Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte suite à un retour traditionnel d'articles Zalando dans une commande de ma fille, d'une erreur de remboursement et d'un refus d'arranger la situation par Zalando selon des justifications ne collant pas avec la réalité des faits.En résumé :Elle a en effet retourné deux articles d'une commande plus ancienne dans les temps après les avoir achetés moins chers grâce à une promotion. Lors du retour, elle a bien mentionné le numéro de commande exact, la plus ancienne. Ce dernier a été mal encodé par l'équipe de Zalando, elle a donc été remboursée pour la commande moins chère, la plus récente, qu'elle n'aurait évidemment pas effectuée si c'était pour ne pas bénéficier de la promotion. Après de nombreux contacts avec le service clients de Zalando, ces derniers refusent d'arranger la situation mentionnant un rachat de prix et non un retour ou une erreur de leur part, un délai de 14 jours de correspondant pas à un retour classique, puis rompant soudain tout contact (le détail des emails pourra évidemment vous être communiqué si vous le désirez).En détails : En date du mardi 24/11/2020, elle a demandé le retour d'articles de différentes commandes en un seul colis qui a été porté à la Poste (elle n'a jamais eu de souci avec ce système précédemment).Elle avait en effet commandé (commande n°11003051487608) une paire de bottes Gabor (161,95€) ainsi qu'une robe Hollister Co (49,45€). Ces articles ont été soldés par la suite avec une promotion de 20% supplémentaires. Elle a donc racheté ces mêmes articles (ainsi que d'autres) (commande n°11003052799684) pour respectivement 118,95€ et 38,65€, le tout sans compter les 20% de réduction qui s'ajoutent au prix mentionné ici.Les deux articles faisant l'objet du litige ont été renvoyés ainsi que d'autres en mentionnant bien la provenance de la 1ère commande (n°11003051487608) afin de se faire rembourser pour garder ceux achetés davantage soldés (évidemment).Malheureusement, suite à une erreur sans doute lors de l'encodage du retour, les articles ont été comptés comme provenant de la seconde commande, lui faisant garder et donc payer les articles les plus chers. Or, s'agissant d'un retour classique avec la référence correcte mentionnée, elle aurait du être remboursée du montant payé correspondant à la commande mentionnée. Je souhaiterais donc que cette erreur soit réparée et qu'elle je sois remboursée du montant correct (environ 70€ en plus) au lieu des 167,64€ mentionnés dans l'email d'acceptation du retour (sachant que cela comprend également le remboursement d'une robe, d'une valeur de 41,65€, promotion déjà déduite). Aucune erreur n'a été commise de son côté et je trouve injuste qu'elle soit ainsi pénalisée.Pour pallier ce problème, elle a contacté le service clients de Zalando (comme mentionné plus haut, le détail des emails vous parviendra si vous le désirez), expliquant la situation et demandant réparation.Ces derniers ont refusé mentionnant des raisons ne collant pas avec la réalité, à savoir un retour simple mal encodé par leurs services. Ils ont, je cite, écrit qu'ils étaient désolés mais on ne peut pas appliquer la différence de prix car c'est trop tard et ça dépasse 14 jours selon nos procédures, évoquant un rachat de prix dans un email ultérieur. Quand dans un échange de mails pourtant régulier (1 par jour), ma fille a bien mentionné : - qu'elle a écrit dès le jour même de réception du mail annonçant la réception du retour et un remboursement erroné (le 27/11/ 2020, soit 3 jours après annonce du retour sur le site et envoi postal), - le tout dans un délai de retour général de 100 jours, - que quand bien même le délai serait de 14 jours après retour comme le service clients lui a dit, elle est dans les délais,- qu'il s'agissait de toute façon d'un retour et non d'un rachat de prix, le service clients n'a soudainement plus donné signe de vie.En conclusion :Je souhaite tout bonnement une réparation de cette situation comme évoqué plus haut et un remboursement exact, si pas un geste commercial de leur part pour les désagréments occasionnés.Donc au minimum : 190,26 (prix correct ayant dû être remboursé) - (167,64€ - 41,65€ = 125,99) (prix remboursé pour les deux articles, la seconde robe étant correctement remboursée) = 64,27€ (montant encore à rembourser).Merci de votre compréhension et dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous fournir les détails des emails ou autres informations du type screenshots des commandes.Respectueusement,Luc Duhain

Bonjour, j'ai commandé un colis à la Fnac (calendrier de l'avent). le 24/11 le colis est en expédié). je n'ai toujours rien reçu. j'ai contacté la Fnac par mail qui m'a indiqué que je pouvais suivre le colis sur Bpost. Or, je n'ai pas de suivi de commande, juste le n° de la commande (96IKBRZW5GRBA) et aucun moyen de joindre le vendeur. Le SAV indique que je peux compléter le formulaire Problème avec cette commande. je n'ai pas cet onglet. Merci

Bonjour, je suis (j'étais) une inconditionnelle de la marque de bijoux Dinh Van, dite de 'luxe.J'avais des bijoux de cette marque que je ne portais plus, je me rends dans la succursale de Woluwe demandant que l'on raccourcisse ma chaine et pour le reste de la chaine qu'on créer un bracelet en y accrochant un bijou menottes. Un polissage des menottes est également demandé. Tous les bijoux sont signés de la marque. Coût 140 euros pour les 3 soudures et le polissage. Je vais rechercher mes bijoux la chaine est ok. Le bracelet est trop petit. Le vendeur avait mesuré le tour du poignet, il ne l'a donc pas correctement mesuré. Je retourne une 2eme fois chercher le fameux bracelet. Oh ma surprise il est trop grand (par chance il avait gardé le reste des maillons). 3ème retour en magasin, je remarque que les menottes ne sont plus signées. Le vendeur qui n'en a rien à faire, n'a même pas un mot d'excuse. Son sourire est resté dans sa poche lors des 4 visites, quelque peu arrogant . J'écris donc à la maison mère. Elle me répond 'que le vendeur a voulu me faire plaisir ????? S'il avait voulu me faire plaisir pourquoi ne m'a t-il pas prévenu du risque? Cette société me propose de lui renvoyer le bracelet, d'enlever les menottes qui ne sont plus signées et de me renvoyer un bout de chaine qui ne servirait plus à rien et des menottes sur cordon pour un montant de 60 euros. Cherchez l'erreur j'ai donc payé 140 euros pourquoi ?Je tiens à signaler que cette maison dite de luxe a estimé pouvoir garder une partie des maillons. Il m'est possible de vous communiquer les mails échangés. Pas toujours facile de jouer dans la cour des grands.

Bonjour,Pendant la période du black friday, j'ai acheté chez Mediamarkt une télévision (via la boutique en ligne) le 26/11/2020 et j'ai payé en ligne 1899,00€. La livraison était prévue le 28/11/2020. Le 27/11/2020, j'ai reçu un sms de confirmation que le livreur sera là entre 8h et 12h et un lien de tracking pour suivre la commande.Le 28/11/2020, j'ai pu suivre le trajet du livreur et 15 minutes avant qu'il arrive, la livraison a été annulé.J'ai téléphone (numéro payant) à la société de livraison, elle m'a dit qu'elle n'a jamais reçu le colis de Mediamarkt et qu'il faut voir avec eux.Médiamarkt m'a dit que c'était un problème informatique, ils sont désolés et qu'ils vont relancer la procédure. J'ai préviens la personne au téléphone que sur leur site la télévision était en rupture de stock, elle m'a dit que ce n'était pas un problème, il restait 4 en stock des les magasins.Le 02/12/2020, je n'ai toujours reçu des nouvelles de leur part, je rappelle, la personne me dit que la télé n'ai plus en stock qu'il faut attendre (elle ne donne pas de délai) ou changer la commande ou un remboursement.Je ne trouve pas leur solution satisfaisant :1) si je ne fais pas de démarche vers eux, je peux toujours attendre2) j'ai prévenu la personne concernant le stock en ligne3) je perds la promotion de 300 € de samsung pour la période de black friday (j'aurai pu l'acheter dans un autre magasin)4) je ne profite toujours pas que la télévision que j'ai payé 1899 €.Aujourd'hui on est le 04/12/2020, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de leur part.Merci d'avance de votre aide.Bien cordialement,

Bonjour j'ai commander 2 jouets pour mon petit sur Lidl shop, j'ai ouvert le colis le Samedi 28 novembre pour voir qu'il y a bien les 2 jouets ( table d'activités en bois et cheval à bascule en bois). Et en la grande surprise il y a une bête étagère ??. Je leur ai envoyé directement plusieurs mail, et le lendemain Dimanche 28 novembre j'ai retourné le colis par le cubee. Ce Lundi 30 novembre je leur sonne et le Monsieur il me dit au téléphone qu'il ne sais rien faire ?? qu'il faut que j'attendent. Je lui au dit c'est une blague là !! J'ai payer les jouets et j'exige que l'on m'envoie mon colis. Il me re répond qu'il faut que j'attendent qu'il sait rien faire???? Moi je pense que quelqu' un qui travaille là, et qui emballer le colis à voler mes affaires et à lus une bête étagère dans la boite. Aidez moi svpl à avoir mon colis. Merci

Bonjour,J’ai acheté le 08.10.2020 un smartphone sur l’e-shop de Krëfel.Le 11.10.2020, j’ai appliqué la procédure prévue par leur sav pour faire valoir mon droit de rétractation, et je leur ai renvoyé le smartphone le lendemain via bpost.Le traçage du colis indique selon bpost qu’il est arrivé à leur adresse à Humbeek le 14.10.2020, soit deux jours après l’envoi.Aujourd’hui 03.12.2020, soit 50 jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé par Krëfel.Je leur ai envoyé un premier mail le 23.11.2020 pour m’en inquiéter, et je n’ai reçu qu’une réponse laconique de leur part me demandant le mode d’envoi du colis qui pourtant était spécifié dans mon mail.Je leur ai répondu le 26.11.2020 en joignant tous les justificatifs (preuve d’achat - preuve d’envoi - traçage du colis) et n’ai depuis lors plus de nouvelles de leur sav.Je tiens tous ces justificatifs à votre disposition.Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une bonne journée.Vincent Dewalque

Bonjour ,le 09 Novembre , j'ai acheter une Volwagen T5 en Hollande , j'ai payé la douane en Belgique , j'ai passé le contrôle technique le 25 Novembre, mais il est valable que jusqu'au 25 Février 2020 pour la raison que dans le moteur il manque la plaquette d'usine , donc le contrôle technique m'a dit de contacté D'Ieteren ( Maison Volwagen en Belgique ) qui devrait me fournir cette plaque sauf que Volwangen Belgique dit que c'est le garagiste ( Hollandais) qui a vendu le véhicule qui doit faire la demande en Chez VW en Holande Ce dernier m'informe après avoir contacté VW en Hollande que VW Belgique est compétent pour fournir la dite plaque Je recontacte VW Belgique qui reste sur leur refus de fournir la dite plaque.Donc voila , le temps passe , la camionnette n'est pas assuré , je ne l'utilise pas , je ne sais plus quoi faire.En vous remerciant pour l'intérêt que vous porterez a ma demande.Ramses Lontsie

BonjourJ'ai acheté ma Peugeot 508 SW chez Peugeot Schyns Awans, rue de l'estampe, 5 – 4340 Awans.Facture 1731800021 du 03/03/17 pour une Peugeot 58 Allure 150 Blue HDI SW occasion de 22514 kms.Tous les entretiens prévus, ont été fait sans exception chez ce concessionnaire. Ce 30/11/2020 un défaut pollution sur le tableau de bord ainsi qu'un défaut moteur se sont allumés.J'ai pris directement contact avec le garage d'Awans et R.V. pris pour ce 01/12/2020.Après diagnostique, il se fait que le garage me dit que la facture s'élève autour des 1200/1300 € et qu'on doit remplacer le réservoir Blue additif. Je n'ai jamais fait l'apport de blue moi-même, cela a toujours été fait lors des entretiens par mon garage Schyns. Ma voiture n'a pas encore atteint les 90.000 kms. Il n'est pas normal qu'une telle pièce tombe en panne.Comme j'ai pu le constater, c'est une panne récurrente et non prévisible, bien connue par Peugeot. Cette panne n'est pas seulement arrivée sur mon modèle, mais aussi sur plusieurs autres modèles possédant de tels réservoirs. Une campagne de rappel a été faite par Peugeot.J'en appel à ce que Peugeot Belgique assume aussi sa responsabilité et intervienne si pas en totalité mais bien en grande partie. Comme je l'ai dit, une telle panne est imprévisible et pourrait émaner d'un vice caché. Je compte bien me retourner contre Peugeot si je n'avais pas de nouvelles d'ici peu.

Bonjour, j'ai signé un bon de commande en date du 09/05/2020 avec la menuiserie Fersini situé à Rue d'Ormont 31 6200 Chatelet. TVA BE 661 456 064 pour la fourniture et pose de deux escaliers 2/4 tournant gauche avec paliers et rampes compris.après plusieurs mail et recommandés,une partie de l'escalier a été livré le 15/09/2020 et monté le 17/09/20.L'architecte ayant fait savoir qu'il y a 4 cm d'erreur de mesure de part et d'autre de l'escalier, j'ai déjà versé 50% du montant total. Il demande la totalité du montant avant de revenir. pourtant les débuts de travaux ne nous convienne pas. Nous n'avons plus jamais eu des nouvelles et monsieur Orlando ne décroche plus son téléphone et ne répondre pas aux courriers recommandé envoyé avec accusé de réception. notre chantier est complètement à l'arrêt depuis 5 mois.Nous réclamons le remboursement intégral des acomptes versé pour repartir sur des bonne bases.La dernière mise en demeure date du 24 septembre. sans suite.Nous avons déjà versé un acompte de 2 850 euros qui sont les 50% d'acompte. loyer non perçus 650 X6 mois = 3900 euros + 2850=6750 euros

Bonjour,le 12 août nous vous (la boutique Hästens à BXL) avons commandé 2 surmatelas Hästens de 90x210 cm. En septembre, 2 surmatelas Hästens m'ont été livrés de 90x 196cm. Nous vous avons immédiatement contacté pour signaler ce problème, mais vous nous avez rassuré que les matelas s'allongeraient très vite à l'usage. Le 30/10/2020, après avoir dormi sur les surmatelas pendant plus d'un mois et demi comme recommandé par vous, nous vous avons recontacté et envoyé des photos montrant clairement que les surmatelas restaient beaucoup trop courts, ce qui provoque un inconfort notable. Vous nous avez envoyé des personnes pour aplatir les matelas par manipulation jusqu'à ce qu'ils s'allongent effectivement, mais dès le lendemain, ils avaient repris leur dimension d'avant la manipulation. Notez que la manipulation avait tellement aplati les matelas qu'il n'y avait plus aucun confort et que nous avons des problèmes de nuque qui s'aggravent parce que nos oreillers se retrouvent dans un vide parce que les surmatelas voyagent vers le pied du lit. Problèmes pour lesquels je suis obligée de consulter un kinésie et un ostéopathe. Nous avons donc recontacté votre magasin - en sachant que vous transmettiez tout au service claim de Hästens, photos à l'appui. Le service Claim a proposé de nous envoyer des draps plats en remplacement de nos draps-housses, en prétendant que les draps-housses empêchent les surmatelas de s'aplatir. Notez cependant que les draps-housses que nous avons également commandés chez Hästens ont bien les bonnes dimensions (90x210cm) et qu'ils sont trop longs pour des matelas trop courts (photos à l'appui) et qu'ils n'empêchent donc certainement pas les matelas de s'allonger. Aujourd'hui, 25/11/20, je reçois une nouvelle proposition du service Claim de Hästens via votre magasin qui consisterait à renvoyer les surmatelas pour que Hästens tente de les manipuler à son tour. Nous avons marqué notre accord avec le renvoi des surmatelas mais ne pourrions accepter que ceux-ci soient aplatis de quelque manière que ce soit, afin de les allonger. En effet, si nous avons commandé ces surmatelas, c'est en remplacement d'un ancien surmatelas (double) qui au cours des 10 années que nous l'avons utilisé s'est aplati et qui avait donc perdu son ressort et confort propre au crin de cheval. Si on aplatit nos nouveaux surmatelas, le ressort naturel du crin de cheval sera également parti, ce qui est inacceptable. Etant sous contrat avec vous, le magasin Hästens de Bruxelles, nous vous demandons de réparer cette erreur dans les dimensions des surmatelas et de les remplacer par deux nouveaux surmatelas correspondant à notre commande. Ceci est l'unique solution que nous accepterons. Comme le contact que nous avons avec vous est toujours correct et que vous êtes d'accord que les photos que je vous envoie ne correspondent pas au critères de confort de Hästens, nous ne doutons pas que nous pourrons régler ce problème avec vous à l'amiable. Mais si nous n'avons pas de réponse dans ce sens dans un délai de 8 jours, nous allons inviter un avocat de Test-Achats à prendre contact avec vous. Cordialement, Catherine et Jos De Walsche - De Haene