Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé l'intervention fin septembre de mon chauffagiste local (agréé Viessmann) qui a posé un mauvais diagnostic (le ballon ACV serait fissuré -c'est faux). Le lendemain, il partait en vacances. Constatant que l'eau coulait sous notre chaudière Viessmann Vitoladens C-300, nous avons fait appel au chauffagiste de notre commerce à Bruxelles qui a introduit une demande d'intervention le 6/10 auprès de Viessmann. Nous avons téléphoné le 8/10 à Viessmann qui a prétendu que la demande n'a pas été reçue. Nous avons appelé encore et encore mais c'est toujours occupé! Nous avons envoyé de nombreux mails auxquels Viessmann accuse réception et promet de relayer l'information. Nous avons eu un appel d'un chauffagiste agréé Viessmann qui voulait .. nous vendre un chaudière. Quel service! Bref, Viessmann ne bouge pas. Ca, c'est un premier problème! Pour rappel, nous sommes sans eau chaude et sans chauffage depuis plus de 2 semaines. Entretemps, nous avons fait nos propres recherches auprès de nos amis et sur internet. C'est comme cela qu'une amie nous met en relation avec son chauffagiste qui affirme que ce problème technique est connu de Viessmann et ce monsieur nous demande la référence de 16 chiffres que nous lui envoyons. Il s'agit d'un défaut de soudure de la cuve de la chaudière (pas du ballon). Il ajoute même qu'il a connu lui-même un problème similaire, c'est-à-dire aussi une chaudière qui avait 11 ans (comme la nôtre) et que Viessmann est intervenu et aurait remplacé à leurs frais la chaudière. Je me demande pourquoi Viessmann, sachant qu'il existe un problème à une série de chaudière ne prévient pas ses clients malchanceux. Bref, on a toujours froid et on a fait appel à un autre chauffagiste qui viendra nous placer une chaudière VAILLANT (le devis est signé, mais nous ne pouvions plus attendre dans ce froid) . Je peux vous donner tous les noms de tous les intervenants (chauffagistes) et toutes les preuves nécessaires au besoin. Je souhaite que ce problème technique soit divulgué (pour autant qu'il soit prouvé et admis par Viessmann) pour éviter à d'autres clients Viessmann d'avoir de tels désagréments et moi, je souhaite que vous interveniez auprès de Viessmann et je j'obtienne une compensation financière pour tous ces ennuis. On m'a dit que j'avais acheté la Rolls des chaudières, c'était peut-être exagéré comme déclaration.

bonjour j ai envoyer plusieurs mail chez eux pour arreter toute les collections car je suis en probleme financier il mon demander de leur ecrire une lettre qui a ete fais et envoyer a l adresse que l on ma communique depuis plus de reponce mais les envoye n arrete pas

Bonjourj'ai acheté des appareils auditifs (2) au prix de environ 3600 €uro voila un peu plus de (5 ans en décembre 2020 fin de la garantie) environ 1 fois par an il faut remplacer les câbles auditifs qui entrent dans les oreilles à chaque remplacement jusque en décembre le remplacement était gratuit sauf que cette fois en date du 08/10/2021 je devais de nouveau les faire remplacer et j'ai eu la mauvaise surprise du montant demandé qui fut de 100€ cela n'est stipulé nul part quand on achète les appareils c'est vraiment exagéré un tel montant de même que les piles qui sont facturées 1€ pièce chaque semaine il faut les remplacer = 2€ semaine faites le compte chaque année combien cela vous coute je voudrais mettre les consommateurs en garde de la mauvaise communication de la part des conseillés

Bonjour,Le 08/05/2021 j'ai déposé chez Mr LETE un chargeur de batterie et une batterie défectueuse pour un coupe bordure de marque HUSQVARNA.Le 16/06/2021 je contacte cette établissement par mail en reprécisant l'anomalie constatée. Par retour on va enfin déposer le matériels défectueux sur la table de travai pour diagnostic et réparation, nous venons de perdre plus d'un mois.Le 28/06/2021, par mail je rappelle à Mr LETE que je souhaiterais récupérer mon matériels en état de fonctionnement d'autant qu'il était encore couvert par la garantie lors de sa prise en charge.Sans réponse, le 04/07/2021 je décide de poser une plainte chez HUSQVARNA BRUXELLES.Après quelques sollicitations, le 12/08/2021 Husqvarna m'informe les établissements LETE feront l'échange du chargeur et de la batterie puisque sous garantie. Mais malheureusement ce matériels est temporairement en rupture de stock.Evidement j'ai continuer à solliciter LETE par mail et téléphone, mais maintenant, on m'annonce ne pas être en possession de la batterie.En désespoir de cause, j'ai également pris contact avec HUSQVARNA de ATH, on me renvoi sur HUSQVARNA BRUXELLES. Je suis donc dans une impasse et dans l'impossibilité total d'utiliser un coupe bordure de + de 400 euros.

Bonjour, A l’occasion d’une banale maintenance annuelle dont il a accepté le principe, le vendeur de poêles Palazetti « Au Coin du Feu » tente d’imposer la modification d’une installation de poêle à pellets. Au Coin du Feu demande pour cela 2208 Euros soit un surcoût d’environ 66% du prix d’acquisition initial. Pour imposer cette modification, Au Coin du feu a mis volontairement le poêle hors circuit. A l’insu du client, moi. Voir photos. • J'ai commandé un poêle Palazetti Violetta Ecofire en janvier 2016 auprès de la société Poelerie du Pellet à Genappe (chaussée de Charleroi 19. Voir annexe 1 (si possible)• Cette installation m'a été proposée avec un tubage en sortie supérieure et évacuation extérieure directe sans qu'il ne me soit émis la moindre réserve ou mise en garde à ce sujet.• Dans un courrier de la même époque, Poêlerie du pellet m'indique que Palazetti suit ma commande de très près confirmant indirectement qu'il n'y a aucun autre problème sinon de date de livraison.• Le 4 janvier 2020, Au coin du Feu (Route du Grand Peuplier 15 à Strepy Bracquegnies) a effectué sur l’installation un remplacement de l’extracteur de fumée et a procédé à la maintenance du poêle. Annexe 3 (si possible)• Le poêle a fonctionné correctement toute la saison d’hiver 2020- 2021• Le 3 septembre, je sollicite à nouveau Au coin du Feu pour une maintenance annuelle. Monsieur Mario DRAPPA, directeur et fondateur de l’établissement accepte la mission et annonce que le service maintenance prendra contact avec moi. Ce qu’ils font et conviennent d’un rendez-vous le vendredi 17 septembre.• Le 17 septembre, les techniciens sont là comme annoncé et ils procèdent à l'entretien du poêle et au ramonage de la cheminée. A ma grande surprise, ils me remettent un devis de 2200 euros pour la mise aux normes de la cheminée d'évacuation. Je suis en effet très surpris d'être ainsi sollicité en direct alors que je n'ai jamais entendu parler de ce devis avant la visite. Je ne peux payer 2200 Euros cette année. Je n'ai pas la possibilité de vérifier non plus le bien-fondé de cette dépense et d'autres professionnels ont eu un autre avis sur le sujet. • J'indique donc sur le devis pas encore de décision prise mais info bien reçue. Annexe 4 si possible• Ils me disent qu'ils ont fait le travail mais qu'ils ne peuvent pas mettre le poêle en route pour des raisons de responsabilité. Je ne discute pas et je dis que je m'en occuperai moi-même. Le poêle marchait avant leur arrivée. Il n’y a donc pas de raison qu’il ne marche plus après. Je fais a priori confiance. Je paie par ailleurs les 240,32 Euros de la maintenance du jour pour un travail que je crois effectué. Annexe 4 (si possible)• Le vendredi 1er octobre, j'essaie de mettre le poêle en marche pour la première fois de la saison mais ça ne marche pas. En regardant si quelque chose est changé du côté du réglage, je vois que la paroi arrière n'est pas fixée (!!!) et je vois ensuite que les deux faces avant ne sont pas fixées non plus ( !!!). Vu la non fixation des parois arrière et avant, je n’ose plus le mettre en route. • Je contacte la maintenance de chez Au Coin du Feu et ne réussis qu'à les joindre par mail.• Lorsque j'ai un contact par la suite (le mardi 5) on m'explique qu'il n'est pas question d'encore intervenir sur mon installation car elle ne serait prétendument pas aux normes et dangereuse. Malgré plusieurs échanges, il n'a pas été possible de faire évoluer cette position.• Après avoir pris conseil auprès de Test Achats, je fais savoir que je veux bien décharger Au coin du feu de sa responsabilité si le blocage est la crainte est d’être responsable d’un problème de sécurité en laissant le poêle fonctionner. Cette proposition est refusée.• J'avais indiqué vouloir déposer une plainte publique auprès de Test Achats pour jeudi 7 octobre 17h au plus tard si une solution n'était pas trouvée. • Suite à la perspective d’un déblocage, j’ai patienté mais la situation est restée inchangée et bloquée jusqu'à aujourd’hui. Mon problème est le suivant : • J'ai payé au prix plein une maintenance qui n'a pas été finalisée : le poêle n'est pas opérationnel. Il n'est même pas fermé.• Je n'ai toujours pas d'éléments concrets prouvant que cette installation n'est pas conforme alors que c'est Palazetti (via ses installateurs/vendeurs) qui l'a suggérée et vendue ainsi• Je suis choqué en tant que client d'être mis au pied du mur sans disposer de délai alors même que l'intervention a été acceptée en connaissance de cause par Au Coin du Feu. J’ai le sentiment d’une vente forcée.• On m’a fait signer un document de satisfaction comme si de rien n’était alors que les techniciens savaient à l’évidence qu’ils n’avaient pas remonté le poêle. Voir photos.• Je considère le fait de ne pas remonter le poêle comme une manœuvre déloyale et non annoncée de forcer cette vente. Mes demandes sont les suivantes : • Me prouver que cette installation n'est pas conforme. J'ai en effet entendu le contraire et Palazetti elle-même a préconisé cette installation. La loi est-elle changée entre temps ? Palazetti a-t-elle changé d'avis ? • En supposant qu'elle ne soit pas conforme, m'expliquer autrement qu'en l'affirmant au téléphone pourquoi je ne peux décharger un technicien de sa responsabilité alors que ce n'est même pas Au coin du feu qui est responsable de cette installation. Par quel miracle Au Coin du Feu deviendrait-il responsable de l’installation ?• En supposant toujours qu'il vaudrait malgré tout mieux modifier la configuration pour des raisons de sécurité, je demande à disposer d'un délai d'au moins une saison. Je ne sais pas assumer cette dépense cette année. J'ai eu de gros frais totalement imprévus entre fin 2020 et maintenant. Et il faut bien que je me chauffe.• Que me soit proposé un scénario moins brutal pour sortir de cette situation digne de Kafka. Dans l’attente d’une solution.JP S

suite à un désaccord sur le montant de la facture,un montant à été revu à l'amiable,cependant cette firme ne me fait pas parvenir les documents ad hoc

Bonjour, cela fait déjà deux fois que Delhaize fait des promos et tombe à court de box ou cartes réduction de 10€ chez Décathlon (dernièrement) . Plusieurs clients dont moi, avons demandé quand le Delhaize de Jambes recevrait les cartes à échanger chez Décathlon contre un bon d'achat de 10€ (ce qui stimule un minimum la fréquentation de cette enseigne relativement hors de prix), mais , bien que cette demande ait été faite dans les délais, on nous a dit qu'ils étaient à court de cartes qu'ils les attendaient, qu'il devait y avoir eu une fraude interne chez Delhaize car normalement il y aurait dû en avoir assez. Les semaines ont passé. toujours rien. J'ai finalement écrit à Delhaize.be (au téléphone ils ne répondent jamais ou sont très désagréables), et je me suis entendu dire que la promotion était terminée! bien sur! J'ai dit que je m'étais rendue à temps il y a plusieurs semaine à l'acceuil de mon Delhaize pour réclamer ces cartes (j'en avait 2 d une valeur de 10€ chacune) mais que Delhaize les avait fait attendre en promettant une livraison qui n'est jamais arrivée et puis il a été trop tard et impossible pour le client de se faire dédommager, on nous dit qu'on est fautifs car on s'y prend trop tard, vraiment de la mauvaise foi, impression de parler à un mur...il y avait déjà eu une rupture de stock semblable lors des promo box à 40€. Depuis que Delhaize a été repris par des Hollandais ils ont une politique très agressive, pas sympa du tout et ne considèrent pas du tout le client. On doit dépenser une énergie folle et perte de temps pour les contacter , pour de tte façon se heurter à un mur de mauvaise foi. Désolant

Un historique des événements afin de démontrer que la relation n’a pas été optimale depuis le début de l’installation de la cuisine : ( merci de noter que nous avon acheter deux cuisines en même temps pour une habitation et que nos plainte n’ont eu aucun retour) - l’installation de l’eau n’a pas été faite en même temps que la cuisine (délai d’attente en plus de ce qui était prévu—> aucune compensation)- les plinthes ne sont pas correctement installées - quand le la porte du lave-vaisselle s’ouvre il se froisse avec la plinthes (résultat des meubles non alignés )- le robinet : la couleur se dégrade (voir photo)- l’installation du frigo n’est pas optimale (four) le tiroir griffé le frigo au moment de l’ouverture - La Croix de la taque de cuisson est cassée et remise en magasin mais pas de retour depuis un mois.En résumé, - l’installation est à refaire,- le frigo endommagé doit être remplacé - une porte remplacée - la Croix de la taque de cuisson remplacée - Le robinet change

Bonjour,J'ai acheté un ordinateur reconditionné à l'entreprise Media Monster à la date du 16 décembre 2020. Au moment de l'achat, le vendeur m'a fait payer en cash et ne m'a pas donné de ticket de caisse. J'ai à présent besoin de faire réparer cet ordinateur, mais l'entreprise refuse de faire jouer la garantie car je n'ai pas de ticket de caisse, et prétend qu'elle ne garde aucune trace de ses ventes et donc ne sait pas vérifier la véracité de ma demande. Le jour de l'achat, je suis allée dans une banque dans la rue du magasin (avenue Houba de Strooper) pour retirer la somme de 500euros. Je peux donc prouver le retrait de cette somme avec un extrait de compte. Merci et bien à vous, J Vogel

Bonjour ,Lors de la livraison d' un lave vaisselle et reprise de l'ancien, le livreur de Media Markt ( sous traitant : Henrotte ) a abîmé la porte d'entrée et le seuil de cette porte avec le diable .Cela s'est produit le 06/07/2021 . J'ai introduit une plainte auprès de MM le 07/07 . Après de multiples palâbres ( les photos étaient prisent de trop près puis encore trop a un point tel que sur les dernières photos ont a peine a voir la griffe dans la porte ( Profel alu ) . Beaucoup de temps entre les différents mails ( 27 mails ont été envoyés entre le 07/07 et le 08/10 avec AUCUN resultat .J'ai envoyé 2 devis de réparation le 17/08 ( pas facile de trouver des entrepreneurs ( congés puis inondation ) . Le 18/08 , Madame Debout Barbara de power service de MM m' a répondu qu'elle avait envoyé les devis à leur assureur . Alors que je demandais et réitéré cette demande , de connaitre le nom de l'assueur et n° de dossier , je n'ai reçu aucune information , ni aucun contact depuis . malgrè mes nombreux mails qui ont reçu une réponse de MM customer service avec la seule inforamation je vais contacter le service qui gère les litiges ( litige-power service ( Me Debout ). A ce jour 11/10 aucune réponse de ce service qui je pense n'a probablement pas introduit un dossier a l'assureur et qui pratique la technique du pourrissement de dossier avec l'espoir de me lasser.La remise en peinture de la porte d'entrée par la firme Profel ( peinture type carrosserie ) est arrivé a expiration et va suivant l'évolution négative de la météo ne plus être possible avant le printemps avec très probablement un surcoût. Il faut signaler que l'entreprise de livraison Henrotte située 12 rue de Wallonie à Alleur ne répond pas aux mails.Merci pour votre aide.