Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Voilà maintenant 10 ans que je suis abonné au Vif-L’Express au tarif préférentiel d’enseignant.Cette année-ci j’ai constaté que mon abonnement était passé de 62 euros pour le 1er trimestre de 2019 à 74,50 euros pour les 2ème, 3ème et 4ème trimestres de 2019 et le 1er trimestre de 2020 à 74,50 euros.J’ai interrogé le service abonnement du Vif et ceux-ci mon fait une proposition d’abonnement à 298 euros. J’ai dès lors envoyé à leur demande (et chose que je n’ai plus fait depuis des années car cela ne m’a jamais été demandé) une copie de ma carte-prof. Une nouvelle proposition d’un abonnement mais à 225 cette fois-ci.Après une recherche sur le net j’ai découvert que je pouvais bénéficier d’une offre à 182 euros via la carte-prof pour la version papier (http://carteprof.be/index.php?mod=firme_view&fi_id=4930).Lorsque j’ai demandé pourquoi cette proposition ne m’avait pas été faite, il m’a été répondu que cette offre n’était plus valable. Cette réponse s’est avérée erronée car l’annonce indiquait que la promotion prenait fin en 2021, et en plus, j’ai eu accès à celle-ci et l’ai payée via paypal.Ma demande est dès lors très simple, estimant que le statut de mon abonnement a été modifié sans mon accord et sans demande des documents ad hoc par le service abonnement puis-je envisager le remboursement des sommes indûment perçues par l’envoi d’une attestation de service couvrant la période 2010-2019 ?En vous remerciant pour la lecture de ce mail, recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées et mes souhaits d’excellente santé à vous et aux vôtres.Renaud DECOCK

Bonjour,J'ai déjà effectuer une plainte précédemment mais je n'étais pas affilier donc sans résultat.J'ai acheté le véhicule le 18/03/2020 au garage GSL MOTORS de Fontaine l'évêque, le dernier jour d'ouverture du garage avant confinement.La voiture été à l'arrêt assez souvent pendant le confinement, elle n'a donc pas effectuer beaucoup de kilomètres.En date du 07/04/2020 j'envoie un premier mail au garage qui restera sans réponse.. Le problème s'aggravant, je décide renvoyer un second mail le 16/04/2020 en instant que j'ai une protection juridique ainsi qu'avec l' aide de test achat.Le 22/04/202 je reçois enfin un mail du patron (Pascal) me disant d'y aller le 28/04/2020. Le garage détecte un problème à l'injecteur 1 et 2 ainsi qu'au réservoir Eolys. Prise de R.D.V le 05/05/2020 pour un recalibrage injecteurs et reprogrammation du système Eolys.Je tiens à préciser qu'à chaque fois le garage refuse de me donner le bordereau des réparations (et non pas une facture vu que c'est sous garantie) et donc avoir une preuve écrite des réparations effectuées sur le véhicule et j'ai donc dû insister pendant à chaque fois une dizaine de minutes recevant une copie du document d'entrée du véhicule au garage.Le chef d'atelier décide de me donner son mail personnel vu que le patron répond à sa bonne convenance.Le 17/05/2020, je recontacte le chef d'atelier car les problèmes reviennent, il me répond le 18/05/202 et me demande de passer prendre rendez vous, ce que je fais.Prise de rendez vous effectué pour le (!!) 17/06/2020. A ce jour, le 19/06/2020, les problèmes sont revenus mais ce sont également accentué. Toujours un bruit de TAC TAC TAC à la décélération vers 2000 tours mais également des secousses ressenties partout dans la voitures. Des micro coupures quand j'accélère ainsi que disparition du bruit du moteur lors de ses micro coupures et quand le moteur reprend il y a un bruit métallique.Des à-coups à froid en début de deuxième et troisième. Et à chaud les secousses, coupures ainsi que les vibrations.Je demande le rachat du véhicule par le garage au même prix auquel je l'ai acheté vu les problèmes à répétitions SANS RESULTATS comme la loi les obliges ... (obligation de résultat).

Bonjour,En décembre 2015, mon mari et moi avons acheté un canapé 2 places avec méridienne chez Chateau d'Ax Neupré. Il a été livré, mais il y a eu quelques problèmes à la livraison ainsi que par après. Ils ont été réglés après quelque temps.En guise de dédommagement, Château d'Ax Neupré a consenti à un geste commercial:En geste commercial, nous vous offrons un kit cuir pour l'entretien de votre salon que vous pourrez enlever au magasin dés que vous le désirerez.veuillez juste téléphoner pour vérifié si bien disponible au magasin pour ne pas vous y rendre pour rien.(courriel Château d'Ax Neupré Jeudi 31 Mars 2016 15:08:21)Comme nous avions déjà reçu un tel kit à la livraison, nous ne sommes pas allés chercher l'autre... jusqu'aujourd'hui!Car maintenant, après avoir entretenu de nombreuses fois le canapé, nous arrivons à la fin des produits d'entretien.C'est pourquoi nous avons pris contact avec le magasin de Neupré. Au téléphone, Monsieur Anthony nous a répondu aujourd'hui vendredi 19 juin 2020 que nous aurions dû venir chercher le kit plus tôt. Il a ajouté que le magasin était en liquidation et que de toute façon ils ne disposaient plus du produit. Il a laissé entendre qu'après autant de temps, les données clients seraient certainement effacées et qu'il ne serait donc pas possible de retrouver des traces.Il nous a conseillé de tenter notre chance auprès d'un autre magasin, mais il avait des doutes sur le succès de l'entreprise.Bref, c'est à nous de nous débrouiller!Nous désirons faire aussi remarquer que dans le courriel du kit offert, il n'est pas précisé de date ultime d'enlèvement du produit.Nous ne sommes pas satisfaits de cette réaction. C'est pourquoi nous vous le faisons savoir et nous attendons à ce que Château d'Ax exécute simplement le geste commercial.Nous tenons à votre disposition l'échange de courriels entre nous et Château d'Ax Neupré (en annexe: le pdf du dernier e-mail).Meilleures salutations

Bonjour,ma voiture (ford ranger) est en panne depuis le 07/03/2020.Elle est rentrée au garage Steveny Ford à Hannut à cette date pour un problème moteur (témoin allumé et moteur fume). Je reçois une voiture de remplacement.Je récupère ma voiture le 05/06/2020. J'acquitte une facture à cette date pour le travail effectué. (effacement des codes erreurs, remplissage d'ADblue etc). Après 20 min, le même témoin s'allume de nouveau. La voiture retourne au garage Steveny Ford à Hannut le lundi 08/06/2020. Je ne reçois pas de véhicule de remplacement et ma voiture est immobilisée. Ils me disent qu'il s'agit de la sonde du pot d'échappement.Je récupère ma voiture le 12/06/2020. Après 20 min, le même témoin s'allume encore. Ma voiture retourne au garage Steveny à cette même date.Le 18/06/2020, je suis contacté par le garage Steveny qui me dit qu'il s'agit d'un problème d'ADblue ou autre problème électrique. Ils doivent démonter le véhicule. Cela représente un travail colossal d'une somme pouvant aller jusqu'à 10 000€. Ceux-ci me disent également que ce travail ne pourra pas passer sous la garantie et ne veulent donc pas prendre ce travail à leur charge. Mon véhicule était sous garantie jusqu'au 02/05/2020. Il s'agit d'une panne qui n'a pas été résolue depuis le 07/03/2020. De plus, ma voiture est restée immobilisée sans nouvelles durant tout le confinement. Je ne comprends donc pas pourquoi ce travail ne devrait pas être pris sous la garantie. Sans oublier que je suis actuellement sans véhicule. Je suis indépendant dans la construction et il s'agit de mon outil de travail.

Madame, Monsieur,Bonjour,Le site internet de la marque FORD mentionne les élément suivants :« Qualité : En tant que fabricant, nous connaissons le mieux votre véhicule. Vous pouvez compter sur les mécaniciens formés par Ford et les pièces d'origine Ford.Service clientèle : Votre confiance est la chose la plus importante pour nous. Nos distributeurs Ford / techniciens agréés sont toujours prêts pour vous et votre voiture. Ils s'efforcent de fournir le meilleur service et garder votre Ford en parfait état. Nous vous informerons à l'avance des interventions et des coûts.Réparations : Les équipes qui réparent et entretiennent votre véhicule sont formées par les concepteurs de votre voiture. Elles sont donc les mieux placées pour assurer le bon fonctionnement de votre Ford. « Or :Je suis propriétaire d'un véhicule Ford S-Max . Ce véhicule est âgé d’un peu plus de trois ans. Il a été acheté neuf. Faisant régulièrement mes entretiens chez les concessionnaires de la marque Ford, je bénéficie du service Ford Assistance. Le 15 mai 2020, mon véhicule est tombé en panne. Le moteur de celui-ci s'est arrêté brusquement. Bénéficiant du service Ford Assitance, mon véhicule a été transporté chez le concessionnaire Ford Auto-Luttre S.A sis rue de Ronquières 1 à 6238 Pont-à-Celles. Ce concessionnaire avait mon entière confiance et avait l'habitude d'entretenir mes véhicules FORD.A maintes reprises, j'ai appelé pour avoir des nouvelles de mon véhicule. J’ai toujours été le seul à entamer les démarches afin d’obtenir des informations.Finalement le 03 juin, après un xième appel et 3 semaines d’attente, le concessionnaire Auto-Luttre dit avoir enfin localisé la panne et m'a réclamé un acompte de 600 euros sur un montant total devis de1245 euros (soit 50% du montant de la réparation ) pour pouvoir commander la pièce défectueuse. A défaut de paiement d'un acompte, la pièce ne serait pas commandée par le concessionnaire.Le 03 juin, je me suis rendu, immédiatement, au garage afin d'effectuer le paiement de cet acompte Après je ne sais combien d’appels, de mails envoyés, ni Ford, ni le garage Auto-Lutte ne m’a proposé de véhicule de remplacement à me prêter. Le 03 juin, ils m'ont affirmé que la pièce commandée devrait arriver, au garage, le 05 juin, au pire, le lundi 08 juin. Le garage me promets qu’elle sera réparée pour le 08 juin maximum. N’étant nullement informé par le garage, j'ai de nouveau appelé le garage, le 10 juin, et la pièce n'était toujours pas arrivée.Le 10 juin, le garage me confirme que la pièce doit arriver le 10 ou le 11 juin. L’employée me promet alors qu’elle sera bien réparée pour fin de semaine (donc réparée pour maximum le 12 juin 2020). Etant légèrement énervé par la situation, après quasiment un mois de patience, je leur demande de confirmer le fait qu'elle sera alors bien réparée pour fin de cette semaine. Mais quand je demande de confirmer ce fait, le garage FORD AUTO-LUTTRE ne peut le faire. En clair, le garage promet d’un côté mais ne sait respecter ses promesses de l’autre. Cela fait quasiment, un mois que ma voiture est immobilisée au garageLa seule fois que le garage m’a appelé, s’était pour payer l’acompte de 600 euros pour la commande de la pièce ?Le 17 juin n'ayant toujours pas de nouvelles du garage AUTO-LUTTRE, je me suis mis en contact avec le service clientèle FORD Belgique Faisant suite à mon appel de ce 17 juin 2020, le garage Auto luttre m’a enfin contacté pour me donner des nouvelles quant à la situation litigieuse dont je suis victime, ce 17 juin 2020 à 11H58. ( sans doute dû à l’ultimatum que j'avais laissé, à savoir d'avoir des nouvelles avant à 12 heures, sans quoi je déposais plainte). De cette conversation avec le garage FORD AUTO-LUTTRE j’ai pu apprendre les éléments suivants :- Le garage est en possession de la pièce à remplacer depuis le 11 juin 2020.- Après plus d’un mois d’attente, ce garage ne s’est pas empressé de réparer mon véhicule au plus vite.- Je m’étonne quant à ce délai pour pouvoir réparer un véhicule.- En absence d’appels, d’énervements, de mails envoyés, de perte de temps de ma part qu’en serait-il ?- Ayant assez attendu, me semble t’il, j’ai demandé au garage de s’exécuter au plus vite. ( pour rappel : mon véhicule est arrivé au garage, depuis le 15 mai 2020)Le 18 juin, je reçois, par courriel, la facture établie par le garage pour un montant total de 1.245,39 euros. Le montant total du devis établi le 03 juin 2020 correspond exactement au montant de la facture du 18 juin. J'osais espérer que le garage AUTO-LUTTRE ou la marque FORD aurait au moins fait un geste commercial sur le montant total de la facture pour l'immobilisation de mon véhicule pendant plus d'un mois (du 15 mai au 18 juin), vu la situation, vu les désagréments occasionnés, les nombreux appels et mails envoyés………. Au final : aucun geste accordé et le garage ne compte pas faire le nécessaire pour pouvoir en accorder un. En résumé :Il a fallu, au garage, 3 semaines pour trouver la panne. Le garage a reçu la pièce à remplacer le 11 juin 2020 et le 17 juin, celle-ci n'était toujurs pas installée, pourquoi attendre si longtemps sachant que j'attendais la réparation de mon véhicule depuis le 15 mai 2020. Il a fallu, une semaine au garage pour installer la pièce.Les seul moments ou j'ai été contacté par le garage, se résumait au paiement de l'acompte de 600 euros, au paiement du solde par l'envoi de la facture sur ma messagerie. En résumé, les contacts établis par le garage se sont résumés à l'argent à payer. Par contre le service fourni par ce dernier : a été d'attendre plus d'un mois pour réparer mon véhicule. J'ose espérer qu'au vu de la situation, il sera possible au final d'avoir un geste commercial de leur part. A absence de geste accordé, je souhaite au moins que Ford enquête sur les agissements de ce garage. Auto-Luttre

Bonjour, j'ai acheté un outil de jardinage (4 en 1) de la marque Power plus POWXG3026 au magasin Hubo de Sambreville (auvelais), ce 17/06/2020.Il s'agit d'une machine qui fait taille haie télescopique, tronçonneuse et débrousailleuse à fil ou lame, le tout avec un moteur thermique. Le prix promo de 199 euro.Lors du déballage et du montage le Choke (starter) casse. Je me pose déjà des questions quand à la qualité du produit sur lequel il y a une garantie de 3 ans. Je parviens à démarrer la machine et souhaite tester le taille haie, mais... il ne coupe pas du tout !! En effet, les lames ne sont pas aiguisées. Ce détail n'est pourtant pas inscrit sur le descriptif.Je me rends donc à nouveau à la boutique Hubo le 18/06 avec le tout. Et, le personnel très sympathique, prend l'initiative de contacter la marque, qui après quelques minutes raccroche au nez du vendeur en lui disant que c'est comme ça et voila.Le vendeur contacte le représentant de la marque qu'il connait bien et celui-ci lui propose de déballer une autre machine afin de la réparer lui même. Ce vendeur refuse, à juste titre car il n'est pas mécanicien. il me propose de laisser la machine et verra avec le représentant qui passera dans la journée.En effet, dans l'après midi je reçois un appel téléphonique que la machine a été réparée par le représentant qui n'à pas le titre mécanicien. Ce qui pourrait compromettre le bon fonctionnement ou l'usure anormale de la machine. Les lames, c'est à moi de les faire affuter. Est-ce normal? Je me rends ensuite à la boutique et demande à parler à la gérante, pour lui énoncer les problèmes. Mais de son coté, elle ne peut rien faire. Elle me demande de lui envoyer un émail pour lui expliquer de nouveau les problèmes et en faire part à ses supérieurs. Je préfère vous demander votre avis et soutient afin d'obtenir un bon à valoir ou un remboursement de cet article qui ne me correspond pas dans de tels circonstances. Bien à vous Axel Morelli

Bonjour,J’ai acheté des AirPods 2 chez média markt le samedi 30 mai. Ceux ci étaient un cadeau. Quelques jours plus tard ( 5 jours), l’écouteur gauche a surchauffé et a brûlé au niveau de sa surface. En les déposant côte à côte, l’écouteur droit à été épargné en tamponnant avec un tissu. Bien heureusement, mon fiancé a pu les enlever de ses oreilles à temps. Nous allons donc au service d’après vente de Média markt qui nous confirme qu’ils feront le nécessaire et nous rassure. On nous précise que si nous étions venus dans les 4 jours, les écouteurs auraient été envoyé chez Apple directement et que les 4 jours dépassés la décision revenait au manager. Nous communiquons avec eux essentiellement par sms pour au final nous envoyer une facture de 171 euros à nos frais ou choisir l’option de récupérer les écouteurs non réparés pour 30 euros. Nous devons donner la réponse dans un délai de 5 jours. Je trouve cela aberrant qu’après même pas 7 jours, MediaMarkt ne prenne pas les mesures nécessaires afin de satisfaire le client. En sachant que nous avons 14 jours pour un retour chez MediaMarkt. Je demande une révision de la solution proposée. Bien à vous.

Bonjour,En date du 15 février 2020, j'ai signé un contrat pour l'achat d'un véhicule neuf de type BMW X2 sDrive 18dA auprès du garage BMW DAVO situé à Tongres (modifié par l'offre n° 98814 du 28 février 2020 pour le véhicule de type BMW X1 sDrive 18dA). La date limite de livraison indiquée sur le contrat n° 16041 est le 8 mai 2020.A ce jour, je n'ai reçu ni courrier officiel (lettre recommandée ou envoi normal), ni mail personnel provenant du garage BMW DAVO ou BMW Belgique concernant une prolongation du délai de livraison raisonnable ou de modification de contrat.Ce vendredi 12 juin 2020, Monsieur Walter Brone (vendeur au garage BMW DAVO et intermédiaire pour ce contrat) m'a contacté pour me signaler des modifications dans les délais de livraison mais surtout pour diminuer l'offre de reprise de mon véhicule actuel (BMW 320D) de 10%.En effet, la date de livraison mentionnée par téléphone est maintenant prévue pour la mi-août 2020, c'est-à-dire, plus de trois mois par rapport à la date de livraison initiale.De plus, Monsieur Walter Brone m'indique que le garage ne désire plus reprendre mon véhicule au prix indiqué de 7.000,00 € (reprise sur l'offre n° 2020 9854 datée du 15 févier 2020) mais pour seulement la somme de 6.250,00 €.Je le répète une fois de plus, je n'ai reçu ni courrier, ni mail officiel venant du garage BMW DAVO Tongres jusqu'à présent.Cet après-midi, je me suis rendu au garage pour rencontrer Monsieur Walter Brone pour marquer mon désaccord et essayer de trouver une solution à l'amiable.Malheureusement, il est impossible pour lui de changer ou modifier les conditions (délai de livraison retardé et reprise de véhicule diminué de plus de 10%).Aucune informations (modification des conditions générales de vente, convention de reprise, ...) ne m'ont été adressé à ce jour. Je me base donc sur les documents en ma possession, signé et reçu de la part de BMW DAVO Tongres.Au vu des éléments repris ci-dessus et du manque de communication venant de BMW, je n'ai pas d'autres choix que de renoncer à l'achat de ce véhicule et de mettre un terme à ce contrat pour délai de livraison dépassé et déraisonnable.Je laisse toutefois une opportunité au garage BMW DAVO Tongres de me laisser le véhicule BMW X1 sDrive 18dA pour la somme de 31.000,00 € (reprise de véhicule incluse) en compensation du retard occasionné et par son manque de communication envers le client.A défaut de recevoir une réponse de votre part, une lettre sera envoyée par recommandé au garage DAVO Tongres pour annuler le contrat.Cordialement,

Bonjour,Nous avons acheté en date du 19/12/2015 un four SMEG SFP805A pour une valeur de 1 063,68 Euros. Nous avons souscrit dans le même temps une garantie prolongée de 5 ans pour ce même four, qui couvre les frais de réparation d’une défectuosité de l’appareil. Garantie contrat N° 15121903331563Le 11 avril 2020, le four est tombé en panne suite à la défection de l’horodateur. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au magasin, sans réponses puisque le magasin était fermé suite à l’épisode de confinement. Etant donné qu’il n’était pas possible de faire venir un réparateur, j’ai commandé la pièce et je l’ai remplace moi-même. Je me suis présenté au magasin KREFEL de Bouge pour demander le remboursement de la facture, mais ces derniers ont estimé que je ne pouvais pas faire cette réparation moi-même. Selon eux, j'aurais donc du attendre la fin de la période de confinement pour faire venir un réparateur.J'estime pour ma part que je ne suis pas en faute puisque le magasin était fermé. Je me permets donc d'insister et de demander le remboursement de cette pièce, soit 119,90 Euros, étant entendu que la garantie prolongée est toujours valide. Merci d'avance

Bonjour, J’ai effectué une commande en ligne le 10 mai sur le site Emobsitué en Belgique.Le délai de livraison Initialement annoncé était de 2 à 10 jours. Aubout de 10 jours et sans nouvelle sur la livraison, j’ai pris contactpar mail avec le service client, qui m’a indiqué en retour un délai delivraison allongé à 4 semaines. A ce jour, toujours sans nouvelle,sans livraison et après 6 semaines d’attente, je n’ai plus de réponseà mes mails au service client. Il est également impossible de lesjoindre par téléphone, malgré mes innombrables tentatives.Il s’agit d’une commande d’un montant de 1700€ pour l ‘aménagement des chambres de mes jumelles. Nous sortons tout juste d’un conflit de 3 ans avec notre constructeur qui nous a déjà moralement épuisés. Il s’agit d’une grosse somme d’argent et nous n’avons pas les moyens de recommander ailleurs. Je demande la livraison de ma commande sous 8 jours ou son remboursement dans son intégralité. J’ai également déposé une plainte sur le site de la commission européenne, service règlement des litiges en ligne. A ce jour, je n’ai aucun retour d’Emob