Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé des basket sur leur site le 2 juillet : https://sneakerstrendz.com/fr/et-le-produit%0A/nike-air-max-tn-et-sunset-tiger/?attribute_pa_talla=43J'ai du payer des frais de douane via Bpost pour lequel ce n'était pas indiqué sur le site.Je n'ai toujours pas reçu la commande et je soupçonne que ce soit une contrefaçon. J'ai demandé par email un remboursement et j'attends une réponse mais je voudrais alerter les personnes qui commande sur ce site et je voudrais qu'il soit fermé.Merci d'avance

J'ai commandé en urgence un frigo américain le 19/07 chez Media markt qui devait etre livré par lift. Dès la commande online en magasin, cela a été signalé. Après 2 coup de fil et 2 echange de mail de leur part pour organiser cela (cela semblait compliqué dès le début), la date de samedi 31 est fixé. Le jour de la livraison le livreur vient sans lift. Je lui signale que j'ai un également un vieux frigo à reprendre et sans lift impossible d'atteindre le bel étage. Inquietant. Il demande pour laisser le frigo dans le garage le temps qu'il arrive. Grosse erreur de ma part d'accepter. Je téléphone chez eux, et une dame me dit qu'il y a eu un souci visiblement chez le livreur. elle lui envoie un mail (oui un mail pas d'échange téléphonique). Par après, pers. ne nous informe . J'ai rapellé chez eux en fin de journée et le soir, pas de nouvelles. J'insiste fortement. Les employé du service livraisons sont à la limite de la grossierté, une dame raccroche car je me fache... Mon frigo actuel est défaillant et c'est urgent. Le service livraison n'est pas inquiété de ,ous savoir dans l'embarras. le vieux frigo est étteint vu qu'il partait, vide, nous n'avons pas fait de course vu l'échange et pas possible d'en faire de grosse vu la t* à l'intérieur du vieux. Nous avons 3 enfants en bas age. c'est plutot genant.lls me donne un 070 à contacter du livreur qui ne fait pas partie de media markt (meme si media markt est clairement indiqué a coté de POwer..XX)Je refuse. Ce n'est pas à moi à arranger la popote interne de media markt. Je suis victime de leur incapacité, pas responsable!l'employé me dit de les rappeller si je n'ai pas de nouvelles le lundi! waouw! ca c'est rassurant!Evidemment lundi rien. Je les rappelle à nouveau et ils me disent que le livreur doit nous contacter. c'est la faute du livreur... I Je leur demande l'adresse pour renvoyer le colis comme je présent que ça tourne franchement mal. Le monsieur à le culot de me signaler que l'appel est enregistré comme je lui demande l'adresse de retour pour préparer mon mail en attendant qu'il me fournisse un délai de livraison réaliste si celui ci arriverait...Nous sommes mercredi? . MOn compagnon a encore pris contact avec le magasin de Braine ou une dame à enfin pris contact avec le livreur qui m'a contacté. (je me demande si jusque là quelqu'un l'avait fait) Il me rappelle et me propose un rabais sur la livraison avec lift de 40 eur sur les 140 eur (pris qui a oscillé également d'un employé à l'autre lors de l'organisation de la livraison). J'ai demandé depuis samedi qu'elle soit offerte en compensation. J'ai du dégeler frigo et surgel, attendu le samedi, ai apellé de nombreuses fois, sans qu'ils n'aient le moindre souci du client (je suis sure que le service livraison doit vraiment etre orienté client, c'est certain au vu de la simplicité du prob et leur démarches pour aider... ) j'ai perdu un temps précieux à écrire mail et téléphoné, tout !ça pour un bête frigo.J'ai envoyé un mail ce midi au service de livraison que je ne souhitais pasdébourser plus de 50 euros de livraison et je le regrette déjà. C'est trop comparé aux ennuis causés. Le traitement du client est scandaleuse. Je leur demande une réponse pour ce jeudi midi nous avons assez attendu .je comptais demander le retour du frigo chez eux hier, je ne l'ai pas fait uniquement car mon compagnon souhaitait celui là... AU final toutes les démarches entreprises l'on été par nous, pour aucun résultat. Je n'avais absolument rien contre média markt au préalible, c'étai tcependant la première foi sque j'achetais un electro chez eux. Je le regrette amèrement.

Bonjour, mon problème est que le 12 juillet j'ai été heureux de voir la Oneplus Watch enfin de retour en stock sur leur site.Sachant leurs stocks limités j'ai décider de commander au plus vite et d'utiliser la fonction bancontact pour gagner du temps,comme d'habitude rediriger vers le site de ma banque avec le code QR pour payer facilement, une fois les codes de vérifications rentrés j'ai été renvoyer sur le site Oneplus m'indiquant une erreur s'est produite, veuillez utiliser un autre moyen de paiement.Donc dans la précipitation et sans vérifier au préalable j'ai alors utiliser une carte visa classique, cette fois paiement réussi et commande effectuée.Ce n'est qu'au soir en jetant un œil sur mon compte que je m'aperçois que le montant de mon achat est bien réserver sur ma visa mais également débiter de mon compte courant! alors qu'une seule commande n'a été créée!!!Ni une ni deux je fais dès lors un mail au service client indiquant l'erreur,malheureusement je ne tombe que sur des opérateurs suivant un script définit à l'avance, me demandant mes identifiants ainsi que le numéro de commande posant problème.Et justement le soucis est que pour mon paiement bancontact celui-ci n'ayant pas aboutit, je n'ai donc pas de numéro de commande!Un premier mail infructueux me disant:Ne vous en faites pas, votre commande sera livrée sous peu, nous ne voyons pas d'autres problèmesJ'ai fait une seconde tentative une fois ma montre réceptionnée avec un tchat d'aide en direct pour pouvoir mieux expliquer mon problème.Après m'être battu pour expliquer que mon problème n'est pas sur la commande qui a été créée la seule réponse a été patientez quelques jours et contactez votre banqueSeulement je l'avais déjà fait le soir où j'ai remarquer mon virement bancontact parti, et la banque m'a répondu monsieur, une fois l'argent parti de votre compte courant nous ne pouvons plus rien faire.J'ai donc attendu deux semaines et tenté de contacter le service client par téléphone directement.Malheureusement même au téléphone toujours les mêmes scripts pour résoudre les problèmes et contacter votre banque ce qui malheureusement ne sers a rien...J'en viens donc a créer une plainte ici, sauriez-vous m'aider à vaincre leur sourde oreille?Dans le doute je préfère l'indiquer, le paiement passe apparemment par un intermédiaire Worldpay Ukmon relevé de compte indique que l'argent est parti vers eux en premier, maintenant à t'il été bloquer chez eux?j'ai essayer de me renseigner si il était possible de les contacter mais ce n'est qu'un site pour professionnel, pas d'adresse mail visible, uniquement des numéros de téléphone mais n'étant pas très à l'aise avec l'anglais je n'ai pas osé essayer.Merci test-achat!

Bonjour j'ai passé une commande chez unigro en demandant un paiement comptant 14jours après réception la commande a été confirmer.J'ai pris contact avec unigro qui me demande aujourd'hui de payer la commande comptant à la livraison

Bonjour , Commande effectuée le 1 juillet Toujours pas arrivé le 2 août .Le délai de livraison entre 10 et 16 jours ouvrables na pas été respecté, Nous devons dormir dans un fauteuilDepuis 3 semaines cela es inacceptable vu la réputation de votre société. Matelas Emma original 180/200cm Avez une solution au problème.

A plusieurs reprises, je vous ai contacté l'entreprise banio car la douche achetée online ne répondait pas au descriptif proposé dans le montage. A plusieurs reprises, nous avons adapté la douche pour quelle puisse être montée: couper le laminé en alu car découpe absente (tel que prévue dans le plan et impossibilité de placer les plaques sur le plateau), découpe dans la latte alu du bas de la porte car d'encoche prévue pour y bloquer la vitre latérale (comme prévu dans le plan). Pourquoi avoir préféré adapter plutôt que demander un retour? Nous avons préféré adapter la douche plutôt que vous la remettre étant donné que le retour de la marchandise selon la réglementation prévue sur votre site est au frais du client. Toutefois, il est notable de constater que la douche comporte de nombreux défauts de fabrication. Malheureusement, ça ne s'arrêtera pas là, une fois que nous avons remédié à ces défauts, nous constatons que le mitigeur en place fuite de toute part. Vous m'avez proposé de faire revenir la marchandise défectueuse le mitigeur afin de la remplacer. Ce qui a été fait. Le nouveau mitigeur semblait fonctionner et ne fuyait plus. Toutefois, une fois la locataire (la douche n'ayant jamais été utilisée jusque-là) rentrée dans la maison, celle-ci se plaint immédiatement d'une absence d'eau chaude dans la douche uniquement (or les deux flexibles à l'arrière acheminent bien eau chaude et eau froide, installation neuve effectuée par chauffagiste agréé). Par téléphone, j'ai demandé si d'autre marque pouvait convenir à cette douche, l'un de vos collaborateur m'a dit qu'il m'informerait à ce sujet et reviendrait vers moi afin de me proposer une autre marque de mitigeur compatible. Voilà à présent 15 jours que je reste sans nouvelles de votre part, ma locataire n'a toujours pas de douche à sa disposition et plus le temps passe et plus les indemnités qui devront lui être versées seront élevées. Vous m'avez proposé de renvoyer encore une fois le mitigeur et de m'en renvoyer une autre mais vous comprendrez aisément que la confiance envers vos produits est entièrement rompues. Qui plus est je suis déjà passée 4 fois ce qui commence à me couter en terme de trajet et de congé et si j'enlève le mitigeur en question pour vous le renvoyer encore une fois, la locataire n'aura même plus la possibilité de prendre un douche froide. Afin de mettre un terme un terme à cette histoire et de prendre vos responsabilité dans les dommages dont je suis victime, je souhaite vous faire la proposition suivante: le remboursement sur mon compte bancaire du cout de la cabine design-Ana.

Bonjour, j'ai souhaité acheter une voiture dans le garage Mon Occasion, après être venu voir la voiture sur place, la voiture me convient parfaitement. Mais après signature du bon de commande je m'aperçois que des erreurs sont apparentes telles que la date de mise en circulation ainsi que la puissance moteur du véhicule alors que sur l'annonce les valeurs sont différentes. Après interrogation au près du vendeur, il m'annonce une erreur au niveau de l'annonce, mais j'accepte car l'assurance et la taxe seront moins cher vu qu'elle est moins puissante. Après mon retour, je m'aperçois que d'autres erreurs apparaissent, je demande alors le certificat de conformité au garage, et je m'aperçois également que la motorisation complète du véhicule n'est pas la bonne. Je décide de recontacter le garage pour demander des explications et leur fait part de mon renon concernant l'achat de cette voiture car la voiture avec les réelles caractéristiques ne me conviennent plus du tout. Malheureusement je n'ai pas eu de retour de leur part, j'ai envoyé un recommandé pas de réponse, j'ai contacté un avocat également mais pas de réponse au recommandé aussi. Aujourd'hui après plus de 2 mois, la voiture a été remise en vente avec les bonnes caractéristiques mais ils refusent de me rembourser mon acompte. De plus, impossible d'avoir le patron de la société en ligne pour obtenir une solution à l'amiable.Je suis d'accord pour payer le CarPass, mais souhaite le remboursement restant de cet acompte.Je suis vraiment très très déçu par ce manque d'honnêteté surtout après tous les avis positifs reçus. Surtout que la voiture a été remise en vente, ce qui selon moi correspond à une reconnaissance de leurs erreurs et donc l'annulation de mon contrat.

Bonjour,Je vous contacte car en date du 18/05/2021 j'ai passé une commande chez Zalando avec deux articles, une jupe et une montre qui ne me convenaient pas donc je les ai tous les deux retournés dans leur emballage d'origine à la date du 31/05/2021 via Bpost. Cependant, Zalando déclare n'avoir reçu que la jupe à la date du 07/06/2021 à 04h44 !! J'ai fait toutes les démarches nécessaires demandées par Zalando (déclaration sur l'honneur, preuve de dépôt et carte d'identité), passé des heures au téléphone avec le service clientèle qui s'est révélé inutile, et malheureusement ça n'a mené à rien. Au contraire, ils restent sur leur position depuis presque deux mois. Il me semble assez logique de ne pas devoir payer un article retourné. Que ce soit un problème survenu chez Zalando ou Bpost, ce n'est absolument pas à moi d'assumer les conséquences !! Je suis épuisée de cette situation et de devoir contacter quotidiennement Zalando pour demander des nouvelles de mon dossier car je n'ai aucun retour constructif de leur part. J'ai déjà reçu une deuxième lettre de retard de paiement avec des frais supplémentaires. J'ai aussi déposé plainte à la police concernant cet article introuvable. Et je trouve ça scandaleux de m'accuser à tort en me laissant me débrouiller et me demander payer pour une erreur qui n'est en aucun cas de mon côté !! Dans l'espoir d'avoir une solution rapidement afin de clôturer ce dossier, je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour , notre commande livraison et montage à Knokke a été une véritable galère (nous reproduisons un de nos nombreux mails ci-dessous), mais en résumé : - nous avons payé le montage de meubles visthus que nous n'avons jamais reçu- nous attendons une housse de canapé convertible , pour laquelle ma compagne s'est spécialement déplacée parce que nous avions reçu un message comme quoi elle était arrivée on l'a fait payer pour lui annoncer que le stock était de - 3 (si, si!) elle a été remboursée , mais nous avons dû commander une housse chez Amazon , en attendant pour pouvoir utiliser ce canapé il lui a même été dit qu'elle n'arriverait peut-être jamais !!! Auquel cas , nous exigeons la reprise et le remboursement de tout le salon qui forme un ensemble .- nous attendons toujours une table (là aussi , on nous a dit qu'il n'était pas certain qu'elle arrive ) là aussi , il s'agit d'un ensemble avec les chaises nous exigeons la livraison de cette table dans un délai raisonnable , ou la reprise et le remboursement des chaises ....voici un échantillon des mails envoyés à Ikea , sans réaction de leur part :mail du 14/7 : Bonjour , Comme me l’a suggéré Bastien lors de mon dernier passage à Liège , voici un petit résumé de la galère que nous avons subie pour une commande entamée le 11/5 (copie de la shopping list jointe), perdue , recommencée et complètement bâclée par Ikea . Marc H et un autre collègue m’ont pourtant appelé pour me dire que c’était en route sans nouvelles après 15 jours , j’ai dû patienter des heures avant de toucher le call center qui m’a dit que le nr de commande était bon , mais ne correspondait à ….rien !!Par miracle , je suis resté poli avec tout le monde ….Je remercie Jessie Vrancken qui est la seule à avoir toujours fait ce qu’elle a promis TOUS les autres interlocuteurs (au moins 10 ! ) ont disparu subitement , notamment le service clients qui devait me rappeler la semaine dernière : c’est honteux .Quand nous avons commandé le 11 mai , TOUT était disponible , et quand , enfin on a pu fixer une date de livraison , il manquait les 4 articles dont liste ci-jointe je suis allé moi-même à Liège le 7 juillet (2h de plus de perdues) commander la housse Vimle et j’ai reçu un sms comme quoi elle était arrivée. JE VAIS DEVOIR ME RETAPER LIEGE !!!!!!!!!!!!!!! Tant que j’y étais , j’ai acheté un surmatelas Tussoy , puisqu’on nous a dit « qu’on n’était pas certain que le Knapstad allait rentrer » !!!!! S’il rentre , Ikea nous fera un échange Standard (on est à Liège , après tout ).J’ai envoyé un mail le 15 juin (cfr ci-dessous) un appel ou deux ont suivi , mais sans résultat, mes interlocuteurs fantômes ont disparu.La livraison , demandée ET annoncée le 21 juin entre 13 et 18h est arrivée le matin sans avertissement préalable HEUREUSEMENT, qu’on était déjà arrivés chez des amis , sinon c’était loupé . Un monteur est venu pour les canapés le lundi , et deux pour le reste le mardi c’est simple à gérer …On achète un meuble Besta pour la sam , en précisant au vendeur qu’il ne peut être fixé au mur pas de souci , nous dit-on mais le monteur dit qu’il va tomber à coup sûr si on ne le fixe pas super ! On a le choix : la fixer et ne pas respecter le bail , ou risquer qu’elle tombe.La cerise sur le gâteau : nous avons choisi un ENSEMBLE « table + chaises » on nous a livré les chaises ,et la table était annoncée en août , ok MAIS , lors de notre dernier passage , on nous dit que la table a « peut-être » été retirée de l’assortiment QU’EST-CE QU’ON EST CENSES FAIRE DES CHAISES ALORS ?Si la table n’arrive pas , nous exigeons le remboursement des chaises ….On nous a facturés le montage des Visthus qu’on a jamais eues (et qu’on ne veut plus , basta) là aussi , on allait nous rembourser toujours rien là , c’est carrément du vol.J’attends d’Ikea d’abord une nc et un rembt pour la facture indue , ensuite , la livraison rapide et sans frais de la table Strandtorp, l’échange Standard du surmatelas Tussoy (180x200) contre le Knapstad s’il arrive un jour ET UN GESTE COMMERCIAL FORT POUR COMPENSER LE TEMPS ET L’ENERGIE GASPILLEE POUR EN ARRIVER LA . J’espère que nous pourrons arriver à un accord amiable .Je devrais aussi exiger qu’on m’envoie la housse que j’ai commandée (1208555498), mais , sérieusement , j’ai trop peur qu’elle se perde je viendrai la chercher. (c’est dingue , non ?)Pour terminer , quand même , sur une note positive, je souligne que mes nombreux interlocuteurs ont été sympas et ont semblé dépassés par un système de livraison RIDICULE mais on attend plus d’une entreprise comme Ikea que de la gentillesse : du sérieux , du professionnalisme et du suivi .Ceci n’est qu’un résumé , je suis chef d’entreprise et n’ai pas 2 h (en plus des journées déjà passées pour organiser une simple livraison). Bien cordialement.Prenez soin de vous et de vos proches .Fabrice MarchalExpert-comptable et Conseil Fiscal34, rue de Bauw 5020 Malonne081/475.47.04.46 De : Fabrice Marchal Envoyé : 15 juin 2021 20:54À : 'customer.support.be@ikea.com' [customer.support.be@ikea.com]Objet : TR: Confirmation de votre IKEA-commande 1202396172 IMPORTANT ET URGENT Bonjour , Quand ce cirque va-t-il enfin s’arrêter ? On essaie d’organiser la livraison de notre commande à Knokke depuis le 11 mai ! Notre première commande s’est perdue , puis avec l’aide de Jessie de Liège (merci à elle !) , on a réglé une partie hier David, du support, m’a appelé pour régler le problème , puis m’a rappelé ce matin pour me dire que c’était un tel puzzle (sérieux ? Pour 4 articles qui restent à ajouter à une commande de + de 7.000,00€ ! (liste en copie) ?) qu’il devait en référer à sa supérieure , et je devais recevoir des nouvelles aujourd’hui j’attends toujours alors que la livraison est prévue lundi prochain . C’est inadmissible !!!Pourriez-vous enfin régler cela une bonne fois pour toutes et me donner des nouvelles ce mercredi matin

Bonjour,J’ai commandé un lit dans le magasin Saray Meubles à Bruxelles le 05 juillet 2021, et sa date de livraison avait été fixée pour la fin du mois de juillet. J'ai téléphoné au magasin le 28 juillet 2021 pour demander de reporter d’un mois sa livraison. En effet, en raison de circonstances exceptionnelles qui sont indépendantes de ma volonté, les travaux entamés dans mon appartement s’avèrent plus longs que prévu et ne seront pas terminés avant la fin du mois d’août. Je suis donc dans l’impossibilité de recevoir la livraison du lit pour la date initialement prévue.Au cours de cet entretien téléphonique, Saray Meubles a rejeté ma demande en voulant me forcer à accepter une livraison pour la fin du mois de juillet. Or, conformément au point 4 de leurs conditions générales de vente, le bon de commande reste valable trois mois. Par conséquent, la livraison de mon lit serait possible jusqu’au 05/10/2021. Par ailleurs, le point 5 de leurs conditions explique que ce n’est qu’après cette période de trois mois qu'ils ont le droit de réclamer au client des frais d’entreposage qui s’élèvent à 10% du montant de la facture pour chaque mois de retard.Enfin, l’indication sur leur bon de commande selon laquelle une modification de date de livraison entraînerait un supplément de 150 € est en conflit avec leurs conditions générales de vente et constitue une clause abusive. A ce sujet, je cite le § 17 de l’article VI.83 du Code du droit économique : Dans les contrats conclus entre une entreprise et un consommateur, sont en tout cas abusives, les clauses et conditions ou les combinaisons de clauses et conditions qui ont pour objet de déterminer le montant de l'indemnité due par le consommateur qui n'exécute pas ses obligations, sans prévoir une indemnité du même ordre à charge de l'entreprise qui n'exécute pas les siennes.Toute clause abusive étant interdite et nulle (cf. article VI.84, §1), j'enjoins à Saray Meubles d'accéder à ma demande de reporter la livraison de mon lit à la fin du mois d'août sans me réclamer d'indemnités.Merci