Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte en ce jour au sujet du retrait de ma garantie constructeur suite à une réparation fait en dehors des délais d’entretien.   Je conçois que la première erreur vient de ma part et que l entretien n’a pas été fait en temps et en heure. Par ailleurs je n’ai pas réclamé lorsque j ai du payé tous les frais à ma charge. J’estime ainsi légitime que vous n’intervenez pas dans ces frais à cause de mon dépassement. Cependant j’aimerais souligner certains points afin de trouver un arrangement.  Premièrement, à cause de la pandémie mondiale, j ai reçu mon véhicule juste avant. Je ne remets pas en cause là livraison mais bien les conditions dans lesquelles j’ai eu ma voiture. Je ne pense pas que le traitement du véhicule a été optimale lors de ma livraison. Deuxièmement, depuis les premiers kilomètres j ai eu plusieurs alertes concernant des problèmes d échappement. Mon concessionnaires (Noiset), qui n’est plus dans votre réseau officiel depuis, m a simplement dit qu il s’agissait d un problème de suie et m a conseillé de rouler en surregime a minimum 3000 tours minutes pendant une bonne quinzaine de minute. Ce problème fut récurent et quel a été ma surprise lorsqu on m annoncé que le filtre est très encrassé et l huile épaisse et que cela n arrive que très rarement. Je ne remet pas en doute votre capacité à faire de bons véhicules mais bien le regard qui a eu le garage sur ma voiture, sans même la vérifier ! Alors que la voiture était encore sous garantie à ce moment là, car vous aviez pas encore retiré cette dite garantie.   Troisièmement, je trouve cela très arbitraire de me retirer toute la garantie alors que vous soupçonnez une accumulation de calamine dans mon véhicule. Chose que l on peut très bien nettoyé à l heure actuelle avec le décalaminage. C est un garagiste indépendant qui m a certifié cela. Quatrièmement, j ai eu des problèmes de santé ce qui m a empêché de faire des trajets en voiture et ce qui explique mon dépassement. Je conçois que cela ne change rien à la situation mais pourra vous éclairer sur les causes de ce dépassement d entretien.Cinquièmement, je me pose la question sur la légalité de cette suppression de garantie alors que le véhicule a moins de 2 ans. Malheureusement, ma revente du véhicule du coup est impossible. Je ne revends pas mon véhicule à cause du problème mécanique que j ai eu mais pour d’autres raisons. J espère trouver un arrangement avec vous, car je suis fidèle à la marque et possède un autre véhicule KIA.   D’avance merci, Arnaud Poffé

Bonjour,j'ai acheté une Renault Twingo electrique en France, et il est impossible de la charger à la maison que ce soit sur une prise standard ou sur une wallbox. Ce probleme n'affecte que les Zoe et les Twingo. Renault pretend que c'est mon cable Type 2 qui est defectueux ce qui est faux car ce cable fonctionne parfaitement sur les bornes de recharge publiques. Ce probleme est connu de Renault qui fourni un transformateur aux clients qui achetent une Twingo en Belgique. En effet ce modele de voiture necessite un neutre pour charger alors que le reseau Belge est en grande majorite constitué de 3x220V sans neutre. Le transformateur fourni par Renault permet de recreer un neutre et donc de resoudre le probleme.

Bonjour:- J'ai commandé une TV chez cool blue, avec livraison prévue le 25/7.- Après la commande, je reçois un mail me disant que le colis sera livré par Bpost (ce qui n'a pas été indiqué avant)- J'attends toute la journée la livraison, qui ne se fait pas, et l'appli track and trace n'est pas mise à jour-J'appelle cool blue qui m'annonce qu'il y a du retard et que la livraison se fera le lendemain. Donc 1 jour perdu à attendre.-Comme je me doute que Bpost ne reprend pas l'ancienne TV je demande comment on peut faire. Le service support fixe un rdv pour le lundi dans la journée, et me dit que je ne doit pas être présent et que l'appareil peut-être mis dehors.-Le lundi je reçois un email me disant qu'étant absent, la repise ne s'est pas faite.-Je recontacte le service client qui me dit maintenant le contraire, et que je dois être présent.-Compte tenu de toutes ces erreurs, je demande à cool blue, plusieurs fois par mail, de fixer un rdv après 17h pour la reprise: je ne veux pas perdre encore un jour pour quelque chose qu'ils auraient du faire d'office.-Cool blue refuse systématiquement et me dit que le rdv sera entre 7h30 et 22h, heure plus précise connue le jour même.- Je trouve que vu leurs erreurs, un peu de souplesse aurait été bienvenue (surtout qu'un passage après 17h est possible ...mais payant).-En outre cool blue est en infractions avec à l'arrêté du Gouvernement Flamand du 17 OKTOBER 2008. — Milieubeleidsovereenkomstbetreffende de aanvaardingsplicht voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA)et plus particulièrement son article 7 § 4 qui stipule:Lorsqu'un utilisateur achète un appareil, le détaillant doit prendre livraison, sans frais, des éléments suivantsdont l'utilisateur se débarrasse gratuitement lorsqu'il remet le nouvel appareil. L'obligation de réception s'applique également si l'appareil est livré au domicile de l'utilisateur.- Ils restent sur leurs positions

Bonjour:- J'ai commandé une TV chez cool blue, avec livraison prévue le 25/7.- Après la commande, je reçois un mail me disant que le colis sera livré par Bpost (ce qui n'a pas été indiqué avant)- J'attends toute la journée la livraison, qui ne se fait pas, et l'appli track and trace n'est pas mise à jour-J'appelle cool blue qui m'annonce qu'il y a du retard et que la livraison se fera le lendemain. Donc 1 jour perdu à attendre.-Comme je me doute que Bpost ne reprend pas l'ancienne TV je demande comment on peut faire. Le service support fixe un rdv pour le lundi dans la journée, et me dit que je ne doit pas être présent et que l'appareil peut-être mis dehors.-Le lundi je reçois un email me disant qu'étant absent, la repise ne s'est pas faite.-Je recontacte le service client qui me dit maintenant le contraire, et que je dois être présent.-Compte tenu de toutes ces erreurs, je demande à cool blue, plusieurs fois par mail, de fixer un rdv après 17h pour la reprise: je ne veux pas perdre encore un jour pour quelque chose qu'ils auraient du faire d'office.-Cool blue refuse systématiquement et me dit que le rdv sera entre 7h30 et 22h, heure plus précise connue le jour même.- Je trouve que vu leurs erreurs, un peu de souplesse aurait été bienvenue (surtout qu'un passage après 17h est possible ...mais payant).-En outre cool blue est en infractions avec à l'arrêté du Gouvernement Flamand du 17 OKTOBER 2008. — Milieubeleidsovereenkomstbetreffende de aanvaardingsplicht voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA)et plus particulièrement son article 7 § 4 qui stipule:Lorsqu'un utilisateur achète un appareil, le détaillant doit prendre livraison, sans frais, des éléments suivantsdont l'utilisateur se débarrasse gratuitement lorsqu'il remet le nouvel appareil. L'obligation de réception s'applique également si l'appareil est livré au domicile de l'utilisateur.- Ils restent sur leurs positions

Bonjour, suite à de nombreux échanges avec le service clients de votre société, vous persistez dans votre refus de prendre en charge les réparations liées à la défectuosité du système antipollution de ma voiture alors que celle-ci a été immatriculée pour la première fois le 27/06/2016 (carte grise faisant foi) et qu'elle comptabilise moins de 150 000 km (critère imposé par votre marque). Malgré mes demandes répétées, vous refusez de me mettre en contact avec le service garanties de votre société en vous retranchant derrière une date d'immatriculation, le 30/11/2015, qui ne figure sur aucun des documents officiels en ma possession (bon de commande, facture, car-pass, certificat d'immatriculation, ...). Il me parait trop commode d'antidater vous-même la naissance d'un véhicule pour ensuite prétendre qu'il est trop vieux pour que les réparations soient prises en charge ! Outre l'effet désastreux que ce refus entraîne sur ma confiance à l'égard de votre société, il me prive de l'usage serein de mon véhicule puisque cette panne entraînera bientôt un refus de démarrage du moteur. Merci de bien vouloir, enfin, prendre ma plainte en considération et prendre en charge les réparations de ce système défaillant. A défaut, je demande à être contacté personnellement par la personne qui a examiné mon dossier et a pris cette décision de ne pas intervenir (et non sa/son porte-parole).Très cordialement,M.K.

Bonjour Madame,Bonjour Monsieur,Nous revenons vers vous car nous sommes sans réponse à mes différents mails envoyés à votre service concernant notre commande 691992.en date du 20/05/2021 nous recevions le numéro de dossier 2125683-01.Nous nous permettons de vous faire un rappel de notre situation.Nous avons reçu notre commande en date du 20/05/2021 (celle-ci à été passée en février 2021 via votre site et bien entendu comme demandé payé immédiatement).Nous avons constaté le jour même de la livraison qu’il nous manquait une pièce, la table basse et nous avons également pu remarquer des défauts sur les pièces reçues, à ce sujet des photos pour preuve ont été envoyées à votre services ce même jour 20/05/2021.Malgré plusieurs mails de rappel envoyés à votre service en date des 20/05/2021, 31/05/2021 et 14/07/2021, nous sommes toujours sans réponse à nos mails et surtout sans aucune solution pour les défauts ainsi que pour la table basse manquante.Nous pensons avoir fait preuve d’une très grande patience et estimons être en droit de recevoir une réponse ainsi qu’une solution à notre situation.Certain que ce mail retiendra votre meilleure attention, recevez, madame, monsieur, nos meilleures salutations.

Bonjour. J'ai commandé le 25/7/2021 une veste sur le site de C et A. Le paiement est effectué en ligne par l'application bancontact. Mon compte bancaire est immédiatement débité. Le 26/7/2021 ne voyant aucune confirmation de commande arriver dans ma boite mail (comme cela est prévu) ni sur mon espace personnel sur leu site internet, je contacte le service client qui m'informe qu'aucune commande de ma part n'est enregistré de ma part. La personne en ligne me dit qu'elle ne peut rien faire. Je voudrais le remboursement des 129.90 eur rapidement sur mon compte en banque.

Bonjour,Je viens par ce mail déposer une plainte contre electro depot pour un climatiseur qui ne souffle plus d'air frais.En effet j'ai acheté un climatiseur à 299,95€ le Lundi 19 juillet 2021 de marque Valberg de puissance 12000 Btu/h (valable pour une pièce de 30 m2) à utilisé dans ma pièce qui fait 20 m2. -Deja au déballage il y avait pas de de cahier de charge( manuelle d'utilisation ou guide d'installation ).- Les deux premier jour d'utilisation ca soufflait bien du frais tout était ok mais au troisième jour il y avait plus de frais qui sortait bien que je sois allé au plus haut régime ( vitesse 3 ) et a la plus basse température ( 16° ).- Je me suis rendu le samedi 24 juillet , au même magasin au service après vente et leur expliquer la situation il me dise que c'est normale ça marche c'est pas une panne , du moins pas couvert par la garanti, que c'est comme ça que ça fonctionne, qu'il ne savent pas changer de produit deja déballé ( drôle d'expression. Donc on viens acheter des produits pour aller décorer la maison et après on viens échanger ) ils ne savent rien faire. -je demande si on sait charger peut-être le gaz ( réfrigérant de climatisation) il dit un climatiseur n'a pas de gaz.( plus drôle encore ) pour des techniciens.-je réclame une fiche technique du produit, il dise de chercher sur internet. (Chose que j'ai bien fait depuis le jour de déballage) .-Alors après avoir insisté pour la fiche ils ont cherché fatigué dans trouver et après ils me sortent une fiche pour un tout autre produit ( une climatiseur sans nom et de puissance différente soit un de 7000 Btu/h mdr). Très triste.-J'espere bien avoir une issue à ce problème.

Je vous envoie cet e-mail En ce qui concerne ma situation avec VIPOPTIC . Effectivement cette société a mis beaucoup de temp pour m’envoyer un bon de retour afin de retourner mes articles et à ce jour on répand à aucun de mes mails ni message et aussi je n’ai reçu aucun remboursement de mon retour( un remboursement d’une valeur de 480€) J’ai envoyé des mails à plusieurs reprises et leurs contacte sur Facebook transmet les messages mais jamais de réponse de leurs part .Voici les adresses mail que j’ai utilisé pour les contacter: sav@vipoptic.fr /contact@vipoptic.fr Bien à vous

Bonjour,Je suis scandalisée.En juin 2007, j'ai acheté une Robot Millenium lors d'une visite de votre déléguée commerciale. J'ai d'abord trouvé le prix rédhibitoire (1.995 €) puis j'ai fini par me décider à acheter l'appareil : un investissement selon les dires de cette personne ... appareil increvable avec une durée de vie quasi illimitée (jusqu'à la fin de ma vie… J'avais alors 48 ans).L'appareil – très performant, je vous l'accorde – était utilisé en moyenne 1 heure par semaine en bon père de familleEn mars 2017, soit 10 ans plus tard, un autre délégué (Nicolas Coenraets) s'est présenté spontanément à notre domicile. Après inspection de notre appareil - qui fonctionnait parfaitement - celui-ci nous a conseillé, au vu de son état d'usure et de sa durée de vie espérée, de le remplacer par un nouveau modèle plus performant, plus ergonomique et plus robuste.A nouveau j'ai hésité à débourser ce montant (3.070 € moins la valeur de reprise de l'ancien appareil), mais à force d'arguments, le vendeur m'a convaincue. Parmi les arguments de vente, il m'a indiqué que l'appareil ne devrait subir un entretien qu'environ tous les 10 ans – information que j'ai consciencieusement notée avec quelques conseils d'entretien sur le petit livret mode d'emploi qu'il m'a remis lors de la livraison.Depuis, j'ai suivi ces conseils et l'appareil (Hyla GST) n'a fonctionné en moyenne que 1h par semaine, toujours utilisé en bon père de famille.Le vendredi 21 mai 2021, soit à peine 4 ans plus tard - Monsieur Coenraets se présente à nouveau à notre domicile pour un contrôle gratuit. Il inspecte l'appareil et nous annonce qu'il doit subir un grand entretien dont coût 155€ TVAC + déplacement ! Je me dis outrée par le fait qu'il soit décrété qu'un entretien soit déjà nécessaire – ce qui n'est pas conforme aux arguments de vente de mars 2017 - et qu'en plus, le montant de cet entretien soit si élevé (autant que pour une révision annuelle pour ma voiture !). Votre délégué me dit que l'appareil peut peut-être tenir encore quelques années sans entretien …. mais il me fait comprendre que c'est à mes risques et périls.Me voilà donc partagée pour ne pas dire piégée face à deux options:- faire réaliser cet entretien et ainsi espérer que l'appareil fonctionne encore pendant une durée acceptable et à la mesure de notre investissement. (A noter que les formules d'entretien désormais proposées sont des entretiens tous les 2 à 3 ans alors que lors de la vente, il était annoncé une fréquence d'environs tous les 10 ans !) - ne pas faire réaliser cet entretien et prendre le risque que l'appareil se dégrade plus vite que prévu/annoncé .De plus, j'apprends que mes parents ont subi exactement le même cycle : un premier appareil acheté en 2007, remplacé en 2017 et un grand entretien inopiné décrété en 2021! Et eux non plus n'utilisent pas l'appareil de manière intensive dans leur appartement de taille moyenne. Je doute très fort que ces deux cas soient dûs au hasard ! Je ne peux donc qu'en déduire qu'il s'agit d'un système que vous appliquez à tous vos clients : des arguments forts qui vous mettent en confiance - des informations incomplètes et des méthodes peu transparentes . Enfin, dernière source de méfiance : notre appareil que Monsieur Coenraets a emporté pour entretien le vendredi 21 mai en milieu d'après-midi est sorti d'entretien le lundi 24 mai à 15h20, selon le SMS que j'ai reçu ce jour-là. Vos services d'entretien travaillent donc pendant le congé de Pentecôte? Quel empressement!!! Et à quel coût pour le client !!!Après plusieurs demandes insistantes par email et par téléphone, j'ai fini par recevoir un descriptif de l'intervention : entretien complet : nettoyage turbines + nettoyage interne + netoyage carrosserie . Donc rien de particulier. Ceci confirmerait donc que cet entretien est d'office nécessaire selon vous après 4 ans d'utilisation normale - voir faible et en bon père de famille . Dès lors cela devait être spécifié au moment de la vente - ce qui n'a absoluement pas été le cas ni pour le premier appareil acheté ni pour le deuxième - ni pour moi, ni pour mes parents! Je suis absolument formelle!enfin, s'il s'agit d'une intervention classique après 4 ans, pourquoi ai-je dû tellement insister par email et aurgumenter au téléphone pour recevoir le détail de l'intervention???(Je n'ai pas pu recevoir de la part de vos services le détail de l'intervention sur l'appareil de mes parents car ce sont eux qui devraient en faire la demande - ce que je désire leur éviter vu leur grand âge!). Le montant que vous me réclamez (155 € + frais de déplacement ) me paraît abusif (et nous n'avons pas signé le bon d'enlèvement pour approbation). Je le conteste donc formellement et vous prie de me restituer mon appareil -sans frais - dans les prochains jours. Bien à vous,