Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un véhicule en avril 2016 pour lequel j'ai souscrit à contrat We Care.En octobre 2019 je me suis présentée au garage Centracar pour un témoin sur le véhicule.Le garage a vérifié et aucune suite n'a été donnée.Etant donné que je devais présenter mon véhicule dans le courant du mois d'avril 2020 au contrôle technique, je me suis présentée au garage Willemsens afin d'effectuer un contrôle de pré-visite pris en charge par mon contrat.J'ai dû changer de garage car le garage Centracar a quitté le groupe Dieteren.Lors de ma visite il m'a été dit que des pièces devaient être changées et que je serais recontactée.Suite au confinement, le garage a été fermé.Lors de la reprise des activités, je n'ai eu aucun retour de la part de Willemsens. Etant donné que je n'avais pas été satisfaite du service, j'ai décidé de prévoir un nouveau rendez-vous dans une autre concession, à savoir Paise Wandre.Lorsque je me suis présentée ce 8 juin chez Paise, j'ai précisé disposer d'un contrat we care, l'employée m'a dit ne pas le trouver, je lui ai alors communiqué le numéro de contrat par téléphone.En fin de journée, Paise m'a contactée pour me dire que mon véhicule était terminé et me communiquer le montant à régler.J'ai été surprise de devoir payer. Mon contrat We Care est terminé depuis le 7 avril dernier.Si j'en avais été informée avant que les travaux ne soient exécutés sur le véhicule, j'aurais certainement pris la décision de récupérer mon véhicule sans travaux.J'avais de nouveau le témoin qui apparaissait comme en octobre dernier, par conséquent je l'ai signalé chez Paise.Le véhicule a été contrôle et cette recherche de panne m'a évidemment été facturée.Il s'avère que ce témoin donne lieu à une réparation coûteuse pour laquelle j'attends le devis du garage.Etant donné que mon contrat est terminé, We Care ne souhaite pas intervenir.Je souhaite l'intervention de We Care car d'une part je n'ai pas pu profiter de la fin de mon contrat à cause du confinement et d'autre part, j'avais déjà signalé ce souci chez Centracar en Octobre dernier, le souci ne vient pas de surgir.J'ai la fiche de travail de chez Centracar à l'appui.

J'ai acheté une trottinette de la marque E-TWOW car mes recherches démontraient que niveau qualité prix vous étiez très bon sur le marché (malgré quelques plaintes sur la fiabilité de votre batterie et du scandaleux service de votre service après-vente).Donc en septembre je vous commande une trottinette à 699 EURO.Je suis donc livré au mois de novembre. Après 2 mois de très faible utilisation, néant jamais roulé sous la pluie comme stipulé dans le mode d'emploi, la trottinette se décharge d'abord très vite (sur+- 100 mètres) pour ensuite finir par ne plus s'allumer du tout.Je dois donc très rapidement après mon achat, déjà prendre contact avec votre service après-vente ou je vous expose le problème avec de photos demandé à l’appui d'ou je reçois la réponse de votre société qu'il s'agit d'un problème connu auprès de vos service, que je dois moi-même démonter la batterie de la trottinette pour ensuite vous l'envoyez sous forme spécifique d'emballage et ceci à mes frais pour cause d’exclusion de garantie si vos principes ne sont pas tenues. Ceci a donc été fait en respectant toutes vos exigences, le 7 février seulement vu la rapidité de réponse du votre service après-vente envers ses clients.Ensuite je n'ai plus aucune nouvelle de vos service qui apparemment n'ont jamais reçu mon colis hors que mon suivi de colis de BE POST m'informe que ce dernier a bien été livré chez vous en date du 12/02/2020. Après plusieurs mails de ma part, avec preuve à l'appui de la réception du colis, vous le retrouvez enfin le 21/02/2020 dans vos locaux pour me dire que ce dernier a été traité et que j'ai du recevoir un rapport, ce qui n'était pas le cas.Après plusieurs demande de ma part et relance du service concerné de votre part je reçoit le rapport en question qui est fait le 26/02/2020. Ce dernier m'informe que :Il a été constaté que :? mauvais état du silicone – description : Le silicone présent sur la batterie est craquelé.? traces d’eau : On peut remarquer sur le photos ci-jointes la présence d'eau dans le compartiment de protection des cellules.? autres : /Ma trottinette de deux mois de faible utilisation présente un mauvaise état du silicone présent sur la batterie qui est craquelé. Donc ceci sert a protéger la batterie de l'humidité, ce qui visiblement n'est pas le cas et est donc un défaut de fabrication de votre part.Ensuite vous dites qu'il y a des traces d'eau, ce qui m'étonne fortement vu que celle-ci na jamais roulé sous la pluie, et qui démontrerai en plus un autre défaut de fabrication de votre part vu que le compartiment batterie est sensé être scellé hermétiquement par des joints de silicone aux bord des ouvertures du compartiment.Pour ne pas changer je ne reçoit plus aucune nouvelle de votre part malgré les 5-6 mails de rappelle que je vous ai envoyé, pour recevoir votre proposition du 13 mars que je dois acheté une nouvelle batterie mais que vous me faites 50% de remise.Je trouve cela franchement scandaleux et je doute fort de la légalité de votre démarche.

Bonjour, Je m'adresse à vous suite à un problème que je rencontre avec l'entreprise Delonghi à la suite d'une demande de devis pour une machine expresso Delonghi Ecov311 Beige.J'ai envoyé mi novembre la machine pour établir un devis de réparation à la suite d'un dysfonctionnement de l’écoulement du café. Je reçois un premier mail du service administratif m'annonçant le devis d'un montant de 108.90€. Je demande par retour de mail ce qui justifie un tel montant, on me répond qu'il faut remplacer la pompe qui est défectueuse. J'ai trouvé que le montant de la réparation était top élevé et demande à ce moment-là un retour de l'appareil sans réparation, moyennant le paiement des frais de devis d'un montant de 20€. La société m'envoie l'appareil à la maison fin Décembre à mon nom mais ce n'est pas moi qui le réceptionne car je suis à l'étranger pour le travail.De retour à la maison mi avril, j'ouvre le colis et constate les dégâts qui ont été occasionnés lors du devis. Le 24/04/20 j'envoie un mail de plainte au service administratif avec photos à l'appui dont voici le contenu: Cher Mme Gouttière, Ayant pris la décision de demander un retour de l’appareil sans réparation, je me permets de vous envoyer un mail de plainte suite à la réception de cafetière. En effet, j’ai ouvert la boite et l’appareil est bien emballé. La boite ne présente aucun impact et j’en conclu que le transport de retour s’est bien passé. J’ai envoyé un appareil propre, sans dommages extérieurs et rien de cassé. Je prends bien soin de mes affaires. Je déballe l’appareil et constate les éléments suivants : • Egratignure sur la colonne dans la partie inférieure gauche• Pièces déboitées dans la partie supérieure • Une vis qui tombe de la partie supérieure pendant que je constatais les dégâts• La coque en plastique de la partie inférieure est cassée à deux endroits : il y a une fissure et un bord d’appui cassé. • Egratignures et peinture qui s’effrite sur la colonne à l’arrière de l’appareil • Dépôt blanchâtre sur les vis de serrage de la colonne• Le porte filtre présente des traces d’usure importantes sur la partie gauche du point d’ancrage. Le bord est très usé voir cassé Au vu de ces faits constatés, je dois vous avouer que je ne reconnais plus la cafetière que j’ai envoyé. L’appareil est relativement salle alors que j’ai envoyé un appareil propre et le porte filtre présente des salissures sur le culot du manche et près de la partie ronde. Ces salissures m’amènent à penser qu’il ne s’agit pas de mon porte filtre car j’ai envoyé un porte filtre propre. Constatant ces faits, j’émets deux hypothèses : Soit on a échangé l’appareil que j’ai envoyé avec un autreSoit il s’agit de mon appareil mais qui a subi de sérieux dégâts J’ai payé 20€ pour un devis, pour qu’on me dise ce que l’appareil présentait comme problème technique et non pour subir de tels dégâts. En pièce jointe, je vous invite à retrouver l’ensemble des photos prises de l’appareil qui étayent les dégâts constatés. Je ne suis absolument pas satisfait du retour de mon produit et demande une prise en charge des dégâts occasionnés lors de la vérification de mon appareil par votre service. Cordialement, Je reçois quelques jours plus tard, le 07/05/20, une réponse de Mr. Dirk Vandessel dont voici: Cher client,Merci pour votre email.Début décembre, nous avons examiné votre appareil et vous avons envoyé un devis.Vous avez alors décidé de ne pas faire réparer l'appareil, un choix que nous respectons.Vous vouliez récupérer l'appareil et nous vous avons facturé un montant de 20 €.Nous vous avons ensuite renvoyé l'appareil en décembre.Vous signalez seulement maintenant qu'il y a eu des dégâts.En toute honnêteté, nous ne comprenons pas pourquoi vous signalez seulement ces dommages.Malheureusement, le délai raisonnable pour signaler le transport ou d'autres problèmes a été dépassé.Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à votre rapport.J'espère que vous pouvez comprendre notre position.Meilleures salutationsJe ne comprends pas du tout la situation et constate que j'ai à faire à un mail commercial type de décharge de responsabilité. J'envoie, le jour même, une réponse par mail dont voici:Bonjour,Je signale seulement les dégâts maintenant car j’ai ouvert la boite à mon retour à Bruxelles. En effet, j’ai dû partir travailler en France du mois de Décembre au mois de Mars par obligation et n’ai pas pu vérifier le colis à son arrivée étant donné que je n’étais pas à la maison. De retour, j’ai ouvert le colis et constaté les dégâts occasionnés. De plus, en aucun cas je n’ai été informé que ce soit par mail ou une notice accompagnant le produit d’un délai de réclamation. Ce délai de réclamation ne change rien au fait que j’ai reçu un produit présentant des dommages importants. Vous vous basez sur un délai de réclamation pour ne pas me dédommager mais un produit cassé reste un produit cassé. En pièce jointe, je vous invite à trouver copie de mon contrat de travail français prouvant bien le fait que je n’étais pas à Bruxelles pendant cette période. Ce n’est pas moi également qui ai réceptionné le colis, je vous invite à bien vérifier le jour d’arrivée du colis ainsi que la date de début du contrat. Par conséquent, je vous demande de bien faire preuve de compréhension et tenir compte de ma demande de réclamation. Cordialement, A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse du service clientèle et me sens lésé par cette situation. J'ai demandé à ce qu'on me fasse un devis et pas à ce qu'on me renvoie un appareil cassé. Je ne suis absolument pas content du service commercial du groupe Delonghi, me sens lésé par une impossibilité de faire valoir mes droits correctement et honnêtement. Je demande à ce que les dégâts occasionnés soient correctement pris en compte.

Bonjour, le 12/05/2020 j'ai passé une commande pour une scie à ruban en promotion sur le site de MG Diffusion en France pour un total de 309.89€ tout compris. Ce montant a été réglé par VISA. Cette machine était en stock et livrable rapidement les frais de port (Colissimo recommandée) étaient de 59.90€. J'ai tout de suite remarqué que quelque chose n'allait pas car le statut de ma commande dans le suivi n'a pas changé depuis le 13/05/2020. J'ai donc envoyé un mail le 26/05/2020 pour savoir ce qu'il en était ils m'ont répondu le même jour: > je verifie avec HBM et je reviens vers vous > (c'était prévu en livraison directe de Rotterdam...). Le 28/05/2020 n'ayant pas de réponse je les ai relancé et ils m'ont répondu: > normalement en instance de livraison ...> relancé HBM pour confirmation si pb ou pas.MG Diffusion se fait passer pour la filiale française de HBM Machines basée à Rotterdam mais il n'en est rien car j'ai pris contact avec eux et ils ne travaillent avec aucun revendeur. HBM Machines a une bonne réputation sur le net contrairement à MG Diffusion qui est visiblement bien connu pour des problèmes comme le mien des avis négatifs datant de 2016 sont visibles. J'ai également sonné à la préfecture de BOISSY lès Perche France F 28340 là où est basé ce grossiste et il est bien connu car ils m'ont redirigé directement vers la gendarmerie de La Ferté-Vidame où un dossier est déjà ouvert. Je leur ai téléphoné pour expliquer mon cas et envoyé un mail, je n'ai toujours pas eu de retour de leur part. Je n'ai d'ailleur plus aucune nouvelle de personne depuis un bon moment ni par mail, ni par téléphone et ce malgré mes relances... Sauriez-vous faire quelque chose pour moi? D'avance merci pour votre réponse. Bonne journée. Bien à vous.

Bonjour,J’ai commandé un matelas sur le site de showroomprive en date du 18/02/2020, il se trouve que la dimension commander n’est pas celle souhaitée( 180*200), je passe une autre commande avec les bonnes dimensions et je contacte le service client pour une reprise !En premier lieu le conseiller (Pierre) me demande de trouver un moyen de retourner le matelas à mes frais !!! Hors de question et j’épluche leurs conditions générale je constate que c’est bien eux qui doivent faire une demande de reprise, je rappelle le service client et à chaque fois vous tombez sur des personnes différentes qui font que lire leurs écrans sans forcément essayer de vous comprendre !Ont arrive en période de confinement et là le fameux Pierre me fait un retour par mail qu’ils faut garder le matelas et que après le déconfinement la reprise sera assuré !Je rappelle le service client afin de ne pas m’oublier pour la reprise, je dois attendre et encore attendre car ils n’ont pas de nouvelles du transporteur !Nous sommes le 6/6/2020 et toujours pas de nouvelles....une plainte auprès du commissariat de ma ville est en cours....c’est des voleurs & je sens que aucune reprise n’est prévue ils ont juste gagner du temps et une plainte ds leurs incompétence !Je ne commanderais plus jamais rien sur ce site

Bonjour, vu les pannes successives de la ventilation, du chauffage, de la climatisation et plus récemment du radiateur, j'ai envoyé une plainte à votre service qui laconiquement a répondu que c'était normal vu l'âge (6 ans) et le kilométrage (89.000 km) de la voiture ! Soit j'ai reçu une voiture du lundi, soit leur système de ventilation-chauffage n'est pas adapté à une voiture électrique. Dans les deux cas, il est inacceptable de m'en faire subir les conséquences financières (en tout 3.000 €) et la perte d'usage. En effet, une voiture électrique, sans moteur thermique donc, ne chauffe pas spontanément et dès que la température extérieure est sous les 5 ° C, se rempli de buée si vous n'avez pas un bon système de ventilation-chauffage. Ce qui veux dire que sous nos contrées, elle est inutilisable de novembre à avril (au risque de vous geler dans la voiture et de surtout provoquer un accident). Or ce système n'étant pas vital chez Renault (ce qui n'est exact que sur les moteurs thermiques), il n'y a pas de voiture de remplacement gratuitement proposé. Par ailleurs, seuls quelques garages peuvent travailler sur la batterie de 400 volts, m'obligeant à me déplacer de plus de 30 Km pour ces réparations, avec chaque fois une perte de temps consécutive. Selon plusieurs experts automobiles, les voitures électriques sont parmi les plus fiables car le moteur est quasi inépuisable. Cela compense l'investissement financier de départ qui est plus important que pour une voiture thermique. De toute évidence, on a pour cette Zoe un problème structurel de ce système ventilation-chauffage. J'attends donc que Renault le reconnaisse.

Bonjour, j'ai acheté un short a 30 euros chez SPORT DIRECT DROGENBOS , et j ai malheureusement égaré le ticket, ne pouvant pas essayer le short dans le magasin à cause des mesures pour le Covid, je suis rentré l essayer chez moi.J'ai immédiatement constaté qu'il n'était pas à ma taille et l'ai ramené au magasin avec toutes les étiquettes agraffées dessus.Le short est en parfait état et na jamais été porté.Reponse du gérant, sans ticket nous ne remboursons ou n echangeons pas l'article.J'ai effectivement perdu le ticket, mais on peut clairement voir que le short n a jamais été porté étant donné qu'il y a deux grosses étiquettes agraffées dessus, et qu il est en parfait état. Je voudrais pouvoir échanger cet article qui est trop petit pour moi

Bonjour j'ai commandé sur Coolblue une tondeuse à 42€. - commande 43636485 - Nom de client cent-trente-cinq SPRL. Produit défectueux. J'ai fait une demande de retour le 15/05/2020. Numéro de retour: 4942860 . J'ai déposé au point Bpost le 16/05/2020. A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de retour. Je n'ai pas été remboursée et Coolblue est injoignable. Le telephone ne repond pas (après une heure d'attente en ligne). Ils ne répondent pas par Facebook. Ils ne répondent pas par email. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide.

Bonjour j'ai commandé sur Coolblue une tondeuse à 42€. - commande 43636485 - Nom de client cent-trente-cinq SPRL. Produit défectueux. J'ai fait une demande de retour le 15/05/2020. Numéro de retour: 4942860 . J'ai déposé au point Bpost le 16/05/2020. A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de retour. Je n'ai pas été remboursée et Coolblue est injoignable. Le telephone ne repond pas (après une heure d'attente en ligne). Ils ne répondent pas par Facebook. Ils ne répondent pas par email. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide.

Bonjour, suite a votre publicité de Maes Pils dans votre dépliant valable du 03/06 aux 16/06 aux prix de 6,99€.Je me suis rendu aux Colryt à La Calamine. Le prix pour un bac était affiché à 12,94 € soit 84,54% plus cher que mentionné dans votre dépliant. Je me suis adressé aux personnel.Ile était très étonné de mes déclarations. Car que une a posé la même question. Ils ont demandé aux responsable du magasin, qui ma annoncé que il y a plus.Peut être on va encore recevoir. Comme j'aime la Maes et je suis étonnée, car pendant des publicité similaires l'action reste plus longtemps que les dates dans votre dépliant. J'ai demande le même prix que c'est publie dans votre dépliant. Il a refusé tout les services à la clientèle, car j'estime que le faite est chez Colroyt.jai du alors acheter le bac Maes Pils a 12,94 soit 84,54% plus cher!!!!!