Toutes les plaintes publiques

Monsieur,J'ai fait l'acquisition d'une kia CEED ayant 41000 km au compteur et moins de 3 ans le 11 juillet 2020 pour la somme de 10 500 euros.Cinq jours plus tard, je suis parti en vacances. La voiture roulait correctement sur terrains plats les jours précédents. Cependant, lorsque je me suis retrouvé en côte sur l'autoroute, j'ai constaté que la voiture ne dépassait pas les 70 km/h, ce qui m'obligeait à me mettre sur la bande des véhicules lents. Lors de mon retour de vacances, je suis allé chez le concessionnaire Kia ( 4 As à Anderlecht) le 3 août mais en mettant la valise, ils n'ont rien découvert. Je suis donc retourné ce 18 août pour un diagnostique approfondi réalisé par le chef d'atelier. Il apparaîtrait que l'embrayage soit en cause. Vu que la voiture ne présente pas beaucoup de km, on me propose de payer uniquement la pièce et non la main d'oeuvre. Cela correspondrait à une somme d'environ 300 euros. Le service clientèle de Kia me dit que tout bon garage vendant des voitures d'occasion prendrait cette somme à sa charge. Je me tourne donc vers vous et attend une réponse de votre part. Vous comprendrez, monsieur, qu'il n'est pas possible d'user un embrayage en quelques jours. Je ne remets pas non plus votre honnêteté en question mais un test approfondi du véhicule vous aurait sans doute permis de déceler ce problème ceci est l'avis de deux concessionnaires Kia ( 4 As et Steveny ). Votre vendeur m'a dit qu'il n'y pouvait rien car il n'était pas dans le moteur. Je trouve ce type de réponse assez amusante de sa part mais j'aurais aimé qu'en tant que vendeur de voitures d'occasion, il prenne ses responsabilités et recherche une solution au problème au lieu de me dire à plusieurs reprises qu'il va m'appeler et qu'il ne le fait pas. Ce manque de réponse m' d'ailleurs obligé à me rendre sur place. Lorsque j'ai demandé une copie des conditions générales de vente, on m' a dit qu'on me l'enverrait par mail car on n'en avait pas. Là encore, j'attends et je repasserai donc sur place afin d'en obtenir une, ce que vous êtes légalement tenu de donner lorsqu'un client vous en fait la demande. Vous m'avez proposé d'intervenir dans les réparations de la voiture à concurrence de 30%. Il me resterait donc environ 200 euros à débourser afin de mettre mon véhicule en ordre, tel qu'il aurait dû être lors de la vente. En discutant avec vous, vous estimez qu'il s'agit d'une pièce d'usure et donc que vous n'avez pas l'obligation d'intervenir en cas de panne. Sachez que j'ai voulu en être sûr et que j'ai contacté plusieurs garages vendant des occasions dont Renault et Peugeot occasions à Drogenbos. En cas de problème d'embrayage, ils le réparent à leurs frais. Pouvez-vous me dire sinon quel est l'avantage d'acheter une voiture chez un garagiste si je ne dispose pas de plus de garantie qu'en achetant chez un particulier. En effet, je dois m'adresser à Kia dont je bénéficie d'une garantie durant encore 4 ans pour faire réparer mon véhicule et pas à vous. Je bénéficie d'une année supplémentaire de votre part mais après ces 4 ans. Or, cette garantie de votre part devrait avoir lieu durant les 12 mois suivant mon achat. Votre vendeur m'affirme également que la loi sur les 6 premiers mois durant lesquels l'acheteur bénéficie d'une protection totale, n'existe plus ou n'est pas valable lors d'achat de voitures d'occasion. Ceci est totalement faux. Je pense toujours avoir été courtois et aimable et j'espère, malgré tout que ça le restera. Je me déplacerai donc demain afin de venir chercher une copie des conditions générales de vente en espérant que votre vendeur en a trouvé une. J'attends une réponse de votre part.Bien à vous.

Bonjour,Un acompte de 190,66 euros a été versé le 27/05/2020 pour la pose de moustiquaires. Un délai de 4 à 6 semaines a été prévu sur le bon de commande. Ce 19/08/2020, la pose desdits moustiquaires n’a toujours pas été faite. De plus, monsieur Guy Kremers, gérant de la société est injoignable. Vu le temps écoulé et l’absence de réponse , nous sollicitons le remboursement de notre acompte dans les plus brefs délais.

Bonjour,ma chaudière ATAG Q30CC (S/N P143320223), installée le 22/082015 (avec entretien tous les deux ans) est tombée en panne le vendredi 14/08/2020.L'installateur, n'ayant pas pu résoudre la panne après deux heures, a contacté le service après-vente d'ATAG.ATAG considère que la garantie de 5 ans s'est terminée le 22/05/2020 alors que la réception de la chaudière a eu lieu le 22/08/2015 (voir document en annexe).De plus une extension de garantie vers 15 ans n'est uniquement possible que durant les 5 premières années, ATAG ne veut donc pas la proposer.Je souhaite avoir l'avis de test-achats.Ma chaudière est-elle encore sous garantie à la date du 18/08/2020 (aujourd'hui)? Si elle est encore sous garantie, je souhaite que - ATAG vienne faire une révision de la chaudière car nous craignons qu'elle retombe en panne à n'importe quel moment.- ATAG prolonge la garantie à 15 ans. Je trouve les tarifs d'ATAG hors garantie excessif :- déplacement : €61,40 HTVA - main-d'œuvre : €13,40 HTVA par 10 minutes- Le weekend : 150%Merci pour votre feedback.Cordialement

bonjour. la société sony a banni le compte playstation 4 de mon fils, definitivement, alors qu'il n'avait rien fait. Le premier bannissement, il avait insulté un autre joueur, donc, mérité nous n avons rien dit. Puis une 2eme et une 3eme fois (de plus en plus long) alors qu'il n'avait plus insulté personne, et que je prennais soin de verifier les messages echangés. Maintenant, toujours pour soi disant insultes son compte est definitivement banni alors qu il n a encore une fois, rien fait.. A la 3eme fois, j avais pris contact avec la socièté pour expliquer le cas, sauf qu'ils vous repondent qu'ils ne peuvent rien faire parce que ce sont de moderateurs independant, ces moderateurs sont injoignables et ne sont meme pas tenus de vous montrer les preuves pour les bannissement. et si je leur ecrivais par mail, j'avais en retour un mail automatique. c'est purement de l'abus. En plus, a cause de ce bannissement, nous ne pouvons meme plus accèder aux achats de jeux que nous avons faits par le playstation network. Nous les avons commandés et payés, ils nous appartiennent donc. C'est du vol. Vers qui pourrais je me tourner pour résoudre mon problème? et surtout comment?

Bonjour,J'ai commandé une cuisine ixina en octobre 2019 au magasin de Naninne. J'ai été reçue par monsieur Julien Santoro. Il a été à mon écoute, nous avons créé la cuisine de mes rêves avec mon budget. Je lui demande de commander un mitigeur à 3 voies, vu que j'ai un adoucisseur d'eau. Je ne voulais pas avoir 2 robinets sur mon nouvel évier. Il me fallait donc un robinet à 3 voies, c-à-d une voie pour l'eau chaude, une pour l'eau froide et une autre pour l'eau passée dans un filtre pour que je ne boive pas l'eau salée par l'adoucisseur. J'ai fait confiance aux connaissances de monsieur Julien Santoro pour le choix du mitigeur.En janvier, j'apprends que ce n'est plus monsieur Santoro qui s'occupe de mon dossier, mais monsieur Marc Gilleaux. Tout se passe plus ou moins bien. Le placeur, monsieur Scieur vient placer ma cuisine. Un monsieur maniaque, travaillant très bien. Celui-ci place le mitigeur commandé, mais ne parvient pas à le raccorder. Je lui dis que je demanderai à mon chauffagiste qui est aussi plombier. Ce monsieur vient et me dit que ce n'est pas le bon mitigeur, que s'en est un pour raccorder à un chauffe-eau sous l'évier (je n'ai jamais demandé cela!!!!! et je n'ai jamais eu un tel raccordement pour mon eau chaude à la cuisine!!)Le confinement commence (malheureusement) et j'envoie un mail à monsieur Gilleaux pour le prévenir. Il me dit que c'est moi qui ai demandé un tel mitigeur et comme il est placé, il ne le reprend pas.J'ai donc dû racheter un nouveau mitigeur normal et je n'installerai pas le filtre pour l'eau potable. En attendant, j'ai payé 2 robinets, le premier à plus de 300€ (je pense) et le 2ème à 213€ HTVA.Ce n'est certainement pas de ma faute que je n'ai pas eu le bon robinet, qu'on me fasse passer pour une menteuse, je n'apprécie pas du tout et devoir payer en plus le 2ème mitigeur ne me convient pas du tout, l'embout est très difficile à extraire et la pression est nulle vu que c'est un basse pression que je n'ai pas demandé!J'ai envoyé une plainte auprès d'ixina, mais ils disent que c'est de ma faute, qu'ils ne veulent rien faire !!!Je me retrouve avec une belle cuisine et un robinet que je ne peux utiliser correctement.

Bonjour, j'ai acheté au mois de mai un spa gonflable kili 6 sur Alice's garden.be , le 23 juin celui ci est tombé en panne : ERREUR E1 J'ai tout d'abord envoyé un mail sur alice's garden.be et ceux ci nous ont dit de vous contacter car le service après vente dépend de vous.Le 24 juin je vous envoie donc un premier message, vous me répondez le 9 juillet en me demandant de payer les frais d'envoi des pièces détachées, ceux ci étant de 12 euros, je les paie et je reçois donc le kit de dépannage.Je vide mon spa, je nettoie celui ci, je change la buse ainsi que le filtre, je remplis mon spa 930 l d'eau....Je remet mon spa en route et de nouveau Erreur E1 de plus celui-ci fuite maintenantJe vous ai donc renvoyé un mail le 02 aout ainsi que le 05 et un dernier hier c'est à dire le 13 aout et je n'ai toujours pas de réponse de votre partEtant donne que celui ci est toujours sous garantie j'espère pouvoir être remboursée de mon achat

Bonjour,J'attends le remboursement de la commande N° 1000365319. En effet, j'ai passé commande le 17 juin 2020. J'ai reçu un mail de confirmation me remerciant de ma commande reprenant le numéro et la date de livraison entre le 23 juin et le 4 juillet 2020.J'ai tenté à maintes reprises de vous contacter par téléphone (au 02/273 42 61). Boîte vocale demandant à ce que l'on envoi un mail à l'adresse contact@emma-matelas.be. J'ai donc envoyé de multiple mails afin de connaître la date de livraison, durant le délai de livraison donné afin d'être sûr qu'il y aurait quelqu'un pour réceptionner notre achat et après le 4 juillet pour connaître une date de livraison vu que le délai n'était pas respecté. le 8 juillet j'ai enfin une réponse provenant de la plateforme française m'informant qu'il y a du retard et qu'il font de leur mieux pour l'expédier au plus vite. Le 17 juillet n'ayant toujours pas de précision quant à une date de livraison, je décide donc d'annuler ma commande. Je reçois un accusé de réception le même jour actant l'annulation. Depuis lors j'envoie des mails pour recevoir le remboursement de ma commande payé le 17 juin, d'un montant de 489,30 €. Je n'ai toujours pas de réponse sur une date de remboursement de ce montant.Je souhaiterais donc que ce remboursement intervienne sans tarder car cela fait maintenant 2 mois que vous êtes en possession de cet argent.Je vous en remercie.Olivier HEINE

Bonjour,On a acheté notre cuisine chez Schmidt à Nivelles. Après pose de notre cuisine on s’en rend compte que les façades des armoires et etageres sont abimées. On fait part au vendeur de chez Schmidt qui envoie un technicien à notre domicile pour constater les défauts le poseur qui c’est presenter le 07/08/2020 nous confirme qu'effectivement ce n’est pas normal et qu'ils aller faire le nécessaire afin de régler ce problème. Et voila qu’aujourd’hui je reçois un mail du vendeur qui me dit que c’est due au mauvais entretien et que c’est nous qu’avons faits ces dégâts-là...Donc voilà je voudrais savoir qu’elle est la procédure à suivre pour avoir un expert et prouver que c’est un défaut du fabricant

bonjour j'ai acheté une tv Samsung chez vandenborre et après qq jours j'ai constaté un problème de qualité dans l'image de la tv après des recherches sur divers forum j'ai constaté qu'il s'agissait d'un problème d'usine qui s'appelle le vertical banding après avoir contacté vandenborre ceux-ci refuse de reconnaître le problème et ne veulent ni rembourser la tv ni la remplacer ou même la renvoyer en réparation alors que le problème a été constaté par un technicien vandenborre mais sans solution de sa part sachant que la tv a un coût de 8000€ j'aimerai avoir de l'aide de votre part parce que je suis dans une impasse surtout que la tv m a été livrée que le 3 août et l appel à vandenborre pour constaté le problème a été passé le 7 août. J'aimerai donc un remboursement de la tv ou un remplacement de celle ci. Merci

Bonjour,J'ai acheté le 5/4/2017 un Quad agricole Kymco 500 MXU chez IMF Group SPRL (Moto Conti) rue de l'Eperonnerie 4041 Milmort.Après 12 km première panne bobine d'allumage fournie sous garantie et remplacée par mes soins.Juillet 2017 498 km importante perte de carburant, filtre à air gorgé d'essence, le carburateur est remplacé sous garantie, le premier entretien effectué, la facture d'entretien ne précise pas les pièces ou lubrifiant remplacés.Août 2018 888 km même panne le véhicule retourne chez Moto Conti le carburateur doit être remplacé et ils me signalent que le joint de culasse doit aussi être changé, le véhicule reste immobilisé jusqu'au 13 novembre. L'entretien est effectué, toujours une facture sans précision des pièces remplacées lors de cette révision.Juillet 2019 1200 km, véhicule en panne n'habitant plus la région Liégeoise le Quad est déposé chez le concessionnaire le plus proche, Hbility rue de Skeuvre 10 à Natoye, il constate un défaut de lubrification. Depuis cette date le véhicule est immobilisé, l'importateur Kymko Lux ne veut rien entendre, Moto Conti se retranche derrière la décision de Kymco Lux et H Bility demade plus de 2000 euros si il fait la réparation.Merci de la suite que vous pouvez donner à ce dossier.