Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à ma première réclamation (22/06/20), concernant la réparation d'un ordinateur portable trop lent, en période de garantie, vous m'aviez demandé de renvoyer à nouveau celui-ci pour évaluation et réparation. j'ai donc renvoyé celui-ci début juillet à votre service de réparation.A la mi-juillet, nous avons reçu l'ordinateur de nouveau réparé par vos services.Dès réception, j'ai testé la machine et je vous ai directement signalé par téléphone qu'elle présentait les mêmes problèmes de lenteur et avec en plus une impossibilité de sélectionner certaines icônes sur le bureau!!! (problème que je n'avais pas auparavant).Je précise que nous n'avions rien installé sur le pc et que les problèmes sont apparus peu de temps après avoir réceptionné celui-ci.Votre collaborateur m'avait laissé sous-entendre qu'une solution pourrait être trouvée avec le service commercial suite aux nombreux problèmes rencontrés...Or, quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai reçu votre courriel du 03/08/20 (voir en pièce jointe) en lisant que tout d'abord vous vous excusez, que vous êtes consciente des difficultés à travailler avec un outil NON PERFORMANT, que vous êtes compréhensive face à mon mécontentement, en résumé que vous reconnaissez les problèmes mais que finalement vous ne pouvez pas donner suite à ma demande et que vous me laisser avec tous mes problèmes.Je tiens tout d'abord à vous précisez une chose. Comme demandé par votre premier collaborateur lors de mon entretien téléphonique, je n'ai rien ajouté (ni photo, ni vidéo, ni programme,..) après réception de l'ordinateur. Je me demande d'ailleurs comment celui-ci fonctionnerait avec cela en plus...Ensuite, je précise que la machine est toujours sous garantie, elle ne fonctionne pas, vous l'avez reconnu, vous le reconnaissez encore, le vendeur LDLC, l'a attesté également en proposant des modifications et vous ne voulez rien faire!Je pensais que la société LENOVO était une société sérieuse et soucieuse de la satisfaction de ses clients, ce qui n'est pas le cas.Je précise que j'ai acheté ce pc fin octobre 2019 et que je suite aux nombreux coups de téléphones, d'échanges de mails, de nombreux aller-retours chez vous et chez LDLC, je n'ai pas encore pu utiliser de façon normale l'ordinateur.Je tiens à vous préciser que si aucun remboursement n'est réalisé, je mettrai tout en oeuvre pour faire valoir mes droits, qu'une plainte sera déposée à l'encontre de votre société et que tout mon mécontentement sera largement diffusé sur internet.Inutile de vous dire que j'hésite énormément à conseiller mes deux enfants à acheter du matériel Lenovo au terme de leurs études, c'est bien dommage...

Bonjour,Je fais appel à vous suite à un différent avec l'entreprise Philips.En effet, ma TV est récemment devenue defaillante. Une tache verte est apparu au centre de l'écran lorsque celui-ci affiche la couleur jaune. Le téléviseur étant hors garantie, je m'étais résigné a ne pas entreprendre de demarche. Mais après quelques recherches sur internet, il semblerait que beaucoup de consommateurs soient touchés par le même problème.Voici quelques exemples :https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-uhd-4k/oled-philips-55-pos-9002-tv-oled-de-55-de-2017-t30079305-4200.htmlhttps://community.sony.be/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-alterees/td-p/2727868https://lgcommunity.us.com/discussion/6048/does-anybody-else-have-a-lg-oled-that-has-a-green-tint-down-the-middle-of-the-screenJ'ai donc pensé à un vice caché lors de la production des dalles OLED 2017. Sachant que toutes les dalles OLED viennent du fabricant LG displays. De ce fait, j'ai essayé de faire valloir la garantie en cas de vice caché de l'article 1641 eu Code Civil.La personne de contacte chez Philips m'a fait faire plusieurs procédures de nettoyage de la dalle OLED et fait vérifier dans les datas le nombre d'heures utilisés et le nombres de nettoyages. Cela n'a pas résolu le problème. Quant aux datas, aucun problème d'usage détecté.Ils m'ont donc proposé de faire un devis chez leur partenaire Servilux pour une éventuelle réparation, mais qui serait a mes frais.J'ai refusé et ai repondu que c'était intolérable qu'un produit premium a 2300€ soit defaillant après même pas 3 ans d'utilisation. Et j'ai demandé un remboursement en bon d'achat ou un remplacement par le meme modèle de TV ou plus recent. Citant encore une fois l'article 1641 du Code Civil.Malheureusement, ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi car le téléviseur est hors garantie.Je fais donc appel à vous pour voir si il y aurait possibilitéde trouver une solution a mon problème.Cordialement,Y. V.

Bonjour, j'ai acheté un jeu sur le site instant gaming Escape from tarkov, j'ai payé 68€35, j'ai reçu la clé et j'ai voulu m'enregistrer en suivant la procédure indiquée sur le site battlestate game, suite à sa on m'indique le clé est invalide. J'ai immédiatement contacter le support du site d'achat instant gaming, ils m'ont demandés de contacter le support du jeu pour recevoir comme information la date et l'heure d'activation de la clé pour prouver que ce n'était pas moi qui en avait bénéficier. Chose que j'ai donc faite, le support du ne tient pas divulguer cet information. Après plusieurs tentatives je parviens à ce que le support me confirme que je n'ai pas activé la clé déjà utilisée, et que j'ai acheté une clé chez eux directement. J'ai donc envoyer ces preuves à instant gaming. Suite à cela il ne souhaite pas me rembourser ou me donner une nouvelle clé, il m'indique également une utilisation frauduleuse de mon compte, ce qui est faux et je propose donc de prouver ma bonne foie en prouvant le numéro de carte bancaire utilisée pour l'achat du jeu, de là il bloque mon compte prétextant une utilisation frauduleuse de carte bancaire.

Bonjour, suite aux défauts d'une pochette rock matelassée achetée neuve 360€, j'ai accepté de procéder à un échange. Je leur ai renvoyé mon sac, qu'ils ont reçus le 09 juillet par ups. Depuis, j'envoie des mails, j'appelle et on me promet un nouveau sac rapidement mais toujours rien. Aucune preuve qu'un sac a été envoyé, qu'il a été pris en charge par un organisme d'envoi postal, rien du tout. Ils ont bien reçu mon sac et ils acceptent de m'en échanger un neuf, j'ai des mails qui en attestent. Mais pour envoyer celui-ci c'est toute une histoire. Je veux qu'on m'envoie un sac neuf ou qu'on me rembourse le montant de celui-ci rapidement.

J'ai retourné une valise sous garantie , pour une roulette défectueuse , cette dernière a été déterminée irréparable par le SAV et aurai été détruite, sans même me demander si je ne souhaitais pas le récupérer dans l'état.En échange il me propose un avoir qui ne me permet même pas d'acheter une trousse de toilette. Je veux juste que Samsonite me restitue une valise équivalente à celle que je leur ai confié mais il refuse !!!! L'article 1932 du code civil Francais semble ne pas faire parti de leur ouvrage.

Bonjour,J’ai fait une demande de remboursement suite à un double paiement survenu après ma dernière commande C00171446358. (D’un montant de 100,44€)J’ai contacté maintes fois le service clientèle, et fait face à une attitude que je juge inadmissible de la part de Nike, de par son manque de réactivité et sa mauvaise foi.Un mois entier s’est écoulé et je n’ai toujours reçu aucune notification ni réponse à mes emails. Délai que j’estime beaucoup trop long dans ce cas ci car c’est une erreur de votre part. Et vous ne semblez toujours pas prendre cela au sérieux. A savoir que si je n’appelle pas, je n’ai aucune idée de l’avancement du dossier. Seulement la désagréable impression que vous vous moquez de vos clients et vous allongez les délais afin que certaines demandes soient oubliées.Vous avez reçu les preuves PDF de ma banque quant au double prélèvement.Je pense que c’est suffisant et constitue la preuve ÉVIDENTE de l’erreur (si ça en est une) et non une simple demande de prélèvement visa comme vous l’aviez suggéré (alors que le débit a bien eu lieu deux fois).Merci de bien vouloir faire le nécessaire et vous bouger une bonne fois avant que tout ceci n’aille plus loin.

Bonjour,Ma mère vous a sollicité pour la réparation d'une fuite sur sa piscine enterrée.Cette réparation a été effectuée par vos soins le vendredi 05/06/20.Elle a ensuite commencé le remplissage celle-ci et termine l'opération pour arriver au niveau maximum le dimanche 07/06/20.Elle constate, le jour suivant, que le niveau de l'eau baisse et vous contacte rapidement.Quelqu'un se rend alors chez elle et constate un problème de fuite sur une vanne, au niveau de la pompe filtre, elle valide alors son remplacement.Elle fermera la vanne et n'utilisera plus la pompe pour arrêter la fuite à cet endroit.La vanne n'étant pas en stock, elle sera commandée par vos soins pour arriver plusieurs jours après dans votre magasin.Cependant, entre-temps, le niveau baisse toujours, ce qu'elle signale auprès de vos services par téléphone et en se rendant personnellement dans votre magasin où elle explique cela à la personne à l'accueil, et ce, à plusieurs reprises.Malgré les multiples réclamations de sa part, vous ne réagissez pas, pas le moindre appel, pas la moindre info.Moi, son fils, décide donc de suivre cela car elle est désespérée et ne sait plus quoi faire, elle voit les beaux jours passer et se dit qu'elle ne pourra pas profiter de sa piscine. Elle voit son argent, 3000€ d'acompte, perdu pour rien.Je vous adresse donc personnellement 2 mails, le premier le 19/06/20 et le second le 23/06/20, pour vous demander aimablement un retour de votre part. Je vous fais point de la situation, un comble, c'est à vous de le faire, votre réparation étant toujours à problème. Je vous envoie des photos, vous évitant un déplacement, pour vous montrer ce qu'il en est. Je vous précise que le niveau d'eau se stabilise enfin sous la buse d'arrivée d'eau dans la piscine, buse qui a fait l'objet de votre réparation. Il ne faut pas être très malin pour en conclure que la fuite provient de cet endroit.Malgré tout, toujours pas de retour de votre part à ce jour, vous faites le mort!On doit donc en conclure que vous n'interviendrez pas?L'été est là, et elle ne peut pas profiter de sa piscine car :- Il n'est pas possible d'utiliser le filtre, la vanne fuit mais surtout, le niveau de l'eau de la piscine est largement en-dessous de la buse d'aspiration de l'eau. Par conséquent, l'eau, ne pouvant plus être traitée et filtrée, est devenue toute verte, +/- 45m3 d'eau perdue.- Le liner est déformé aussi bien sur sa partie haute (boursoufflures sur les parties à l'air libre) que sur le fond dans l'angle entre le béton et la paroi (endroit où l'eau qui a fuité s'est probablement rendue), et ce, sur tout le périmètre de la piscine.Nous demandons une intervention très rapide de votre part, cela va faire 1 mois que vous êtes sensé avoir réparé cette piscine et des problèmes sont toujours présents rendant celle-ci inutilisable. Nous avons été patients et avons essayés d'obtenir un retour de votre part gentiment, mais vous ne réagissez pas et ne nous tenez même pas au courant.J'ose espérer que vous allez enfin bouger.J'estime être en droit d'exiger au moins un contact de votre part, c'est la moindre des choses que de tenir ses clients au courant.Dites-nous ce que vous envisagez pour solutionner ce litige.Bien à vous

Le 15 mai 2020, j'ai commandé via le site Birkenstock: Birken.eu des sandales pour la somme de 198 euros. J'ai reçu un mail de confirmation de paiement mais pas de confirmation de commande. Le 22 juin, j'ai envoyé un mail à : [sales@pdilu.top] pour savoir ou en était ma commande. Le 24 juin, j'ai reçu comme réponse : Dear, it is already arranged, please don't worry ! iDepuis plus aucune nouvelle de cette société et il me semble que le site n'existe plus ! Mais mon compte a bien été débité de 198 euros. Veuillez procéder au remboursement de ma commande.Merci

bonjour dans le cadre d'une garantie décennale auprès de la société susnommée ( garantie travaux entretien et démoussage suivi si effectué tous les deux ans ) depuis mai 2020 plus de contact avec la société rendez vous manqués et non suivi des appels téléphoniques et non réponse au e-mail ( conservés) numéro vert de la société 0800/94510 ( ps nouvel appel ce jour le 29/07 car pose panneaux ce 07/08/2020 attends un hypothétique rendez vous...à nouveau

Bonjour,Amazon et Cofidis sont contre les belges, il faut le croire. En effet, et toujours d'actualité, Amazon prime est partiellement disponible pour les résidents belge. Aujourd'hui, j'ai voulu essayé payer en 4x avec Cofidis, service proposer par Amazon. Je n'ai AUCUNES dettes de quelques types que ce soit et pourtant. Dans un 1er temps, on me refuse simplement le paiement sans aucunes autres informations fournies. Donc je me dis que j'ai fait une erreur de manipulation et bien non, tout était bien indiqué. Malgré tout, le paiement est toujours refusé. Je décide de me renseigner auprès de COFIDIS, et là, leur réponse m'a surpris. En effet, COFIDIS se permet de refuser un paiement sans AUCUN motif apparemment, on me répond qu'on ne communique pas la nature du refus. Pourquoi ? je ne sais pas le sucer de mon pouce. Alors j'insiste et je dis clairement qu'il possède des informations à mon sujet qui ne veulent pas me transmettre et que par ce fet, je vais contacté test-achat pour prévenir que vous détenez des informations à mon sujet sans vouloir me les communiqués, ce qui est totalement illégale.De là, on me répond qu'en fet, les clients belges ne sont pas repris dans cette formule pour payer en 4x. Pourquoi? parce que COFIDIS Belgique n'a pas donné son accord pour ce type de transaction et ce, pour tout les résidents belges. Ok, très bien, alors pourquoi avoir mis tout en place sur le site d'AMAZON et de COFIDIS pour qu'un résident belge puisse faire une demande ? Je m'explique, on nous demande le pays, la ville, la date de naissance, le lieu de naissance etc etc... donc encore une fois, comme pour AMAZON PRIME, on se sent mis à l'écart sachant que les biens et services sont transmissible à n'importe quel pays de l'espace Schengen ? J’espère que TEST ACHAT va prendre ma plainte au sérieux car je me suis plaint déjà une fois pour AMAZON PRIME et sans résultats positif venant de la part de TEST ACHAT, votre réponse était: nous allons suivre cette affaire de prêt et celà fait plus de 6 mois maintenant et je n'ai rien d'autres vous concernant. Je préviens TEST ACHAT que si vous ne faites pas le nécessaire pour qu'AMAZON PRIME soit FULL SERVICE comme indiqué dans le contrat que l'on signe numériquement au moment de l'achat de l'abonnement et que ce problème de COFIDIS pour payer en 4 x ne soit pas régler, que je me désabonne sans tarder de vos service Dés qu'il s'agit d'une multinationale comme UBER EAT, AMAZON, COFIDIS, vous ne faites ABSOLUMENT rien. Le pire c'est que l'un de vos avocats m'a demandé de faire le lien entre mon préjudice et la société en question. Préjudice que j'avais déjà expliqué dans la plainte. Je n'ai pas compris,. Sur ce, j'espère que cette fois ci, vous allez réellement bouger les choses, pour nous résidents et citoyens belges! Nous sommes européens, je ne vois pas pourquoi je n'aurai pas les mêmes droit qu'un français sur la prise d'un abonnement ou d'un moyen de paiement. Cela est totalement discriminant et va à l'encontre du regalement européens concernant l'espace Schengen qui nous donne le droit de circuler librement (biens, finances, matériels, personnes, etc)Cette plainte sera publique pour que les clients test achats voient qu'au final un abo à 15,99€ par mois pour aucuns résultats positif.