Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me suis rendue dans l’Apple store de Bruxelles pour faire réparer un iPhone 8 encore sous garantie pour un problème couvert par la garantie (problème de haut-parleur et de micro + problème de connectivité usb). Le technicien fait un diagnostic, me confirme le problème, me confirme que le problème est couvert par la garantie et me dit qu’une réparation de l’appareil n’est pas possible puisque la manufacture du produit ne permet pas de l’ouvrir pour remplacer la pièce défectueuse. Il me dit donc que l’appareil devra être échangé. Il tente de le faire en magasin mais lors de l’envoi du dossier, le système lui demande d’envoyer le téléphone à réparer au dépôt chez les techniciens. J’accepte de l’y envoyer. Le technicien me dit que je recevrai un mail pour la réparation. Je reçois ce mail aujourd’hui qui me demande de payer 131,4€ + taxe avec pour seule justification que l’appareil n’est plus sous garantie. Je contacte l’assistance téléphonique qui me précise que les techniciens ont vu un dommage accidentel de l’écran et que je dois en payer la réparation. Je précise que je ne souhaite pas réparer l’écran, je souhaite seulement réparer les dommages qui sont couverts par la garantie. La dame me précise au téléphone que la réparation sous garantie ne peut pas être effectuée sans que la réparation de l’écran soit faite aussi et que l’écran n’est pas couvert, donc, je dois payer. S’en suit une conversation d’une heure qui tourne en rond. La garantie couvre les problèmes que je souhaite réparer. La loi belge vous oblige à honorer cette garantie. Je suis obligée de payer pour récupérer mon appareil réparé dans un délais raisonnable. J’attend votre remboursement des frais occasionnés dans les plus brefs délais.

Bonjour,J'ai effectué en date du 4 novembre 2020 une commande comprenant 5 articles différents sur le site Retrostage.fr.Cette commande s'élève à 160 euros, que j'ai payés immédiatement par carte visa (et ont été débités aussitôt).En date du mercredi 9 décembre (soit plus d'un mois après ma commande), j'ai reçu un avis de passage de la poste, m'invitant à aller chercher un colis.C'est là que les problèmes commencent. J'ai remarqué sur l'avis de passage qu'il y avait une précision : vous devrez payer 42,79 euros de frais de douanes.Je suis quand même allée chercher le colis, résignée à payer ces frais. Mais lorsque je suis allée au bureau de poste, après avoir payé cette fameuse taxe, le guichetier m'a donné un petit paquet, qui contenait seulement un des 5 articles que j'avais commandés. Cet article, payé 60 euros sur Retro Stage, m'a coûté 42 euros de plus à cause des frais de douane. Je vais sûrement devoir repayer cette somme lorsque je recevrai le reste de ma commande ! Vont-ils m'envoyer les articles un à un ?Ce qui dans ce cas me ferait payer des frais de douanes pour un montant supérieur à ma commande (environ 215 euros de frais de douanes pour une commande de 160 euros) ! Vont-ils seulement m'envoyer ces articles manquants ? À lire certains témoignages, il est courant que les commandes n'arrivent jamais à destination... Sans dédommagement bien entendu. J'ai donc directement contacté le service après-vente de Retro Stage pour leur faire part de ma stupéfaction face à ces frais supplémentaires, et ai demandé que ces frais de douane me soient remboursés par l'entreprise. J'ai obtenu une réponse m'expliquant qu'afin de m'éviter des frais inutiles (c'est un comble), ils avaient volontairement baissé la valeur déclarée du produit, et que manque de chance, il y a eu un contrôle des douanes qui a décidé de taxer ce produit. On me propose alors de me renvoyer le même article, mais avec une réduction... Ce que j'ai refusé, en réinsistant sur ma demande d'être remboursée des frais de douane. On m'a répondu que c'était impossible, que l'entreprise ne pouvait pas maîtriser les frais de douanes qui sont propres à chaque pays... Je précise que toutes les réponses obtenues sont en anglais. Heureusement je me débrouille un peu... D'ailleurs, n'allez pas penser que ce site, malgré son adresse se terminant par .fr est français ! C'est une entreprise chinoise, et tous les articles sont expédiés de là-bas. Mais ça, on ne s'en aperçoit que lorsqu'on essaie d'aller voir le suivi postal du colis qu'on attend...Je regrette évidemment de ne pas avoir été lire quelques avis sur cette entreprise avant d'effectuer mon achat. En effet, de nombreuses personnes se plaignent de leurs services (exemple sur ce site de témoignages : https://fr-be.trustpilot.com/review/www.retro-stage.comJe sens bien que je ne pourrai pas obtenir de dédommagement satisfaisant sans passer par une assistance comme Test achat. C'est pourquoi j'introduis cette plainte aujourd'hui en espérant ne pas avoir à recourir au service judiciaire de Test achat. En pièce jointe vous trouverez le document qui a été joint à mon colis et reprenant les frais de douane, ainsi que les échanges de mails que j'ai eus avec une personne du service client.

Bonjour,J'ai commandé un congélateur le 29 novembre 2020, et au bout de deux semaines sans d'autres nouvelles sur le site : en cours de livraison , j'ai été voir à électro dépot à La Louvière , j'ai été entrevu par un vendeur ,me disant effectivement qu'ils l'ont bien reçu le 02 décembre mais quelqu'un la vendu et l'a embarqué imédiatement. Il me dit de patienté lundi 14 car livraison d'un camion, donc je patiente et je retourne sur place le lundi après midi car on ne m'a pas téléphoné .Je trouve une autre vendeuse , elle me dit que la livraison c'est mardi 15 et qu'elle me sonnerait le 16 car elle est en congé (c'est normal), hors je voudrais bien qu'il fasse geste commercial car trois semaines sans congélateur et qu'il a été payé totalement par virement le 29 novembre et en plus que quelqu'un se permet de le revendre dés qu'il arrive dans un bâtiment pour aller à une livraison à mon domicile.Je trouve ça aberrant.En esperant de vos nouvelles , bien à vous.

Bonjour, Ce jeudi 10 décembre, j'ai acheté un Wonderbox Cinéma au Trafic de Soumagne. Je demande à la caissière (Tourya, une interim !!!) si je peux éventuellement l'échanger si cela ne convenait pas. Elle me répond oui si toujours dans son emballage et avec le ticket! Ce jour, lundi 15 décembre, je veux rentrer mon achat qui ne convient pas... Elle me répond qu'on échange pas ces articles! Le gérant est appelé et me répond que je dois m'arranger avec Wonderbox alors que son employée m'avait dit autre chose! Et que si je ne suis pas contente, je peux écrire chez Trafic!!! Manque de commercialité de sa part! Y a-t-il un recours? Merci pour votre réponse! Bien à vous. N. JORIS

Madame, Monsieur, Ce mail fait suite à un précédent mail qui n'a jamais reçu de réponse de votre part. Je me permets donc d'insister. Un technicien de Viessmann est intervenu une première fois chez moi suite à l'appel de mon chauffagiste. Lorsqu'il est venu la première fois, il n'avait aucunes pièces pour effectuer le remplacement et n'avait pas reçu les informations adéquates. Il a mentionné une panne de circulateur (avec défaut F2) que je mets en doute car une fois le circulateur remplacé quelques jours plus tard, ma chaudière ne fonctionnait pas. Mais bon passons, ce point car la lumière ne pourra jamais être réalisée sur celui-ci étant donné que le circulateur défectueux a été repris sans mon consentement, je ne pourrai donc pas le faire expertiser. Une deuxième intervention a été demandée et là, le technicien Viessmann était bien plus compétent (je le remercie d'ailleurs encore chaleureusement sans mauvais jeu de mot) et a mentionné sur place que le premier technicien n'avait pas bien réalisé son travail au vue des différents défauts qui s'affichaient et qui n'avaient pas été pris en compte.Il a très bien fait son travail et a mis en évidence le défaut de bobine pompe fioul. Je ne saurai donc jamais si le remplacement au préalable de la bobine aurait pu tout solutionner. Néanmoins, il m'a signalé que le coût de la bobine ne serait pas facturé car il s'agissait d'une pièce qu'il avait en réserve. Il ne s'agissait en tout cas pas d'une nouvelle pièce. Or, dans la facture de mon chauffagiste, elle m'est facturée 47,70 euros... Merci Viessmann ! Pour terminer, avec toutes ces péripéties et la première intervention douteuse de votre premier technicien (qui a reporté la véritable intervention d'une semaine), je suis resté 2 SEMAINES sans chauffage. Mais ça, personne n'en tient compte dans votre facture. Pourriez-vous faire la lumière sur ces différents éléments svp ?Merci

J'ai fait appel à BELISOL pour remplacer le châssis et la fermeture des volets qui ont été abimés suite à l'intrusion de voleurs dans ma maison.(le 26 octobre)Apres acceptation du devis et paiement de l'acompte (le 26 novembre)j'apprends que le délai est de 12 à 15 semaines à partir du moment ou le mesurage sera réalisé soit le 5 janvier 2021En attendant, je ne me sent pas en sécurité, même si une réparation provisoire a été faite au châssis vandalisé.J'ai fait part de mon mécontentement à Belisol mais à ce jour pas de modification dans leur planing.

Bonjour,J'ai passé une commande sur le site de Zalando le 28/09/2020 (paiement par virement bancaire immédiat de 125,95 € le 29/09/2020). Cette commande ne me convenant pas (couture défectueuse), j'ai averti Zalando et j'ai renvoyé cet article le 06/11/2020 avec l'étiquette de retour correspondante (jointe dans le colis). Zalando a réceptionné ce retour le 17/11/2020, mais a enregistré ce retour sous un mauvais numéro de commande (soit le numéro de la commande suivante dont le mode de paiement est différent et qui a été renvoyée le 27/11/2020).De nombreux e-mails ont été échangés car, Zalando ne reconnaît pas ses erreurs et donc ne me rembourse pas !Finalement, le 07/12/2020, je reçois un formulaire à compléter (déclaration sur l'honneur) pour cette commande. Je renvoie aussitôt ce formulaire complété et signé (+ copie carte d'identité). Toutefois, Zalando ne me confirme pas avoir reçu ce document et toujours aucun remboursement à ce jour ! Cela fait un mois que j'attends mon remboursement de 125,95 €.Auriez-vous donc l'amabilité de résoudre définitivement ce problème et dans les plus brefs délais, s.v.p. ?Merci !Bien à vous,D.B.

Bonjour,Le parrain de mon fils a fait une commande auprès du Barça store pour un cadeau de St Nicolas. Cette commande a été livrée correctement mais nous aimerions retourner les articles en raison d'une erreur de taille (sachez que le Barça n'est pas responsable de l'erreur). L'idée est même de retourner les articles pour ensuite commander les mêmes articles à la taille correcte.La demande a été faite chez Barça store pour mettre en place la procédure de retour (Retour: D0000990, par le parrain de mon fils). Plusieurs messages ont été envoyés via l'adresse internet de contact et des appels téléphoniques ont été passés, sans succès. Nous n'avons pas de nouvelles du Barça store depuis 7 jours maintenant.Le souci est que nous devons renvoyer les articles dans les 14 jours qui suivent la date de réception (5/12/2020) sous peine de ne plus pouvoir retourner ces articles.Le Barça store pourrait-il nous informer dans les plus brefs délais quant à la procédure de renvoi des articles en question?Je vous remercie de bien vouloir porter attention à notre demande.Bien cordialement,David Walgraffe

Bonjour, le 13 mars 2020 conformément au devis acceptée avec BEL CONSTRUCT situé à ALLEE CHAMPS DES GERNEVAUX 2/122 6032 MONT SUR MARCHIENNE CHARLEROI, j'ai effectué un paiement de 1500€ correspondant à 50% des travaux. A ce jour ,et malgré que le confinement ait pris fin depuis début mai,les travaux n’ont toujours pas commencé.Le 13 juin il décidé de mettre fin au contrat et de rembourser la somme de 1500€.Depuis lors,j’attend en vain et sans aucune nouvelle et pas de remboursement. Jusqu'a aujourd'hui 13/12/2020 pas de réponse pas de remboursement ,ARNAQUE

Je vais faire tout un récapitulatif de la situation et laisser cette plainte ouverte au cas où des futurs potentiel clients de vidaXL sachent a quoi s'en tenir.Ma compagne a commandé a cette société un lit 180x200 d'une valeur avoisinant les 300€ en date du 5 novembre 2020.En date du 13 novembre 2020 nous recevons le dit lit et je le monte tel qu'indiqué dans la notice.Nous dormons notre première nuit dedans et en plein milieux de celle-ci la structure métallique du lit se fend en deux.Dés le lendemain nous prenons contact avec vidaXL et voici les 3 solutions qu'ils nous propose.Je vous rappelle le lit coûtait prêt de 300€ 1er solution : un remboursement de 35€ pour la structure principale en métal qui vient de céder. (C'est vraiment un remboursement juste à hauteur du problème) 2eme solution : nous renvoyer la pièce défectueuse ou qui a cédé.(Nous n'avons plus confiance en ce lit donc non)Et la 3eme que nous avons accepté : le renvoi de l'article contre remboursement.Le 17 novembre 2020 nous marquons notre accord pour renvoyer leur article et être remboursé.Nous n'avions plus les cartons et ils ont donc eux la gentillesse de nous en renvoyer.Le 24 novembre 2020 nous recevons les cartons, BEAUCOUP TROP PETIT pour un lit de 180x200.Ma compagne et moi nous debrouillons pour faire ce que l'ont peu avec ce que l'on a.Le 1er décembre 2020 un transport de la société DPD passe et prend un des paquets, mais pas le second le jugeant pas apte.(Donc la je récapitule la société vidaXL a récupéré la moitié de son lit et nous n'avons toujours pas de remboursement)On remballe donc le 2eme paquet comme on le peut et depuis nous attendu un 2eme passage du transporteur.Le lundi 7 décembre 2020 quelqu'un devait passé et rien.Et le vendredi 11 décembre nous sommes encore resté là journée entière chez nous et rien.La problème c'est qu'à l'heure actuelle ma compagne comme moi dormons a même le sol sur notre matelas.Qu'elle est enceinte et qu'on attend un remboursement pour pouvoir acheter ailleurs un autre cadre de lit.Vidaxl n'a pas de numéro de téléphone et les joindre sonne comme un miracle et malgré nos remarques sur l'état de santé de ma compagne et du fait que nous ne pouvons pas bloquer des dates pour eux toutes les semaines ils ne nous aident pas.Ça fait un mois que l'on dort sur le sol.Et je vous raconte pas les erreurs que nous avons eu sur d'autres articles un canapé acheté de couleur verte et reçu en bleu.Vu comme c'est déjà compliqué pour notre lit on va même pas se plaindre pour le canapé.Voilà, pour toutes les personnes qui liront ceci.Vous êtes prévenus.