Toutes les plaintes publiques

le 17 mai 2021 j' ai payé 403,28€ par virement pour un matelas et un oreiller. J'ai gardé le matelas mais je n' ai pas reçu les 59,43€ pour le retour d'un oreiller suivant la procédure de Emma avec le formulaire de retour reçu de chez eux par mail et collé sur paquet remis à la poste le 14 juin 2021. Remboursement garanti pendant 90 jours ! Preuve de l' envoi renvoyée encore (souche poste et formulaire de renvoi de Emma) par mail avec plainte à Emma le 18 août après plusieurs mails antérieurs. Voir ci-dessous :Bonjour Margarida,Je sais que ce n’est pas de votre faute mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 59,43€ pour l’oreiller renvoyé le 14 juin 2021 avec le bon de retour reçu de EMMA et collé sur le paquet et preuve de l’envoi par la poste ci-joint (voir pièces attachées).J’ai attendu suffisamment longtemps il me semble.Sans réception de la somme due d’ici le 25 août, j’en aviserai le magazine « Test-Achat» (je suis membre) ainsi que mon ami avocat qui se fera un plaisir de trainer votre employeur en justice pour publicité mensongère. Bien à vous,Pierre Damman0478413202 De : dammanpierre@gmail.com [dammanpierre@gmail.com] Envoyé : mardi 20 juillet 2021 08:49À : 'Service client Emma' [contact@emma-matelas.be]Objet : RE: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Margarida,Nous sommes aujourd’hui le 20 juillet 2021 et j’ai renvoyé l’oreiller le 14 juin 2021 (voir document postal joint). Vous me devez 59,43€ et toujours pas de remboursement à ce jour !!!!!!Je perds patience et vais avertir « Test-achat « de pratiques commerciales mensongères si je ne reçois pas le remboursement dans les jours qui viennent. J’ai gardé le matelas car il me convient.Mon compte : BE32611920562001 Damman Pierre 59,43€ à rembourser.Bien à vous,Pierre Damman0478413202De : Service client Emma [contact@emma-matelas.be] Envoyé : vendredi 25 juin 2021 13:10À : dammanpierre@gmail.comObjet : Re: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Pierre, Merci de nous contacter au sujet de votre commande Emma nº 1000520603, datée du 09 Mai 2021.Je viens de vérifier le traçage de la dévolution de votre oreiller Emma et je remarque que nous ne l'avons pas encore reçu.Parfois les retours prennent un peu de temps dépendent de service colis.Au moment oú nous recevrons votre colis de retour, votre remboursement sera automatiquement déclenché.Je suis désolée pour ce temps de compas et reste à votre disposition pour tout complément d'information.Emma vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée!Bien à vous,Margarida, de l'équipe Emma Site internet : www.emma-matelas.be Concernant Ven, 25 Juin sur 11:54 AM , Dammanpierre [dammanpierre@gmail.com] a écrit: External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.Bonjour,J’ai acheté un matelas et un oreiller (payé 403,28€ le 17 mai 2021) et je vous ai retourné l’ oreiller le 14 juin 2021 par poste avec le document reçu de s (voir pièce jointe).Est-il normal que je n’ai pas encore reçu le remboursement de 59,43€ sur mon compte bancaire BE32611920562002 Damman Pierre svp ?Bien à vous,Pierre Damman+32478413202 De : Emma Matelas | Le matelas innovant [contact@emma-matelas.be] Envoyé : samedi 12 juin 2021 14:56À : Pierre Damman [dammanpierre@gmail.com]Objet : Emma Matelas | Retour Le processus de retour a débuté. Bonjour , Nous vous prions de remplir le formulaire de retour en suivant ce lien: FORMULAIRE DE RETOUR Nr° de commande 1000520603Commande placée le 9 mai 2021 18:05:43 Résumé des articles retournés: L'oreiller EmmaEPWFP070040AAAQté: 1 Vous êtes censé emballer vous-même les accessoires. Les accessoires plus grands tels que le surmatelas peuvent être enroulés ou pliés et emballés dans du plastique. Collez l'étiquette de retour créée sur le colis et apportez-le dans une succursale bpost. Là, vous pouvez déposer le colis gratuitement.Conservez le reçu en lieu sûr!Merci d'avance,l'Equipe d'Emma Vous avez d'autres questions ? Aide Emma Matratzen GmbH | Wilhelm-Leuschner-Str. 78 | 60329 Francfort sur le Main | AllemagneE-Mail: contact@emma-matelas.beWebsite: https://www.emma-matelas.be/ Mentions Légale: https://www.emma-matelas.be/mentions-legales Responsable du Bureau Financier: Bureau Financier Francfort-sur-le-main III Numéro fiscal : 04522940020 USt.Id.: DE301904406Directeurs Généraux: Manuel Müller | Dr. Dennis Schmoltzi Enregistré à: Tribunal de Grande Instance de Francfort-sur-le-Main Numéro HRB: 103278

Bonjour, J'ai commandé sur le site TradeInn un montre Garmin Forerunner 245 Music (265 euros) qui était sensé arriver le 9/08/2021 chez moi. A mon grand étonnement, j'ai reçu une notification comme quoi le colis avait été livré, mais je ne l'ai jamais reçu. J'ai donc contacté une première fois TradeInn pour demander ce qu'il s'était passé, ou ils m'ont rediriger vers le transporteur PostNL en me demandant de déposer plainte afin de pouvoir me faire rembourser. Ce que j'ai fait de suite. Lors de mon dépot de plainte, PostNL m'a clairement spécifié de donner mon numéro de dossier à l'envoyeur pour qu'une enquête soit faite entre les deux entreprises. Ce que j'ai fait immédiatement. Cela fait maintenant plus de 14 jours que je suis sans nouvelles de l'avancement de cette enquête et du delais de remboursement. Mes messages à l'entreprise reste sans réponses précises à mes demandes.

Bonjour, achat frigo, congélateur payé plus de mille euros, (Eldi Mons) au moment de recevoir ma commande la gérante me téléphone et me dit que la marchandise qu'elle a reçu en magasin est fortement abîmée et me propose le remboursement et ce, mi juillet, nous sommes maintenant fin août et toujours rien sur mon compte.

Cher, Chère,J'ai un problème de vieillissement précoce avec l'appareil suivant:Catégorie: Fours à micro-ondesMarque: SamsungModèle: MG28H5125NKDétails: Le bouton Start ne fonctionne plus. Il faut laisser l'appareil débranché plusieurs jours pour qu'il puisse refonctionner... jusqu'à la prochaine fois. En cause un problème de mauvaise conception des commandes électroniques et d'obsolescence programmée.Periode d'utilisation: Entre 2 ans et 3 ansJe souhaite que ce problème soit résolu le plus rapidement possible car il s'agit d'un problème rencontré chez de nombreux utilisateurs et qui survient systématiquement après 2 ans d'utilisation (voir explications sur plusieurs forums sur internet, mots clé: start ne fonctionne pas micro ondes samsung) que Samsung ne veut pas reconnaître.Cordialement,

Bonjour,Suite a un nouveau problème avec le siège chauffeur de mon véhicule KIA. J'ai écrit un Mail a KIA Belgique afin d'exprimer toutes les défaillances de mon véhicule.Soit : Siége chauffeur cassé pour la deuxième fois, poignée en plastique d'ouverture de l'accoudoir central, et Cruise controle qui ne fonctionne plus.Le siège a été réparé sous garantie la 1er fois en 2017 et la réparation casse a nouveau en 2021.Les deux autres postes n'ont pas été pris en garantie car le concessionnaire m'a annoncer que les 150.000km étaient dépassés , c'est la deuxième clause de la garantie écrit en plus petit derrière les 7ans annoncés en grand.Mon véhicule est de 2015 et aura 7 ans en mars 2022.J'ai dépassé la limite des 150.000km après 4 ans.J'ai écrit le 19/08/21 a KIa Pour exprimé mon souhait de voir pris en garantie la réparation de mon siège qui n'a pas tenu ( je suppose une fragilité de cette pièce) et en profite pour demander réparation des deux autres postes qui ne sont en rien liés au kilométrage du véhicule.La réponse de KIA fut négative.Je suis très déçu de cette réponse et de ma garantie qui fut réduite a 4 ans car je roule beaucoup ( Mon domicile est loin de mon lieu de travail) .J'aimerais votre soutien pour faire valoir cette garantie de 7ans et si cela n'aboutit pas il me semble nécessaire d'attirer l'attention sur cette garantie car Hyundai par exemple accorde une garantie de 5 ans sans limite de kilométrage.Cordialement

Bonjour,Nous avons 3 commandes en cours pour des escaliers et portes chez D'Hondt. Nous avons payé 3 acomptes de 35% de plusieurs milliers d'euros d'acompte début mai.Le 17/05/21, D'hondt nous informe par mail que la production de nos commandes a débuté.Le 14/07/21, D'hondt nous demande de payer les 50% suivants pour pouvoir démarrer la production de nos commandes alors que le contrat stipule que ces 50% sont à payer après la production.Le 18/08/21, après de nombreux mails restés sans réponse, Mme Corinne Van Campenhout nous informe que la production n'a pas débuté à cause du covid.Pourquoi alors m'avoir annoncé le 17/05/21 que la production de nos commandes avait débutée ? Nous avons coordonné d'autres travaux à l'étage sur base des informations reçues.Pourquoi notre vendeuse Mme Chantale Richard nous a confirmé que le délais de livraison serait de 8 à 10 semaines alors qu'elle savait sans doute pertinemment bien qu'il y aurait du retard dû au covid qui dure depuis plus d'un an et demi ?Les mensonges et la malhonnêteté de D'Hondt ont pour conséquence que je vis dans une maison avec une échelle. Ceci impacte également de manière considérable d'autres travaux entrepris à l'étage.Bien à vous,Stéphane Debrouwere

Bonjour, nous sommes toujours dans l'attente de vos nouvelles suite un une infiltration d'eau datant du 17.06.2021 depuis ce jour 18.08.2021 et âpres vous avoir contacté à plusieurs reprises en me signifiants que vous prenez bien notes mais cela reste toujours sans suite et sans aucune nouvelles de votre part.Toiture qui a été entièrement remise à neuf part vos soins a la mis février 2021.Dans l'attente d'une réaction de votre part messieurs Yassir el Morabit patron de b.el-construct.Cordialement.

Bonjour, J’ai commandé un salon de jardin en mai chez Oh Green par internet. Ce salon a été livré peu après mais lors du déballage de celui-ci, il s’est avéré que l’un des pieds d’un siège de jardin était tordu. Malgré plusieurs e-mails et coups de téléphone où l’on m’a promis de remplacer ce siège fin juillet, je n’ai aucune nouvelle depuis d’Oh Green pour effectuer ce remplacement.

Bonjour, j'ai commandé un lit complet + matelas + surmatelas le 22juillet 2021 avec délai de livraison maximum pour le 10 août. Sans nouvelles, je téléphone le 11 août. Le lit aurait été livré mais stocké dans l'entrepôt de la firme chargée de la livraison.Suite à cela, la firme emma envoie un mail à cette société et me demande de patienter jusqu'au 16 août afin d'avoir un retour de leur part. Ce jour-là, encore sans nouvelles de leur part, je re téléphone pour entendre qu'ils vont recontacter cette société...Le 17 août, je téléphone encore pour avoir le suivi de leurs démarches et me demandent d'attendre jusque fin d'après-midi...Toujours sans nouvelles, je téléphone vers 18h30! La solution est que le lit devrait être livré cette semaine.Bref, je n'y crois plus. Je voudrais vous avertir de la façon dont procéde emma pour satisfaire les clients...J'aimerais aussi avoir votre aide afin de bénéficier du lit acheté 2086e comptant il y a bientôt 1 mois...Suis-je dans mes droits pour faire appel à vos services dans le but d'accélérer la livraison ? Merci d'avance du temps accordé à ma demande

Bonjour, Suite à une commande que j'ai passée en ligne pour une télévision, je me suis rendu, le samedi 17/07 au Mediamarkt du Docks (Bruxelles) pour récupérer ma télévision et la payer. En rentrant je déballe le carton de la télévision et remarque une griffe profonde sur le bas de l'écran.J'appelle directement le service client qui nous dit de remettre la télé dans les 48 heures ouvrables afin de constater le défaut sur l'appareil.Lundi 19/06 : Je vais au magasin mediamarkt avec la télévision défectueuse et explique la situation aux vendeurs.Les vendeurs ont constaté que l'emballage en carton et la frigolite recouvrant la zone de la télé cassée était intacte, donc que la télé n'a pas pu se casser lors du transport du magasin jusque chez moi.Les vendeurs testent la télé et voit bien qu'elle ne fonctionne pas. Une lumière blanche surgit de temps à autre autour de la griffe profonde sur l'écran.On me dit alors que c'est Samsung qui va reprendre la télévision défectueuse afin de l'analyser et décider de qui est le responsable du défaut (soit Samsung ou le client (moi)).Je demande donc au vendeur la durée de cette procédure et on me répond que ça peut durer 3 à 4 semaines au maximum.Mais le vendeur précise que le lendemain (mardi 20/06) je recevrai un appel d'un responsable du magasin pour me donner de plus amples informations.Mardi 20/06 : Attendant toujours l'appel, je prends l'initiative d'appeler le service client (numéro général) vers 17h30. Je leur explique la situation mais le service ne réussit pas à joindre le magasin et me dit qu'un mail va leur être envoyé afin de me joindre.Mercredi 21/06 : CongéJeudi 22/06 : Toujours sans nouvelles du magasin, je m'y rends vers 18h. Je remarque que la télévision est toujours présente à l'entrée. Et là, surprise je reçois une autre version de la procédure. On me dit qu'il n'y a pas de responsable jusqu'au mercredi 28/07 et que je recevrai une réponse d'un responsable au plus tôt le 28/07. Ce responsable me dira si oui ou non j'ai droit à un remboursement.Je le répète au cas où c'est nécessaire mais j'ai constaté le défaut lors du déballage. On m'a donc vendu cette télévision dans cet état !!!Les 4 semaines étant écoulées, je rappelle le service client qui ne sait pas où en est la procédure et crée un dossier (après 4 semaines …). Et on me dit d'attendre l'appel du magasin ...Ce que je demande au final :- Soit un remboursement immédiat du montant de la télé soit 559,0 €- Soit un bon d'achat de 559,0 € avec la possibilité de choisir la même télévision.