Toutes les plaintes publiques

Après avoir acquis une BMW 316 d'occasions avec une garantie que je croyais d'un an ( en tout cas sur le papier elle est d'un an) un bruit est soudain apparu il y a quelques temps. Après avoir pris un rdv chez un garagiste sous traitant bmw pour faire un check-up et un diagnostique, il s'avère que le problème vient de la boîte de vitesse ( roulement entre la 5ème et la 6ème vitesse ) . La voiture n'ayant que 107000 kilomètres le problème surprend le mécanicien qui m'affirme que cela est anormale et que normalement il ne voit ce genre de problème que sur des moteurs de plus ou moins 300000km. La voiture étant toujours en garantie j'averti de suite kowa Europe qui prend normalement en charge la garantie. Après un premier échange téléphonique, il me propose le remplacement de la boîte de vitesse par une autre boîte d'occasion et me demande de laissée la voiture dans un garage à brugge pour 15 jours ce à quoi je réponds par la négative aillant besoin de mon véhicule pour aller travailler. Finalement il me propose d'envoyer une boîte d'occasion au garage de mon choix. Après concertation avec un mécanicien celui ci me déconseille la boîte d'occasion ( comment savoir combien de kilomètres à celle-ci?) Je signale à kowa Europe mon hésitation ce à quoi il me réponds qu'après vérification la garantie était de 6 mois et pas d'un an et qu'il fallait contacter le garage ou je l'avait achetée. Je lui signale que sur le bon de garantie il est bien stipuler que la garantie est d'un an et pas de 6 mois ce à quoi il se retranche derrière la loi 1649quater 4 du code civil ce qui veut dire qu'après les 6 premiers mois de la garantie c'est à moi à prouver que la pièce etait déjà défectueuse à l'achat. A aucun moment au moment de l'achat il n'a été aborder ce détail au niveau de la garantie. Après avoir contacter le garage bayernmotors où j'ai acheter le véhicule pour vérification de ce point au niveau de la garantie qu' il ne m'a pas mentionné lors de l'achat ,pareil il se retranche derrière ce fameux 1649qarter. Nous sommes désemparés face à cette situation , d'un côté le garage bmw qui nous affirme que cette défectuosité n'est pas normale pour ce faible kilométrage et qui pour lui d'office la garantie doit intervenir puisque ce n'est pas une usure normale et que la garantie couvre le moteur, la boîte et le pont du véhicule, le reste étant considérer comme une usure normale. Le coût de la réparation est très élevé et nous en sommes conscient mais nous ne sommes pas en faire et nous estimons que la garantie doit intervenir puisque la boîte est garantie un an. La société qui couvre normalement la garantie ( kowa europe ) estime que la garantie qu'il affirme n'être que de 6 mois et bayernmotors qui lui aussi estime que c'est à nous a prouver que le problème était déjà existant lors de l'achat nous bloque et nous savons plus quoi faire. Pourquoi faire une garantie d'un an pour au final ne couvrir que 6 mois de garantie? Kowa Europe nous a écrit que les 12 mois inscrit sur le contrat de garantie n'est en fait que 6 mois mais que c'est illégal donc il note 12 mois pour rester dans les règles mais ne couvre que 6 mois! Nous avons le sentiment d'avoir été arnaquer à ce niveau. Que faire?

Bonjour, En février 2021 j ai effectue une commande chez zalando. Oubliant de réglé la facture, mon dossier à été envoyé chez alektum (service de recouvrement), lorsque j'ai reçu la lettre de chez alektum, j'ai immédiatement réglé ma facture. Nous somme en janvier 2022 et rien à été mis à jour sur mon compte zalando ! Lorsque je les contacts, ils me disent que mon dossier est chez alektum que je dois les contacter pour régularisé la situation. Chose faites, alektum me certifie que je ne dois plus rien et que tout à été réglé en avril 2021. A ce jour mon compte zalando reste bloqué avec la facture en question soit disant impayés. Après plusieurs e-mail, plusieurs preuves de paiements, zalando me laisse avec une facture impayés sur mon compte client depuis bientôt 1 an.

Bonsoir,Suite à une discussion ce jour avec l'un de vos conseiller juridique veuillez trouver en annexe, l'entièreté des discussions mail et whatsapp que j'ai eu avec la société elektro Lommelen suite à ma commande d'une plaque de cuisson.Résumé des faits:Le 20 NOV 21 j'ai commandé une plaque de cuisson à induction modèle IKE84471XB de chez AEG pour la somme de 555€ (prix extrêmement intéressant comparé aux autre vendeurs) sur le site de la société Elektro Lommelen. Le temps de livraison sur le site est indiqué comme variant de 1 à 4 semaines suivant le stock.Le 8 DEC 21 je suis contacté dans la matinée par le livreur. Ce dernier est devant chez moi mais étant absent je lui demande de bien vouloir déposer la taque dans le garage qui n'était pas verrouillé. En rentrant chez moi je vérifie le paquet et constate immédiatement qu'il s'agit du modèle IKB84431FB, modèle qui se vend lui au prix de 500€ chez d'autres vendeurs car avec moins d'options. Je signale immédiatement par whatsapp et par mail à Elektro Lommelen qu'il y a eu une erreur et que je désire que le bon modèle me soit livré. Je reçois une réponse cordiale de la société me disant que le modèle devrait arriver chez eux dans les prix du 17 DEC.A partir de ce moment j'ai été renvoyé à la date du 03 JAN et ensuite du 19 JAN prétextant un problème de livraison de la part d'AEG. Je demande donc à la société s'il est également possible de simplement annuler la vente, la personne me répond que c'est possible moyennant 75€ de frais pour la récupération du modèle livré par erreur.Le 20 DEC je recontacte la société qui me dit que le modèle ne sera pas livré chez eux avant la semaine 7 (fin février). A partir de ce moment j'ai pris contact avec une conseillère de test achats qui m'a enjoint à les mettre en demeure de livrer le modèle commandé pour le 31 JAN en avançant l'article VI.43 du code de droit économique. Suite à celà j'ai reçu une réponse d'Elektro Lommelen me disant que dans ce cas ce n'était pas valable car il est clairement indiqué sur leur site que des retards sont possibles.J'ai donc repris contact avec un de vos conseillers ce matin qui m'a dit de vous envoyer ce dossier afin que vous puissiez intervenir pour que mon bien me soit enfin livré ou que la vente puisse être purement et simplement annulée sans frais supplémentaires.Je me réjouissais de pouvoir enfin passer à l'induction pour les fêtes de fin d'année et au final je me retrouve fin janvier sans mes plaques mais en ayant déboursé plus de 500€Merci d'avance pour votre aideFabien Bruaux (N° d'affilié 3290188-45)

Bonjour, j'ai effectué une commande en ligne sur le site produceshop.be en date du 13 janvier dernier. J'ai reçu en date du 18 janvier un des deux articles de ma commande (banc de musculation). Cependant, le deuxième article (tapis de course) d'une valeur de 379,95€ n'a pas été livré. Je ne dispose d'aucun suivi (l'unique suivi qui existe est celui relatif au premier article). Il n'existe aucun numéro de téléphone pour les joindre, la seule manière de les joindre est un formulaire sur leur site web. Malgré l'envoi d'un formulaire, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part et en ayant lu certains avis négatifs sur le site en question, je me permet de faire appel à vous et d'introduire une plainte. Je précise également que j'ai payé 8€ supplémentaires au moment de la commande afin de bénéficier d'un envoi sécurisé avec suivi.

Plainte contre Land Rover Zaventem# Les causes de la réclamation:Contrat de vente du véhicule signé le 07/04/2021 avec date de livraison Septembre 2021. Nous somme déjà Janvier 2022 et le délais de livraison est largement excédé (4 mois au jour d'aujourd'hui) .# Les conséquences de la situation:1. Stress de l'attente qui dure depuis 10 mois sans aucune perspective2. Je dois engager des frais d'abonnement STIB + location d'une voiture depuis septembre 2021, cout total à aujourd'hui +/- 1700 EUR3. L'impact de mon image sur mes clients qui me voient venir avec une voiture partagée, impact négatif sur mon business et ma société. # Les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultat:J'ai contacté à plusieurs reprises le concessionnaire qui à chaque fois m'informe que le délais de fabrication est retardé, dernièrement il m'a informé que la production est a été arrêtée sans m'informer d'une éventuelle date de livraison ni aucun engagement, c'est le flou totalLe concessionnaire refuse de communiquer sur les délais réels de livraison et refuse de prendre en charge les frais que j'ai du engager du au retard de livraison.Le concessionnaire refuse de participer à ces frais et refuse toute solution qui pourrais atténuer mon désarroi, il refuse aussi de me fournir une voiture de remplacement durant cette période ce qui la moindre des services.Je sui exaspéré, fatigué et déplore le manque de communication du concessionnaire et je trouve le service clients très insuffisant et non professionnel.Je souhaiterai un dédommagement du tord engendré et obliger le concessionnaire à participer aux frais durant toute la période du retard ce qui est le minimum dans mon cas et j'exige que ce concessionnaire me fournisse une voiture de remplacement et me dédommager du tord subit.Merci

Bonjour,En date du 13/01 nous nous sommes rendues au concessionnaire Kia de Chatelineau. Nous prenons contact avec le vendeur car on aimerait une simulation pour une Kia stonic. Lors de cet échange, nous informons à plusieurs reprises qu on a pris contact avec notre banque et que en vue générale de notre situation, on aurait possibilité d emprunter 20000€ Maximum mais qu il fallait encore faire la demande ( on avait pas encore donné de fiche de paies etc à la banque... ). Le vendeur nous confirme que le bon de commande sera sous réserve d acceptation.Ce jour là, malheureusement le système informatique ne fonctionnait pas... Le lendemain il veut nous revoir pour signer le bon de commande. À ce moment là, nous l informons qu on a toujours pas contacté notre banque car nous ' avions pas le bon de commande donc la demande n était toujours pas faite. ( Et donc c était toujours sous réserve d acceptation... ) .On signe le bon de commande assez rapidement avec le vendeur... Malheureusement, le lendemain, suite à des raisons personnelles, nous nous séparons et donc le prêt ne peut pas être accordé à une seule personne. Nous contactons le concessionnaire qui nous dit que c est trop tard car le bon de commande n'a pas été mis sous réserve d acceptation. Je lui explique qu'à plusieurs reprises on l'a dit mutuellement mais le vendeur ne veut plus rien savoir et que si on annule on paie 15% de la somme de la voiture point final ...Le vendeur est vraiment pas correct et pas sincères ! J ai même les mails échangés avec ma banque comme quoi rien était encore accordé etc mais le vendeur dit n'avoir jamais entendu cela, que on avait l'argent et qu on commandait la voiture d office... Que pouvons nous faire contre cette mauvaise fois de ce vendeur ? On est déjà en pleine séparation, ce qui est déjà vraiment pas facile et là, il veut jouer avec nous en nous rajoutant 15% à payer...Merci de votre aide

Copie envoyée a Carrefour Belgique:J'ai acheté ce jour, 19 janvier 2022, 3 barquettes de fromage Maredsous Diablotin au Carrefour Market de Vielsalm . Non pas une mais toutes les trois sont périmées depuis le 12/12 2021!!!Cela est inadmissible pour une compagnie comme la vôtre même si un franchisé est responsable de son magasin.Je serais heureux de connaitre votre avis et la compensation que vous souhaitez nous offrir.Dr LouonCopie Test Achats

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour des problèmes récurrents avec un écran PC LCD/TFT Samsung LU28R550UQRXEN.Voici l'historique des problèmes rencontrés, historique que vous pourrez, je suppose, également retrouver via mon dernier numéro de dossier : 64015748 ou via le numéro du bon de commande : 061965535 :Début septembre 2021 : Achat d'un écran PC LCD/TFT Samsung LU28R550UQRXEN. Le jour même l'écran est testé à domicile. De nombreux problèmes de coupures se produisent (2 vidéos ont été envoyées au gérant du Vandenborre de Bois de Villers ainsi qu'a votre service consommateurs). Retour, dans les heures suivantes, de l'écran en magasin.08/09/21 : Echange de l'écran défectueux par un nouvel écran (même modèle). Des problèmes similaires sont constatés. J'en viens donc à me dire que le problème vient de mon ordinateur ou de mon installation. Des vérifications complètes sont donc entamées : carte graphique, mise à jour ordi, paramètres d'affichage, câble HDMI, câble alimentation .. tout est passé en revue. Un informaticien vérifie également l'ensemble de l'installation. Des recherches sur des forums internet sont même entamées. Tout est en ordre. Des tests sont également effectués avec d'autres écrans. Tout fonctionne correctement. A noter, que l'ordinateur avait déjà été utilisé avec 3 autres écrans avant achat et qu'aucun problème n'avait été constaté.Courant septembre 2021 : Retour en magasin du second appareil. Le délai pour un échange étant passé, il part en réparation. Il revient avec comme retour 'aucun problème détecté'. L'écran est à nouveau testé à domicile, le problème persiste. Il s'en vient un aller et retour, 3 fois, d'envois en réparation avec chaque fois le même retour 'aucun problème détecté. A chaque retour, l'écran est re-testé. Et toujours le même problème... Chaque envoi/retour en réparation prend +- 1 mois.26/11/21 : Lors du troisième retour, j'explique, à nouveau, la situation au vendeur, compréhensif, il me donne les coordonnées de contact du gérant. Je contact ce dernier et lui explique la situation. Je lui fais parvenir des vidéos. Il fera ensuite le relais directement avec Samsung pour le 4ème envoi en réparation. Fin décembre 2021 : L'écran revient à nouveau en magasin, ce dernier y reste quelques jours pour test, aucun problème de coupures n'est détecté.Début janvier 2022 : Je le reprends donc à domicile pour le tester à mon tour. Après quelques heures de tests, ce problème semble solutionné. A savoir, qu'à l'inverse des précédents retours, aucune note n'accompagne le retour. Mais voilà, un nouveau problème survient (1 vidéo a également été envoyé au gérant du Vandenborre Bois de Villers ainsi qu'à votre service consommateurs), des problèmes de pixels apparaissent : couleurs vert et rouge. A nouveaux, divers tests sont effectués : changement câble HDMI, ... rien n'y fait, le nouveau problème persiste.06/01/22 : Retour en magasin, l'appareil est à nouveau renvoyé en réparation....Cela fait donc maintenant près de 4,5 mois que l'écran fait des allers retours entre le magasin, mon domicile et le service de réparation. Cela fait près de 4,5 mois que je n'ai pas pu utiliser cet écran une journée complète sans problème technique. Cela fait près de 4,5 mois que je fais des allers retours vers le magasin. Cela fait près de 4,5 mois que je suis en télétravail avec un simple portable. Economiste, je suis confrontée quotidiennement à des fichiers Excel multiples et il devient extrêmement compliqué de travailler de manière efficace. De nombreuses vidéos où apparaît les problèmes ont été envoyées à vos services et malgré ça rien n'est fait par vos services pour solutionner le(s) problème(s). Après avoir contacté ce jour, 19/01/22, votre service consommateurs, voici le retour reçu : cela est dû à un problème chez vous, nous ne voyons pas problème. Par ce mail, je sollicite donc un remboursement complet de l'appareil (prix d'achat : 229euros). Pas un échange, pas un bon d'achat mais bien un remboursement. La situation sanitaire n'évoluant pas dans le sens d'un retour prochain en présentiel, il devient urgent que je puisse disposer d'un écran fonctionnel afin de travailler de manière optimale. Et je pense avoir été très/trop ? patiente. Si vous parcourez mon historique, vous constaterez également que j'ai acheté l'ensemble des mes électro-ménager chez Vandeborre. Produits pour lesquels je n'ai jamais eu à recourir à votre service après-vente. Il semblerait donc que si tout va bien tant mieux, mais lorsqu'un problème est constaté, l'acheteur n'est pas écouté et aucune solution concrète n'est proposée. Bien à vous,

Bonjour, ou Monsieur, Madame (pour lettre recommandé)Suite à votre refus d'intervenir, j'ai pris information.La courroie d'accessoires doit être changée tous les 120 000 à 200 000 KM! (Vous pouvez le vérifier facilement chez le constructeur.Elle doit être vérifiée à chaque entretien, ce qui aurait dû être fait lors du dernier en date exécuté par vos soins.N'ayant aucune responsabilité, je vous demanderais de bien vouloir appliquer la garantie.Depuis le 31/12/2021, date de ma demande d'intervention, je ne peux plus utiliser mon véhicule pour aller travailler ceci afin d'éviter des complications et des frais supplémentaires.En cas de refus de votre part, je me verrai dans l'obligation de recourir à une aide juridique ceci étant ma dernière étape d'un arrangement à l'amiable.Dans l'attente d'un avis favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, mes sincères salutations.Bien à vous,Bonetti Luca

Bonjour,Suite à l'achat de ma voiture sur ce site, j'ai un problème de couroie d'accessoire. Celle-ci doit être changé tous les 120 000 - 200 000 km hors ma voiture a +- 62000 Km. Ils refusent d'intervenir. C'est la 2ème fois que j'ai un soucis et donc la 2ème fois que je me bats pour pouvoir avoir gain de cause.Mon premier mail pour ce problème date du 31/12/21 et pendant ce temps je ne peux plus utiliser mon véhicule pour aller travailler ceci afin d'éviter des complications et des frais supplémentaires.