Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons déposé une plainte en juillet pour réclamer l'annulation et le remboursement d'une commande qui ne nous avait pas été livrée.L'annulation à finalement été accepter par l'entreprise le 1/08/2020, mais jusqu'ici toujours pas de remboursement malgré les nombreux mails envoyés.L'entreprise nous répond à chaque fois que le remboursement est prévus dans les 14 à 20 jours, et ce depuis le 21/08/2020.Réponse identique après chaque relance de notre part.Merci

Bonjour, J'ai acheté un vélo électrique en ligne via une publicité vue sur Facebook. J'ai effectué le paiement par virement bancaire, j'ai reçu un numéro de commande, mais je n'ai jamais reçu la commande, ni reçu aucune nouvelle de l'entreprise. Il s'agissait donc d'une arnaque. Produit : HAIBIKE SDURO HardSeven 8.0, black/kingston/red (2020) - M- 44cm (27.5+Prix : 499,99€ Nom de la (fausse) entreprise : PRIX-BAS CenterSite web : https://prixbas-center.comBanque: MONESE LtdIBAN: BE07 9740 6530 5766BIC: PESOBEB1Adresse de contact : contact@prixbas-center.comDémarches effectuées : Relance à plusieurs reprises par email, mais sans aucune réponse.

bonjour, Je vous met ci dessous le courrier que j'ai envoyé au garagiste qui résume la situation. Bonjour Monsieur Rouard, Je vous remercie pour votre réponse. Tout d’abord, concernant les pannes moteur de ma voiture, je suis étonnée que votre devis de réparation reprenne cette quantité de pièces alors qu’il n’y a pas encore eu de démontage du moteur. Comment pouvez-vous avancer qu’il y a autant de pièces à remplacer ? En effet, Monsieur Boulanger m’avait expliqué pourvoir limiter la réparation à un montant de 850 euros notamment par le remplacement de pièces à prix coûtant et la main d’œuvre « offerte » en guise de dédommagement. A plusieurs reprises par téléphone et également lorsque je me suis rendue au garage de Huy le jeudi 8 octobre, Monsieur Boulanger m’a confirmé qu’il y avait eu des manquements lors du dernier entretien effectué le 5 août. Dès lors, je ne comprends vraiment pas le lien de cause à effet entre la fin de garantie de ma voiture et ma plainte. Une fois de plus, je vous récapitule les faits : • Le 7 août : J’ai rendez-vous pour un entretien et un réglage des phares. Le jour même, je signale une perte de turbo ou de puissance et demande une vérification. On procède à des remplacements de plaquettes et disques avant et arrière alors que ce n’était pas prévu. La voiture reste immobilisée au garage. On m'avance qu'on m’offre une réduction en prenant des pièces « moins chères ». (A postériori, je m’interroge sur cette manière de faire : à savoir proposer des pièces qui n’auraient pas le niveau de qualité certifié KIA de la part d’une enseigne officielle KIA).• Le 21 août: Je viens rechercher ma voiture. • Le 11 septembre: Ma voiture ne démarre plus (soit 20 jours après l’entretien). Je la remorque chez un garagiste proche de mon domicile qui s’étonne que mon véhicule ne tourne que sur 2 cylindres alors que l’entretien a été fait très récemment. • Le 25 septembre : Après quelques contacts téléphoniques avec Boulanger, il est convenu de faire appel à l’assistance pour faire remorquer la voiture au garage de Huy et effectuer en diagnostic. • La semaine du 28 septembre: Je bénéficie non sans mal d’une voiture de remplacement grâce à votre assistance. Dans mon mail du 6 octobre je vous expose les difficultés rencontrées qui me font conclure que ce service n’est pas au point. • Le 30 septembre: Monsieur Boulanger me propose 2 solutions : la réparation de ma voiture à 850 euros où une reprise « à prix canon » pour l’achat d’un nouveau véhicule. Je ne souhaitais pas acheter une nouvelle voiture ce qui limite les possibilités. C’est pourquoi, Monsieur Boulanger m’informe que Monsieur Steveny souhaite s’entretenir avec moi afin de trouver une solution. Environ un mois plus tard, je constate qu’aucune solution satisfaisante n’a été trouvée. C’est moi et mon compagnon qui devons vous téléphoner régulièrement pour prendre des nouvelles de notre dossier. Visiblement, ce dossier ne semble pas vous préoccuper ni vous ou Monsieur Steveny qui souhaitait prendre l’affaire personnellement en main. Hier, je constate que le devis de réparation n’est pas du tout en phase avec ce qui m’avait été annoncé précédemment (offre de réparation à 850 euros). Vous ne faites aucun geste commercial et en plus, vous mentionnez que ma plainte est hors garantie. Je pense que vous oubliez qu’il y a eu des manquements lors du dernier entretien qui a conduit à cette panne. En effet, je signale un problème qui n’a pas été repris sur la fiche d’atelier (qui vraisemblablement n’a pas été retrouvée) et donc le problème n’a fait l’objet d’aucune attention. J’ai donc roulé plus de 20 jours avec une voiture qui avait un problème. Par contre, des autres remplacements (plaquettes et disques) à coûts élevés ont été faits. Comme discuté avec Monsieur Boulanger, si un diagnostic avait été fait (puisque j’avais mentionné une perte de puissance), un premier devis de réparation aurait été fait AVANT de faire remplacer les plaquettes et disques. De surcroît, je remarque que dans le programme d’entretien normal d’une Kia Ceed, il doit y avoir une inspection de la courroie de distribution tous les 24 mois ou à l’entretien des 90 000 et 120 000 km. Ces contrôles n’ont pas été faits et auraient permis de détecter à l’avance une éventuelle usure anormale de la chaine de direction. Vous n’avez donc pas respecté les prescriptions de votre propre marque. J’ai fait faire mes entretiens aux fréquences requises et vous indiquez que la panne est due à « de l’usure avec le temps » … sur une voiture qui a 120 000 km en seulement 8 ans ?! J’en reste perplexe. Ma demande initiale n’était pas que vous fassiez l’intermédiaire avec un quelconque marchand. Ma demande initiale était que vous interveniez à hauteur des manquements qui ont été commis et des désagréments que cela m’a occasionné (je ne citerai ici que les nombreux appels téléphoniques de relance ou encore avoir été sans véhicule pendant plusieurs semaines). Ma demande aujourd’hui est : • De faire les réparations au prix proposé initialementou• de me rembourser l’intégralité du dernier entretien effectué, soit 1246 euros. Et dans ce cas, je récupère ma voiture en l’état. Permettez-moi d’ajouter que vous aurez remarqué que je ne suis pas réfractaire à toute solution puisque c’est moi qui vous en propose. Par contre, je déplore, qu’au fil du temps, la recherche d’un dédommagement ne fait pas partie de votre priorité, ce que j’avais espéré lorsque Monsieur Steveny avait émis l’intention de prendre contact avec moi. Sans réponse positive à mes propositions avant la fin de la semaine, le prochain courrier que vous recevrez sera de la part de mon avocat. Merci d’avance pour votre retour rapide. Cordialement, Christelle Ledoux

Bonjour, j'aimerais acheter un sac Zadig et Voltaire. J'ai droit à une réduction de 10 % sur le site Zalando donc je préfère l'acheter via Zalando.Le sac en question est partout à 445€ (prix imposé par la marque). Sur le site Zalando il est à 779,95€, je suppose donc que c'est une erreur de la part de Zalando. Cela fait plusieurs semaines que j'ai des communications avec le service clientèle de Zalando. A de nombreuses reprises les collaborateurs me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que je n'ai qu'à l'acheter ailleurs. Après un peu d'insistance un collaborateur m'a répondu que le prix du sac venait d'être modifié sur le site Zalando et est passé au prix de 424,95€. Ce que j'attendais! Malheureusement, ils ont changé le prix sur le site français, pas sur le belge. J'ai donc de nouveau envoyé un mail en leur signalant, je viens d'avoir une réponse en disant qu'ils ne peuvent pas changer les prix, que je n'ai qu'à l'acheter sur le site français (mais c'est impossible ça je n'ai pas d'adresse française).

Bonjour, cela concerne le remboursement de TVA de notre cuisine, on a payé la TVA à 21% mais nous bénéficions du taux à 6 % étant donné que c'est une vieille maison. Ikea nous dit que nous serons remboursé 4 semaines après le placement de la cuisine (cuisine placée le 24 août) et a ce jour nous n'avons toujours rien perçu, sachant que c'est quand même une belle somme et que nous en avons bien besoin ! Je leur téléphone depuis plus de 2 semaines et à chaque fois j'attend plus d'une heure au téléphone mais mon problème n'est jamais réglé, une fois on me dit que le paiement est effectué mais je n'ai jamais rien reçu , une autre fois que la personne qui s'occupe de ça n'est pas encore la mais qu'on me rappelle quand elle sera là mais jamais été rappelé. J'ai envoyé plusieurs mails, toujours sans réponses ! Enfin c'est vraiment des malhonnêtes !

Bonjour, nous avons commandé des meubles chez move intérieur à Waremme le 21juillet. Le vendeur nous avait prévu une livraison début septembre. Fin septembre n ayant pas de nouvelle, j ai telephoné au magasin pour avoir un suivi, la vendeuse me dit qu elle n a aucune nouvelle par rapport à ma livraison. Le lendemain celle-ci me rappel me disant que les meubles arrivent chez eux le 15octobre, le 17 octobre je me permet de téléphoner de nouveau, la responsable du magasin me dit qu elle a reçu une partie mais pas l autre c est à ce moment que je fais part de mon mécontentement et que je demande s il peuvent faire un geste ou annuler la commande et effectuer un remboursement? La dame me répond qu il n est question ni de l un ni de l autre. Je lui fait donc remarquer que sur la facture d achat il est mentionné que le client a droit de réclamer un remboursement s il n est pas livrer dans les 3 mois suivant la date de la commande mais elle refuse toujours. Le lendemain elle me laisse un message vocal disant que la deuxième partie arriverai certainement la semaine prochaine donc semaine 44, je retéléphone de nouveau au magasin pour avoir des précisions et leurs demander une nouvelle fois d annuler ma commande puisque les 3 mois sont passé et que je suis dans mes droit de réclamation? C est alors que le patron prend à son tour le téléphone et en me criant dessus me dit que je n aurai ni geste commercial ni remboursement de leurs part et que si je ne suis pas content que je peux me rendre dans le magasin pour m arranger avec lui (physiquement.) a cette heure je n ai toujours aucunes nouvelles en ce qui concerne mes meubles et livraison.

Bonjour,Je fais appel à vous suite à un différent avec l'entreprise Philips.Ma TV acheté en février 2018 a un grand soucis depuis +/- 2 semaines. Une grande tache verte est apparue au centre de l'écran lorsque celui-ci affiche la couleur jaune. Cela impacte bien entendu toutes les images se trouvant au centre de l'écran (effet Hulk)..J'ai contacté le magasin Vandenborre de Libramont chez qui j'ai acheté l'appareil et ils me sont bornés à me dire qu'ils ne savaient rien faire car hors garantie et que de toute façon, c'était un burn lié à un mauvais usage du téléviseur. C'est tout à fait faux car c'est un défaut de fabrication.Après quelques recherches sur internet, il s'avère que beaucoup de consommateurs sont touchés par le même problème.J'ai donc pensé à un vice caché lors de la production des dalles OLED 2017, ce qui se vérifie car LG a d'ailleurs remplacé gratuitement les dalles de ses TV Oled ayant ce problème. Il faut savoir que que toutes les dalles OLED viennent du fabricant LG displays.https://community.sony.be/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-alterees/td-p/2727868De ce fait, j'ai essayé de faire valoir la garantie en cas de vice caché de l'article 1641 eu Code Civil auprès de chez Philips. Ils m'ont donc proposé de faire un devis chez leur partenaire Servilux pour une éventuelle réparation, mais qui serait a mes frais. J'ai refusé car c'est inacceptable qu'un appareil de 1700€ soit défaillant après même pas 3 ans d'utilisation. Et j'ai demandé un remboursement en bon d'achat ou un remplacement par le même modèle de TV ou plus récent. Malheureusement, ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi car le téléviseur est hors garantie.Je fais donc appel à Test-Achat pour appuyer la demande légitime et rejoindre une autre plainte déjà déposée par une autre personne ayant le même problème sur le même téléviseur.

Bonjour,Nous avons signé un contrat publicitaire avec la société Click Plus ( Proximedia) en date du 08/11/2019..J'ai malheureusement dû mettre fin à mon activité d'indépendant en date du 30/04/2020.J'ai demandé de mettre fin au contrat avec documents de cessation et radiation Banque Carrefour et UCM à l'appui mais ils me réclament plus de 3600 euros pour la clôture. ( Ils me font un cadeau ,avec un montant de 2500 euros).Il est bien évident et clair que je ne leur paierai pas un euro vu ma fermeture commerciale définitive. J'ai appris que cette société était absolument malhonnête et honteuse..

Bonjour, Le 25 septembre suite à la tempete à Bruxelles, des infiltrations d'eau ont eu lieu par mes chassis (posés en juillet 2019 par Belisol) dans mon séjour, dans ma cuisine et ma chambre à coucher. Belisol est intervenu à 3 reprises et a seulement retirer la mousse isolante et tenter de refaire le joint par l'intérieur, mais la situation n'a fait qu'empirer. C'est seulement suite au passage de mon expert, payé par moi meme, que Belisol a envoyé son ingénieur. Mon expert demande la commande de seuils plus longs qui couvrent intégralement le zinc. Belisol a également pu constater un problème de pente des chassis qui ne permet pas l'écoulement correct de l'eau. Il faut également mettre un bardage sur les cotés des chassis pour éviter les fuites latérales. Enfin, pour refaire correctement tous les seuils et tous les joints qui ne sont plus étanches, il faut retirer tous les châssis et reprendre le travail à 0. Belisol ne pense pas pouvoir intervenir avant 8 semaines de délai. En attendant je ne peux pas quitter plus de quelques heures mon domicile. Et je dois m'absenter 2 semaines à Noel. Belisol doit faire diligence. Avec les pluies actuelles la situation est tres urgentes, au risque de percer le plafond de mon voisin Je demande le début des travaux le plus rapidement possible

Bonjour, Je me suis rendue au Kreffel de Mons , afin d'y acheter un aspirateur Dyson V10je souhaite payer avec de voucher , 4 x 100€ , que j'ai reçu en cadeau pour mon anniversaire et surprise en caisse on m'annonce qu'un voucher n'est plus valable car déjà utiliser le 18/08/2020a 14h22 a Lommel ....Alors que j'ai personnellement reçu ce voucher le 18/08/2020 en soirée lors de ma petite fête d'anniversaire.Le voucher en question a été acheter par mon beau-fils travaillant a la SNCB en date du 15/08/2020 a 23h20.Ce n'est pas moi qui ai été à Lomme acheter je ne sais quoi ...je ne sais même pas où se trouve Lommel !.Que puis-je faire ?Je suis désespérée, car j'ai économisé pour ce fameux Dyson ...et là je perds 100€ !Bien à vous.