Toutes les plaintes publiques

Madame monsieur bonjour,J ai réalisé un achat d’un téléphone xiaomi, dans un magasin media mark.Le vendeur nous a accompagné dans notre choix et cela jusqu’à l’achat. Nous étions quatre, mon mari, mes deux fils et moi même. Le vendeur nous explique la procédure pour récupérer le cashback et les écouteurs adaptateur, procédure que j ai suivi à la lettre. La procédure nous a rentré dans des communications mail stérile. J ai dû porter plainte pour être entendu et comprise. A la fin media m’envoie un mail pour récupérer mon cashback ( avec un temps de réaction très court ) Xiaomi m’a envoyé un lien pour récupérer mon cashback, donc xiaomi reconnaît l’erreur. Puis-je s’il vous plaît récupérer mon droit ? Chaïbi Nadia

Il y a six mois je suis allé chez soco liege (auto satellites, sa) pour signaler que la climatisation du véhicule que j'ai acheté ne fonctionnait pas et là ils m'ont envoyé au service après-vente, qui m'a envoyé chez la concession Renault de Awans où ils m'ont dit que c'était soco liege qui devait accepter la réparation de celui-ci et quand j'ai demandé à soco liege ils m'ont dit que renault ne leur avait rien communiqué, je suis retourné chez renault et ils m'ont montré le mail qu'ils avaient envoyé à soco , et je suis retourné à soco et de soco à renault et toujours le problème n'est pas résolu.Au milieu de ce problème, un message de -POLUTION A CONTRLER- est apparu dans la voiture, il est retourné à Soco et de là au service après-vente et de là à un atelier en qui ils avaient confiance, où ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas moyen de réparer le véhicule et ils m'ont envoyé chez le concessionnaire renault et de là à soco et de là au service après vente et de là à l'atelier et de là à renault. Et puis un autre message est apparu dans le cohe -injection a controler- et puis un autre -star stop a controler- et puis un autre -effectuer revue-, je fais des tours de soco depuis 5 mois, au SAV, à la mécanique atelier et renault sans que personne ne résolve les problèmes. Jusqu'au jeudi 16/12/2021, un message est apparu disant que la voiture s'arrêterait ou que le moteur casserait. Maintenant, ils ont emmené la voiture à l'atelier sans que personne ne me dise quand elle allait être réparée et ils m'ont également dit qu'ils ne savaient pas quand ils pourraient me donner le véhicule de remplacement dont j'avais besoin pour pouvoir aller travailler. Je pense qu'après tout ce temps que j'ai attendu patiemment, pendant lequel j'ai perdu du temps et de l'argent à voyager et accepté tout ce qu'on m'a dit, je mérite une solution rapide à mon problème.

bonjour, J'ai commandé et payé sur le site dyson.be un aspirateur le 2 octobre 2021.Je n'ai jamais reçu celui-ci. J'ai donc sonné une première fois pour en savoir plus. On m'a affirmé qu'il était en route. Plus ou moins une semaine après toujours rien, je resonne. On me dit que la commande n'a pas été envoyé et qu'il s'en excuse. Par la suite toujours rien, je reçois un email de leur part. Dyson me dit dans ce mail que le remboursement est en cour. Je resonne encore et toujours pour contester ce remboursement. On me dit qu'il n'y a pas de soucis et qu'ils vont m'envoyer l'aspirateur. Par la suite, je ne reçois pas d'aspirateur. Je resonne, on me dit qu'une demande de remboursement est en cour. Je répond en disant que je veux cette aspirateur (je sais on tourne en ronde). On me dit ok, puis toujours rien. Je resonne et on me dit pour finir que c'est parce qu'ils n'en n'ont plus en stock et ils ne savent pas quand ils vont en recevoir. J'avais déjà attendu pas mal de temps. Donc je dis ok pour le remboursement. Toute fois, je leur fais par d'un changement important. A savoir que j'ai changé de banque entre temps. On m'a demandé par email mon nouveau compte bancaire, que j'ai bien évidemment envoyé. Ensuite on m'a renvoyé la balle encore et encore. On dit que le remboursement a été fait mais qu'il faut attendre, le temps que ça arrive sur mon compte. Comme ca pendant je ne sais combien d'appel et de mails envoyés. La dernière fois que je les ai eu au téléphone, on m'a affirmé m'avoir encore payé mais que l'argent n'était pas encore arrivé (je sais on tourne vraiment vraiment en rond)Dernier mail envoyé de ma part à dyson le 1.12.21Bonjour, je vous ai sonné lundi 29 novembre 2021 pour en savoir plus sur le remboursement dont je n’ai toujours rien reçu. Durant l’entretien téléphonique, on m’a affirmé l’avoir fait le 24 novembre 2021. Je n’ai toujours rien sur mon compte. Je vous re- solliciterais si je vois que rien n’est encore sur mon compte et une plainte à test achat sera réalisé, avec toutes les explications depuis le début de ma commande. Merci, bonne journée. Réponse de dysonBonjour Monsieur D,Merci d'avoir contacté le service client Dyson.Nous tenons à vous informer que nous avons demandé le remboursement d'un montant de 599€ à verser. Celui-ci vous sera versé le 10 décembre 2021 avec la référence suivante 4936373 et vous sera crédité entre le 13 décembre 2021 et le 17 décembre 2021.Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et le temps qu'il a fallu pour traiter votre remboursement.Cordialement,ChrisJe n'ai toujours pas de remboursement. A préciser, que j'ai vite réagis et que j'ai réalisé beaucoup d'appel mais également envoyé beaucoup de mail. J'ai vraiment l'impression qu'on veut m'arnaquer et me prendre pour quelqu'un sans cervelle.

Bonjour, Commande de mon salon le 30 avril, promesse du vendeur d'une livraison après 20 semaines. Sur ma facture en petit arrivée entre la semaine 37 et 48 Mon salon arrive enfin début décembre. Concernant la livraison, je dois contacter moi-même leur chauffeur qui est arrogant et n'est pas disponible rapidement, ne sait pas me dire quand il livrera, il fait son planning, mais je ne suis pas la seule prioritaire! Je recontacte donc Seat&Sofa et après plusieurs échanges mails et appels téléphoniques animés, la réceptionniste me donne la possibilité de choisir un autre chauffeur, que je dois trouver moi-même pour un montant maximum de 100€! Le chauffeur arrive donc sur place et attend d'abord 15minutes car il ne trouve pas mon canapé! Ensuite, on oblige Diego le chauffeur à signer un document qui dit: le chauffer est responsable en cas de casse. Le chauffeur refuse de signer, mais avant de charger, il vérifie en détails le salon ( connaissant bien la malhonnêteté et la mauvaise qualité des produits pour y avoir travailler)! et là, le chauffeur s'aperçoit que le salon est déchiré en dessous. Je téléphone au gérant qui minimise le problème, que ceci arrive souvent même à des salons de 15.000€, qu'il vont le réparer, que je n'ai pas le choix ils ont facturé le salon et donc je dois le prendre, il ne me propose pas de geste commercial et pire, il se moque de mes idées et me demande de LES comprendre! Je décide donc de négocier, humiliée et frustrée.Trop c'est trop! Plus de 8mois d'attente, pour ensuite devoir chercher moi-même et organiser la livraison, le salon déchiré et le tout sans me proposer un geste commercial, quel culot! Le gérant est arrogant, toutes les excuses sont évoquées pour le retard de la livraison, pour l'Overbooking du chauffeur actuel(pas Diego) et TOUTE cette organisation pourrie semble normal! Cette société pue l'arnaque, la malhonnêteté! Les remarques sur FB de la qualité des fauteuils sont choquantes ainsi que les remarques quant aux délais de livraison, les clients décrivent une société mensongère. Conclusion Dégoutée, mon salon m'a coûté 2600€ et je n'en veut plus! Je veux un remboursement et une compensation pour tout le stress encouru. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, En date du 22/10/2021 un technicien vaillant (un certain Gérard) est venu chez nous suite à un problème avec notre thermostat (VRC700). Après une analyse de sa part, il a conclu qu’il fallait changer de thermostat. Il est parti en signalant qu’il allait commander la pièce et nous recontacter, ce qui n’a jamais été le cas. Dès lors, nous avons pris contact avec la centrale vaillant qui n’a pas retrouvé le passage dudit technicien. Nous avons donc dû reprendre un nouveau rendez-vous en date du 02/11/2021 (ORD-0025958431).Lors de ce rendez-vous le technicien vaillant a bien constaté que le thermostat avait des bugs, il a donc remplacé celui-ci par un nouveau, sans succès. Visiblement d’après les deux techniciens venus chez nous ce type de thermostat (VRC700) comporte des bugs, à savoir que dès que l’on change de mode ou de température, il est impossible de rechanger de mode (de récupérer un mode confort ou réduit par exemple). Il faut à chaque fois, couper la chaudière er enlever les piles du thermostat. Le technicien de ce 02/11 a alors appelé son chef afin de commander un thermostat VRC720, et ce afin de régler définitivement le problème. Ce qui lui a été refusé sous prétexte qu’il ne pouvait changer en garantie un VRC700 par un VRC720. De plus, il lui a signalé que dans le mode d’emploi il était stipulé qu’en cas de changement de température, elle était fixée pour 06h00, ce qui est le cas. Mais le mode d’emploi ne stipule nullement que l’appareil est complètement bloqué pour 06.00 ou qu’il se bloque juste avec un changement de mode. Ma question est donc la suivante, est-il possible de finalement avoir sous garantie le thermostat VRC720 qui visiblement réglerait ledit problème ou alors, dois-je téléphoner toutes les semaines pour faire venir un technicien vaillant pour constater les mêmes problèmes ? Cordialement.

Bonjour, j'ai effectué une commande pour un lit déhoussable XL pour chien. J'ai reçu un mail de confirmation de commande. Le colis a été commandé le 28/08/2021 avec 24h de delais d'expédition et 4 à 7 jours pour être livré. Depuis le 27/09 je suis en communication avec le service client pour avoir des nouvelles du colis qui n'est toujours pas livré. Jusqu'à ce jour 15/12/2021 je n'ai toujours pas eu le colis!J'ai déjà demandé un remboursement complet mais on me promet toujours de patienter et que le colis va arriver. Je souhaite un remboursement total, je n'ai toujours pas eu le colis et je suis fatiguée des échanges de mail. Dès que je les contact on me demande de patienter, on me dit qu'il y a un problème d'approvisionnement, problème de logistique, mais c'est bizarre que c'est depuis août ! De plus, sur leur réseaux sociaux, ils continuent à faire des publicités de leur produits. Donc soit c'est une arnaque et on est plusieurs dans ce cas, soit je suis la seule depuis août qui attend mon colis. Mais je pense qu'après 4 mois, j'ai été assez patiente et je veux un remboursement complet au lieu de fausse promesse, et un dédommagement/geste commercial car mon chien n'a toujours pas de coussin.Merci d'avance pour votre aide

Madame, Monsieur,En Juin 2018 j'ai fait l'acquisition d'une Opel Crossland X neuve chez Opel Beerens à Zaventem pour +/- 20.000 euros. Dernièrement j'ai plusieurs voyants qui s'allument sans cesse : défaut moteur veuillez faire réparer - problème pression d'huile - coupez le moteur - défaut moteur - arrêtez le véhicule. Après avoir déposé mon véhicule chez Opel Piret à Wavre le 2/12 pour qu'ils fassent un diagnostic, ceux-ci m'annoncent devoir :- changer la courroie de distribution - démonter le carter moteur pour nettoyer les crépines Coût du devis : 1578 euros. Ma voiture n'a que 45.000km, trois ans et j'ai effectué tous les entretiens quand ils étaient recommandés. Je compte donc sur vous pour intervenir dans les frais grâce à une extension de la garantie vu que l'usure de la courroi n'est pas de mon fait, ni du fait d'un mauvais entretien du véhicule. D'autre part, après avoir pris mes renseignements dans d'autres garages, il est avéré qu'Opel a un problème récurrent avec les courroies de distribution, c'est donc votre responsabilité de participer aux frais.Depuis que j'ai mon véhicule, j'ai dû: -ajouter de l'huile moi-même à trois reprises - Opel Piret n'a jamais trouvé la cause du problème-changer une de mes bougies qui s'est cassée alors que j'étais sur l'autoroute -faire réparer l'accoudoir conducteur -faire réparer le levier pour monter et descendre le siège conducteur-réparer le levier du frein à main (cette réparation est incluse dans le devis mentionné ci-dessus)J'attends donc une intervention de votre part dans les frais de réparation de la courroi de distribution et le nettoyage des crépines.En espérant vous lire au plus tôt.Ce mail a été envoyé au Customer Care Belux d'Opel le 5/12 et au Service Clientèle Opel Belgium le 8/12 et toujours pas de réponse!!

Madame, Monsieur,En Juin 2018 j'ai fait l'acquisition d'une Opel Crossland X neuve chez Opel Beerens à Zaventem pour +/- 20.000 euros. Dernièrement j'ai plusieurs voyants qui s'allument sans cesse : défaut moteur veuillez faire réparer - problème pression d'huile - coupez le moteur - défaut moteur - arrêtez le véhicule. Après avoir déposé mon véhicule chez Opel Piret à Wavre le 2/12 pour qu'ils fassent un diagnostic, ceux-ci m'annoncent devoir :- changer la courroie de distribution - démonter le carter moteur pour nettoyer les crépines Coût du devis : 1578 euros. Ma voiture n'a que 45.000km, trois ans et j'ai effectué tous les entretiens quand ils étaient recommandés. Je compte donc sur vous pour intervenir dans les frais grâce à une extension de la garantie vu que l'usure de la courroi n'est pas de mon fait, ni du fait d'un mauvais entretien du véhicule. D'autre part, après avoir pris mes renseignements dans d'autres garages, il est avéré qu'Opel a un problème récurrent avec les courroies de distribution, c'est donc votre responsabilité de participer aux frais.Depuis que j'ai mon véhicule, j'ai dû: -ajouter de l'huile moi-même à trois reprises - Opel Piret n'a jamais trouvé la cause du problème-changer une de mes bougies qui s'est cassée alors que j'étais sur l'autoroute -faire réparer l'accoudoir conducteur -faire réparer le levier pour monter et descendre le siège conducteur-réparer le levier du frein à main (cette réparation est incluse dans le devis mentionné ci-dessus)J'attends donc une intervention de votre part dans les frais de réparation de la courroi de distribution et le nettoyage des crépines.En espérant vous lire au plus tôt.Ce mail a été envoyé au Customer Care Belux d'Opel le 5/12 et au Service Clientèle Opel Belgium le 8/12 et toujours pas de réponse!!

Bonjour, J’ai reçu ma livraison de mon colis et ce n’est pas ce que j’ai commandé , par contre sur la facture reçue avec le colis là c’est bien ma commande .Je téléphone pour savoir ce que je peux faire pour récupérer mon bon colis . Le standardiste me dis juste de faire un retour de ce colis , de refaire et d’attendre mon colis . Ce colis a été commandé pour un anniversaire donc j’en avais besoin pour les jours suivant . Je lui signale et me répond que je dois le commander en express(ce qu’il veut dire des frais en plus ) en plus de tout cela je retourne sur le site mais il n y a pas la taille que j’avais commandé ou alors je dois prendre la taille supérieur mais c’est encore un supplément d’argent … je lui signale mais il me dit qu’il ne sait rien y faire . Je dois donc par erreur de leur part:-retourner un colis que je n’ai pas commandé -repasser une commande en express donc plus de frais-prendre une taille au dessus mais avec plus de frais Tout cela sans aucun geste commercial .C’est ça le plus grand commerce de vêtements en ligne ?

Bonjour, j'ai commandé en ligne des produits (ref : THU00050 et ref : THU00132) à Babylux.be. Votre service de livraison usuel GLS m'a proposé une livraison sans signature, chose que j'ai acceptée, précisant de sonner à la porte. Livraison prévue d'abord le 10 décembre ( pas venu ni prévenu), ensuite prévu le 13 décembre.J'ai reçu un mail le lundi 13 décembre de GLS à 17h45 disant que le colis aurait été livré à 17h15 alors que j'étais présente à la maison, je précise que j'habite avec ma famille, pas d'autre habitants à cette adresse. Personne n'a sonné à ces heures là, ni appelé par téléphone. Et impossible qu'à cette adresse, une personne aie pu réceptionner le colis sans que je ne le sache.J'ai envoyé une réclamation le même jour vers 18h 15 via le site de GLS. à ce jour pas de réaction. Je vous ai envoyé un mail demandant de prendre la responsabilité de votre service de livraison car c'est votre choix d'agence de livraison. Vous avez répondu disant que le fait d'avoir demandé une livraison sans signature ne vous permettait pas d'ouvrir une procédure ensuite dans un autre mail que vous ouvrirez un litige auprès de la société de transport. Vous avez précisé ne pas garantir le résultat, que les délais sont variables et que vous me contacterez par téléphone si le dossier était clôturé pour proposer remboursement ou renvoi du colis. Entretemps j'avais prévu cela comme cadeau de Noël. J'aurai préféré le renvoi du colis dans les temps, ne pas attendre la fin de cette procédure et quitte à vous de me réclamer autre paiement, s'il s'avère que j'ai effectivement reçu le colis.Cordialement.