Toutes les plaintes publiques

bonjour, j'ai une commande pour le vélo Life Fitness C1Go chez Gym Company le 25 novembre via le site Vélo d'Appartement - Cardio - Appareil Life Fitness au meilleur prix (gymcompany.be) . Je suis en contact avec le manager Benelux Monsieur N. L. qui me confirme que le vélo est de stock et prêt à être expédié dès mon paiement de 745 EUR. Monsieur L. m'envoie un mail de confirmation que le vélo est de stockMonsieur L. confirme par mail la réception de mon paiement le 27 novembre et de l'envoi immédiat du vélo. Ce vélo est envoyé au départ de leur siège en Espagne, à Barcelone ( Gym Company L.S) Je reçois le vélo le 14 décembre via le transporteur Dascher sans la console. J'avertis immédiatement Monsieur L. qui me promet de solutionner cela au plus vite . On me promet à trois reprises que la console est envoyée ( d'abord le 18 déc puis le 04 janvier en suite le 12 janvier ) mais il n'y a jamais aucune livraison et d'ailleurs je ne reçois aucun lien de suivi de colis du transporteur ( alors que ce lien m'avait été envoyé pour la livraison du vélo) . J'appelle à de nombreuses reprises depuis plus d'un mois et j'envoie aussi de nombreux mails , Monsieur L. ne souhaite plus s'occuper de mon problème ( texto : j'ai des choses plus importantes à régler entre autre il me parle de l'engagement d'un financier ) et me transfère à chaque fois à son assistante qui me dit envoyer à chaque fois des mails vers Gym Company Espagne mais avoue ne pas recevoir de réponse. Un cercle vicieux ! Je les ai eu une dernière fois en ligne le 20 janvier . Cette fois l'assistante A.G aurait reçu l'information que la console serait cassée sans pouvoir me donner la moindre information sur la suite des événements ( remboursement, envoi d'une autre console .. ) Depuis , j'envoie des mails qui restent sans réponse et je ne parviens même plus à les joindre au 028 085 192 et je les suspecte d'avoir peut être bloqué mes 2 lignes de téléphone Comme vous le constatez il n'y a aucun suivi du service clientèle...Ce service peut être qualifié d'inexistant ! le client est purement et simplement abandonné , également du country manager qui a des occupations plus importantes Le manque de transparence dans l'information et la qualité déplorable voire mensongère de la communication envers leurs clients me parait une pratique inexcusable pour une société comme Gym Company qui se prétend être une société fiable et un grand acteur sur la scène européenneSi vous consultez les avis sur cette société sur Trustpilot, ce que j'ai fait par après malheureusement, vous verrez nombre d'avis négatifs au niveau européen Merci déjà de votre aide dans ce dossier j'espère pouvoir avoir un moyen de pression sur cette société pour obtenir soit l'exécution forcée du contrat ( mais avec réception d'un lien de tracking du colis par un transporteur fiable ) ou un remboursement partiel qui me permettra ensuite d'acquérir la console chez le fabricant directement ( je me suis renseignée chez le fabricant de ce vélo : prix de la console 508 EUR TVAC) . Bien à vous

Cher(e)s Monsieurs, Mesdames, Je m'addresse à vous afin d'obtenir conseil et médiation à propos de ma situation envers Media Markt Belgique. Comme vous pouvez voir en selon preuve jointe, l'entreprise Media Markt m'a donné en magasin un bon cadeau par valeur de 79'99 € le 20 janvier 2020, sans date d'expiration mentionnée ni sur la carte ni sur le ticket. Pendant 2020 je n'ai pas pu faire effectif cette carte en grande partie parce que j'ai été en congès maladie par COVID entre le 8 mars et le 30 juin. Je me suis presenté au magasin le 20 janvier 2021, juste un an après, et ils m'ont dit que la carte était désactivée et que je n'avais pas le droit de récupèrer mon argent.Après envoi de quatre e-mails, ils n'ont pas accordé la réactivation de ma carte en disant aussi que les cartes se désactivent peu importe la quantité et que si j'avais la COVID et qu'il y avait du confinement, je pouvais faire des commandes en ligne. J'ai les demandes suivantes pour vous: 1) Peut-on demander la réactivation de la carte étant donné le fait que j'ai voulu la faire valoir le 20 Janvier 2020 et que ladite carte était désactivée avant date. 2) Est-ce que cette condition générale selon laquelle l'entreprise encaisse la quantité d'argent payée par le client sans donner aucun service en échange n'est pas une condition générale abusive, et un cas flagrant d'enrichissement injustifié en Droit civile. 3) Peut-on demander à Media Markt un geste commercial de réactiver ma carte. Je vous remercie d'avance. Je tiens aussi à remercier l'intéraction via réseaux sociaux avec mon compte Twitter @alfonsoalcolea. Bien à vous, Alfonso Alcolea Martínez Abonné Test Achats 419093954

Bonjour, Je vous ai envoyé un mail à 4 reprises, vous demandant de ne plus passer chez moi, devant vider mon congélateur avant mon prochain déménagement. Sans réponse de votre part. Je vous ai téléphoné à plusieurs reprises également pour vous avertir et à chaque fois, votre contact a soi disant pris bonne note de ma demande. Malgré mes démarches, Vous continuez à me téléphoner pour prendre rendez-vous, vous continuez à m’envoyer le camion, et ce même plusieurs fois par jour. Comment vous faire comprendre que je ne veux rien vous acheter avant mon déménagement ? Je n’ai même plus envie de vous donner ma nouvelle adresse quand je vois votre insistance. Je réitère donc ici ma demande : ne plus me contacter, ne plus m’envoyer votre camion. Je ne vous remercie plus.

J'ai décidé de passer commande sur le site Hunkemoller pour les soldes.Tous ce passe bien, je remplis mon panier avec les articles disponibles, etc....Je souhaite procéder au payement mais cela ne fonctionne pas, j'essaye plusieurs mode de payements, toujours rien, plusieurs carte, toujours rien, ....Les articles en soldes sont limités et je commence à m'inquiéter. Je décide de passer par l'application Hunkemoller. Heureusement celle-ci fonctionne. Je remarque que ce temps perdu m'a fait perdre un article qui passe en rupture ! Tant pis je prends une autre taille et adviennent que pourra.Je paye tous va bien, je reçois un mail de confirmation. Les articles seront livrés dans le magasin près de chez moi.Première mauvaise surprise, je reçois assez vite un deuxième mail me disant qu'un des articles est en rupture et je reçois un remboursement....Bon tant pis, le week-end passe.le lundi je reçois un mail me disant que mes articles ont été retournés....PARDON ??? Mais je n'ai demandé aucun retour moi !Je contacte mon magasin qui me dit d'attendre car il s'agit peut-être d'une erreur...Je constate aussi que j'ai déjà été rembourser de la totalité de ma commande ....Je repasse commende ! évidemment il y a des ruptures donc je change de taille, etc ...Cette fois-ci, je fais livrer chez moi... ça me coute 5€ !Mail de confirmation, suivi d'un second mail me disant qu'un article n'est plus disponible et me sera remboursé ....C'est une blague ???J'ai aussi perdu un bon de 10€ qui s'est envolé avec me première commande.Bref au final, sur 4 produits souhaités pour un montant de 20€, je me retrouve avec seulement 2 d'entre eux, dont un avec une taille en plus. et tous ça, toujours pour 20€ ! Puisque que je paye une livraison et que j'ai perdu mes avantages !!!!!Je trouve ca honteux, je décide d'appeler le service client sur le numéro. J'ai été mise en attente presque 40 min ! sans jamais aucune réponse ! J'ai envoyé 2 mails de plainte au service client , toujours pas de réponse. un message sur Facebook , pas de réponse !.Le site web ne fonctionne pas , leurs gestions des stocks en nulle, le service client absent ....Est-ce encore normal en 2021 ???

J'ai acheté 3 produits sur le site web de la fnac. Deux en octobre, 1 en novembre. N'ayant pas de nouvelles de ma commande d'octobre, je passe dans une fnac au mois de décembre pour savoir ce qu'il en est et éventuellement retirer mes achats. On m'apprend alors que les 2 produits ont été renvoyés. Pas un mail reçu pour me dire que mes achats étaient disponibles, ni annulés. Je vérifie dans mon compte et constate avoir été remboursé que pour un seul des produits (le moins cher évidemment). Je demande alors ce qu'il en est du 2e remboursement, on me dit 'il faut faire appel au call center, qui ne répond jamais au téléphone et auquel il m'aura fallu envoyer une dizaine de mails avant d'avoir une réponse concrète mais peu satisfaisante (en gros, patientez encore indéfiniment svp). Rebelotte, ma 3e commande de novembre est annulée mais il m'aura fallu aller vérifier sur mon compte fnac pour l'apprendre. Pas un mail pour prévenir. De nouveau, mails et appels n'aboutiront à rien.Nous sommes donc à quelques jours du mois de février et j'attends toujours un remboursement pour des produits commandés en octobre et novembre. Je ne commanderais plus jamais sur le site de la fnac. J'étais déjà frileux à l'idée d'y faire mes achats mais maintenant ce qui est certain c'est que je me tournerais exclusivement vers des enseignes indépendantes. Je réclame un remboursement immédiat.

Bonjour, j'ai reçu la commande début juillet, sans avoir reçu la convention de crédit approuvée à l'avance.J'ai par la suite reçu le contrat, que j'ai signé et envoyé dans l'enveloppe prédestinée. Vous me l'avez renvoyé au motif qu'il n'avait pas été rempli correctement (au lieu d'écrire le mot «euro», j'avais mis le signe conventionnel de cette monnaie), je l'ai complété et renvoyé.Vous m'avez notifié que vous n'avez pas reçu le contrat envoyé et donc la demande de crédit est rejetée et je dois payer le montant total.Lors d'un appel téléphonique, je vous ai dit que la raison pour laquelle j'ai demandé un prêt était que je ne pouvais pas me permettre le paiement intégral et je ne vois pas pourquoi vous ne pouvez pas m'envoyer un nouveau contrat à signer, si vous n'avez pas reçu l'autre.Vous m'avez dit d'attendre votre réponse et j'ai attendu un mois et demi. En septembre, comme je n'avais encore reçu aucune réponse de votre part, j'ai envoyé un e-mail demandant une solution. Encore pas de réponse, j'ai envoyé un nouveau mail en novembre, puis j'ai reçu un nouveau contrat que j'ai signé et envoyé par courrier recommandé. En attendant, nous avons recommencé à payer les mensualités pour ne pas être trop en retard avec le paiement.Vous avez confirmé la réception du nouveau contrat par e-mail en me disant que tout est en ordre, mais en même temps vous m'avez fiché à la Banque Nationale.Quand j'ai découvert ce problème je vous ai contacté par e-mail pour vous demander de résoudre le problème. J'ai reçu la réponse de contacter une entreprise partenaire à laquelle un répondeur demande un numéro de référence à 12 chiffres, que vous n'avez pas envoyé.Le numéro de contact de votre entreprise est payant, nous vous avons donc contacté par e-mail. La réponse à l'email était toujours par téléphone et vous m'avez fait attendre un mois et demi pour un nouveau contrat. Vous avez accordé un prêt, livré les biens (meubles) puis utilisé une raison superficielle pour refuser le prêt et exiger le remboursement immédiat de la valeur des biens. Voyant que je n'ai pas donné suite à votre demande, vous m'avez envoyé un autre contrat, vous m'avez dit que tout était en ordre et vous m'avez fiché à la Banque Nationale!Veuillez procéder à la résolution de ce problème qui m'a causé de gros problèmes dans ma vie privée et familiale. Merci

Bonjour, j'ai effectué deux commandes (A : 172,76€ & B : 349,98€) chez Cdiscount durant le black friday qui ont été groupées et envoyées en un seul colis 4/12 j'ai ouvert et en ouvrant le paquet, la commande qui était à l'intérieur était celle d'un autre client et je contact directement le service client. 5/12 on me contact en me demandant de renvoyer le colis alors que j'ai 2 étiquettes de retour différentes pour le même paquet.J'ai téléphoner chez eux pour en savoir plus sur la situation, personne n'a su m'aider, on m'a dit qu'on me contacterais par mail.durant plusieurs jours, ils ne m'expliquent pas ou le rendre, que faire du colis, à quel transporteur le donner.16/12 Bpost décide de prendre mon colis si je paye les frais d'envois qui s'élèvent à 16,40€ (Cdiscount disent qu'ils vont me rembourser)24/12 toujours pas de nouvelles, je réessaye le contact en demandant ce qu'il se passe, on me dit que ma demande est bien prise en charge et que j'aurais un remboursement dans les plus brefs délais. 31/12 je remarque en allant sur le site de Bpost avec mon numéro de suivi que mon retour est arrivé chez eux le 21/12, je demande mon remboursement. 31/12, on me rembourse la commande A en me disant qu'il fallait que j'envoie les preuves de retour pour la commande B. Or qu'eux même ont groupé les 2 commandes donc je n'aurais pas su renvoyer un deuxième colis que je n'avais pas. Ce même jour, plus tard on me rembourse enfin pour la commande numéro B.26/01 après presque un mois que tout soit cloturé, je reçois un mail disant que le transporteur confirmait la livraison de la commande B. et je cite : à défaut de retour de votre produit sous 30 jours, nous procèderons à la régularisation du montant remboursé à tort.Alors que je n'ai toujours pas été remboursé de mes frais d'envois, que j'ai souscris avant que tout cela n'arrive, durant le Black Friday, un abonnement chez eux qui ne me sert absolument pas vu que je suis dégoutée de leurs services.J'exige que tout cela se règle, qu'on en finisse, que quelqu'un lise les explications que j'ai à chaque fois laissé, avec toutes les preuves en photo car après cette commande-là on va finir à me demander la même chose pour la numéro A.Et je souhaiterais être remboursée de mes frais d'envois

Bonjour,En décembre 2020, j'ai acheté un iPhone 12 mini à la FNAC. Le vendeur enregistre mon achat, me parle d'une garantie gratuite d'un mois et commence à enregistrer mes données. Surprise de ses questions, je lui dis que j'ai déjà un compte adhérent, il me dit que c'est pour mettre à jour les informations liées à l'achat du téléphone. J'ai du mal a le comprendre, il parle avec un masque face à son écran et moi je n'ai qu'un temps limité dans le magasin (COVID oblige). Je signe un document électroniquement reprenant les informations pour l'achat de ce téléphone et me dirige vers la caisse.Aujourd'hui, je vois qu'une domiciliation de 18,99€ a été effectuée de mon compte bancaire. Je commence à fouiller mes mails et internet en notant le bénéficiaire (Garantie Privée) à la recherche d'une explication. Je retrouve dans mes courriers indésirables un mail confirmant ma souscription à une Assurance auprès de Garantie Privée qui, gratuite durant le premier mois, si elle n'est pas résiliée avant la fin de celui-ci, m'engage pour une durée de 12 mois. (Inutile de préciser que ces mots sont écrits en tout petit)Trouvant finalement le numéro de Garantie Privée, je les contacte pour qu'une personne me dise que j'ai rempli les informations du contrat, signé les papiers et que je n'ai pas résilié dans les temps cette assurance, signifiant que je suis engagée à payer les 12 mois de cette assurance soit 311,88€ (25,99€/mois). Je suis bouche bée, je me rappelle en effet avoir donné mes informations et signé électroniquement mais je réalise que ce n'était pas pour le téléphone. Je n'ai aucune copie de ce contrat, je n'arrive même pas à retrouver celui-ci sur le site de Garantie Privée.Je suis scandalisée par cette façon de faire, non seulement de la part de Garantie Privée mais surtout de la part de la Fnac qui ne nous donne aucune information claire, ne vérifie pas que l'on a bien compris notre engagement (12 mois ce n'est pas rien) et joue sur notre confiance.Je ne peux même pas dire qu'il s'agit de la malveillance du vendeur car je vois bien que c'est arrivé à bien plus d'une personne en Belgique et en France à la Fnac.Je souhaiterai résilier cette assurance et demande un remboursement des 18,99€ prélevés.Merci.

Bonjour, réclamation à l'encontre de LENOVO Belgique, VAN EUPEN Allemagne et MEDION FranceEn résumé, un PC sous garantie est pris en charge à distance par services_befr@lenovo.com qui décide de faire envoyer l'appareil chez Van Eusden à Essen (RFA) pour lequel je reçois un devis de MEDION France qui refuse de traiter la réparation en franchise de tva intracommunautaire, (je suis assujetti tva et le pc est mon outil professionnel) me fait payer sur un compte aux Pays-Bas et me compte des frais qui n'avaient pas été annoncés. En outre services_befr@lenovo.com( contact initial avec Lenovo et décideur de la procédure à suivre)à qui j'ai demandé de l'aide, m'a répondu qu'ils ne pouvaient pas intervenir ! MEDION France rejette mes propositions de compromis. et campe sur à MEDION France a été rejeté.J'ai dû acheter un autre pc en catastrophe pour continuer mon activité professionnelle.

Bonjour,Nous avons commandé en septembre 2019 de nouveaux châssis auprès de la société Iso DM. Ceux-ci ont été placés courant février 2020 après plusieurs mois d'attente imprévus.Depuis le départ, nous faisons savoir qu'il y a un souci avec la porte fenêtre, les autres châssis ne posent quant à eux aucun problème.Cette porte fenêtre laisse depuis le début passer de l'air lorsqu'elle est fermée. Le joint n'est pas convenablement écrasé ce qui ne permet pas d'assurer l'isolation nécessaire. Après d'innombrables tentatives, nous avons enfin eu une personne du SAV qui est venu jeter un oeil au souci.Quelques réglages ont été effectués ce qui permet que le joint soit mieux écrasé mais pour cela il faut forcer le châssis à 2 mains pour parvenir à le fermer correctement. Malgré cela, les jours où il y a un peu plus de vent, on sent vraiment celui-ci s'introduire dans la pièce par ce châssis. Nous avons également des infiltrations d'eau.Nous avons demandé son avis à un autre professionnel en la matière. Il est venu observer la pose et il apparait clairement que ce châssis est mal posé depuis le départ. Selon lui, il a été forcé lors de la pose. Nous avons commandé auprès de cette société car nous voulions de la qualité. Ils vendent exclusivement la marque Schüco qui est, à priori, l'une des meilleures sur le marché. Nous ne savons plus quoi faire face à ce souci vu qu'ISO DM ne nous propose rien de concret pour solutionner ce problème. Il faut dire que la communication est toujours très compliquée chez eux.Je les ai prévenu que j'allais faire appel à vous sans retour de leur part mais je n'ai plus de réponse ...Bàv,