Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 09 aout 2020 on s'est présenté dans le magasin Mobilec à Fleurus on a signé un bon de commande pour l'achat, la livraison et l'installation d'un salon en cuir chez notre fille à Auvelais, on a bien signalé que la livraison devait se faire au 2° étage, que les livreurs devraient descendre les 2 coins salons moyennant le lift et que c'était une condition sine qua non pour qu'on signe le bon de commande, d'abord on nous signale un retard de livraison cause à la crise sanitaire (ce que nous pouvons encore accepter), on reçoit un message que la livraison se fera le 18 décembre et que nous devrions payer le solde au moins 2 jours avant la livraison, le 9 décembre je me suis présenté dans le magasin à Fleurus, je voulais solder la facture du bon de commande attaché à ce message, avant de payer j'ai demandé les détails de la livraison, il semblerai que les livreurs ne peuvent plus rentrer chez les gens cause à la situation COVID puis on me signale que je dois payer le lift séparément tandis que le lift est compris dans le bon de commande, ensuite on me dit froidement que je dois me débrouiller pour renter le salon dans l'appartement, que les gens du lift ne peuvent pas m'aider , qu'ils le mettent sur le lift et que je dois demander des gens pour l'installer, quand je leur ai signalé que la livraison, l'installation et l'évacuations des 2 coins de salon étaient prévus dans le contrat de livraison on m'a répondu que le bon de commande était établi avant la crise COVID et que ce n'était plus d'application tandis que ce bon de commande est établi le 09/08/2020 c'est à dire en plein COVID et qu'on a signé en respectant les règles en portant des masques, quand je résume la situation on veut me faire payer la totalité du bon de commande sans me faire la livraison et l'installation comme prévu, je leur ai signalé que si c'était le cas et qu'ils trouvaient que le bon de commande n'était plus valable de simplement annuler et me rembourser mon acompte de 500 Euros et que j'allais acheter ailleurs, je ne suis pas du genre de faire une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux mais vous comprendrez aussi que je ne vais pas non plus faire de la publicité pour leur magasin de Fleurus, je leur ai envoyé un message le 9 décembre au siège social à Ciney mais sauf une confirmation automatique de réception de mon mail je n'ai plus eu de réaction de leur part. Dés que notre fille a eu confirmation de la livraison de son nouveau salon elle a vendu sur internet son ancien coin de salon et comme c'était prévu de les descendre avec le lift le jour de la livraison l'acheteur voudrait venir le chercher le 18 décembre, mais comme le magasin refuse d'entrer dans l'appartement et de descendre ce meuble l'acheteur a annulé l'achat de ce meuble, en consultant vos articles sur ce magasin je constate qu'il y a eu pas mal de problèmes avec ce magasin et leur service clientèle..

Bonjour,J'ai reçu un chèque cadeau de 120 euros provenant de chez vandenborre et valable chez Fnac / vandenborre. La personne qui me l'a offert a donc payé 120 euros chez vandenborre. J'ai malheureusement attendu trop longtemps pour l'utiliser et la carte est expirée, mais je ne l'ai jamais utilisée. J'ai contacté le service client par téléphone et par mail, dit que si je devais payer des frais de dossier pour la prolongation je comprendrai complètement, mais toutes mes demandes de prolongation ont été refusées. Je considère que c'est du vol, ce n'est pas un bon cadeau émis par le magasin, on a dépensé 120 euros chez eux et on les perd à présent. Merci Bien à vous

Bonjour. À la date du 5/9/20 j'ai commandé sur Hubo.be. Commande en 2 parties, à retirer au magasin pour l'une, et des plantes qui devaient m'être livrées pour l'autre. Le retrait en magasin s'est bien passée, mais je n'ai jamais été livrée des plantes. Après plusieurs contacts avec le service client, qui me faisait sans cesse patienter, prétextant un retard du fournisseur, et après plus de 2 mois d'attente, j'ai finalement demandé un remboursement de cette partie de la commande (22,99€). Le service m'a répondu le 16/11 qu'ils allaient faire le nécessaire, mais rien n'a été fait. Après plusieurs relances par mail (23/11 28/11 30/11 et 7/12) je n'obtiens plus aucune réponse, et toujours pas de remboursement. Je demande que Hubo me rembourse immédiatement le montant de cette commande qui n'a jamais été livrée (22,99€).

Bonjour, j'ai commandé un article sur votre site en date du 26/11/2020. Cet article a déjà été entièrement payé à la commande. La livraison devait se faire dans les 2 à 3 jours à un point BPost sous mon nom.Le soir de la commande je reçois un lien BPost pour envoi de cette commande. Le lendemain, je reçois un avis de BPost me disant que mon colis est en statut retour à l'expéditeur car envoi refusé-non désiré. J'ai directement pris contact avec votre callcenter (27/11/2020 à 17h30) qui m'a répondu de patienter qq jours car certainement une erreur de BPost vu que c'était une livraison à un point BPost et pas à un domicile. J'ai donc patienté jusqu'à lundi où le statut de mon colis s'est retrouvé en livré à l'expérditeur le 30/11 à 9h06 (donc à votre entrepôt). Là, le parcours du combattant a commencé car échange d'une vingtaine de mails avec votre service clients-dialogue de sourd. J'ai envoyé à maintes reprises la preuve du tracking BPost et le retour à l'entrepôt. J'ai reçu un mail le 4/12/2020 de votre service client m'annonçant que contact pris avec BPost, un certain Gurkan avait le regret de m'annoncer que mon colis était égaré et me demandais de remplir une déclaration de non réception afin de pouvoir m'envoyer un nouvel article. J'ai complété, signé et envoyé cette déclaration par retour de mail. Et puis plus rien... Lorsque j'ai renvoyé cette déclaration une 3e fois, on m'a répondu (Rachida) que ma commande serait livrée dans les plus brefs délais...Lorsque j'ai demandé une date plus précise, on m'a répondu que l'envoi se ferait dès réception du retour de ma commande initiale!!!! Celle-là même que vous m'annonciez perdue!Je n'en peux plus de tourner en rond. Cela fait maintenant 15 jours que j'attends un article qui est payé. Mon fils s'est retrouvé avec pour toute Saint-Nicolas un bon de commande...Cela fait 10 jours que j'échange une quantité de mails (je tiens tout l'historique de ces mais à disposition) invraisemblable et les seules réponses que j'obtienne (quand j'en reçois) sont des réponses toutes faites sans aucune écoute...Les temps ne sont faciles pour personne et les budgets sont serrés. Je suis extrêmement déçue de votre service clients.Tout ce que je demande c'est d'obtenir l'article acheté : c'est la base des conventions de vente non?

Bonjour, Je vous remercie du temps que vous accorderez à ce dossier. Je note les éléments de façon chronologique pour plus de compréhension pour vous. le 3 decembre 2020 je fait une commande sur votre site en ligne AMAZON ensuite .... 1ER MESSAGE RECU :Bonjour,Nous avons temporairement mis votre compte Amazon en attente et annulé toute commande ou abonnement en attente parce que nous avons détecté une activité inhabituelle sur ce compte.Pour restaurer l'accès à votre compte, connectez-vous et suivez les instructions à l'écran. Une fois que vous aurez fourni les informations requises, nous les examinerons et vous répondrons dans les 24 heures. 1) J'envoie ce que jai concernant cette commande ....... 2eme message recu : Cher client,Nous vous remercions pour votre réponse. Nous avons examiné les informations que vous avez fournies, mais nous n’avons pas pu vérifier votre paiement . en fonction de votre réponse.Connectez-vous à nouveau à votre compte Amazon et suivez les instructions à l’écran pour vérifier votre paiement. Nous examinerons vos informations et vous répondrons dans les 24 heures.Lorsque vous téléchargez un document, assurez-vous que le nom, l’adresse, le type de paiement et les informations de transaction correctes sont clairement visibles. Pour votre sécurité, n’affichez que les 4 derniers chiffres du numéro de la méthode de paiement.Pour votre protection, notre équipe du Service client peut confirmer ce problème, mais elle ne peut ni consulter votre demande ni vous renseigner davantage.Notez que vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte ou de nous passerdes commandes tant que nous ne pourrons pas confirmer ces informations.Cordialement,Le spécialiste du compte 2) j'envoie une copie d'ecran du retrait sur mon compte par ma banque en faveur d'amazon .... 3eme message recu :Cher client,Nous vous remercions pour votre réponse. Nous avons examiné les informations que vous avez fournies, mais nous n’avons pas pu vérifier votre paiement BANCONTACT en fonction de votre réponse. etc ................... 3) j'envoie un message leur demendant poliment de me livrer ma commande vu quils savent que j'ai payer ....... 4 eme message recu :Cher client,Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte et avons temporairement suspendu votre compte et vos commandes Amazon à titre de précaution.Afin de déverrouiller votre compte, nous devons vérifier votre identité. 4) j'envoie une copie de ma carte d'indentite (numero de carte effacer).... 5eme message recu:Cher client,Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte et avons temporairement suspendu votre compte et vos commandes Amazonà titre de précaution.Afin de déverrouiller votre compte, nous devons vérifier votre identité.etc...******************************************************************************* j'aimerai etre conctacte par le service clientel sur mon emailpour regler cette situation inutile de me repondre par une demande de me connecter a mon compte car vous savez tres bien que mon compte est bloqueSolution souhaitée: Remboursement: € 164 ou livraison de ma commande et un geste commercial Bien à vous, S.B

Bonjour,En octobre 2016, je fis poser plusieurs châssis de marque Finstral par la société Menuiserie Pascal Hayon châssis sous-traités à la société b-vitrees SPRL. Ce chantier me fut facturé en date du 23 décembre 2016 par la société Menuiserie Pascal Hayon et porte la référence 2016/77.Début 2020, je constatai ce qui me semblait être un défaut de construction sur l'un de ces châssis je pris donc contact avec le constructeur (la société Finstral) le 21 mai 2020. Cette dernière en possession de toutes les informations nécessaires prit contact la fournisseur (la société b-vitrees SPRL) afin de faire constater le problème par une personne en ayant la compétence.Sauf que, la société b-vitrees SPRL, au moment du mon chantier, était détenue par Monsieur Jean Baivy et portait le N° de TVA BE0472 733 953 elle a été depuis reprise par la société CHIMSCO SA et c’est donc avec cette société, en la personne de Madame Amélie Thibaut que j’ai eu mes principaux échanges.Echange téléphonique dans un premier temps, Madame Thibaut m’a alors informé que ce devait être Monsieur Baivy qui devait faire le nécessaire pour constater le défaut du châssis étant qu’il avait été placé par ses soins à l’époque elle transmettrait le dossier accompagné d’une photo dudit châssis. Photo transmise en date du 29 mai 2020.Et depuis lors, silence absolu de la part de Monsieur Baivy. J’ai repris plusieurs fois contact avec la société CHIMSCO par téléphone, à chaque fois on m’a dit je cite : envoyer un rappel à Monsieur Baivy. Au cours de l’un de mes appels, je demandai les coordonnées de Monsieur Baivy, chose qui m’a été implicitement refusée.Le 9 octobre 2020, je renvoyai un email à la société CHMISCO, Madame Thibaut en copie. Cette dernière se montra je cite fortement étonnée et fit donc un nième rappel à Monsieur qui resta sans réponse. Le 9 novembre, je repris à nouveau contact avec la société CHIMSCO (et toujours Madame Thibaut en copie) en me montrant plus ferme et informant que je comptais entreprendre une action auprès d’une association de consommateur si je n’obtenais pas de réponse satisfaisante. Madame Thibaut me répondit je cite : Jusqu’à présent, nous (CHIMSCO SA) avons voulu vous rendre service en faisant le relais entre vous et la société B-VITREES SPRL ayant le n° de TVA BE0472 733 953, société ayant procédé à la vente et au placement des menuiseries chez vous. Comme nous vous l’avons signalé à plusieurs reprises, nous ne pouvons être tenus responsables des ventes de la société B-Vitrées SPRL qui ont eu lieu avant 2017. Nous vous conseillons, dès à présent, de prendre contact directement avec Monsieur BAIVY par mail à xxxxxxxxx ou par téléphone au xxxx xx xx xx puisque nos différents rappels restent sans réponse. En espérant que cela puisse faire avancer les choses.Enfin en possession des coordonnées de Monsieur Baivy, j’écrivis un mail qui obtint pour réponse je cite à nouveau : Pouvez-vous m’expliquer votre problème, car il ne me semble pas être au courant de ce dernier.Bien à vousJe lui répondis en ré-expliquant mon problème.Nous sommes le 9 décembre et je suis toujours sans aucunes nouvelles de la part de Monsieur Baivy. Cette situation semble vouloir se prolonger indéfiniment et je ne sais plus quoi faire pour obtenir une prise en charge adéquate.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J'aimerais présenter une plainte car j'ai un problème avec Lidl et, après une longue attente et même après les avoir chassé pendant plus de 3 mois, je n'ai toujours pas une solution. Situation : j'ai le droit à me faire rembourser la TVA d'un produit acheté. Mon institution a envoyé les documents pertinents au gouvernement belge, qui a par la suite accepté ma demande. Après avoir envoyé l'acceptation du gouvernement belge à Red all, partenaire de Lidl pour ce type de remboursement, Red All me dit qu'ils ne s’en occupent pas et que je devrais contacter lidl. Après les avoir contacté plein de fois, je n'ai toujours pas une simple réponse.J'ai demandé à Lidl où je pourrais envoyer ma demande de remboursement de la TVA et, après avoir insisté, ils m'ont donné cette réponse sur Facebook:En tant que diplomate et si votre statut vous le permet, vous avez la possibilité de vous adresser à 3 organismes reconnus par le SPF:- Diplomatic Card- Forax of Global Blue- Red AllDans le cas contraire, nous vous prions de soumettre une demande auprès de votre ambassadeJ'ai l'impression qu'ils ne lisent pas mes mails, et qu'ils me donnent tout bêtement une réponse automatique. Finalement, ils m'ont dit qu'ils allaient passer ma conversation au responsable au département service client et puis me tenir informé. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai insisté que j'ai un delais maximum pour faire la demande de remboursement, et la date échéance serait le 31/12/2020. J'attends une réponse de la part de Lidl depuis l'été dernier. Je trouve cela inaceptable. Je ne sais plus où demander ni quoi faire pour avoir une réponse à une question très simple - où dois-je envoyer mes documents pour ce remboursement de la TVA ?Sans doute, le service client à Lidl Belgique à beaucoup à améliorer. Je ne pourrai pas les recommander.Merci de m'avoir lu. Bien à vous,Un client désespéré.

Bonjour, en date du 19/11 j'ai renvoyé à Home24 un luminaire d'un montant de 89.99€. La réception de ce retour a bien été actée par email le 25/11/2020 par l'un des collaborateurs de Home24 après que je pose la question moi-même par email car dans mon compte home24 je ne vois rien bouger. Le collaborateur me confirme la réception de ma marchandise dans leur magasin et me dit avoir initié le remboursement auprès du service comptable. Le remboursement dure paraît-il 10 jours. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. En 2020, il est bien triste de constater que ce retour n'ait toujours pas été traité par un fournisseur exclusivement accessible en ligne qui se targue d'ailleurs sur son site que le renvoi est possible et gratuit si un article ne correspond pas à nos attentes. Si je n'envoie pas d'email en début de procédure, je ne suis informée de rien et je dois à chaque fois faire le suivi par email pour recevoir une quelconque information, ce que je ne trouve pas normal non plus. Je souhaite dès lors recevoir le plus rapidement possible des nouvelles par rapport à ce remboursement en cours.

Bonjour, - le 02/12/2020 j'ai passé une commande sur le site Fnac Belgium d'un MacBook air M1 256GB SSD 8GB RAM 2020 ainsi qu'une carte Fnac adhérent afin de bénéficier de la réduction proposée. Le montant total s'élève à 1.026,11€. - La livraison était prévue entre 04/12/2020 et le 08/12/2020. Toutefois, une fois la commande effectuée, les délais de livraison n'apparaissent plus. - A ce jour (le 08/12/2020), ma commande est toujours en cours d'acceptation auprès du vendeur (Fnac Belgium). Etape qui n'était pas précisée au moment de l'achat. De plus, sur le site, il est spécifié que le vendeur dispose d'un délai maximum de 5 jours pour confirmer la disponibilité du produit et accepter la commande: le débit sera alors effectué. Sans confirmation du vendeur sous ce délai, votre commande sera définitivement annulée, aucun débit ne sera effectué. Ce délai est dépassé sans que ma commande ne change de statut.- J'ai tenté à plusieurs reprise de contacter le SAV par téléphone, sans succès. Je n'obtiens pas non plus de réponse par email ou via le service de messagerie. En conséquence, je me retrouve dans une situation de stress et de frustration. Notamment à cause du manque de professionnalisme, de transparence et de réactivité de la part de FNAC mais également parce que j'ai rapidement besoin de cet ordinateur. Sans nouvelles de FNAC, je ne sais pas s'ils seront en mesure de tenir leurs promesses et si oui, quels seront les délais ? Merci à test achat de suivre cette plainte qui ne semble malheureusement pas être un cas isolé.

Chers internautes, ma plainte étant publique, mon but est de vous informer que le site TON COIN SHOP.COM est une ARNAQUE. J'ai bien reçu l'article que j'ai commandé mais j'ai voulu le retourner aussitôt car il ne convenait pas et je suis sans nouvelle de leur part malgré mes nombreux mails !Pourtant, il est bien indiqué satisfait ou remboursé et 30 jours pour retourner l'article mais ils font la sourde oreille !!!EVITER TON COIN SHOP.COM