Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 22/04/2020 à 22h50 j'ai effectuer une commande sur le site du c&a pour un montant de 91,02euros.Ma commande est arrivée dans un colis très endommagé et sur 11 articles commander il n en restait plus que 1 à l intérieur.J ai contacter par mais le service clientèle du c&a et ils m ont demander des informations dont, photos, listes des articles manquant ainsi que leur numéro d article....Une déclaration dur l honneur... J ai tout fait comme ils me l ont demander. Le dernier mail de leur part date du 31 août et le dernier que moi j ai envoyer date du 22 septembre ou je demande de cloturer le litige car ça fait très long.Je n ai plus reçu de nouvelle de leur part depuis ce moment.J ai fait tout ce qu'il me demandait sans que rien ne bouge de leur côté. Je les ai prévenu que si pas de réponse je vous contacterais.

Bonjour,J'ai contracté 3 contrats avec Proximedia Online et Click+ en 2017. Après plusieurs mois, et des centaines d'euros dépensés, je me trouve insatisfaite des services proposés, et connais une situation financière de plus en plus compliquée. Je demande donc pas mail au service financier de Proximedia, de clôturer les 3 contrats qui me lient à leur entreprise. Sauf que voilà, impossible de résilier mes contrats sans frais (comme promis par le démarcheur lors de la signature des contrats). On me réclame des milliers d'euros si je casse les contrats avant les 48 mois (informations écrites en minuscule à la fin du contrat que le démarcheur prend bien soin de ne pas citer lors de la vente abusive dont j'ai été victime). Après plusieurs échanges de mails, et plus de 3000 euros de frais, je pense être enfin débarrassé de cette société. Mais nous voilà plus de 2 ans après ces péripéties, et hier, je trouve dans ma boite aux lettres un document informel d'une employée Online. Je prends contact avec elle, et quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'elle m'apprend que je serais encore tenue de leur payer des factures ouvertes et la résiliation de mon contrat Online. Il me réclame encore plus de 2000 euros, et prétendent avoir envoyer plusieurs rappels, mises en demeure, et effectué plusieurs appels (auxquels je n'aurais pas répondu selon leurs dires). J'ai envoyé un mail expliquant que les délais de réclamation me semblait très long, et je remet en doute la véracité des montants réclamés. Je ne compte en aucun cas payer, sachant que le site internet n'a été actif que quelques mois (jusqu'en 2018, au moment de la résiliation des contrats Click+ et Online). Ils me réclament pourtant des factures pour des prestations qui n'ont jamais été faite. Je refuse de payer, c'est une arnaque pure et simple.

BonjourNous avons acheté un véhicule d'occasion chez soco namur, un véhicule qui était censé être en état de marche parfait et sans mauvaises surprises. Nous constatons moins d'une heure après que des témoins s'allument, témoin de dysfonctionnements et de pression des pneus. Nous constatons également une forte odeur de tabac cigare intempestive qui sort des aérations. Nous immobilisons immédiatement le véhicule et contactons soco Namur qui nous dit que nous allons être contactés. Entre-temps nous vérifions le contrôle technique et les documents du véhicule. Nous constatons que sur le certificat de contrôle technique un défaut pour disques est mentionné. A aucun moment nous n'avons eu les informations concernant ces problèmes. Nous sommes allés voir le véhicule une semaine avant réception. Celui-ci était dans un hangar à l'air libre entre trois véhicules. Nous n'avons eu a aucun moment le droit de rouler le véhicule donc nous n'avons pas pu constater les témoins. Le véhicule ce jour là venait d'être lavé et sentait le parfum. A aucun moment nous n'avons remarqué une odeur et un témoins car nous n'avons pu le faire et personne ne nous a avertit. Pour ce qui est du certificat du contrôle technique il faut savoir que lors de la signature de l'achat celui-ci n'avait pas encore été passé. Lors de la réception du véhicule le vendeur ne nous a pas mentionné le défaut apparu dans le contrôle technique. Nous constatons dès lors que nous sommes victimes de trois vices cachés sur notre véhicule. Nous prenons contact difficilement, cinq appels, cinq mails pour avoir une réponse fin de la journée de réception pour nous dire de contacter l'assistance. Suivant le document reçu ils nous disent que l'assistance ne commence que le 10/10/2020 à savoir le lendemain de réception de notre véhicule et de nos problèmes. Nous constatons l'assistance comme décris dans le mail reçu du service après-vente pour remorquer le véhicule jusqu'à Namur. Seulement le dépanneur va venir uniquement supprimer les témoins qui reviennent une heure après utilisation du véhicule. Le problème de l'odeur est toujours présente et nous avons deux enfants en bas âge, le dépanneur peut rien faire pour cela. Le service après-vente n'a que faire de nos plaintes et ne souhaite pas nous répondre. Nous demandons remboursement total du véhicule ou échange avec véhicule similaire sans vices et sans odeurs. Mr Kauten Gaëtan

Bonjour. J'ai commandé des nutriments sur naturitas.be et n'ai rien reçu. J'ai contacté le service clients (joignable uniquement pas mail) qui fait des difficultés, me demandant notamment de contacter l’entreprise de transport hollandaise PostNL qui devrait me proposer une solution.Une erreur peut arriver mais on est en droit d'attendre une action positive du service client comme je l'ai toujours vu ailleurs, cette société est une regrettable exception.

Ma commande JTBPWDBCM du 29 juillet 2020n'a jamais été livrée. Je souhaite obtenir un remboursement de 282,73 € mais le service client ne répond à aucun de mes mails, ni par téléphone.

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte suite à mon mécontentent concernant l’achat d’une Ford Kuga Hybride Titanium 2.5I Ecoboost PHEV 225 pk.En effet, en date du 24 juillet 2020, je prends livraison d’un véhicule Ford Kuga hybride neuf.Etant, infirmière en soins à domicile, je fais un nombre de kilomètres relativement important par an. A ce jour ( 08 octobre 2020) et depuis réception de mon véhicule, mon véhicule présente déjà 10.542 kilomètres au compteur. Faisant un nombre de kilomètres relativement important, j’était ravie, le 24 juillet 2020, d’acquérir un véhicule plus « écologique » et me permettant de faire quelques économies en frais de carburant.Mais il y avait un prix à payer, un supplément à payer de 7.450 euros TVAC. Le Ford Kuga Titanium équipé d’un moteur essence coûte 32.500 euros TVAC tandis que le Ford Kuga Hybride Titanium coûte 39.950 euros TVAC ( source : site internet Ford Belgique)Le 15 août 2020, je reçois un message de la part de Ford Motor Company Belgium me signalant que mon véhicule ne peut plus être connecté pour recharger la batterie. La société Ford signale également qu’il est important de de mettre le véhicule dans le mode de conduite «Auto EV» par défaut pour chaque trajet. J’apprends via les médias que 4 véhicules ont pris feux suite au rechargement de la batterie.Pendant la période du 24 juillet au 15 août, et sachant que je fais en moyenne 144 kilomètres par jour, ce véhicule me coutait en moyenne 4,6 euros par jour en frais de carburant.Depuis le courrier du 15 août 2020, ce véhicule me coûte 10,7 euros par jour en frais de carburant, soit une augmentation de 6,1 euros par jour en frais de carburant.Par conséquent, depuis le 15 août 2020, (date à laquelle, il m’ a été empêché de recharger ce véhicule), jusqu’à ce jour, cela m’a coûté 329 euros de consommations carburant en plus.De plus, je ne puis l’utiliser comme véhicule écologique depuis le 15 août 2020.Quel est l’intérêt d’avoir investi 7450 euros de plus, si ce n’est pas pour utiliser le système hybride ?Dès réception du courrier, j’ai pris rendez-vous avec un concessionnaire de la marque Ford. Lors de ce rendez-vous du mois d’août, il m’a été confirmé que mon véhicule faisait partie des véhicules devant être modifié.A ce jour ( 08 octobre 2020), aucune nouvelle du concessionnaire, de la marque en vue d’une réparation éventuelle de ce véhicule. Dans l’éventualité où les 4 incendies de véhicules Ford Kuga ont été constaté avant le 24 juillet, J’accuse Ford de m’avoir livré un véhicule défectueux comportant des vices cachés. Je demande à Ford le remboursement de mon essence. J’espère que Ford acceptera le remboursement des frais susmentionnés ainsi que mes frais de carburant ( voir formule exposée ci-dessus : à savoir un coût complémentaire de 6,1 euros par jour) jusqu’à totale réparation de mon véhicule.Je demande aussi à la marque Ford qu’il me soit accordé des dommages et intérêts.Dans l’hypothèse où mon véhicule ne peut être réparé, je demande une diminution du prix d’achat. Pour mémoire, le supplément à payer s’élevait à 7.450 euros TVAC. Le Ford Kuga Titanium équipé d’un moteur essence coûte 32.500 euros TVAC tandis que le Ford Kuga Hybride Titanium coûte 39.950 euros TVAC ( source : site internet Ford Belgique).En fonction de l’article 6.1.1 des conditions générales, je demande la suspension du délai de garantie pendant la durée des réparations.Au vu du temps qui passe, sans réaction visible, je crains en effet, que la panne nécessite un laps de temps encore long avant réparation totale de mon véhicule.Par ailleurs, si j’achète un véhicule « écologique », ce n’est pas pour rouler à l’essence et devoir changer prématurément de batteriesJe vous prie d’agréer, cher Monsieur, Madame, l’expression de mes sentiments distinguées

Bonjour , j'ai constaté une différence constante de +/- de 50 grs par rapport à l' étiquette qui mentionne 2 kgs nets . Vérification faite dans d' autres magasins . la différence subsiste .

Bonjour,J'ai commandé un ordinateur portable MSI d'une valeur de 2049.95€ début septembre. Cet ordinateur n'était pas conforme à la description (clavier QWERTY au lieu d'AZERTY comme précisé sur l'annonce), j'en ai directement fait part à Krëfel et à Tones (le fournisseur de Krëfel pour ce matériel).Krëfel était très lent à la détente, j'ai donc contacté TONES qui m'a indiqué que je pouvais faire un retour de l'article à leur magasin de Mechelen. Une fois arrivé à Mechelen, on m'annonce que mon correspondant de TONES s'est trompé, et que c'est finalement Krëfel qui doit récupérer l'article. Heureusement, le magasin Krëfel de Mechelen est à proximité du magasin TONES. Je m'y rends donc le 11 septembre 2020.Après 1H30 passée au magasin, le manager réussit enfin à reprendre mon ordinateur après avoir téléphoné à de multiples reprises pour comprendre ce qu'il devait faire. Ce Monsieur est principalement néerlandophone, ce qui est logique, je parlais néanmoins Anglais avec son employé très sympathique et il l'a bien évidemment remarqué mais pourtant, quand il me confirme que tout est en ordre je lui demande si c'est possible d'avoir un reçu? En effet je ne dépose pas un ordinateur à 2050€ sans avoir au moins une preuve de retour... Après avoir grommelé dans ses dents, Monsieur m'a gribouillé une note en Néerlandais illisible et incompréhensible sans aucune mention du numéro de commande ou de la date, avec écris Monsieur a bien ramené l'ordinateur dû à un problème de clavier et le tampon du magasin. Il m'avait précédemment demandé d'inscrire mon numéro IBAN sur un bout de papier volant à la main et m'a affirmé que je recevrais le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Exaspéré, je n'ai pas insisté pour avoir une vrai preuve de retour et m'en suis aller chez Tones pour acheter un autre ordinateur, car j'avais besoin d'un ordinateur en urgence pour ma profession de programmeur Web.Depuis, j'ai envoyé un mail le 23 septembre à mail.box@krefel.be, où on m'a simplement répondu les remboursements sont traités sous 15 jours, alors que j'avais bien évidemment souligné mon inquiétude quand au bon encodage du retour vu l'amateurisme du manager du magasin, mais je ne pense pas que la personne qui a répondu à mon mail a vérifié quoi que ce soit.J'ai renvoyé un mail à cette même adresse le 30 septembre, en insistant sur la fait que je n'était pas certains que le retour avait bien été encodé et que j'aurais aimé une confirmation que tout était OK. Je n'ai jamais reçu de réponse à ce mail. Le 01 Octobre, j'ai appelé le gérant du magasin de Malines qui m'a affirmé que tout était en ordre de son côté et que je devais contacter leur call center central pour avoir plus d'informations. J'ai donc contacté tant bien que mal ce call center le 01 Octobre également. La première réponse qu'on a fournit au message que je leur ai laissé en expliquant tout la situation était Monsieur vous pouvez ramener l'ordinateur dans un magasin et être remboursé ou échanger l'objet contre un autre... J'ai gentiment expliqué que l'ordinateur avait été ramené il y a 20 jours de cela au magasin de Mechelen, avec probablement un peu de détresse dans la voix car la situation devenait alors vraiment invraisemblable. On m'a mis en attente 5 minutes et ensuite on m'a affirmé que mon dossier avait été mis en très haute priorité et envoyé au département comptable.Aujourd'hui, le 7 octobre, toujours rien. J'ai renvoyé un email auquel je ne recevrai de nouveau aucune réponse et je ne sais plus quoi faire. Je suis un jeune travailleur qui vient de se lancer en indépendant lors du mois de Septembre et j'ai déjà 2050€ qui traînent dans le néant depuis 1 mois à cause de l'incompétence de Krëfel. J'ai besoin de ce capital pour pouvoir acheter une voiture et payer mon loyer.

Début septembre, plus exactement le12, j'ai acheté une paire d'escarpins dans le magasin Marques à suivre à Andenne de taille 37 voir copie de l'étiquette appliquée sur la boite ainsi que la preuve de paiement (ci-joint)Dans le courant de la semaine du 14/09/2020 je porte pour la première fois ces nouvelles chaussures et une connaissance me fait remarquer : As tu vu tes chaussures ? pour attirer mon attention sur un problème : en effet les 2 chaussures ne sont visiblement pas identiques en longueur et en largeur. La chaussure de droite est plus courte et aussi plus étroite que celle de gauche ! Cela a aussi pour conséquence que celle de droite me serre convenablement au pied tandis que je perds facilement celle gauche. (Voir photos ci-jointe).Vu le problème je rapporte les chaussures au magasin le 28/09/2020 pour leur signaler la chose.Réponse on va voir !Fin de la semaine le magasin me rappelle pour me dire que je peux aller récupérer mes chaussures et pour m'entendre dire qu'il n'y avait aucun problème avec ces chaussures.Suis-je obligée de me contenter de cette réponse ?

Bonjour,En février dernier, j'ai commandé un véhicule de fonction de type BMW X2 hybride.Le 3 Août dernier, la société de leasing m'a informé que mon véhicule était immatriculé et disponible chez mon concessionnaire.J'ai pris contact avec ce dernier pour la livraison. De nombreuses excuses ont été trouvées pour me signifier que cette livraison ne pouvait avoir lieu immédiatement...Le fin mot de l'histoire n'est arrivé que quelques semaines plus tard: sur tous les véhicules hybrides récents, BMW a constaté un problème de batteries et les véhicules ne peuvent être livrés (risque d'incendie).De semaine en semaine (autant de coups de fil de ma part au concessionnaire), on a reporté la livraison, me rassurant systématiquement: la livraison aurait lieu la semaine prochaine.Par l'entremise de la société de leasing, j'apprends que mon véhicule est retourné en usine en semaine 43. Il devait m'être livré la semaine dernière.Aucune nouvelle.En dépit de mes mails, de mes coups de téléphone, BMW persiste dans son back-out total.Pour une marque premium qui vante sa technologie et nous abreuve de publicités pour ses véhicules hybrides, la communication envers les clients est une véritable catastrophe.Fidèle à la marque (deux BMWs achetées à titre privé en deux ans, celle-ci eût été la troisième (via leasing)), c'est vers la concurrence que se porteront mes choix futurs.