Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé 2 articles chez VidaXL le 06/12/2020 : 1 lit et un matelas. Ceux-ci sont arrivés et plusieurs problèmes sont survenus : - Il manquait 2 pièces au lit (dont le pied central...)- Le matelas, censé faire 17 cm d'épaisseur, n'en faisait même pas 14cm (mesuré à l'aide d'un mètre) Je demande donc un retour des 2 produits. Je précise dans mon mail que le matelas, arrivé compressé sous vide, donc dans des dimensions réduites obtenues grâce à des procédés d'usine, a été ouvert (pour être déplié !) mais le plastique l'entourant est toujours là. J'insiste sur le fait que je ne puis le renvoyer dans sa boîte d'origine (carton) de par les dimensions du matelas déroulé. Le matelas est donc dans son plastique sans boite de carton.Leur service client m'informe que les deux produits seront repris à date du 22/12/2020... Ce qui est faux : leur service de transport est arrivé le 21/12/2020 ! Et ils ont refusé de reprendre mon matelas car pas emballé dans du carton. Je recontacte VidaXL qui m'informe (après...) qu'il faut que le colis soit emballé dans du carton pour être repris (pourquoi ne pas l'avoir dit plus tôt, dans nos échanges mails ?). Mon matelas, déplié, fait 200x140x14cm. Je dois donc trouver un paquet carton aux dimensions convenables. Par miracle j'en trouve un. Je plie le matelas pour réduire la taille. Le colis mesure : 150x100x45cm Je leur renvoie un mail en leur précisant que je n'ai pas su remettre le matelas dans son colis d'origine. Il m'envoie une étiquette en me donnant l'instruction de me rendre dans le point poste le plus proche et d'y déposer mon colis. Je dois louer une camionnette à mes frais (!!!) et je me rends dans un point poste. Je me rends à un point BePost et là, on me refuse mon colis ! Car le distributeur Mondial Relay - ce qui ne m'a PAS été précisé dans le mail de VidaXL - n'est pas pris en charge dans les points BePost. Je me rends dans un point Mondial Relay... Où l'on me refuse mon colis car trop grand. Je renvoie un mail à VidaXL et exige qu'ils passent chez moi car je ne peux plus transporter ce matelas. VidaXL me renvoie un transporteur, qui ne vient pas à la date annoncée (2ème fois !) ... Qui me REFUSE une seconde fois mon colis car trop grand, à nouveau. Le transporteur me conseille de faire appel à Universal Express. Je réenvoie un mail pour réexpliquer ce que le transporteur m'a dit et que je commence à en avoir marre (cela fait plus d'1 mois que je suis en procédure !). Là, ils arguent que comme mon matelas a été ouvert... Ils ne peuvent me le reprendre pour des raisons d'hygiène... Ce qu'ils ne m'ont jamais dit jusqu'à présent ! Et que j'avais précisé directement dans mon premier mail (que le matelas avait été ouvert mais que l'emballage était toujours là !) Ils me proposent un remboursement... De 15€. Je leur demande en quoi ces 15€ me dédommagent de quoi que ce soit... Et me répondent en me proposant... de me rembourser 30€. Je veux juste leur rendre leur matelas et récupérer le montant initial. Le bien n'a jamais été utilisé. ----Conséquences : je suis depuis 1 mois avec un produit que je n'utilise pas, encombrant, j'ai du dépenser de l'argent dans un service de transport (camionnette - 40€) et dans du duct tape, je suis lasse.

J'ai commandé une pergola (avec placement) chez MB Building Projects / Optima Construct avec paiement de 2673,37 € d'acompte mi-août. Les délais de fabrication annoncés était de 2 à 4 semaines et l'installation de 5 à 8 semaines. Nous sommes 5 mois plus tard rien ne sera placé et nous en sommes à l'assignation avec avocat.Nous avons affaire à un société habituée à ce genre de pratiques. Ils opèrent avec plusieurs noms de sociétés et dans plusieurs domaines avec à chaque fois un site web différent en utilisant le même numéro de TVA: MB Building ProjectsOptima Constructwww.deurwebshop.bewww.goedkooptegel.bewww.overkappingshop.bewww.luxaporta.bewww.poortwebshop.beA fuire !

Bonjour, en date du 8 décembre j'ai passer une commande sur l'e-shop du magasin Hello les filles situé dans la galerie commerciale Médiacité à Liège. J'ai reçu la commande une dizaines de jours après. Je vérifie le tout est tout était conforme. Cette semaine, je porte 2 de leurs vêtements un pantalon et une veste en fausse fourrure. En rentrant chez moi je constate que le pantalon c'est déchiré à l'entrée jambe et pour la veste , une des poches est décousue. Je décide donc de porter réclamation par e-mail à la vendeuse avec preuves en photos ainsi que le détail du paiement. J'en avais pour 111€ de vêtements. La vendeuse m'a répondu qu'elle ne ferais aucun geste commercial limite elle rejetais la faute sur moi. Elle à été vulgaire dans son e-mail et manque total de professionnalisme. Aucun remplacement et aucun remboursement de sa part. J'ai donc du payer des frais en couture. J'espère ne pas avoir d'autre surprise avec le reste des vêtements acheté là bas.

Bonjour, après 18 mails infructueux depuis le 24.12.2020 date de la commande, la carte cadeau n'a toujours pas été délivrée.

Bonjour, Après avoir emménager avec ma maman âgé de 62 ans dans une nouvelle maison unifamiliale où il n'y avait pas de chaudière en état de fonctionnement, j'ai mandaté mon oncle afin qu'il achète une nouvelle chaudière.Il est allé le 1er décembre 2020 chez Facq (service sanitaire à Anderlecht) se renseigner et il a expliqué à l'un des collaborateurs présents comment l'installation était faite (avec pleins de chicanes) et qu'il y avait une vieille chaudière atmosphérique qui était hors d'usage. Le collaborateur a alors proposé nouvelle une chaudière atmosphérique Vaillant pour la maison unifamiliale.Le 22 décembre, une personne de chez Certinergie est venue contrôler l'installation afin que nous puissions ouvrir le gaz et nous réchauffer pour cette hiver. En voyant la chaudière, le monsieur a indiqué qu'il pense qu'elles sont interdites à la vente depuis quelques années et qu'un autre de ses clients avait eu le même coup et qu'il n'a pas pu la mettre en route car Vaillant refusait de faire la mise à feu vue leur changement de réglementation depuis des années.Pour être sûr de ce que cette personne avançait, elle a téléphoné à Vaillant devant nous en haut parleur et la collaboratrice en ligne a confirmé que ces chaudières sont interdites à la vente (uniquement pour les maisons unifamiliales) depuis 2015.Ayant été surpris par ses informations alors que le collaborateur de Facq nous a fait acheté une chaudière interdite à la vente, nous avons téléphoné à Facq à Anderlecht pour expliquer le problème directement au responsable.Il nous a répondu : pas de problème, vous pouvez venir rapporter la chaudière mais il faudra venir à partir du 4 janvier (après les fêtes) car le collaborateur qui vous l'a vendu est actuellement en congé pour les fêtes de fin d'année.Mon oncle et mon cousin se sont donc rendus jeudi dernier, le 7 janvier avec la chaudière en réexpliquant le cas au collaborateur en question.Mon oncle et mon cousin ont été traités de menteurs et qu'ils racontaient des salades. Pour ne pas tergiverser pendant des heures pour rien, mon cousin lui a dit de téléphoner à Vaillant pour vérifier que c'est véridique. Le collaborateur a alors téléphoné à Vaillant qui lui a dit exactement la même chose: ces chaudières sont belles et bien interdites à la vente pour les maisons unifamiliales depuis 2015.Le collaborateur a alors appelé le chef de service. Ce dernier ne voulait rien savoir et a dit qu'une fois que le carton de la chaudière est ouvert, il ne l'a reprenne pas et qu'il fallait se renseigner avant de l'acheter.Le problème est que c'est chez eux qui sont des professionnels du métier que l'on s'est renseigné avant tout et non au boulanger du coin.Et le chef répond que si la réglementation change à tout va, ce n'est pas de leur faute.Le problème est que cette loi est d'application depuis 2015 et que c'est eux les professionnels qui vendent des chaudières toute la journée. Ce n'est pas à nous des particuliers qui achetons une chaudière une fois sur mille de connaitre les lois de leur métier, c'est vraiment un comble.Nous voulions simplement changer la chaudière et en prendre une autre, conforme et plus chère mais cela a été refusé catégoriquement par le chef de service.Lorsque mon cousin et mon oncle ont quitté le magasin, le chef est sorti du magasin en hurlant que nous devions aller la vendre sur Ebay!Waouw mais quel professionnalisme ce monsieur!!!Aujourd'hui je me retrouve sans chauffage et avec une chaudière qui coûte cher sous le bras et je dois me débrouiller pour la revendre? C'est quoi ça comme service?C'est vraiment honteux de faire ça à une dame âge de 62 ans en pleine période hivernale!!!

Bonjour,J' ai introduit une plainte pour une réparation d’un gsm Apple I phone XR sous garantie, cette réparation n’a pas donné les résultats attendus et a entrainé une seconde demande de réparation ( numéro de dossier PL42821285) pour laquelle je refuse le devis proposé par le réparateur.Voici un bref explicatif, j’ai déposé une première fois mon téléphone pour réparation en juillet 2020, le réparateur a remplacé l’écran, la carte mère et les caméras tout cela sous-garantie. (Dossier 40206451)Après un mois,il se met à nouveau à mal fonctionner, mais j’avais besoin du téléphone.En date du 12/12/2020, je dépose le téléphone pour une nouvelle réparation.La description des problèmes étaient : la fonction tactile au bas de l’écran, tâche sur l’écran et flash qui ne se déclenche pas tout le temps, Face ID ne fonctionne plus.Le gsm fonctionne encore mais pas parfaitement.En date du 24/12/2020 je reçois un devis par mail avec trois propositions : un échange montant à payer 495,34€ ou je ne suis pas d'accord et je dois payé 40,33€ pour le retour de mon gsm non réparé ou pas d'accord et je donne mon gsm pour un recyclage gratuit mais aucune de ces propositions ne me convient.A ce jour, je remets en question la réparation qui a été faite en juillet, l’appareil à son retour ne fonctionnait pas correctement après un mois. Les pannes mentionnées concernent toujours l'écran et les caméras.La manager SAV me parle d’un LCI devenu rouge, témoin d’un contact avec un liquide, ce que je conteste. J’ai apporté en juillet un téléphone étanche. Si aujourd’hui le LCI est rouge, c’est que le téléphone n’est plus étanche comme à son origine.Et lorsque je lis sur le site de Media Markt: L’étanchéité n’est plus garantie après réparation cela corrobore mes craintes.Le problème pourrait donc être dû à un manque d’étanchéité du téléphone suite à l’intervention du réparateur de MediaMarkt.J’attend de Mediamarkt une réparation ou un échange gratuit au vu de la perte d’étanchéité de mon gsm après leur réparation et sachant que l’ appareil n’a pas deux ans et que son aspect extérieur est comme neuf.Si je n'avais pas dû réparé mon gsm pour défaut de fonctionnement sous garantie, je n'aurais pas un gsm dont l'étanchéité n’est plus et donc donc mon gsm ne présenterait pas une pastille rouge, ou un LCI qui montre un problème de liquide. Il faut savoir que je suis passée au magasin de Leeuw Saint pierre, je suis restée deux heures et demi, pour finalement voir la responsable du SAV Madame Thérèse et la manager SAV Madame Lubarda ( il est difficile de savoir qui est qui, et qui est responsable de quoi) pour ressortir avec une adresse mail où je devais envoyer ma plainte. Le 4 janvier ce fut fait et à ce jour pas de réponse. Et ce 11 janvier Madame Thérèse m’appelle pour me demander qu’elle est ma réponse et dit ne pas m’avoir vu au magasin et après lui avoir rafraîchi la mémoire , elle se souvient m’avoir vu. Mais ne peut rien me dire quant à ma plainte et me renvoie vers Madame Lubarda. Je n’ai jamais obtenu spontanément de nom de personne responsable et de numéros de téléphone où je peux contacter quelqu’un pour un suivi. Lorsque je téléphone je suis au central qui n’est au courant de rien et qui ne peut rien faire.Bien à vous.

bonjourmon poêle a pellet installé le 11 septembre 2020 est tomber en panne le jeudi 7 janvier 2021 et après les avoir appeler plusieurs fois il sont venus voir le poêle ils ont littéralement défoncer la grille de protection pour avoir accès a la vis sans finpour après ce rendre compte que c'était la carte mère qui est h.sdepuis je suis toujours sans chauffage principale je me chauffe avec deux poêles électriques 2 x 2000watt pour tenir mes deux perroquets au chaud tant bien que malmais je peu pas tenir cette cadence sans incidence sur ma facture annuel d'electricite

Bonjour,Alors que mon compagnon et moi voulions utiliser notre chèque cadeau (d’une valeur de 150€) le samedi 09/01/2021, cheque que nous avions reçu Noël 2019 pour acheter un sèche linge, la caissière nous annonce qu’il y a un souci avec le chèque: qu’il n’est plus valable et qu’il a expiré le 16/12/2020.Nous ne comprenons pas, car il n’est rien mentionné sur le chèque, que de souvenir les chèques cadeau chez eux étaient toujours valables 3 ans, que MediaMarkt ne nous a pas informé du fait que les conditions générales ont été modifiés et que de manière générale, nous ne comprenons pas qu’un cheque cadeau perde sa valeur car après tout, c’est de l'argent.Le responsable nous conseille d’allerdans le magasin où le cheque a été acheté, c’est à dire à MM Rue Neuve, où ils pourront peut-être faire un geste car celaaurait été comptabilisé dans leurs livres. Après nous avoir déplacé au magasin MediaMarkt Rue Neuve, nous re-expliquons l’histoire au service après-vente, qui nous dit ne pas pouvoir faire quoi que ce soit et que les conditions de cheque cadeau ont changées.Nous expliquons que nous n’étions pas au courant et en parlant à mes parents sur leroute, qui ont acheté le cheque cadeau au magasin, ils n’ont pas été mis au courant du changement de la validité des chèques cadeau (de 3 à 1 an). La responsable nous dit être désolée et nous conseille d’introduire une plainte car elle dit déjà avoir remonté le problème que la validité ne figure pas sur le bon en interne, que ce ne serait pas un cas unique. En rentrant à la maison, je donc décidé d’envoyer un message à MM pour introduire une plainte en ligne. Je leur explique que :-nous sommes un couple bienveillants, prêts à faire un grand achat dans leur magasin-que ni nous, ni mes parents, qui ont acheté le cheque cadeau savaient que leCheque cadeau n’était valable qu’un an et que pour preuve - Il a expiré il y a moinsd’un mois-que j’estime que pour ces raisons, ils pourraient prolonger la validité du bon.Aujourd’hui, 10/01, j’ai reçu la réponse de MediaMarkt : Malheureusement ils ne peuvent pas répondre favorable à ma demande. Ils estiment qu’il y a suffisamment d’informations sur internet.Je refuse d’accepter cette réponse car j’estime que: - ni nous ni nos parents avions été informé de la validité réduite du bon - nous n’avons pas « abusé » d’un cheque cadeau, c’est-à-dire nous pensions l’utiliser dans les délais légaux - que vu Covid, nous avons eu beaucoupmoins de temps pour nous rendre dans un MediaMarkt pour nous faire conseiller - nous ne comprenons pas comment un cheque cadeau peut perdre sa valeur et nous demandons si c’est légal de le « dé-valoriser » par des conditions générales, qui ne sont pas mentionnés sur le cheque cadeau en lui-même Bref, nous nous sentons lésés en tant que clients, « volés » et impuissants face un à un géant du marché.Je vous remercie d’avance et reste à votreDisposition pour toute autre question.

La société T.Palm n'a jamais réalisé la réception définitive de mon bâtiment ceci malgré mes nombreuses demande faite par lettre recommandées. Aujourd'hui il invoque que le délai de 10 ans est dépassé et qu'il n'y a plus aucun recours possible.La construction présente plusieurs problèmes et certain avait déjà été signalé lors de la réception provisoire.

Bonjour,Lors de l'achat de notre Bulex Opalia F[17 LT] en Novembre 2019, nous étions confiant envers la qualité des produits. Hors depuis le mois de mai 2020, nous n'avons que des problèmes avec le boiler. Visite et réparation le 27/05 pour Code erreur F20 ... malgré le remplacement le code F20 s'affiche encore de temps en temps. en octobre le code F20 s'affiche de plus en plus souvent nous recontactons . Le 11 décembre une autre pièce remplacée pour Erreur F20, le 12 décembre, de nouveau erreur F20 nous vous recontactons directement. Visite de plusieurs techniciens qui disent ne pas bien connaitre ce boiler. Depuis la dernière visite le 29/12/2020, visite ou le technicien ( ne connaissant toujours pas bien le modèle) n'ouvre même pas l'appareil!!!! et suite a un appel vers le bureau, commande les pièces qui pourraient poser soucis!!!! Depuis lors nous somme sans eau Chaude avec 3 enfants et un nouveau née qui va arriver !!!! Malgré un mail fait le 13 Décembre 2020 rester SANS réponse..... Ce jours le Vendredi 08/01/2021 n'ayant toujours aucune nouvelle de votre part, nous reprenons contact et la surprise RUPTURE de stock de pièces et on ne sait même pas avoir de délais ( 1 - 2 - 3 semaines).....Nous voulons que la garantie se fasse et récupérer de l'eau chaude pour se laver!!!! la moindre des choses en plein Hiver!!!Un Nouveau boiler et un dédommagement ne seraient pas trop demandé sachant tous les problèmes que nous avons rencontrés en 1 AN .Nous attendons réponse rapidement afin d'avoir une solution durable. ( nous ne pouvons pas rester sans eau chaude avec des enfants et certainement pas avec un Bébé qui va arriver)!! Faute de réponse de votre part, nous engagerons un avocat et nous ferons valoir notre droit.