Toutes les plaintes publiques

Monsieur,J’ai commandé en date du 19 février une armoire, par internet, pour un total de 779 euros.Il a été convenu dans le bon de commande que la livraison se ferait le 1er mars. J’ai explicitement choisi la plage horaire de livraison de 12 à 19 heures puisque le matin je n’étais pas disponible et qu’il n’y aurait personne à mon domicile. J’habite au 4ème étage d’un immeuble et le livreur dépose les colis au pas de la porte, au rez-de-chaussée. Je ne suis plus à même, à 71 ans, de monter moi-même ces colis par la cage d’escalier (l'ascenseur étant trop petit) et j'ai engagé deux personnes (que je paie) pour monter les colis.En date du 26 février, je reçois un avis de confirmation de livraison indiquant que la livraison se fera le 1er mars entre 7h00 et 12h00.J’ai appelé le service de commande d’Ikea dans l’après-midi (temps d’attente cumulé de 2h00) avant d’avoir une personne me confirmant que l’heure de livraison serait rectifiée en conformité avec ma demande initiale.Une deuxième confirmation de ma commande et de la livraison est envoyée, reprenant le même créneau horaire soit de 7h00 à 12h00. J’ai aussitôt appelé le transporteur (VDP) qui m’était renseigné sur votre confirmation de commande. Il ne semblait au courant de rien et pour lui, son planning indiquait bien une livraison entre 7h00 et 12h00 le 1er mars. Devant mon incrédulité, il me transfère vers un de vos services qui, constatant que l’information n’avait pas été transmise, me promet fermement que maintenant le changement est acté. Je peux donc attendre la livraison pour le 1er mars entre 12h et 19h.Ce 1er mars, à 7h56, je découvre dans mon GSM un avis de livraison de ma commande par VDP dans les minutes qui suivent. Je les appelle à nouveau pour leur signaler que cette livraison doit intervenir l’après-midi, l'appartement étant vide dans la matinée. La dame me répond qu’elle voit bien que l’heure communiquée par Ikea est effectivement dans l'après-midi et qu’elle s’occupe de contacter les personnes concernées afin d’effectuer les changements. A 10 heures (en pleine consultation médicale), le livreur me téléphone pour me dire qu’il est devant mon domicile et que personne ne répond. Je demande le report de la livraison à l’après-midi, ce qui ne lui est pas possible.Enfin, voici le sommet du surréalisme : Je reçois, à 10 h 17, un message d’Ikea me disant que « la commande n’a pas pu malheureusement être livrée. Nous avons fait le maximum pour livrer votre commande 1171417782 le 1er mars entre 12 et 19 heures. Un contretemps est malheureusement survenu et nous en sommes désolés » !!!!! J’ai dû donc déplacer la livraison au vendredi 5 mars entre 7 et 12 heures, sachant que je dois réengager les ouvriers pour m’aider et qu’ils ne peuvent être libres avant 9 heures.Conclusion :1/ Je m’étonne vraiment de la négligence et de la légèreté dans le traitement des informations données par le client. S’il est donné la possibilité au client, lors de la commande, de choisir une date et un créneau horaire pour la livraison, il tombe sous le sens que ces demandes doivent absolument être respectées, cela d’autant plus qu'à 4 reprises après ma commande, nous avons communique directement avec soit Ikea, soit VDP.2/ Le temps passé à essayer de vous contacter (3 fois) est de plus de 3 heures…… c’est également totalement inadmissible.3/ Enfin, vu les circonstances dans lesquelles je n’ai aucune responsabilité, il me semble que le minimum serait de me créditer les frais de livraison qui s’élèvent à 79,90 € (plus TVA).4/ Je vous joins également la facture des prestations prévues par deux hommes pour porter la commande dans mon habitation, prestation qui n’a évidemment pas pu avoir lieu mais que j’ai néanmoins dû payer, ces personnes ayant bloqué ces heures pour cette tâche. Il me semblerait normal que vous preniez la responsabilité de cette facture.Bien à vousJe reste à votre disposition pour évoquer avec vous les circonstances de cette situation qui n’est pas à l’honneur de Ikea et des transporteurs.Copie de ce courrier est envoyée à Test-Achat et l’Ombudsman du Commerce.Les documents auxquels il est fait référence se trouvent en pièces jointes

bonjourcela fait 10jours que j'ai demandé le retour d'un tapis de course mais le transporteur qui se trouve en Espagne et qui doit introduir la demande via l'Espagne pour la Belgique, ne me contacte pas. Cela fait 10j que je reste en attente, sans aucune nouvelles, j'envoie des mails en Espagne qui me répond que tout a été fait. J'appelle Decathlon Belgium à 5 reprises car c'est via eux que j'ai commandé ce tapis de course. Ce jour date du 02/03 je leur demande d'intervenir car j'en ai marre d'attendre et surtout j'ai besoin de mon remboursement au plus vite

Bonjour,Mon adoucisseur Valeco Homeguard a été mis en service le 18 aout 2020.Depuis lors j'ai constaté le problème suivant: l'adoucisseur ne compte pas toujours les litres pris lors d’une demande en eau et ce malgré une pression et un débit normal. Près de la moitié de l'eau consommée n'est pas adoucie.Le problème a été notifié à l'installateur et au fabricant en Septembre 2020, il y a maintenant 6 mois.Malgré l'intervention de Valeco, la cause du problème n'a pas été trouvée. En plus, ma robinetterie s'entartre à nouveau.On me propose maintenant de modifier de la programmation (timing plutôt que comptage de litres?).Cela me semble être une sous-solution qui ne résoudra pas véritable le problème. Elle ne me satisfait pas.Je demande une solution pleine et efficace. A défaut, le remboursement intégral.Merci pour votre compréhension.

Bonjour,-Le 19-12-20 Serge Bodart achète et paie sur votre site une paire de chaussures de sport.-Le 20-12-20 Serge Bodart reçoit la confirmation de commande avec la facture: la date estimée de livraison mentionnée est le 24 ou le 25-12-20-Serge Bodart contacte à plusieurs reprises le livreur Mondial Relay , envoie des réclamations les 23-01-21,28-01-21,5-02-21 et 25-02-21 et se rend à 3 reprises dans les lieux de livraisons, sans succès. Par la suite, Mondial Relay ne donne plus aucune information sur la livraison.-Comme le colis n'est pas livré, Serge Bodart vous adresse des réclamations les 16-01-21, 06-02-21,10-02-21, 25-02-21 et 26-02-21 demandant le remboursement de la commande.-Vous avez répondu à ces réclamations le 19-01-21, le 8-02-21, le 11-02-21 et le 26-02-21. La seule réponse reçue est une invitation à contacter le livreur .Plus de 2 mois après cette commande non honorée, nous en demandons le remboursement immédiat.

Bonjours, j'ai commandé et PAYE 5264,00€ pour installer une cabine douche dans un petit appartement que je loue et sis à Dilbeek, Walravenslaan N°40.Vous m'avez imposé une date pour effectuer le travail. Ma locataire a du prendre congé ( elle n'a que 22 jours par an d'ou perturbant pour elle, regret de l'impossibilité de fixer une date en commun) Sur place je constate que le véhicule est immatriculé aux Pays_bas, Les ouvriers bien que gentils et compétant se révèlent être Slovènes et ne parlant aucune des 3 langues nationales belges. D'ou presqu'impossible de contacts verbal.N'habitant pas l'appartement je n'ai pas attendu la fin de travaux. Lorsque votre inspecteur est passé pour réception du travail ( nouveau rendez-vous imposé, nouveau 1/2 jour de congé pour ma locataire ) l'on constate que la porte de la cabine douche est beaucoup trop petite et qu'elle laisse un espace ouvert de +/- 6 cm. Lors d'une prise de douche toute la salle de bain est inondée. Votre inspectieur me demande si je suis comptant ( se moque t'il de moi ) après une 1/2 heure de discussion il ne peut qu'admettre l'évidence et me déclare que la correction sera faire rapidement. Après une semaine d'attende toujours pas de nouvel. Je téléphone promesse m'est faite de me recontacter. Toujours riens, après encore quelques téléphones laissés sans suite et un rendez vous annulé, l'on m'informe que la réparation sera effectuée le DIMANCHE 31/01/2021entre 11H et 13H ( d'où plus de 2 mois d'attende avec une douche ne fermant pas et donc inutilisable ). Habitant Louvain j'ai du me déplacer jusqu'à Dilbeek afin cette foi d'assister à la réparation. Ma locataire n'a pas su assister au Saint Office mais au moins elle ne perdait pas à nouveau un jour de congé. Ayant attendu jusqu'à 13h20 et ne voyant personne ni ne recevant le moindre coup de téléphone et dans l'impossibilité de contacter le bureau ( répondeur ), je rentre a Leuven. A peine arrivé la locataire n'informe qu'ils viennent d'arriver. Je saute dans ma voiture et retour vers Dilbeek. Lorsque je me gare dans la rue la locataire me signale qu'ils s'en vont car un problème . Voyant la camionnette ( toujours plaques Néerlandaises) je me précipite et stop les travailleurs toujours Slovènes mais s'exprimant difficilement en anglais d'où communication difficile mais l'on est malgré tout parvenu à se comprendre pour constater que la nouvelle porte qu'on leur avait fourni était de même dimension. que celle qu'il fallait remplacer . Après plus de 2 mois d'attende douche froide pour moi ainsi que pour ma locataire qui ne peut toujours pas se doucher. Nouveau retour à Leuven, le soir un préposé me téléphone pour connaître ma satisfaction On est toujours le dimanche soir. Après avoir fait mes doléances promesse m'est faite de me recontacter le lundi matin. Comme d'habitude rien, le mercredi je retéléphone et à nouveau très gentiment l'on s'excuse mais toujours pas de solution. Je fait remarquer les frais que cela m'a couté de devoir à chaque foi aller de Leuven à Dilbeek et de Dilbeek à Leuven et toujours pour rien. Je réclame une indemnité à l'amiable ( plus que raisonnable mais pour faire avancer le dossier ) de 50 € le préposé, après m'avoir fait attendre 12 minutes au téléphone et ce pour pouvoir consulter son chef me signale qu'ils sont d'accord et que la somme sera sur mon compte pour le lundi 11/02/2021.Toujours rien ni argent ni téléphone excepté le 24/02/2021 un message sur mon répondeur me signalant que la pièce était en commande et leur serai livrée vers le 03/30/2021 et que je pouvais rappeler pour plus d'infos. J'ai rappelé et à nouveau le même cinéma. La pièce est commandée l'on vous donnera la date etc.... Cette société n'est pas à recommander et je suis disposé à collaborer sur les réseaux sociaux ainsi que si test achat souhaiteraient informer les futures consommateurs. Il est incompréhensible qu'une réparation d'une erreur de mesurage et de fabrication mettent plus de 5 mois à être corrigée.Je réclame, outre la mise en conformité immédiate la réparation de mon préjudice financier à savoir les aller et retour inutiles de Louvain à Dilbeek que j'évalue à plus ou moins 384 Km. X 0,30€= 115,20€ plus pour ma locataire 2 X 1/2 jour de congé inutile soit 2X25€ soit 50 € et 100,00€ pour ne pas avoir su se doucher pendant près de 5 mois. Ma réclamation financière est conciliante et ne représente pas la réalité financière réelle. Versez sur mon compte BE66 2100 2351 1943 la somme totale de 265,20€ Je souhaite que Test Achat publie ma plainte et que la réponse reçue soit également publiée.

Bonjour,J'ai commandé un matelas Emma sur Amazon.fr.Il m'a été livré en Belgique.Je souhaite le retourner car il ne me convient pas (période d'essai de 100 jours).J'ai demandé un retour le 18 janvier 2021 (dans le délai de 100 jours) et la société tarde à récupérer le matelas, me disant que Emma France ne sait pas récupérer le matelas en Belgique (alors qu'ils l'ont livré en Belgique!) et qu'ils doivent contacter un autre service.Depuis que j'ai fait la demande de retour, ils me répondent qu'un autre service me recontactera la semaine suivante puis il ne se passe rien, je les recontacte moi-même une semaine plus tard et ils me répondent à nouveau qu'on me recontactera la semaine suivante et ainsi de suite. Ce scénario dure depuis plus d'un mois et se répète chaque semaine sans que je ne puisse retourner ce matelas qui ne me convient pas.Ils font de la publicité en permanence en disant que Test-Achats les recommande, j'espère que vous pourrez m'aider.

Bonjour, Je vous ai envoyé un mail le dimanche 21 février 2021, soit le même jour que la commande, en vous indiquant que je ne validais ABSOLUMENT pas la 2ème commande (N° #10808). Vous ne m'avez pas répondu, par contre, vous avez bel et bien prélevé la somme de 54,85 € y correspondante, en plus de la somme de 49,90 € qui elle, correspond bien à la seule commande que je vous ai passé le 21/02/2021 (N° #10807) !!Voici le contenu du 1er mail envoyé le 21/2/2021 :Anne Wiliquet [wiliquetac@gmail.com]dim. 21 févr. 19:32 (il y a 2 jours)À info.steppadMadame, Monsieur,Par ce mail, je vous informe n'avoir ABSOLUMENT PAS commandé l'article repris sur ce bon de commande, pas plus que sa livraison.J'ai répondu par 2 X à vos questions sur cet achat supplémentaire et sa livraison en cliquant sur NON MERCI !!Pourquoi aurais-je commandé 2 machines fort semblables ???De plus, je n'ai validé que le versement de 49,90€ pour la 1ère commande.Veuillez prendre note de cette NON-COMMANDE et ne pas m'expédier cet article. Sincères salutations

Bonjour,J'ai passé une commande via internet sur le site easy-clothes. À la réception du colis, je fais le constat que les vêtements sont presque tous trop grands. Je génère donc un retour comme stipulé sur leur site dans leur onglet retours et échanges. Cette étiquette de retour (qui sera à mes frais ce qui est clair sur le site) est générée. Je l'imprime et renvoie les articles. Le souci maintenant, c'est qu'on ne veut pas me rembourser la commande. Or sur le site il est indiqué lorsque le retour est réceptionné, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale. Il n'est nulle part indiqué que le retour en cas de vêtements soldés ne sera pas remboursé de la même manière. Quand je contacte le service retour, on me stipulé que normalement ils n'auraient déjà pas dû accepter le retour. Effectivement, c'est indiqué non pas dans la partie retour et échange (ce qui est fait pour berner le consommateur lors de l'achat) mais dans le point 8 des conditions générales. Je leur stipulé alors qu'il ne fallait pas générer l'etiquette et accepter mon retour mais que s'ils l'ont fait, ils doivent alors me rembourser. Ce qu'ils refusent sous prétexte qu'ils m'ont fait une fleur en acceptant le retour. Je souhaite un remboursement sur mon compte et non un bon d'achat ! Merci pour votre aide. Belle après-midi ! Bien à vous Despinoy Chloé

J’aimerai des renseignements concernant une facture que je dois payer chez Bmw Dejonckheere .J’ai acheté ma mini Cooper en avril 2017 neuve et en décembre 2018 j’ai eu un soucis entrée eau au coffre donc elle a été réparé chez Dejonckheere en garantie et en faite je ne sais pas le voir de suite quand il y a une fuite car c’est en dessous du coffre et ici début février à nouveau le feutre du coffre tout vert de moisi et à nouveau de l’eau . La voiture au lieu de rester 1 jour est restée 1 semaine et j’avais bien demandé au tél si c’était sous garantie et ils m’ont répondu oui du fait que l’erreur était chez eux et que cela avait été mal réparé. Je leur dit bien je ne paie pas la location de 35 euros par jour car je n’ai pas demandé que la voiture reste 1 semaine et je devais travailler et ils me répondent non c’est un document standard en cas de procès, ne vous inquiétez pas madame et là je reçois une facture de 517 euros au lieu de 688 car ils m’ont fait un geste, ils ont déduis la location de voiture . Je ne veux pas payer cette facture car j'ai acheté ma voiture 30 000 euros neuve et c’est pas normal qu’ il pleut dans la voiture . J’estime que l’erreur vient de chez eux de 2018, les joints n’ont pas tenus ou de la fabrication de la voiture puisque neuve. Que dois je faire svp Merci j'ai l'historique de ma voiture au garage et j'ai la facture si besoin

Bonjour, je suis venue dans le magasin TOM AND CO de Chambly le 21 janvier 2021 pour acheter des chaussons de neige pour nos chiens pour un montant total de 89.95 €Le caissier m'indique la possibilité d'un remboursement sous forme d'avoir. Les chaussons ne me conviennent pas car ils ne tiennent pas du coup, je ne les pas utiliser. Je reviens le 19 février pour un avoir que j'aurais utilisé Aussitôt pour acheter un autre article.Le même caissier m'indique « je ne peux rien faire », vous aviez 7 jours pour revenir...A aucun moment, il est indiqué sur le ticket que le retour doit être fait sous 7 jours.Je l'indique au caissier qui m'indique « je ne peux rien faire », vous n'avez qu'à les vendre sur le bon coin... (réponse commerciale un peu limite). Je vous rappelle que nous sommes en période de crise sanitaire covid.Le couvre-feu à 18h ne facilite pas les déplacements, je travaille dans le domaine médical et donc le week-end je travaille,ce serait vraiment appréciable que le magasin en tienne compte surtout que j'ai deux chiens et que je suis cliente de ce magasin,Si j'avais su que c'était 7 jours bien entendu j'aurais demandé à mon conjoint de venir.N'ayant pas cette information (je pensais que le délai était de 1 mois), je ne me suis pas doutée que je rencontrerais ce problème.Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement.