Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En février dernier, j'ai commandé un véhicule de fonction de type BMW X2 hybride.Le 3 Août dernier, la société de leasing m'a informé que mon véhicule était immatriculé et disponible chez mon concessionnaire.J'ai pris contact avec ce dernier pour la livraison. De nombreuses excuses ont été trouvées pour me signifier que cette livraison ne pouvait avoir lieu immédiatement...Le fin mot de l'histoire n'est arrivé que quelques semaines plus tard: sur tous les véhicules hybrides récents, BMW a constaté un problème de batteries et les véhicules ne peuvent être livrés (risque d'incendie).De semaine en semaine (autant de coups de fil de ma part au concessionnaire), on a reporté la livraison, me rassurant systématiquement: la livraison aurait lieu la semaine prochaine.Par l'entremise de la société de leasing, j'apprends que mon véhicule est retourné en usine en semaine 43. Il devait m'être livré la semaine dernière.Aucune nouvelle.En dépit de mes mails, de mes coups de téléphone, BMW persiste dans son back-out total.Pour une marque premium qui vante sa technologie et nous abreuve de publicités pour ses véhicules hybrides, la communication envers les clients est une véritable catastrophe.Fidèle à la marque (deux BMWs achetées à titre privé en deux ans, celle-ci eût été la troisième (via leasing)), c'est vers la concurrence que se porteront mes choix futurs.

Bonjour,Je suis le possesseur d'une montre connectée hybride Steel HR, de la marque NOKIA . La firme Withings a repris à son compte la vente et le suivi de ces montres. Début août, j'ai malheureusement brisé le verre de cette montre. J'ai pris contact avec la firme par Email mais elle est incapable de me renseigner un atelier de réparation de ses montres. la réponse a été la suivante :Surtout, veillez à ne pas vous couper en touchant la montre. Je vous invite également à ne pas la porter, ou tenter de la réparer. Nous ne recommandons pas de remplacer le verre, car cela pourrait malheureusement endommager le mécanisme de votre montre. Notre société ne répare pas ses produits, même aux frais des clients. Cela revient à dire que, puisque ce dommage n'est également pas couvert par la garantie, ces montres sont irréparables dès le premier problème de verre brisé, ce qui est quand même fréquent dans le cas de montres. Je mes suis adressé à plusieurs firmes spécialisées en réparation de montres électroniques et malheureusement, aucune ne veut effectuer cette réparation.J'ai donc acheté une montre dont l'obsolescence est programmée dès le bris de son verre ! J'ai d'ailleurs trouvé de nombreux possesseurs d'une montre identique aussi dépités que moi.La montre continue de bien fonctionner malgré ce verre brisé et il est inadmissible qu'un tel objet serait bon pour la poubelle.J'insiste donc pour que la firme me renseigne un atelier de réparation ou me fasse parvenir un verre de remplacement ou toute autre solution qu'elle jugerait utile.

Bonjour,J’ai eu un accident de voiture le 12/09/20, ma voiture a été déclarée en perte totale.A savoir que je suis en contrat de leasing avec ceux-ci. D’ieteren lease m’envoie donc le decompte, je perds 36,4% de la valeur du vehicule, je dois en plus payer l’option d’achat (6.387,02€) hors je ne bénéficie en aucun cas de la valeur de l’épave. Ce que je reproche dans cette histoire c’est leur contrat, il n’est pas clair.Il est impossible de lire entre les lignes.De plus, il me decompte 533€ de pneus, car j’ai utilisé 4pneus selon le garage. Et je n’ai pourtant pas récupéré de pneus.Maintenant il me demande de payer un vehicule de remplacement. En effet, j’ai eu un vehicule de remplacement pour lequel j’ai droit (5jours) et celui ci me facture 7jours.Par dessus tout, il est impossible de les joindre par téléphone, car tjrs « en ligne ».Apres avoir subi le choc de l’accident je me retrouve a devoir courir et envoyer des mails pour essayer de comprendre.Je trouve inadmissible de faire signer un tel contrat, les gens doivent savoir!!!

Bonjour,Suite à des coupures de moteur durant la conduite de mon véhicule VW Bora (2000) avec moins de 120.000km sur le compteur et pour un entretien annuel je me suis rendu au garage officiel de VW le plus proche chez moi.Le lendemain 30/07/2020 je reçois un coup de téléphone d'un des employés qui m'informe du prix de diagnostique de la réparation et frais du grande entretien. En tout j'en aurais aux alentours de 1000 euro sans certitude que la voiture sera opérationnelle.Je décide alors de reprendre la voiture dans l'immédiat. A la réception je reçois une note de 656 euro à payer pour frais d'entretien et diagnostique. J'étais choqué de devoir payé autant pour à la fin avoir le même résultat.Je décide à ce moment-là de faire appel à un garagiste général qui m'à confirmé que le diagnostique de VW est fausse et que les frais du grand entretien ne correspondent pas avec la réalité. C'est à dire qu'ils ont ajoutés des frais sans raison valable et utilisé des produits qui n'étaient pas nécessaires afin d'augmenter la note.Je trouve cela inacceptable et surtout au moment que nous étions sur le point d'acheter une nouvelle VW dans le même garage, mon épouse et moi avons été refroidi après les nouvelles du garagiste.Finalement il s'agit d'un simple tuyaux d'huile qu'il fallait remplacer et qui était mal placée. Le nouveau garagiste était tellement choquée du prix de chez VW qu'il nous à conseillé de prendre contact avec Test Achat et de revoir les raisons du prix exorbitant.En espérant de trouver une réponse réciproque auprès de VW nous attendons votre avis.Cordialement,Nick D.

Bonjour,Hier j’utilisais mon MacBook Pro acheté en juillet 2018 et tout fonctionnait normalement, je le dépose et le réutilise 15 min plus tard et surprise, mon écran était rempli de bandes violettes. Je regarde sur internet et je constate ne pas être la seule victime de ce problème (il suffit de tapper purple screen MacBook Pro sur google) et comme par hasard, celui-ci intervient 2 ans et 3 mois après son achat, soit juste après la garantie légale. Mon ordinateur n’est jamais tombé et est toujours protégé par une housse, il n’y a meme pas de coup dessus, il marchait et la seconde d’après non. Le problème viendrait d’un problème de conception et le vendeur agréé m’a confirmé que le problème était récurent. La seule solution est alors de mettre un nouvel écran et évidemment, celui-ci est à ma charge ! 717,31€ exactement pour remplacer un écran qui était en parfait état de marche et qui n’est jamais tombé !! Entre obsolescence programmée et racket, je suis vraiment déçu d’Apple. On paye plus de 2000€ pour être tranquille et même comme ça on se fait arnaquer ...

Bonjour,Je souhaite introduire un recours face à mon mécontentent concernant l’achat d’une ford Kuga :En effet, après achat d’une ford Kuga hybride en février 2020, la livraison a été retardée suite à la crise Covid. Retard compréhensible et accepté de ma part. Lors de la livraison de la ford Kuga le 3 juillet, j’ai revendu mon ancien véhicule à un particulier, mais le 06 juillet, date supposée de réception du véhicule, j’ai été avertie que le véhicule était endommagé. Après de nombreuses lettres et appels téléphoniques, ne sachant pas quel serait la date de livraison définitive du véhicule, et refusant finalement l’achat du véhicule, Ford n’a accepté le remboursement de mon acompte, et un accord oral a été conclu m’indemnisant des frais de location d’un véhicule pendant 6 semaines, une prolongation de garantie et deux premières années d’entretien gratuit. Finalement, dès réception de la somme totale d’achat du véhicule, Mr Adjanoh s’est rétracté concernant le remboursement du véhicule de location : la facture étant émise par l’acheteur de mon ancien véhicule (il me fallait en effet un véhicule avec attache remorque, location impossible chez un concessionnaire). Finalement, vu la nécessité du véhicule, la livraison définitive a été réalisée le 26 août, 2 jours après réparation du véhicule.Le 04 septembre, je reçois un message de la part de ford, me signalant que mon véhicule ne peut être rechargé. J’apprends via les médias que 4 véhicules ont pris feux suite au rechargement de la batterie.J’accuse Ford de m’avoir livré un véhicule défectueux. IL va de soi que ces 4 incendies n’ont pas eu lieu entre le 26 août et le 04 septembre. Vu le retard de livraison du véhicule, j’étais en droit de refuser l’achat.Actuellement, après pose de panneaux photovoltaïques dès l'achat du véhicule, je suis en surproduction l’électricité, pour un véhicule ne pouvant pas être rechargé.Je demande à Ford le remboursement de mon essence, mais à nouveau, je n’ai pas de nouvelle de la part du service clientèle, ni de la part du concessionnaire.Par ailleurs, j’accuse Ford de m’avoir vendu un véhicule comportant différents vices cachés, et de renoncer au remboursement de location de mon véhicule.SI vous le souhaitez, j’en ai pour preuve des échanges de mails, dans lesquels monsieur Adjani explique qu’il refuse le remboursement du véhicule de location, la facture n’étant pour lui pas valable car émise probablement par un particulier.J’espère que Ford acceptera le remboursement des frais d’essence, et de la location du véhicule de remplacement pendant 6 semaines.Je crains en effet, que la panne nécessite un changement de batteries, et sachant que le remplacement d’une pièce défectueuse a pris 52 jours, j’imagine que le remplacement des batteries prendra plusieurs mois.Par ailleurs, si j’achète un véhicule « écologique », ce n’est pas pour rouler à l’essence et devoir changer prématurément de batteries.Je vous prie d’agréer, cher Monsieur, Madame, l’expression de mes sentiments distinguées

Bonjour, j'ai eu quelque soucis avec le sav de krefel. je vous joint les mails que j'ai envoyer. 1 er mail sans réponse et le 2ieme avec une réponse. et je vous join également la facture de mon pc.

Voici le résumé de notre plainte , toujours non résolue :Aout 2017 : achat de Ford Kuga neuveMai 2019 : panne éléctrique , appel de FORD assistance et voiture en réparation chez vous Février 2020 la même panne en étant en France , on pouvait rouler mais pas s arrêter, sinon elle ne démarrait plus.Mars 2020 panne à Louvain la neuve , appel de FORD assistance et voiture en réparation chez vous . La réparation n’a pas été prise en garantie ( plainte ) et une facture de 462.92 euros payées. ( entretien plus réparation ) Le 19 Mars 2020 vous m envoyez un mail en disant que vous revenez vers nous dès avoir pris connaissance des 2 interventions mais nous n avons pas eu aucune nouvelle .Le 04 Avril 2020 , le problème s’est reproduit et j ai pu prendre des photos et des vidéos de la panne , que je vous ai transmises par mail.Avril 2020 : La voiture est restée en réparation chez vous pendant 3 semaines .Le 29 Sep : panne à Mont ST Guibert , appel de FORD assistance , remorquage de la voiture par MD dépannage , voiture de leasing à aller chercher et à aller rendre 2 jours plus tard.

A Switch de Mons on m’a forcé à prendre 3 abonnements (hubside, Cyrano, ...) alors que nous étions simplement venus acheter un téléphone. Le vendeur a présenté ça comme si c'était lié à l'achat du téléphone. De plus, le vendeur m'a présenté ces contrats juste sur l'écran d'un téléphone portable.Dans ces contrats il est indiqué que nous avons la possibilité de changer d'avis et de renoncer a la souscription par simple appel téléphonique pendent 30 jours. J'ai appelé tous ces services d'assurance pour renoncer a la subscription dans les 30 jours après l'achat, malheureusement des prélèvements sur mon compte ont été effectués et je n'arrive toujours pas m'en débarrasser de ces contrats.De plus le vendeur m'a enregistré avec une mauvaise adresse email et je ne reçois que les factures bancaires pour ces trois abonnements.

Bonjour, au mois de juillet passé ma fille de 10 ans s'est achetée pour son anniversaire, un gsm chez vandenborre de verviers pour la somme de 157 euros.la vendeuse m'a proposé une assurance à 3,90 euros et 1 mois gratuit. Je me dis pour ce prix là, pourquoi pas. Ici, je consulte mes extraits de compte et, je constate que je suis débité de 25 euros par mois pour cette assurance. J'ai retrouvé dans mes mail, le contrat que la société sfam m'a fait et je vois que j'ai signé un contrat intense à 25 euros par mois. Je reprends ensuite mon ticket d'achat établit par la vendeuse et je vois d'office assurance intense plus, gratuit Hors vous comprenez bien que je ne suis pas demeuré au point de souscrire une assurance de 11x25 euros (car 1 mois gratuit... Merci) pour un téléphone à 150 euros. Je pense que la vendeuse m'a annoncé l'assurance à 3,90 euros et 1 mois gratuit et m'a en réalité souscrit l'assurance avec en effet, 1 mois gratuit mais seule, la grosse assurance à 25 euros bénéficie de ce mois gratuit. Je pense avoir été amadoué pour bénéficier de ce mois gratuit qui d'office me liait à ce contrat de 25 euros et non de 3,90. Aussi, ce contrat est resiliable dans les 30 jours mais étant que le 1er mois est gratuit, impossible de se rendre compte du montant débité. Je me sens mais royalement arnaqué, floué. Ça me rend malade des attitudes commerciales pareilles. Mais je ne me laisserai pas faire. Je souhaiterais annuler ce contrat simplement.