Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué une commande de thé chze Wandernana en france et je n'ai jamais reçu le colis. Après demande, ils m'ont signalé un mois après que le colis avait été expédié puis retourné à l'expéditeur parce que pas recherché. Je n'ai cependant jamais été averti que le colis était arrivé en Belgique, ni meme de rappel, ni de retour du colis.Ils m'ont proposé de me renvoyer le colis mais en payant les frais de livraison ou de me rembourser en déduidant les frais de livraison. Ce n'est pas de ma faute et dans les 2 cas je dois repayer des frais de livraison, ce qui n'est pas normal.Je souhaiterai qu'il me renvoit le colis à nouveau sans frais supplémentaire de ma part. Voire un remboursement total.Après beaucoup de mails, ils ne me répondent plus.J'ai remarqué beaucoup de plainte sur cette entreprise : https://fr.trustpilot.com/review/www.wandernana.comPouvez-vous m'aider svp?Merci Beaucoup.Sylvia Mayeur

Bonjour,J’ai fait un achat chez weba Mons (une penderie à 169€) le dimanche 19/12. Je n’ai ouvert mes cartons que le mardi 21/12. Lors du montage, nous avons respecté minutieusement chaque étape et chaque consigne. Il y avait un défaut de fabrication, qui a causé une casse sur une des planches du meuble et qui rendait le montage complet impossible. Je l’ai, de ce fait, signalé au service clientèle afin d’avoir une solution à mon problème. J’ai suivi les consignes (envoi de photos, explication du problème, etc…). Au bout de 4 jours, et après m’avoir faite tourner en rond, on me dit qu’ils n’ont aucune solution à mon problème étant donné que j’ai monté le meuble et que c’est à ce moment là que le problème est apparu. Ce à quoi la réponse était évidente: « madame, si je n’avais pas essayé de monter mon meuble, je n’aurais pas pu constater qu’il y avait un défaut de fabrication ». D’une mauvaise foi sans nom, la collaboratrice ne me propose AUCUNE solution (ni d’échanger la planche défectueuse, ni même d’être dédommagée).Lorsque je fais part de mon mécontentement (dans le respect, les enregistrements pourront le prouver), la collaboratrice (dont je n’ai toujours pas le nom), m’a raccroché au nez.Je vis à meise (Flandre). N’ayant pas pu me déplacer une fois de plus au magasin de Mons, j’ai demandé à mon voisin lorsqu’il avait la possibilité, de s’y rendre pour moi (la même personne qui m’a aidée au montage).Arrivé sur place, l’accueil était aussi déplorable que le service clientèle offert. Il a fallu que nous prouvions, comme des coupables, que c’était bien leur pièce qui n’était pas aux normes. Le responsable technique n’a pas arrêté d’essayer de nous faire porter le chapeau, de nous prendre pour des idiots en nous accusant d’avoir mal monté notre meuble, et à chaque fois que nous lui démontrions que nous avions raison, il trouvait une autre excuse (nous faisant croire honteusement que nous nous étions trompés de planche, nous avons du lui montrer sur son plan du meuble que les planches étaient identiques et notées planche A = planche B).Se trouvant dos au mur et forcé d’accepter que la pièce était bien défectueuse, il a enfin accepté, après 20min, de changer notre planche. Face au service clientèle déplorable dont j’ai été victime par téléphone dans un premier temps, et sur place dans un second temps, mon voisin demande une compensation pour les 7 jours qui ont suivi l’achat ou j’ai été sans armoire à cause de la pièce défectueuse et de leur mauvaise gestion du problème. Le responsable technique, qui, de par son poste, doit prendre ses responsabilités, a répondu ceci: « ha non monsieur, si on fait un geste avec tout le monde on va pas s’en sortir, vous n’aurez rien du tout ». Nous avons également demandé le nom d’un plus haut responsable afin de le contacter et de pouvoir s’entretenir pour exprimer notre mécontentement. On nous a envoyé sur les roses, et tout simplement dirigés vers le site du magasin. Inutile de préciser que nous n’avons rien trouvé sur le site. Je tiens également à préciser que j’ai payé ce meuble, weba ne m’en a pas fait cadeau. 169€ est peut être une somme dérisoire, mais je suis une mère célibataire, et cette somme représente un budget dans mon ménage. J’estime que même à ce prix « dérisoire », j’ai le droit, en tant que consommateur, d’avoir une marchandise aux normes et un service clientèle de meilleure qualité. J’ai trouvé ce service aberrant, la façon dont nous avons été traités par téléphone et une fois sur place est plus que déplorable, et par dessus tout, je ne reçois aucune compensation pour avoir été sans meuble pendant 7 jours. J’aimerais, dès lors, faire part de cette expérience lamentable, et peut être mettre la lumière sur un problème que d’autres clients ont rencontrés.J’ai également été sur le site de l’organisme de protection du consommateur européen, et j’ai noté le numéro de la personne de contact des Barreaux francophones et germanophones (OBFG). Je reste persuadée que je ne suis pas la première personne à qui c’est arrivé, à en juger l’arrogance de la collaboratrice que j’ai eu en ligne qui nous a reçu lors de notre arrivée (levant les yeux au ciel lorsqu’elle nous a vu) et le ton accusateur du responsable technique. Je ne veux vraiment pas en rester, d’autant plus que je ne souhaite pas que ça arrive à quelqu’un d’autre.

Ce vendredi 24 Décembre 2021, j'apprenais via la société de recouvrement Call2Collect l'existence d'une facture de 47,44€ non réglée envers la société HelloFresh datant du 9 Octobre 2021 en raison d'un prélèvement automatique qui n'était pas passé. Après vérification de toutes mes messageries (y compris spams et éléments supprimés), j'affirme qu'à aucun moment la société HelloFresh ne m'avait informée que cette facture n'avait pas été payée. Que ce soit via e-mail, courrier postal, appel téléphonique ou autre moyen de communication. Je n'ai reçu ni notification au sujet de cette facture ni rappel de paiement. Ayant suspendu mon compte chez HelloFresh juste après cette dernière commande, je n'avais plus accès à mon compte client et donc à l'historique de mes factures. J'ai alors contacté le service clientèle d'HelloFresh afin de vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une arnaque. L'opératrice m'a confirmé l'existence de cette facture non-payée. Je l'ai donc aussitôt réglée dans son intégralité (47,44€) par virement bancaire le jour-même, à savoir le 24 Décembre. Pourtant à ce jour, Call2Collect me réclame toujours 65,23€ (0,19€ d « 'intérêt » + 40€ de « frais de recouvrement » + 25€ de « frais de dossier » + 0,04€ du montant de ma facture initiale pourtant bien payée dans son intégralité). Cette demande est injustifiée. Premièrement, l'envoi d'une dette directement à une société de recouvrement sans même avertir le consommateur de l'existence d'une facture non-payée – et donc sans lui laisser aucune opportunité de la régler – est inadmissible. Deuxièmement, alors qu'HelloFresh a arrangé le paiement de cette facture avec moi et que le dossier est clos, il est tout aussi inadmissible que Call2Collect me réclame encore des frais supplémentaires.

J'ai rentré mon véhicule VW Golf à 4 reprises (entre mai et novembre 2021) pour un problème de voyant moteur ainsi que de pertes de puissance au garage Percy Motors à Genval et sa succursale de Wavre. Suite à leur diagnostic ordinateur ils m'ont remplacé différentes sondes, la batterie, etc pour un montant total de plus de 1462€. A chaque fois, sans aucun résultat, les même symptômes réapparaissaient soit après qq km, soit le lendemain (j'en déduis qu'ils ne testent même pas leurs réparations). Lors de ma dernière visite, ils m'ont demandé cette fois de laisser la voiture plusieurs jours pour aller plus loin dans leurs tests (à 106€/ hr htva!). Cette fois je n'ai pas accepté et suis allé voir un autre garage qui m'a réglé le souci après une simple recherche de panne logique pour un montant d'à peine 200€, aucune pièce n'était défectueuse. Il s'agissait tout simplement d'un fil qui faisait masse. La différence, c'est que c'est un 'vrai' mécanicien qui a réfléchi et non quelqu'un qui suit aveuglément son protocole. Malgré plusieurs mises en demeure pour être remboursé Percy Motor refuse prétextant qu'ils ont suivi leur protocole, prétendant qu'ils auraient eu mon accord par téléphone (?) pour remplacer des pièces ce qui est tout-à-fait faux et me listant les éléments qu'ils ont remplacé (en pure perte). Cerise sur le gateau, j'avais envoyé un sms au chef d'atelier le jour même pour qu'il conserve ma batterie, prévoyant que ce n'était pas la cause de la panne, rien à faire ils prétendent qu'ils l'ont déjà renvoyée au recyclage, juste scandaleux.

Bonjour. Je n'ai que des problèmes avec ce magasin de Verviers ! Déjà, les frais de livraison sont exorbitants ! Quand je me suis rendu compte que c'était moins cher ailleurs, on n'a même pas voulu me rendre l'argent ! Un bon d'achat seulement ! Et puis, on m'a poussé à prendre un lecteur blu ray soi disant 4k mais qui ne l'était pas vraiment ! Donc, publicité mensongère ! On m'a ensuite vendu un câble 4k dans une boîte abîmée encore ! Mais chose étonnante, on a bien voulu me l'échanger cette fois ! Finalement, on a bien voulu me commander le lecteur blu ray 4k que je voulais mais là, encore un problème ! Je n'avais rien demandé et on s'est permis de mettre un mot sur la boîte avec un papier collant et en le retirant, donc un vendeur et c'est sa responsabilité pas la mienne, et bien ça a retiré de la couleur à la boîte !!! Et on ne voudrait pas me commander un autre ?! C'est pas de ma faute ! Ils l'ont bien fait pour le câble ! Et je connais quelqu'un qui avait acheté quelque chose là bas et l'avait ouvert, ce qui n'est pas mon cas, et il a été le rapporter et on lui a fait un bon d'achat à lui ! Pourquoi pas à moi ?! Un conseil, évitez ce magasin de Verviers car le service après vente laisse vraiment à désirer et je n'ai eu que des problèmes avec eux ! Quand il me faudra encore de l électro ménager, je n'irais plus là c'est certain ! On n'est même pas capable d'assumer ses responsabilités alors !

Bonjour,Suite à une demande de borne de recharge pour véhicule électrique via le site jaimy.be, j'ai reçu une proposition de la société Verdelgroup son administrateur/gérant m'a contacté par téléphone et, confiant, j'ai passé commande début octobre et versé un acompte de 837,64 € le 7/10/2021. Un rappel m'a déjà été adressé le 12/10.L'installation était prévue le 2 novembre.Le 1er novembre, j'ai reçu un mel annulant l'intervention du lendemain (ouvriers en quarantaine).Depuis lors, malgré mes nombreux rappels (voir https://dorrboel.com/verdel.pdf), impossible de connaître la date d'installation et le geste commercial qui serait consenti.Refus d'annuler ma commande.Aucune réponse malgré mes nombreux appels téléphoniques au 0800 9999 44.Ne pas répondre à mes messages est simplement grossier.La téléphoniste m'a appris qu'en réalité le matériel n'est pas disponible la quarantaine était donc un pur mensonge.Je crains que Monsieur Verhoeven, en plus d'être malpoli et menteur, soit également malhonnête.Je vous serai reconnaissant de diffuser cette situation le plus largement afin que d'autres ne soient pas victimes de ces mauvaises pratiques.Merci d'avance,Olivier Boël

Bonjour,Je vous ai acheté 2 chaises hautes il y a tout juste un an. Je vous ai contacté avant même ces 1 an (25/11 précisément) car l'une des chaises nous semblait défectueuse : elle penche sur le côté et grince au moindre mouvement. Je vous ai fait parvenir des photos. VOUS avez constaté et validé le défaut. VOUS avez demandé un renvoi. VOUS avez fourni le code de retour pour l'échange. VOUS avez confirmé que cette chaise était de stock. J'ai tous ces mails pour preuve. Et après un mois de discussion, vous annoncez que la commande date ... alors que vous avez ma chaise chez vous ... VOUS avez proposé de m'aider pour après m'envoyer balader ? Il y a une garantie LEGALE sur les produits.La date et le numéro de facture ont été fourni lors du PREMIER mail de ma part. Je n'ai rien caché.Je ne comprends pas ce changement de politique en cours de mail ?? Pourquoi faire toute la procédure pour récupérer la chaise et en envoyer une nouvelle pour changer d'avis ? Peu importe la date vu que nous sommes toujours sous garantie ...Vous faites un service parfait à la clientèle et puis VOUS ruinez tout en 2 mails.

Bonjour - j’ai fait un retour le 15 Novembre après avoir contacter le service clients et recevoir le ticket de retour parce que les chaussures que j’avais acheté pour mon fils se sont décollé après quelques semaines d’utilisation, j’ai fait le retour le 15/11 et reçu la confirmation de réception le 18/11. Après un mois j’ai recontacté le service client parce que je n’était pas remboursé. Ils m’ont demandé la preuve d.envoi- je l.ai envoyé aussi que la preuve de livraison, encore rien reçu et pas de réponse.

Bonjour, je loue un appartement depuis 2020. Celui-ci présente un tas de problèmes qui nécessitent des réparations. L'agence se fout de moi en annulant des rendez-vous sans me prévenir ou bien en disant qu'elle a envoyé une personne pour faire les réparations et que cette personne passera dans la semaine. Cela ne s'est jamais fait. Me voilà la deuxième année occuper cet appartement et payer un loyer de 1000 euros chaque mois pour le luxe du bien qui n'a rien de tel. Je les appelle et envoie des mails auxquels je n'obtiens jamais de réponses (j'ai toutes les preuves). De plus l'agence doit me rembourser une somme depuis maintenant plus d'un an et cela n'a jamais été fait malgré les nombreux rappels. Elle doit également me rembourser ma garantie locative de l'an passé. Quand il s'agit de redevance envers l'agence, ceci n'est pas pensable ni envisageable mais par contre garder l'argent des autres et les laisser dans un lieu qui nécessite des reparations urgentes depuis des années ne les dérange pas. Aucun service, aucun service de qualité, aucun sérieux. Ce n'est plus possible.

- En date du 05/07/2021, j'ai fait l'acquisition d'un smartphone de la marque KONROW au magasin Electro-Dépot de Quaregnon. Je me permets de faire remarquer que ce smartphone était vendu comme neuf. - En date du 15/09/2021, j'ai dû rapporter ce smartphone à ce magasin pour qu'une intervention liée à une déféctuosité de batterie soit effectuée. Je me permets de faire remarquer que cette intervention a duré trois semaines , entrainant donc des désagréments liés au fait que je n'ai pas pu disposer de téléphone la période durant. - En date du 22/11/2021, j'ai dû faire rapporter ce smartphone à ce magasin de nouveau, la déféctuosité de batterie étant encore marquée. Je me permets de faire remarquer qu'un remboursement a été cette fois demandé. - En date du 10/12/2021, j'ai acquis l'information relativeau non-remboursement de ce smartphone par ce magasin, ce dernier le refusant, qui plus est, de manière inappropriée, malgré un rappel de la législation rélative aux droits des consommateurs.Je me permets de faire remarquer que suite à cette accumulation de faits, une plainte auprès de la police ainsi qu'une plainte auprès de votre association de protection des consommateurs ont été déposées à l'encontre du magasin Electro-Dépôt de Quaregnon pour arnaque. Je me permets de faire remarquer que malgré l'information des dépôts de plainte, le magasin Electro-Depôt de Quaregnon continue à refuser un remboursement ainsi que d'afficher mon avis sur le produit, celui-ci ayant été écrit dans le but de prévenir d'éventuels acheteurs.