Toutes les plaintes publiques

En date du 4/01/23 j’ai demande un retour d’une commande, le 12/01/23 j’ai déposé le colis au transporteur Bpost il a été pesé devant moi a 460 GrLe 14/01/23 Bpost indique que le retour ai remis a la disposition du vendeur « amazon » il indique toujours 460gr, je contacte vos service aujourd’hui.Da bores on me parle d’une autre commande , je signale le bon numéro de commande avec une explication et des preuves en fichiers joints et ont me répond « Le colis que nous avons reçu était vide à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu l'article. ».J’ai vérifié lors de l’envoie de amazon de cette commande elle fessait aussi 460gr pèse par le transporteur.Donc comment voulez-vous que je renvoie un appareil déjà envoie et qui a disparu dans vos service ?

Je suis client Colruyt depuis de nombreuses années.Depuis 8 à 10 ans, je continue à acheter les mêmes produits.J'ai remarqué qu'après la situation avec le confinement certains produits que j'avais l'habitude d'acheter ont une qualité différente.Plus précisément, boni tortelini épinards et ricotta. C'était en pénurie pendant le confinement et quand je l'ai retrouvé au magasin, la farce des tortelini n'était plus la même.La qualité était moins bonne avec beaucoup plus d'amidon au lieu d'épinards et de ricotta.J'avais l'habitude d'acheter ce produit toutes les semaines, j'ai remarqué la différence immédiatement, le prix est cependant resté le même. Je ne l'ai pas acheté à nouveau.Les bio boni tomates concassées et tomates concassées au basilic et à l'oingon, le contenu n'a rien à voir avec celui auquel j'étais habitué.Il est évident que le goût et l'épaisseur ont changé, il est évident qu'il a été ajouté de l'eau. La qualité s'est définitivement et indubitablement détériorée. Le prix est resté le même et a récemment augmenté.J'étais un consommateur fidèle de ces deux produits à base de tomates, maintenant je continue à les acheter, mais chaque fois que j'ouvre une boîte, je me sens très déçu et je trompe et finalement un client en colère.Aujourd'hui, j'ai ouvert un paquet de fumée de saumon de tous les jours que j'achète et mange aussi depuis des années chez Colruyt. Ce que j'ai goûté aujourd'hui était un autre poisson comparé à ce que j'avais goûté jusqu'à présent.Ce n'était pas de la fumée de saumon que je mangeais, c'était salé et non fumé et la texture de la chair n'était pas celle que je goûtais à chaque fois dans le passé. Avant que chaque tranche ne puisse être séparée, un fait qui n'était pas possible cette fois.Il y a plus de produits Boni et Everyday que j'ai remarqué en les achetant et en les utilisant que la qualité n'est plus la même.Indépendamment de la mauvaise qualité des produits de Colruyt, les prix sont restés les mêmes et ont récemment augmenté, car Colruyt suit la tendance à la hausse des prix des supermarchés après le début du corona.Je trouve cela très malhonnête de la part de Colruyt de tromper ses clients en réduisant la qualité des produits de sa propre marque tout en maintenant les mêmes prix.Je ne peux pas accepter ce qui précède en tant que client fidèle de Colruyt. Je n'accepte pas de payer le même prix pour le même produit que j'ai l'habitude d'acheter depuis des années, où dans la boîte/emballage la qualité de la nourriture est changée au pire.Je souhaite que cette enquête soit menée et entendre ce que Colruyt a à dire sur ces manipulations malhonnêtes à l'encontre de ses clients.

Bonjour , J’ai payé entièrement en précommande le 24/9/2020 une PlayStation 5 édition digitale pour un montant de 399,99 euros auprès de Geekland magasin jeux vidéo à Liege avec Paypal et je n’ai jamais reçu la console . J’ai demandé un remboursement après une attente interminable le 9/7/2021 au patron Mr Massarenti Vincent par échange de mail et discussions via Messenger Facebook et celui ci c’était engagé à le faire dans les 15 jours et il ne l’a jamais fait . Le 30/7/2021 , ce monsieur me dit que je suis en position 17 pour le remboursement et il s’en suit une attente interminable, plus de réponse , des excuses le 29/10/2021 etc… Ce monsieur a encaissé l’argent de centaine de personne et il est dans l’incapacité de les rembourser . Il a utiliser mon argent et celui des autres clients à d’autres fins. C’est impossible de l’avoir au téléphone ou d’avoir une réponse . Il a de plus fermé son commerce suite à un incendie … suspect selon moi . Il fuit ses responsabilités m Je souhaiterais être remboursé car ce monsieur a escroqué un grand nombre de personne . Son numéro d’entreprise est 0720.639.724 . Son nom : MASSARANTI VINCENT , son commerce : GEEKLAND , RUE SAINT GILLES 125 à 4000 Liège , tel +3242646942 . Je peux vous fournir toutes les preuves que vous voulez . C’est désespéré que je m’adresse à vous pour m’aider à être remboursé. Je n’ai pas les moyen d’engager un avocat pour cela . J’espère que Test-Achat pourra m’aider . Bien à vous , Laurent DUYCK

Bonjour En mai 2018, j'ai acheté une télévision très grand écran Samsung au prix de 1799 euros au Media Markt de Jemappes J'ai également acheté dans le même magasin un support adapté et ai pris l'option premium ( 39 euros) avec livraison et fixation du support et de la télé par les soins de Media Markt Enfin, le vendeur m'a conseillé l'extension de garantie (à 179 euros) pour 'dormir sur mes deux oreilles', que j'ai donc acceptée et payée. Tout s'est bien passé et je suis satisfait de la tv Je précise que la télévision n'est pas exposée au soleil et que, bien que le support permette de la faire pivoter latéralement et de haut en bas, elle reste toujours dans la même position. Il y a un peu plus d'un mois, en voulant épousseter la tv, je remarque que l'écran se décolle aussi bien à gauche qu'à droite et qu'un renfort en plastique argenté présent sans doute pour renforcer le dos de la télé s'est brisé des deux côtés Il y a donc un risque, au minimum de panne, mais éventuellement électrique. Comme la période de garantie légale est dépassée, je me sens heureux d'avoir pris l'extension de garantie et, conformément aux instructions du dépliant qui m'a été remis (et qui me garantit une 'solution rapide et efficace'), je contacte par téléphone le call center. Première surprise: On me dit que je ne suis pas du tout chez Media Markt mais chez un partenaire Ensuite, après avoir entendu mes explications, on m'affirme qu'aucune aide ne me sera apportée, le problème n'étant... qu'esthétique! Il m'est conseillé de me rendre au magasin, ce que je fais... Avant j'ai consulté internet et je trouve pas mal de personnes ayant connu un 'écran Samsung qui se décolle' (terme de recherche utilisé), alors que je ne trouve pas le même résultat en remplaçant samsung par d'autres marques Dans le magasin, j'examine les télévisions Samsung présentes et je m'aperçois que la marque a modifié ses appareils en renforçant les dos des tv par de fortes nervures... Au service technique, je suis éconduit et on me conseille de m'adresser directement chez Samsung On m'affirme que la boutique Samsung située dans le shopping Les Grands près peut s'occuper de ce problème... Je m'y rends... cette boutique ne vend que des téléphones, tablettes,... et ne peut rien pour moi! Je tente le site internet de Samsung: La communication est assurée par Whatsapp, facebook, twitter et téléphone mais aucune adresse mail ou postale... J'explique mon problème via whatsapp à... un robot en joignant photos et facture, un collaborateur reprend le dossier et il m'est répondu (dans un français peu académique) que Samsung ne peut rien faire car la période de garantie est écoulée... Je demande une adresse mail ou postale pour envoyer une réclamation 'officielle'... et la conversation est close par le collaborateur qui ne me communique aucun mail ou adresse postale malgré mon insistance...

Bonjour, Début septembre, achat d'un lave-vaisselle avec une réduction de 100€ car modèle d'expo via site vandenborre outlet (déballé, avec un léger coup sûr le côté). La facture atteste par écrit ristourne action commerciale TQ 100€ et ajoute : l'appareil que vous avez choisi présente de légers défauts d'aspect. Ces défauts ne gènent en aucun cas le fonctionnement normal de votre appareil. Il a été contrôlé par notre service après-vente. Vous bénéficiez INTÉGRALEMENT de la garantie vandenborre.Bien qu'acheté en septembre, nous ne l'avons mis en marche qu'en décembre, quand nous avons été raccordés à l'électricité seulement mi décembre. Ce lave-vaisselle a été donc utilisé correctement 1 mois. Puis est tombé en panne.Appel au service après vente vandenborre. Un technicien vient voir sur place. Diagnostique : commander pompe de circulation plus module de puissance et sensorielle de turbulence.Un peu plus tard, vandenborre nous téléphone pour dire que la réparation n'est pas possible. Pourquoi ? On ne sait pas. Toujours à l'heure actuelle, ils ne répondent pas à cette question. J'imagine qu'ils y perdent trop financièrement par rapport au lave-vaisselle basique que nous avons acheté.Ils nous proposent dès lors de le changer contre un neuf plutôt que de le réparer, comme indiqué dans les conditions de garantie.Nous acceptons. Nous devons attendre plus d'une semaine pour être livrés. Mais à notre grand désarroi, lors de la livraison, on nous demande une compensation de 330€ (nous avons acheté 299€ le lave-vaisselle !!!). Raison : il coûte plus cher maintenant. Ça fait une sacrée augmentation de prix tout de même ! Prix en septembre : 399€ (sans la réduction pour le modèle d'expo). Prix en janvier : 629€. Serait-ce des prix gonflés en période de soldes ???Je refuse dès lors de payer et les livreurs, bien sympathiques et compréhensifs, me disent pas de souci, on appelle le service pour trouver une solution. Ils me disent alors que Vandenborre accepte de me faire un prix car il est justement en promotion. (Exactement le même prix qu'en septembre, soit une réduction de 36,5% sur un article d'entrée de gamme, du jamais vu !) Proposition : si je paie 100€ (l'équivalent de la réduction octroyée au départ sur l'outlet vdb), le nouveau lave-vaisselle est à moi. Cela ressemble à un pseudo argument qui permet à vdb de faire tomber les plus crédules dans le panneau. Je refuse de payer les 100€ supplémentaires car j'y vois une forme de chantage commercial.La garantie intégrale, j'y ai droit. Or, ils me la refusent sous prétexte que je l'ai eu moins cher, et pas neuf. (Lorsqu'on achete un produit soldé ou en réduction, on a une totale garantie quel que soit le prix payé, et ce, pour tous les commerces).Les livreurs repartent donc avec l'appareil neuf.Je décide de trouver une solution qui ne nécessite pas de payer. Après tout, c'est à cela que sert une garantie. Je téléphone donc au service après-vente et service consommateur.Proposition : je peux choisir, plutôt qu'un remplacement par l'équivalent, de le faire réparer mais ça prend du temps. J'accepte. Tant que je ne dois pas mettre la main au porte-feuille.Finalement, on me dira plus tard au téléphone qu'il est non réparable. Pourtant, dans le compte-rendu du réparateur, il sait ce qu'il faut changer comme pièces. Mais certainement trop chères pour vdb. Obsolescence programmée sur 1 mois d'utilisation, c'est quand même peu !!!Il est donc surtout irréparable économiquement parlant j'imagine.Je précise donc que moi, je m'en fout qu'il soit réparé ou échangé, ce que je veux, c'est d'avoir un lave-vaisselle fonctionnel sans débourser (c'est pas une assurance avec franchise à ce que je sache, c'est une garantie légale).Mais on me dit également qu'il est impossible d'échanger mon lave-vaisselle contre le même (ou similaire) en neuf. Pourquoi ?Parce que 1) le mien n'était pas neuf. Pourtant,il n'a jamais été utilisé, mis en marche. Juste exposé en magasin. Pour moi, même sans un emballage d'origine, il reste neuf puisque non utilisé.Parce que 2) il est impossible de trouver le même puisque le mien était unique (forcément, il avait un léger coup sur le côté gauche. Pour un appareil encastrable, c'est pas bien grave.) Cependant, la référence sur ma facture est exactement la même que la référence du neuf. Donc le même. Je souligne l'absurdité de la chose mais rien n'y fait. Je demande à parler à un responsable, on me le refuse.Je demande alors pour avoir au moins un appareil de remplacement comme indiqué dans les conditions de garantie. Là, on me répond non, impossible car mesures d'hygiène à respecter. Pour une TV, un frigo ou un lave-linge c'est possible mais pas pour un lave-vaisselle.Je souligne à nouveau l'absurdité de la chose. Un frigo ou lave-linge en location serait plus hygiénique qu'un lave-vaisselle ??? Faut qu'on m'explique!J'ai eu droit à une dernière solution proposée par le service consommateurs : on vous reprend le lave-vaisselle et on vous rembourse les 299€ payés et vous vous débrouillez pour trouver un autre lave-vaisselle à ce prix-là.Je n'ai plus accès au suivi de réparation depuis que la madame au téléphone à été un énervée par mes demandes... Evidement, j'étais tombée sur la bonne affaire, et avant la montée en flèche des prix de l'électro due à la crise... Je ne retrouverai pas un lave-vaisselle à ce prix-là. Ils le savent bien et en profitent.Je demande que la garantie soit honorée à 100% sans devoir payer de ma poche.2 livreurs pour rien, 1 réparateur pour rien, une cliente depuis des années perdue, vdb y perd largement plutôt que de vouloir à tout prix récupérer 100€. Enceinte + ado à la maison, c'est dur sans lave-vaisselle: indemnisation demandée puisque pas d'appareil de remplacement pendant réparation. Aucune bonne volonté ne transparaît du service conso et après-vente.

Bonjour,Le 30/12/2021, je commandais un poêle/sauna de marque Tylö compact 2/4 par internet chez amilano.de. (Allemagne) Le paiement est effectué le jour même par ma compagne 1016,15 eurosLe 03/01/2022, j'envoies un mail pour savoir s'ils ont bien reçu le paiement. La réponse par mail suis pour me dire OK paiement reçu.Le 07/01/2022, j'envoies un mail (en Allemand) afin de savoir ou en est ma commande. Je reçois un mail en Italien, me disant que le pôele/sauna est à l'entrepôt. Je demande donc de me l'envoyer.Le 20/01/2022, n'ayant aucune réponse, je renvoies un mail demandant de m'envoyer ma commande comme prévu normalement.Le 26/01/2022, aucune réponse, aucun signe ... 27 jours déjà, je vous contacte afin de faire avancer les choses et donc de me faire livrer l'appareil commandé et déjà payé. Nous avons bien entendu la preuve de paiement.

Bonjour, J'ai souscrit une assurance auprès de Mediamarkt (Karapass Courtage Omnium Telecom+) dans le cadre d'un achat d'un SAMSUNG S21 en juin 21. On m'a volé mon téléphone et une plainte auprès de la police a été déposée le 04/12/21 (vol à la tire) - et le sinistre a été déclaré en ligne. Outre le fait que l'assurance se soit foutue de moi avec des demandes complètement aberrantes, qui n'ont fait que retarder les démarches (aller changer mon PV à la police car pas marqué vol A LA TIRE même si spécifié dans le PV, etc etc etc...) je suis maintenant face à des assureurs qui ne daignent plus répondre depuis quelques jours. On m'a notifié le 11/01/22 que j'allais être remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés en fonction de la banque. RIEN On m'a ensuite expliqué que c'était finalement un délai de 10 jours ouvrés. RIEN DE NOUVEAUNous sommes maintenant le 26/01/22, personne ne me répond, j'ai téléphoné au desk Mediamarkt qui me prétendent qu'ils ne peuvent rien faire et n'ont pas de contact avec les assureurs (alors que c'est LEUR numéro qui est mentionné sur le contrat d'assurance), j'ai demandé sur quel numéro de compte et une preuve de remboursement, rien.... Je suis dans le flou total et personne ne me répond. Ce service est tout bonnement scandaleux, piège à pigeons, et j'exige réparation car cela est MON DROIT. Je ne lâcherai pas l'affaire.

Bonjours, j'ai commandé et payé une taque domino Zanussi Zee3922IXA le 27/07/2021 en stock sur le site. aucune livraison a ce jour malgré plusieurs relance de ma part soit un bon 10948448, dont la réponse est' Support — LOMMELEN NV 04 Aug 2021CherMerci beaucoup pour la commande. En raison de la pandémie de corona, il y a un retard dans la production et la livraison au fabricant.Votre plaque de cuisson est prévue la semaine du 16/23 août, sous réserve de modification.Si vous voulez une solution plus rapide, assurez-vous de laisser un e-mail. Nous avons un énorme stock de 3000m² aux meilleurs prix. Si vous souhaitez un modèle différent, nous aimerions certainement voir quelles sont les possibilités pour vous.Si nous pouvons vous aider avec autre chose, veuillez nous le faire savoir. À l'heure actuelle, ce n'est certainement pas facile et nous aimerions également aider nos clients à aller de l'avant avec ce retard.Bien sûr, vous pouvez toujours nous informer à tout moment sans engagement ou si vous n'avez plus de nouvelles de notre part en raison du système de mise à jour qui ne fonctionne pas. Dès réception de l'appareil, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la livraison.Merci pour votre patience,Bien à vous,Service clientsElektrolommelenpuis un bon : Support — LOMMELEN NV 17 Aug 2021CherMalheureusement, nous avons appris que votre appareil est actuellement en rupture de stock auprès du fabricant et qu'il n'y a pas encore de date de livraison précise. Cela arrivera bien sûr, mais le délai de livraison peut donc augmenter énormément en ce moment.Souhaitez-vous attendre ce modèle ou pouvons-nous proposer un autre modèle disponible plus rapidement ?Nous avons une alternative :https://www.elektrolommelen.be/domino-kookplaat-nl/hdce-32201-x-beko-nl.htmlBien à vous,Service clientsElektrolommelen dont j'ai accepter le changement, ce matériel était aussi de stock!!!!puis un bon: Support — LOMMELEN NV 17 Aug 2021CherMalheureusement, nous avons appris que votre appareil est actuellement en rupture de stock auprès du fabricant et qu'il n'y a pas encore de date de livraison précise. Cela arrivera bien sûr, mais le délai de livraison peut donc augmenter énormément en ce moment.Souhaitez-vous attendre ce modèle ou pouvons-nous proposer un autre modèle disponible plus rapidement ?Nous avons une alternative :https://www.elektrolommelen.be/domino-kookplaat-nl/hdce-32201-x-beko-nl.htmlBien à vous,Service clientsElektrolommelenensuite le Support — LOMMELEN NV 26 Aug 2021Votre plaque de cuisson vous sera livrée le jeudi 16 septembre entre 7h et 19h.Le chauffeur vous appellera une heure à l'avance ce jour-là. puis: Support — LOMMELEN NV 02 Sep 2021CherMalheureusement, en raison de circonstances imprévues, nous devons déplacer la livraison de la table de cuisson.La livraison se poursuivra chez vous le lundi 13 septembre.Nous nous excusons pour le dérangement!CordialementElektrolommelen puis:Support — LOMMELEN NV 07 Sep 2021Nous avons entendu de Beko qu'il y a des déficits de production et qu'ils n'arriveront pas à temps. Le modèle suivant est : https://www.elektrolommelen.be/domino-kookplaat-nl/scde302xm-schneiderCela peut être livré plus rapidement.Nos excuses! Je n'ai jamais été livré et demande le remboursementMerci

Bonjour , En date du 13 décembre , j’ai fais une commande chez Zalando , cependant à la réception du colis , il manquait 3 articles dans le carton . Le soucis est que je ne l’ai pas vu à la réception car j’ai reçu plusieurs commande en même temps et le colis endommagé se trouvait au milieu .J’ai contactée Zalando pour leur expliquer le problème et ne pas devoir payer les 3 articles manquant . Cependant ils ne veulent rien faire . Aucun geste . Moi je ne vais pas payer pour quelque chose que je n’ai pas reçu . La réponse de Zalando est que eux , quand le colis a quitter l’entrepôt tous les articles étaient scanner . Merci

Bonjour,J'ai demandé plusieurs fois de supprimer mes comptes et mes données personnelles mais toujours rien de faitMon nom : Hugo MagdonelleMon adresse : Chaussée de Namur 249/6 1300 Wavre3 repas pour 2