Toutes les plaintes publiques

Bonjour,-Le 15/03/2021, nous effectuons avec mon époux une commande de trois paires de chaussures pour un montant de 72,97€ sur le site CLAROSA.FR. Nous recevons un mail confirmant la commande et stipulant que la société prépare l'envoi de celle-ci.-Le 22/03/2021, soit une semaine plus tard, nous leur envoyons un mail car rien n'a encore été envoyé. Le service client répond qu'ils sont en attente de réapprovisionnement de produits dont une référence de notre commande. Ils précisent que notre commande sera expédiée dans les plus brefs délais, en tant et en heure.-Le 16/04/2021, soit cinq semaines après avoir effectué notre commande et après n'avoir reçu aucune nouvelle émanant de leur propre chef, nous leur envoyons un nouveau mail demandant un geste de leur part et un remboursement immédiat de la commande qu'ils n'ont jamais honoré.-Le 19/04/2021 à 14h16, le service client répond qu'ils ont eu un dysfonctionnement car mon paiement, effectué le 15/03/2021, a été accepté mais qu'ils n'ont pas reçu la notification. Ils nous informent qu'ils traitent notre commande ce jour.-Le 19/04/2021 à 15h34, nous leur envoyons un mail les informant que cette excuse n'est pas valable car comment cela est-il possible alors que quatre semaines plus tôt, soit le 22/03/2021, le service client nous a informé que notre commande sera expédiée dans les plus brefs délai, en temps et en heure, dès qu'ils étaient réapprovisionnés ? Il n'a jamais été mentionné, ce 22/03/2021, que notre paiement n'était pas encore accepté et ils étaient donc parfaitement au courant de notre commande. Nous les informons donc que nous exigeons par conséquent l'annulation immédiate de notre commande et son remboursement, une nouvelle fois.-Le 19/04/2021 à 15h53, le service clientèle nous informe que notre commande a été mise en préparation le matin même, remise à leur prestataire d'expédition de colis et qu'il ne leur est plus possible de l'annuler. Ceci est d'autant plus étonnant car ils nous ont informé à 14h16 que notre commande serait traitée ce jour et non que cela avait déjà été le cas. Ils essayent par conséquent de nous mettre devant le fait accompli malgré nos précédents mails, sans même prendre préalablement contact avec nous, alors qu'ils sont complètement en tort.-Le 19/04/2021 à 16h26, nous leur envoyons un mail expliquant les différentes erreurs commises par CLAROSA.FR et nous exigeons donc une nouvelle fois l'annulation immédiate de la commande et le remboursement du paiement de 72,97€ effectué le 15/03/2021.-Le 20/04/2021, notre mail précédent étant resté sans aucune réponse, nous leur envoyons donc un nouveau mail leur demandant de nous revenir d'urgence. Le service client ne nous a toujours pas répondu à nos deux derniers mails.Nous exigeons par conséquent l'annulation de la commande et le remboursement de cette dernière, soit 72,97€. Etant donné que la commande a désormais été expédiée, nous exigeons également que les frais de retour soient entièrement pris en charge par CLAROSA.FR.

Bonjour, j'ai effectué une commande le 21/03/2021, pour un tapis d'une somme de 76,90 €.La commande aurait du prendre deux semaines comme indiqué dans le mail de confirmation mais après un mois toujours pas de nouvelles.Je les ai appelé aujourd’hui et ils m’ont dit qu’ils allaient l’envoyer aujourd’hui et m’envoyer un lien track pour le colis, chose qu’ils ne l’ont pas faite.J'exige un remboursement immédiat de la part de Volero.

Bonjour,La raison de ma réclamation est liée au fait que Apple limite sa responsabilité sur un problème largement reconnu et dont Apple est le seul responsable. Les conséquences sont que mon Macbook pro est inutilisable car l'écran ne fonctionne plus à cause d'un défaut constructeur. Après consultation auprès de l'Apple contact center et d'un de leur partenaire réparateur agrée LAB9, ils m'ont tous les deux dit qu'il y avait bien un probleme de ce type reconnu par Apple mais uniquement pour les modèle génération 2016. Mon Macbook pro génération 2017 n'est pas repris dans leur liste comme pouvant être réparé sous cette extension de garantie sans frais pour le client dès lors que c'est le même problème. Le problème en question est que l'écran ne fonctionne plus du tout. La communauté Apple sur la toile appelle cela le « Flexgate ». Il s'agit de câbles inadaptés qui relient l'écran à la carte mère. Ces câbles sont trop courts et se déchirent prématurément avec le temps. Apple a reconnu ce défaut sur les modèles 2016 et accepte de réparer gratuitement même au delà des 2 années légales de garantie (info à ce sujet publiée sur leur site officiel, voir lien ci-dessous). Cependant pour les MacBook Pro génération 2017 qui sont pourtant eux aussi concernés comme le témoignent de nombreux utilisateurs sur la toile, Apple refuse la réparation à leurs frais. Il est ressort que le coût de la réparation est de 800€ et 100% à charge du client. C'est inacceptable ! Est-ce que Test Achat peut intervenir pour faire en sorte que Apple couvre aussi les sinistres sur les Macbook pro génération 2017 ?Voici les pages internet Apple et autres qui expliquent tout ça ... https://support.apple.com/fr-be/13-inch-macbook-pro-display-backlight-servicehttps://consomac.fr/news-10190-le-flexgate-du-macbook-pro-regle-en-secret-par-apple.htmlhttps://communities.apple.com/fr/thread/251977872Merci beaucoup,

Concerne : Peugeot Partner tepee 1.2 Essence 81Kw ( 119.250 km, immatriculée le 14-09-2016) Problèmes rencontrés :- perte de puissance- à-coups à l'accélération- encrassement de la culasse dû à l’injection directe, pouvant entrainer la casse du moteur- consommation d'huile proche de 220cc par 1.000 Km- augmentation du niveau d'huile et odeur d'essence dans l'huile du carter, avec risque majeur d'incendie dû aux vapeurs d'essenceConséquences :- la perte de puissance peut provoquer la mise en sécurité du moteur, avec une vitesse max de 70 km/h- les soupapes seraient encrassées à cause de l’injection directe défectueuse- les segments sont foutus, vraisemblablement à cause d'une première réparation en janvier 2020 qui aurait bouché la crépine et empêché la lubrification du moteur- à cause des segments foutus, la consommation d'huile augmente, et depuis peu, il y a une fuite des chambres de combustion vers le carterEn résumé, le moteur peut claquer à tout moment ou même prendre feu à cause de la fuite de carburant vers le carter.Entre décembre 2019 et le 26-02-2021, nous avons déposé le véhicule auprès de 2 garages Peugeot pour résoudre ces problèmes.Une première réparation a été effectuée en janvier 2020 avec remplacement de courroie crantée, Filtre à huile, Electrovanne, courroie PPE, NEC Injecteur et multiples joints de plaque, poulie, pompe.Le 29-09-2020, il faut ajouter 2,5l d'huile ( sur 11.300Km ). Le garage trouve cette consommation normale. Il n'y a aucune perte externe d'huile. C'est donc une consommation purement interne. Le 25-01-2021, le véhicule est déposé dans un deuxième garage. En cause : consommation d’huile, à-coup à l’accélération & perte de puissance. La consommation d’huile pourrait être due à la réparation du 2020-01-27 qui aurait été mal faite ( crépine bouchée ). La perte de puissance et les à-coups seraient dus à l’encrassement des soupapes à cause de l’essence 95. Selon une note interne de Peugeot, il est recommandé d’utiliser de la 98. Nous n'avons jamais été averti de cette recommandation. La consommation d'huile est estimée à 219, et la limite admissible est 250. « Comme la consommation est dans la limite admissible, il n’y aura pas d’intervention de Peugeot pour remplacer le moteur. »2021-02-26 : nouvelle dépose du véhicule auprès de ce 2eme garage à cause du témoin moteur qui reste allumé + perte de puissance. Verdict : ce serait dû au branchement du capteur d’arbre à cames. Malgré une réparation, les problèmes continuent. Le garage nous recommande de faire procéder à un sablage des soupapes pour résoudre les problèmes de perte de puissance et à-coups ( à soupapes fermées, sans démontage de la culasse ). Sablage qu'il faudrait répéter dans le temps. Si le problème vient d'un encrassement des soupapes qui empêche l'étanchéité soupapes / culasse, comment un sablage à soupapes fermées pourrait impeccablement les nettoyer et résoudre le problème? Manifestement, les garages nous mènent en bourrique avec des explications farfelues. Ils ne sont pas capables de trouver une solution, et n’ont pas envie de prendre en charge la réparation de ce moteur (ils nous avaient même parlé de le remplacer aux frais de Peugeot), alors qu’il s’agit d’un gros problème de qualité et de fiabilité. On nous a même prétendu que les problèmes sont liés à la qualité de l'essence 95 en Belgique et qu'en France, il n'y a pas ces problèmes. Selon un article du site «www.caroom.fr » du 12 janvier 2021, «PSA reconnaît un problème de fiabilité sur son 1.2 PureTech » et doit rappeler plus de 220.000 moteurs concernés par ces problèmes. Sur un moteur de 119.259 km, ces problèmes sont totalement inacceptables. Au vu de tout ce qui précède, et du fait qu’il s’agit d’un très gros problème : • de conception et de qualité du moteur et de son injection• d’une mauvaise qualité de réparation ayant entrainé une mauvaise lubrification du moteur et une dégradation des segments• d’un manque de communication dans le chef de Peugeot, entrainant une dégradation du moteur nous demandons que le moteur, ainsi que toute la ligne d’échappement, soient remplacés aux frais exclusifs de Peugeot. Ayant un besoin impératif de ce véhicule, la réparation doit être effectuée sans délai.

Bonjour, j'ai depuis quelques semaines un crédit d'achat de 48,89 € sur ma carte mymakro que j'ai gagné en achetant une serre sur le webshop de makroshop.be. ce crédit d'achat est valable jusqu'au 17/04/2021 et selon les conditions d'utilisation, il est possible de l'utiliser en magasin et sur le webshop. Mais j'essaie d'acheter un barbecue depuis 2 semaine s et impossible d'utiliser ce crédit. J'ai contacte le helpdesk et ils n'ont aucune solution, il faut se rendre dans un magasin. Je travaille et le magasin le plus proche est a 80 km. De plus, je ne suis pas sur de trouver le barbecue que je désire dans le magasin puisqu'on ne peut même pas le réserver. Cela ressemble à une énorme arnaque. Merci de votre aide

Bonjour, j'ai achété un téléphone OPPO A72 en date du 4 janvier 2021. J'ai également opté pour la pose d'un film plastique protecteur au prix de 25 euros. Après 2 mois ,celui-ci a commencé à se décoller dans le coin supérieur gauche autour du capteur d'image. Je me suis rendu ce samedi au magasin de Liège Saint Lambert où l'on m'a expliqué qu'il n'existe aucune garantie sur le placement du film protecteur et que j'aurais du me présenter dans les jours suivant la pose de celui-ci mais à ce moment le film collait toujours malgré une très légère boursouflure autour du capteur photo. Je pense que le film a été mal placé et je ne comprends pas pourquoi il n'existe aucune garantie sur le placement. Quelles sont les solutions envisageables?MerciRaphael Bonboire

Bonjour, j’ai commandé un rameur Cambridge II sur Lidl shop à 152.99€ le 23/02 et je ne l’ai jamais reçu nous sommes le 13 avril. J’ai téléphoné 2 fois au service client du Lidl shop, et lorsque je dis que je n’ai pas reçu ma commande, on me demande mon numéro client, je le donne, et directement après on me raccroche au nez. Lorsque je rappelle, personne ne me répond, cela s’est passé 2 fois. J’aimerais récupérer mon argent ou recevoir mon rameur. Sur le suivi DPD, qui étaient censés me livrer mon colis, la dernière mise à jour est « le colis est en cours d’acheminement » à la date du 25 février. Depuis, aucune nouvelle.

Bonjour, je vous explique la situation, en 2018 j'ai fait un crédit chez Unigro, ayant des difficultés à payer cela a été envoyé chez EOS Contentia, et tout a été régler en janvier 2020 afin de ne plus être fiché a la banque nationale. Ce mois ci j'ai voulu faire un crédit hypothécaire avec mon compagnon, et cela a été refusé car ils disent que je suis en irrégularité. J'ai donc appelé Unigro, qui me disent que je dois encore 20.07, alors que je n'ai recu aucun courrier ni mail depuis 1an me réclamant cette somme. Maintenant je suis bloquée, j'avais fait le nécessaire voila 1an en réglant toute ma dette chez Contentia, et quand j'ai appelé voila 1an chez Unigro, on m'a dit que tout était ok, et maintenant 1an après on me réclame 20.07. c est scandaleux... J'ai donc payé les 20.07 le 08 avril 2021, et n'ai toujours recu aucun courrier que tout était en ordre, ni était mise en régularité à la banque nationale.Ceci est vraiment honteux. J'aimerais être défiché à la banque nationale car cela fait 1an que ma dette était remboursée.Bien à vous Mlle André Christelle

BonjourJe sais que la personne qui lira ce message n'est pas responsable du problème, alors comprenez que ma colère est envers zalando et non envers votre égo.Cependant , je vais finir par porter plainte contre zalando.Je vous ai déjà contacté à plusieurs reprises via téléphone à propos d'une arnaque dont zalando fait de moi la victime.J'ai ENCORE reçu un rappel de paiement pour une commande 11003057650098.Je n'ai JAMAIS passé cette commande.Ce n'est même pas à mon nom !La personne dont vous indiquez le nom n'habite pas et n'a jamais habité à cette adresse.L'adresse à laquelle vous envoyez vos courriers n'est même pas bonne puisque vous faites des erreurs dans le nom de la rue !Je n'ai JAMAIS passé cette commande !Et je ne paierai JAMAIS une commande que je n'ai pas faite !Si zalando donne ses colis à n'importe qui sans vérifier, c'est un manque de professionnalisme dont je n'ai pas à être victime !!!!J'ai déjà contacté le service clients de zalando à plusieurs reprises , on m'a dit que on allait faire le nécessaire , mais je continue à recevoir vos courriers. Je vous suggère de faire vos recherches car c'est ce Cis Mous nommé sur vos courriers qui vous arnaque , pas moi !L'adresse a laquelle vous envoyez vos courriers est une maison vide , bientôt en vente. Et PERSONNE habite à cette adresse.Vous avez l'adresse mail de cet arnaqueur , oui ?Alors emmerdez le , afin qu'il vous paie.De plus , vous me menacez de remettre le dossier dans les mains d'un dossier de recouvrement ...Mais allez y !Je porterai à mon tour plainte contre zalando pour tentative d'escroquerie envers moi.Prouvez moi que J'AI passé cette commande chez vous !Je peux vous assurer que non seulement je porterai plainte contre zalando , que bien entendu vous perdrez 2 profils d'achats avec ma compagne et moi , mais je ferai une publicité extraordinaire à zalando dans les médias et dans l'émission on n'est pas des pigeons de la RTBF !!!!!!Faites votre boulot en essayant de retrouver cet arnaqueur Cis Mous !Mais je ne paierai JAMAIS une commande que je n'ai JAMAIS passée !!!!!

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site en ligne de Brico le 25/03. Payement effectué directement en ligne le 25/03. Le 31/03, le suivi Track & Trace du transporteur indique une livraison effectuée à 13h25. Or: nous étions à notre domicile et rien ne nous a été livré, la signature présentée n'est d'ailleurs pas la mienne. La photo envoyée par le transporteur deux jours plus tard au service clients de Brico nous impose à la même conclusion: pas explicite et ne montrant que la caisse devant un mur blanc sur du gravier gris: pas de mur blanc chez nous, pas de gravier. Le colis a donc été livré et réceptionné ailleurs que chez nous. Vol ? Mégarde ? Ca n'est pas mon problème. Cela fait plus de deux semaines que nous appelons tous les jours le service client de Brico et rien n'avance. On ne fait que nous répéter que le service plainte à été contacté et qu'une nouvelle livraison sera planifiée. Que Brico ait un contentieux avec leur transporteur, nous le comprenons, mais nous n'avons pas à attendre la fin de cette procédure pour pouvoir utiliser notre tondeuse que nous avons payé!!!! 1) Service client aimable, mais quasi impossible d'avoir le même contact: on doit sans cesse tout répéter. 2) Impossibilité de nous mettre en copie des emails que le service client échangerait (je me sens obligé de mettre ce terme au conditionnel) avec le service plainte ou le dépot3) C'est donc du vol: j'ai payé une tondeuse qu'on ne me livre pas. Actions à venir. Thomas