Toutes les plaintes publiques

Assistance SerruresMichel KonsdorffRue du Formanoir 301070 BruxellesMonsieur, Madame Konsdorff,Comme vous n’êtes pas sans le savoir, le placement de la porte blindée du 29 septembre 2014 n’apas été effectué correctement de telle sorte que nous avons des problèmes répétés de blocage deserrure et cela depuis son placement. Vous nous avez toujours expliquer que le mécanisme était très fragile. C’est en toute confiance que nous vous avons donné le contratet respecté tous les modes de paiements de votre entreprise. Nous le regrettons à présent.Cependant, de votre côté le contrat n’a pas été effectué correctement. Vous avez peut-être placé un autre cylindre il y a un an mais le problème a recommencé. Comme vous n'êtes pas joignable ni par mail ou encore par téléphone, j'ai du faire appel à un autre serrurier pour débloquer la porte aujourd'hui . Toutes ces interventions nous coûté des sommes d'argent alors qu'il vous aurait suffit de faire retourner cette porte à l'entreprise G-Block pour la faire contrôler. Nous voudrions à présent que vous preniez vos responsabilités et échanger cette porte par une porte qui fonctionne. Bien à vousCL.

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant un litige avec le service après vente de Mediamarkt (magasin de Gosselies).J'ai déposé une tablette Samsung Tab A le 11 juillet 2020 suite à une panne (la tablette ne s’allume plus). Lors du dépôt, le technicien a effectué un test de charge en branchant le chargeur sur le port USB. Cette opération a été réalisée sans problème, et le technicien a pu constater que la tablette ne se chargeait plus. Le 27 juillet, je recois un devis m'indiquant que la garantie ne peut être prise en charge, le port usb ayant été forcé. On me propose de payer près de 200 euros (quasiment le prix de la tablette) pour changer ce port.Je demande de récupérer la tablette sans réparation, et on me réclame 59 euros pour frais de diagnostic sans quoi la tablette ne me sera pas restituée.J'ai dans cette tablette des données professionnelles ainsi qu'une carte de téléphone dans laquelle j'ai stocké des numéros de client:- Puis-je contester la non prise en charge de la réparation par le garantie?- Mediamarkt peut-il me réclamer des frais de retour (tablette non réparée) sur un article encore sous garantie? La garantie ne doit-elle pas au moins couvrir les frais de diagnostic et de retour?- Comment puis-je récupérer ma carte SIM, Mediamarkt m'indiquant qu'elle me sera resituéeJe vous remercie d'avance pour votre aide.Bàv

Bonjour, J'ai acheté le 27/06 un lave vaisselle chez elektro loeters. L'achat comportait une clause de reprise de l'ancien lave vaisselle. La livraison devait avoir lieu environ 2 jours après l'achat. Ne voyant rien venir nous avons envoyé un mail le 03/07 qui est resté sans réponse. La livraison a finalement eut lieu plus d'une semaine après. Mais nous n'avons pas été prévenu. De fait, le livreur a déposé le lave vaisselle chez notre voisin (une personne âgée) qui n'en demandé pas autant. J'ai dû ramener seul le lave vaisselle jusqu'à chez moi. Évidemment l'ancien lave-vaisselle n'a pas été repris.J'ai appelé Elektro loeters deux fois. A chaque fois on m'a certifié que le livreur allait me recontacter pour déterminer une date. Il ne m'a jamais appelé.J'ai finalement envoyé un mail à elektro loeters en leur rappelant que l'enlèvement de l'ancien appareil était une clause du contrat de vente et que si ils ne faisaient pas le nécessaire la vente serait caduque. Le mail a été envoyé le 20/07.Ils ne m'ont jamais répondu.Merci, Cordialement, Penancier Mathieu

Bonjour,Le 26 mai, j’ai retourné par la poste un article à Amazon en utilisant le document fourni par Amazon. J’ai demandé le remboursement ou un bon d’achat car j’achète souvent sur Amazon.Caractéristique :- Server LENOVO d’une valeur de 1227,35 euros.- N° de commande chez Amazon : 405-4660160-3394718.- Preuve d’envoie via BPOST : 323212275300001051160050.N’ayant aucune nouvelle, j’ai contacté le Service Client d’Amazon. Mais au fur et à mesure de nos communications, nous tournons à rond. J’ai chaque fois un interlocuteur différent qui me demande de patienter et qui me promet de me recontacter. Malheureusement on ne me recontacte pas et je me sens lésé de 1227,35 euros, alors que j’ai scrupuleusement suivi les procédures d’Amazon pour le retour du colis.Voici dans les grandes lignes mes échanges avec le Service Client d’Amazon :1°) 24/06/2020 : Chat avec un certain GIAN JEFF. Il me demande la preuve de retour et me dit que des vérifications peuvent durer 48 à 72 heures. Il m’informe que j’aurai une réponse par mail.2°) 29/06/2020 : N’ayant pas reçu de réponse, je recontacte le Service Client d’Amazon. RAKYA me redemande le numéro de suivi de BPOST. RAKYA m’informe que le remboursement de mon article est en cours de traitement et qu’il faut compter 5 à 7 jours ouvrés à partir de la réception du colis. Je rappelle à RAKYA que j’ai retourné l’article depuis le 26/05/2020. RAKYA me demande mon numéro de téléphone et me promet de me recontacter le 3/07/2020. 3°) 29/07/2020 : J’ai téléphoné à BPOST pour avoir plus de détail. La réponse de BPOST est la suivante : « Monsieur. Bous avez récemment introduit une demande à propos de votre envoie 323212275300001051160050. Etant donné que l’expéditeur (d’origine) de votre envoie est un client contractuel de BPOST, notre société n’est qu’intermédiaire dans le transport de votre envoie. Dans votre cas, vous devez donc vous adresser directement à la société. C’est elle-même qui traitera votre demande et qui éventuellement, vous indemnisera ou remplacera votre envoi. John CC Advisor ».4°) 04/07/2020 : N’ayant pas été contacté par RAKYA, j’adresse un mail au Service Client d’Amazon. BESMA N. me dit qu’elle a contacté le département en charge de la facturation pour de plus amples recherches. Elle promet de me recontacter le 09/07/2020 afin de m’apporter LA solution la plus appropriées. BESMA N. ne m’a jamais recontacté.5°) 07/07/2020 : Fatigué de converser avec le Service Client d’Amazon, je tente de les contacter via FACEBOOK. ZAKARIA S. me répond que MA a pris en charge mon dossier et qu’elle reviendra vers moi dans les plus brefs délais. MA et ZAKARIA ne m’ont pas recontacté.6°) 16/07/2020 : J’envoie un nouveau mail à Amazon. OUMAIMA A. me dit : « Je tiens à vous informer que je suis en train d’effectuer des recherches nécessaires pour vous apporter la solution la plus appropriée ». Elle promet de me recontacter. OUMIMA A. ne m’a pas recontacté.7°) 19/07/2020 : J’ai encore contacté Amazon via TWITTER. SARAH B. m’informe qu’elle a contacté le département en charge au centre de retour afin d’obtenir plus de précisions à ce sujet et valider une solution rapide. Elle précise que ce type de demande peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Elle termine en disant qu’elle me recontactera « personnellement » afin de m’apporter la meilleure solution. SARAH B. ne m’a pas recontacté.8°) 20/07/2020 : EL MEHDI D. m’envoie le mail suivant : « Suite à votre échange avec notre support TWITTER, mon collègue à pris en charge votre dossier, il effectuera les vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les plus brefs délais ». Personne ne m’a recontacté.J’ai suivi les procédures d’Amazon pour le retour d’articles (impression du document de retour envoyé par Amazon, dépôt du colis chez BPOST, conservation du ticket de retour). J’ai contacté Amazon par chat, mail, téléphone, Facebook et Twitter. J’espère que Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution (remboursement ou bon d’achat d’une valeur équivalente)Tulamba N’Kouah Omba Christian

Bonjour,Ma tondeuse robot (toujours sous garantie) est tombée en panne en mars dernier. Comme il pouvait s'agir de la batterie, j'ai demandé de me remettre l'ancienne, ce qui n'a pas été respecté. J'ai récupéré la tondeuse fin mai mais la panne n'étant pas résolue, je l'ai ramenée aussitôt. Depuis, et malgré les nombreux mails et appels chez Gardena (où le service laisse vraiment à désirer car soit la communication se coupait, on devait me rappeler, ce qui ne se faisait jamais), messages en ligne (sans réponse!!!) et interpellations courantes chez Hubo, je n'avais plus aucune nouvelles. Finalement, après moult tentatives, le gérant du magasin a su avoir un contact qui a investigué et ma tondeuse n'était toujours pas réparée. La raison??? Gardena avait envoyé un devis de réparation (je répète que celle-ci était sous garantie) et attendait une réponse. Ni moi ni la firme était au courant de quoi que ce soit!!! A la suite de cet échange, ma tondeuse va seulement être prise en charge!!! Sans ces interpellations, j'attendrais encore! En attendant, cela fait 4 mois que je suis sans tondeuse, que je dois m'arranger pour qu'on vienne tondre, engendrant des frais. J'ai investi et misé sur l'étiquette de Gardena, voulant m'assurer la fiabilité, c'est de très loin ce qui m'a attendu!!! Aucun respect sur le fait de laisser le consommateur sans nouvelles, de ne pas prendre la peine de répondre ou de rappeler comme prévu. J'ai bien évidemment tout l'historique des mails et je ne compte pas les appels!!! Je n'ai plus aucune confiance, je suis très déçue et je me pose des questions pour la suite!

Bonjour, fin juin, ma voiture, une Citroën cactus m'indique un problème moteur et que celle-ci s'arretera automatiquement après 1000kmje décide d’aller chez mon garagiste qui se rend compte que le problème vient du réservoir Adblue. ce dernier n'est plus envoyé au moteur et engendre plusieurs autres soucis à d'autres pièces du moteur.Citroën me demande d'aller déposer ma voiture dans un de leur garage et m'informe que le remplacement du réservoir sera pris en charge à 25% par la marque.en cherchant squr internet je me rend compte que cette panne est bien connue et que généralement, vu le défaut, l'age du véhicule (4 ans) et le kilométrage (80000km), elle est prise à 100% par Citroën.Citroen Belux ne veut pourtant pas monter plus haut que 25%....

Bonjour, lors de la construction de ma maison en décembre 2013, j'ai fait placer 3 fenêtres de toit dont 2 avec système d'ouverture électrique Integra. Le kit contenait 2 télécommandes de type 3LR A02 WW. En 2016, une première télécommande a rendu l'âme (plus d'allumage de la télécommande). J'ai continué à utiliser celle qui me restait jusqu'à ce weekend où lors du changement de piles, la télécommande à rendu l'âme à son tour. En me rendant sur votre site, je constate que ces télécommandes sont facturées à plus de 180€. Je trouve cela très excessif pour la piètre qualité de celle-ci. J'ai en effet pu constater sur internet que le problème rencontré avec ma télécommande est plus que viral. Les déclarations de personnes ayant eu la même panne que moi se comptent par centaine. Vu le nombre de personnes concernées et étant membre de Test-Achat, j'ai pensé réaliser une plainte collective. Cependant avant toute chose, j'ai décidé de vous laisser la chance de régler le problème. Je vous demande donc un geste commercial afin que je puisse à nouveau utiliser mon système Integra. Je refuse de payer plus de 180€ pour une télécommande qui me lâchera plus que certainement dans 3 ou 4 ans. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sujet litige par à une trottinette achetée le 01/04/2019, dans le magasin Middle Corner pour le prix de 699.00€. Causes : Mise en réparation de ma trottinette pour un problème de cablage, (erreur E4) et ce avant le confinement, a la reprise de celle-ci, deux jours plus tard j'ai constaté que le problème était toujours d'actualité, et en y regardant de plus près j'ai pu constater que la réparation avait (à mes yeux était bâclée) deux colssons ont été placé pour maintenir le cable de connection, l'Erreur E4 était toujours d'actualité. Je suis donc retourné chez le vendeur re-déposer ma trottinette, celle-lui si ma invité a revenir le lendemain, lors de ma visite, il m'a dit avoir fait le changement de tout le câblage qui pour votre information était toujours sur garantie, ce même jour, il m'a informé qu'il avait fait toutes les réparations mais comme par hasard, il disait avoir tout réparé mais que étrangement il n'avait pas regardé la batterie, il m'a dit qu'il allait m'appeler. Quelques semaines plus tard, n'ayant de pas nouvelles de la société, je me suis permis de leurs envoyé un mail pour avoir des nouvelles de ma trottinette, à ma grande surprise, j'ai un mail m'informant que ma batterie (sans garantie) avait pris l'eau et que tout était avait été réparé pour un montant de 420.00€Je conteste que ma trottinette à été sous l'eau.Je Conteste le fait que ma trottinette était sous garantie et que des réparations hors garanties ont été faites sans mon accord et sans même m'en parler. Ma batterie jusqu'au dépôt de celle ci fonctionnait très bien. J'ai envoyé mail en contestant le prix des réparations, et j'ai demandé de trouvé un arrangement pour les deux parties, ce qui m'a été refusé, et m'on invité à venir chez vous...parce qu'il n'en ont rien a faire.

Bonjour, j'ai commandé il y a 4 jours une machine à laver le linge pour près de 600 €, en ligne sur le site de Krefel. J'ai pris la première des dates possibles : vendredi 24/7 en matinée (pas plus de précision possible) et j'ai indiqué que la maison se trouve en retrait de la chaussée sur une colline (pas plus de précision possible, taille limitée à 50 caractères). Pas de livraison faite ce matin. Nous appelons Krefel en début d'après-midi. Krefel nous dit qu'll a uniléralement reporté la livraison au 28/7. Après un temps d'attente pour voir si le chauffeur peut repasser et honorer le contrat, Krefel nous indique que le chauffeur était seul et qu'il y a avait des marches. Maison sur une colline, il faut s'attendre à quoi ?En plus, j'étais là, je pouvais aider et j'ai même un diable professionel. Mais aucun appel n'a été fait par le chauffeur sur mon portable dont le numéro figure également sur le bon de commande.En clair, Krefel nous prétend ce qu'il veut pour ne pas respecter son engagement de livraison.Nous avons demandé une livraison dans l'après-midi. impossible avant mardi 28. pour une entreprise qui se vante sur son site - et sur le bon de commande - pouvoir livrer même le dimanche, c'est de la publicité mensongère et le 28/7 nous serons partis en vacances.Deux possibilités de compensation :1) Je vois que Krefel sur son site donne 100 € à certains clients qui expriment leur avis, cela me paraît correct pour des dommages et intérêts forfaitaires pour rupture abusive de contrat. Krefel dispose des références de mon compte bancaire.2) Je peux également commander l'appareil chez un marchand un peu plus sérieux et je refacture la différence de prix (livraison incluse s'il y a lieu) ainsi que l'intérêt de retard au taux légal sur le montant de la commande (600 €) entre la date du 24/7 et la livraison effective (sans doute plus avant septembre).Merci pour votre professionalisme.

Bonjour,j'ai commandé une Dacia Logan le 12/02/20 avec une date de livraison le 29/05/20, à ce jour je n'ai toujours pas la voiture. Depuis fin mai je demande à mon concessionnaire quand elle pourra être livrée celui-ci me donne les informations de semaine en semaine ( la réponse reste la même dans 15 jours)J'ai eu le service de réclamation du groupe Renault, une dame qui reconnait leur tort et leur retard, me disant qu'elle transfère au responsable de ma région afin qu'il prenne contact avec moi pour trouver une solution. J'ai recu un mail de ce monsieur hier, me disant que ma voiture n'était pas du tout en retard... coup de téléphone à ce monsieur, qui m'a sorti toutes les excuses de mauvaise foi, Covid (Où est la lettre recommandée pour m'en avertir?), le garage s'est trompé ( comment peut-on se tromper sur votre logiciel?), vous n'avez qu'à attendre de toute façon Renault ne fera aucun geste et si ca ne vous plait pas vous pouvez annuler la commande (pas mal le service client). J'ai contacte le service litige et en réponse ils me disent que malgré tout , on aurait dû contacter le groupe afin de demander une autre date de livraison et seulement si celle-là n'était pas respectée alors on avait le droit de réclamer ou de résilier. J'ai de nouveau l'impression que le consommateur est pris pour un pigeon et que dans tous les cas on a juste à se taire...