Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai effectué une commande le 14/03/2020 sur le site internet de la fnac belgique avec une livraison prévu en magasin pour 16/03. Malheureusement, le magasin a prit la décision de fermer ses portes rendant ainsi le retrait possible.J'ai immédiatement contacter le service client le 17/03 afin de proposer dans le cas ou cela serait possible de livrer le produit à mon domicile. Le service client me fera savoir que cette option n'est pas envisageable mais que je devrai recevoir le remboursement de ma commande sous peu. Sans nouvelle de la part du service client, je pris la décision de recontacter le service client par voie téléphonique et de mail, afin d'exprimer ma situation et de demander soit une solution de livraison alternative soit une annulation de ma commande. A ce mail, je reçu une réponse qui, de façon simple, m'explique que ma commande ne pourra être annulé qu'une fois le colis scanné dans le magasin d'arrivé ce qui, n'arrivera qu'a la réouverture du magasin. A cette nouvelle je pris la peine d’appeler le service client encore une fois afin de demander l'annulation de ma commande et le remboursement de celui-ci. A cela on me répondit que cela n'était pas possible tant que le produit n'était pas scanné et que je devrais recevoir mon remboursement sous peu. Les délais de rétractation arrivant à leur terme je pris la peine d'envoyer, encore une fois l'expression de ma demande de rétractation et de recontacter le service client par téléphone afin d'obtenir la confirmation de la réception de celle-ci par voie écrite. Malheureusement, le service client n'a pas voulu me donner de suite quant à la confirmation de ma demande de rétractation ni même à ma demande d'élément de texte écrit mentionnant le choix du service client de refuser l'annulation de ma commande et me demandant d'attendre sans proposition d'alternative ni de délais raisonnable.Profondément déçu de ce traitement, j'aimerai annuler ma commande et exiger le remboursement de celle-ci.

bonjour , en date du 17/03/2020 j'ai effectuer un achat en ligne , l'article a été rapidement envoyez , le soucis ces que le câble ne conviens pas , de ce fait j'ai contacter le service retour pour savoir comment renvoyez le colis pour être rembourser , il mon répondu assez rapidement le problème est que il dise qui faud imprimer les documents mais je n'ai pas d'imprimante et vue le confinement il mais impossible de les imprimer a extérieur , je leur ai envoyez un e-mail en demandant si il pouvais me les envoyez par courrier et la ce fut un non , alors je sai pas quoi faire pour renvoyer ce colis et être rembourser

Bonjour, Il y a cinq ans et trois semaines (c'est important!) j'ai acheté une Toyota Aygo Color chez vous. Elle prend l'eau de partout, c'est le Titanic. Toyota a fait une campagne pour l'eau rentrant par les fenêtres. J'ai suivi cette campagne mais ce n'est pas suffisant. A l'heure actuelle, j'ai une piscine dans mon coffre, mes sièges sont entièrement pourris et Toyota sait d'où vient le problème : il est récurrent pour ces petites voitures. Le garage de Lodelinsart refuse d'intervenir et les garagistes disent que pour mes sièges, ma garantie est dépassée de trois semaines alors que j'ai fait un entretien il y a deux mois chez eux. Ils avaient déjà remarqué le problème et avaient refuser d'intervenir. L'odeur de moisissure dans ma voiture est insoutenable. Pourriez-vous faire un geste afin de repérer et réparer ces fuites auxquelles vous êtes habitués contrairement aux autres garagistes...

En Belgique, il est impossible de commander un fire stick tv 4K ou tout autre appareil Alexa.La seule façon de pouvoir commander est de passer par un intermédiaire en France. Pourtant :La libre circulation des marchandises est l'une des quatre libertés fondamentales sur lesquelles repose le marché unique. Au sein de l'Union européenne, les marchandises circulent librement d'un pays à l'autre. Cela signifie qu'elles ne sont pas soumises à des taxes ni à des restrictions en termes de quantité à chaque passage de frontière.La seule raison que j'imagine est le support pour la langue. Mais à ce que je sache le français parlé en Belgique et en France ne diffère pas à ce point ! Et depuis le temps que les produits Alexa existe, il me semble qu'une version adaptée au marché Belge a eu largement le temps d'être mise au point.Une autre possibilité serait de pouvoir cocher un 'disclaimer' indiquant que je comprend que le produit ne fonctionne pas dans son entièreté dans mon pays. Pour ce fire stick tv 4K par exemple, je me fiche d'avoir Alexa, je veux juste pour regarder Amazon Prime ou Netflix sur une TV pas si smart !

Bonjour, je tiens à introduire une plainte envers MediaMarkt.Le 26/02/2020 je passe commande pour un iPhone 11 d'une valeur de 809€ et je choisis un point relais comme livraison.J'obtiens le numéro de suivi 323211216308012290401037 qui m'est envoyé par mail. Je me rends alors au point relais le 29 février pour récupérer mon colis et le point relais me rétorque qu'ils ne possèdent pas le colis. Je décide alors de consulter le numéro de suivi et j'aperçois que le colis est marqué comme livré le 28/02/2020 J'appelle immédiatement MediaMarkt pour savoir ce qu'il en est. Ils me disent qu'ils vont lancer une investigation avec BPost et m'envoient un document de non réception à signer et à leur renvoyer, ce que je fais immédiatement étant perturbé par la situation et par la valeur de ma commande.S'ensuit alors le début de très longs échanges avec MediaMarkt aussi bien par téléphone que par mail, qui ne vont malheureusement pas aboutir à grand chose. Je reçois un mail quelques jours plus tard me disant que BPost leur signale que le colis a bien été remis au point relais et qu'ils ne peuvent rien faire de plus. Je décide de relancer MediaMarkt afin d'obtenir plus d'informations, c'est impensable de n'avoir aucun recours alors que le colis ne m'a pas été remis. Une demande de la signature lors de la livraison est faite a MediaMarkt, ce à quoi ils ne savent pas me fournir la signature car selon eux une signature n'est pas demandée pour ce type de livraison. Depuis quand une signature n'est pas demandée lors de la livraison dans un point relais ???Exaspéré par la situation je décide d'aller porter plainte le 13 mars. Le policier me dit de transmettre la plainte à MediaMarkt afin qu'ils puissent me dédommager, je pensais enfin que la situation allait aller de l'avant. Je transmets mon dépot de plainte à MediaMarkt et je reçois comme réponse qu'ils ont bien reçu ma plainte, mais qu'ils ne peuvent rien faire car BPost leur confirme la livraison et ils me conseillent d'adresser ma plainte au point relais. Je me rends alors au point relais, et on me rétorque qu'on ne peut pas accepter ma plainte car ils ne vont pas prendre ma plainte pour un colis qui ne m'a jamais été remis. Le point relais m'affirme que ce n'est pas de leur ressort de faire cela et que c'est normalement à mediamarkt de s'occuper de ce soucis.Je transmets donc ce message à Mediamarkt, qui encore une fois me dit qu'ils ne peuvent rien faire étant donné que BPost confirme la livraison. En attendant, je n'ai toujours pas reçu la preuve de livraison ni de la part de bpost ni de la part de MediaMarkt. Mais au final, si le point relais ne peut pas prendre ma plainte, si la police me dit d'adresser ma plainte à MediaMarkt pour être dédommagé et si MediaMarkt me dit qu'ils ne peuvent rien faire, que dois-je finalement faire pour être remboursé ?? Pour eux, 800€ n'est peut être pas grand chose mais pour moi c'est une perte qui n'est pas concevable.J'ai renvoyé un mail à MediaMarkt expliquant toute la situation et demandant une preuve de livraison, auquel je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Bonjour, Je dépose mon plainte contre Kia .Mon mari a acheté Kia Picanta année 2019, 1.2 moteur/ essence / boite auto/ consommation +- 6 L. Après l'achat j'ai constaté que la voiture surconsomme 9 à 12 L .( sur l'écran de bord ça varie entre 9 et 12L). Nous avons demandé un contrôle auprès de Kia . Ils ont dit que ce n'est pas normal et qu'on va faire le nécéssaire. Le contrôle est fait à leur charge et ils n'ont trouvé aucune anomalie.Comme le problème n'est pas résolu , la voiture consommait tjrs beacoup plus que prévu , je leur ai demandé de faire le nécessaire, soit la réparer , soit indemniser , soit remplacer la voiture. Il refuse de faire le nécessaire, pourtant il confirme bien que ce n'est pas normal qu'elle consomme autant. Merci de faire le nécessaire et de m'informer.

Bonjour,le 13.02.20, ai fait installer un système d'alarme et de video surveillance. Ai payé le solde restant le 28.02 ainsi que les 2 forfaits garantie.Le 01.03.20 à 09h26, deconnexion de l'application et du systeme d'alarme car Defauts Systeme . IP: Err . Réseau.Depuis le 13.02.20, ce type d'incident s'était déjà produit à quelques reprises. La deconnexion et reconnexion de la Bbox et de l'application Risco réglait le problème.Après de multiples contacts téléphoniques, car Protex prétendait que c'était le fournisseur d'accès, le switch ou l'application Risco qui était en cause. Un technicien s'est présenté le 16.03.20Constat: le câble Lan placé par eux était défectueux... câble changé avec un câble Lan m'appartenant.Le 20.03.20, réception d'une facture de réparation de 122.75 euros malgré:- intervention dans les 3 j ouvrables non respecté,- garantie sur installation, pieces, main doeuvre et déplacement pendant 3 ans des la première mise en service...cette société n'assume pas ses erreurs: 16 jours pour venir réparer, materiel de réparation non disponible et reparation payante alors que l'installation n'avait que 16 jours...

Bonjour,J'ai acheter une console Nintendo Switch le 29/11/2020 chez Carrefour Froyennes pour offrir à mon garçon à Noel.Une fois déballer il a jouer moins de 10 fois avec, je me rend conte alors que lorsque je la pose sur son support de charge la console ne recharge plus.Je décide alors de la reporter chez Carrefour le 15/02/2020 étant en garantie.3 semaines plus tard je reçois comme nouvelles qu'ils refusent de la réparer sous garantie car se serais une casse due a une mauvaise manipulation et me propose de m'en redonner une contre la somme de 305€ car ils ne veulent même pas réparer le port de charge qui est sois disant relier a la carte mère.Apres plusieurs recherche je trouve plein de technicien qui effectue cette réparation pour moins de 60€.De plus que dans le socle de charge, il y a 1 téton de charqe coté du port de charge pour éviter de mal mettre en charge la console, il est donc impossible a abîmer sois même le port de charge.Je crois donc à un défaut de fabrication et que Nintendo est de mauvaise fois pour réparer ce qui est casser de leurs faute , de plus un abus de leurs part de garder ma boite avec ma console et tout les accessoires et m en renvoyer une pour 305€ , c'est comme ci j'aurais payer 2 consoles mais en aurais qu'une.J'aimerais qu'ils réparent sous garantie ou envoi une autre console.Ils m'ont répondus que si pas de nouvelles pour leurs devis avant le 4 avril 2020,la console sera renvoyer chez Carrefour et je devrais payer 18€ de frais de renvois.MerciCordialement

Bonjour,j'ai contracté le 27/08/2013 un contrat Gold wecare n°de contrat 106983/we/3 le contrat était fait pour une durée de 72 mois pour un kilométrage de 75.000km donc 12.500 km an l'échéance le 15/07/2019 j'ai passé chez Mazzoni a Bastogne garage vw et fait mon dernier entretien et control technique chez eux payer par la Wecare et compteur relevé a se moment là 39600km pas le passage au control technique ses moi qui a payer.J'ai attendu qu'il me dise que j'avais une certaine somme a retouché puisque que je n'avais fait que 39.600km au lieux des 75.000km prévu mais comme soeur Anne je n'ai rien vu venir de leur part, donc quelque mois plus tard je me suis décidé de leurs rappellez que j'avais pas encore eu de nouvelle de leurs parts au sujet de la wecare, il mon répondu ceciConcerne :- Votre contrat Wecare 106983WE0003- Notre référence : 00181335Cher Monsieur Frisquet,Votre dossier à attirer mon attention.Pour souscrire un contrat de l'ancien génération les minimum paramètres etait 3an/60000 km .Etant donné qu'on n'a pas reçu les km parcouru fin contrat il n'y pas eu de calcule de cloture.Malheureusement Le système ne regularisent pas en dessous de 60000 km .Merci de me confirmer votre IBAN actuel et je regarde c'est que je peux faire pour vous.Or cela n'est pas indiqué dans le contratla somme remboursé est wecare@dieteren.be 16 mars 2020 09:16 (il y a 3 jours) À moiConcerne :- Votre contrat Wecare 106983WE0003- Notre référence : 00181335Cher Monsieur Frisquet,Un montant de 290,49 € sera verser sur votre compte IBAN mentionné si dessous.Délai de traitement dossier env 3 a 4 semaines.Sincères salutations,Or le premier versement a l'index de 229.40 était de 54.53€(tvac)si je compte seulement les 72 mois a 54,53€*75=3926€ or j'ai payer plus suivant les index qui augmentait en 2019 je payait 60,10€ même si je divise la derniere année que j'ai payé 18/19- 290,49 /12 = 24,21€ il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles non plus.Si dans le cas contraire je roule plus que 75.000km mon contrat serat réajusté deux poids deux mesure mais a l'avantage de d'ieteren comment appellez cela cordialement

Bonjour,faisant suite à la commande numéro 5535899_1-A placée sur votre site internet (il semblerait marketplace vendeur seniorstore) le 27 février 2020 je vous ai contacté à maintes reprises via vos différents services car à ce jour, ma mère (Jacqueline van Soest personne âgée, en difficulté et sans téléphone depuis plus de 3 semaines) n'a toujours pas reçu la commande. Malgré de nombreux échanges téléphoniques, plusieurs emails aussi bien à vous qu'au revendeur, vous êtes incapable de me donner une réponse. Après vérification et moultes recherches de ma part, il semblerait que l'adresse soit incorrect, alors que celle dans le carnet d'adresse de mon compte vandenborre est elle correcte. Il y a donc eu un problème quelque part. Ce qui voudrait dire, en toute logique, que le colis a été renvoyé au revendeur et que celui-ci n'a pas bougé d'un iota pour résoudre la situation et ce malgré mes demandes incessantes. Depuis 10 jours maintenant, je demande une solution. Cela suffit. Exécutez un remboursement immédiat et annuler la commande!bien à vousToppets Van de Camp