Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après vous avoir contacté (plainte Refus de remboursement CPTBE00918470-74), Le magasin Cora de Hornu m'a informé que la machine concernée était de retour au SAV. J'ai été chercher la dite machine et je n'ai pu la tester qu'il n'y a que quelques jours.Ayant constaté que cet appareil était définitivement défectueux, j'ai à nouveau pris contact avec le magasin.A nouveau je me heurte à un refus de la part de Cora Hornu à assumer leur responsabilité sur un produit vendu par eux et dont le remboursement ou l'échange (selon leur propre charte) aurait dû être opéré directement car j'étais dans les délais.Veuillez trouver ci-dessous les dernières réponses me renvoyant à nouveau vers le fabricant.Veuillez apprécier le message de Mme Brognez du 01/09 à 11h35:Bonjour, Toujours le même client…Vous le contactez ?-------------------------------------TR: Demande d'intervention n°2068813Frederic Willocq [fwillocq@cora.be]Mar 01-09-20 11:37Bonjour,Je suis désolé mais cela doit passer par le sav et directement par Elem Bien à vousFrederic WillocqManager (Jardin,Brico,Auto,Camping )Cora HornuTél:065/710.322fwillocq@cora.beDe : Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Envoyé : mardi 1 septembre 2020 11:35À : Quentin Vernier [qvernier@cora.be] Frederic Willocq [fwillocq@cora.be]Objet : TR: Demande d'intervention n°2068813Bonjour, Toujours le même client…Vous le contactez ? CordialementBien à vous, Véronique BrognezManager Marketing de site - CommunicationCora HornuRoute de Mons, 1637301 HORNUTél: 065/710.230Fax: 065/710.200Email: vbrognez@cora.be De : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Envoyé : mardi 1 septembre 2020 10:35À : Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Cc : Cigdem.OZNUR@ec.europa.euObjet : TR: Demande d'intervention n°2068813 Bonjour Madame Brognez,Je me dois de vous renvoyer ce mail dès votre retour au bureau car malheureusement, il semble que la situation ne soit toujours pas prise au sérieux.Bien que vous puissiez trouver tout l'historique dans les échanges ci-dessous, je souhaite vous rappeler que cette machine aurait dû être remplacée à ma première réclamation !Serais-je encore obligé de passer par des tiers (Test-achats ou autre) afin d'obtenir enfin la résolution de cette situation ?Je reste donc en attente de votre réaction.Bien à vous,Jean Teuwen0485/718.815 De : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Envoyé : jeudi 27 août 2020 09:35À : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com] Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813 Mr Jean Teuwen bonjour, Nous sommes désolé que vous rencontriez des soucis avec votre débroussailleuse de marque Elem, pourriez vous Mr Teuwen passer à notre service après vente avec votre machine afin que nous puissions trouver une solution commerciale avec le fournisseur et pour cela nous devons absolument renvoyer votre machine à ce fournisseur.Bien à vous,Mr Monterossi Service après vente Cora HornuDe : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Envoyé : samedi 22 août 2020 13:00À : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Cc : Véronique Brognez [vbrognez@cora.be]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813 Bonjour madame Brognez, bonjour monsieur le Directeur,Je suis à nouveau obligé de revenir vers vous pour un problème qui normalement aurait dû être réglé très facilement.Pour différentes raisons, je n'ai pu déballer la machine qu'hier après-midi suite à son retour fin mai.J'ai pu constater une amélioration notable : la fonction débroussailleuse fonctionne enfin !Les deux lames tournent, MAIS avec une efficacité limitée.J'avais signalé un problème de puissance global, MAIS après avoir testé l'outil taille-haie, il s'avère que rien n'a été réparé. Le moteur continue à tourner à un régime élevé sans que cela ne soit transmis aux extrémités, c'est à dire aux outils spécifiques.Sans être un expert, le problème de transmission semble évident et je joins les photos pour documenter mes dires. La transmission du taille-haie reste fixée à l'outil, ce qui peut expliquer un problème d'accouplement La transmission de l'élagueuse glisse toute seule en dehors de son compartiment, donc même problèmeCet outil est définitivement d'une qualité extrêmement médiocre (très certainement aux niveaux de la transmission et des accouplements) et je ne peux juger les réparations que sur le seul résultat apparent.Comme je l'avais signalé à l'époque, cet outil aurait dû être remplacé à l'identique puisque j'avais fait les démarches dans les temps.Je comprends les soucis logistiques que le COVID a pu entraîner, mais je n'accepte pas d'être le dindon de la farce et de me voir opposer des arguments contraires à votre communication officielle et publique (voir texte surligné en jaune ci-dessous, mails du 25/05 à 17:08 et 17:23.Je souhaite donc que cet appareil : soit remplacé par un appareil neuf OU me soit remboursé (l'option que je préfère, car vu la qualité du produit, je ne souhaite pas devoir encore perdre mon temps et vous faire perdre le votre)Je vous remercie d'avance de me confirmer la réception de ce mail, et de m'informer des suites que vous allez réserver à ma plainte.Bien à vous,Jean Teuwen0485/718.815 De : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Envoyé : mercredi 27 mai 2020 14:17À : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813bonjour,la réparation 2068813 est rentrée de chez elem le sav hornuDe : SAV Hornu [sav.ho@cora.be]Envoyé : lundi 25 mai 2020 17:23À : Jean Teuwen [aldebaran74@hotmail.com]Objet : RE: Demande d'intervention n°2068813Bonjour,Malheureusement sont sont les procédures des fournisseur et nous sommes tenus de les respecter.Bien à vous ...

Bonjour,Après +/- 125.000km et 5ans, j'ai déjà eu pas mal de soucis de fiabilité avec ma Peugeot 308SW, pas des pannes d'usure classique mais des pièces défectueuses.A présent c'est mon injecteur et ma sonde ADblue qui sont défectueuses et ce problème semble bien connu de Peugeot vu le nombre de sujet sur les forums.Si le problème est connu, il semble évident que Peugeot devrait intervenir dans les réparations, le matériel utilisé n'est pas la hauteur et c'est tout !Un devis a déjà été établi auprès de Ollivier à Tubize.Je demande donc une intervention de Peugeot pour cette réparation. Merci.

Bonjour,Le problème rencontré:Après avoir obtenu une Krefel budget card (ref jointe à cette demande), j'ai voulu commander un lave-vaisselle et un sèche-linge en solde pour un montant de 898eur.Au moment du paiement (en date du 19/08), un message d'erreur m'indique qu'il y a un problème avec la sélection du mode de paiement, ne permettant donc pas de finaliser la commande. Cependant, la somme a, elle, bien été enlevée de la budget card ...Démarches faites:Après un premier mail le 19/08 à l'adresse par défaut mail.box@krefel.be pour signaler le problème avec le mode de paiement, je contaste le lendemain le prélèvement sur ma carte. Je contacte alors le call center qui me renvoie vers l'adresse CustomerCare@krefel.be.En date du 21/08, j'envoie donc un mail à cette adresse mail pour réexpliquer le problème avec en pièce jointe:- le détail de ma commande (produits, numéro de carte budget, ...)- le débit sur ma budget cardA chacun de ces 2 mails, je reçois la mail automatique excusant d'avance des délais de réponse suite au COVID et autres.Cependant, j'estime qu'après aucun retour depuis plus de 10 jours donnant presque l'impression que la demande est perdue dans le néant, j'ai assez attendu et j'aimerais bien savoir ou est parti mon argent!Ce que je veux:Que chez krefel, on retrouve la trace de mon paiement et que ma commande soit complétée et livrée.Je ne veux pas d'un remboursement pour effectuer un autre achat car comme précisé j'ai passé la commande lors des soldes, racheter les mêmes produits aujourd'hui me coûterait près de 300eur en plus, ce que je refuse n'étant pas responsable des soucis techniques rencontrés, ni des délais de réponse encourus.D'avance merci pour, je l'espère, un réel retour et une solution à mon problème.

Bonjour, j'ai acheté un Swiffer Wetjet Starter Kit car je suis globalement satisfaite des autres produits de la gamme Swiffer. Toutefois, je suis très en colère car ce produit est, selon moi, une arnaque totale: d'abord, il fonctionne sur pile (environnement???) alors que la concurrence (Vileda) s'en passe très bien pour le même type de produit (c'est juste pour faire 'pschit' ce qu'on sait très bien faire de façon mécanique) ensuite, il est conçu pour ne fonctionner qu'avec des recharges de produit de nettoyage spécialement conçu pour ce balai (solution livrée dans un flacon à clipser dans le balai) alors que i) la concurrence s'en passe également (Vileda propose un réservoir à remplir soi-même avec un produit de son choix), ii) l'odeur du produit est insupportable (évidemment ceci est un ressenti tout à fait personnel, mais je suis dans l'impossibilité d'en changer vu la conception du balai) et iii) cela produit des déchets tout à fait inutiles il est également (dû au flacon de produit) lourd à manipuler et plus difficile à ranger. Le fait qu'on soit lié aux lingettes fournies par P&G ne me dérange pas, car cela peut être attendu pour un produit de cette gamme (Swiffer est basé là-dessus) même si une solution lavable serait évidemment la bienvenue (Vileda). Tout ça pour 34,95 € sans sompter les frais liés aux recharges de solution nettoyante et lingettes spéciales Wetjet.J'ai voulu introduire une plainte directement sur le site swiffer.be indiqué sur l'emballage mais aucun des trois grands navigateurs (Chrome, Firefox, Edge) n'autorise l'accès au site pour des raisons de sécurité (sic!). C'est quand même un peu fort.De plus, l'emballage affiche fièrement l'appartenance à cleanright.eu - vu les éléments énoncés ci-dessus (piles, aliénage produit, plastique etc.) cela me semble un petit peu trompeur....Je souhaite donc me plaindre de ce produit.En vous remerciant d'avance pour l'attention que vous y porterez et le suivi que vous pourrez faire.

Bonjour, bonsoir,Je vous contacte car j'ai commandé un article sur internet et plus précisément sur le site Fnac.be. J'ai demandé un remboursement qui ne s'est toujours pas fait. J'ai téléphoné et on m'a demandé d'envoyer les informations bancaires sur ma page info perso. Ces informations ne se sont pas enregistrée et je ne sais pour quelle raison mais j'obtenais une page erreur 500. On m'a dit que c'était normal mais je suis persuadé que ce ne l'a pas ! De plus j'ai payé avec bancontact ce qui normalement devrait faciliter le remboursement mais d'après la dame que j'ai hue au téléphone ce n'est pas suffisant ! De plus on m'a demandé d'attendre 4 à 5 jours ouvrables pour un remboursement. Un remboursement ne prend pas autant de temps que ça, j'ai toujours commandé sur le internet et quand je demandais un remboursement le lendemain j'avais déjà récupéré mon argent.

Madame, Monsieur, Bonjour,Nous avons acheté le 9/01/2020 et livrée en mars 2020 une table à manger, un dressoir, une vitrine, un meuble tv et une table basse dans votre magasin Planet Meuble situé à chaussée de Mons 902-904, 1070 Anderlecht comme référence de commande 62852. Au bout de 3-4 mois seulement après la réception de ces produits, nous avons constaté que les meubles déteint. Tous nos meubles vire au claire alors qu'ils sont sensé être noir. Nous sommes venu sur place vous le dire, nous vous avons envoyé un e-mail avec les photos des meubles défectueux que vous nous avez vendue et vous ne donnez aucune réponse valable à part nous dire que c'est avec l'usine que nous devons gérer ça. Après avoir consulté Test Achats, ce n'est uniquement entre votre magasin et nous que nous devons régler ceci et non avec l'usine car nous avons acheté chez vous et pas à l'usine. Déçus de la qualité de ce produit par rapport à son prix de vente, nous estimons avoir été trompés par votre enseigne. Nous vous adressons donc la présente afin d'obtenir un remboursement. Dans l’attente de votre retour,Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.

Bonjour j'ai passé commande sur le site www.fruugo.be (que je pensais donc être un site belge) d'un parfum.sur l'offre il est clairement indiqué qu'ils livrent dans les 24h, j'ai donc accepté de payer des frais de livraison extrêmement élevés (11,86€) pour un colis d'une centaine de grammes quand on sait qu'un colis de moins d'un kilo est livré en 24h par Bpost pour 6,90€ (moins encore si on fait l'envoi en ligne). J'ai passé commande le 21/08 et évidement rien reçu le 22/08. Le 24/08 je reçois un mail en néerlandais m'informant que mon parfum était envoyé d'Angleterre et que je l'aurais entre le 2 et le 15 septembre. Ce qui est inacceptable. On se moque clairement du monde. J'ai envoyé un mail de plainte à la société et j'ai reçu le même message automatique en Néerlandais m'expliquant que je ne pouvais rien faire et que c'était comme ça. Je demande donc le remboursement des frais d'envoi qui sont tout à fait injustifiés. Par ailleurs, comme il semble que la marchandise vienne de la Grande-Bretagne, qui ne fait plus partie de l'espace Schengen, alors que tout laissait à penser que l'entreprise était en Belgique (nom du site www.fruugo.be), il est possible que j'ai à payer des droits de douane, ce que je refuse catégoriquement.

Bonjour,Nous avons commandé, en décembre 2019, deux escaliers chez D'Hondt Interieur, qui ont été placés début juillet.Certains détails ne correspondait pas à ce qui était convenu avec leur ancien commercial (mais on peut vivre avec).En revanche, il a un problème avec l'escalier de l'étage: - mon mari les a demandé expressément par email s'il fallait découper le mur avant l'installation de cet escalier et comment il fallait le découper (mention sur le plan le client doit couper mur envoyer plan), ils ont répondu que ce n'était pas nécessairele jour de l'installation il s'est avéré qu'il fallait découper le mur et nous avons du faire venir en urgence un entrepreneur pour le faire,- après la pose de l'escalier, nous avons remarqué qu'il dépasse sur le côté du mur de 3,5 cm ce que notre architecte ne trouve pas habituelsur le plan la largeur de l'escalier est de 112 cm alors qu'en réalité c'est plus de 113,5 cm,- par ailleurs, nous allons également devoir mettre une plaque de plâtre en dessous de l'escalier pour éviter que ça ne ressemble à du bricolage de dimanche (voir photos jointes),- D'Hondt estime que la largeur est bonne et conforme au plan, se borne à répéter que c'est leur manière de faire un escalier et qu'ils ne peuvent faire autrement et qu'en tout état de cause ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute (le mur était là au moment de prise de mesures et il était déjà plafonné).On ne sait pas quoi faire avec l'escalier qui déborde sur un côté de 3,5 cm sans que cela ressemble à du bricolage de dimanche (vu le prix des escaliers D'Hondt, c'est inacceptable). La solution serait peut-être d'y ajouter une plaque de plâtre mais une porte est déjà installé dans ce mur (D'Hondt également) et je ne sais pas s'il est possible de la démonter et reinstaller après la pose de la plaque de plâtre.En tout cas D'Hondt refuse toute responsabilité au motif que: L’escalier correspond au plan, 112cm est la largeur extérieur limon, je ne vois pas pourquoi ce serait a nous de finir votre mur, ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute.Je n’ai pas de problème pour fixer un rendez-vous avec votre architecte et monsieur test achat.D'avance merci pour tout conseil et aide.

Bonjour,Suite à la panne de ma brosse à dents Philips Sonicare achetée le 2/5/2019 ( initialement cessait de vibrer et maintenant ne s’allume plus) j’ai contacté par téléphone le 11/08/2020 le service client de Philips. Suite à la description de la panne, L’interlocuteur me dit que ma brosse allait être échangée et m’a demandé mes coordonnées pour m’envoyer un e-mail auquel il fallait répondre avec copie de la facture d’achat. J’ai répondu directement à l’email en y joignant la copie de la facture sans changer l’intitulé de ce dernier. La personne au téléphone a prétendu ne pas avoir reçu mon email. J’ai réitéré 3x l’envoi, sans succès selon eux. Il m’informe qu’il me reviendrait avec une solution alternative afin de leur transmettre la facture via un autre canal. N’ayant pas de nouvelle, J’ai repris contact avec le service client le 13/08/2020. Même scénario. Impossible selon eux de recevoir mes emails. La personne prétend également que la preuve ne peut être envoyée que par email.... Pauvre facteur. Ils me promettent un retour pour traiter mon dossier. J’attends toujours des nouvelles de leur part à ce jour.Je n’ai jamais rencontré un seul souci d’envoi d’email auparavant avec mon compte gmail. Seul le service client de Philips ne reçoit pas mes emails.... Étrange!J ai même transmis copie de la preuve d’achat via l’adresse email de ma femme.... Toujours sans succès. Encore plus étrange. J’ai du mal à croire que Philips ne reçoit pas mes emails et qu’ils n’ont pas d’autres moyen pour réceptionner une preuve d’achat. A ce jour Philips n’a soit disant pas reçu ma preuve d’achat. J’attends qu’ils me reviennent avec un moyen alternatif pour leur transmettre cette preuve.

EVITEZ LES COMMANDES DELHAIZE PAR LIVRAISON C’EST BON POUR LE MAGASIN MAIS PAS POUR LE CLIENTVu les problèmes du Covid-19 et étant des personnes a risque, nous avons, pour la première fois, fait une commande par livraison chez Delhaize BruxellesNous sommes des clients habituels chez Delhaize pour environs 10.000 € par anLa livraison arrive le 20 mai a l’heure prévue, MAISLe livreur ne porte ni masque ni gants Son appareil ne fonctionnant pas, malgré plusieurs tentatives avec mes trois cartes de banque différentes (à 50cm de mon visage , vive la distanciation sociale Covid !!!)Il me demande gentiment le code, afin d’essayer lui-même. ce que, bien sur, j’ai refuséLes tartes reçues le 20 mai 19h expirent toutes le lendemain 21 mai. Ce 21/05 étant férié, tout devenait invendables/périmé le lendemain. Bonne formule donc, pour s’en débarrasser en livrant la marchandise au client, qui ne peut constater le problème que trop tard.La viande porte comme « date d’emballage » le 17.05 et devient donc aussi, invendable au magasinEt comble du bonheur, environs 20 produits son manquants des boites livrées, mais bien présents sur la facture (j’ai introduit une réclamation mail sur le site Delhaize et j’attends la réponse. Le service clients ne répond pas au téléphone).Suite du feuilleton :35 jours après ma réclamation je reçois un mail de Delhaize me demandant d’indiquer les articles manquants et de faire le calcul de leur valeur.J’ai crée un tableau Excel (vive mes souvenir d’informatique) et viré directement le solde du montant à Delhaize.Le 24 août (soit 3 mois plus tard) je reçois une lettre, avec toutes les menaces classiques, me réclamant à nouveau le payement (alors qu’il avait déjà été fait depuis plusieurs mois) Ayant en ligne ce même jour une gentille dame qui m’explique que les rappels sont faits sur base de la situation du mois de mai (nous somme le 24 août) et que mon virement a déjà été reçu depuis longtemps.Fin du feuilleton………j’espère.Un client pas très content........