Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé une box HelloFresh reçue en cadeau pour essayer le concept. La dame que j'ai au téléphone me dit que je dois introduire mes informations de carte de crédit pour prélever juste un cent d'euro pour confirmer la commande. Je reçois ma box, et la semaine qui suit, en allant voir les comptes de ma carte de crédit, je vois qu'un montant de 56,95 euros a été prélevé pour une prochaine box, box que je n'ai absolument pas commandée.Nulle part au moment de passer la commande la box gratuite était-il indiqué qu'ils allaient activer un abonnement et continuer à me prélever de l'argent. Nulle part.Je téléphone au service client, et on me refuse toute sorte d'intervention, de reprise de la box ou de remboursement. D'avance, je vous remercie pour votre aide face à ces pratiques qui, selon moi, relèvent de la pure et simple arnaque.Merci et n'hésitez pas si vous avez la moindre questions !Romain Wuillot

Bonjour, le 10 mai 2021 la firme Au coin du feu , siège à 7110 Strepy Bracquegnies (info@acdf.be ) a installé chez moi un poêle au gaz avec un tubage de la cheminée. Il appert que la pièce terminant le tubage au dessus de la cheminée n'est pas droite. Après intervention par courriel et chez un vendeur, l'entreprise déclare qu'une intervention pour corriger le problème peut être envisagée moyennant supplément financier car cela n'était pas compris dans le devis et que la souche de la cheminée n'est pas droite. Hors, était prévu le retrait d'un extracteur de fumée en béton. C'est en tout cas qque chose qui ne pouvait figurer sur le devis puisque si le fait s'avère exact c'était un fait inconnu! Peut être aussi que le ciment fixant l'extracteur a mal été enlevé... En tout cas aucun des ouvriers présent n'a évoqué un quelconque problème pour envisager une solution immédiate ou future. C'est le voisinage qui m'a fait remarquer que la sortie n'était pas droite. A noter que la malfaçon ne semble pas importante et que quelques coups de burin ou un peu de ciment à prise rapide aurait pu arranger la chose! J'estime quant à moi que le travail n'a pas été accompli selon les règles de l'art.

Bonjour,En mars 2020, votre entreprise a effectué des travaux d'isolation à mon domicile.Lors de ces travaux, le technicien a accidentellement cassé l'un des volets décoratifs se trouvant au premier étage de ma maison. Il m'assure alors en avertir son patron. Après vérification de ma part auprès de la société ayant placé les volets, le modèle du volet n'existant plus, je serai obligée de changer la paire pour cette fenêtre afin de garder la symétrie visuelle....J'attends donc des nouvelles avant de régler le solde de ma facture ( restait 1199.56 euros à payer sur le total de 1996.63).Je ne m'inquiète pas puisque nous sommes alors en confinement général.En juin, je décide de vous contacter par téléphone. Un des responsables m'explique que le technicien ne l'a pas averti mais qu'il passera constater les dégâts par lui-même.Vous passez donc à mon domicile début juillet et m'assurez que vous allez faire les démarches auprès de votre assureur. Dans la mesure où j'avais déjà fait faire une évaluation de la réparation, il m'est possible de vous fournir le montant. Vous m'expliquez alors préférer passer par l'entreprise de votre choix, sans doute pour réduire les frais. Je marque mon accord.Les mois passent, sans nouvelles ni de vous ni de votre assureur.En novembre 2020, je contacte par mail cette fois votre société afin de savoir où en est mon dossier. Vous vous excusez du délais et reconnaissez avoir perdu de vue le litige. Vous me demandez de vous transmettre copie de l'estimation des réparations que j'avais fait faire, ce que je fais le jour-même.Vous promettez de trouver rapidement une solution. Il est convenu que je ne solde pas la facture tant que les démarches de réparation n'ont pas aboutis.Les mois passent de nouveau. Je recontacte la société en avril 2021!!! Plus d'un an donc après la réalisation des travaux. Vous me proposez de faire intervenir votre assureur pour le volet cassé, à ma charge de payer le second volet....Je réponds par mail et fais part de mon désaccord, je ne suis pas responsable des dégâts provoqués.Je n'ai de nouveau plus de nouvelles.....

Bonjour j’ai acheté des disques de freins pour ma voiture chez auto doc lors de l’achat d’un responsable m’a demandé le numéro de châssis pour vérifier que la pièce était bien à la bonne.Lors de la livraison je n’ai pas directement reçu l’article parce que le livreur l’avait déposé dans le couloir et que j’ai mis plus de trois semaines pour retrouver ma commande qui était chez un voisin, une fois après avoir réceptionné l’article les disques ne correspondait pas avec le véhicule après avoir contacté le service client de auto doc on m’a dit que le délai de retour était de 14 jours

Plainte (Suite) !!!!!Bonjour,Le 30 janvier 2021 - 12h17, on a signé un bon de commande (543813) pour l'achat d'un véhicule neuf C3 1.2 Pure Tech 83 Feel.Le service clientèle représenté par votre aimable conseiller commercial (Mr JORDAN C L), courtois et professionnel nous a confirmé que la date de livraison sera le 15.04.2021 (voir bon d'achat).Or , cette date n'a pas été respectée !! Après avoir contacté Mr JORDAN CL à plusieurs reprises, ce dernier nous a envoyé un courrier recommandé en s'excusant et en nous confirmant que la livraison aura bel et bien lieu au plus tard le 18 juin 2021 !!!!!!!Aujourd'hui (09 juin 2021), je me suis présenté à CITROËN MEISER , votre conseiller m'a signalé que la livraison risque d'être encore une fois retardée voire postposée au 25 juin 2021.N.B:1. On a loué un placement / garage uniquement pour cetachat de véhicule neuf à partir de mars 2021 (100€/mois, 70€ à partir de mai / un autre placement)!!!!2. Nos vacances sont planifiées début juillet, comme confirmé au service clientèle en janvier et juin 2021 !ATTENTION / IMPORTANT: Si malheureusement la livraison du véhicule, ENCORE une fois n'est pas respectée ,on exige ce qui suit :1. Remboursement de notre acompte de 2.500,00€ avant fin juin 2021 !!!!2. Des dommages et intérêt vous seront reclamés (Location du placement depuis mars, achat lors des portes ouvertes / promotion, options gratuites, reprise de notre véhicule à un prix intéressant......)N.B : Un courrier recommandé vous sera envoyé ce jeudi 10.06.2021.D'avance merci pour le suivi et l'intérêt porté à notre dossierLa famille A.Y

Bonjour,J'ai commandé par téléphone au roi du matelas un matelas nobel pour un montant de 1209 euros.J'ai été livrée la vendredi 04 juin 2021.Après une nuit sur ce matelas, celui-ci ne me convient pas du tout.Je téléphone alors au magasin d'Alleur pour demandé à le retourner ou l'echanger.Il m'est alors répondu que ce matelas ne pouvait être repris ni echangé et je me suis faite éconduire.Pourtant sur leur pub il est indiqué SATISFAIT OU REMBOURSER mais nul part les conditions générales ni sont mentionnées, je ne les même pas reçues moi même.Je tiens à vous signaler qu'une facture ne m'a été envoyée pour cet achat et c'est pas faute de l'avoir réclamée.J'aimerais sincèrement que vous m'aidiez.C'est quand même une certaine somme.Bien à vous.Dupont Patricia

Bonjour,Je reçois une facture pour la participation de retour de pièces détachées que je n'ai pas commandées. Je n'ai pas ordonné la commande de ses pièces, et je n'ai signé aucune demande.Petite histoire,J'annule mon rendez-vous (à l'avance) pour la réparation de ma BMW (Délais excessif), ma voiture est en ordre avec carnet BMW complet.Le garage me re-contact le jour du rendez-vous, menace de ma faire payé des frais de retour pour les pièces BMW commandé par la concession BMW, si je ne reprends pas rendez-vous rapidement.Pauvre petit garage sans pièce de rechange.Méthode et pression financière que je déteste.

Bonjour, j'ai commandé une cuisine chez Eggo en aout 2016 et installée en octobre 2016, supposée garantie 10 ans sur le mobilier et 5ans sur la main d'oeuvre, or le fournisseur me refuse la garantie sur un plan de travail défectueux.Le problème est le suivant:Le plan de travail gonfle/se décolle uniquement à côté de l'évier. J'ai eu le même problème après deux ans d'utilisation et Eggo ne voulait déjà pas le replacer car selon leurs conditions de vente, la garantie n'intervient pas si le problème est induit par un excès d'eau. Après avoir insisté, ils m'ont fait un geste commercial et ils m'ont remplacé ce plan travail. A ce jour, ce plan de travail gonfle/se décolle à nouveau, au même endroit! Cette fois, la société me refuse totalement la garantie car d'une part, ils m'ont déjà octroyé un geste commercial et d'autre part, selon eux, je suis responsable de ce défaut. Ma cuisine est immédiatement essuyée après chaque vaisselle. N'ayant pas de lave-vaisselle, je fais la vaisselle à la main plusieurs fois par jour. J'ai tenté d'expliquer à Eggo qu'il était évident que de l'eau soit projetée sur ce plan de travail durant la vaisselle et qu'il n'était pas normal que celui-ci gonfle ou se décolle tous les 2 ans. Je présume que les matériaux ne sont pas adaptés pour être autour d'un évier.De plus, lors de ma deuxième plainte, une vendeuse a émis l'hypothèse que le problème venait probablement de la découpe du plan de travail et qu'il fallait probablement l'agrandir. Je précise que la partie qui gonfle/se décolle est située à l'intersection du plan de travail et celui-ci se trouve à environ 3 ou 4 cm de l'évier. J'ai eu des échanges par mail (fin mai) avec un technicien qui a refusé la garantie et m'a orienté vers un magasin pour un nouveau devis (payant) pour le remplacer! Lors de ma réponse à son mail de refus de la garantie, il n'a même pas dédaigné répondre aux questions posées concernant ce plan de travail (car bien entendu, il y a d'autres soucis avec cette cuisine qui heureusement entrent dans la garantie).Je suis totalement déçue de ce fournisseur car en dehors du plan de travail, j'ai rencontré d'autres problèmes de qualité (comme le mitigeur qui a déjà été remplacé et qui ne s'emboite tjs pas, comme des finitions de silicone non faite, des charnières qui cassent, des meubles qui bougent, etc.). Certes, la cuisine n'était pas onéreuse mais autant d'ennuis après à peine 5 ans d'utilisation ... Par cette démarche, j'aimerais que ce plan de travail soit remplacé et qu'Eggo me trouve une solution afin d'éviter ce désagrément dans le futur ... En vous remerciant d'avance pour votre retour et votre aide

Bonjour, j'ai passe´ une commande de tirages photos et de deux mugs photo sur le site photobox.be le 16 mai dernier.Une semaine plus tard, j'ai rec¸u les tirages photos.Le 1er juin, le facteur m'a laisse´ un avis de passage pour aller retirer le colis comprenant les deux mugs contre paiement de 35.41€ pour taxes et frais de douane.Je suis bien au courant des nouvelles mesures prises suite au brexit mais lors de ma commande, il n'a jamais e´te´ indique´ ces frais de douane. Il y a simplement eu mention de ce message commun a` toute commande : La plupart de nos colis sont fabrique´s en Europe. Cependant si votre commande contient un produit provenant de notre atelier londonien, soyez certain que nous avons inclus dans l'estimation de la date de livraison quelques jours supple´mentaires lie´s au passage de la frontie`re britannique.J'ai envoye´ un mail a` Photobox le 1er juin demandant le remboursement de ma commande (75€ au total pour deux mugs c'est cher paye´ !), on me promet une re´ponse dans les 72h maximum et je n'ai toujours aucune re´ponse.Merci d'avance si vous pouvez m'aider a` re´soudre ce proble`me.Bien cordialement.

Bonjour,Après un essai infructueux sur le site Amazon, j'utilise ce biais pour vous contacter.Le 6 mars 2019, j'ai ouvert un compte sur votre site, avec mon adresse email Yahoo.Le 31 mars 2021, j'ai souscrit un abonnement à Amazon Prime. En date du 6 avril 2021, mon compte bancaire a été débité d'un montant de 2,78 EUR. J'étais pourtant encore en période d'essai gratuit.Je ne sais pas à quoi correspond cette somme de 2,78 EUR. Pourriez-vous me l'expliquer ?À partir du 9 avril 2021, le site Amazon m'a demandé d'approuver une notification envoyée sur mon GSM afin d'avoir accès à mon compte.Mon GSM étant défectueux, il m'était impossible d'effectuer cette action. Pour cette raison, j'ai annulé, le 30 avril 2021, la domiciliation créée le 1er avril via mon compte bancaire sans pouvoir supprimer mon compte Amazon lié à mon adresse mail Yahoo ni annuler mon abonnement à Amazon Prime puisque je ne pouvais plus accéder à ce compte Amazon.(NB : Dès que mon GSM sera à nouveau opérationnel, je supprimerai mon compte Amazon lié à mon adresse Yahoo)Ce même 30 avril, j'ai ouvert un nouveau compte sur votre site (avec une adresse gmail) et j'ai souscrit un nouvel abonnement à Amazon Prime.En date du 4 mai 2021, Amazon a prélevé un montant de 49,00 EUR de mon compte bancaire.En date du 6 mai 2021, Amazon a prélevé un montant de 9,79 EUR de mon compte bancaire.Je ne sais pas à quoi correspond cette somme de 9,79 EUR. Pourriez-vous me l'expliquer ? En date du 9 mai 2021, comme il n'était fait mention nulle part du prélèvement de 49,00 EUR dans la partie Amazon Prime de mon compte Amazon (celui-ci indiquait que j'étais encore en période d'essai et que la date de renouvellement était le 30 mai 2021) et afin d'éviter un éventuel autre prélèvement de 49,00 EUR le mois suivant, j'ai préféré passer de la solution par défaut à la solution de l'abonnement mensuel. En date du 1er juin 2021, Amazon a prélevé un montant de 5,99 EUR de mon compte bancaire pour le mois de juin 2021.Au vu de ces différents prélèvements, j'ai décidé de mettre fin à mon abonnement à Amazon Prime.Seriez-vous en mesure de m'expliquer la raison pour laquelle trois domiciliations (03/05, 05/05, 31/05/2021 - Je ne tiens pas compte ici de la domiciliation liée à mon autre compte) apparaissent sur la page de gestion de mes domiciliations sur mon compte bancaire ? Je peux comprendre que deux domiciliations (correspondant à l'abonnement annuel et à l'abonnement mensuel) apparaissent par erreur. Mais, qu'en est-il de la troisième ?Dans l'hypothèse où je continuerais à acheter sur Amazon et où je décidais de conserver mes avantages en ne laissant pas mon abonnement Prime expirer ce 30 juin (comme Amazon me le suggère depuis quelques jours), seriez-vous en mesure de me faire savoir comment récupérer les sommes prélevées de mon compte bancaire, mis à part le prélèvement de 5.99 EUR ?Merci à vous.