Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons acheté un aspirateur balai DYSON V11 animal+ chez Krëfel Anderlues en date du 04/01/2020 pour le prix de 549€ en solde et avons souscris une garantie prolongée à 5 ans en omnium pour un montant de 30€ supplémentaire. Depuis déjà quelques mois la gâchette du pistolet de l'aspirateur disfonctionnait pour finalement courant du mois d'août 2021 ne plus fonctionner du tout. Nous avons ramené l'appareil chez krëfel et ceux-ci, l'on repris pour le renvoyer en réparation chez Dyson avec une durée estimée à 15 jours - 3 semaines max. Un mail devait nous être envoyé pour prévenir du retour mais en vain, nous n'avons jamais été prévenu. Le dépôt chez Krëfel a eu lieu le 20/08/2021 et aujourd'hui 11/09/2021 alors que nous n'avons toujours pas de nouvelles, que nous n'avons même pas reçu un appareil de remplacement le temps de la réparation et que nous devions aller chez eux pour des cartouches filtrante BRITA, nous en profitons pour leurs demander des nouvelles de notre Dyson et là, il nous disent qu'ils n'ont pas de solution, soit en choisir un autre dans les modèles qui restent disponible en magasins mais moins performant autonomie, puissance car pas prévu pour les animaux. Soit on doit acheter le nouveau modèle V15 et alors mettre la différence de prix. Pourtant sur leur site le V11 animal+ est toujours disponible mais au prix de 749€ mais ils nous disent simplement que il est en rupture de stock. Si nous ne sommes pas d'accord, ils veulent bien rembourser et on doit se débrouiller et aller voir ailleurs. Il faut savoir que notre modèle a augmenté de prix indépendamment de notre volonté et que même si nous acceptons le remboursement, nous ne pourrons pas racheter le même produit ailleurs.Nous souhaitons tout simplement ne pas être dépendant de ces décisions commerciales et récupérer un aspirateur DYSON V11 animal+ identique mais qui fonctionne.Bien cordialement

bonjour,depuis avril je téléphone au service après vente ferrex,ne me donne pas de nouvelles ,dejà appelé plus de 20 fis ,mon robot tondeuse ne va pas,tourne en rond ,fait un bruit horrible,revenue pour un problème dejà en decémbre 2020,pas remis en route avant avril,mise à jour faites,plainte à aldi ,service après vente depuis aout répondeur ..achat mai 2020,j aimerai avoir une tondeuse qui fonctionne ??merci

Cuisine monté avril 2019, ensuite les plaintes se sont enchainées:fuite du l'évier, remplacement de la planche de travail car celle ci était fêlée (probablement arrivé lors du transport, seulement constaté après montage), Lors du remplacement, endommagement dans les armoires, c.a.d. petits couts dans les planches, vises mal visés, four pas mis à niveau. Ensuite, remplacement des portes, certaines portes jusque à 4 fois avant de les remplacer tous par une qualité meilleures. (les portes initial montrait des défauts soit déjà lors l'installation, soit après quelques jours: bulles).Dernières plaintes date du 27.04.: la crédence s'éfritte au niveau de la hotte à l'endroit ou les 2 crédences se joignent. Lors de l'installation un très fin joint séparait les deux plaques, lequel s'est lâché après quelques jours et qui a été remplacé pour après 2 semaines à nouveau se lâcher. A ce moment là l'inspecteur a décider d'enlever les restes du joint et de laisser l'ouverture. Alors, soit, la crédence a été endommage lorsque il a enlever les restes du joint en grattant avec un cutter dans l'ouverture ou soit l'ouverture a permis l'installation de l'humidité de la hotte. Eggo m'a offer de remplacer la crédence, le 09.06. Lors de mon arriver dans leur magasin Verviers, j'ai été servi froidement à l'entrée en bien me faisant comprendre que ils n'ont plus envie de me servir. Je serais contacté ultérieurement. Depuis lors, plus de nouvelles. Pas de réponse par écrit sur mes demandes par mail, et lorsque je téléphone je suis soit mise en attente, soit en se débarrasse de moi vite fait bien fait sans me donner une information. Je viens de tanter encore ma chance aujourd'hui en écrivant le X-ième Email.......Nous sommes désespérés en achetons cette nouvelle cuisine pour laquelle j'ai du épargner assez longtemps je croyais de réaliser mon rêve, qui pour finir s'est transformé en cauchemare.

Bonjour. J ai récupéré en novembre 2020 LA DS4 de mon papa. C était un modèle haut de gamme de 2015 qui avait 70000km ans on compteur. Ce véhicule a toujours été entretenu en temps et en heure. Il faut savoir que mon papa était très méticuleux. A partir de janvier 2021 des problèmes sont apparus. Des problèmes dus à l âge du véhicule selon le garage devergnies. Il n y avait pas un mois sans qu un problème nouveau n arrive. J ai plusieurs fois fait part au garage de mon mécontentement. Je pense qu il y a eu de la négligence de la part des services techniques. J ai dû faire appel au depanneur en avril et en août. Le garage devergnies n à jamais pu réellement m expliquer quels étaient les véritables problèmes et les BONNES réparations à faire. Des sommes importantes ont été dépensées pour les réparations. Mon fils travaillant à namur nous n étions jamais rassuré quand il partait travaillé . Je ne tenais pas à retrouvé mon fils entre 4 planches ! Quand j ai fart de mes inquiétudes au garage, j ai été prise de faut par le responsable du garage (un certain Antonio). Et là j ai décidé de ne plus la faire réparer, c en était trop! J ai donc dû acheté une nouvelle voiture chez une autre marque et refaire un prêt. Seule avec 2 enfants, la situation financière n est pas evidenre. Lorsque j ai repris la voiture hier, je n ai pas été reçue, on m a 'balancé les clés sans un mot. J aurais naïvement cru pouvoir obtenir une vraie discussion et avoir un geste commercial pour pouvoir reprendre une Citroën. Mais voilà rien . Très grosse déception du garage devergnies à haine saint pierre alors que nous étions de bons clients.

Bonjour, j'ai activé mon abonnement (50 €/mois) le 1/9/21 par domiciliation bancaire (activée le 2/9 et montant débité le 6/9). Le 5/9/21 au soir en rentrant chez moi, je constate qu'internet ne fonctionne pas (voyant rouge sur la box). Etant parti tout le weekend à l'étranger, le problème a commencé potentiellement le vendredi soir. Je prends immédiatement contact avec le support par Whattsapp. Ils me répondent d'abord que je dois attendre que le paiement soit arrivé sur leur compte et que cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Vu qu'entre le jour de la commande et la coupure toute fonctionnait très, j'ai insisté pour qu'ils rétablissent entretemps la connexion car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de ne pas avoir internet. Il est inadmissible qu'on coupe l'accès à internet du jour au lendemain sans avertissement préalable! Les jours passent et j'insiste toujours pour leur demander de rétablir la situation. On me répond que je dois attendre et revenir vers eux. C'est donc moi qui doit me manifester pour régler le problème ? Je continue d'insister par Whattsapp jusqu'à ce qu'on me demande mon adresse pour vérifier le réseau à cet endroit. On me répond qu'il y a un problème avec l'antenne à cet endroit. Je leur demande d'abord pourquoi le réseau 4G sur mon Iphone fonctionne parfaitement bien (abonnement BASE donc même réseau) et comment de temps cela va durer environ. A la première question on ne me répond pas et ils se contentent de répondre (chaque fois une personne différente) que je dois patienter et que cela prendra du temps. Conclusion : je me retrouve sans internet, sans savoir pour combien de temps et sans proposition de solution intermédiaire alors que je suis en télétravail... Au moment d'écrire ces lignes, silence radio de leur part...

Madame, monsieur,Vous trouverez ci-dessous ( mail n°1 et mail n° 2 )les raisons pour lesquelles un dédommagement est demandé de ma part auprès de Landrover BELUX.Ceux-ci m'ont fait une proposition sous forme de geste commerciale : 40 % des 15.000 euros de réparations annoncées pour une voiture qui ne vaut plus que 20.000 euros. (Mail n°3 )je pense qu'ils n'aurait jamais due vendre ce véhicule sous le label approuved et qu'il y a eu abus de confiance .Pourriez-vous m'orienter dans les négociations afin de mettre landrover face à ces responsabilités ?Vous remerciant d'avance .Mail n° 1Madame monsieur, J’ai acheté un discovery d’occasion au garage Jaguar Kortrijk en le 3/6/2019 avec une extension de garantie Approuved de 2 ans.Sur base des indications de l’ordinateur de bord, un entretien a été effectué le 9/6/2020 au garage landrover Tournai.( plus proche de mon domicile )En Avril/mai 2021, l’ordinateur de bord annonce 1000 kms avant arrêt moteur.La réparation moteur a été effectué par le garage de Kortrijk dans le cadre de la garantie Approuved.Depuis cet intervention, aucun indicateur ou message n’est apparu sur le tableau de bord.Ce 24 septembre 2021 je tombe en panne sur l’autoroute. La voiture est déposé au garage de Tournai.( Garage le plus proche ) D’après un premier diagnostic, le moteur est hors service.Comment se fait-il que le moteur a cassé alors que le garage de Kortrijk est intervenu il y a 4 mois et que aucune indication n’est apparue sur le tableau de bord depuis.Le garage de Tournai m’a envoyé vers vous pour trouver une solution.Que comptez-vous faire par rapport à cette panne ?Restant à votre disposition.CordialementMail n°2: Monsieur,En complément des informations ci-dessous et après quelques investigations, je ne peux que déplorerLe laxisme du garage Landrover de KORTRIJK lors de la vente de ce véhicule.En toute confiance et pour mon premier achat Land Rover, je m’adresse à un concessionnaire de la marquepour l’achat d’un discovery au label « Approved ».Un label de qualité qui certifie, entre autre, un suivi régulier d’un véhicule dans votre réseau.A la lecture du carnet d’entretien informatique ( confirmé par le carnet papier ), le plan d’entretienest loin d’être respecté.Il en résulte certainement une usure prématuré des composants moteur par négligence du 1er propriétaireet cautionné par Land Rover Kortrijk…..Il me semble que ce véhicule n’aurait jamais pu être vendu sous le label « Approved ».Si tel est le cas, il y a eu tromperie sur la vente du véhicule.Je suis actuellement privé de véhicule et je dois engager des frais ( location ) le temps de trouver une issuefavorable à ce sinistre. Je reste dans l’attente d’une réponse rapide de votre part. Cordialement Réponse de LANDROVERCher Monsieur Goemaere, Comme promis, nous vous recontactons en suivi du dossier 8000919329 chez le service clientèle de Land Rover Belux. Nous étions en contact avec M. Gaetan Gossieaux de la concession de Tournai, ainsi qu'avec notre Field Service Manager, afin de trouver une solution pour les inconvénients que vous rencontrez avec votre Discovery Sport Approved. Soyez convaincu que chaque demande d’intervention commerciale est soigneusement et individuellement évaluée sur base d’éléments objectifs tels que l’âge du véhicule, le kilométrage et le contenu du dossier.Selon les directives strictes de garantie, il est vrai que malheureusement votre voiture ne bénéficie plus de la garantie constructeur, ni de la garantie Approved via notre partenaire Real Garant.Pourtant, nous comprenons que vous vous voyez confronté à un coût élevé imprévu et que vous ne vous attendiez pas à ce genre de réparation.Vu les circonstances pénibles et en tenant compte que la voiture est juste en dehors de la garantie Approved, nous voudrions vous offrir une clémence de 40% pour la réparation de votre véhicule chez la concession de Tournai. Nous espérons que ce geste vous agréera et que vous pouvez faire effectuer la réparation dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, Stéphanie Keuppens Jaguar Land Rover Customer CareT: 0800 - 227 95 (Luxembourg)T: 00 32 (0) 2 - 400 76 24 / 00 32 (0) 2 - 400 76 25 (Belgium)E: crcbelux@jaguarlandrover.com

Bonjour, par le mail et le fax du 3 septembre 2021, j'ai demandé la rétraction et la révocation du contrat conclu le 1 septembre 2021 concernant l'achat et l'utilisation du service payant Premium Single50 pendant 6 mois. Vous reconnaissez avoir reçu mon formulaire de rétraction. En guise de consolation, vous annuler le reconduction automatique de l'abonnement. Je ne suis pas d'accord et j'attend de votre part une proposition plus conforme au proratas des 2 jours d'utilisation. Bien à vous.

Bonjour,Je vous contacte pour un problème de livraison de la part de Vastiau-Godeau. En date du 25 octobre 2020, j'ai commandé et payé 30% de la somme totale de 2580€ (donc 780€) pour acheter un canapé et deux étagères. Selon l’article 5 des conditions générales de vente du magasin, je dois être livré dans les 3 mois au plus tard. Je n’rien reçu de leur part au plus tard le 25 janvier 2021, malgré toutes mes coordonnées inscrites sur le bon de commande. J’ai donc contacté la société par mail et par envoi recommandé le 17 mai 2021 pour renoncer purement et simplement à l’achat relatif au bon de commande étant donné qu’un délais de sept mois s’était déjà écoulé. J'ai demandé le remboursement de l’acompte versé (condition validée dans l’article 5) dans un délais de 2 semaines, soit 780€ avant le 31 mai 2021. J'ai eu une personne de la part de cette société qui m'a appelé et avec un ton insultant a refusé de me rembourser mon acompte, en me disant qu’ils ont envoyés une lettre pour la commande, sans me fournir aucun preuve officielle de ça. J'ai demandé de nouveau le remboursement pour la commande non honorée et pour les services exécrables fournis pour la deuxième fois en moins d’1 an par cette société.A ce jour, je n’ai toujours rien reçu, j’espère que vous pouvez faciliter la communication avec cette société qui n'a pas respecté, de nouveau, son obligation contractuelle envers moi.Bien a vous,

Bonjour, j'ai signé une offre de prix pour le placement d'une isolation avec finition crépi à la société ecoplaster ( Z.I. des hauts sarts rue d'abhooz à 4040 herstal) en date du 18/03/21 avec payement d'un acompte de 5298.94 euros.Malgré de nombreux appels téléphonique, mails et un recommandé avec mise en demeure, je reste sans nouvelle. J'aurai aimé une intervention rapide de leur part ou à défaut de pouvoir réaliser les travaux sous peu, de me restituer l'acompte afin de pouvoir me retourner avant l'hiver. En effet, la maison se trouve actuellement avec des ouvertures importantes au dessus des châssis et ne peux donc pas passer l'hiver comme ca avec deux enfants à la maison.Merci d'avance.

Bonjour,Il semble que notre commande numéro 1214504860, passée en ligne le 03/08/2021 à 11h40 n'ait pas été générée correctement. Elle n'est pas consultable sur le site d'ikéa, dans notre espace compte, et le personnel du service après-vente n'en trouve aucune trace, via le numéro de commande, le nom utilisé ou le numéro de téléphone/mail utilisé.J'ai eu confirmation que notre payement a bien été réceptionné par ikéa, et que je devais relancer la commande via l'adresse mail suivante : c3.operations.be@ingka.ikea.comMalheureusement nos appels au service après-vente ne donnent pas de résultats, les employés nous confirmant seulement que la commande n'existe pas.Les tentatives de contact à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com restent malheureusement sans réponse.Nous aimerions débloquer la situation avec votre aide.- Numéro de commande : 1214504860Je dispose d'un email de confirmation d'Ikéa reprenant tous les éléments de la commande, si ces informations vous sont utiles.Un grand merci d'avance pour votre aide, nous sommes fort inquiets.Bien à vous.