Toutes les plaintes publiques

Bonjour,* Le 9 septembre 2020, nous achetons une BMW i3 REX d'occasion au garage Louyet de Sambreville. Le contra de vente reprend une extension de garantie jusqu'à 3 ans. * Le 15 janvier 2021 la bande de secours qui sert à déclencher manuellement l'ouverture du réservoir se rompt. Le garage BMW Ginion de Wavre nous facture 198,21€ pour la réparation qui inclu tout le pot de recouvrement du réservoir et nous déclare que cette pièce ne fait pas partie de la garantie. Nous ne trouvons aucune mention de cela dans le contra de garantie. * Le 19 mars 2021 suite à une panne du systeme éléctrique basse tension, le garage Ginion de Wavre nous facture 568,57€ pour un remplacement de la batterie basse tension ainsi qu'un remplacement de la prise haute tension.Dans les deux cas, malgré nos réclamation, le préposé nous déclare que, vérifications faites, ces problèmes ne sont pas couverts par la garantie. Ce véhicule étant couvert d'une part par la garantie légale des véhicules d'occasion, d'autre part par la garantie BMW étendue 3 ans nous ne comprenons pas ces refus.En annexe, copie des factures, contrats et conditions de garantie.Merci d'avanceDenis Heymans-Verougstraete

Bonjour,J'ai commandé un vélo d'appartement, la commande 1103812747. La livraison doit se faire par B-poste. Je n'ai toujours rien reçu, mais sur le tracknig d’envois de B-poste il est indiqué que le colis a été livré le 12/03/2021. J'ai contacté la société de transport Dynalogique qui me dit que le colis a été livré chez un voisin (sans préciser lequel). Aucun de mes voisins n'a rien reçu non plus. En plus ma femme était a la maison toute la journée, la sonnette fonctionne correctement et on n'a pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. Je vous demande de retrouver mon colis et le livrer correctement, svp.BAV

Bonjour, j'ai profité d'une promotion LEVI'S pour commandé deux jeans levis sur leur site internet et pour la livraison ils proposent de livrer dans des points relais. J'ai sélectionné sur leur carte le point proche de chez moi qui était une librairie appelée librairie la samaritaine en Belgique. Le prix total livraison comprise est de 133,79€.J'ai honoré le paiement par PayPal et j'ai reçu directement confirmation.Par la suite, j'ai reçu la facture qui reprenait bien le point relais et l'adresse de la librairie était bonne mise à part le pays qui indiquait France au lieu de Belgique. J'ai vérifié sur internet et j'ai constaté qu'il n'existait pas d'adresse en France et que la Belgique était la seule au monde. J'ai malgré tout envoyé un mail pour informé qu'il y a une erreur sur leur site internet avec l'adresse du point relais que l'on sélectionne sur leur carte. On m'a répondu que je ne devais pas acheter sur le site France mais sur le site Belgique et lorsque le produit reviendra du livreur, ils me rembourseront et que je devrais recommandé. Cependant, j'ai contacté le livreur qui m'a informé qu'il avait perdu la traçabilite du produit. Quand j'en ai informé LEVI'S, ils ont réagit en disant que c'était de ma faute car j'avais commandé via le site France. J'ai contesté cette réponse car le choix du lieux de livraison est malgré tout permis sur la Belgique sur le site internet et que si la livraison n'était pas possible, il ne fallait pas le permettre sur leur site et qu'en plus ça n'avait pas d'importance vu que le colis était expédié depuis l'Allemagne. En suivi de mon mail, ils ont procédé au remboursement et lorsque j'ai regardé pour commandé, le prix est dorénavant de 185,89€. Ça correspond à 52,10 € de plus. Pour moi, c'est simplement de l' arnaque et normalement j'aurais dû recevoir mon produit peu importe le lieu de livraison.

Bonjour, Nous sommes en possession d’une machine à laver Samsung modèle WW81M642OBA/EN que nous avons acheté, directement sur le site Samsung, en date du 14 janvier 2019. Depuis ce 16 mars 2021, donc juste après la garantie, elle est en panne. Certains programmes fonctionnent, comme le rinçage, l’essorage, le nettoyage tambour. Mais lors d’un programme de lavage, le tambour tourne correctement pendant un instant et ensuite il s’arrête. On voit qu’il veut démarrer à gauche et à droite mais rien ne se passe. Nous avons vu sur certains forums que le problème est bien connu de Samsung et que nous sommes plusieurs dans le même cas. Nous avons déjà pris contact avec le service clientèle de Samsung et ils nous ont dirigé vers leur partenaire pour un devis réparation. Le devis s’élève à 320€, soit plus de la moitié de la valeur d’achat. Après avoir repris contact avec le service clientèle pour expliquer notre mécontentement et demander une intervention, ceux-ci ont expliqué qu’ils ne feraient rien de plus que de proposer une réduction valable 7 jours sur un autre appareil via un code promo que nous avons reçu. Nous ne sommes évidemment pas intéressés par un autre appareil. Nous souhaitons simplement une réparation de notre machine à laver qui subit un défaut de fabrication de la part de Samsung. Une machine de ce prix ne peut tomber en panne après deux ans d’utilisation normale.

Le 20 février j'ai acheté chez cora Anderlecht une tablette à 1099€ ( voir preuve d'achat ci joint) avec la carte cora 0%. Dans les conditions d'achat vous mettez Cora vous rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs avec les même conditions d'achat sur bon d'achat. Je me suis présentée dans 3 anciennes différentes et effectivement le pris est de 975€ hors promotions ( voir photo ci joint). Je me suis présenté 3x en magasin et le responsable Je pense qu'il s'appelle Mr Vincent m'a clairement dit que cela n'est pas possible car j'ai payé avec une carte cora 0%. Personnellement je ne vois pas où est le rapport? Je prends l'exemple chez un concurrent (Média Markt) la tablette vaux 975€ et si on prends sur 18 mois avec un crédit la tablettes me reviendra à 1061,28€ donc toujours moins cher que cora alors que le crédit n'est pas à 0%. J'aimerais savoir où est stipuler dans les conditions cora que le remboursement de la différence n'est pas possible si on paye avec une carte 0%? J'ai contacter cetelem et il m'ont confirmé qu'il n'ont rien à voir avec la politique de Cora et que de toute façon c'est un crédit à 0%. J'ai envoyé un mail le 11 mars 2021 afin de demander où est écris cet politique et je n'ai jamais eu de réponse. j'ai également téléphoné à plusieurs reprises et aucune réponse de leurs part.

Bonjour,J'ai commandé une chambre à coucher le 6 janvier sur le site luxvesa.be, commande de 760,99€ payée par Bancontact.Vu les retards de livraison j'ai contacté le site en février (uniquement par chat, email ne fonctionne plus) pour demander le remboursement de ma commande, ce qui a été accepté (captures d'écran disponibles)Après avoir attendu 2 semaines je les ai recontactés - toujours par chat - et ils m'ont confirmé que le remboursement avait été effectué le 1er mars, sur le même compte. Rien encore reçu à ce jour. Depuis lors, je reçois des messages contradictoires sur le fait qu'il y avait eu un problème lors du remboursement et que le remboursement à bien été effectué. J'espère pouvoir recevoir bientôt le remboursement.Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème? Je vous remercie.Bernard.

Bonjour,Ma fille a fait une commande chez Zalando en décembre avec date de paiement 4/1/21.Nous avons effectué le paiement le 5 janvier 2021Montant 109,33 € - compte BE48 8600 1204 2227 au nom de HAESEN - MALLEGNINous avons fait une erreur dans la communication, nous avons inscrit 11003056461253. au lieu de 11003056461053 Depuis j'ai reçu un rappel le 7 janvier. J'ai lu dans leur mail que si on avait fait le paiement il ne fallait pas s'inquietter.J'ai eu un second rappel par mail le 21 janvier. J'ai répondu par mail le 22/1 en explicant l'erreur commise dans la communication structurée. Sur ce rappel il nous comptait 5€ de frais de rappel que j'ai contesté. Je n'ai pas reçu de réponse.Ensuite on a reçu un troisième rappel. J'y ai répondu le 3 février en explicant à nouveau et en joignant en annexe mon premier mail.On a reçu un quatrième rappel. J'y ai répondu le 11/2 en réexpliquant en joignant mes précédents courrier et comme à chaque en leur demamdant de me confirmer que le dossier est ok et tjs en refusant leur frais de rappel.J'ai ensuite reçu des courriers de leur bureau de recouvrement 2 x. Idem j'ai expliqué la chose mais c'est de ma faute j'ai fait une erreur ils n'ont pas pu associer mon paiement à la commande. J'ai envoyé une capture d'écran du paiement 2x.Ils ont remboursé 41,88 je ne sais pas pourquoi ca ne correspond pas au montant total ni au montant d'un des trois articles.Je leur ai proposé de remboursé ces 41,88 € mais sans les frais de rappel car j'ai payé. Pas de réaction. Pouvez vous m'aider je ne sais plus comment m'y prendre. Cordialement Haesen Karl 0473 99 33 03

Nous avons acheté une cuisine chez Vanden Borre Kitchen Waterloo en 2020 (voir bon de commande en annexe)Celle-ci a été posée le 26/10/2020 et n’est, à ce jour, toujours pas terminée. Voici les nombreux problèmes relevés : Erreur dans couleurs faces, certaines sont en bois et devraient être en RAL vertJoue trop courte sur un côté (elle ne touche pas le sol)Nombreux coups lors de la pose -> faces à remplacer2 armoires portes-essuies au lieu d’une et une armoire à épicesPlan technique mauvais : résultat notre électricien a placé deux points d’alimentation 220 V comme détaillé sur plan technique. Il s’est avéré que ceux-ci étaient inutiles. Nous avons dû payer un surcoût pour rien. VandenBorre Kitchen ne nous a pas dédommagéD’autres données concernant la hauteur des prises étaient incorrectes sur le plan technique, heureusement l’électricien s’en était aperçu.Lors de la pose de la cuisine, le poseur n’a pas protégé le parquet qui venait d’être posé la veille, parquet qui coûte 118 eur htva le m². Résultat : griffes (voir photos)Problème avec le meuble poubelles : nous ne savons pas l’utiliser correctement à cause des tuyaux de l’évier (voir photo). En effet lors de la pose du plan de travail, l’évier a été rabaissé, la tuyauterie aussi. Du coup nous ne savons plus fermer le meuble et avons dû donc retirer la plaque en plastique qui couvrait les 4 bacs. De plus, nous ne pouvons plus mettre que 3 bacs sur les 4.Lors de la pose de la cuisine, nous avons retrouvé de nombreuses vis sur le parquet ainsi que des mèches (risque de griffure)lors de la pose de notre plan de travail, le plan de travail provisoire a été laissé devant la maison et n’a pas été évacué. Selon votre publicité vous assurez le nettoyage lors de la pose.Une intervention a également dû être demandée car le four ne fonctionnait pasLes meubles sont mal ajustés, ils ne sont pas droit (voir photos)Le meuble a côté du lave vaisselle a une vis intérieure qui n’est pas correctement mise et nous nous sommes déjà blessés en prenant nos essuies ! Le 05/02/2021, une intervention avait été planifiée par Vanden Borre Kitchen pour remplacer les faces en bois qui devaient être vertes ainsi que les faces portant des coups et la moitié des pièces manquaient lors de cette intervention. Nous sommes le 4/03/2021. La cuisine n’est toujours pas terminée. Enfin, le 05/02, une face lave vaisselle verte a été posée en lieu et place d’une en bois vu que c’était une erreur. 2 jours plus tard j’ai déjà constaté que la peinture s’écaillait de la face. Nous avions opté pour une cuisine sur mesure et y avons alloué un budget conséquent, à savoir près de 24.000 eur. Nous avons opté pour du soit disant haut de gamme de chez Vandenborre Kitchen, du sur mesure et de la qualité allemande.Nous avions confiance en Vandenborre Kitchen et pensions avoir acheté une cuisine de qualité et durable dans le temps.Néanmoins, force est de constater la qualité plus que médiocre des faces de nos meubles (de nombreuses photos jointe à ce mail l’attestent)En effet, lors de la pose de la cuisine, de nombreux coups ont été masqués par le poseur qui a fait des retouches peinture qui sont visibles.Des griffes ont également été faites lors de la pose.Enfin, on voit déjà des traces d’usures apparentes sur certains coins ! (après 2 mois !!!)La peinture est en train de partir des faces. Nous avons l’impression d’être dans une cuisine jouet où l’on ne peut rien faire de peur de l’abimer. Pourtant une cuisine se doit d’être solide.Nous en sommes à notre 3ème cuisine neuve :nous avions par le passé construit une maison avec une cuisine sur mesure neuve et où aucun coup n’a jamais été visible sur nos faces alors qu’à cette époque nos enfants étaient en bas âge et circulaient partout avec leurs trotteursnous possédons également un appartement neuf avec cuisine neuve et après 6 ans de locations, celle-ci ne porte aucun coupil est à noter que nos enfants sont plus grands maintenant et n’abîment pas la nouvelle cuisine. De plus ils ne sont avec nous qu’une semaine sur deux.Le problème de qualité sur les faces de notre cuisine est on ne peut plus manifeste. On peut parler de vices dans le matériau utilisé.Effectivement, le placeur nous a confié que Vandenborre Kitchen n’était pas satisfait du fabricant allemand de meubles et allait en changer mais quid de nos faces. Nous ne pouvons pas être victimes de la mauvaise qualité de votre fabricant dont même vous n’êtes pas contents. De nombreux mails ont été écrit auprès de notre PDV concernant les problèmes de qualité sans jamais une réponse en retour. Au téléphone on nous répond que « c’est normal que ça saute car il s’agit de laque »Des posts ont donc été écrits par nous sur les réseaux sociaux vu l’absence de solutions proposées et l’inexistence d’un service client (on ne sait pas me donner de numéro de téléphone et il n’y a pas de service PLAINTES !). La réaction a été que les services centraux visiblement ont demandé au PDV de Waterloo de recommander les faces de la même qualité défectueuse. Nous avons réagi sur les réseau sociaux mais ça reste lettre morte. C’est tout de même invraisemblable de devoir écrire cela sur des réseaux sociaux car on ne sait pas joindre un service au dessus des PDV.Nous avons l’impression de tourner en rond et que dans peu de temps, la cuisine verra toute sa peinture de face s’écailler. Nous aimerions clairement des dommages et intérêts ( ou un remboursement )afin de pouvoir porter nos faces dans un endroit où nous pourrons les faire teinter correctement avec une peinture qui ne s’écaille pas, quelque chose fait pour les cuisines !Nous nous sentons complètement démunis face au désintérêt total de Vanden Borre KitchenEt tout est payé mais rien n’est fini. Nous n’avons aucun moyen de pression.Merci pour aide

Depuis fin 2020, Trixxo fait parvenir un mail à ses clients pour signer une convention de nettoyage à domicile et une convention de repassage au dépôt local. Sans signature de là dite convention, et bien vous ne pouvez plus faire appel à eux.Dans cette convention, Trixxo contraint ses clients de retenir des frais par titre service utilisé !!!!Pour le service nettoyage à domicile,• 9 € / titre-service via Sodexo (diminué d’une partie de la déductibilité fiscale) + 1,08 € / heure prestée via la facturation TRIXXO. Pour le service de repassage au dépôt local, là, c'est 1.50 € / heure prestée en plus du chèque-service.Est-ce bien là une pratique commerciale légale et cadre-t-elle avec l'objectif des titres services... ?

Bonjour,J'ai commandé sur le site autodoc pour 444.61euros j'ai reçu un seul colis mais pas le reste je souhaite récupérer soit le reste de ma commande qui manque soit un remboursement des pièces non reçue depuis 1 semaines on me promène en bateau pour me dire oui votre demande à été prise en compte ou votre demande est en cours ou on vous rembourse 366.82euros et puis ils reviennent sur la commande est en cours de vérification patientez.Je veux récupérer mes 366.82euros et qu'on arrête de me prendre pour un pantin.