Toutes les plaintes publiques

Bonjour, voila une semaine le 21mars que j ai commander un ordinateur sur electro-depot.be. depuis je me fait balader. N ayant pas eu la confirmation de l achat via mail, je leurs et envoyer une preuve de payement le 22mars a deux reprise . le 23 mars ont me contacte pour me signaler que ma commande a été activité le 22 a midi . N ayant aucune nouvelle le vendredi 26 mars je les contactes de nouveaux et ont me confirme que le dossier est pris en charge et que je n avais pas de soucis a me faire . Aujourd'hui a 11h30 n' ayant toujours pas de réponse je me permets de les recontacter pour en s avoir plus et on me dit que le produit n est plus accessible et puis il se ravise et me dit qu'il y en n'aurais encore un d exposition. Qu'il allait les contacter et qu il revienne vers moi voila maintient bientôt 2 heure que je nai toujours pas nouvelle . et que la ligne ne mes plus accessible .

Bonjour,En la date du 31 janvier j'ai passé commande chez zalando et j'ai sélectionné par erreur le mode de paiement par facture. Pensant que j'avais payé par PayPal je n'ai plus pensé à cette commande mais en la date du 24 mars j'ai reçu un mail de rappel final m'imposant de payer 15€ de frais de rappel en plus du total de ma commande. Le 25 mars j'ai reçu par voie postale ce qui était censé être un deuxième rappel et qui était date du 04 mars. Ce rappel m'imposait déjà 5€ de frais de rappel et indiquait que j'avais reçu un premier rappel par mail le 18 février. Je n'ai jamais reçu de facture que ce soit par mail ou courrier ni même de premier rappel par mail. Par conséquent je considère ces frais de rappel comme injustifiée et abusif. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises mais ils ont été incapable de m'expliquer pourquoi je n'ai jamais reçu les premiers rappels ni de me prouver que j'ai bien reçu en tant et en heure ces rappels.

Bonjour.Cette société d'incompétents n'a pas une seule fois essayé de trouver une solution à mon problème. J'ai passé une commande le 26 septembre (numéro de commande 11003051213712).Cette commande m'a été envoyée article par article avant de recevoir un mail de zalando me confirmant le retour de la moitié des articles dans leurs entrepôts sans raison. J'ai alors recommandé vers le 15 octobre les articles qu'il me manquait dans la première commande (11003051846963). Entre temps, zalando me réclamait le paiement de la totalité des articles, même ceux que je n'avais jamais reçu. J'ai alors téléphoné une première fois, un collaborateur m'a demandé de patienter de recevoir la totalité de mes articles ainsi que ceux de la deuxième commande pour payer uniquement ce que je gardais et renvoyer le reste. Ce que j'ai fait. De cette deuxième commande, je n'ai gardé qu'un pantalon au prix de 19,99€ que j'avais commandé dans la première commande. Jai subis deux opérations en octobre et novembre ainsi que le covid qui m'a ralentie dans le paiement de mes factures. Cependant J'ai payé la totalité des articles que j'ai gardé pour un montant de 63€ au mois de décembre sur le même numéro de commande (712) (dont les 19,99€) de mon pantalon. Au mois de janvier, j'ai reçu un courrier de la part du bureau de recouvrement CIB me réclamant environ 60€ de frais pour le pantalon à 19,99€ pour la deuxième commande (11003051846963). Je téléphone alors à nouveau à Zalando et explique qu'en effet le pantalon à bien été payé sur la première commande dans les 63€. Ils me réclament alors de repayer le pantalon sur le bon numéro de commande puisque le montant que j'avais payé en supplément etait considéré comme frais de retard (15€) par conséquent 19,99-15, ils me remboursent 5€ sur mon compte au mois de janvier. Jexplique tout de même que le collaborateur m'avait indiqué de patienter d'avoir le premier rappel de paiement avant de payer, ce que j'ai fait. Soit.J'accepte quand même les frais de retard malgré tout et repaye alors 19,99€ avec le bon numéro de commande suite à leur demande. CIB continue par la suite de me réclamer la somme de 35€.Je téléphone une 5eme fois à Zalando en perdant patience et la collaboratrice m'affirme que c'est parce que je leur suis encore redevable de 15€ de frais de retard !!! Cependant, elle m'affirme qu'en payant ces frais mon dossier serait CLOTURE. Je décide malgré tout de repayer à nouveau 15€ de frais pour éviter toute polémique mais à nouveau CIB me réclame encore 20€ de frais de dossier! J'appelle zalando encore 3 fois cette semaine pour tomber sur quelqu'un de competent et je ne tombe que sur des personnes hautaines qui me répondent que je dois contacter moi même CIB (ce que j'ai fait aussi mais ils ne savent rien faire sans la demande de zalando), et quils sont en télétravail donc ils n'ont pas le temps!!Impossible d'avoir un responsable!Impossible d'avoir une réponse à mes réclamations!Impossible de me trouver une solution!Je dois payer, et CEST TOUT. Voilà leur réponse !Ils m'ont déjà fait le coup en 2018 pour une paire de chaussette à 10€ que j'ai renvoyée et qu'ils n'ont soit disant jamais reçu, ils m'ont réclamé 30€ de frais de dossier!J'ai toujours payé en temps et en heure mais ici pour un problème de leur part, j'ai essayé d'être patiente jusqu'au bout mais je refuse de payer au total 70€ un pantalon qui en vaut 19! Je souhaite une solution à mon problème le plus rapidement possible !!Je n'ai plus d'autres choix que de passer par vous! D'avance merci Cordialement Norma Colasanti

j'ai commandé le 4 janvier 2021 un lit boxspring Emma,140*200. Les deux sommiers ont tendance à s'écarter et la fixation de la tête de lit semble avoir été mal faite. J'essaie de refaire le montage moi-même mais ce n'est pas possible. Le service après vente me donne alors des informations pour démonter la tête de lit, il s'avère que ces informations sont erronées, la tête de lit ne coulisse pas mais se visse sur les sommiers. Pour atteindre les vis en question ,il faut ouvrir la fermeture éclair qui ferme la housse de la tête de lit. Cette fermeture est bloquée parce qu'elle se trouve sous la tête de lit. Depuis le 4 février 2021, c'est à dire depuis près de deux mois, je téléphone ou j'envoie des mails au service après vente, je leur ai envoyé les photos demandées et qui expliquent le problème. Depuis près de deux mois, ce service me promet que la société JPHaarlem va prendre contact avec moi, a commandé une nouvelle tête de lit mais à ce jour, 24 mars 2021, je n'ai toujours rien.Les informations que l'on me donne sont mensongères, je ne peux pas avoir de contact avec un responsable de service et de plus si je veux changer mon lit de place ,cela s'avère impossible, il ne passe pas par la porte avec la tête de lit. l'ensemble vaut plus de 1200 euros et je souhaite que ce problème soit enfin résolu.en vous remerciant.

bonjour , j 'ai acheter un véhicule de marque fiat punto verte(année 2000) en date du 06janvier21 pour la somme de 1000 euros . le 05 fevrier 21 je suis tombé en panne ( boite a vitesse +embrayage ) lors de la récupération de celle ci le vendredi 19 mars 21 a peine sortie du garage la voiture est de nouveau en panne (probleme temoin moteur liquide de refroidissement ) depuis se jour ,je ne dispose plus de vehicule ,jai du également arreter de travailler .je lui ai envoyer plusieurs sms et j'ai donner 2 coups de tlf et se sans aucune réponse de sa part ..... conséquance je suis a pieds et plus de boulot.je souhaiterais avoir simplement le remboursement de celle ci le plus rapidement possible ,ou bien qu'il effectue les réparations et de disposer d 'un vehicule de remplacement ou qu'il me trouve a nouveau un autre vehicule qui passe au controle technique .merci

Bonjour, J'ai acheté chez X2O des parois de douche le 1er février 2021, livraison promise pour le 9 février quand l'installateur était à la maison.Vu le retard, l'urgence, l'absence de nouvelles, l'avis mensonger reçu par mail disant que j'ai reçu la douche, et l'impossibilité d'entrer en contact avec le N° de téléphone du service après-vente, j'ai commandé le 17/2 une nouvelle douche sans plus pouvoir attendre une hypothétique livraison de la 1e commande. J'ai simultanément résilié l'achat de la 1e douche le 17/02, avant sa livraison. Les deux douches sont finalement arrivées en même temps le 18 et le 19/2 et faisaient forcément double emploi. J'ai donc confirmé par mail l'annulation de la première vente qui posait problème et donné mes coordonnées bancaires de remboursement en réponse à X2O qui me les demandait.X2O m'a dit par mail de refuser le colis quand il arriverait. J'étais sur place et attendais, mais il a été déposé dans le hall du building par le livreur qui n'a même pas sonné à la porte.J'ai fait l'effort de ramener la douche au magasin de Liège le 19/2 avec ma voiture, mais X2O l'a refusée prétextant un problème de stockage. Ils m'ont dit de la reprendre chez moi, qu'ils viendraient la chercher et me rembourseraient. J'étais donc totalement en règle avec les délais exigés par X2O, tant pour le signalement du renon que pour le retour de la marchandise.Mais malgré tous nos échanges par mail et la fourniture de mon adresse (où se trouve la douche) et de mon numéro de compte pour le remboursement, personne n'est venu rechercher la douche et je n'ai pas encore été remboursée.Veuillez lire en annexe :-le récapitulatif reprenant l'historique de la plainte et la copie des échanges de mails, parmi lesquels vos réponses prouvant que vous avez bien reçu mon renon avant même que je ne reçoive la première commande.-la preuve de la 1e commande avec délai fixé (non respecté)-la preuve de la 2e commande-les conditions de vente et de résiliation de X2OJe vous saurais gré de bien vouloir me rembourser mon dû sans attendre. Comme suggéré par vous-mêmes, la douche est à votre disposition à mon domicile.Je vous ai rappellé le numéro de compte sur lequel il faut rembourser les 268.95 EUR.Merci d'avance pour votre vigilance,

Bonjour, Nous avons acheter un lave vaisselle dans un magasin Eldi en juillet 2019.Il est tombé en panne tout début mars, j'ai donc appelé le magasin qui nous a envoyer un technicien le 10 mars 2021.Celui ci nous a dit que notre lave vaisselle était irréparable (câblage brûler nous a t-il dit).Eli nous a proposer un chèque d'une valeur d'environ 240 euros (19% de la somme de notre lave vaisselle neuf).Nous ne sommes pas d'accord, notre lave vaisselle est toujours sous garantie et nous voulons, ou un nouveau lave vaisselle du même modèle, ou un remboursement de la totalité de notre achat. Sinon a quoi sert la garantie?Nous en avons déjà fait part a la société Eldi avec plusieurs mails (3) qui nous reste sans réponse. J'ai l'impression que Eldi nous répondras seulement quand la garantie seras passée (27 juillet 2021). Et oui ils ont raté leur l'obsolescence programmé.

Bonjour j ai demander un remboursement chez h&m pour un tapis d une valeur de 299 euro que je n'ai jamais reçu j ai d'abord contacter la société pour effectuer ma réclamation la dame m'a répondu quel rembourserais mon article ensuite le remboursement a été refuser et ils ne veulent pas rembourser mon article pour cause qui mon déjà rembourser plusieurs articles lors de les deux dernières commande passer car là aussi il manquait des articles... J ai effectuer le paiement par klarna mode de paiement en 30 jours .. je n' n'accepte pas de payer cet commande car je n' ai vraiment pas reçu cet article apparent j effectuais mes achats en boutique mais depuis les rectricion covid je souhaitais tester la livraison en ligne je suis hélas déçu de ces services savez vous m aidez merci

Bonjour,En décembre 2019, j'ai contacté la société Aqua Sensor afin de me remettre prix pour un adoucisseur d'eau.Le 3 décembre 2019, alors que je suis retenu en réunion, ma compagne accueille le représentant de la société afin d'établir le devis. Après un bref coup d'oeil sur notre installation et un long monologue sur son produit, le représentant demande à ma compagne de signer, ce qu'elle refuse sans demander mon avis. Le représentant explique alors qu'il a absolument besoin de l'original et qu'il vient de loin, que ma compagne doit signer le document et qu'après m'avoir consulté, il lui suffira de lui donner un coup de téléphone afin qu'il ne remette pas le contrat à sa société si l'on ne souhaite pas effectuer le chantier. Il lui donne alors son numéro de GSM personnel.Lorsque je rentre à la maison, je prend connaissance du devis qui est en fait un contrat d'entreprise dont le montant est beaucoup trop important pour accepter. Je demande donc à ma compagne de téléphoner au représentant, ce qu'elle fait dès le lendemain. (Nous avons retrouvé la facture de téléphone avec l'appel qui date du 04/12/2019 à 13h59). A partir de cet instant, nous pensons être tranquille puisque par téléphone le représentant confirme qu'il déchire le contrat et qu'il ne l'envoi pas à Aqua Sensor.Début juillet 2020, je suis contacté par la société par téléphone afin de prévoir une date d'installation. J'explique alors que je ne souhaitais pas travailler avec eux ils insistent en disant qu'ils disposent d'un contrat signé, qu'il est trop tard pour l'annuler. Je demande à la personne de m'envoyer le contrat par email car je ne dispose plus de mon exemplaire afin d'avoir une trace écrite et de pouvoir répondre par écrit également.Celui-ci m'envoi le contrat, qui arrive dans mes spams, le 22 juillet, je vois l'email et je réponds que je ne souhaitais pas travailler avec eux, que je leur avais fait part de ma volonté de ne pas travailler avec eux, et que je ne comprenais pas pourquoi ils me contactaient. Mail resté sans réponse jusqu'à aujourd'hui, je me dis donc que le représentant n'a pas fait son travail et que le dossier était maintenant clos.Le 26/01 je reçois un courrier cette fois, qui m'annonce qu'étant donné qu'ils disposaient d'un contrat signé, je devais soit effectuer les travaux soit payer un dédommagement de 55% du montant (55% de 1750€!).Ma compagne, honteuse d'avoir fait confiance à cette personne mal intentionnée prend contact avec eux sans oser m'en parler, on lui répond que c'est sa parole contre celle du représentant, et qu'elle doit reprendre contact avec lui (en lui fournissant à nouveau son numéro de GSM - le même que celui qu'elle avait utilisé le 04/12/2021). Elle tente de le contacter à plusieurs reprises, mais sans succès.Le 8/03/2021, nous recevons un courrier de Maître Verfaille qui nous demande de payer 35% du prix avant le 31/03 ou 55% du prix après cette date et de supprimer le post que ma compagne avait déposé sur votre site web. Ma compagne ose enfin me parler de cette histoire, en panique... Je réponds le 11 mars 2021 à l'avocate en refusant de prendre part à ce que je considérais être une arnaque et de l'abus de confiance. J'accepte malgré tout de verser 5% de la somme afin de payer les honoraires de l'avocate qui avait pris la peine de nous écrire mais pas d'enrichir une société qui fait preuve de malhonnêteté et j'accepte également, à contre-coeur, d'enlever le message sur votre site en pensant que leur réputation valait plus qu'un quelconque contrat que l'on avait jamais demandé. Le 19 mars l'avocate répond que son client n'accepte pas ma proposition et qu'elle nous propose un ultime indemnité de 500€. Que ce montant n'est plus négociable et que si nous refusons, nous serons assignés en justice.Nous en sommes actuellement dans cette situation et n'avons pas répondu au dernier email de l'avocate.En ce qui concerne les éléments qui plaident en notre défaveur, nous n'avons malheureusement pas de preuve écrite que nous ne souhaitons pas travailler avec leur société en 2019. Mon unique écrit est le mail de juillet 2020.Dans les éléments qui plaident en notre faveur nous avons :- Une remarque sur le contrat qui a été ajouté par le représentant lorsque ma compagne à refusé de signer (Ca dépend du budget)- Le fait que seule la signature de ma compagne figure alors que le contrat est à nos deux noms- Le fait qu'il n'y ait pas de date d'installation ni de versement d'acompte- La facture de téléphone où figure l'appel du lendemain pour ne pas rentrer le contrat- Le fait que le contrat ne stipule pas d'indemnité de rupture- Le fait que le contrat ne stipule pas non plus que la signature permet de marquer notre accord sur d'éventuelles Conditions Générales de VenteJe tiens à votre disposition tous les éléments dont nous parlons dans le présent formulaire de contact.Merci d'avance

Bonjour j ai acheter une machine à lessiver chez unigro et elle est tombée en panne le 24 décembre ! Apres contact téléphonique on me dit que les pièces sont trop coûteuses et que nous allons me rendre une. 5 semaines passent toujours pas de machine je décide de téléphoner surprise pas de commande en cours rien a été fait, je réintroduis une demande et j attend encore et encore, entre les machines qui ne sont plus de stock, la demande bloquée au service financier, j ai utilisé 60€ de téléphone attendu 2 mois une machine je viens de recevoir une machine ce 18 mars 2021, un plus onéreuse bien evidemment et c est la seule qui est arrivée, je dois payer une différence de 124€! A la commande j ai demande si je devais payer les frais de livraison que je voyais ajoutés à ma commande on m a répondu que les frais avaient été ajoutés automatiquement et que des réception de celle ci je devais les recontactes et ils feraient le nécessaire pour les supprimés, quand je reçois ma machine je demande alors la suppression de ces frais et la SURPRISE je dois les payes parce que d apres leur dire la machine est plus onéreuse et donc je dois payer des frais.. ma machine était garantie 5 ans j ai payé une extension de garantie pourquoi devrais je payer des frais de livraison alors que celle ci est sous garantie ?? Et surtout pourquoi mz dire que je ne dois pas les payes a la commande et une fois la machine chez moi je dois les payes !! Et comme si cela ne suffisait pas la nouvelle machine reçue et défectueuse, les échanges se font très lentement donc je dois encore une fois téléphoner à 30centimes la minutes faites le compte.. sa revient cher pour une machine sous garantie... et en plus la personne que j ai au téléphone quand je lui explique tout cela ose me raccrocher au nez, un peu de respect tout de même pour le client qui a déboursés pour sa première machine 830€ qui va devoir repaye 124€ supplémentaire et en plus 50 € de livraison, mais je ne les payerais pas c est honteux !!