Toutes les plaintes publiques

Données d'achat:Nom: Maxime raffuti (acheteur) Filiale d'achat: HerstalDate d'achat: 28/07/2019Livraison: EnlevéDate d'enlèvement/de livraison: 28/09/2019Numéro d'ordre: 2000-99034069Nom du modèle: TylerCombinaison: 3places + 2placesRevêtement et couleur: Beauty choco Explications du problème: J’entre une demande de réclamation pour le fauteuil partie deux places. Car la structure couinait. Je ramène à mes frais la partie du fauteuil défectueuse (07/12/2019) afin qu’elle puisse voir l’expert qui passait le 13/12/2019. Il nous accorde qu’il y a un problème de fabrication de la structure et des ressorts et renvoi le fauteuil en usine. (Plus de fauteuil de remplacement disponible à ce moment là donc pas de solution de remplacement proposée) A la suite de ça je renseigne identiquement le même problème survenu une semaine plus tard sur la partie 3 places du fauteuil. J’entre à nouveau une reclamation comme convenu par le vendeur car par téléphone ils m’ont certifié que je ne pouvais pas être remboursé de la totalité même si je ne voulais plus travailler avec eux vu le manque de professionnalisme. Il me renseigne que la première partie est réparée et que je peux venir la récupérer (13/01/2020) et ramener la deuxième partie pour être évaluer par l’expert (20/01/2020) en même temps, transport à mes frais également. Une fois sur place la premiere partie enfin « réparée » se trouvait emballée dans leur hangar. J’accuse réception de celle ci et complète le constat pour l’autre qui elle reste chez eux pour analyse. Mais déjà une première approbation du problème sur papier. Une demi heure plus tard je rentre à mon domicile et déballe le fauteuil « réparé » sauf que mauvaise surprise il était toujours défectueux. Je téléphone directement à la société qui me renseigne de faire à nouveau une plainte. Qu’ils ne peuvent pas me rembourser, qu’un expert doit venir chez moi faire analyser et que je dois payer la somme de 50€ (qu’ils rembourseront par la suite). Encore très calme c’est ce que je fais à nouveau donc nous sommes le 13/01/2020. Je reçois une réponse par courrier pour me renseigner que l’expert passera le 16/04/2020 donc presque 3 mois plus tard. Je téléphone directement à l’entreprise qui me dit qu’elle ne peut rien faire. Je perd mon calme car à cette date je n’avais toujours pas de fauteuil de remplacement, aucune idée de ce qu’il allait advenir de ce dossier, et qu’ils refusaient de me rembourser l’intégralité pour arrêter la vente avec eux! Sur ce, ils me contactent enfin pour proposer une « solution » enfin il se décide à venir me chercher la partie qui était défectueuse pour la deuxième fois à leur frais et de m’apporter un fauteuil de remplacement (livraison prévue 17/02/2020) car apparemment la deuxième partie était revenue du « réparateur » et cette fois elle a été testée sur place et elle était à nouveau défectueuse. Donc ils m’ont proposé de faire la demande pour changer l’entièreté de celui-ci . Apparement le 17/02/2020 le livreur est venu se présenter à notre domicile, à sois disant attendu 45 minutes sans avoir de contact avec nous alors qu’on était tous les deux présents ( mon partenaire et moi même), on essaye en vain de lui téléphoner (on parle de plus de 10 coups de fils) plutôt que de nous téléphoner il appelle l’entreprise pour leur dire qu’on reprenne contact avec lui le lendemain et qu’il nous livrerait la semaine d’après. Très patient nous attendons à nouveau le lendemain et personne n’a décroché le téléphone. Depuis ce jour plus aucun contact avec l’entreprise seats and sofa et aucune nouvelle de ce fameux livreur. Je n’ai plus de canapé depuis le 07/12/2019. Et j’aimerai réellement être remboursé de la totalité de l’achat et de 50€ de frais de transport afin d’arrêter toute collaboration avec cette entreprise très peu professionnelle. Je peux concevoir que la situation à partir du 18/02/2020 est devenue compliquée à gérer avec les mesures Covid mais un suivi de clientèle et le minimum surtout vu l’ampleur de notre dossier. J’ai toutes les preuves de réclamations. Et photos. Bien à vous

J'ai effectué une commande sur Lidl-Shop mais j'ai eu un problème à la livraison, un article ne m'a pas été livré. Lors de la livraison N° 8041135752, je devais recevoir l'article numéro 100274863, à savoir, un poste à souder PFDS 120 A2. Lorsque j'ai reçu le colis, celui-ci ne se trouvait pas dans le colis. Il s'agit du cadeau d'anniversaire de mon papa. J'ai tenté de sonner au service client mais sans succès suite au Covid-19. J'ai également envoyé deux mails laissés sans réponse. Que dois-je faire, peuvent-ils me le renvoyer ? Merci beaucoup.

bonjour, je me suis inscrit à un séminaire (les clés du succès) le 7/11/2019 qui devait se dérouler ces 15+16+17/5/2020 (pas forcément convaincu par le contenu de leur programme mais dispo à cette période et aussi influencé par une des vendeuses indépendantes de la société en question). vu la crise celui-ci est annulé et est reporté à novembre 2020 à BXL ou PARIS...ne pouvant plus m'y rendre vu mes activités professionnelles intenses qu reprendront en septembre je demande donc le remboursement de mon inscription (690€) et il m'est alors rapporté que:-un arrêté royal leur permet de ne pas rembourser (que la loi est donc de leur côté - dixit eux mêmes), qu'ils ne rembourseront pas...-que cette crise met leur société en difficulté....et que je dois comprendre qu'un remboursement n'est pas possible....-que je dois pouvoir justifier mon incapacité à me rendre à l'évènement en novembre (!) prochain si je souhaite être remboursé....-que je peux remettre mon inscription en vente (je leur ai dit que je n'étais pas marchand de tickets)-j'ai eu le CEO (Régis GASPAR), la responsable marketing (Estelle DALIMIER) et ce jour une autre personne (Gilles LEMERCINIER) qui tente (telle une secte ou des témoins de J....) de vous convaincre de même demander à votre épouse de participer à votre place.....et tente de vous endormir afin de ne pas passer en mode: communication de l'info!je me suis renseigné et cette structure est plus que douteuse dans sa situation financière ce qui me pousse à croire que l'évènement n'aura et ne pourra pas avoir lieu en novembre mais que de toute manière vu mon impossibilité de bloquer 3 jours et vu le travail qui m'occupera (en plus des déplacements qui sont à prévoir) en cette période je demande le remboursement......Renseignements pris auprès de certains commerciaux indépendants travaillant (ou qui travaillaient) pour cette société, les commissions ne sont pas payées, les gens ne veulent plus travailler, les collaborateurs quittent le bateau.....tout ça me confirme bien rester sur ma demande de remboursement immédiate de mon inscription (690€) avant que cette structure ne disparaisse....en résumé: des beaux parleurs....

Bonjour,1- Cause de la réclamation: j'ai reçu une mise en demeure de la société GERCOLEX au sujet du paiement du montant de 161.23 euros relatifs à une supposée facture non payée concernant une prestation reçue par un technicien de chez VanMarcke2-Consequence de la situation: Déstabilisation morale, pression et stress, sentiment d’extorsion3- Démarches effectuées:- Mail du 01/06/20190 à 10h26 à tecgosselies@vanmarcke.be portant demande de mise en service d'un adoucisseur- retour de Mail du 03/06/20190 à 11h34 de tecgosselies@vanmarcke.be portant information de contact du service technique-mail du 04/09/2019 à 18h55 à SAVBTW@vanmarcke.be- suite de mail du 11/09/2019 à 12h58 à SAVBTW@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be sans réponse et portant réclamation de l'annulation de la facture en trop avec demande de remboursement du trop payé.-Lettre poste recu de GERCOLEX en date du 23/03/2020 portant mise en demeure à payer la somme de 161.23 euros-Mail du 23/03/2020 à 11h 27 à info@gercolex.be , savbtw@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be portant demande de normalisation de la situation . Sans réponse de Vanmarcke- Mail du 05/05/2020 à 11h 55 de info@gercolex.be m’invitant de payer la somme de 162.53 eurosMail du 05/05/2020 à 17h06 à info@gercolex.be , savbtw@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be portant sur plainte déposée à test achat contre vanmarckeToutes les demarches ont été entreprises aupres de vanmarcke sans suite. Nous reclamons le trop payé et l'arret immediat de la procedure lancée chez GERCOLEX

Bonjour, il y a un peu plus de 2 ans, j'ai acheté une TV Oled de LG (modèle Oled55c7v). Mon père en possédait une de la même marque, même modèle qui avait des traces de burn in juste après la fin de la garantie. J'ai eu la même chose : peu de temps après la fin de la garantie, des traces de burn in sont apparues. Le problème est un problème de conception et il est connu par les professionnels : https://www.lesnumeriques.com/tv-televiseur/enquete-le-marquage-sur-les-televiseurs-oled-de-nos-lecteurs-n143117.htmlDans les commentaires, on peut voir une majorité de possesseurs de cette TV se plaindre après une utilisation normale. Le marquage est un problème définitif : c'est comme une trace indélébile sur l'écran, et une fois que le marquage est installé, il ne peut qu'empirer, rendant le produit inutilisable.J'ai contacté directement LG via leur site après m'être inscrit. Leur première réponse a été une réponse automatique qui m'a demandé de réinitialiser la TV, chose qui ne sert à rien, le burn in étant, grosso modo, un type de pixels morts.Au deuxième email, il m'a été suggéré de prendre contact avec un technicien. J'ai accepté. Sauf que les techniciens en question passent leur temps à m'envoyer des mails et des sms dans une langue que je ne connais pas. Quand j'ai demandé un email en français, seule la moitié du mail a été traduite. Quand j'ai redemandé un email entièrement en français, encore une fois j'ai reçu un email à moitié traduit (et probablement traduit par google, si j'en juge la qualité). La seule chose que j'ai comprise, c'est qu'il était question de payer 36€ d'avance pour le diagnostique, ce qui est scandaleux, surtout quand on ne respecte pas la langue pratiquée par le client.J'estime à ce stade qu'il y a assez d'arguments pour montrer que les TV Oled de LG, vendues en moyenne à 2000€ pièce, sont un cas grave d'obsolescence programmée. Le client est méprisé, et en plus on cherche à le faire payer encore.J'estime avoir été lésé en tant que consommateur. 2000€ pour une TV qui lâche juste après la garantie, après une utilisation normale (je dirais même modérée) à cause d'un problème de conception archi connu, sans aucun geste commercial de la part de LG, c'est inadmissible.

Bonjour,Nous avons commandé des châssis en octobre 2019 et payé un acompte de 2500€ à la firme SMART-CHASSIS (Winart) à Anderlecht.Le placement était prévu entre le 8 et le 13 décembre av Dr Zamenhof, 20 1070 AnderlechtMalgré plusieurs lettres recommandées à la firme et aux deux associés de cette firme leur demandant de nous rembourser l'acompte, nous n'avons plus jamais eu de nouvelles de leur part. Les recommandées sont revenues (inconnus)Plainte a été déposée au Tribunal des entreprises. La société semble toujours exister et escroquer les gens. ATTENTION à leur beau site Facebook. Il s'agit d'une arnaque. Ils ont d'ailleurs été expulsés de leur magasin de la chaussée de Mons - rue de la Gaité à Anderlecht

Bonjour,suite à ma commande 31498582 du 26-04-2020, je ne peux que constater que la livraison n'a pas été honorée.Ma commande sur le site krefel.be a été traitée par tones.be et la société de livraison est GLS.Par deux fois la société GLS m'a mentionné le colis en cours de livraison ( le 29 et 28/04/2020). Et le 30/04/2020 sur le suivi en ligne, GLS indique le colis comme livré. Le point commun en ces trois dates de livraison, c'est que je n'ai jamais vu personne et aucun avis de passage n'a été remis.Les différents point de contact de ces sociétés ne répondent pas ou ne sont pas joignables par téléphone, COVID 19 oblige. Et je n'ai pas plus de réponse par mail.Si Krefel ne peut me livrer ma commande de manière correcte, je demande le remboursement de celle-ci.Références :Tones.be bordereau de livraison électronique 40013766/00 du 26/04/2020.GLSNuméro de colis :61235992487Track IDZI6WWSDJ

Bonjour,J'ai commandé une porte automatique le 23/01/2020. Le travail a été effectué le 03 février. Il voulait venir le lendemain de la signature du contrat, mais, comme je travaillais ça été impossible pour moi. En gros pour la livraison ils étaient très rapides. Mais, quelques jours après le placement de la porte j'ai contacté Monsieur Marc Masson par téléphone pour lui signaler une défectuosité de la porte. La porte automatique s'ouvre toute seule à tout moment de la journée ou de la nuit. Les problèmes ont commencé à ce moment. J'ai été baladé d'un service à un autre sans jamais de résultat.Le 19 mars je fais ma première demande d'intervention par Email car par téléphone le dialogue tourne en rond. Une fois le confinement déclaré Monsieur Masson à utilisé cette situation comme prétexte. J'ai vérifié auprès du bureau au numéro : 04 222 3 999 et là le contraire m'a été confirmé, les équipes tournent toujours normalement. J'ai donc téléphoné à plusieurs reprises à ce numéro, mais, sans aucun résultat. J'ai donc testé en créant une email pour faire une demande de devis via le site de l'entreprise: http://www.mithraportesdegarage.be/wwwsite/default.Asp Et là surprise! un rendez-vous est disponible le lendemain à deux pas de chez moi pour faire un devis et placer une porte... Par contre impossible de venir réparer ma porte qui est défectueuse. (une copie de la prise de rendez-vous est en pièce jointe).En résumé: 1/ Depuis l'installation je téléphone à Monsieur Masson le conseiller commercial ou au service après-vente rien ne se passe. 2/ Il prétexte la crise du Covid 19 pour gagner du temps. J'ai vérifié en décrochant un rendez-vous en moins de 24 heures sous une autre adresse email pour faire un placement de porte là la mauvaise foi est bien prouvé.Il y a de toute évidence une mauvaise volonté dès le départ à venir réparer la porte de garage qui s'ouvre toute seule à tout moment de journée comme de la nuit. Elle est donc débranchée par sécurité.

CASHBACK SAMSUNG BELGIQUE = 100% ARNAQUE !!! J'attends mon cashback de 300 euros depuis 05 Mars 2020 et rien jusqu'à présent !!! Leur réponse: il y a un retard de paiement...??????

Nous avons acheté une table overstock qui vaut 1600€. Dimanche 19 degrés dehors, nous mangeons pour la première fois sur notre nouvelle table, nous portons un pull car le soleil n'est pas intense. Nous remarquons des trous précis, profonds, à divers endroits sur notre nouvelle table de qualité!!! table DE JARDIN, pas d'intérieur!!!!!! Nous paniquons bougeons la vaisselle, les assiettes , les plats, les verres... Les trous se multiplient sous nos yeux, il apparaissent l'un après l'autre en moins d'une minute il y en a des nouveaux!!!! on regarde en l'air... quelque chose tombe du ciel?????? quelques nuages mais il ne pleut pas!!! on dirait une pluie acide??? on regarde partout, personne ne fume, personne ne fait de barbecue, les trous continuent à apparaitre rapidement sous nos yeux. et puis on comprend que le léger rayon de soleil fait fondre la table en moins de une minute en se reflétant dans nos verres.... verres qui n'ont pas été abandonnés, ou oubliés ou laissés sur la table!!! aussi, petite précision nous avions des sets de table mais le reflet donne à coté!!!! Nous décidons de prendre directement des photos et pour être certains que personne ne puissent douter de la véracité des faits nous filmons moins d'une minute! ce qui venait de se produire était irréaliste et il est évident que aucun de leurs modes d'emploi ne dit que cette table D'EXTÉRIEUR fond avec un petit rayon de soleil en moins d'une minute, qu'il faut absolument la laisser à l'ombre ou à l intérieur et qu'on peut ne manger dessus que sous la pluie!!!!! NOUS AVONS SUIVI LES INSTRUCTIONS ET LE MODE D'EMPLOI. Nous avons directement ouvert un dossier de dommage sur le site overstock. Nous avons envoyé photo et vidéo. Nous avons également téléphoné car il y a un call center 7/7. Le monsieur très gentil a toute de suite deviné de quelle table il s'agissait , il savait que c'était du polywood sans que je lui dise. Il m'a dit que ce problème était connu, que les vendeurs ne conseillaient jamais cette table!!! Malheureusement étant en confinement je n'ai pas eu de conseil et ai commandé par internet! la réponse d'overstock suite à mon dossier est que ce n'est pas leur problème car la table est arrivée en bon état. il informe dans le mode d'emploi qu'el faut être attentif au plats chauds, barbecue et ne pas y abandonné de verre au soleil... et il nous propose 15€ pour remplacer la planche abimée. Nous voulons un échange avec un table de la même valeur et dans un autre matériel qui ne fond pas. Mais pourquoi vendent ils encore cette table alors qu'ils savent qu'elle fond avec un léger rayon de soleil belge?