Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté sur FNAC.be un aspirateur car je peux récupérer la TVA. Or la facture fournie comporte un Siège social en France qui bloque le remboursement et la FNAC ne veut pas rééditer la facture alors que leur facture est illégale. Normalement pour un achat sur un site belge la TVA et le Siège social doivent être tous les deux en Belgique. Le service clientèle fait semblant de ne pas comprendre.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Madame, Monsieur, Commande effectuée et payée (!) le 14/04/2021 sur le site BricoPrive, pour deux articles, d'une valeur totale de 735,48€. Articles déclarés expédiés le 16/04/2021. Or, seul un des deux articles m'est parvenu à ce jour. Le deuxième article, d'une valeur de 499,99€ n'est toujours pas arrivé, malgré les annonces et certains propos tenus.Il est sidérant que toutes les démarches menées jusqu’à présent soient venues de moi, notamment contacter de manière récurrente le service client de BricoPrivé. Avec un suivi trop sommaire: « colis pas expédié en fait » ou « colis en transit » ou autre, sans jamais aucune réelle explication. Cela a été jusqu’à devoir contacter moi-même le transporteur, à la demande du service client de BricoPrivé, ce qui est un comble !! Moi, le client de BricoPrivé, qui doive voir avec le transporteur où en est le colis....Au cours de ce contact, le 17/05, le transporteur me dit simplement que le colis est perdu depuis le 06/05!! (En avertir le client aurait pu, il me semble, être dans l'ordre des choses.). J'en préviens le service client de BricoPrivé le jour-même (17/05), qui me demande alors un délai de minimum 10 jours le temps d'une éventuelle investigation. Je m'insurge. Il semble donc que BricoPrivé ait un problème avec LEUR transporteur TEMPO ONE-FLORCZAK. MAIS ce n’est pas avec ce transporteur que j'ai traité, c’est avec BricoPrivé. C’est avec BricoPrivé que je suis lié contractuellement. Je n’ai pas à souffrir d’un nouveau délai de 10 jours minimum pour un conflit qui ne me concerne en rien. Vous en conviendrez. Mon colis est annoncé expédié depuis le 16/04 sur le site BricoPrivé, il s’agit donc de propos mensongers et cela relève de l'escroquerie purement et simplement. Ce que je demande est très simple:1) N’avoir plus qu’un seul contact référent avec le service client de BricoPrivé. Tout devoir répéter devient ennuyeux. Bien entendu, si cela existe, quelqu’un qui a un quelconque pouvoir de décision et qui effectue un réel suivi. J’apprécie les excuses, mais elles ne font pas avancer ce dossier, qui concerne une dépense 499,99 €, ce qui n’est pas une petite dépense. 2) Pour le produit en attente : a. Soit que BricoPrivé procède à l’expédition d’un autre article « Plancha à gaz 3 brûleurs TRIAD - 7,5 kW - 15 à 30 personnes - cuisson : 80 x 41,5 cm – inox », puisqu’il semble qu'il y en ait en stock car toujours à la vente sur le site à ce jour. Expédition requise dans les 2 jours ouvrés maximum (mercredi 26/05/2021 au plus tard), et surtout via un autre transporteur que Tempo One, DPD à notre préférenceb. Soit que BricoPrivé procède immédiatement au remboursement des 499,99€, pour ce mercredi 26/05/2021 au plus tard. 3) Le remboursement du coût des appels effectués vers la France (service clients et transporteur), sous présentation des montants facturés par mon opérateur. Ces demande ont déjà été formulées à BricoPrivé, sans aucun retour depuis trois jours. SCANDALEUX. Bien à vous,Thomas

Suite à notre commande d'un set de 3 cartouches nous avons remarqué qu'une d'entre elles n'imprime pas convenablement. La facture a été acquittée et nous avons demandé conseil auprès de la société qui nous apprend qu'elle a demandé l'avis de leurs spécialistes. De leur propre initiative la société a envoyé un nouveau set mais nous signale que si le défaut ne vient pas des cartouches il faudrait soit acheter une tête d'impression ou une nouvelle imprimante. Une nouvelle facture a été établie pour le nouveau set et on nous demande de déposer l'ancien colis dans un centre UPS alors que l'envoi a été effectué par NL post qui a déposé le colis devant la porte sans accusé de réception. Outre la perte de temps un ensemble de points doivent être réunis au niveau administratif pour l'envoi aux Pays-Bas ( note envoi, copie facture, numéro RMA etc). le colis n'ayant pas été ouvert nous ne disposons que des renseignements se trouvant sur le compte du site de 123 Inkt. Nous avons averti la société que le colis est à leur disposition sur RDV pour un retrait mais que nous refusons de faire la moindre démarche car nous n'avons rien demandé. Quelle assurance avons nous de recevoir une note de crédit si un problème intervient au colis. on nous indique qu'aucune étiquette d'expédition n'est requise pour le retour.De plus nous ne savons pas si nous allons conserver cette imprimante si les problèmes persistent.Nous vous demandons se que nous devons faire de ce colis, nous avons signalé le problème à la société qui depuis fait la sourde oreilleDans l'attente de vous lire, recevez nos salutations

Bonjour, après 19 jours d’utilisation notre divan seat and sofa s’est cassé au niveau de la boiserie et s’affaisse à ce même endroit, il nous ait donc impossible d’utiliser cette partie du divan alors que nous venons de l’acheter. -Des que cela est arrivé nous avons téléphoné au magasin où nous l’avons acheter, la personne qui a décroché le téléphone m’a demandé d’introduire une réclamation au service après vente sur le site de Seat and sofa, ce qui a été fait tout de suite. -Sans nouvelle nous nous sommes rendu en magasin (Herstal) pour savoir ce qu’il en était. La vendeuse qui nous a reçu nous a dit qu’aucune demande à notre nom n’était enregistrée dans leur système (alors que j’ai reçu un mail de confirmation), elle a réintroduit une demande pour nous sur place. Elle nous explique également que si il y a réparation à faire il faut ramener le divan en usine et payer les frais de déplacement de l’expert. Mais il est hors de question que l’on prenne à notre charge les frais d’expert alors que nous venons d’acheter le divan, de plus nous avons loué un lift (coût 110€) pour monter ce divan dans notre appartement, il n’est donc pas possible pour nous de repayer ce lift 2X (1 fois pour le ramener à l’usine et l’autre pour le monter dans notre appartement après réparation), nous avons donc demandé à ce que ça soit à leur charge ou alors que réparateur vienne à notre domicile, ce qu’elle a d’ailleurs déclarer possible mais que l’ont devrait tout de même payer les frais d’expert de 49euros. Cette personne a donc ajouté dans sa demande qu’on nous souhaitions un expert à domicile et nous a donné deux adresses e-mail, la première est celle de la centrale de seat and sofa pour que l’ont puisse leur demander de prendre en charge les frais d’expert au vu de la situation et la deuxième est l’adresse de l’entreprise de l’expert pour que l’on puisse s’arranger d’une date avec eux afin que cela aille plus vite. Arrivé chez nous, nous avons envoyé un mail à l’entreprise de l’expert qui nous a répondu deux jours plus tard qu’encore une fois aucune demande n’était introduite à notre nom. Mon compagnon s’est donc une nouvelle fois rendu à Herstal en magasin pour exposer le problème, la vendeuse lui a proposer de faire elle même le mail et elle lui a dit qu’elle le rappellerai le lendemain en début d’après midi dès que le mail serait envoyé. Le lendemain aucun appel, mon compagnon se rend un nouvelle fois sur place, on lui dit la même chose et qu’on le rappellera le lendemain. Le lendemain on le rappelle et la personne lui demande de confirmer le fait qu’on veuille un réparateur à domicile, ce qu’il confirme. 2 jours plus tard, un membre du personnel de seat and sofa rappelle mon compagnon afin de l’informer qu’il n’était en fait pas possible d’avoir un réparateur à domicile et que l’on devait ramener le divan en magasin pour qu’il soit ramener en usine et par la suite réparer alors qu’on nous avait proposé et d’ailleurs même confirmer qu’il était possible de le réparer à notre domicile. Cela fait déjà un mois que ce magasin nous fait tourner en bourrique. Il y a, il me semble, une garantie commerciale de 2 ans sur un bien acheté, cependant nous devons tout prendre à notre charge ce que je trouve aberrant surtout après si peu de temps d’utilisation (pour rappel 19 jours). Nous sommes tous deux jeunes travailleurs, nous commençons à peine dans la vie active et cela est notre premier emménagement , nous avons tout de même payé 720€ pour ce divan, ce qui est un coût pour nous et il est hors de question que l’on mette encore de notre poche pour une réparation. J’aimerais donc qu’une solution convenable soit trouvée rapidement.Bien à vous,

Bonjour, après avoir effectué une commande le 7 mars sur Fnac.com (sac à dos pour ordinateur portable pour un montant de 65.53 €), j'ai reçu un mail disant que la commande était annulée car le paiement avait été refusé. Suite à ce mail, j'ai donc réessayé le lendemain (8 mars) et ai reçu un mail de confirmation de commande. Cependant, après cela je me suis rendue compte que le paiement avait bien été débité la première fois malgré le mail reçu, le paiement a donc été effectué deux fois et la commande a été également reçue deux fois. J'ai envoyé un mail le 15 mars à callcenter@be.fnac.com pour signaler le problème en demandant la procédure à suivre pour renvoyer le colis reçu en trop et me faire rembourser (mail auquel je n'ai toujours reçu aucune réponse à ce jour!). N'ayant aucune réponse à mon mail, je me suis présentée personnellement au magasin Fnac Liège le 27 avril pour leur faire part de mon problème en leur apportant le produit pour leur rendre en main propre mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas reprendre les articles commandés par internet. J'ai donc téléphoné au service client et ils m'ont dit qu'il n'était plus possible de me faire rembourser car le délai de 15 jours pour renvoyer la commande était dépassé! Or j'ai bien envoyé un mail pour signaler le problème 8 jours après avoir effectué la commande, et immédiatement après avoir reçu le colis, ce n'est pas de ma faute si 2 mois après ils n'ont toujours pas répondu à mon mail! Je demande donc le remboursement de cet article et la possibilité de le renvoyer sans frais à l'expéditeur. Le produit est en parfait état, il n'a même pas été déballé.

Bonjour, Nous avons accordé notre confiance à DSM au mois de mai 2020. Pour sa part, le vendeur s'était engagé à réaliser la cuisine de nos rêve aux conditions suivantes: 40% sur les meubles, 20% sur les électro et une réduction Extra DSM de 945€. Nous avons été séduits par le projet mais avons vite déchanté...Tout d'abord, lors de la commande de la cuisine, nous nous apercevons que le vendeur a changé les conditions sans nous avertir (30% sur les meubles au lieu de 40%). Il refuse catégoriquement la réduction de 40% et la négociation semble bloquée. La raison qu’il avance est qu’il ne peut pas les appliquer sur des meubles en bois massif. Or, aucune condition stipulée au bon de commande ne précise la nature du meuble. Il nous affirme être le responsable du showroom et que c’est le maximum qu’il puisse faire.Ensuite, nous avons dû entreprendre de longues démarches pour demander les plans techniques, le devis et le dessin en 3D de notre cuisine. Aujourd'hui (19/05/2021) nous n'avons reçu que les plans techniques. Ces plans techniques, n'étant pas corrects, ont dû être revus par notre entrepreneur. On nous a promis le devis depuis longtemps jusqu'à ce que notre vendeur nous avoue qu'il ne le ferait pas.Nous avions finalisé la commande en date du 07/03/2021, aux nouvelles conditions du vendeur puisqu'il a appliqué 30% sur nos meubles au lieu de 40%. On nous a affirmé que la cuisine avait été commandée et le vendeur nous a même demandé de procéder au payement de l'acompte. Nous avons été recontactés en date du 30/04/2021, soit près de 54 jours plus tard pour nous signaler qu'il y avait une erreur de coloris dans le bon de commande. Et encore, c'est parce que nous avons insisté pour obtenir les documents tant attendus. Nous avons alors compris que la cuisine n'avait pas encore été commandée, ce qui engendre un retard considérable dans le délais de livraison.Le vendeur nous a fait signer un bon de modification en date du 17/05/2021 et s'est engagé à transmettre et finaliser cette commande en urgence, le jour même. En date du 19/05/2021, nous n'avons toujours aucune confirmation que la commande est envoyée.Ce récit n'est qu'une liste non-exhaustive de notre mésaventure avec DSM Cuisine... En conclusion, on se sent dupés suite aux nombreux changements de versions des vendeurs qui ne semblent pas s'accorder entre eux. Nous n'avons jamais obtenu le devis détaillé final de notre cuisine, ni les dessins 3D.Nous n'avons pas bénéficié des conditions Batibouw que notre vendeur nous avait promises et nous avons consacré du temps à nous déplacer des dizaines de fois dans le showroom afin d'obtenir les plans, le devis et explications en tout genre.Nous souhaitons récupérer nos conditions promises lors de la signature du contrat (40% meuble, 20% électro + réduction Extra DSM) ainsi que la confirmation que la livraison de notre cuisine sera effectuée début juillet 2021.Cordialement.

Bonjour, J'ai passé commande sur Private Green le 23 avril, celle-ci était censé arriver au plus tard hier. N'ayant eu aucune nouvelle durant les 25 derniers jours, je décide d'envoyer un formulaire service client afin d'en savoir un peu plus sur l'avancement de ma commande. Aucune réponse de leur part, je décide aujourd'hui d'en renvoyer un et de chercher après leur numéro de téléphone. Celui-ci n'est pas disponible partout, je finis par tomber sur leur page Facebook et le retrouve enfin. Je tombe bien évidement directement sur leur boîte vocale sans pouvoir laisser de message.En regardant sur leur page, je tombe sur quelques témoignages d'autres clients n'ayant jamais reçu leurs commande ou leurs remboursements et je commence à m'inquiéter. Certains n'ont même jamais reçu de réponse de la part de Private Green.Voici donc ma dernière carte, je n'ose pas annuler ma commande et demander un remboursement de peur de ne jamais avoir de réponse, peur de perdre ma commande et de ne jamais récupérer l'argent de celle-ci..Après deux formulaires remplis, l'essai téléphonique et le message via leur page Facebook, je commence a désespérer. Je n'ai à ce jour aucune informations supplémentaires sur l'avancement de ma commande.À ce jour, je souhaite l'arrivée de ma commande ou le remboursement total de cette dernière.

Bonjour, je souhaite obtenir le remboursement d’achats effectués en ligne .J’ai commandé 3 articles pour un montant total de 80,28 euros le 7/12/2020. J'ai souhaité renvoyer les 3 articles (délais et conditions de retour respectés). Le premier article présentait un défaut de conformité. Pour les deux autres articles j'ai invoqué mon droit légal de rétractation.Actuellement, me refusez certains remboursements et ne répondez plus à mes mails malgré plusieurs rappels.Les démarches déjà effectuées:> 1er mail de demande de rétractation le 4 janv. 2021. ?> 2ème le 11 janv. 2021. ?> 3ème et 4ème mail de rappel le 24 janv. 2021.et 26 janv. 2021.?> Réponse le 27 janv. 2021 avec acceptation de retour pour l’un des 3 articles et refus pour les autres. ?> 5ème mail le 11 fév. 2021 indiquant mon désaccord et les justifications de mon droit de renvoi de tous les articles. ?> 6ème mail de (dernier) rappel le 13 mars 2021. ?Aucune réponses depuis lors.Je vous remercie d’avance pour votre retour.

bonjour le 23/01/202 j ai acheté un frigo congélateur chez electro depot la louviére . dans le courant du mois de fevrier 2021 il tombe en panne ( 12 degrés dans le frigo -6 dans le congélateur .je fais donc intervenir la garantie ,le réparateur passe et me dit que c est le thermostat en même temps il prend une photo de la porte du frigo qui ferme mal et donc je me moque ( t en qu elle ferme )......de la en découle un mail d electro dépot me disant que c est la carlingue du frigo et que cela n entre pas dans la garantie et que le frigo est foutu .....je leur sonne pour leur expliquer que la porte n a rien a voir la dedans que c est uniquement le thermostat la dame au téléphone ne veut rien entendre me dis que l on vois bien sur les photos que le frigo est abîmé et que l on as du se pendre dessus pour qu il soit d en cet état ( j ai beau lui dire que c est des reflet rien n y fait ) ......sur ce je recontacte l entreprise qui répare ( info@vtservice.be) qui me dis de faire un nouveau dossier ,se que je fais ,un technicien repasse constate que c est le thermostat et le commande le 25 avril ....après plusieurs coups de fil passé pour savoir ou en etait la commande .....le 11 mars je recois un coup de fil d electro dépot pour me dire de ramener le congélateur qu ils me feront un bon d achat .....j habite Mons je dois donc me débrouiller pour trouver une remorque et rapporter le frigo ......ce que je fais a mes frais .......j ai bien recu un bon d achat ....mais qu invient il du contenant du contenant de mon frigo et du congélateur ???? la dame me repond on sais rien faire pour ca .....il y en avait pour plus de 70euro de marchandises ......je sais pour l assurance il y a une franchise ....mais électro dépot ne pourrait il pas faire un geste commercial ????dans l attente de votre réponse bien a vous durieux christelle 0473370705

Bonjour, j'ai commandé une cuisine chez IXINA QUAREGNON et tout allait bien jusqu'à sa pose. Le vendeur nous avait assuré que le poseur était expérimenté et que tout était modifiable, adaptable. Or, premier souci lors de la journée de la pose, une fuite au raccord eau du lave vaisselle après son départ, j'ai du resserrer la jonction moi même et donc l'arrière de ma cloison gyproc était trempée impossible d'aller essuyer, éponger... Lors de cette première journée le poseur remarque qu'aucune crédence n'est prévue pour l'arrière de la hotte. En effet une briquette de parement est posée tout autour de l'ancienne cuisine ainsi qu'un carrelage au dessus du plan de travail. La nouvelle cuisine étant plus haute il faut fixer les meubles sur les briquettes donc il y a un hors aplomb pour les meubles fixés sur le mur, le haut de ceux ci sont fixés sur les briquettes le bas pose sur le gyproc. Il aurait suffit de soit poser un latteau pour rattraper la différence au niveau gyproc ou poser le bas des meubles sur 1 cm de crédence je ne crois pas qu'1 cm plus bas sur le haut se serait vu... Pour la crédence, lors de la pose le poseur propose de commander une crédence plus grande pour que le gyproc derrière la hotte soit aussi caché car le vendeur n'a pas prévu de masquer l'arrière de la nouvelle hotte, Il me dit arranger ça et revenir au plus vite. 2 semaines plus tard ils revient avec la mauvaise crédence, mauvaise référence, ça ne coïncide pas avec les autres meubles... Il pose donc les meubles et la hotte et les crédences initiales, donc on a perdu 2 semaines... Les meubles du haut sont posés comme dit plus haut à cheval sur les briquettes et le bas pose sur le gyproc donc c'est de travers verticalement... Nous convenons avec le poseur un retour avec un panneau pour l'arrière de la hotte au plus vite, je n'avais pas encore constaté le hors aplomb des meubles... Je constate le souci après son départ et de plus je constate deux coups dans un des meubles fraichement posé... Ca commence à faire beaucoup... La cuisine n'est toujours pas terminée d'être posée et j'envoie alors avec photos à l'appui, un mail au vendeur. Pas de réponses... je dois l'appeler deux fois pour qu'il daigne répondre mais j'apprends par le poseur qu'il a déjà pris des dispositions avec le poseur le matin de mon appel et donc sans me consulter, sans m'entendre, sans répondre à mon mail ! Lorsque je l'ai enfin au tel je lui dit mon mécontentement, celui ci me fait comprendre que le hors aplomb est de ma faute, cependant lors du devis et de la réalisation du plan jamais il ne m'a demandé ce qu'il y avait sur le mur ou derrière les meubles existants. Il aurait, je suppose, compris qu'il y aurait des ajustements à réaliser. Je dis donc mon mécontentement et sa seule réponse est qu'il va re commander une crédence certes à ses frais pour poser les meubles hors niveau de niveau cette fois ainsi que de quoi faire les finitions de la droite et la gauche des meubles ( ah ?? Ce n'est pas prévu ?? ) Je lui demande de faire plus vite que ce délai de 6 semaines car non seulement j'attends depuis 3 semaines mais en plus les soucis s'accumulent ! Sa réponse ? Il ne faut pas faire un ca** nerveux ! Je reste halluciné de cette réponse ! Une cuisine à plus de 6000 euros... Ma demande est simple accélérer la fin de la pose et la finir correctement dans les règles de l'art et comme ils le vende. Il me dit être tributaire de l'usine et des délais, mais moi je subis ses lacunes, son manque de sérieux et l'approximation lors de la pose. Son seul dédommagement : La commande d'une crédence plus grande pour que mes meubles du haut soit d'aplomb. Il a encore le culot au tel de me dire qu'il m'a proposé lors de la constatation du manque de crédence derrière la hotte un autre panneau à 800 euros... Donc mes crédences payées et présentes étaient perdues, bien entendu j'ai refusé cette façon de faire. Qui m'assure que cette fois il a bien envoyé les bonnes références ? Qui me dit qu'il a commandé une crédence plus grande pour rattraper le hors niveau et masquer l'arrière de la hotte ? Qu'est ce qui me prouve qu'il prend ces démarches à sa charge ? Est-ce normal de subir ces désagréments, contre temps en raison du manque de renseignements de sa part, plus de questions, moins de ventes serait plus utiles je crois... Ne peut-il vraiment pas mettre la pression sur le fabricant pour accélér la fin de la pose et donc la commande de la crédence et du meubles abimés lors de la pose ? Je n'ai plus confiance du tout et de plus je me sens insulté, méprisé de par la réflexion : Il ne faut pas en faire un ca** nerveux...