Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière Vaillant VCW ecoTEC /5-3 pro avec Vaillant tous les deux ans. Ma chaudière a été installée le 09/04/2015 et je fais depuis des entretiens réguliers avec Vaillant, le dernier entretien remontant au 19/09/2019. J'ai reçu une facture de Vaillant en date du 13/07/2021 me demandant de payer au plus tard le 02/08/2021 le renouvellement de mon contrat d'entretien pour la période du 10/08/2021 au 09/08/2023. J'ai payé cette facture de 162,23 euros le 26/07/2021. Et quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai contacté le service Vaillant par téléphone le 16/08/2021 pour convenir d'un rendez-vous pour mon entretien. On m'a proposé un rendez-vous le 2 mars 2022 soit pratiquement dans 7 mois. Vaillant n'avait aucune disponibilité avant cette date ! J'ai d'abord cru que c'était une blague mais non. Aucune explication consistante ne m'a été donnée.Cette pratique est totalement inacceptable, car le montant de mon virement de 162,23 euros a, lui, bien été débité de mon compte. De plus c'est une obligation légale de faire contrôler sa chaudière tous les 2 ans et mon dernier entretien avec Vaillant remonte au 19/09/2019. Ceci me place donc dans une situation illégale alors que j'ai pourtant été proactive en souscrivant à un contrat d'entretien. Comment peut-on facturer une prestation qui ne pourra être en réalité effectuée que 7 mois après ? J'estime qu'il y'a tromperie du consommateur et que ce type de contrat est malhonnête. Si j'ai pris un contrat c'est justement pour me faciliter la vie et être certaine de pouvoir fixer mes rendez-vous régulièrement à échéance.Je demande donc à ce que l'on me fixe un rendez-vous pour un entretien d'ici novembre 2021 ou sinon je demande la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais pour non respect du contrat avec remboursement immédiat du montant versé.J'ai par ailleurs contacté le service des plaintes de Vaillant par email à complaint@vaillant.be

Bonjour,en janvier 2020 nous avons commandé un salon en cuir composé d'un élément 2 places en une pièce et un élément 2,5 places, avec deux relax et en deux pièces Après moultes tergiversations de la part de meubles Mailleux (covid, vacances de l'usine, vacances de meubles Mailleux, etc.) nous avons enfin reçu notre commande.Malheureusement à la réception il s'est avéré que le 2,5 places qui devait être en 2 éléments est en 1 élément et il a fallu un élévateur pour le passer par la fenêtre alors que s'il avait été en 2 éléments comme commandé ce n'était pas nécessaire Nous avons directement contacté le vendeur et un an après, nous attendons toujours qu'on nous propose quelque chose Nous avons téléphoné plusieurs fois et jamais il ne nous rappelle, nous avons envoyé des emails et on ne nous réponds pas.Deuxième problème avec ce même élément, depuis un peu plus d'un mois, le cuir pèle et la couleur du cuir part au niveau de l'élément de tête (là où la tête se pose)J'ai donc de nouveau déposé réclamation d'abord via facebook, réponse inondations, ok j'attends, ensuite on me dit il faut faire la réclamation via le site et remplir impérativement un formulaire.. oui fait, une demi journée il a fallu car leur système informatique ne fonctionne pas correctement, ensuite 25 emails avec le service pour m'entendre dire lundi dernier qu'une personne va nous appeler dans la semaine (la semaine dernière) pour nous proposer un rendez vous pour venir voir.Aujourd'hui je reçois un email qui me dit Vous serez donc contacté prochainement afin de prévoir un rendez-vous je demande qu'on agisse directement et un Gregory m'appelle en me disant ce sont les vacances, etc etc etc.. je dis que je comprends mais que quand on dit qu'on te contacte on te contacte Je lui parle de tous les problèmes et le mec le prend de haut car tout compte fait c'est au client de vérifier le travail du vendeur (ses paroles). Ensuite évidemment tu t'énerves, le gars ne t'écoute pas, ne te laisse pas parler, et tu t'énerves davantage et à un moment à court d'arguments il te dit que tu es grossier !!!! bon ok mais bon.. quand on est professionnel on vérifie son dossier avant d'appeler un client très cher monsieur et sur le bon de commande sans numéro que j'ai il est bien écrit que le canapé doit nous être livré en deux pièces.De plus on veut venir vérifier qu'on utilise correctement le canapé.. ahhh bon ok.. un canapé c'est fait pour s'asseoir, pas pour s'en servir de baignoire ou de cuisinière ou de réfrigérateur.. les photos ne sont pas suffisantes ok mais quand bon sang allez vous nous proposer un rendez vous ! ça fait 13 mois qu'on attend des informations, problèmes sur problèmes et personne n'agit ! pour nous faire des grands sourires pour qu'on commande il y a toujours quelqu'un, pour faire face aux réclamations il n'y a plus personne du tout. J'attends qu'on me rembourse partie du canapé qui a été livré alors que ce n'était pas celui commandé et en plus qu'on me remplace la partie qui s'abime Un cuir ne pelle pas normalement et lorsqu'il est teint il est teint DANS LA MASSE, et la couleur ne doit pas partir.

Bonjour, j'ai contacté le magasin de Drogenbos afin d'acheter un matelas 100% latex naturel. On m'a renseigné le matelas Onyx. J'ai mainte fois insisté pour être sûre qu'il s'agit bien d'un matelas 100% latex naturel et non en polyuréthane ou polystyrène. Etant allergique cela est très important pour moi. Les vendeurs m'ont assuré par téléphone et en magasin que le matelas Onyx est bien un matelas 100% en latex naturel. Or, lors de la livraison hier matin, bien qu'il soit indiqué sur l'étiquette publicitaire que le matelas est en latex, l'étiquette à code barre renvoit vers le site du fabricant (polypreen) de matelas en polyuréthane ! De plus, la légèreté du matelas ne laisse aucun doute quant au fait qu'il ne s'agit pas d'un matelas 100% en latex naturel. Ce matin, j'ai directement contacté la vendeuse qui me dit maintenant que seule l'âme du matelas Onyx, soit +/- 6cm sur les 18 cm du matelas, est en latex. J'ai indiqué que je souhaitais être remboursée totalement mais on ne me propose qu'un échange avec un matelas plus cher dont , une nouvelle fois, j'ignore la réelle composition. J'ai, de plus, envoyé une demande de remboursement au service clientèle sur le site internet de la société (même si la vendeuse m'a indiqué qu'il n'y avait jamais de remboursement). Je ne vois pas ce que je peux faire de plus. Il y a eu mensonge pour la vente ! Le matelas n'a pas été utilisé. Merci pour vos conseils.

Bonjour, J ai acheté une nouvelle voiture une audi q3 nouvelle série d une valeur de 40 000euros, num client : 2212 num facture 2021/DVNPC/524 chez le concessionnaire premium centre liège Boulevard Frankignoul 5 B 4020 LiègeJ ai reçu la voiture le 6/8/21 vers 15h30 après 10 min sur la route, j ai entendu un claquement en passant mes vitesses et entendu un bruit comme un pot d échappement qui traîne par terre une résistance lorsque je veux passer mes vitesses la 1er à la 2ème et 3ème. J ai directement téléphoné au garage, ils m ont dit de passer le lundi car vendredi après-midi fermé. Le lundi je suis passé, le chef de l atelier à bien confirmé qu il y avait un problème au niveau de la boîte de vitesses ou cardan, il m a mis 1 rdv 3 jours plus tard. Hier , le 13/8/21 ils m ont sonné pour me dire que il n y avait pas de problème mécaniques donc pas de changement de pièces , qu il y a bien une résistance quand je passe mes vitesses mais qu il y a aucun danger et pour le problème de bruit ils ne peuvent pas justifier pourtant sur le tableau de bord il y a le témoin lumineux ? et système de sécurité :dysfonctionnemet iIs ne savent pas le pourquoi, ils n ont pas de solutions ! il disent un problème d assemblage ! Selon la lettre interne que j'ai réussi à avoir il est inscrit selon la convenance du confort du client! Mais aussi il est inscrit que les séries q3 avaient ce problème, mais à la vente , le vendeur ne m'a pas signalé et il n est pas inscrit que la série q3 avait cette maladie. Et pour le bruit je dois fermer fenêtre.Ma voiture fait un bruit assourdissant , je leur ai dit que je ferais appel au service juridique, mais rien n y fait.! J ai acheté une voiture pour ça qualité, son disagne et le CONFORT, et c est la première fois depuis plus de 10 ans que je me suis permise d acheté 1 nouvelle ! Le responsable du service après ventes m à fait comprendre que c est du commerce donc pas de nouvelle voiture! Cette voiture personne ne pourra la reprendre avec un bruit pareil ! Et il ose comparé mon métier d infirmière à le leurs ! En résumé, je dois rouler avec une voiture qui a 1 problème et que eux n ont pas de solutions ou alternatives !Aider moi SVP, JE VOUS EN REMERCIE D AVANCE, BIEN À VOUS

Flémalle, le 12 aout 2021Bonjour Madame, Monsieur,Le 24/08/2018, j’ai acheté une CITROEN Berlingo chassis :VF77DBHY6GJ788393(01) d’occasion avec 56352 Km au compteur dans un Garage CITROEN à 4400 Flémalle.Le 23 novembre 2019, sur un calage de la pompe à eau, le moteur a subi une avarie majeure.Après de difficiles négociations avec le patron de ce Garage et suite aux envois de plusieurs lettres recommandées adressées à mon Bureau d’expertises automobiles (défense en justice), ainsi que au Garage CITROEN à 4400 Flémalle, il a été convenu le 26 Aout 2020 que :1. Le véhicule a été fixé dans le planning de ce Garage pour un remplacement du moteur en échange standard et du kit d’embrayage pour la somme de 2150 € TVAC,2. Le véhicule sera terminé aux alentours du 15 septembre 2020.J’ai récupéré mon véhicule le 12 octobre 2020 mais, sans obtention des documents du moteur de replacement supposé avoir été révisé par la Société Citroën.Le 6 Novembre 2020, le turbo a dû être replacé correctement car avait été constatée une fuite de gaz d’échappement qui pénétrait à l’intérieur de l’habitacle.Suite au passage de la voiture au Contrôle Technique le 29 Avril 2021, une fuite d’huile a été officiellement identifiée provenant du compartiment moteur.Le 24 Mai 2021, le niveau du liquide de refroidissement dans le vase d’expansion se situait à 15 mm au-dessus du niveau minimum alors que lorsque la voiture m’avait été rendue par le Garage CITROEN, le 25 Septembre 2020, le niveau du liquide était au maximum.Le 22 Juin 2021, la voiture a été expertisée par le Garage CITROEN en présence de l’Expert. Il a été constaté par l’Expert, que le moteur présentait une perte d’huile anormale qui a nécessité une réparation sous le couvert de la garantie (remplacement du bourrage du vilebrequin coté embrayage). Le véhicule affichait 89 810 km. La dépose de la boite de vitesses et de l’embrayage ont été réalisés le 24 Juillet 2021.Concernant la présence de liquide vert qui pourrait découler d’une perte liquide de refroidissement, l’examen suivant a été effectué le 22 Juin 2021: La mise sous pression durant quelques minutes du circuit de liquide de refroidissement, moteur à l’arrêt, afin de déterminer la cause de la fuite, cet examen n’a pas permis l’identification de la source du problème.Il est a noté que bien que l’Expert ait demandé une prise de pression moteur en marche, celle-ci a été refusée par le patron du Garage CITROEN prétendant que cela n’était pas possible.Questions :Est-il concevable qu’un moteur de remplacement supposé avoir été révisé par la Société Citroën présente une perte d’huile anormale après 10.000 km environs, ce qui a nécessité un remplacement du bourrage du vilebrequin coté embrayage ?La cause de la fuite de liquide de refroidissement n’ayant été adéquatement diagnostiquée (prise de pression moteur en marche non faite), la perte liquide de refroidissement ne devrait-elle pas être considérée comme un défaut caché de la chose vendue et donc bénéficier d’une garantie sans durée limitée dans le temps, si ce n'est celui de deux ans à compter de l’identification et de la réparation de ce défaut ?Le Garage CITROEN, facture à l’appui, ayant confirmé avoir effectué un ECHANGE STANDARD du moteur avec un moteur révisé et fourni par la société Citroën, n’a-t-il pas l’obligation de fournir toute la documentation au propriétaire du véhicule.Cordialement,

Bonjour,Dans le courant du mois de mars 2021, je reçois un appel de Batibouw me demandant si j'acceptais un rendez vous car il avait besoin d'entrepreneur dans les menuiseries extérieures. J'accepte un rendez vous sur chantier. Je rencontre deux représentantes maintenant fermement travailler pour Batibouw, présentant leurs services, dont un site internet professionel avec le logo Batibouw etc... Je signale que je n'ai pas le temps en ce moment mais que je peux être disponible à partir du mois de aôut. Elles me répondent qu'il n'y a pas de soucis, que je peux signer maintenant et que je paierai seulement au moment où je commencerais à percevoir leurs services. Malheureusement, je signe le document.Deux semaines plus tard, surprise, je commence à recevoir des factures alors que je ne bénéficie d'aucun service.Je désire donc annuler la collaboration. Ils me signalent j'ai signé un contrat de 4 ans et que si je veux annuler, je dois payer 40% de ma somme totale des échéances, càd environ 5600 euros. Je leur dis que je n'ai jamais rien commencé car je n'ai jamais bénéficié de leur service. Ils me répondent qu'ils sont ouverts à la discussion. Je leur propose la somme de 1000 euros pour les dédommagements. Ils ne m'ont jamais répondu. Maintenant je reçois une mise en demeure pour payer les factures qu'ils m'ont envoyées depuis le mois d'avril. Je désire qu'il y ait rupture de contrat sans frais. C'est carrément immoral de faire ce genre de chose. Ils devraient avoir honte. C'est la première fois que je dois payer quelque chose sans rien recevoir en retour.Merci beaucoup

Bonjour,En la date du 12/10/2019, j’ai acheté chez Martin et Willems a Sambreville, un salon se composant d’un divan deux places de couleur grise et un fauteuil relax électrique une place de couleur grise également.Dès réception le mécanisme du fauteuil une place ne fonctionnait pas, ils nous ont envoyé le chauffeur pour réparer et ce monsieur n’y connaissait rien, ensuite ils l’ont remplacé par un fauteuil relaxe électrique qui fonctionnait mais de couleur différente de celle commandée.En ce qui concerne le divan deux places, il présentait une coupure à l’arrière, il a donc été remplacé par un fauteuil une place vert olive en attendant la livraison de mon canapé deux places de couleur grise.Ils sont revenus avec un fauteuil deux places mal rembourrés et qui ne correspondait pas à la couleur prévue, nous l’avons donc refusé.Nous avons téléphoné plusieurs fois et envoyer le 27 janvier 2021 un courrier recommandé avec avis de réception qu’il n’ont pas réceptionné.Nous avons fait un financement que nous payons toujours depuis presque deux ans et nous n’avons toujours pas reçu le salon que nous avons acheté.Nous souhaitons qu’ils nous livre un salon complet de la même couleur en remplacement ou alors nous demandons un remboursement complet dans les plus brefs délais faute de quoi nous n’hésiteront pas à contacter les autorités compétentes et y déposer une plainte en justice.Bien à vous.Nys JosetteRue Fernand Jacquet,66200 Chatelet0476/84.11.96

J'ai commandé un smartphone le 08/07 chez Electro Depot qui devait être livré au magasin sous 4 jours, le 03/08 après de multiple appels chez eux je n'ai toujours pas ma commande et demande son annulation.Aujourd'hui 06/08 cette commande est toujours marquée en cours de livraison sur leur site, je n'ai reçu aucune confirmation d'annulation comme il était prévu.L'argent est donc bloqué, ma compagne se retrouve sans téléphone depuis plus d'un mois et je commence à douter de recevoir mon argent un jour.Je souhaite un remboursement complet + 20€ pour les frais d'appels et le désagrément.Chronologie:08/07J'appelle le numéro général du support qui est surtaxé à 30cents/minute, pour demander comment payer une commande internet en éco-chèques, il s'agit d'un smartphone.On me dit qu'ils ne savent pas et qu'il faut voir avec le magasin directement.J'appelle le magasin d'Awans pour demander comment faire pour payer ma commande en éco-chèques puisque le site ne le permettait pas.La première fois le vendeur n'a soit disant pas compris et m'a raccroché au nez, les deux fois suivantes personne n'a répondu au téléphone...Je me suis donc déplacé jusque Awans (20km de chez moi), pour trouver les employés en train de discuter autour d'une seule et même caisse... Moi qui croyais qu'ils étaient débordés.Une vendeuse m'a confirmé que je devais payer la commande via internet et qu'à la réception de celle-ci, je pourrais payer en éco-chèques pour récupérer le montant.J'ai demandé que ceci soit écrit sur papier, ce à quoi on m'a répondu assez de façon impolie.09/07Je passe la commande par internet.22/07J'envoie un mail à Electro Dépôt via l'adresse contact-fr@contact.electrodepot.be pour leur demander où est ma commande, puisqu'elle aurait du être livrée au maximum le 15/07 (si on compte en jours ouvrable).Je demande un statut sur la commande et je leur communique également mon ressenti.L'agent me répondra qu'il va se renseigner pour savoir pourquoi la commande n'est toujours pas arrivée, à ce jour (03/08), je n'ai toujours pas eu de nouvelle de sa part.28/07Je rappelle le numéro général du support, demande à nouveau un statut de ma commande.Ce à quoi l'agent me répond qu'elle va arriver dans quelques jours mais qu'il n'a pas plus d'information que moi.Sachant que la commande est marquée en cours de livraison depuis le 9, je suis sceptique.03/08J'appelle le magasin de Awans pour demander l'annulation de ma commande et le remboursement en espèces.La vendeuse m'indique qu'elle ne peut pas me faire de remboursement en espèce puisque c'est une commande passée par internet et que je dois appeler le 0492/25.95.37 pour voir avec eux.Je tente d'appeler ce numéro mais il n'est plus attribué.J'appelle donc le numéro général du support, excédé par les pratiques d'Electro Dépôt pour réitérer ma demande.remboursement de ma commande.J'explique à l'agent que cela fait un mois que j'attends ma commande, que j'en ai besoin pour ma compagne car elle n'a plus de téléphone et que je souhaite un remboursement immédiat et en espèce au magasin d'Awans car je n'ai aucune confiance dans leurs délais.Elle m'explique que cela n'est pas possible puisque le numéro général est celui de la France et d'autres justifications administratives.Ce à quoi je lui demande de me passer son responsable car j'imagine bien qu'elle n'a pas le pouvoir de décider cela seule mais que son responsable pourrait éventuellement trouver une solution, ou passer un appel à leur collègues de Belgique.Malgré cela, elle n'a jamais voulu me transférer à son responsable ou proposé un arrangement, les délais et l'argent gaspillé sur leur numéro surtaxé n'est apparemment pas un argument.Je demande donc les modalités de ce remboursement et exige une notification par mail immédiatement pour confirmer l'annulation de ma commande, l'agent me confirmera qu'un mail allait être envoyé, sans plus de détails.Elle me signale également que je peuxDeux heures plus tard, n'ayant toujours aucune trace du mail de confirmation je rappelle le support qui m'indique que vu que c'est une commande belge ils ne peuvent pas l'annuler directement mais qu'ils ont fait la demande.Que l'annulation sera traitée dans les 72h et que suite à cela il faut en général un délai de 6 jours pour que le remboursement arrive.En parallèle je conteste également le paiement via Beobank qui m'a fourni la carte de crédit.

Bonjour,Mon ancienne machine à laver est tombée définitivement en panne après 15 ans de bons et loyaux services, j'ai commandé une machine à laver (que j'avais trouvée en maitre-achat sur votre site) chez Coolblue la semaine dernière.Sur le site de Coolblue, il était indiqué que la livraison aurait lieu le lendemain. Mais quand j'ai fait la commande et que j'ai mentionné que mon ancienne machine devait être reprise, le système m'a indiqué un délai de livraison de 4-5 jours en raison du planning. Passons, je comprends tout à fait. Le plus important pour moi c'était qu'ils reprenaient ma vieille machine le jour même car elle se trouve dans un appartement que j'ai mis en location. Je ne voulais donc pas encombrer ma locataire d'une machine.Mardi matin, Coolblue est venu livré ma machine à l'heure prévue avec un sms m'indiquant l'arrivée précise, très pratique. Ma locataire devant se rendre au bureau, je me suis proposé de réceptionner la nouvelle machine et renvoyer l'ancienne.Mais à ma grande surprise, avant de partir (ils se sont bien gardés de me le dire avant de monter dans l'appartement), un des deux livreurs m'informe qu'ils ne peuvent pas reprendre ma machine car le client avant moi leur a renvoyé trois appareils alors qu'il n'en avait acheté qu'un seul.j'ai bien tenté de leur expliquer que je ne pouvais être pénalisé parce qu'un client avant moi avait renvoyé plus de machines que prévu.mais les livreurs m'ont expliqué que c'était la politique de la maison et qu'ils ne pouvaient pas refuser de reprise de vieux matériel.Maintenant que j'y pense d'ailleurs, ils auraient pu dire à ce client: on viendra chercher vos deux autres appareils plus tard sinon notre camion sera rempli et on ne pourra pas honorer notre engagement de reprise auprès du client suivant. J'aurais pu moi-même leur faire cette remarque, mais étant pris au dépourvu j'avoue ne pas y avoir pensé. Le livreur, sympathique je dois le reconnaitre, me dit qu'ils passeront dans maximum 48 heures pour reprendre la machine.Quand j'ai parlé au service clientèle, que j'ai d'ailleurs appelé moi-même pour me plaindre de cette situation inconfortable et non-conforme aux indications sur leur site, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place pour reprise de marchandise avant le 11 août ce qui tombe très mal car je dois me faire hospitaliser ce jour là et je pars en vacances le jour suivant. Ma locataire devra faire du télétravail pour pouvoir attendre le camion et Coolblue ne sera en mesure d'indiquer l'heure approximative d'arrivée sur place que la veille. Etant donné que Coolblue n'a pas respecté ce qui est indiqué sur leur site internet et qu'ils ont commis une faute d'appréciation en acceptant des machines supplémentaires du client précédent, ce pour quoi je ne peux pas être pénaliséétant donné que ma locataire va devoir se retrouver avec une vieille machine en panne qui traine dans son appartenant pendant plus d'une semaineétant donné que j'ai essayé par tous les moyens de faire pression sur Coolblue pour qu'ils viennent chercher la machine bien avant le 11 aout, ce qui m'a provoqué un stress inutile, mais que je n'ai pu obtenir gain de causeJ'estime être en droit de demander une compensation financière à Coolblue.Je joins la facture à cette plainte qui indique clairement que l'ancien matériel devait être repris.Merci Test-Achats pour votre aide.

Bonjour,Mon ancienne machine à laver est tombée définitivement en panne après 15 ans de bons et loyaux services, j'ai commandé une machine à laver (que j'avais trouvée en maitre-achat sur votre site) chez Coolblue la semaine dernière.Sur le site de Coolblue, il était indiqué que la livraison aurait lieu le lendemain. Mais quand j'ai fait la commande et que j'ai mentionné que mon ancienne machine devait être reprise, le système m'a indiqué un délai de livraison de 4-5 jours en raison du planning. Passons, je comprends tout à fait. Le plus important pour moi c'était qu'ils reprenaient ma vieille machine le jour même car elle se trouve dans un appartement que j'ai mis en location. Je ne voulais donc pas encombrer ma locataire d'une machine.Mardi matin, Coolblue est venu livré ma machine à l'heure prévue avec un sms m'indiquant l'arrivée précise, très pratique. Ma locataire devant se rendre au bureau, je me suis proposé de réceptionner la nouvelle machine et renvoyer l'ancienne.Mais à ma grande surprise, avant de partir (ils se sont bien gardés de me le dire avant de monter dans l'appartement), un des deux livreurs m'informe qu'ils ne peuvent pas reprendre ma machine car le client avant moi leur a renvoyé trois appareils alors qu'il n'en avait acheté qu'un seul.j'ai bien tenté de leur expliquer que je ne pouvais être pénalisé parce qu'un client avant moi avait renvoyé plus de machines que prévu.mais les livreurs m'ont expliqué que c'était la politique de la maison et qu'ils ne pouvaient pas refuser de reprise de vieux matériel.Maintenant que j'y pense d'ailleurs, ils auraient pu dire à ce client: on viendra chercher vos deux autres appareils plus tard sinon notre camion sera rempli et on ne pourra pas honorer notre engagement de reprise auprès du client suivant. J'aurais pu moi-même leur faire cette remarque, mais étant pris au dépourvu j'avoue ne pas y avoir pensé. Le livreur, sympathique je dois le reconnaitre, me dit qu'ils passeront dans maximum 48 heures pour reprendre la machine.Quand j'ai parlé au service clientèle, que j'ai d'ailleurs appelé moi-même pour me plaindre de cette situation inconfortable et non-conforme aux indications sur leur site, on m'a dit qu'il n'y avait plus de place pour reprise de marchandise avant le 11 août ce qui tombe très mal car je dois me faire hospitaliser ce jour là et je pars en vacances le jour suivant. Ma locataire devra faire du télétravail pour pouvoir attendre le camion et Coolblue ne sera en mesure d'indiquer l'heure approximative d'arrivée sur place que la veille. Etant donné que Coolblue n'a pas respecté ce qui est indiqué sur leur site internet et qu'ils ont commis une faute d'appréciation en acceptant des machines supplémentaires du client précédent, ce pour quoi je ne peux pas être pénaliséétant donné que ma locataire va devoir se retrouver avec une vieille machine en panne qui traine dans son appartenant pendant plus d'une semaineétant donné que j'ai essayé par tous les moyens de faire pression sur Coolblue pour qu'ils viennent chercher la machine bien avant le 11 aout, ce qui m'a provoqué un stress inutile, mais que je n'ai pu obtenir gain de causeJ'estime être en droit de demander une compensation financière à Coolblue.Je joins la facture à cette plainte qui indique clairement que l'ancien matériel devait être repris.Merci Test-Achats pour votre aide.