Toutes les plaintes publiques

bonjour la cuisine et la sdb ont du etre anticipativement payées ce qui a ete fait , mais la realisation n' est pas terminée ou inaproprié.ayant deja fait le tour de la situation avec ixina en direct qui bloque et nie tout, puis le service apres ventes tres sympathique mais rien ne bouge ...nous contestons les factures relative a ces commandes, demandons finalisation des travaux .bien a vous van Havre

Je viens de recevoir un courrier de huissier de justice pour des montants impayés (8,42 € et 6,43€) pour lequel votre huissier de justice précise que j'aurais du recevoir des rappels.J'ai appelé le service client qui est dans l'incapacité de me fournir une copie de ces rappels qui ont, d'après eux, été envoyés par mail en juin et en décembre 2020... Il paraît qu'ils ne sont pas en mesure de me fournir une copie. Bizarre alors que l'on peut me fournir les dates d'envoi. J'ai beau fouiller ma boîte mail (boîte de réception, éléments supprimés, spams...) je ne retrouve aucun courrier en provenance de chez Club à ce sujet.Pour seule explication donnée par le service client sur les montants non payés : vous n'aviez qu'à vérifier votre facture qui est jointe au colis. A savoir qu'il s'agit de livres scolaires qui sont livrés directement à l'école de mes enfants et que le paiement se fait en ligne à la fin de la procédure (sans payement pas de livraison...) Il est vrai également qu'il est précisé que si un livre d'occasion n'est plus disponible, il sera remplacé par un livre neuf et la différence sera à notre charge. Seulement, je ne sais pas ce qui a été livré et surtout je ne suis pas informé des changements. De plus entre la commande effectuée début juillet et la livraison qui a lieu début septembre, deux mois se sont écoulés.J'admets que les montants ne sont pas très importants, mais je trouve le procédé peu cavalierJe tiens à rappeler à Club, qu'ils ont mon adresse postale (la preuve, puisque j'ai reçu le courrier de leur Huissier de justice) et que la moindre des choses il me semble est de doubler leur rappel par mail d'un envoi papier (au moins lors du 2e rappel).Cela n'améliore évidemment pas leur image de marque et il est bien dommage que je doive encore utiliser ce service là l'année scolaire prochaine.Je tiens à préciser que je vais payer les montants réclamer (cela ne fait que 15€), je ne sais pas prouver qui a tort. Il s'agit ici de deux commandes effectuées en juillet 2019 et il m'est maintenant impossible de vérifier quoique ce soit puisque pour la plupart les livres ne sont plus en notre possession.

Bonjour,Ma femme et moi avons acheté une maison en 2019 et entrepris des travaux de rénovation important.Dans le cadre de ces travaux nous avons été chez DSM cuisines le dernier jour de Batibouw. Nous n'avions pas encore commencé les travaux de notre maison (tout les devis étaient fait sauf pour la cuisine) et désirions à l'époque un devis pour une cuisine.DSM nous a fait attendre longuement avant de nous recevoir en nous gavant de sushi et de cava.Lorsqu'est venu le moment de nous faire une offre, DSM nous a fait une offre très intéressante mais nous ne voulions pas signer t'en que nos travaux n'était pas commencé.Ils nous on quand même convaincu en avançant deux arguments :1) le bon de commande nous engageait juste à travailler avec eux (si nous n'avions pas d'argent pour la cuisine nous pouvions commander 1 bouton de porte par exemple ou si nous désirions une cuisine différente ou pouvait changer la cuisine entièrement)2) Si nous ne signons pas nous ne pourrions plus profiter des avantages batibouw (c'était le dernier jour du salon).Ces arguments nous ont convaincu de signer puisque d'après le vendeur, nous nous engagions seulement à travailler avec eux et ca nous permettait de profiter des conditions salon.Le lendemain nous recevions une publicité DSM dans notre boite aux lettres nous annoncions que les conditions salon étaient prolongées...Par la suite, nos travaux maison nous ont réservés pas mal de mauvaises surprises (budget initial 100 000€, budget final 150 000€) et n'avions plus d'argent pour le projet cuisine.Nous avons signalé notre problème d'argent à DSM qui nous a dans un premier temps proposé de post-poser les délais de livraison.Les délais de livraison arrivent à échéance et notre situation financière reste toujours aussi bancale.Nous l'avons signalé à DSM qui nous a signalé que le contrat signé nous engage fermement et que oui la cuisine est modifiable à souhait mais le budget doit correspondre à 50% de la valeur initial du contrat.Cette condition n'est pas reprise sur le bon de commande (il est marqué que tout changement reste possible moyennant l'accord des 2 parties et un nouveau bon de commande). Lorsqu'on a fait remarquer que ce n'était pas du tout se qui avait été dit par lors de la vente, DSM nous rétorque que c'est comme ca.A ce moment la, nous avons pris conscience de s'être fait arnaqué par un vendeur qui nous a fait des promesses mensongères.Nous avons demandé a DSM de pouvoir confronter le vendeur mais DSM nous a informé dans un premier temps qu'il ne travaillait plus dans le showroom de Drogenbos puis qu'il ne travaillait plus chez DSM.Nous avons malgré tout essayer de trouver un compromis avec DSM. En faisant nos calculs et en nous mettant plus que la corde au cou nous avions estimé pouvoir trouver 6000€ pour la cuisine. Lors de la signature, le décompte initial se répartissait comme ceci : +7000€ de plan de travail+6000€ d'électroménagers+/- 6000€ de meubles+1000€ de robinetterieLe tout étant arrondi à 20000€ (condition batibouw).Nous avons donc proposé a DSM de changé la couleur de la cuisine (moins cher), de supprimer le meuble encastré du frigo (moins cher) et demandé si nous pouvions commander seulement les meubles pour être sous la barre des 6000€.DSM nous a répondu pas de problème et nous a envoyé un nouveau plan de cuisine.DSM nous demande pour ces nouveaux plans 7150€ mais nous nous sommes rendu compte que dans les plans les meubles de la cuisine avait été modifié pour être le plus basique possible, le plan de travail est rabaissé et le meuble de coin supprimé et le tout plus cher qu'initialement annoncé.Depuis le début DSM nous mène en bateau de manière très calculer.On se sent plus que voler, les arguments avancés pour nous faire signer étaient tous faux, le contexte dans lequel nous avons signé est très limite.Il nous propose maintenant quelques meubles ridicules pour un prix astronomiques.On a le sentiment que tous se qui les intéressaient étaient de nous faire signer un bon de commande à fin de nous plumer.Que pouvez-vous faire pour m'aider? Merci d'avance

Bonjour, j’ai contacté Bershka à beaucoup de reprises depuis l’achat de mes articles en magasin.Ces achats ont été réalisés le 22 décembre 2020 par un membre de ma famille comme cadeau de Noël dans le magasin Bershka Louvain La Neuve.La taille des vêtements et des chaussures ne correspondant pas et là non possibilité d’avoir accès au ticket vu une situation familiale compliquée font que depuis ce jour je suis en contact avec Bershka pour trouver une solution mais cela semble impossible.J’ai commencé par me rendre dans le Bershka de Mons, où on m’a indiqué que sans ticket il était impossible de faire quoi que ce soit.J’ai demandé un simple échange ou même une carte cadeau pour changer la taille des articles cela m’a été refusé.J’ai fait la même demande auprès de Bershka Louvain La Neuve et pareil cela fut refusé.Peu de temps après cela j’ai téléphoné au magasin Bershka Louvain La Neuve pour demander un duplicata on m’a dit que ce n’était pas possible et on m’a raccroché au nez.Ne trouvant pas de solution j’ai fais un mail au service clientèle de Bershka qui m’a répondu « nous ne faisons pas d’échange sans ticket » et qu’ils ne pouvaient pas me faire un duplicata.J’ai donc contacté le service client via chat 3 fois au total pour demander des informations.La première personne m’a informée qu’elle allait faire un mail pour demander une exception au service concerné et ce en date du 14 janvier 2021.Je donc demandé à cette première personne comment cela allait t’il se passer vu que la période des 30 jours arrivait à sa fin, celle-ci m’a indiqué que vu que la demande initiale avait été faite pendant cette période,qu’il n’y avait aucun soucis dans le cas où la demande ne serait pas traiter à temps.La deuxième personne m’a indiquée que la demande était encore en cours en date du 20 janvier (date échéante du ticket).La troisième personne m’a informé la même chose et quand j’ai demandé une preuve de contact et une copie de la conversation celle-ci m’a informé ne pas connaître les procédures et de même pour une demande de plainte formulée cette personne ne connaissait pas les procédures pour répondre à mes questions.Cela est inacceptable car au fur et à mesure des contacts tous les agents ont essayés de me dissuader de porter plainte.Ensuite j’ai appelé 4 fois au total en informant que je désirais les preuves de refus et les procédures pour porter plainte.La première personne m’a indiqué qu’il fallait appeler un autre numéro (espagnol) et que je cite « dans 2 jours je recevrais un duplicata. »J’ai appelé ce numéro où on m’a indiqué qu’Inditex ne réalise pas de duplicata.Et pareil que la personne ne savais pas comment faire pour que je puisse porter plainte.Celle-ci m’a donné un email, j’ai donc indiqué que cela ne servait à rien vu que cela faisait un mois que je n’avais pas de réponse. A quoi cette personne m’a répondu «  écoutez vous êtes quand même au téléphone avec Inditex, ce n’est pas une petite entreprise les mails ne se perdent pas » me faisant ainsi comprendre que ma demande était tout simplement ignorée.De plus, j’ai payé une communication vers l’Espagne que 8 minutes.Ensuite j’ai recontacté le numéro customer care qui m’a indiqué un autre numéro (français cette fois-ci ) à contacter pour avoir un duplicata.À nouveau après avoir payé une communication vers la France la personne m’a dit ne rien savoir faire pour moi, quand j’ai demandé comment porter plainte celle-ci m’a dit je cite « cela ne sert à rien la réponse sera quand même non » j’ai dû insister pour au final recevoir un autre mail où envoyer une plainte.J’ai donc recontacté pour la troisième fois le service customer care qui m’a indiqué que, je cite « à mon avis rien ne sera fait »J’ai donc demandé une preuve en réponse au dossier par mail mais pas de chance j’ai eu le même mail automatique me disant comme sur le premier mail envoyé en décembre 2020, que le service ne faisait pas de duplicata.J’ai donc contacté test achats qui me conseille d’inclure dans le dossier les preuves de refus et de plaintes et encore une fois pas de chance car tous les contacts m’ont uniquement donnés des numéros étrangers à appeler ou des informations inutiles et faux espoir.Du coup j’ai recontacte une 4 eme fois le service pour demander une preuve de refus et l’agent customer care m’a indiqué « je vais regarde ce que je peux faire et je reviens vers vous. »En résumé cela fait plus d’un mois et demi que j’attend une réponse CORRECTE par rapport à ma demande pour un simple échange avec preuve d’achat via la carte de banque mais pas de ticket et Inditex Bershka m’a fait tourner en rond pendant tout ce temps à prendre des heures de mon temps et à gaspiller de l’argent en appels vers l’étranger pour finalement ne pas etre capable premièrement de me dire si oui ou non les duplicatas existent et de faire un geste pour une cliente qui désire CHANGER LA TAILLE de ses achats.Sans oublier les tentatives de dissuasions pour porter plainte!Je trouve cela inacceptable et totalement abusif. Je désirerez uniquement pouvoir échanger mes achats auprès de Bershka et un geste pour m’avoir « obligé » à contacter des services à l’étrangers qui m’ont été facturés et qui n’ont servit à rien.Le numéro de dossier auprès de Bershka est le 27398110.Merci pour votre temps.Bien à vous,

Madame, Monsieur, En 2017 mes enfants m’ont offert un lave-vaisselle de la marque Valberg, acheté chez Electro-Dépôt. Ils ont, par souci de sécurité, choisi de prendre une extension de garantie de 36 mois. - Fin août 2020, ce lave-vaisselle tombe en panne. Nous contactons alors le service de réparation VTS. - Un premier réparateur vient début septembre vérifier la panne et commander la pièce. Un second réparateur répare alors le lave-vaisselle, nous sommes soulagés et jugeons le service efficace. Mais après une seule utilisation, le lave-vaisselle retombe en panne et ce, toujours en septembre 2020- Nous recontactons le service VTS en septembre toujours, signalant la nouvelle panne. La procédure de réparation devait être simple et pourtant, cela se corse. - Le réparateur vient en octobre 2020 voir la panne et nous dit devoir commander une pièce.- Après plus d’un mois, le 2 décembre 2020, il revient pour réparer mais s’aperçoit qu’il n’a pas reçu la pièce commandée. Il nous rassure sur un délai rapide de réparation. - Sans nouvelle, nous le contactons directement sur son GSM le 18 décembre et ce monsieur (très sympathique et serviable je tiens à le préciser) s’étonne de la non-réparation du lave-vaisselle. Il était certain qu’un collègue avait pris la relève. Il envoie copie de mon sms à son service et me demande de contacter directement le service de gestion des rendez-vous à Bruxelles pour connaitre les délais de réparation. Là, il m’est précisé que mon dossier a été clôturé et que je dois tout recommencer à la base. Lorsque je signale, un peu agacée il est vrai, mon étonnement, la personne me raccroche au nez. Je recontacte le réparateur par sms qui me certifie que le service reprendra contact avec moi au plus vite.- Je laisse passer les fêtes mais sans nouvelle au 11 janvier 2021 je recontacte le service qui me renvoie par WhatsApp la réponse suivante « Bonjour, pièce en commande, dès réception nous vous contacterons pour un rendez-vous »Nous sommes le 7 février, le lave-vaisselle est en panne depuis septembre 2020 et nous ne voyons toujours rien venir. Ceci m’inquiète d’autant plus qu’à un niveau professionnel, j’ai acheté certains électroménagers chez Electro Dépôt pour la crèche dont je suis directrice. Que se passera-t-il si par exemple notre lave-linge tombe en panne et n’est pas réparé avant 5 mois, en période Covid où nous devons tout nettoyer quotidiennement ?Je demande juste à ce que le service VTS assume enfin ses responsabilités et se montre enfin compétent et efficace. Merci de m’avoir lueFabienne Pauwels

Bonjour, j'ai reçu un coup de téléphone de My collection il y a plusieur mois pour me proposer les breloques et en disant que le bracelet était offert. Lorsque j'ai voulu annuler les envoies, on m'a stipulée que je ne pouvais pas sans avoir payer le bracelet car enfait, il est offert seulement a la fin de la collection. Le problème est que j'ai demander plus d'une fois par email un bon de retour pour leur envoyer leur produit et on ne l'a jamais envoyer. Apres avoir reçue la facture et deux rappel car je ne souhaites pas garder les produits, me voilà avec une lettre de rappel et une menace de huissier . J'ai donc contacté l'entreprise par téléphone pour un plan de payement car je ne peux me permettre de payer 121,35 euro . On n'a pas accepter , comme quoi c'était impossible chez eux de faire cela.. aidez moi , je ne sais plus quoi faire, je ne veux plus de ses produits JE VEUX ARRETER LA COLLECTION !! Merci

Bonjour j'ai commandé sur votre site un appareil d'une valeur de 283,99 plus les frais de livraison de 32,80 ce qui fait un total de 316,79.J'ai bien reçu l'appareil et il fonctionne. Le soucis est que j'ai reçu une mise en demeure de dhl(livraison) qui me réclame 58,81 de frais de douane.Après 5 appels auprès de votre société je n'ai toujours pas eu de réponse à mon dossier. J'ai payé ces frais auprès de DHL. Ces frais n'étaient en aucun cas indiqué sur votre site.J'estime que ceux ci devaient apparaître clairement et je n'aurais alors pas commandé car cela fait un total de 91,61 de transport et douanes ce qui est énorme..... J'espère que vous allez me rembourser ces 58,81 ou faire un geste commercial d'autant plus que ce n'est pas la première fois que je commande chez vous et ce passe petits articles.

Bonjour j’ai commander chez bol.com pour 1189€ le 28/01/2021 à 15:02 c’était noter commander avant 23:59 commande livrer le lendemain à se jours toujours pas reçu ma commande qui est chez postnl et qui ne savent pas ou est mon colis ? J’ai reçu des suivi ou il disant lundi livrer entre 12:00 et 16:0 rien reçu mercredi 11:45-15:45 rien reçu et a se jours c’est noter heure de livraison inconnu et toujours pas reçu ma commande bol à ouvert une enquête il savent que je n’ai pas reçu ma commande mais je doit quand même attendre 5 jours ouvrable pour l’enquête et après si il s’avère perdu encore attend 3 a 5 jours ouvrable pour un remboursement postnl au téléphone me répondent d attendre que ils savent pas j essaye de contacter le dépôt de mechelen ou le colis serais on me donne pas le contacte car j étais prête à aller récupérer moi même mon colis là bas car avec le Covid ok y a énormément de colis !!!

Bonjour, J'ai contacté durant un mois toutes les 48 h Amazon car je n'ai pas reçu une commande qui aurait du être livrée le 30 Décembre 2020 (mentionnée : 171-4106429-1654730 ) il y a 2 semaines (22 Janvier à 12h54) j'ai du complété un document et le signé, afin de le renvoyer à fr-deliveryinvestigation@amazon.frDepuis aucune réponse. Il s'agit d'une grand somme. J'ai du comme vous l'imaginez vite acheter ce produit (synology + 4 disques) ailleurs et donc il y un énorme trou dans mes finances. Comme je me retrouve face à un mur à chaque fois que les les appels. Je viens vers vous afin de régler une bonne fois pour toutes.Au plaisir de vous lire,

Bonjour, j’écris cette plainte car depuis des mois nous rencontrons des problèmes avec la société IROBOT.Nous avons acheté le 21/10/2019 un aspirateur Roomba . Nous avons peu de temps après constaté que le robot ne remplissait pas les conditions requises.Problèmes avec la base , le robot ne retourne jamais à sa base pas même quand nous le mettons juste devant, les brosses se déchirent avec les poils de chien alors qu’il est prévu pour.La batterie ne nous permet pas de faire le bas de la maison. L’aspirateur est supposé monter des marches de 2cm et ne passe pas les pieds de nos chaises qui en font à peine 1. Nous avons acheté notre aspirateur le 21/10/2019 et depuis il est partit deux fois en réparation pour revenir inchangé ! Aucun problème réglé excepté un remplacement des brosses.Plusieurs semaines de réaction pour qu’ils reprennent l’aspirateur, en attendant pas de possibilité pour nous de l’utiliser. Il faut à chaque fois le nettoyer sous peine de devoir payer des frais de nettoyage ce dont nous nous passons bien.Au finale la seule et aberrante solution qu’on nous propose est de nous remplacer notre robot par un robot de service, sans aucun accessoire. Le robot ne retourne pas à sa base mais nous devons garder la même base ?De plus, nous avions une boîte en parfait état et nous est revenue avec des trous , ce qui laisse à croire que notre aspirateur a subi de nombreux chocs durant le transport.Coup de grâce, qui dit sans accessoires dit sans la batterie, et IROBOT nous demande de changer la batterie nous-même. Nous ne sommes pas techniciens . Nous sommes vraiment très déçus de notre achat, nous avons une garantie de deux ans et cela fait maintenant depuis le mois de mai 2020 qu’IROBOT nous fait tourner en rond.Pour toutes ces raisons nous demandons un remboursement de notre robot.