Toutes les plaintes publiques

J’ai reçu 2 factures concernant un achat que je n’ai pas reçu

J'ai créé un compte il y a 1 semaine pour tester HelloFresh avec une première boîte d'essaie. Ne voulant pas commander les semaines suivantes, le site étant compliqué, j'ai cherché longtemps pour mettre en pause les commandes jusque décembre. Par la suite j'ai désactivé mon compte et l'ai réactivé pour réaliser une modification de menus. En réactivant, tout a été supprimé (sans que je le sache) et plus aucune semaine n'était en pause ce qui fait qu'une commande a été réalisé à mon insu et j'ai été débité de celle-ci. Aucun mail ne m'a été envoyé pour me signaler qu'une potentiel commande pourrait être faite et que je pourrait être débité. Afin de me faire rembourser et annuler la commande qui devrait m'être livré jeudi 19/11, j'ai appelé le service client m'expliquant que c'était trop tard car ça avait été débité et qu'ils n'envoient pas de mail pour prévenir car ils partent du principe que les clients gèrent leur compte. Aucun geste de leur part n'a été proposé.Je souhaite être remboursé du montant débité (65€) ainsi qu'une annulation de la commande et de ne pas être livré de ce que je n'ai pas commandé.

Bonjour, J’ai passé une commande le 25/10/2020 via ShopDisney.fr. Le délai de livraison était estimé au 02/11. Étant donné la crise sanitaire, je comprends très bien que des retards soient possibles. Le 04/11 je reçois une notification d’expédition de ma commande avec un numéro de suivi du transporteur DHL. Première incohérence, le délai de livraison est toujours estimé au 02/11. Seconde incohérence, le numéro de suivi DHL ne donne aucun tracking dans les jours suivants. Le 12/11 DHL me conseille de contacter l’expéditeur de ma commande car le numéro du colis ne donne rien. J’ai tenté de contacter ShopDisney par tous les moyens : mails qui n’ont donné lieu à aucune réponse, chat impossible à réaliser à cause des multiples reconnexions qui me font perdre ma place dans la file d’attente, appels avec une attente interminable et l’impossibilité de laisser un message vocal car boîte pleine. Le seul endroit où j’ai eu un semblant de réponse voilà plus de 10 jours c’est via la page Facebook de ShopDisney où on m’a seulement dit que ma commande était en route et qu’on ne pouvait pas me communiquer un autre numéro de suivi. Dans mon espace personnel du site ShopDisney, ma commande est seulement qualifiée de « traitée », sans autre précision. Je souhaite être remboursée car je n’ai pas reçu ma commande, que je ne sais pas où elle se trouve et que je suis très mécontente du manque de sérieux dans le suivi des commandes. Même si je peux comprendre que le service clients soit débordé, il y a des limites. Toutes ces démarches coûtent beaucoup de stress, de patience et d’énergie en vain. Je ne recommande pas ce site.

Bonjour, suite à une discussion inutilement violente avec le directeur du Brico Plan-it de Châtelineau, je voudrais signaler d'une part des erreurs présentes sur le site de Brico d'autre part le caractère belliqueux du directeur.Sur le site de Brico, il était signalé que l'on avait -20 % sur un article au choix (drive-in ET magasin) pour la semaine du 31 octobre. Malheureusement, arrivée à la caisse du drive-in, les réductions ne furent pas calculées. Les employés, ne sachant pas quoi faire, ont appelé le directeur. Pour une raison inconnue, il s'est énervé devant ma requête, prétextant que je n'avais qu'à comprendre par moi-même que, pour avoir les réductions dans le drive-in, il fallait d'abord commander sur internet. Cette démarche n'était pas stipulée sur le site, de surcroit cette raison donnée ne justifiait pas la réaction colérique du directeur. Quand j'ai haussé le ton et l'ai menacé de porter plainte contre sa réaction violente, il a accepté de faire valoir la réduction. Même si j'ai obtenu gain de cause, je tiens à signaler le déplaisir que cela a été de partir faire quelques achats pour revenir énervée, furieuse qu'on ait osé m'agresser verbalement et choquée par l'incongruité de la situation. Par ailleurs, Brico devrait noter clairement sur son site dans quelles conditions on obtient les réductions annoncées. Cela empêcherait des rixes inutiles.

Bonjour,Le 28 novembre 2016, j’ai acheté sur le site WWW.Plan-it.be une pompe Karcher BP5 Home&Garden.La pompe est garantie 5 ans (Voir facture et garantie 5 ans en annexe)La pompe est utilisée à des fins domestiques pour alimenter à partir d’une citerne d’eau de pluie l’installation hydraulique sanitaire de la maison.Elle fonctionne donc en mode automatique. Lorsqu’il y a une demande d’eau, elle démarre et doit s’arrêter dès la fin de la demande d’eau.Fin juin 2020, j’ai dû reporter la pompe chez Planit La Louvière pour réparation.La pompe aspirait et débitait normalement l’eau en cas de demande d’eau. Mais en fin de demande, la pompe continuait à fonctionner sans arrêt.Elle finissait par s'arrêter en affichant une led d’erreur. Elle m’a été rendue réparée mais après un mois ou deux de fonctionnement, elle a présenté à nouveau un défaut similaire de fonctionnement.En octobre je me suis donc à nouveau rendu chez Planit La Louvière pour signaler le problème. Le 4 novembre, la pompe m’a été rendue « réparée »Je l’ai remise en service vers le 10 novembre et malheureusement après la fin d’une demande d’eau, la pompe s’arrête mais se remet en fonctionnement tous les 10 secondes en finissant par afficher le code d’erreur.J’en tire comme conclusion qu’elle n’a pas été réparée ou alors mal (voir en annexe le compte-rendu de la réparation datée du 21/10)Il faut savoir que je dispose d’une pompe de réserve que je mets en service à la place de la pompe Karcher quand elle est défectueuse. Cette pompe est connectée à l’installation hydraulique sanitaire de la maison de la même façon que la pompe Karcher. Cette pompe de réserve qui n’est pas de la marque Karcher fonctionne sans problème. Je pense donc que l’installation hydraulique sanitaire de la maison n’est pas à mettre en cause.Ma pompe de réserve n’est plus sous garantie. C’est la raison pour laquelle j’utilise en priorité la pompe Karcher toujours sous garantie.Je signale également que le carénage en plastique de la pompe Karcher a été endommagé lors de la dernière intervention sans que cela ait une influence (je pense) sur son défaut de fonctionnement.Les réparations sont effectuées par le personnel de la firme Karcher et donc Planit ainsi que son personnel ne sont pas à mettre en cause.Je sollicite l’intervention de Test-Achats pour essayer d’éviter des va-et-vient de la pompe entre mon domicile et Planit La Louvière. L’installation et la désinstallation de la pompe ainsi que son transport de mon domicile à La Louvière et retour sont fastidieux.Merci d'avance.Cordialement.

Bonjour, j'ai commandé en date du 08/10 sur un site en Hollande de parfumerie mais qui livre en Belgique, une commande d'un montant de 47 eur mais la semaine dernière j'ai reçu la commande d'une autre personne. Et là commence la galère, impossible de joindre le service client (je suis restée près d'une heure au tel ) facture reçue de 18,46 eur pour le coup de fil !! la dame ne parle que le néerlandais je lui fais une traduction google, elle comprend et me dit qu'elle va m'envoyer un ticket de retour du colis. Ca fait 4 jours toujours rien reçu. Comme ne pas d'office mettre dans le colis un bordereau de retour !! je ne comprends pas, de plus c'est au client à essayer de trouver une solution pour retourner le colis, alors que sur le site c'est simple il suffit de ... Mais rien de tout ça. Aujourd'hui encore je tente par tout les moyens des les joindres mais pas moyen. Je devais recevoir ce colis pour l'anniversaire de ma fille et je l'espère toujours très fort car ce sont des produits qui ne se trouvent pas en belgique. Merci pour votre aide

Bonjour je me permet de déposer une plainte contre la société Huyzentruyt je fait actuellement bâtir une nouvelle maison à bellecourt lot 21 il n’y a aucune communication avec le chef de chantier aucune réponse de ça part .La construction de la maison à commencer le 18 novembre 2019 avec un délais de 220 jours ouvrables le chef de chantier me dit au départ que la réception pourrais ce faire dans le courant du mois de décembre et ici aujourd’hui en février 2021 je pense que le covid et les intempéries on bon dos pour qu’il puisse ce justifier j’espère réellement obtenir un dédommagement et des explications à tout c’est problème car nous sommes toujours là pour payer les tranches quand il faut mes eux ne sont pas là pour respectée les délais et les infos au clients . Bien à vous Julien .

Bonjour. Le 14 septembre 2020, en tant que membre adhérent de Fnac Belgique, j'ai passé une commande pour un livre. Le montant de la commande (17,10 €) a été débité de ma carte de crédit MasterCard le 24 septembre 2020. Mais depuis, je n'ai jamais reçu ma commande. Dans mon espace personnel du site web de la Fnac.be, il est indiqué (depuis le 14 septembre) que la commande a été validée le 14/09/2020, puis préparée, et en attente de prise en charge par le transporteur. Depuis cette date, rien n'a changé. J'ai bien sûr contacté le call center où on me dit que je dois attendre le réassort... Or, sur le site de vente en ligne de la Fnac.be, l'article est maintenant indiqué comme épuisé ! Après plusieurs envois de mail, une personne m'a répondu que je pouvais annuler la commande ou attendre. Sans toutefois me communiquer les modalités pour annuler. J'ai donc déjà renvoyé plusieurs mails en demandant l'annulation de la commande et le remboursement de celle-ci. Mais rien n'y fait. Je n'ai jamais obtenu de réponse. Je suis très déçu de la Fnac, d'autant que j'ai déjà eu quelques petits soucis avec d'autres commandes précédentes mais, celles-là, je les avais reçues.

Bonjour je me suis rendu 11/11/2020 chez Mr bricolage jodoigne pour achat de luminaires et ampoules ma remise de 20 pourcent à été effectuée sans problème à la caisse sans justificatifs ou papiers de réduction, puis je me suis rendu chez Mr Bricolage Hannut, pour l'achat d'un luminaires qu'il n'avait plus de stock à Mr Bricolage Jodoigne, et la à ma grande surprise la caissière ne veut pas me faire la reduction de 20 pourcent sur mon article, me réclamant un bon papier que je n'avais pas, et une grosse caisse remplie de se genre de bon sous la caisse enregistreuse, et refuse catégoriquement de me faire la réduction ou le geste de me fournir un bon. C'est une démarche déloyale envers les clients de la part de Mr bricolage Hannut.

Bonjour,J'ai commandé sur le site MediaMarkt un téléviseur LG, livré le 22 octobre. Il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour ma fille, née le 4 novembre. C'est pourquoi nous avons déballé la TV de son emballage d'origine ce jour-ci et pas plus tôt (devant trois invités témoins, qui pourront le cas échéant en attester formellement). En ouvrant le paquet le 4 novembre, nous avons tous constaté que l'écran était cassé, malgré les protections (le produit avait été entre temps correctement rangé dans une pièce condamnée, qui jouxte l'entrée où le produit a été livré - aucun risque de chute ni de casse, donc, entre la réception du produit et son ouverture, et il est donc absolument certain qu'il a été endommagé en amont de sa réception). Une grosse déception pour ma fille et toute la famille.J'ai contacté immédiatement, dès l'ouverture du carton et pendant l'anniversaire (toujours devant témoins, donc), le service client MediaMarkt pour l'informer que le produit avait été livré endommagé.L'écran est ainsi toujours sous blister (films collants non décollés) et tous les accessoires (pieds, télécommande, piles, mode d'emploi, câbles d'alimentation et de connexion) encore sous sachets encore scellés d'origine, preuve que le téléviseur n'a jamais été utilisé. J'ai envoyé les photos au service client, contacté plusieurs fois. J'ai reçu des réponses lapidaires qui nous refusent sans discernement le remplacement de ce qui était un cadeau nous tenant fort à coeur - et au portefeuille. Refus motivé par le fait que je n'ai pas signalé le dommage dans les 48 heures suivant la livraison.Lors de la commande, je n'ai pourtant pas été clairement averti qu'un dommage doit être signalé dans les 48h : dans ces conditions il faudrait déballer - et donc offrir ! systématiquement les produits en présence du livreur. Quid de tous les cadeaux de Noël qui attendent déjà sous le sapin, et qui ne seront pas non plus déballés dans les 48 heures ? Comment ouvrir (dans les 48 heures) des articles censés être des cadeaux (pour plus tard) ? Sauf à lire entre les lignes minuscules, et assisté d'un juriste, je trouve cette clause des 48 heures clairement abusive.En résumé, j'ai donc économisé 439€ pour une TV livrée cassée et le service client Media Markt ne veut rien entendre. J'ai vraiment l'impression d'être victime d'une arnaque manifeste et pourtant votre enseigne refuse tout remplacement ou remboursement. C'est pourquoi je vous demande instamment de procéder sans délai au remplacement, ou à défaut, au remboursement de l'appareil livré endommagé.