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garantie
Voici les courriels auxquels la société Outspotn'a jamais réponduBonjour,Voici le courriel (ci-dessous) que je vous ai envoyé le 25 09 2020 à 12h30.Je n’ai pas reçu d’avis de réception de votre part !!!Merci de me répondre.Bien à vous.Kempeners. P.« Bonjour,Je viens de recevoir ce matin par le service GLS ma commande sous ce texte.Hélas la montre ne fonctionne pas !Votre garantie est de deux ans que dois-je faire ?Mon épouse attendait celle-ci impatiemment elle est un peu déçue !Merci de votre réponse rapide. Salutations sincères.Kempeners »De : Outspot [mailto:info@outspot.be] Envoyé : samedi 26 septembre 2020 14:56À : kempeners.home@skynet.beObjet : Votre commande Outspot portant le code 55366652 Merci pour votre achat, Pierre.Nous avons bien reçu le paiement du bon Montres de la marque Aviator pour femmes et pour hommes. Vous avez économisé 115,00 €.Votre commande Date d'achat : 11-09-2020 55366652-001 AVX7670L33 | 1 montre femme €24,95Total: €24,95 Vous souhaitez vous faire livrer & agrave l & acuteadresse suivante . Est - elle bien correcte ? • Nom du destinataire: Kempeners • Prénom du destinataire: Pierre • Adresse: Jaakpad • Numéro: 4/401 • Code postal par ex. : 1000: 8670 • Commune: Koksijde • Pays: BEL • tel/GSM: 0486873878 Cliquez ici pour modifier l'adresse de livraison LIVRAISON• Délai de livraison estimé : 2 semaines.• Dès que le produit aura été envoyé, vous recevrez par e-mail un code de traçage vous permettant de suivre votre commande en ligne.• Vous avez une question ? Envoyez un e-mail à • Garantie Outspot de 2 ans.Bon amusement !Droit de rétractation Le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise qu'il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service, concrètement à partir du jour qui suit celui de la réception du bon commandé.Exceptions au droit de rétractation :1) des produits et services qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique2) la mise à disposition d'équipements autres que ceux destinés à l'habitation, au transport de marchandises, aux services de location de voitures, à la restauration et aux services relatifs aux loisirs, si une date ou une période d'exécution donnée est prévue dans les contrats.Cliquez ici pour consulter nos conditions générales.Me désinscrire Outspot, c'est quoi ? Besoin d'aide ? Conditions générales Déclaration de confidentialité Outspot - Confinity SA - Dorp 16, 9830 Laethem-Saint-Martin (Gand), Belgique
Obligation de paiement
Bonjour, en avril, j'ai voulu contracté un contrat chez CBM pour programme de facturation et j'ai demande si le paiement en plusieurs fois était possible car avec le covid19 je subissais la crise , il a dit que c'était pas possible mais peut être en 4 fois . J'ai donc demande de suspendre le temps de la crise et que je ne signerai donc pas le contrat après ma phase TEST du programme et aujourd'hui 5 mois plus tard , je reçois de manière agressive que je suis en retard de paiement .. Pour un contrat que je n'ai jamais signé et ce monsieur m'informe qu'une fois la phase test terminée, le contrat se signe tout seul. Depuis ce jour , il n'y a aucune trace de ma part de l'utilisation de ce programme, je ne l'ai jamais utilisé et surtout je n'ai jamais signé de contrat. J'ai subi la crise de plein fouet. Il me met de plus sur la facture ce mois ci que c'est le second rappel, je n'ai jamais reçu de rappel... Premier mail : Bonjour Madame, Monsieur, J’ai reçu votre contrat picsoo à signer ainsi qu’une facture.Tout d’abord, j’aimerais vous faire part de mon impossibilité de payer votre facture en une fois dû à la conjoncture actuelle. J’aimerais savoir si un étalement de paiement serait envisageable ? Dans la cas ou ceci ne serait pas possible, je me vois au regret de vous annoncer que je ne signerai alors pas le contrat. Merci pour votre retour,Second mail : Bonjour, Que me proposez-vous pour le payement ? Bien à vous pour GEM SCRLBAUVIR OlivierLe comptable 071 / 66 93 50olivier@cbmit.betroisième mail: Bonjour, très sincèrement je n’en ai pas la moindre idée, je suis indépendant depuis mi-novembre, j’ai donc très peu de trésorerie, en séparation et mon ex compagne ne paie pas la maison pour laquelle nous sommes solidaire et là je n’ai plus aucun chantier jusqu’à…….. fin de confinement.. Du coup ma trésorerie fond comme neige au soleil, sans compter les chantiers commencé mais arrêter dû à l’actualité. Je ne sais pas si vous pouvez bloquer mon accès à la rigueur à Picsoo, que je ne profite pas non plus sur votre dos le temps de la reprise , ou éventuellement un étalement sur les mois de l’année qu’il reste. De plus si le confinement persiste un mois et demi de plus, je serai certainement contraint de mettre la clé sous la porte et je refuse toutes dettes fournisseurs et autres. Cordialement, Lacroix Thomassa réponse : Bonjour, Il n’y aucunes possibilités de suspendre le contrat. On va attendre la fin de la crise. Dès que vous pouvez payer la facture en 4x (1 payement par trimestre si possible) Bien à vous pour GEM SCRLBAUVIR OlivierLe comptable 071 / 66 93 50olivier@cbmit.beet enfin aujourd'hui : Bonjour, Suite à nos derniers courriers (ci-dessous) vous vous étiez engagé à payer votre facture en 4 x.Pouvez-vous procéder au premier payement de la somme (1/4) le plus rapidement (sous 5 jours) possible sinon des mesures plus drastiques devront être prises par notre société pour procéder au recouvrement. Bien à vous pour GEM SCRLBAUVIR OlivierLe comptable 071 / 66 93 50olivier@cbmit.beest ce une pratique normale de devoir payer un programme pour lequel je n'ai jamais signé de contrat et ait été assez clair. merci de vos réponses.
arrondi en payent par bancontact
bonjour, je me suis rendu dans un magasin tom&co j'ai payer par bancontact et la somme a été arrondi , le prix est de 34.99€ et j'ai payer 35€ , l'arrondi se fait uniquement quand on paye en liquide ou il peuvent le faire aussi en bancontact.
Demande de réparation et dédommagement Vandenborre
Bonjour,Nous vous contactons car nous sommes mécontents du service client Vandenborre et estimons être en droit d'obtenir un dédommagement. Tout a démarré avec la panne de la machine Samsung WF71F5E5P4W achetée chez Vandenborre en Juillet 2015. Le 2/08/20, soit 5ans et quelques jours après l'achat, celle-ci est tombée en panne. Nous contactons alors Vandenborre qui nous dit de contacter le fabricant. Le 05/08, sans avoir vu l'appareil, ce dernier établit un devis de 235€ TTC, soit +/- la moitié du prix neuf. Le problème serait la carte mère.Dans la semaine du 10/08 nous les rappelons pour contester le devis car nous pensons à un autre problème. En effet le moteur démarre mais n'entraîne plus le tambour. Le moteur étant garanti 10 ans, nous posons la question. Vandenborre / Samsung ne veulent rien savoir. Le devis est établi, c'est à prendre ou à laisser.Le 17/08, après avoir étudié les modèles testés par Test Achats, nous sommes résolus à acheter un nouvel appareil. Vandenborre s'avérant être compétitif pour le modèle choisi, nous les sollicitons pour demander un effort commercial sur l'achat d'un nouvel appareil. Vandenborre refuse. Etant donné que nous n'avons pas souscrit l'extension de garantie, ils ne consentent aucun effort.Malgré tout, nous décidons de nous rendre en magasin le jour même. Le modèle que nous souhaitons acheter n'est plus en stock mais ils peuvent proposer le modèle d'exposition ref Miele WWD 120 WCS. Nous demandons au vendeur si une remise peut être consentie étant donné qu'il s'agit d'un modèle d'exposition. La réponse est non car le modèle serait exposé depuis peu. Nous n'avons aucun moyen de le vérifier. Après inspection, le modèle semble dépourvu de griffes/coups, nous l'achetons.Le 25/08, jour de la livraison, les installateurs se rendent compte qu'il manque un pied d'équilibrage de la machine. Ils sont embarassés et essaient de trouver une solution, sans succès. Ils décident alors d'enlever un deuxième pied pour stabiliser la machine. Problème, avec l'inclinaison, le hublot de la machine se ferme tout seul, ce qui n'est pas souhaité afin d'aérer le tambour entre les cycles de lavage.Nous expliquons aux installateurs que le modèle était exposé et que nous n'avons pas pu nous rendre compte de ce manque. Ceux-ci nous conseillent de retourner au magasin pour nous plaindre et demander 10% de remise, car selon eux c’est la remise généralement appliquée pour la vente d’un modèle exposé. Après avoir essayé de joindre le service client par internet mais la réponse tardant, nous nous rendons le 19/09 au service client du magasin. Ceux-ci disent ne rien pouvoir faire et nous renvoient vers la centrale d'appels. Concernant l'absence de pied, le commercial sous-entend que nous avons signé une fiche d'aspect afin de vérifier la présence de coups et que j'aurais dû m'en apercevoir. Ce que nous contestons car nous n'avons pas pu inspecter le dessous de la machine. L'inspection du dessous n'est d'ailleurs pas non plus prévue dans la fiche de Vandenborre.Le 22/09, on nous répond enfin par email que les pieds auraient déjà été commandés mais que personne ne nous avait informé. Pour couvrir les désagréments ils nous proposent gracieusement 25€. Etant donné que nous venons d'acheter un lave-linge Miele d'une valeur de 800€, nous sommes loin des 10% escomptés.Nous sommes le 30/09 et nous n'avons toujours pas reçus les pieds manquants.En conséquence, nous déplorons la qualité du service client, le manque d'effort commercial de la société Vandenborre qui semble se contenter de vendre des produits et se cache derrière les fabricants en cas de problème. Par ailleurs le prétendu effort qu'ils auraient pu consentir si j'avais souscrit à l'extension de garantie pour la machine en panne n'est qu'une illusion. En effet, cela revient à dire que je dois payer (l'extension) pour obtenir une remise. Le client n'y gagne rien.A ce titre nous estimons que les 25€ proposés ne couvrent pas les désagréments. Selon vous, à quoi avons-nous droit? quelle est la loi/pratique concernant la vente de modèles exposés? Quelles sont les obligations du vendeur? Doit-il remplacer le modèle?Vous remerciant par avance pour votre support.
Problème de remboursement
Bonjour,En fin août 2019 j'ai acheté une voiture chez un revendeur (Koscars) dans le Limbourg, ce dernier ma vendu la voiture avec une garanti de 1 an.En janvier 2020 je suis tombé en panne avec cette voiture, j'ai montré la voiture à un garage qui a diagnostique une panne du turbo.J'ai contacté le vendeur (Koscars) qui m'a conseillé de prendre contact avec la société d'assurance COWAEUROPE.J'ai eu un entretien téléphonique avec cette société qui m'a déconseillé d'aller chez le concessionnaire car cela coûterais très chère mais d'aller chez un garagiste de quartier et qu'il m'enverrais un turbo en échange standard et de lui transmettre la facture une fois les travaux terminés et c'est ce que j'ai fait.Cowaeurope m'a envoyé le turbo par la poste que j'ai donné au garagiste, ce dernier à fait le démontage et montage du turbo avec entretien huile et filtre à huile et vis de carter qui sont indispensable après une telle intervention, et la main d'oeuvre pour un total de facture de 544,50 €.Après avoir payé la facture et réceptionné la voiture, j'ai envoyé la facture à la société Cowaeurope pour être remboursé comme convenu mais Cowaeurope à refusé de me remboursé en prétendant que e garagisite à fait un acte d'escroquerie et que je devais porter plainte au près de FOD économie et depuis Cowaeurope ne répond plus à me mail.J'ai contacté Koscars en juillet dernier qui m'a dit qu'il fera le nécessaire mais jusqu'ici rien et il ne me répond plus aussi.
Article payé et manquant
Bonjour, après déconvenue j'ai tout de même refait une commande à livrer mon handicap m'empêchant parfois de faire mes courses. Cette fois satisfaction il faut le dire aussi car tous les articles commandés étaient livrés . Par contre l'attitude du livreur envers une personne handicapée était très désagréable sans dire un seul mot courses jetées sur le pallier et après son départ je contrôle et il manque un paquet de frangipane lotus facturé 2,33 déjà que les courses reviennent plus cher et supplément livraison si en plus il faut ajouter une perte de 2,33 euros cela devient trop pour une personne a petit revenu. En plus impossible de vous contacter par tel donc bien obligée de passer par cette plainte , en vous remerciant de l'attention que vous y accorderez .
Problème de remboursement
Bonjour, Il y a un mois maintenant, j’ai reçu un sac défectueux de la part de Liu Jo. J’ai effectué le retour quelque jours plus tard, l’entreprise l’a reçu le 27 août 2020 en m’annonçant que le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Demain cela fera un mois que je patiente pour récupérer mon argent, malgré les nombreux mail je n’ai aucune réponse concrète hormis le fait qu’ils envoyaient un rappel au département en charge mais je n’ai jamais de retour. Lorsque je téléphone, je ne parviens pas à avoir une responsable qui parle français, de plus le numéro est payant
Fuir ses responsabilités
Bonjour,suite à mes mails et aucune réponses concrètes suite a l'achat d'un Camping car neuf MC Louis carat 460 G chez Hainaut Caravaning pour 59000 euros, petit résumé pour les lecteurs TA.1. Commande le 22 août d'un CC car le dernier en expo, je demande de le fermer et de ne plus le faire visiter. Et le vendeur me dis en moins de 10 jours je sais partir en vacances avec...2. Le 24 août, j'envoie à 3 personnes le mails comme prévu que tout est en ordre pour moi.3. Le 31 août, sans nouvelles, je téléphones, ils n'ont pas vu le mails...je fais donc le versement ce jour.4. Après des péripéties pour mes documents, le 7sept, je vais récupérer Copie des papiers, car la demande des originaux pas faites dans les temps.5. Je me rend compte que mon CC tjs dans le show room et qu'il est ouvert à la visite( alors que j'avais demandé de le fermer à toutes visites le 22 aout).6.reception de mon camping car, préparation plus que douteuses pour un veh de ce prix, un cache clignotant manquant, 4 serrures ne fct pas, une plaque métallique tombe en ouvrant l'auvent.Le kit commander pas dans le véhicule. Mes papiers en arrivant tjs pas la. Il attende le facteur en espérant les avoirs ( miracle ils sont la)7. Je rentre chez moi et le lendemain enfin départ et au km 78 pannes. réparation et 1 semaine après je repart et après 100 kms de route en panne...8. Maintenant je dois attendre le 02 oct pour le mettre au garage.9.Hainaut Caravaning se dis pas responsable mais ce sont les vendeurs et reste les uniques responsables du vehicules, mais honnêteté et responsabilité ne font pas partie à mes yeux de leurs dictionnaires. Mais entre stress de la panne. Avoir fait visiter mon véhicules sans mon autorisation, prise de congés pour les réparations.Vu la maniére dont HC m'a ignorer en pensant que j'allais me lasser et laisser tomber. Maintenant, je mettrais tout en œuvre pour que ce genre de manière de faire puisse servir à d'autre.Bav,
portail non fonctionnel
Mon mail du 29 août dernier n'ayant pas reçu de réponse, je vous l'adresse à nouveau :Monsieur Lezan, Je vous adresse ce courrier pour vous faire part de mon étonnement quant au suivi de mon dossier.En effet, à de nombreuses reprises, j'ai dû faire appel à vos services pour que ma barrière, installée en 2014, puisse s'ouvrir et se fermer correctement.Lors de l'avant-dernière intervention (04/09/2019), votre préposé (dont je n'ai malheureusement pas retenu le nom...un grand monsieur mince et cordial) m'a signalé que l'on était au maximum du réglage possible, qu'il faudrait une intervention de votre part pour corriger la chose.Lors de la dernière intervention (09/09/2020), Monsieur Schoonbroodt a signalé qu'un travail de mise en place de linteau au sol était nécessaire pour le bon fonctionnement de la barrière.Monsieur Schoonbroodt ayant discuté de mon dossier avec vous, il m'a prévenue récemment que ces frais m'incomberaient ! J'ai fait appel à votre maison pour avoir une barrière de qualité, qui puisse s'ouvrir et se fermer (ce qui semble une évidence). Je m'en suis remise à votre expertise et n'ai imposé que le design de la barrière. Ainsi, par exemple, c'est votre entreprise qui a jugé s'il fallait un ouvrant ou deux, s'il était judicieux de fixer la charnière à gauche ou à droite. Vous avez donc eu toute latitude pour fournir un travail fonctionnel et pérenne.Le bon de commande et la facture précisent bien placement avec fondations et bétons.Ayant pris contact avec Test Achats, il semble que la politique de la maison aime à laisser traîner les choses de façon à ce que la garantie de 10 ans soit échue...Je vous demande donc de bénéficier de la mise en œuvre nécessaire au bon fonctionnement de la barrière, à vos frais. A nouveau, je m'en remets à votre expertise et expérience et n'ai pas d'autre desiderata que le design de la barrière. Ainsi, si vous le souhaitez, je marque mon accord pour que vous inversiez même le sens d'ouverture, de façon à ce que le poteau porteur puisse être scellé au mur de la maison, par exemple, afin d'assurer une plus grande stabilité. Cordialement,
Problème de remboursement
Bonjour, J'ai conservé, TOUTES les preuves : conversation par mail avec le SAV (service après vente) à chaque étape, les photos que j'ai faites etc. JE N'AI PAS SU JOINDRE TOUTES LES PREUVES, IL Y EN A ENCORE!!!J'ai commandé une tour (pc) et un écran chez PC Specialst Ltd, respectivement le 07/07 et 04/09.Lors de la réception du colis dans un point de retrait KANTA, mon compagnon à tout de suite fait des photos car les colis étaient très endommagés, pour avoir une preuve.Ayant mis au courant le service après vente (SAV), ils me disent de brancher la tour ainsi que l'écran pour voir s'ils fonctionnent, ce que je fais et le tout fonctionne.Mais je m'aperçois, que un de mes disques durs n'est pas visible. Je fais part de ma découverte au SAV qui me demande d'ouvrir la tour et de voir. Je vois (j'ai conservé toutes les photos) que, non seulement, le disque n'est pas branché mais aussi que le boitier dans lequel il est, n'est pas droit. Sous leur conseil, je rebranche le disque dur, mais un autre problème survient, un problème de CPU, qu'ils me demandent aussi de régler. Je refuse et demande à renvoyer la tour ainsi que l'écran, car ma crainte qu'ils aient été abimés lors du transport avait été confirmé. Ils me promettent une nouvelle tour et un nouvel écran. Ensuite plus que certains composants de la tour. Ils me les renvoient. Je les réceptionne et surprise, les colis sont abimés, mais l'écran est exactement le même que j'ai renvoyé, il n'a même pas été ouvert, rien, ils me l'ont juste renvoyé. Je décide, sans brancher ni la tour ni l'écran, de vérifier l'intérieur de la tour et surprise, le même problème que la première fois est de nouveau là.Je décide de tout renvoyer et de me faire rembourser.Ils acceptent de me rembourser la tour (2984€!), mais pas l'écran (236€) car il a été utilisé (sous leur conseil) et griffé ainsi que la boite (sans doute pendant le transport). Et me demande aussi de payer les frais de renvoi (40€).Je refuse que cette entreprise qui tente d'escroquer les gens s'en tire et qu'ils ne me remboursent pas l’entièreté de la somme.J'ai besoin du remboursement complet, car j'ai besoin de rembourser la somme que j'ai empruntée.
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