Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Dès le départ la tondeuse auto-tractée a posé des problèmes de tractation, pour ne pas déranger, mon réparateur est venu 2 x (ça lui a pris qq secondes pour remettre la traction). Mais le problème est récurent dès lors comme je suis toujours sous garantie j'ai contacté le service après-vente. Dans un premier temps ils m'ont demandé de prendre des photos mais pour cela il fallait démonté la tondeuse, comme je leur ai dit non ils sont venu avec l'argument que comme j'avais fait réparer moi-même la garantie ne valait plu rien! Alors que c'est pour leur éviter des soucis que je l'ai fait!!!!!Marie, Les photos je les aies envoyées. Si vous n'êtes pas plus honnête je fais intervenir Test Achats. Danielle DetonMarie OOGarden [marie@oogarden.com]Ven 23-07-21 14:24BonjourNous avons besoin de voir les photos du boîtier de traction vue de dessous et du dessous de la tondeuse avec la lame montée pour savoir si nous faisons revenir ou non la tondeuse.Votre machine ayant été vue et réparée par un autre mécanicien que OOGARDEN entraîne la non prise en charge sous garantie.Nous allons tout de même étudier votre demande mais il nous faut ces photos avant de faire revenir la machine.CordialementMarieMarieChargée de clientèle marie@oogarden.comoogarden.com2 rue Emile Bravet01500 Ambérieu En Bugey?Danielle DetonVen 23-07-21 11:39Marie, La tondeuse n'étant pas chez moi, j'ai un peu de retard pour vous répondre. Voici les photos : (je ne vais pas démonter la tondeuse car ce n'est pas dans mes capacités ni dans mon rôle). Pourriez-vous enlever cette tondeuse et la réparer s'il vous plaitMarie OOGardenSam 17-07-21 13:28Bonjour La traction est la partie surlignée en rose. Cordialement MarieDanielle DetonSam 17-07-21 11:39Madame, Merci de votre mail. Ou se trouve le boitier de traction svp? Cordialement, DanielleMarie OOGarden [marie@oogarden.com]Ven 16-07-21 11:49RépondreBonjourPouvez-vous svp m'envoyer des photos du boitier de traction vue de dessous et du dessous de la tondeuse avec la lame montée ?CordialementMarie---------- Forwarded message ---------De : Danielle deton [noreply@oogarden.com]Date: lun. 28 juin 2021 à 09:54Subject: [SAV-3400-FONCTIONNEPAS] Le produit ne fonctionne pas/plusTo: [sav.belgique@oogarden.com]Réf client: 1758493Identité: Mme Danielle DETONAdresse email: daniele421@hotmail.com RépondreSujet: Le produit ne fonctionne pas/plusRéf Commande: 2862398Date: 03-12-19 08:29:34Montant TTC: 408,90 €Réf article: 0383-0005Désignation: Tondeuse thermique tractée 51cm 163cm³ Briggs & Stratton 675IS T51T-163BMLEQuantité: 1Message: Bonjour,La fonction auto-tractée de ma tondeuse tombe régulièrement en panne, pouvez-vous me dépanner et comment m'y prendre pour qu'elle entre en votre possession svp?--MarieChargée de clientèle marie@oogarden.comoogarden.com2 rue Emile Bravet01500 Ambérieu En Bugey

Monsieur,Je me suis rendu par 2 fois dans votre Brocante située à Soignies, pour me plaindre d’une tromperie sur le porte manteau que je vous ai acheté.Je me suis fait sortir au motif que je n’étais plus le bienvenu dans votre magasin parce que j’avais acquis des CD au prix de 50 cents auprès de vos 3 employés/partenaires vendeurs alors que vous en désiriez un prix de 2 euros la pièce. J’ai été prié de ne plus fréquenter votre établissement.Vous ne pouvez pas me reprocher et m’accuser d’être un acheteur avisé, en bonne connaissance du marché, au motif de votre mauvaise organisation et communication avec vos vendeurs qui vous sont subordonnés. Je ne me laisse pas impressionner par le nom de votre brocante «  affaire presque conclue » et par un vide grenier qui se dit antiquaire au Sablon. Votre organisation interne et les rapports de subordination que vous entretenez avec vos différents employés/partenaires/vendeur ne me concerne pas, excepté si ma personne est mise en cause.Ils vous ont contactés plus d’une fois pour prendre ordre sur les prix pour un objet dont les CD. Ensuite, nous avons poursuivi la négociation et la vente comme le veut l’achat en brocante en toute légalité. Sachez Monsieur que chez un brocanteur, il y a négociation du prix et des quantités avec un accord consensuel faisant contrat entre les parties. Une fois l’accord scellé par les personnes présentes vendeurs et acheteurs et échange de la marchandise contre espèces sonnantes et trébuchantes, il n’y a pas à diffamer l’acheteur en mettant sa moralité en question. Ce qui a été reproduit par 2 fois par votre employé/partenaire/vendeur, semble-t-il sur votre initiative.Sur la mise en cause de ma moralité, je vous mets en demeure dans les 7 jours calendrier à dater de la présente de me verser un euro symbolique en dommage moral.Dans un autre cas, par exemple le héron en bronze, vous demandiez 300 euros alors qu’il s’agit d’un objet de décoration chinois vendu sur Amazon à 66 euros, Vous n’avez pas rencontré ma proposition d’achat au prix de 25 euros, prix rationnel pour ce type d’objet. Dans ce cas, votre employé/partenaire/vendeur n’a ni négocié, ni conclu. Nous avons donc fait une affaire presque conclue au bénéfice de l’acheteur. Ce qui correspond bien au nom de votre établissement. Les évaluateurs de l’émission que vous plagiez un peu n’aurait pas fait cette erreur. Vous voyez que vos employés/partenaires/vendeur n’obtempèrent pas à toutes mes propositions d’achat et que je m’y conforme.Pour ce qui est du porte manteau, motif premier des mes visites  la dame qui a assuré la transaction a pris contact avec vous pour le prix qui était de 30 euros. J’ai demandé si l’objet était cassé. Il m’a été répondu que une des branches était décollée et était dans un sachet plastique attaché. J’ai bien insisté en demandant s’il était cassé. Non il suffit de remettre la branche en place. Ce n’est pas cassé. Tout est dans le sac.Je vous mets en copie les photos démontrant le contraire.Force est de constater qu’une branche était bien décollée mais qu’une autre branche était cassée et absente du sachet de plastique.Je ne comprends pas non plus pourquoi la tige détachée qu'il suffisait d'emboîter était dans un plastique attaché au porte manteau. Laissez moi avoir une suspicion légitime d'attirer l'attention du client pour le détourner de la branche qui elle est bien cassée et non incluse dans le sachet de plastique. Je me suis laissé prendre malgré mes questions répétées à votre vendeuse qui m'a répondu sur la tige détachée. Probablement de bonne foi votre préposée à la vente sur vos instructions, m’a trompé sur la marchandise. La transaction est donc caduque si elle n’est pas rétablie à sa juste valeur. Un étage de tige est incomplet, ce qui représente 25 % de l’utilisabilité du bien.Je vous mets donc en demeure dans les 7 jours calendrier de me verser un montant de 7,5 euros Soit un paiement total de 8,5 euros à verser sur le compteDaniel Haulet AXA BankBE 76 7506 7566 6695Ceci permettra de clôturer cette triste situation dont vous êtes responsable.Je vous adresse cet écrit sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Daniel Haulet

Bonjour j'ai voulu commandé un Huawei Honor 10 Lite Dual Sim 64GB - Black (Référence: huah10lidsbd) sur le site https://www.esdorado.com/, je fais un virement pour procéder au paiement. (paiement accepté et reçu le 29/09/2021)Après 2 semaines sans nouvelles, je les contacte pour en avoir et ils me signalent qu'ils n'ont plus ce produit de disponible. Je demande alors que l'on annule ma commande et que l'on me rembourse. (Commande supprimé le 14/10/2021)Ils acceptent et disent que cela devrait arriver dans les 14 jours ouvrables. Cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours pas récupérer mon argent. Lorsque je les contact pour avoir plus d'informations ils me disent que le remboursement a pris du retard et ils me proposent un bon d'achat à la place.

Bonjour, pour le remplacement de nos vitrages et de notre bow-window, nous avons fait appel à la société Nikal châssis. Le remplacement du bow-window, en juillet 2019, a été interrompu pour des vices évidents de conception. Suite au refus du directeur de la société, d'attester les défauts et d'y remédier, nous avons fait intervenir un expert agréé, d'Acobex. Après de nombreux échanges et une entrevue aux bureaux de Nikal (en septembre 2020, soit plus d'un an plus tard) avec toutes les parties (le directeur de Nikal Châssis, le délégué commercial en charge de notre dossier et notre expert indépendant). Nikal Châssis a accepté de remplacer intégralement le bow-window par un montage agréé Verazur de Aluwin, placé par les monteurs Nikal et à leur frais. Après plusieurs reports de date, le remplacement a commencé le 02/06/2021 (9 mois plus tard). Le vitrage de toiture qui devait être posé 2 semaines plus tard l'a été le 12/07. Diverses finitions et remplacement devaient encore être effectués mais, à part pour un plafonnage intérieur, Nikal n'avance plus dans ses interventions. Il reste en suspend : l'installation d'une latte intérieur, le remplacement d'une poignée abimée lors du placement, un problème d'étanchéité en haut du vitrage sur toute la longueur du solin de toiture, des équerres de protection du vitrage (partie inférieure) non placées et un cache-gouttière non placé car l'évacuation a été mal découpée par les monteurs Nikal.Le directeur de Nikal châssis estime devoir se rendre sur notre chantier pour évaluer les travaux à effectuer et ce malgré de nombreuses inspections de son chef de chantier effectués dont la dernière date du 18/08. Une réunion avait été organisée mais annulée par Nikal le 20/10. Depuis lors de nombreux contacts (téléphoniques et email) ont été pris avec le directeur de Nikal mais aucune nouvelle date n'est annoncée. Il n'y a même plus de réponse de la part du directeur de Nikal et le délégué commercial de Nikal en charge de notre dossier ayant été licencié par Nikal, nous restons sans aucun moyen de faire avancer la finalisation de notre chantier.

Bonjour, je ne sais plus où me renseigner chez superdry, pour simplement leurs demander un numéro d’étiquette de retour, d’une commande chez zalando. Envoi de mail à superdry, téléphone, etc…aucun retour. Sans ce numéro de retour, nous ne savons pas retrouver le colis chez bpost qu’ils ont perdu !!! Svp!!! Zalando nous envoi des lettres d’huissiers pour payer des articles que nous n’avons plus et qui ont été retourner !!!

Au mois de mai 2019, j'ai fait installer un adoucisseur d'eau à mon domicile suite à une visite à batibouw.Lors de l'installation, le technicien installe l'appareil mais ne place pas de régulateur de pression ( document technique d'installation en ma possession) En mai 2020, je reçois ma facture de consommation d'eau et stupeur! J'ai consommé 216 m3 alors qu'en 2019 mon relevé était de 88 m3 ! Je demande conseil à un ami plombier qui me dit d'installer un reducteur de pression. En effet j'installe un reducteur de pression à mes frais.Je prends contact avec aqua system service et me disent que c'est de ma faute. Ils me réclament l'entretien et le paiement des sacs de sel de 2020. ( 4 sacs pour 129,47!!!) Je refuse de payer et j'ai même envoyé un courrier recommandé afin de faire réclamation. Après plusieurs échanges téléphoniques, ils me proposent une remise de 50 euros! Je refuse ! J'ai même appris via un technicien qui s'est présenté chez moi pour contrôler l'installation après la pose de mon reducteur de pression, que celui qui avait installé l'appareil chez moi avait été renvoyé de la société car ils avaient eu des soucis avec. Depuis, j'ai dû refaire entièrement ma salle de bains, j'ai eu à cause des problèmes de pression, de l'humidité. Je voudrais qu'ils reconnaissent leur torts et me rembourser l'eau qui a été gaspillée dû à leur mauvaise installation, ainsi que les frais d'entretien de 2020. De plus la secrétaire est de mauvaise foi. Elle dit ne pas avoir reçu mon recommandé. J'ai même demandé de recevoir les courriers en français, ce qui est bien sûr, mon droit, ce qui n'a jamais été fait !Ils m'envoient des rappels par courrier normal et par mail. Je ne réponds plus car je ne veux plus m'énerver avec eux.Pourriez-vous m'aider à résoudre cette situation ?Je suis même prêt à changer mon appareil via un autre fabricant et leur remettre bien contre remboursement. Je vous remercie pour votre patience et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur l'expression de mes sentiments respectueux. F.D

En date du 30/10/2021Achat Iphone 13 chez Switch Apple Nivelles.Le vendeur me demande mes coordonnées pour remplir la facture (Nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone, adresse email).Le vendeur me précise qu’un cash-back de minimum 40 eur sera versé suite à mon achat et me demande mon numéro de compte IBAN pour le versement de celui-ci.Le vendeur me précise que chez Switch, une assurance en cas de casse, perte du téléphone couvre l’appareil les 30 jours suivant la date de l’achat.Le vendeur me demande deux signatures (l’une pour le retrait de l’appareil, l’autre pour le cash-back).Ces signatures doivent être apposées sur un encart d’une tablette où ne figure aucun texte.Le vendeur précise que les mesures Covid ne permettent pas au client de manipuler la tablette et que le payement en espèces n’est pas possible.Le vendeur demande à nouveau deux signature en précisant que celles-ci sont destinées aux copies des deux premiers documents déjà signés.A aucun moment, je mets en doute l’honnêteté du vendeur, je suis en confiance avec un professionnel dans une enseigne de renom vendant essentiellement des produits Apple (plus gros revendeur de la marque en Belgique).Sauf que…A la réception de mes courriels 30 minutes plus tard et à mon retour à mon domicile, je reçois:Ma facture.1 courriel le 30/11/2021 à 14H38 avec une souscription CYRANA qui me stipule que j’ai signé avec succès électroniquement MON contrat.1 courriel le 30/11/2021 à 14H43 avec CYRANA CARTE PRIVILÈGE et contrat CYHU45785 PDF SWITCH CLUB BULLETIN DE SOUSCRIPTION où le vendeur à mon insu à adhéré au « PACK EXCEPTION »1 er mois offert avec engagement de durée soit 49,98 TTC le deuxième mois puis 99,98 TTC par mois, soit 1049,78 TTC la première année…+ une option cochée par ce même vendeur et à mon insu pour un pack 100 photos à 9,99 le deuxième mois et 19,99/ mois ensuite..,Une déclaration client avec la signature électronique figure sur ce contrat ainsi qu’un mandat en annexe qui autorise CYRANA à débiter les différents montants sur mon compte (signature obligatoire figure sur ce document que ce vendeur a à mon insu ajouté au contrat).Nouveau courriel le 30/11/2021 à 14H44 avec le bon de vente (pdf) de mon achat chez Switch.Courriel le 30/11/2021 à 15H45 avec mon adhésion BE267375 chez CELSIDE qui me stipule avoir signé avec succès électroniquement mon contrat d’assurance (pdf)Est repris l’iPhone avec son numéro de série où j’ai, contre ma volonté, signé à une formule d’assurance « excellence » avec le 1er mois offert à 269,89 la première année et Le vendeur a également coché à mon insu et sans m’en informer les options suivantes: « accessoires » à 36 Eur annuel , option « Famille » à 180 Eur annuel.Se retrouve ma signature placée à mon insu et sans m’en informer par le vendeur une déclaration de l’adhérent à autoriser la SFAM à envoyer les instructions auprès de ma banque pour prélever les différents montants (Pour rappel EXÉCUTÉ PAR LE VENDEUR À MON INSU ET SANS M’EN INFORMER).S’ajoute UN CONTRAT DE PRESTATIONS DE SERVICES Qui comprend une souscription à un service BUY BACK à 109,89 Eur pour la première année et majoré ensuite. Une souscription FORFAIT ASSURANCE à 319,89 Eur (première année…)Une souscription FORFAIT AVANTAGE à 319, 89 (premiere année).Un mandat qui autorise SFAM auprès de ma banque pour débiter tous ces montants et que le vendeur a également rempli à mon insu en apposant ma signature reçue sur sa tablette alors que celui-ci m’avait évoqué une tout autre raison.Je constate donc que j’ai été abusé et manipulé par ce vendeur convaincu pourtant d’être entré dans une enseigne de renom faisant partie du shopping de Nivelles.J’ai ensuite procédé à des vérifications en consultant les avis rédigés sur Google en rapport avec l’enseigne et j’ai eu la confirmation de plus de 15 publications sur un an et qui font allusion à de l’arnaque (juste en rapport avec le point de vente de Nivelles et il y a 21 magasins où l’on trouve pareils avis).Publications de la part de RTBF, RTL, Test-Achat, articles de journaux qui confirment également les pratiques commerciales douteuses de l’enseigne et de ses vendeurs.Liste des démarches effectuées pour annuler tous ces contrats:-Retour au magasin (très en colère) le jour même pour faire annuler: après un long échange houleux, le vendeur aurait envoyé différents courriels pour tout annuler mais n’est pas autorisé à me mettre en copie (interdit par la direction selon lui).-J’ai envoyé différents courriels vers Switch pour demander l’annulation de tous ces contrats.-J’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception vers CYRANA, square de Meeus 35 à 1000 Bruxelles avec le formulaire de rétraction.J’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception vers SFAM 1 rue Camille Claudel CS 10141 à 26104 Romans sur Isère avec:- Un premier formulaire de renonciation Celside Insurance formule Excellence + option « Accessoires » et option « Famille » - Un deuxième formulaire de rétraction pour les services PRIVILEGES avec FORFAIT ASSISTANCE ET FORFAIT AVANTAGE - Un troisième formulaire de rétraction contrat service BUY BACK Je demande en réponse à cette plainte que SWITCH BELGIQUE et SFAM me confirment par retour que tous les contrats, options, services, pack repris ci-dessus chez eux et chez leurs partenaires sont maintenant annulés. Ces pratiques commerciales trompeuses doivent aussi cesser!

Bonjour,J'avais commandé un casque-micro sur ce site (ASUS Headset ROG Strix Go 2.4). Cependant, extrêmement déçu par la qualité audio j'ai fait une demande de retour, en précisant que le casque n'avait été utilisé 2x 2heures.Le retour a été accepté (j'ai le mail de confirmation) et j'ai procédé au retour. Par la suite ils ont reçu le coli mais ils le refusent de procéder au remboursement m'indiquant qu'il a été ouvert et que pour des raisons d'hygiène ils n'acceptent pas les retours de casque...Ca me fait bondir, de 1, ils ont accepté mon retour, alors que dans mon message de demande de retour j'ai précisé que je l'avais porté, donc forcément ouvert !De 2, on ne peut pas faire de retour pour des casque portés 2 heures mais bien des vêtements ? C'est ridicule, est-ce vraiment légale d'excluse des articles précis ? Le retour n'était par ailleurs pas gratuit et j'avais pris l'assurance, ça m'a couté 20€ de frais de retour pour un article qui m'en a couté 130. Ca commence à faire cher pour un article que ne me convient pas du tout...J'ai introduit une réclamation suite à ce refus, mais aucune nouvelle à ce jour,Merci d'avance pour votre aide,

Madame Monsieur,Après les échanges téléphoniques que nous avons eus avec vous, Monsieur STUYVAERT ou moi-même et les courriers échangés, je me vois contraint de déposer une plainte publique. Je ne vois en effet pas comment nous pourrions trouver un accord.Votre courrier du 9 novembre me surprend vraiment. Vous y écrivez que j’ai une conduite plutôt sportive. Cela me paraît plus normal qu’une conduite pépère vu mon âge et le type de véhicule que j’ai choisi. Une conduite sportive comme la mienne est celle de très, très nombreux utilisateurs d'automobiles. J’ai choisi mon véhicule pour la réputation de MERCEDES qui me semblait être la solidité, la fiabilité, le sérieux.Vous me surprenez également en déformant mes dires. Comme vous me semblez par ailleurs très attachés aux écrits plus qu'aux conversations téléphoniques (voir vos conditions générales de vente), je vous prie de ne plus revenir avec des conversations téléphoniques qui peuvent être déformées et tronquées à l'envi.Je ne garde évidemment pas mon pied tout le temps sur l’embrayage. Personne ne le fait, pas plus moi que les autres conducteurs. Ce que j'ai dit c'est qu'il m'arrivait de le mettre sur l’embrayage alors que j'étais au point mort. Cette action n'a évidemment aucune influence sur l'usure de l'embrayage. Pour rappel, après moins de 600 km, mon véhicule est déjà tombé en panne et fut réparé par le concessionnaire. Téléphoniquement celui-ci m'a confirmé qu'ils avaient dû intervenir sur la commande d'embrayage et sa tirette (sic).Comme cette panne était couverte par la garantie, je ne dispose d'aucun document papier ou électronique pour en attester. Lors de cette première panne, le véhicule a été immobilisé durant 1 semaine avec les conséquences de tracas et de frais pour ma société. Ce n'était déjà pas normal et le problème touchait déjà l’embrayage !La seconde panne a eu lieu à 8000 km alors que ce type de panne n’arrive que vers 100.000 ou 200.000 km selon l’utilisation qu’on fait ou, si vous préférez, le type de conduite plus ou moins sportive qu'on adopte. Quand bien même je garderais mon pied un tout petit peu plus que nécessaire sur l’embrayage ça n’expliquerait pas une telle panne après 8000 km ….J’ai une conduite qui ne diffère pas de celle des autres conducteurs et je n’ai jamais eu de problème depuis plus de 20 ans avec des voitures d’occasion de marques bien moins prestigieuses que MERCEDES.Ces pannes à répétition me portent un énorme préjudice et me font perdre du temps, des clients et bien entendu de l’argent. Mon véhicule est indispensable à ma société pour tous les déplacements.Cette MERCEDES a eu d’entrée un problème technique ou mécanique qui a provoqué ces 2 pannes. Ce genre d’incident ne devrait pas arriver mais c’est un impondérable. En conséquence, je vous demande de faire jouer la garantie et de le remettre la voiture en excellent état. Merci de votre réponse.

Bonjour, le 29/10/21 nous avons fait nos courses comme d'habitude au delhaize de Bouffioulx. En revenant, nous nous rendons compte que le Nutri-boost n'a pas été comptabilisé. Nous orientons nos achats en fonction de cette promotion qui parfois peut représenter jusqu'à 9-10 euros sur notre facture totale. Je contacte le service client qui me demande de faire un mail pour régulariser. Quelques jours plus tard, on me répond ceci: Après vérification, il s'agit d'un problème lié au terminal du magasin.Malheureusement, les nutri-scores n'étant pas remboursable, je ne peux rien faire pour vous aider.. J'insiste en demandant un geste commercial sous forme de bons par exemple. On me repond ceci: Peu importe la façon, il m'est impossible d'accéder à votre demande. Si vous n'êtes pas convaincue par mes dires, veuillez consulter les conditions générales se trouvant sur le site internet de Delhaize. Je contacte votre ligne qui me dit de voir avec le gérant. Le gérant nous renvoie vers le service client disant qu'il ne peut rien faire...je m'adresse donc à vous pour voir ce que l'on peut faire. un numéro de dossier a déjà été ouvert chez vous 02930747