Toutes les plaintes publiques

L’envoi n’est plus gratuit, alors quand vous enregistrerez votre commande les 3,90 sont notés gratuit !!! Pour commande longue distance. Alors qu’il est bien spécifié en bas de vos pages d’achat : livraison et retour gratuit !!!!

Bonjour, Je suis malheureusement contrainte de recourir à cette plainte afin d'obtenir des informations sur la date/délai de livraison d'une commande faite le 3 août 2020 ou, le cas échéant, le remboursement de la vente et le paiement de dommages et intérêts. Pour rappel, les faits peuvent se résumer de la manière suivante: - 03.08.20 : commande et paiement total du canapé - 30.09.20 : date estimée de la livraison (6 à 8 semaines à compter de la commande en tenant compte de la période covid19) - 08.10.20 : mail envoyé au magasin pour demander le délai/date de livraison du fauteuil - passage au magasin en l'absence de réponse aux nombreux coups de téléphones ainsi qu'au mail envoyé - 16.10.20 : mail du magasin nous informant qu'il devrait réceptionner notre commande pour la fin octobre, voir début novembre - 26.10.20 : mail du magasin nous informant qu'il devrait recevoir la prochaine commande de leur fournisseur dans +/- 5 semaines, sans pouvoir nous affirmer que notre fauteuil fera partie de cette commande. - 18.11.20 : mail envoyé au magasin pour tenter d'avoir à nouveau une date/délai de livraison de la commande. - 20.11.20: réponse du magasin ne donnant aucune information sur une éventuelle date ou délai de livraison. - Fin novembre: tjs pas de date ou même de délai de livraison. Mon frère ayant commandé après nous un canapé au même endroit a reçu son canapé. Il semblerait dès lors qu'il y ait un problème avec notre commande et nous aimerions savoir ce qu'il en est. Cela fait plus de 4 mois que nous manquons de confort et que nous vivons sur le sol en l'absence d'un canapé. Nous n'avons pas voulu commander un autre canapé dans un autre magasin étant donné que vu les faux délais annoncés, nous prenions simplement notre mal en patience malgré quelques difficultés. A l'heure actuelle, n'ayant toujours aucune informations quant à une date/délai de livraison de notre canapé, nous souhaitons désormais annuler la vente et acheter un autre canapé dans une autre enseigne mais nous ne pouvons le faire sans avoir récupérer le montant de la commande non livrée. Vi vous ne savez tjs pas nous donner un délai certain de livraison, nous exigeons le remboursement de la commande + des dommages subis du à l'absence de fauteuil depuis fin septembre (date de livraison estimée). Merci d'avance pour votre réponse qui je l'espère sera cette-fois ci positive. .Bien à vous.

Bonjour, Voici mon expérience avec Clickplus (Proximedia Belgique), en espérant mettre en garde d'autres indépendants. En date du 17 septembre 2020, je suis contactée par un représentant.Ce dernier souhaite me proposer un partenariat en cette période difficile (#COVID19), souhaitant développer une nouvelle branche de leur activité en matière de #communication tout en m'offrant une meilleure visibilité.J'accepte donc de le rencontrer.Ce dernier me propose donc 5 landings pages, me promet un meilleur #référencement, le tout pour une durée d'un an au prix unique particulièrement bas de 139€ HTVA + 90€ de frais de dossier, je suis étonnée et il se montre rassurant en insistant sur le fait qu'il n'est en aucun cas à la recherche de clients et qu'ils ne proposent ce partenariat qu'à une dizaine d'indépendants (sinon la société serait à perte, cela me semble évident).Il utilise alors un document type présentant les prix que représenterait habituellement ce type de service, les barres tous et note sur ce dernier le prix final du partenariat d'un an. À côté de ce dernier il pose un second papier et me dit que si je suis d'accord de tenter l'aventure je n'ai plus qu'à signer, que de toute façon je pourrai mettre fin au partenariat si les résultats ne me conviennent pas. GRAVE ERREUR ! me référant au premier document et à son discours, je lui fais confiance... Et signe.Le prélèvement se fait, le travail commence, les landings pages sont belles si ce n'est incomplètes, je prends contact avec les services pour que nous améliorons cela ensemble.Et puis... Il y a 3 jours un second paiement part.Je reprend le document, l'épluche et réalise que par ma crédulité à encore croire en l'honnêteté de l'être humain, j'avais signé un contrat m'engageant en tant que cliente pour 48 mois à 139€ HTVA/mois...Bien évidemment aucune possibilité de résiliation si ce n'est contre paiement d'une somme astronomique.Suite à un appel téléphonique avec leurs services, je leur expose mon mécontentement quant à cette façon de procéder et demande une réduction de la durée du contrat (bien consciente d'une impossibilité de rupture en commun accord avec ce type de société). Comme dit dans leur dernier mail: Nos délégués suivent scrupuleusement un code éthique afin d’informer correctement nos potentiels futurs clients avant l’éventuelle conclusion de contrat. Si notre délégué avait dû s’écarter de cette ligne de conduite, quod non, il relèverait entièrement de votre responsabilité d’avoir apposé votre signature sur un document sans le lire au préalable.Permettez moi de souligner le fait qu'il n'y ait rien d'éthique à proprement parlé dans une telle approche. La première offre m'ayant été faite est de diminuer le contrat à 36 mois tout en augmentant les mensualités... Comme expliqué à leurs services, la situation actuelle représente une incertitude quant à l'avenir, une telle durée de contrat m'est tout simplement impossible à assurer. J'espère qu'en passant par test achat un accord quant à un contrat d'une année (comme initialement proposé) pourra être trouvé et espère également que leurs réponses ne seront pas type comme a leur habitude.Amis indépendants, plus que jamais lisez tout ce que l'on vous propose, second document vitrine attestant d'un contraire ou non !

Bonjour,Je vous contacte car j'ai reçu du mediamarkt en Flandre un téléviseur cassé. Mediamarkt ne veut rien savoir car j'ai déballé le carton plus de 48h après réception. En effet, travaillant beaucoup et étant en plein déménagement, j'ai fait livrer la télé chez mes parents qui n'y ont pas toucher. En la deballant, j'ai constaté que l'écran était cassé. Mediamarkt me dit que vu que les 48h sont dépassée, ils ne peuvent pas m'aider et me disent de contacter LG. Ce que j'ai fait. Après quelques jours d'attente, LG me réclame plus de 400€ pour une réparation. (plus cher que la télé) Il est hors de question que je paie pour un objet livré cassé. Et, je reçois toute les communications en néerlandais alors que je parle pas néerlandais.

Bonjour,Mon véhicule un Ford Connect de 2018 est immobilisé au garage Ford Steveny de Velaine depuis le 17/11 suite à un problème d'embrayage.Le garage a démonté le véhicule et il s'avère que le volant moteur est HS et qu'il ne prendront pas en charge malgré que le véhicule est toujours sous garanti (5ans) et n'a que 27000km. Le garage affirme que c'est Ford Belgique qui a pris cette décision et que cela n'est pas repris dans la garantie que cela résulte d'une mauvaise utilisation du véhicule.Le garage ne veut pas me mettre en relation avec les correspondants Ford Belgique.J'ai appelé à plusieurs reprises le service clientèle Ford mais ne peuvent me répondre, car je dois d'abord envoyer un email au service client. Chose que j'ai fait depuis le 17/11, custfobe@ford.com, complaintb2b@touring.be. Depuis, aucun retour, même si je relance tous les jours. Renseignements pris un volant moteur est sensé fonctionner 200000km possible qu'à 100000km soit HS mais certainement pas à 27000km. Chose que le garagiste m'a confirmé, il n'a jamais vu cela.Il est aujourd'hui regrettable de n'avoir aucune relation avec Ford que je ne puisse introduire de plainte ou de réclamation sur ce problème.Pour rappel, le véhicule n'a que deux ans, 27000km,et dire qu'une pièce de l'embrayage soit HS ne soit que la faute unique du conducteur est surprenant. En fait je trouve cela honteux et malhonnête de la part d'une société comme Ford.

Bonjour, ma maman a acheté un salon nommé Yve dans le magasin SEATS4YOU de Mons. Et lors de l'installation on a remarqué que le côté qui devait faire canapé-lit ne fonctionnait pas. Nous avons contacté le magasin via leur page Facebook, sommes allés sur place et avons également envoyé plusieurs mails avec la preuve d'achat et une vidéo montrant le défaut du canapé mais n'avons eu aucune réponse à ce jour. Nous aimerions avoir une réparation car le bien acheté ne peut pas être utilisé conformément à son utilisation de base. Puisque le canapé-lit est inutilisable.

bonjours, j'ai acheter un réfrigérateur haier modèle B22FSAA a 299,99€ le 14 novembre 2020 avec ma carte visa mastercard sur le site de BSA destockage je n'es pas de nouvelle a se jours de la société elle ne ma pas contacté pour me dire quel jours je vais être livré j'ai une preuve du payement que j'ai télécharger sur mon pc j'ai aussi essayé de contacté plussieurs fois la société mes sans reponsse a se jours je vous remercie de me venir en aide .

Bonjour, j’ai commandé la PlayStation 5 par téléphone ce matin (19/11/2020), celle-ci a été confirmée par mail. Ce soir, je reçois un autre mail annulant ma commande car article épuisé! Comment est-ce possible ? Ne saviez vous pas me le dire directement au téléphone ? Étant un article très recherché, j’ai arrêté de le chercher après la confirmation reçue. Vous jouez avec vos clients et de plus vous ne proposez rien.Merci pour mon fils qui attendait cette console

Bonjour,Fin octobre 2020, le 31 je pense, je contacte leur service pour signaler une panne TV. On entend le son mais plus d'image.Après un appel au SAV Medion au 02/2006198.je reçois un mail le 4 novembre m'informant de la demande de réparation et que j'allais être contactée par un technicien dans les 5 jours pour un RV.Le 9 novembre, je reçois sur mon portable, un message vocal direct (mon téléphone ne sonne pas) d'une personne nommée Fatima qui m'invite à composer un numéro à l'étranger (0031.....) pour avoir un RV avec un technicien. Je téléphone et une personne ne parlant pas français décroche. Heureusement, je parle anglais mais ce n'est pas le cas de mon compagnon qui, je ne sais pas comment il aurait fait si il avait dû gérer cela! Cette personne me dit que ce n'est pas le bon service et me donne un autre numéro 070....surtaxé qui plus est à 30 centimes la minute. Après 2,5 minutes et un numéro de référence demandé dont je ne sais pas ce que c'est, j'ai raccroché sans avoir eu quelqu'un en ligne. Je fais part de tout ça à Medion par mail en leur demandant pourquoi est-ce au client de passer par tout cela alors que l'on m'avait dit qu'un technicien allait me contacter! Pas de réponse de leur part...Le lendemain, de nouveau un message vocal direct de Fatima me demandant la même chose. Là je tombe sur un gars, ne parlant pas non plus le français, à qui j'explique la raison de mon appel. Il me demande mon nom et adresse et me dit qu'il va demander à Fatima de me contacter. Je lui dis qu'elle laisse directement un message vocal sans passer directement par moi et que je ne sais pas la rappeler.Il me dit ok. Un peu après, de nouveau un message vocal direct de Fatima... Je les informe que si, d'ici la fin de la semaine, je n'ai pas un RV avec un technicien, j'enverrai un courrier au SPF Économie et au Centre Européen des Consommateurs. Pas de réponse de leur part...Le 12 novembre, de nouveau un message vocal.... ma patience a des limites. D'autres messages ont été laissés avec les mêmes instructions. Je leur en fais part en stipulant que nous n'avons plus de TV et qu'elle n'a pas 1an et que leur service après-vente était à revoir d'urgence. De plus, ils n'ont pas la correction de répondre.Le même jour, mon portable sonne et c'est un numéro commençant par 0044. Je n'ai pas pu décrocher car déjà ligne en HW. J'écoute le message et cette fois, c'est Andréa de Medion, qui s'excuse de tous les désagréments, me demande si j'ai reçu un RV avec un technicien et me demande de la rappeler. Ce que je fais mais le numéro n'est pas attribué... En fait, on ne sait pas rappeler ce numéro. Je reçois une réponse de Medion qui m'informe que les réparateurs viennent des Pays-Bas et qu'ils ont notifié le département pour que je sois appelée par un technicien qui parle français. Andréa, elle, se trouve en Angleterre....Ce 13 novembre, fin de journée, je reçois un mail de Medion me disant qu'un technicien a essayé de me joindre plusieurs fois sans succès.... Là j'étais vraiment fâchée car je n'ai jamais reçu d'appel et, encore une fois, j'en ai fait part par mail en leur disant qu'en plus de me prendre pour une idiote, je passais à présent pour une menteuse, ce qui n'est pas acceptable!J'ai contacté de nouveau le SAV via le numéro belge et l'interlocutrice avait bien connaissance du dossier. La demande d'intervention a été renouvelée et je devrais avoir un appel la semaine prochaine.Le 18 novembre, un mail de Médion me demandant de les tenir informés si j'allais être contactée par le technicien. Début d'apres-midi, je reçois directement sur la messagerie, un message vocal de Fatima me demandant d'appeler le 0031....À aucun moment, un technicien n'a appelé contrairement à ce qui est dit dans les échanges. C'est toujours cette Fatima qui laisse des instructions malgré tous les problèmes invoqués avant comme la barrière de la langue! Comment expliquer à un technicien la panne si il ne parle pas le français?? Même la personne qui décroche au 0031 ne parle pas français. J'y ai été confrontée 2 x! On tourne en rond et notre patience est mise à rude épreuve. Je leur ai envoyé un mail suite au dernier message vocal laissé leur disant que cette fois, j'allais faire appel aux instances pour m'aider à régler ce problème.En résumé après 19 jours, nous sommes toujours sans télévision, merci le SAV de MEDION :(Bien à vous

I ordered 4 items (47 euros) + an article replacement (because my last order had an expired product, 11 euros) thus total 58 euros from www.shopnightandday.be. The site says that the parcel was shipped with reference https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323211313159962755703247But the given reference shows that the postal service has not received the package (Préparation par l'expéditeur - Votre colis est en préparation chez l'expéditeur. Pour plus d’information contactez l’expéditeur.)When I ask for more information from the sender (shopnightandday.be, Elsa et Jean-pierre Delepine) they claim that the package was sent on 10/11/2020 thus more than a week ago, but this contradicts the bpost tracking information.I further enquired with Elsa et Jean-pierre Delepine telling them that I did NOT receive the parcel, and bpost does not show tracking information for the parcel, and I specifically asked for tracking information but Elsa et Jean-pierre Delepine do not address my issues and instead reply asking Did you receive the parcels? which is obviously not the expected answer to a customer who asks questions about a parcel that was not received. I cannot obtain further tracking information from shipper BPost because they say that I have to inquire with the alleged sender (Elsa et Jean-pierre Delepine). And I cannot obtain any information from the alleged sender (Elsa et Jean-pierre Delepine) because they do not address my questions and requests. I would like to either receive the 4 article + replacement from last order = 5 articles because I paid them, or I would like to be reimbursed for the full order (47 euros for this order + 11 euros for previous order = total 58 euros). Due to the issues with this order, the inapropriate and condescending replies from Elsa et Jean-pierre Delepine, as well as problems with past orders (products way past the expiration date), in case of a refund, I do NOT want coupons or refund on the seller account. I want only reimbursement on the credit card (or the full order).Thank you for your help.