Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Une dame me vend par téléphone un colis fourniture de bureau par téléphone qui dit que les fournitures sont emballés par des personnes handicapées et que l'argent serrvira à l'insertion des personnes handicapées en Wallonie.Je reçois le colis, il s'agit d'une rame de papier A4, 50 enveloppes, 15 bics, 1 classeur pour un montant de 91,96€TTC. En analysant la facture, je ne suis pas convaincue que ces fournitures soient réellement emballés par des personnes handicapées an Wallonie. Je regarde sur internet, il n'existe pas d'association Oxygeneplus pour l'intégration des handicapés. L'adresse de facturation est en Flandres. Le numéro de TVA est au nom du personne habitant en France qui ne répond pas au GSM...Je veux renvoyer immédiatement le colis. Mais il n'y a pas d'adresse pour renvoyer le colis. J'envoies un mail pour demander plus d'information sur l'association pour m'assurer qu'il s'agit bien d'une asoociation carritative. Je demande l'adresse pour renvoyer le colis. On me répond pas téléphone qu'on ne peut pas donner d'information sur l'association, ni adresse.Je refuse donc de payer la facture ne pouvant pas renvoyer le colis, ne pouvant pas être certaine qu'il s'agit d'une association qui aide les personnes handicapées.Après plusieurs mois de téléphone, j'obtiens enfin une adresse par mail pour renvoyer le colis en Wallonie. Hélas, Il n'est pas possible de déposer sur place le colis pour le retourner.Aujourd'hui, je reçois des rappels de paiements pour un colis refusé car je doute de la véracité des dires de la dame au téléphone qui m'a vendu le colis pour aider des personnes handicapées.

Bonjour j ai commander une piscine le 9 mars 2021 , la personne ma dit que je serais livre fin mai début juin nous somme le 07 juillet 2021 et pas de nouvelle j ai envoyé une mise en demeures suite a vos conseilles par téléphone . je me retrouve sans piscine et peut être même pas la possibilité d acheté une autre .

Bonjour Voila j'ai eu une panne avec ma voiture !le mercredi 30 joint j'ai contacter un marchant sur liège pupille sur MeuseLa pièce Réservoir adblue (soucis bien connu chez CitroënJe demande avec toute la description de mon véhicule je demande si il a se réservoir il me dit seulement sur commande et en origine ! il fait ça recherche et me dit 211.35€ ! ! je lui demande si il est sur de sont prix car cette pièce coute minimum 700 je lui envoi en prime une photo de mon model , la il me repond plus De la a se prix je lui fait le paiement et il le commande et me dit vendredi max lundi pour la piècese lundi a ma grande surprise mon ami va cherché la pièce mes la pièce en question ne correspond pas a ma voiture !! du coup mon ami me sonne et me passe le vendeur (déjà pas de bonjour et langage !!!) je lui dit bien que je suis mécano et que se nais aucunement la bonne pièce de la je renvois la photos de mon réservoir et dit que je suis menteur !! (incroyable) se vendeur continue a insister que la pièce en question est la bonne ( que c'est bien le model de réservoir adblue )pour lui un réservoir additif FAP est bien adblue alors que c'est totalement diffèrent je dit je souhaite aitres remboursé car il a commis une erreur de commande car j'ai déjà un devis de Citroën avec la référence de la bonne pièce !hé se vendu monte sur c'est chevaux en disent que c'est pas ça faute Mdr la il continue a aitres très désagréable et dit plaque ment ( Démerder vous avec cette pièce moi je sais rien en faire et je ne rembourserais pas )voici c'est mot et raccroche au nez !!!j'ai toute preuve des message échanger l'ors de la commande idem devis de ma pièce d'origine et Citroën ma sorti la fiche de la pièce que se mauvais vendeur ma vendu donc que le model qu'il a commander naï pas un réservoir adblue.SVP que puis je faire pour pouvoir aitre remboursé de se vendeur désagréable ?

J'ai acheté un lave-vaisselle le 1er juillet 2021 avec livraison à domicile.Il a bien été mentionné lors de la commande qu'il y avait reprise en parallèle de l'ancien appareil défectueux.Lors de la livraison programmée le vendredi 2 juillet, le livreur a refusé de reprendre l'ancien appareil équivalent, sous l'explication que l'accès à la villa nécessitait de parcourir l'allée privée séparant le portail de la propriété jusqu'à la porte d'entrée de la maison et que la livraison ne prévoyait pas ce trajet (11 mètres ...) d'autant qu'il était chronométré dans ses prestations.Je précise que l'ancien appareil était dans le hall d'entrée de l'habitation, au rez de chaussée, déconnecté, vide et empaqueté prêt à être enlevé.J'ai donc introduit une plainte via le formulaire en ligne de Mediamarkt et ait dû rappelé le numéro de MediaMarkt au 070/234.344 (numéro surtaxé à raison de 0,30 € par 30 secondes - durée de l'appel 10'51).Le préposé m'a indiqué que si il devait faire venir un véhicule pour l'enlèvement du récupel non repris, je devrai m'acquitter du payement de la somme forfaitaire de 40 €, ce que j'ai refusé d'autant que l'enlèvement de l'ancien électroménager était prévu dans la livraison initiale.Je demande l'enlèvement RAPIDE de l'ancien électroménager, produit pour lequel une contribution Récupel a été payé ainsi que le remboursement des frais liés à l'appel surtaxé.

Bonjour,Le projet de réalisation de notre cuisine équipée pour notre appartement à la panne a débuté le 28/11/2019 par la réception d’une première offre établie par la firme EGGO de Jemappes. Dès la genèse, j’ai demandé si le fait que le bien se situe à la côte était un problème, on m’a toujours soutenu que non. Nous avions également indiqué l’importance que la cuisine soit terminée pour mars 2020 au plus tard car nous passions l’acte d’acquisition à ce moment-là et souhaitions pouvoir en jouir aussitôt.J’ai payé un premier acompte aux alentours du 4/12/2019, à cette date, le mesureur devait nous contacter rapidement pour effectuer les mesurages. J’ai envoyé un premier message de rappel plusieurs jours plus tard, courant décembre 2019.N’ayant aucune nouvelle, j’ai relancé le 18/01/2020, j’ai reçu une réponse laconique puis le silence, jusqu’au 18/02/2020, jour où j’ai provoqué un rendez-vous en agence à Jemappes, 3 mois s’étaient déjà écoulés sans le moindre avancement !Le placeur est passé fin février 2020, le placement a été programmé pour le 10/04/2020 et… le coronavirus est intervenu ! Sur ce point, vous n’y pouvez évidemment rien. Une nouvelle date de livraison de la marchandise a été programmée (le 30/05/2020), j’ai donc payé le solde le 20/05/2020. (malheureusement)Le 30/05/2020, des sous-traitants amateurs en livraison (même pas un camion eggo, des gamins qui n’y connaissaient rien) nous ont livrés les meubles avec les moyens du bords, sans soins, ils ignoraient même que c’était au 4e étage et plusieurs meubles étaient endommagés à la livraison. Pour rappel, si le planning avait été respecté, la cuisine aurait dû être terminée et montée en février 2020 donc avant tout confinement.J’ai envoyé un e-mail le 30/05/2020 pour informer l’agence de Jemappes de l’existence de meubles endommagés, je n’ai reçu une réponse que le 5/06/2020 pour m’informer que les meubles allaient être recommandés mais qu’il faudrait au moins 4 semaines pour les recevoir… soit 5 semaines puisqu’il aura fallu 1 semaine pour prendre en considération mon e-mail et y donner suite.Le 9/06/2020, j’ai été informé que les meubles de remplacement seraient livrés en magasin le 29/06/2020.Vient alors l’épisode rocambolesque du granit. Le 10/07/2020, j’envoie un premier mail dans le doute en demandant de s’assurer auprès de l'entreprise BERTRAND que : - La livraison est bien prévue à la panne- Un lift est prévu - Qu'ils ont pris en compte le fait que le balcon est en verre, niveau poids et pression  En effet, la livraison du granit était prévue le lendemain, le 11/07/2020.Evidemment, tout a foiré ! La petite plaque a été montée via le lift sur la façade de justesse ( alors qu’elle rentrait dans l’ascenseur de la résidence mais bon, je ne vais pas polémiquer ) mais la grande dalle aurait cassé la paroi en verre. On s’est alors rendu compte des problèmes liés aux finitions dans la niche avec l’installation de la petite pierre et j’indiquais alors dans un message du 11/07 que : Vraisemblablement, Laurent a coupé 4cm au pied alors que le granit n'en fait que 3. (Voir photo). Le plateau du dessus qui accueille la hôte aurait dû occuper l'espace d'un bout à l'autre, c'eût été plus esthétique mais les montants décoratifs la bordure (voir photo). J'imagine que le même problème se pose pour le panneau du fond.La grande plaque de granit n’a pas pu être montée et a été abandonnée dans notre garage. La joue gauche de la niche n’était pas fixée. Dans un e-mail du 11/07, la gérante de l'agence de Jemappes m’informait que le placeur allait s’assurer que tout soit impeccable !A cette date, nous avions donc une cuisine partiellement endommagée sans plan de travail.L’entreprise Bertrand a finalement décidé de reprendre la dalle de granit le 18/07/2020 du garage pour la découper en atelier et la ramener. Super ! Un nouveau déplacement à la panne pour rien, et un plan de travail qui devait être en une seule pièce qui se retrouve en 2 morceaux avec une belle cicatrice au milieu. Encore une promesse non tenue !La plaque devait alors revenir de découpe pour être placée le 23/07/2020 ce qui n’a pas été sans peine non plus et finalement, les 2 morceaux ont été amenés par l’ascenseur de la résidence, le liftier est venu pour rien. On y était presque mais depuis le 11/07, nous attendions l’intervention du menuisier pour finaliser la joue gauche et les ajustements sur la petite pierre de la niche. Le temps passa, passa, passa, … j’ai bien essayé d’envoyer des sms mais je n’ai jamais été recontacté jusqu’au mois de février ou j’ai envoyé un e-mail au service technique déclenchant l’intervention de Mr ALBINOVANUS qui a pu se rendre compte de tous les écueils. Nous avions nourri un regain de confiance car sa volonté était palpable mais à nouveau, pour le dire vulgairement, tout a à nouveau foiré aujourd’hui. Je reçois un appel de Mr Demi GREGOIR m’informant de l’annulation de ce que nous pensions être l’ultime intervention car… on ne peut ouvrir des chantiers sur la digue en été ! Mais nous ne sommes pas sur la digue, d’autres corps de métier travaillent dans la résidence actuellement, j’avais encore pris congé pour rien, … Dans quelques mois, cela fera 2 ans que le projet a débuté ! Qu’avons-nous fait pour mériter pareil traitement ? C’est inqualifiable, impardonnable. J’ajouterai que vous venez de ruiner aujourd’hui même l’anniversaire de mon épouse.Rien que le fait d'évoquer tout ceci me trouble tant nous en avons été traumatisés et nous voici à nouveau bafoués. J’ai toutes les preuves de ce que j’avance, chaque message a été enregistré et je vais rouvrir et compléter un dossier à votre encontre auprès de mon conseil en dédommagement. Trop, c’est trop ! Nous en avons marre de vos excuses, vous ne savez faire que cela mais rien ne va et personne ne fait en sorte que les choses se règlent, vous vous renvoyez la balle mais à nos yeux, vous n'êtes qu'une seule et même entreprise.Vandamme J.

Bonjour,J'ai rencontré de nombreux problèmes lors que l'installation de ma cuisine, voici un résumé des problèmes les plus importants:1- cuisine non utilisable du 3 février au 1 mars (pas d'eau, de plaque de cuisson ni LV):* Pas arrivée ou évacuation d’eau car la grande crépine de l’évier était manquante. L’arrivée d’eau pouvait être faite et pour l’évacuation un sceau pouvait être placé mais cette solution temporaire n’a pas été faite car la crépine allait selon Dovy être livrée rapidement. La crépine a été placée le 01 mars (mais elle ne pouvait pas restée ouverte - uniquement position fermé).* pas de plaque de cuisson car l’installateur n’a pas pu installation la plaque induction Miele en triphasé. Après avoir fait sauté le disjoncteur de mon installation plusieurs fois, l’installateur a déclaré que mon installation électrique n’était pas au norme. J’ai donc contacté mon électricien qui après vérification a confirmé que mon installation électrique n’avait aucun problème. Le responsable régional Dovy est passé voir le chantier et selon lui aussi, le problème ne pouvait pas être dû à leur installateur. Finalement le 1 mars, après des appels téléphoniques avec probablement un électricien, la plaque induction a été installée.* pas de lave vaisselle car suite à une erreur de l’équipe de livraison. Il a été livré 2 semaines plus tard avec le plan de travail mais l’installateur n’a pas coupé la plinthe sous le lave vaisselle et donc la porte du lave vaisselle ne pouvait s’ouvrir que de 20 cm. Au final il a fallu 7 visites de représentants de Dovy (dont 2 de 3 jours) et plus de 3 mois pour terminer ce chantier. 2 - problèmes techniques:* Un meuble à volet dont le prix est de +/- 1500€ qui est placé dans un angle d’un mur fermé n’est pas aligné sur la hauteur avec les 3 meubles colonnes à côté. Il est plus haut. D’autre part le volet est trop dur car le réglage qui se fait à l’arrière du meuble (selon le mode d’emploi que j’ai trouvé dans le meuble) n’a pas été fait avant le placement du meuble. En février le responsable régional est passé et a expliqué que le meuble serait retiré et la hauteur serait rectifiée. Finalement Dovy décidera de ne pas rectifier la hauteur du meuble car cela nécessitait de démonter les 3 autres colonnes ou prendre le risque d’endommager le meuble volet. A la place, Dovy a installé un planche de MDF non peinte d’une dizaine de cm entre le haut des 4 meubles et le plafond. Ce morceau de MDF n’a pour avantage que d’essayer d’atténuer visuellement la différence de hauteur mais le problème de hauteur est toujours là. J’ai mentionné à plusieurs reprise que je voulait que la hauteur du meuble soit corrigée. Selon le juriste de Dovy ce MDF est en geste commercial. Selon moi, c’est une solution facile et peu cher d’essayer de cacher une malfaçon et donc ce n’est pas un geste commercial.* La découpe dans le faux plafond pour la hotte encastrée était trop long de 4-5 cm par rapport aux dimensions de la hotte. Après plusieurs emails, les trous ont été comblés par de l’enduit mais c’est à moi de poncer et repeindre les contours du plafond. * Problème avec la grande crépine de l’évier car ni l’installateur ni le responsable régional n’a remarqué le 1 mars que cette crépine nécessite un bouton à placer sur le plan de travail. Toutefois cela était inclus sur le bon de commande qui spécifie le type de bouton et même le diamètre du trou à percer dans le plan de travail. Finalement le 16 avril, le responsable qui s’occupe des clients mécontents constate qu’il faut un bouton pour utiliser cette crépine. Ce bouton sera finalement placé le 18 mai! Selon cette personne j’avais de la chance car ce bouton ne m’était pas facturé mais c’est inexact car la totalité du système (772€ HTVA) était inclus sur le bon de commande et aussi dans la facture finale.* plusieurs autres problèmes comme la petite crépine est mal placée.3- problèmes dans les procédures et manque de considération pour la clientèle:- A aucun moment un représentant de Dovy ne s’est excusé pour les problèmes rencontrés. La personne qui se charge des clients mécontents m’a simplement déclaré lors d’une visite que Dovy plaçait 150 cuisines par semaines et pour 20 cuisines cela ne se passait pas bien. Selon lui, il y a toujours des petits poissons qui passent à travers les mailles du filet. Je n'ai donc pas eu de chance. J’ai été choquée d’entendre ce commentaire, surtout pour une marque qui se dit soucieuse de ses clients et qui pratique cette gamme de prix.- Mid-avril on n'a reproché de ne pas avoir payé ma facture mais je n'avais reçu aucune facture.- Le 15 juin lors de la réception finale de la cuisine, j’informe le vendeur que je n’ai pas payé la dernière facture qui a répondu que la dernière facture était un moyen de pression pour les clients et que le bon de réception du jour avec mes commentaires seraient revus avec attention par Dovy. 3 jours après cette visite, je reçois une mise en demeure pour la dernière facture.- J’ai finalement payé la facture en déduisant un dédommagement (1125€) pour le fait que ma cuisine n’était pas utilisable avant le 1 mars. Ce dédommagement est refusé par le service Juridique qui prétend que j’ai déjà bénéficié de 3 gestes commerciaux, le MDF, une crépine et un set de couteau. 2 des 3 sont incorrects car la totalité de la crépine (inclus le bouton) a été inclus dans la facture finale et je n’ai pas reçu de set de couteaux. En ce qui concerne le MDF, c’est un planche qui a été placé pour essayer que la différence de hauteur de meuble soit moins apparente. Dovy a refusé de rectifier la hauteur du meuble, pour moi, cela n’est pas un geste commercial. Je souhaite est que Dovy accepte que 1125€ (soit 3 semaines de loyer à 1500€) est l'indemnité pour l'impossibilité d'utilisé ma cuisine jusqu'au 01/03. Sachant aussi que la hauteur du meuble volet sera indéfiniment plus haute que les autres, cette indemnisation de 3.8% du prix total ne semble pas excessive.

Le 14 juin dernier je signalais que le mitigeur de cuisine était défectueux et inutilisable.Il a fallu 10 jours pour m'annoncer le remplacement de cette pièce essentielle dans une cuisine. Après 21 jours je ne sais toujours pas quand le service technique d'EGGO interviendra.Argumenter que ce n'est pas EGGO en faute sinon le fournisseur du mitigeur est absurde. J'ai négocié avec EGGO à l'instar d'une maison clé sur porte, une cuisine complète et fonctionnelle y compris le mitigeur.Je dénonce la promesse d'EGGO d'accorder une garantie de 5 ans sur les accessoires . J'informe dès lors le public que malgré ma cuisine EGGO installée depuis 17 mois, je vis comme en camping sauvage depuis 21 jours et que je dois m'approvisionner en eau dans ma buanderie qui se trouve à l'autre extrémité de mon habitation. Je tiens à disposition mes échanges de mails avec EGGO y compris à la direction générale et à l'attention du directeur après ventes mais ces derniers n'ont pas répondu ni accusé réception.

Bonjour, J’ai acheté une tondeuse ferrex 20/40v chez Aldi il y un mois.Après plusieurs demande je ne reçois pas de réponse d ou je peux acheter une batterie supplémentaire. J’ai pris contact avec le service réparation qui eux m envoie chez Amazon pour la commander alors que nulle part elle de stock . Je me pose des questions pour une nouvelle machine ne pas pouvoir commander des pièces……Cordialement Pylyser

Bonjour,Ayant fait remplacer en 2019 la pile de ma montre chez Montre Service dans le Woluwe Shopping Center (1200 Bruxelles), j'ai reçu une carte de garantie sur laquelle il est écrit que Montre Service offre « une garantie à vie pour le placement de cette pile de montre » et que si la pile ne fonctionne plus, « une nouvelle pile sera placée gratuitement ». Cette carte s'accompagne d'une explication orale de la part du personnel précisant qu'il suffit de revenir avec la carte et le ticket pour bénéficier d'un remplacement gratuit.Ce vendredi 2 juillet 2021, le personnel du Montre Service en question m'a expliqué que le remplacement n'était finalement pas gratuit - j'ai repris ma montre et quitté le magasin, car je n'estime pas que de telles pratiques soient acceptables. Pourquoi donc est-il écrit sur votre carte que la nouvelle pile sera placée gratuitement, alors que ce n'est clairement pas le cas ?Si nécessaire, je dispose toujours de la carte et du ticket.

Bonjour,Le 26 février 2021 j'ai acheté d'occasion à un particulier un véhicule Volvo V40 D2 1ére immatriculation 12/2016 avec 63.500KM. Le véhicule a passé le contrôle technique sans aucune remarque et est accompagné d'un car pass valable.Deux mois après, le système Start / Stop ne fonctionne plus: le véhicule s'arrête mais ne veux plus redémarrer. Je l'enmêne chez Volvo ACB Zaventem qui d'abbord me diagnostique un problème dans un capteur de position d'allumage, mais le jour de la réparation il s'avére que finalement c'était le démarreur qui était en défaut. le 19/05/2021, on me facture tant le capteur (qui finalement n'était pas la cause du problème) ainsi qu'un nouveau démarreur, TOTAL: 923,99EUR. Volvo m'informe aussi qu'ils ont fait une action de service au niveau du système de refroidissement du moteur ainsi que d'une mise à jour du calculateur.Deux semaines après, en revenant d'un petit voyage de 200km le moteur fait un étrange bruit de claquement, n'a plus de puissance et vibre. Je m'arrête directement et fait remorquer le véhicule à nouveau vers Volvo ACB Zaventem, nous sommes les 31/5/2021. le 04/06/2021, je reçoit un devis de 456,47EUR pour changer un injecteur mais qu'il serait préférable de changer les 4 injecteurs parce qu'ils présentent des signes de faiblesse, pour une somme de 1784,34EUR. J'ai accepté le replacement d'un seul injecteur et le véhicule a été pris en charge le 23/06/2021. Le 25/6 je reçois un appel m'informant que finalement la cause du problème n'était pas l'injecteur, qu'il avait un problème au niveau du piston. On me facture d'ailleurs 355,74EUR pour la recherche de pannes sur système d'admission et d'échappement (soit disant le travail effectué au niveau de l'injecteur qui n'a pas donné de résultat), m'informent qu'il faut ouvrir le moteur et que seul le diagnostic peut coûter jusqu'à 2000EUR et m'informent que probablement il faudrait remplacer le moteur pour une modique somme de 8204,17EUR.Le garage ACB Zaventem m'a toujours nié une prise en charge tant au moment ou le diagnostic était les injecteurs que par après. L'importateur m'a aussi nié la prise en charge que j'ai introduit quand le diagnostic était les injecteurs me disant que le véhicule avait fait prop peu de KM en 4.5 ans.En ce moment j'ai fait une réclamation directement à Volvo Suede mais je n'ai pas de réponse