Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé un robot tondeuse de marque Husqvarna auprès de votre magasin le 01/10/2019. Le 22/07/2021 je vous signale que le robot est en panne et demande la réparation du robot. Vous m'envoyez l'étiquette de retour le 23/07/2021 et le colis est expédié le 26/07/2021.Le suivi en ligne du transporteur indique que le robot vous a été livré le 31/07/2021.Sans nouvelle, je vous interroge le 23/08/2021 pour connaître le statut de la réparation, et vous me répondez ne pas avoir reçu de robot.S'en suit une série de relances de ma part pour que vous admettiez le 09/09/2021 avoir retrouvé le colis.Le 28/09/2021, après que je vous ai envoyé quelques emails restés sans réponses, vous me signalez que le robot va être réparé dans la semaine.Le 07/10/2021, à on étonnement car sans préavis, je reçois le robot à mon domicile.Après avoir testé le fonctionnement du robot, je réalise avec le problème n'a pas été résolu. Aucun document, aucune note n'est présent dans le colis.Depuis lors, je n'ai eu de nouvelles de votre part, malgré un email envoyé le 08/10/2021.Je demande donc, en plus d'une explication sur la raison de la non-réparation de mon robot :- soit la réparation de mon robot dans un temps limité- soit le versement du montant demandé par un autre réparateur pour remettre en état le robot- soit l'échange contre un robot neuf, fonctionnel, de même référence (automower 440)

Bonjour,Il y a de cela quelques mois, j'ai souscrit un abonnement chez Edel Collecties Elisabeth van België 20 jaar, c'est une collection de timbres à l'effigie d'Elisabeth de Belgique à l'occasion de ses 20ans pour ma grand-mère qui n'a pas d'ordinateur.Durant les vacances d'été, j'ai tenté, en vain, de contacter Edel Collecties afin de stopper cet abonnement car je devais déménager hors-Europe en septembre et j'allais me retrouver dans la difficulté de payer leur abonnement.Je n'ai jamais eu de réponse, donc histoire de les faire réagir, j'ai arrêté de payer les dernières factures.Il y a de cela une semaine, j'ai reçu une lettre comme quoi le cas allait être remis dans les mains d'un tribunal. Je suis toujours dans l'incapacité de les contacter, leur site étant entièrement en néerlandais, mais ils m'envoient certaines lettres en français. J'ai tenté une dernière fois il y a quelques jours en notant dans le titre de l'email DEMANDE DE REPONSE URGENTE, ils m'ont répondu ce jeudi 7 octobre de manière très informelle Votre numéro de relation svp? que j'ai renvoyé de suite et je n'ai toujours aucune nouvelle.Je suis prêt à payer les factures restantes, ce n'est pas un soucis mais j'aimerais qu'ils me confirment de manière claire que je peux arrêter leur abonnement, étant à l'étranger cela devient compliqué pour moi de suivre.PS: Etant à l'étranger, j'ai donné mon numéro de téléphone belge, mais je ne suis pas joignable malheureusement car hors-Europe (ou alors uniquement via Whatsapp)Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Nous avons commandé dans le magasin Krëfel de Bouge, au mois de mai 2021, une cuisine pour un montant de près de 30.000€ pour notre nouvelle construction. Celle-ci a été livrée mi-juillet 2021. Nous avions été prévenus que quelques éléments (notamment le four combi/micro-ondes et le plan de travail) pourraient être livrés plus tard, suite à divers problèmes d'approvisionnement (COVID, etc.) Cependant, à ce jour (07/10/2021), et bien que tout ait été livré, le montage n'est toujours pas terminé et notre cuisine n'est toujours pas complètement fonctionnelle !Voici la liste des points problématiques auxquels nous avons été confrontés, et dont la plupart sont toujours en attente de correction (bien que les informations aient été remontées vers Krëfel depuis plusieurs semaines), les différents services / Sous-traitants contactés semblant tous se rejeter la balle : 1- Fileurs latéraux incorrects et non alignés avec le reste de la cuisine -> signalé depuis le 19/08/2021.2- Plinthe sur le côté de l'îlot pas à la bonne dimension -> signalé depuis le 19/08/2021.3- Taque de cuisson non fonctionnelle : dysfonctionnement notifié par l'installateur le 30/07/2021. Après de multiples relances de notre part, une demande de réparation est finalement envoyée par Krëfel le 06/09/2021, et une taque de rechange temporaire nous est proposée le 15/09/2021 ! Après passage du technicien Bosch le 27/09/2021 : il s'avère que c'est un mauvais branchement réalisé par l'installateur (2 fils connectés ensemble) qui est la cause du dysfonctionnement. Pendant plusieurs semaines, nous sommes donc restés sans taque de cuisson et sans qu'aucune solution de rechange nous soit proposée. Nous avons dû nous même nous débrouiller pour trouver de quoi cuisiner, et sans nos relances, nous ne sommes pas sûrs que ce problème serait déjà résolu...4- Installateur peu disponible qui vient quelques heures par-ci par-là et derrière lequel il faut courir pour savoir quand il vient terminer le chantier. Il laisse derrière lui des chantiers peu propres (taches de sang, poussière et sciure dissimulés sous les meubles, notes manuscrites sur le plan de travail temporaire en bois, taches sur les nouveaux électroménagers lorsqu'ils perce les hourdis pour installer le caisson pour la hotte, etc...)5- Problème de plan de travail (côté évier) : cette partie du plan de travail à peine montée a déjà dû être redémontée car pas à la bonne dimension... Une fois le plan de travail redécoupé aux bonnes dimensions et remis en place, nous nous sommes aperçu que celui-ci comportait plusieurs problèmes : a) Bien que le tiroir sous l'évier comporte une très grande découpe prévue pour accomoder les syphons, la découpe pour les éviers a été mal centrée, ce qui fait que le syphon de gauche interfère encore avec ce tiroir et ne permet pas la fermeture de ce dernier .b) L'égouttoir encastré ne correspond pas à ce que nous avions demandé. Nous avons reçu un plan de travail avec un égouttoir lisse et qui ne comporte même pas de pente permettant l'évacuation de l'eau, alors que nous attendions un égouttoir avec des rainures encastrées. D'après le commercial, le travail effectué correspond pourtant bien à ce qui se trouve sur le bon de commande, mais pour nous il y a eu erreur car ce n'est pas ce que nous avions demandé. Le libellé du code (code 1A1 - Fraise autour à 80cm) n'est pas suffisament explicite que pour nous permettre de détecter cette erreur, et nous n'avons reçu aucun plan, schéma ou dessin du plan de travail/des découpes, qui nous auraient permis de constater l'erreur...c) Le montage du lave vaisselle, de la crédence, d'une armoire et de divers panneaux décors n'étant apparemment pas possible tant que le plan de travail de l'évier n'est pas définitivement mis en place, nous sommes donc obligés depuis plusieurs semaines de faire la vaisselle à la main (famille de 4!). De plus, tout le matériel non monté est temporairement stocké dans notre buanderie (faute de place ailleurs), ce qui rend l'accès à celle-ci et son usage très compliqué.6- Problème plan de travail (côté taque de cuisson) : la découpe prévue pour la prise encastrée dans le plan de travail est telle que cela obligera à découper le fond de l'armoire et une partie d'une barre de renfort du caisson situé en dessous. Alors qu'en décalant cette découpe 2 cm plus à droite, la prise serait tombée pile entre les deux caissons...?! -> signalé le 24/09/2021.Nous passons notre temps au téléphone et par mail pour essayer d'avoir des retours sur ces différents problèmes. A force d'insister, l'un des commerciaux du magasin de Bouge où nous avons acheté la cuisine nous a même carrément répondu Je pense qu'on va en rester là parce que vous commencez à me saouler! , alors que nous ne faisons que demander ce à quoi nous avons droit et ce pour quoi nous avons payé !!Notre patience a des limites et nous estimons que ce n'est pas à nous à devoir trouver des solutions au manque de coordination/communication Krëfel ! Nous subissons les désagréments de cette cuisine depuis assez longtemps maintenant ! Cette situation qui dure depuis des semaines a aussi des répercussions sur notre moral et notre santé (stress, fatigue, énervement,...).Par la présente nous vous demandons donc de : - nous tenir informés de quand les corrections nécessaires seront effectuées- remplacer à vos frais la partie du plan de travail (côté évier) qui a été mal coupée, et qui ne correspond pas à ce que nous avions demandé.Merci d'avance.

J'ai acheté auprès de votre société poltronesofa un canapé 4 places avec deux relax le 23 janvier 2021 pour un montant de presque 2500 euro. Premier petit problème au niveau de la livraison, quand même facturée près de 400 euro parce qu'ils doivent livrer au premier étage. Les livreurs vont mettre plus d'une heure et demi pour arriver à monter le canapé et ce en raison d'une remorque monte-charge défectueuse et en piteux état.Je reçois donc le canapé le 04 mai 2021. Après seulement 15 jours, je constate que l'un des deux relax ne fonctionne pas correctement. Pire, je constate également que le cuir à l'arrière de mon canapé est aussi endommagé tant du côté gauche que du côté droit. Les deux relax ne fonctionnent donc pas correctement. Je le signale donc le 18 mai 2021 par mail et j'envoie un recommandé le 27 mai en ce sens. Le 28 mai 2021, après plusieurs échanges, on finit par me signaler qu'un dossier est ouvert auprès du service après-vente. On m'informe qu'un technicien viendra mais que cela risquera de prendre un certain temps. Il va sans dire que pour ne pas détériorer plus le canapé et/ou engager ma responsabilité dans les dégâts au cuir, je n'utilise plus aucun de mes deux relax. Ça traîne et je dois relancer à plusieurs reprise la société et le magasin sans que l'on semble s'inquièter de mes problèmes. Le 17 juillet 2021, on me signale qu'au final, le technicien ne saura pas régler le problème sur place mais que le canapé devra retourner en usine pour réparation. Je marque mon désaccord car cela va vouloir dire que je vais rester un certain temps sur des chaises dans mon salon en attendant de récupérer le canapé. Suite à cela, le magasin m'informe le 28/07/2021 que finalement, un technicien saura régler le problème chez moi mais ne saura pas se présenter avant le mois de septembre. Le 11/08/2021, un livreur privé livre une structure en acier de canapé avec un moteur de relax et ce sans que je n'ai été contacté au préalable et sans que l'on m'ait demandé si j'avais la place pour stocker cet objet. J'envoie un mail pour demander ce qu'il en est par rapport à cette livraison et ..... aucune réponse. J'envoie donc un nouveau recommandé ce 24 août 2021 pour signaler les manquements constatés et qu'au vu de ceux-ci, je refuse qu'un technicien se présente en mon domicile et souhaite le remplacement de mon canapé ainsi qu'un dédommagement au vu du laps de temps pendant lequel je n'ai pu utiliser mon canapé. Le 20/09, je me présente au magasin poltronesofa de Hognoul où j'expose mon problème avec le canapé et le fait que je n'ai plus de réponse de la société malgré les nombreux mails et les recommandés envoyés. Le préposé contacte le magasin de Wavre où on lui signale que le gérant qui est le seul à avoir accès à mon dossier n'est pas là. Il m'informe qu'ils n'ont pas accès non plus à mon dossier mais qu'ils contacteront le magasin de Wavre ce 21/09. Ce 21/09, le magasin de hognoul me recontacte et me signale que le gérant de Wavre avait bien reçu mes mails et que tout a été transmis à l'usine et que c'est en cours. Le 27/09 je sonne au magasin de Wavre où le préposé me confirme qu'il a bien reçu les mails et que c'est le service Après-vente qui a fait n'importe quoi. Il signale qu'il a relancé l'usine pour savoir ce que l'on faisait et qu'il attendait de leur nouvelle.Nous sommes le 07 octobre et je n'ai toujours aucune nouvelle, ni du magasin de wavre, de la société ou du service après-vente. Cela fait donc 6 mois que j'ai reçu ce canapé et pratiquement 6 mois que je ne peux utiliser les deux relax alors que nous avons acheté ce canapé avec relax vu mon épouse rencontre des soucis de dos.J'attends donc une communication claire de votre entreprise poltronesofa sur le fait de savoir si vous allez remplacer mon canapé comme demandé et si vous envisagez des dédommagements vu les problèmes rencontrés. Je vous rappelle que mon seul souhait est le remplacement du canapé et je ne souhaite plus qu'un technicien vienne chez moi et je ne souhaite donc plus la réparation.A ce propos, je souhaiterais également savoir ce que je dois faire avec la structure en acier et moteur qui se trouve toujours dans mon hall d'entrée, empiète sur mon espace privé et qui n'a rien à y faire.Je pense que j'ai été plus que patient. Faute de retour de votre part, j'intenterai une action en justice avec demandé de dommages et intérêts.Léonard Benoît

Bonjour, Je me suis rendu, ce jour, à l'Apple Brussels. Mon téléphone a, ce matin, sans raison évidente, rendu l'âme. En effet, le bouton latéral pour verrouiller le téléphone ne fonctionnait plus. J'ai voulu retirer la protection arrière. Néanmoins, lorsque j'ai commencé à retrier celle-ci, j'ai entendu un bruit louche à savoir un craquement comme si du verre se cassait. Lorsque j'ai su retirer l'entièreté de la protection, le verre arrière de l'appareil est tombé en dizaines de morceaux. Le téléphone était fort chaud, par ailleurs. Il y avait donc trois soucis que j'ai exposé à l'Apple Brussels à savoir: 1° Bouton latéral hors service 2° vitre arrière qui s'est brisée sans raison et 3° Batterie qui a chauffé ce matin assez fort. Après plus de 3h30 d'attente (je suis arrivé à 14h12 et j'ai été reçu à 16h53), l'on m'a pris le téléphone pour désactiver localiser et faire un diagnostic. Le résultat était sans conteste à savoir que le téléphone partait en garantie entièrement gratuite. J'ai d'ailleurs reçu un écrit dans ce sens. A savoir que le téléphone devait m'être rendu réparé entièrement gratuitement et ce, sans aucune condition. Le mail, depuis peu, vaut comme preuve en justice en Belgique et n'est plus un simple commencement d'écrit. Je suis revenu et l'on m'a annoncé qu'une pièce aurait disparue et que du coup il fallait payer ±340€. J'ai tenté de parler sereinement. Rapidement, un manager est venu et ne souhaitait s'exprimer qu'en Néerlandais ou Anglais. J'ai ensuite eu un autre manager qui parlait Français mais qui était terriblement désagréable, grossier et qui m'a assuré que je devais payer pour récupérer mon téléphone. L'issue est que j'ai appelé la police espérant que ce Monsieur allait se raisonner... Mais rien n'y a fait... Dans tous les cas, mon téléphone hier soir n'avait rien du tout et surtout il n'a jamais subit aucun dommage physique de ma part... Il était en charge cette nuit, sur mon bureau Et ce matin, le bouton latéral ne fonctionne plus, la batterie est chaude et la vitre arrière tombe littéralement en mille morceaux. Les articles 1649 et suivants du Code Civil transposant notamment des directives Européennes dont la 2011/84 sont clairs... Il s'agit d'un défaut de conformité. Partant, mon téléphone doit être réparé gratuitement. Durant les six premiers mois suivant l'achat, je n'ai rien à prouver C'est la loi. Donc, se faisant, sous toute réserve et sans préjudice, j'exige que mon téléphone soi enfin réparé gratuitement sans condition ou, le cas échéant, remplacé gratuitement et ce, comme Apple s'y est formellement engagé par un email de ce jour. Merci de me contacter de toute urgence. Bien à vous, Joey Sakala - Etudiant en droit (Master)

Bonjour, j’ai commandé un produit qui devait arriver dans les 24h selon les promesses du site (mercredi dernier) mais je n’ai rien reçu.Vendredi j’ai donc envoyé un mail afin de savoir où en était ma commande.J’ai reçu une réponse me demandant des détails afin d’identifier ma commande plus aisément mais depuis plus rien. J’ai donc lu des avis sur ce site qui ne sont guère positifs..

Bonjour, j'ai commandé une voiture VW-TROC qui a été livré plus de 3 mois après la date de la commande sachant que la date du livraison était plus pour la 3 semaines de juillet. j'ai demandé des tapis en caoutchouc qui coûte +/- 70€ comme dédommagement j'ai reçu un NON catégorique de la par du responsable de Cardoen Namur. J'ai je suis passé par le dialogue malheureusement il ne veut rien savoir sachant que j'ai tout pris chez (assurance etc...).

Bonjour,J'ai été faire une copie de 2 clés hier, tout ce qu'il y a de plus basique: une clef de boîte aux lettres et une clef de maison.J'ai été très surprise de devoir payer la somme exorbitante de 27,90 euros soit 13,95 euros par clef!J'ai été vérifier chez un cordonnier et chez Brico, et les prix sont nettement inférieurs (moins de la moitié).Je suis allée chez Mister Minit parce que c'est la première référence qui vient en tête dans ce genre de cas, et je ne me suis donc pas méfiée ni demandé les prix à l'avance.J'ai essayé d'envoyer ce message via la page contact de leur site, mais à chaque fois l'envoi échoue parce que la vérification captcha (introuvable sur la page) ne fonctionne pas...Merci pour votre attention.

Bonjour,Notre premier contact avec DSM Cuisine a eu lieu lors de Batibouw du 2020. L'un de projet présenté là-bas nous a plu autant qu'on a décidé de signer le bon de commande. C'était clairement dit et souligné par le vendeur qu'on achetait la cuisine telle qu'elle a été présentée sur l'exposition, pour le prix calculé par DSM et avec d'avantage de conditions de Batibouw. Il était aussi clair que le prix peut varier en fonction de mesures effectuées sur place, chez nous. Une partie de notre cuisine à été posée entre 5-9 juillet 2021. Aujourd'hui, après 3 mois notre cuisine est incomplète autant que fonctionner là-bas est vraiment problématique et difficile, de plus on ne peut pas inviter qui que ce soit chez nous. On a dû reporter deux fêtes familiales - l'autre approche et on sait plus quoi faire. Il manque toujours:des plinthes partoutdes bandes de poignées partoutla porte pivotante le mitigeur et l'évier (ceux qu'on a pour l'instant n'est pas ce qu'on commandait)plan de travail et le fond de crédence en granit.Les plans de travail provisoires sont vraiment usées après tout ce temps. Je sais pas combien de temps ils vont nous servir encore? Régulièrement, à partir de la première semaine de juillet, j'envoie des e-mails, des rappels, certaines restent sans réponse ou me renvoient vers les réponses déjà données qui n'apportent rien de nouveau. Après 2 mois j'ai réussi d'avoir une promesse que l'installation soit finie au début du mois d'octobre. Faute de réponses claires et fiables j'ai envoyé la lettre de mise en demeure avec le délai de 15 jours qui sont passés hier (le 29/09). Aucune certitude à part d'une information vague que l'équipe de planning me contactera bientôt. Après presque une semaine, toujours pas de contact de la part du service de planification. Combien de temps dois-je attendre encore ??? On est traité comme des importuns et pas comme des clients ayant le droit de recevoir à temps le produit déjà payé à 100 %. De la part de DSM Cuisine - le moindre geste ne se manifeste pas. Ils demandent de la patience auprès des clients et ce n'est jamais de leur faute si l'installation n'est pas toujours finie. Alors - qui commande le mauvais évier et mitigeur, qui est responsable pour le manque de matériels tellement basique que des plinthes et poignées?      PS. Ce récit n'est qu'une liste non-exhaustive de notre mésaventure avec DSM Cuisine... Mais voici des exemples encore: Déjà au moment de la signature du bon de commande le vendeur nous a menti. Les éléments des installations que nous apprécions le plus lors de Batibouw étaient - la porte coulissante, la lumière sous crédence et mitigeur et l'évier en couleur cuivre. Quand maintenant je vérifie le bon de commande je vois que le vendeur - lui-même a introduit les codes des autres appareils (pour mitigeur et l'évier) - basic, en inox et pour le prix beaucoup plus bas, déjà au moment de création de ce bon en nous disons qu'on achetait ce qu'on voyait. Heureusement je gardais des photos et vidéos prises lors de Batibouw - maintenant je peux vérifier ce que j'ai vu et décidais d'acheter et ce que j'ai maintenant. La même chose pour la lumière. Le vendeur ne se rappelle pas qu'on a voulu avoir la lumière comme à expo à Batibouw et pourtant - on achetait ce qu'on a vu la bas - d'après le même vendeur qui apparemment a fait tout pour nous faire signer le bon de commande. Et si cela avait été la vérité pourquoi on aurait payé extra pour l'évier et mitigeur en couleur cuivre - alors ils n'ont pas été finalement compris dans le bon de commande? Ceux-ci sont de pratique malhonnêtes, il faut le dire. Le plan technique était mal fait car demandait de détruire quelques centimètres de profondeur de mur de construction afin de pouvoir installer la porte pivotante...  Je regrette de tout mon cœur d'avoir confié  le projet de ma cuisine au DSM Cuisine qui - au lieu de devenir la cuisine de mes rêves est devenu le pur cauchemar qui gâche chaque jour de ma vie depuis 3 mois déjà. 

Bonjour,Cette société PROXIMEDIA qui se trouve en litige depuis plusieurs années avec des centaines d'indépendants s'est présentée dans ma boutique sous le nom de VIDEOBIZ.Au premier rdv ils vous font croire tout d'abord que vous avez été sélectionné pour bénéficier d'un partenariat promotionnel car ils veulent faire connaitre leur (soit disant) nouvelle entreprise. De gratuit ça passe à payant et ils finissent à la fin du rdv par vous réclamer des centaines d'euro par mois durant 4 ans en échange d'une publicité factice de votre entreprise. Ils n'hésitent pas à jouer sur votre vulnérabilité pour vous faire du chantage affectif si vous demander un délai de réflexion. Même la lecture du contrat que vous signez les dérange ! J'aimerais résilier mon contrat si ce n'est pas encore trop tard.Ils n'ont encore effectué aucune prestations. Seulement une prise de rendez-vous pour le 09/10/2021 pour un tournage vidéo.J'ai demandé la résiliation par mail sans succès. Ils réclament 40´% du montant total en cas d'arrêt du contrat.Le contrat ne porte aucun numéro (voir photo n°1 en haut à droite). cela peut-il être un motif d'invalidité?Cordialement