Toutes les plaintes publiques

Alexis Desmyter - Belisol Nous vous avons contacté pour le remplacement d’une porte de cuisine. Vous nous avez dit que ce serait plus simple et mieux isolé si on remplaçait aussi le volet et  le caisson du volet.  Notre accord :  le 26/07/2019 et acompte versé le 29/07/2019.Le 22/08/2019, vous passez prendre les mesures définitives de la porte, du volet et du caisson.  Vous essayez de vendre une fenêtre de cuisine et vous faites un devis que nous n’avons pas accepté, la fenêtre de la cuisine étant en parfait  état. La mise en production  et  le délai  de livraison ( 8 à 12 semaines) commence à courir dès  ce moment (2eme étape de votre document « Les différentes étapes du projet », acompte versé et mesures prises).A partir de Novembre 2019, nous sommes passés et nous avons téléphoné de temps en temps au Showroom  de ATH  avec toujours les mêmes réponses «  ça suit son cours, pas de problèmes mais du retard  dans la production à l’usine BELISOL d’Hasselt. Votre écrit « Nous avons également perdu du temps avec la crise du covid 19. Usine à l’arrêt durant plus de deux mois. «    Covid-19 -,  c’est mi-mars 2020.  On est à 5  mois d’attente  au lieu des 8 à 12 semaines.Aucune nouvelle de votre part jusqu’à notre mise en demeure du  12 juin 2020.  Là,  vous réagissez  pour nous  annoncer : « Comme annoncé par téléphone ce vendredi 12/06/20, nous recevons votre porte le 31/08/20 en nos ateliers. Nous serons donc en mesure de poser la porte la première quinzaine de septembre 2020. » »3  mois d’attente  supplémentaires,  ça  ferait donc un  an d’attente  pour une porte, un volet et un  caisson. Et le  15  juin  2020, cerise sur le  gâteau,  vous nous apprenez qu’il  y a une « difficulté ». Votre texte :« Ou réside la difficulté ? Au-dessus de la porte nous devons placer un nouveau volet qui a une hauteur et profondeur différente du volet d’origine. Le caisson  de la porte et du châssis de la cuisine se rejoignent et son à la même hauteur.  En conservant le volet actuel au-dessus du châssis de la cuisine, nous ne pouvons pas garantir que la fermeture de la caisse à volet sera sur un seul et même niveau --- hauteurs différentes »Nous  n’acceptons  pas  de caisse à volet sur  des  niveaux  différents,  il fallait  le spécifier AVANT. Nous n’aurions jamais accepté évidemment. Où est le document d’acceptation préalable ?La caisse  à  volet actuelle est  bien alignée. Le  volet  est en très bon état.Dans  ces  conditions,  nous  confirmons notre  annulation de   cette vente.Si pour le mercredi 24  juin  2020,  l’acompte  n’est pas remboursé,  nous demanderons 100 Euros  d’indemnité  et un intérêt  de 12 % l’an  sur l’acompte de  1.505 Euros  par réciprocité du Point 9 de vos conditions générales.

Bonsoir Nous avons passé commande le 19 janvier 2020.À cause du covid livraison reportée Normal Au mois de juin, la responsable du magasin de Waterloo me confirme la livraison pour le 30 juin et livraison à la maison le 4 juillet Vendredi je les recontacte et elle prétend qu elle n a jamais dit cette date Livraison reportée au 18 juillet Entre temps on campe dans le salon et elle se moque de nous

Je viens à ma grande surprise de constater que Bio-Planet (ainsi que la maison mère Colruyt) refuse de prendre mes ecocheques. C’est très trompeur en sachant que le mot « bio » est une marque de prestige en soi et le but des ecocheques cible ces produits. Il y a un amalgame et donc une confusion créée chez le consommateur. Voici leur exemplification :« Il n'est pas possible d'utiliser des écochèques comme moyen de paiement chez Colruyt Meilleurs Prix. Chaque écochèque reçu s'accompagne d'un certain coût. Ce système va à l'encontre du principe des meilleurs prix que nous voulons continuer à garantir à nos clients. »Même le cash ou le bancontact ont un coût de traitement, je ne pense pas qu’ils diraient la même chose puisqu’ils ont déjà amortis ces investissements. Pourquoi pas en faire de même pour les ecocheques? Sachant que Colruyt a une des plus grandes divisions informatiques pour intégrer structurellement ce mode de paiement. Et les autres concurrents l’ont déjà intégré... Trop peu de souci écologique si elle ne résulte pas un bilan positif pour l’enseigne?Dans une ère où les enjeux écologiques sont en premier plan, c’est une prérogative de test-achats de porter ce problème au grand public pour faire évoluer les mentalités des grandes chaînes de distributions.

Voilà , j ai réactivé mon compte sur Hello Fresh et je voulais faire une commande. J avais choisi les plats pour une date (6/06) mais au moment de confirmer la commande , je devais changer mon moyen de paiement car la carte prépaie mentionnée n étais plus valide et je ne pouvais donc effectuer le paiement. N ayant pas la carte sous la main, j ai arrêté et je me suis dite que je allais refaire cela par après. Je comptais reprendre les livraisons hebdomadaire. Toutefois à ma grande surprise, on a tenté de me livrer une box le 6/06. Le chauffeur l à reprise car je n étais apparemment pas présente. Cette box m a donc été facturée. J ai contacte Hellofresh car je n avais déjà pas passé commande vu que j avais été bloquée pour le paiement et je n avais vraiment pas envie de payer 50€ pour une box jamais reçue. Ils m ont répondu que j avais re activé mon compte et fait comme si je voulais programmer une livraison donc la commande a été lancée. Toutefois, quand je leur demande la preuve de confirmation de commande (jamais reçue), ils ne me répondent évidement pas. Que puis je faire ? Dois je payer cette facture ou dois je faire appel à mon avocat ? J ai remarqué qu Hellofresh avait de gros soucis du même genre avec d autres consommateurs. Ce qui est malheureux dans tout cela, c est que si j avais eu une note de crédit, j aurai pu re passer des commandes. Mais ici, hors de question d entendre parler D eux pour moi comme pour les proches. Leurs méthodes de pomper du frics comme ça ne me plait absolument pas. La moindre des choses est de prévenir quand une commande est confirmée pour qu on soit au courant ...

Bonjour, je suis sommé par Hello Fresh de payer une box de menus que je n'ai pas reçu , car chronopost est repartit avec mon colis et ne me l'a déposé a aucun relais. après avoir échangé plusieurs mails j'ai fait un litige paypal qui m'ont remboursé mais hellofresh continue de m'envoyer des mails et courier menaçant de déposer mon dossier au centre de recouvrement.

Toujours sans nouvelle de notre remboursement de 517.11€ pour annulation de commande 100001213 prononcée le 12 juin après une promenade en bateau depuis mars sur une livraison sans cesse repoussée. Pour rappel . Commande passée le 02 novembre 2019. . Le statut de notre commande sur votre site est toujours en attente le 3 juillet... malgré l'envoi de 3 mails depuis le 12 juin pour renseignement de l'avancement du dossier sans réponse. Pourriez vous avoir l'aimable obligeance de nous indiquer où en est notre dossier s'il vous plait ? en l'absence de réponse de votre part , nous serons malheureusement dans la nécessité de contacter une assistance juridique compétente afin de résoudre ce contentieux qui n'a que trop duré. En espérant ne pas en arriver là pour une enseigne qui a plutôt bonne réputation comme la vôtre ,nous attendons de vos nouvelles rapidement , Crdlt

Bonjour,Depuis le 9 décembre 2018, je ne cesse de vous demander réparation, par téléphone ou par mail pour une baie vitrée installée par vos soins dont le vent passe à travers.Vous êtes venus plusieurs fois changer des pièces mais sans réel changement.Dernièrement, une nouvelle pièce manquante selon vous pourrait régler le problème, sauf que cela fait maintenant au moins un an que vous reportez ou annulez les rendez-vous, ou pire, ne vous présentez pas au rendez-vous.Lors de mon dernier contact téléphonique, vous m'avez promis que vous passeriez avant le mois de juillet, mais personne n'est venu.Pendant toute cette période d'attente, j'ai dû pousser le chauffage plus fort pour contrecarrer l'effet de cette baie vitrée perméable. Cela à un coût et je n'ai plus envie de rigoler.Je vous demande donc une dernière fois de venir régler le problème au plus vite, ou alors je fais régler le problème par un autre artisan et je vous envoie la facture.J'attends une réponse de votre part dans la huitaine ou je continue les démarches.

Bonjour, le 29/06/2020 j'ai commandé une paire de boots sur le site Dr Martens, pointure 38 prix 155 euros. le 30/06/2020 ,paiement via PayPal. le colis est arrivé mais défectueux. Les souliers étaient de pointure différente, un 38 et un 36.. J'ai, tout en suivant le protocole de renvoi du document joint, renvoyé le colis par Be post le jour même. Frais de retour: 16,40 euros.J'ai ensuite envoyé un mail sur le site Dr Martens pour leur signaler le renvoi, le pourquoi du renvoi et ma demande de remboursement de mon achat et des frais postaux.Le 2/07/2020 j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer des photos illustrant le problème. J'ai répondu de suite que je ne possédais plus le colis puisque renvoyé le jopur même. réponse de Dr Martens : on me rembourse l'achat mais refus des frais de retour puisque refus de montrer les photos.J'ai insisté en les informant que je déposerai plainte au SPF Économie, toujours le même refus de me rembourser les 16,40 euros. J'avais envoyé le numéro du bulletin de la poste comme preuve de mes frais. Ensuite j'ai effectivement porté plainte au service en ligne SPF Économie et j'ai été contactée par le centre européen des consommateurs. je désire également me faire assister par vous pour ce qui me semble une escroquerie. En espérant votre aide, cordialementAnne BERNARD

SKLUM (nom commerciale INDECEMI)Produits non livresBonjour, ma femme Lea Poljancic a commande le 3 juin, 7 chaises modele kina noires pour une valeur de 571,89 euros TVAC.Depuis 3 semaines on essaie de vous joindre par plusieurs moyens mais vous ne repondez jamais (telephone +34 910 210 465, +44 020 3769 2694, email commandes@sklum.com, pedidos@sklum.com, retrasos@sklum.com, info@sklum.com).Sur le site web il y a une reference du transporteur Redur, mais d'apres eux, ils n'ont pas recu la merchandise de SKLUM.Nous n'avons pas recu de votre part aucune communication et d'apres Facebook et Instagram, il y a beaucoup des clients dans la meme situation. C'est inaceptable, meme dans la crise actuelle lie au corona virus.Je vous demande de procéder a m'informer par ecrit, avec nom et telephone de votre colleague, de vos intentions. Si vous ne pouvez pas assurer la livraison avant le 9 juillet, je vous demande de proceder au remboursement sans delai..Bien a vous,Jorge et Lea

Bonjour , je me suis rendue dans le magasin IKEA d Arlon le 29 mai 2020 , Dans les allées pour prendre ma commode , j ai utilisé un caddie qui avait desinfecte avec une machine ( gel hydroalcoolique ) j y ai déposé mon sac de marque louis Vuitton . Là caddie n était pas sèche (sauf aux poignées )et je ne m en suis pas rendue compte , par contre arrivée dans l allée en prenant mon article j ai vu apparaître des taches sur mon sac . J ai interpelé trois personnes du magasin , qui m ont garde mes articles Et m ont permis d aller frotter les taches aux toilettes . Ce produit avait fait des taches impossible à faire partir , j ai fait des photos et un dossier au service du personnel . IKEA a refusé de faire intervenir son assurance et a traite la demande en interne au service du personnel , en me citant comme responsable de mes biens , Louis Vuitton est dans l impossibilité de faire partir les taches dues à ce produit .