Toutes les plaintes publiques

Bonjour,le 12 août nous vous (la boutique Hästens à BXL) avons commandé 2 surmatelas Hästens de 90x210 cm. En septembre, 2 surmatelas Hästens m'ont été livrés de 90x 196cm. Nous vous avons immédiatement contacté pour signaler ce problème, mais vous nous avez rassuré que les matelas s'allongeraient très vite à l'usage. Le 30/10/2020, après avoir dormi sur les surmatelas pendant plus d'un mois et demi comme recommandé par vous, nous vous avons recontacté et envoyé des photos montrant clairement que les surmatelas restaient beaucoup trop courts, ce qui provoque un inconfort notable. Vous nous avez envoyé des personnes pour aplatir les matelas par manipulation jusqu'à ce qu'ils s'allongent effectivement, mais dès le lendemain, ils avaient repris leur dimension d'avant la manipulation. Notez que la manipulation avait tellement aplati les matelas qu'il n'y avait plus aucun confort et que nous avons des problèmes de nuque qui s'aggravent parce que nos oreillers se retrouvent dans un vide parce que les surmatelas voyagent vers le pied du lit. Problèmes pour lesquels je suis obligée de consulter un kinésie et un ostéopathe. Nous avons donc recontacté votre magasin - en sachant que vous transmettiez tout au service claim de Hästens, photos à l'appui. Le service Claim a proposé de nous envoyer des draps plats en remplacement de nos draps-housses, en prétendant que les draps-housses empêchent les surmatelas de s'aplatir. Notez cependant que les draps-housses que nous avons également commandés chez Hästens ont bien les bonnes dimensions (90x210cm) et qu'ils sont trop longs pour des matelas trop courts (photos à l'appui) et qu'ils n'empêchent donc certainement pas les matelas de s'allonger. Aujourd'hui, 25/11/20, je reçois une nouvelle proposition du service Claim de Hästens via votre magasin qui consisterait à renvoyer les surmatelas pour que Hästens tente de les manipuler à son tour. Nous avons marqué notre accord avec le renvoi des surmatelas mais ne pourrions accepter que ceux-ci soient aplatis de quelque manière que ce soit, afin de les allonger. En effet, si nous avons commandé ces surmatelas, c'est en remplacement d'un ancien surmatelas (double) qui au cours des 10 années que nous l'avons utilisé s'est aplati et qui avait donc perdu son ressort et confort propre au crin de cheval. Si on aplatit nos nouveaux surmatelas, le ressort naturel du crin de cheval sera également parti, ce qui est inacceptable. Etant sous contrat avec vous, le magasin Hästens de Bruxelles, nous vous demandons de réparer cette erreur dans les dimensions des surmatelas et de les remplacer par deux nouveaux surmatelas correspondant à notre commande. Ceci est l'unique solution que nous accepterons. Comme le contact que nous avons avec vous est toujours correct et que vous êtes d'accord que les photos que je vous envoie ne correspondent pas au critères de confort de Hästens, nous ne doutons pas que nous pourrons régler ce problème avec vous à l'amiable. Mais si nous n'avons pas de réponse dans ce sens dans un délai de 8 jours, nous allons inviter un avocat de Test-Achats à prendre contact avec vous. Cordialement, Catherine et Jos De Walsche - De Haene

J'ai acheté le 8/8/2017 un micro onde samsung MG28H5125NK auprès des ets Vandenborre à Froyennes.Ce 30/11/2020,j'ai constaté que le bouton start ne fonctionnait plus.Lors de recherches sur le site de samsung,j'ai trouvé des griefs concernant cette panne relevée par quelques clients!Je livre ces remarques en annexe.Nous sommes bien en présence d'obsolescence programmée.Evidemment,la garantie de deux ans est expirée....je trouce ce procédé honteux et indigne d'une société comme Samsung.

Bonjour, - J'ai commandé un casque de moto le 25/09/20 sur 24mx.fr.- Reçu le 13/10 mais endommagé(plusieurs endroits sur le casque et la boite), plainte introduite le jour même.- Entre temps, j'ai recommandé le casque via le compte de ma compagne afin de recevoir un nouveau plus rapidement, le 14/10.- Réponse du service client pour le premier casque : échange, remboursement ou rabais. Je décide d'obtenir un remboursement.- Réception du deuxième casque, le 20/10, de nouveau endommagé. Je recontacte le service client, je demande l'échange du casque contre un nouveau et demande que l'on s'assure de l'état de celui-ci avant l'envoi. - Je renvoie les deux casques le 5/11 car je n'ai pas su me rendre plus tôt à la poste pour raison personnelle.- Le 23/11 je reçois le troisième casque. Le casque reçu est en fait le premier déjà reçu, car les dommages sont exactement aux mêmes endroits et la boite également. Je re contacte directement le service client qui me demande de moi les tenir au courant du renvoi du casque pour ne pas que eux me renvoie à nouveau le même. - 26/11 après de lentes discussions pour obtenir des explications et une discussion avec un responsable, le service client ne veux pas me mettre en contact avec une personne responsable, ni par mail, ni par téléphone. Depuis mon dernier mail le 26/11 aucune réponse...Je tiens a souligner la médiocre qualité des articles reçus et du service client. Des réponses très lentes via mail, des réponses pré-écrites à souhait et un manque de professionnalisme. J'ajoute également qu'aucun numéro de téléphone n'est disponible sur le site.Cela fait maintenant plus de deux mois que j'attends mon casque, je ne peux donc plus rouler en moto !Merci de prendre contact avec moi dans les plus brefs délais afin de me fournir une solution.

Bonjour, j’ai été contacté par téléphone par MyCollections me disant avoir été sélectionné pour recevoir un caleçon « MC-Underwear ». Je me suis rapidement désabonné par téléphone de cette entreprise car ça ne m’intéresse pas et je refuse de payer aussi cher tous ces vêtements. J’ai reçu un second rappel de payement de 40,65 € comprenant les coûts d’administration sans avoir reçu de premier rappel. Je trouve ces pratiques commerciales honteuses, frauduleuses et abusives !

Extrait du courrier daté 15-10-2020 adressé au Customer Care de KREFEL =En date du 9 septembre 2020, nous avons livré ledit appareil à votre magasin KRËFEL situé à Froyennes. Au moment de la prise en charge par KRËFEL, l'appareil se trouve dans un état qualifié OK. Votre vendeur constate le défaut à réparer, à savoir : le son et l'ambilight fonctionnent toujours, mais l'écran est noire. Vous nous avez facturé votre intervention que nous avons payée par l'acompte sur réparation à hauteur d'un montant de 75,00 EUR et qui comprend le minimum pour le transport, le démontage, la révision, le montage, les frais de devis, d'administration et de gestion.Par le courrier daté du 22 septembre 2020, l'usine chargée de la remise en état de notre appareil nous annonce que ce dernier est économiquement irréparable et que les frais de réparation s'élèvent à 0 EUR, T.V.A. incluse. Le 29 septembre 2020, nous vous avons confirmé, par retour de votre devis contresigné, renoncer à la réparation par votre usine et que nous désirons notre appareil en retour, non réparé. En effet, nous souhaitons alors faire réparer notre appareil par un autre service de réparation.Le 14 octobre 2020, votre service nous annonce que notre appareil est à notre disposition au magasin de Froyennes. Nous avons repris notre appareil le même jour à 18h54. Nous avons constaté à la livraison que notre appareil présente un écran totalement griffé, brisé, et que son cadre est désaxé et complètement dégradé. Votre service ne nous a pas livré notre appareil avec la même diligence que nous le lui avions confié. Le dommage matériel causé à notre appareil est significativement important, ce qui nous désole. Nous accusons en conséquence votre service de ne pas avoir agi avec prudence dans la gestion et la prise en charge de notre appareil.Conformément à l'article 1382 du Code civil qui précise, en substance, que celui qui commet une faute est tenu de réparer le préjudice qu'il a causé à autrui à la suite de cette faute, ayant failli à vos engagement, nous vous demandons réparation du dommage par équivalent.Extrait du courrier daté 06-11-2020 adressé au responsable de Krëfel Froyennes = Par la présente, nous faisons suite à notre courrier recommandé daté du 15 novembre 2020.Durant notre entrevue du lundi 19 octobre 2020, vous nous avez informé prendre contact avec votre service de livraison en charge du transport de notre appareil pendant la période de réparation. Malheureusement, nous restons toujours dans l’attente de votre retour quant à l’objet qui nous préoccupe, ce malgré nos relances par e-mail et nos appels téléphoniques auprès de vos collègues de Krëfel Froyennes ayant pour requête de nous recontacter.Conformément à l'article 1382 du Code civil qui précise, en substance, que celui qui commet une faute est tenu de réparer le préjudice qu'il a causé à autrui à la suite de cette faute, ayant failli à vos engagements, nous vous demandons réparation du dommage par équivalent.

bonjour, avons acheter machine a laver AEG avec 5 ans de garantie ELDI.maintenant 2 ans et 10 mois,roulement cassé,technicien passé, trop utiliser la machine,max 600h et nous 1000h,mais nous avons 4 etudiants plus nous,ont fait que laver....eldi refuse garantie, deja envoye recommander avec acusse de reception, refuse garantie, nul part noter qu il y a un maximum d heure a respecter

Bonjour,J'ai contacté bulex suite à une panne de ma chaudière, un technicien est venu le 16 septembre et m'a dit que c'était le détendeur de la citerne à gaz qui était défectueux. Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire vu que ça ne concerne pas la chaudière.J'ai donc fait appel à un chauffagiste de ma région comme il me l'a conseillé, son diagnostique est que c'est le bloc gaz de la chaudière qui ne va plus. Il a commander la pièce et réparer et depuis je n'ai plus aucun soucis. La facture s'élève à 113,74€ pour des frais de déplacement et surtout pour un travail mal fait... Je conteste cette facture car le technicien aurait du remplacer cette pièce vu que c'est bien une pièce de la chaudière. Et j'ai du également payé le chauffagiste pour un diagnostique que bulex aurait pu me donner dès le départ.J'ai envoyé 3 mails à bulex à 3 services différents plus un appel mais tout ça reste sans réponse. J'ai déjà reçu un 2ème rappel d'impayés et je voudrais éviter des frais supplémentaires. Que faire et à qui s'adresser pour trouver un accord pour cette facture?Bien à vous

Bonjour,Je ne vais pas m'étendre longuement.Votre réparateur qui est passé le 28-10 vous le réexpliquera.Le 16-10, le réparateur qui a remplacé la carte-mère n'a pas cherché à comprendre le pourquoi de cette panne.Résultat, nous avons payé 176,39€ pour rien puisque le 2ème réparateur ne veut pas intervenir.Depuis, aucune nouvelle.Nous vous demandons de réparer notre machine.Merci

Bonjour, Je voudrais vous faire part de mon indignation concernant les pratiques honteuses du groupe Ikea. La semaine passée j'ai voulu acheter un miroir sur pied pour l'anniversaire de mon épouse, miroir que l’on avait vus ensemble quelques semaines plus tôt lors d'une visite dans le magasin de Hognoul en province de Liège. Comme par hasard, les 2 miroirs les moins chers, 39.99€ (Karmsund) et 49.99€ (Knapper) n'étaient plus en stock à Liège, celui à 99.99€ (Ikornnes) bien. Je pouvais me faire livrer mais avec des frais de port de 59.90€, plus cher que le miroir lui-même?! Et de plus avec un délai de livraison de plus d’une semaine. Chez Amazon la livraison est gratuite et arrive dans les 24h voir 48h maximum. J’ai donc décidé d’attendre un peu afin de voir si l’un des 2 miroirs à moins de 50€ allait être disponible avant le 03 novembre, date de l'anniversaire de mon épouse. Le lundi soir, je me suis décidé pour acheter le miroir à 99.99€ en click & collect pour le lendemain, jour de l’anniversaire de mon épouse. Ce que je trouve absolument honteux de la part d’Ikea, c’est que suite à la décision du gouvernement de fermer les magasins non essentielles (à cause du Covid 19) mais en laissant la possibilité de commander par Internet et de venir chercher sa commande sur rendez-vous, ce qui ressemble furieusement à leur service click & collect, il profite de la situation pour quand même demander 9.90€ supplémentaire alors que le personnel n’a que ça à faire, pas de réapprovisionnement des stocks, pas d’aide au clients, etc… étant donné que le magasin est fermé. A ma connaissance, aucun autre magasin qui suit les recommandations du gouvernement, ne demandent de frais supplémentaires pour le client qui passe sa commande par Internet et se déplace pour venir la chercher sur rendez-vous. Inutile de vous dire que désormais je ferais mes achats de ce type sur Amazon.

Bonjour, j'ai commandé 2 sweats sur le site de Central Manga (https://centralmanga.com). Je voudrais retourner un des 2 articles (très mauvaises qualité).Mais il n'y aucune adresse pour renvoyer l'article.pas de numéro de téléphone pour les contacter juste une adresse mail mais jamais de réponse. J'ai 14 jours pour le retour ... mais sans les infos de retour c'est impossible !!!il est stipulé sur le site que passé les 14 jours pas de remboursement. Mais pas moyen de trouver leur adresse. je me sens bien arnaquée.