Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Comme vous pouvez voir sur les liens suivantes: https://www.ikea.com/be/fr/cat/mobilier-d-exterieur-od003/?page=3 et https://www.ikea.com/be/fr/cat/mobilier-d-exterieur-od003/ les Chaises et la Table Äpplarö sont definies comme payable par eco-chéque, mais au moment que je vais payer chez IKEA Anderlecht on me dis que je ne peux pas payers ces 5 meubles Äpplaro par eco-cheque et donc, contrarié par cette manque de transparence j'ai renoncé à l'achat, même si j'aimais bien ces meubles. J'aurais pu donner 299 € d'écocheques qui expireront dans quelque mois.

Bonjour,En achetant une télé Samsung de chez carrefour, j'ai découvert dès le déballage que la télé est cassée du côté avec une bande noire à gauche et des lignes horizontales.Sachant qu'on m'a pas testé la télé lors de l'achat et étant donné que j'ai bien fait attention quand j'ai fait sortir la télé du carton, j'ai trouvé l'appareil cassé de l'intérieur (le vitre est OK).J'ai appelé tout de suite carrefour et j'ai fait retourner la télé au bout d'une dizaine de minutes. Là, j'ai pas trouvé un responsable et on m'a demandé de revenir le lendemain.Le 11/01/2020, j'ai rencontré le directeur de carrefour qui a refusé de me remplacer la télé et il m'a informé qu'une analyse de causes doit être faite.Surpris, j'ai expliqué qu'une tenue aux doigts ne peut pas engendrer ce genre de défaut et que j'ai bien fait attention en sortant la télé de la boite. J'ai même proposé de faire l'analyse pour montrer qu'il y a des possibilités que la télé soit abîmée lors de l'emballage ou en production !! On m'a proposé de me donner une télé pour dépannage et en ouvrant deux télés, on a trouvé le même problème sur ces deux appareils !!Un dossier de réclamation a été ouvert par carrefour sous le N° 0306C3097.Le 16/01/2020, j'ai eu l'information que la télé a été investigué et la garantie a été refusée !! Donc, j'ai contesté le devis de 600 € de réparation et j'ai refusé absolument la décision que je trouve injuste surtout que j'ai déjà acheté auparavant le même modèle qui fonctionne parfaitement et que j'ai déjà l'expérience de bien tenir cette télé en la sortant de l'emballage. J'ai envoyé un mail le 16/1/2020 au service après vente que m'a répondu le 17 en m'informant quen demande DOA (demande de remplacement)a été faite à la société samsung.Depuis, j'appelle et je relance par mail et par téléphone et là silence radio !! Black out total !! Ils me demandent toujours d'attendre. Un mois sans réponse en plus des 3 semaines de va et vient auparavant me rendent perplexe et je doute que carrefour prétende chercher une solution ! Donc je me dirige vers test achat pour intervenir et me supporter surtout après cette moquerie inacceptable. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.Je compte sur vous pour résoudre ce problème le plus vite possible.Bonne journée.Cordialement.

Depuis l'achat de mon véhicule, j'ai régulièrement de la buée dans un phare. Le garage refuse de me le remplacer sous garantie. J'ai introduis une demande chez VW Belgique, on me répond que c'est normal. Si c'était vraiment normal, pourquoi n'y en a-t-il que d'un seul côté?Copie de la lettre de plainte :Legrand IsabelleRue de Sendrogne 170, 4141 Sprimont+32 475 44 26 45Isa.legrand@live.beSprimont, le 26 janvier 2020Madame, Monsieur,En date du 12 avril 2018, j’ai acheté aux établissements Vitrier à Sprimont, une Polo, immatriculée 1KCZ359, numéro de châssis WVWZZZAWZJY140395 (01).Depuis le début, j’ai régulièrement de la buée dans le phare avant gauche, je me suis rendue à plusieurs reprises chez le concessionnaire ou on me répond que c’est normal.La semaine dernière, j’ai exigé qu’on introduise une demande de remplacement sous garantie. Dans la famille nous avons 3 véhicules de la marque VW, et je suis assez déçue qu’on ne prenne pas mes demandes en considération.Pourriez-vous m’aider à trouver une solution afin de ne pas devoir faire appel à ma défense en justice.Je vous remercie d’avance pour votre compréhension.Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Isabelle Legrandréponse :Concerne :- Votre Volkswagen Polo WVWZZZAWZJY140395- Notre référence : 00179596Chère Madame Legrand,Nous revenons personnellement vers vous, nous référant à votre courrier ci-joint annexé et tenons à vous donner des précisions. Nous avons pris bonne note de vos observations concernant l’apparition de buée, dû à la condensation, dans les phares de votre véhicule. Afin d’octroyer à votre interpellation le suivi le plus adéquat, nous nous sommes entretenus avec Service Technique dans le but de vous fournir les réponses les plus complètes possibles. De mon investigation ressort que l’apparition de condensation sur les verres des phares est un phénomène pouvant arriver que nous nommons « embuage physique ». Les projecteurs et les blocs de feux sont généralement des systèmes ouverts. L'air provient de l'extérieur et circule à travers le composant. Ce type de conception est nécessaire pour compenser la pression. Cependant, ce dernier peut se produire sur n’importe quels projecteurs, antibrouillard ou non ou blocs de feux et n’est absolument pas un indicateur représentant un défaut sur votre véhicule. Dépendant de l’humidité ou si le véhicule a été nettoyé, il se peut que de la condensation prenne forme sur le verre car c’est la partie la plus froide du phare. Néanmoins, Cette condensation n’affecte en aucun cas la luminosité ou la répartition de la lumière du phare concerné, pour la simple raison que le verre n’a aucune fonction technique. Loin de minimiser les éléments de votre interpellation mais ne pouvant prendre les informations rapportées sur internet en considération, sachez que la situation peut être résolue assez facilement par l’allumage des phares durant 1 à 5 minutes, qui permettra l’évacuation de la condensation par le biais de la ventilation. Par ailleurs, il nous faut vous informer au sujet de nos garanties. Tel que mentionné ci-avant, le processus physique énoncé ne constitue pas un défaut au sens de la garantie. Toutefois, notons qu’un éventuel remplacement de pièce s’associe une garantie pièce de 2 ans, toutefois non prolongeable. Dans le cas présent, rappelons que la pièce pourrait être remplacée sous votre propre responsabilité. Tout suivi complémentaire sera, dans le cas présentement évoqué, assuré par votre concessionnaire. Regrettant de ne pouvoir, ici, vous aider davantage et restant toutefois à votre écoute pour toute autre question ou information que vous souhaiteriez obtenir, nous pouvons vous assurer que Audi Belgique assume et assumera sa responsabilité entière au niveau du suivi de votre VW, afin que vous puissiez obtenir tout le plaisir et le confort que vous êtes en droit d’attendre de la part d’un véhicule portant notre sigle.Sincères salutations,

Bonjour, Le 11/01/2020 j’ai passé une commande sur le site www.bol.com. Il s’agissait d’un sac Guess « Guess Miriam Dames Rugzak - Zwart », le 17/01/2020 au matin je réceptionne ma commande qui ne correspond en rien à ce que j’ai commandé, il s’agit d’un sac qui n’a rien avoir avec celui demandé et qui n’est même pas de la marque Guess. Je le retourne donc aussitôt et le dépose le 17/01/2020 auprès de bpost. Bpost se charge de renvoyer ma commande et elle arrive le 27/01/2020 à 13h35 chez le vendeur (NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X). Depuis je n’ai plus aucune nouvelle de la part du commerçant, dans mon suivi ils notent même que mon retour est annulé !!! Et bien sur je n’ai toujours pas reçu mon argent en retour ! Ce site est une honte ! Je n ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. En plus établir un contact avec eux est quasi impossible, je n’ai que trouvé un chat online en neerlandais où je n’arrive pas à me faire comprendre même avec un traducteur, les réponses semblent automatisées et one tourne en rond....

Agrapine AdrianPanoramastraat 111653 Dworp0497117289 Dworp, le 7 février 2020Concerne : Plainte Contre la plateforme de vente en ligne HammertimeHammertime est une plateforme de vente en ligne des lots qui proviennent de faillites des sociétés en Belgique.Les jours passées, le 31 janvier 2020 j’ai enchéri plusieurs lots en ligne et j’ai bien reçu des preuves vie l’émail en disant que je suis le plus offrant.Chaque fois que les enchères sur les mêmes lots augments je suis averti à nouveau par mail comme quoi il y a des enchère sur les lots, comme ça ceci me permet de surenchérir à nouveau.Mais le jour de la clôture, après avoir enchéri plusieurs lots, j’étais seulement averti que j’ai était le plus offrant, mais par la suite, quand apparemment j’ai était surenchéri, je n’ai plus était averti par mail. J’ai reçu seulement une facture d’un seul lot de 10 €. Quand j’ai demandé des explications, j’ai reçu comme réponse de leur part, on m’a répondu que les mails sont arrivées dans les SPAM. J’ai regardé la boite des SPAM, mais je n’ai rien trouvé. J’ai encore une fois demandé des preuves, mais je suis resté sans nouvelles.Je trouve qu’ils manquent du transparence sur ce type de vente et on se fait arnaqués.En Juin 2019 j’ai encore eu un souci avec eux, car après le paiement du lot je suis allé le cherché, mais en arrivant sur place, mon lot avait disparu, quelqu’un l’avait volé. Je n’ai pas eu des explications, juste un remboursement, sans essayer de trouver mon lot. Maintenant c’est la 2ème fois que cela arrive et je trouve que c’est inadmissible.J’estime avoir droit à des explications claires de leur part.Merci d’avance pour l’attention accordé à ma lettre, et j’espère avoir un appui via votre service.Cordialement,Agrapine Adrian

Bonjour, J’ai reçu un deuxième et troisième rappel de paiement de la part de la société « My collections » qui s'élève maintenant à 50,65 euros. Je ne me souviens pas de jamais avoir contacté cette société et dans le rappel, la société me réclame la somme de 20,90 € de l’envoi postal que je n’ai jamais reçu, je ne sais même pas de quoi s’agit-il, plus 29,75 € de frais administratives dont le montant total est de 50,65 € et me menace de mettre l’affaire dans les mains d’un huissier. Je crois qu’il s’agit d’une arnaque, j’ai essayé de contacter cette société par mail et téléphone et rien est possible !

Bonjour,Cet été j'ai reçu un premier coli suite à un appel de presque 20min où je me sentais obligé d'accepter. Lors de l'appel on me dit que je recevrai un premier bijou bref j'étais très occupé ce jour là, j'ai donc accepté pour ce bijou. La dame au téléphone me dit d'essayer le premier et qu'après cela si je pouvais continuer la collection si je voulais. Premier coli reçu je ne prend même pas en compte, sauf que quelques temps après je reçois un rappel de paiement (n'ayant pas fait le lien je laisse le rappel en pensant à une fraude). Deuxième rappel, je finis finalement par faire le lien et je le règle (celui ci était sans frais additionnels). Et la je reçois un 3e rappel, mais celui ci venait d'un huissier, de leur part!! Je téléphone donc à cet huissier pour demander plus d'informations sur cette mise en demeure, il me dit que My collections a enlevé sa plainte car le paiement avait été réglé entretemps. J'appelle ensuite le service client My Collections pour m'assurer qu'ils aient bien reçu le montant, que je ne leur devais plus rien et que mon dossier chez eux serait définitivement clôturé (fin de leur soi-disant abonnement donc). La dame au téléphone me répond que oui tout était réglé et que mon compte était désormais clos. Fin de premier problème.Viens maintenant le deuxième problème. J'ai déménagé depuis peu à l'étranger, je ne peux donc plus recevoir de colis ayant déménagé sur un autre continent, de plus mon contrat était censé être résilié. Il y a quelques jours maintenant je reçois un e-mail d'un huissier me demandant de régler 179,35€ car frais de rappel etc. Je n'ai jamais reçu de rappel de paiement de la part de My Collections, et je n'ai jamais reçu (et ne veux pas recevoir) de coli non plus, vivant à l'étranger!! J'ai d'autres choses à faire que de me battre pour qu'on arrête cette arnaque.Si ce 2e coli était vraiment arrivé à mon ancienne adresse belge, je l'aurai évidemment renvoyé à l'expéditeur, mais ce n'est pas possible de le faire à l'autre bout du monde.

Bonjour,je désire porter plainte contre la société MY COLLECTIONS qui nous envoie une mise en demeure d'huissier de justice en nous réclamant la somme de 96.06 euros pour une commande 20,90 euros qui aurait été passée le 18/11/19 et que nous n'aurions pas payée. Aucune commande n'a été faite à cette société.L'huissier que j'ai contacté m'a affirmé que nous avions reçu 3 mails de rappel et que ceux-ci sont restés sans réponse.Nous n'avons reçu aucun mail de leur part.Donc, ils nous facturent des frais administratifs et de recouvrement.Nous n'avons aucun bon de commande (puisqu'il n'y a jamais eu commande) et quand je téléphone à cette société, personne ne répond.Grosse arnaque.Quand je fais des recherches sur cette société, je remarque que je ne suis pas la seule et loin de là, a être victime de ces gens.

Bonjour,j'ai passé une commande de 87,76 euros en date du 15/12/2019 en ayant Payé des frais de livraison pour avoir le colis dans les 5 à 7 jours et lors du suivis de mon colis, on me dit que le colis n'est pas arrivé en Belgique. J'ai contacté à plusieurs reprises l'entreprise par mail et je n'ai plus aucune réponse !!!!!

Bonjour, En date du 30/11/19 j'ai effectué une commande sur votre site d'un montant de 213.35€ (commande UZVZFPXSW).J'ai retourné en date du 07/12/19 une partie de la commande (montant total de 191€). Le 06/01/20 j'ai demandé un remboursement sur mon compte en banque. Le 07/01/20 la société Easy Clothes m'a répondu que le remboursement se fait uniquement par bon d'achat sur leur site. Ceci n'est pas spécifié sur leurs site.Après de multiples échanges de mail la société Easy Clothes refuse de me rembourser par virement.Merci