Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai décidé de faire appel à Test-achat afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. En effet, lors d'un achat sur le WebShop de Asus et après qui cet achat me fus livré. Je me rend compte que le produit livré est non conforme à la description du produit acheté, Voici l'historique de cet achat:Le 19 nov 2019: après quelques recherches sur mon smartphone du produit concerné afin de l'offrir en cadeau de noël. Plusieurs publicités ciblées sont apparues. Une d’entre-elles affichait un smartphone le ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir à 699€ En cliquant dessus, je me suis retrouvé sur la page mobile du WebShop. Sachant que je voulais faire l'achat du smartphone, je l'ajouta dans le panier ou celui-ci indiquait toujours la référence mentionnée plus haut. Je décide de faire le paiement et essaye de sélectionner le paiement par MasterCard. Impossible. Je choisi donc le paiement par virement (le seul qui fonctionnait). J'effectue le paiement et je reçois une confirmation de commande comportant les même informations présentes sur le site et dans le panier avec une expédition prévue le 06 décembre 2019.Le 22 nov 2019: Je reçois un mail de confirmation de statut modifié en règlement reçu celui-ci indiquant également les même informations citées plus haut.Le 09 déc 2019: Je décide de contacter la société Asus Belgique afin de connaître les raisons pour lesquels mon colis n'est toujours pas envoyé. Je téléphone donc au help desk du numéro suivant: 078-166039. Message rien automatique avec sélection de la langue (2 français) et le type de problème (1 commande) et je tombe sur une sonnerie d'attente... 3 Min plus tard message en néerlandais et ça raccroche. Nouvelle tentative, même résultat. Je décide ayant un peu de connaissance de contacter le service néerlandophone (1 néerlandais) et (1 commande) immédiatement après je suis pris en charge. absolument pas normal, je trouve. J'essaye tant bien que mal a expliquer mon problème et il me dit d'envoyer un mail traduit. Ce que j'ai fait. Entre temps le statut de ma commande passe en expédiée. les informations de mon produit sont toujours identiques à celles citées.Le 10 déc 2019: je reçois un mail comprenant la facture de mon produit acheté n° 5300295549 dans celle-ci est mentionné l'article avec les même informations de départ. Je reçois également un mail réponse au mail qui concernait l'expédition du produit, un peu tard... Je dirais même inutile. Je reçois enfin mon colis et me presse de l'ouvrir. J'y découvre le bon de livraison indiquant toujours les même informations que précédemment. Et là je constate avec tristesse le Smartphone MAIS: Rog Phone 2, 6.6, 8G, 128 Gb!!! Je ne l'ouvre pas et décide de contacter le helpdesk. Vous vous en doutez la situation ne change pas, pas de réponse du côté francophone, je contacte la section néerlandophone, on me demande à nouveau de faire un mail, le service téléphone ne sert vraiment à rien. J'établis mon mail avec ma plainte, des photos, la facture et la note d'envoi. En néerlandais et en français.Deux mail échangés entre-temps.Le 18 déc: je change de solution et trouve un autre numéro de contact Asus: 078 15 02 31 (2 français) (2 téléphone) et (1) et je tombe sur Asus France. Contact téléphonique incomparable et rapidité de réponse à mon mail me disant que le service de vérification m'invite à ouvrir l'emballage et à prendre une photo des configurations du téléphone allumé. Ce que je fais en ajoutant un point important c'est qu'il s'agit d'un cadeau de noël qui a expressément été commandé sitôt afin d'être sur de l'avoir à temps. Ce même jour je reçois une réponse m'informant que le mail était remonté au service expertise.NOËL PASSE...Le 28 déc 2019: je décide de faire un mail un peu salé car désole ne pas avoir pu offrir le cadeau de noël que mon filleul souhaitait.Le 3 jan 2020: je reçois un mail automatique d'une demande de retour: ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir 90AI0011-M00600 - Ne me plait pas - Remboursement. Je n'ai rien demandé! Et je ne souhaite pas de remboursement. Moi je souhaite offrir avec retard le smartphone que j'ai promis. Je reçois un second mail avec l'étiquette de retour. Le 04 jan 2020: Nouveau mail de ma part, j'explique dans celui-ci mon mécontentement et tous les problèmes que j'ai rencontré avec la société Asus, un pavé explicatif, avec la demande d'échange et non de remboursement avec la possibilité de trouver une solution pour les deux partis mais je sais qu'ils liront entre les lignes et qu'ils me répondront avec des mails de types pré-construit. Le 06 jan 2020: Réponse à mon mail, où l'on m'explique que la procédure de remboursement est enclenchée, non demandée dans mon mail précédent (preuve que mes mails ne servent à rien). Je répond à celui ci en indiquant que je ne souhaite pas de remboursement mais la livraison du smartphone commandé. Le soir même, je reçois un nouveau mail automatique de retour (toujours pas demandé).Le 08 jan 2020: Je reçois un mail m'indiquant: dans le cas où le client reçoit un produit différent decelui commandé, la procédure de remboursement est la seule solution, puisque nous ne pouvons pas envoyé le produit en question, il faut refaire une nouvelle commande pour l'avoir. avec un nouveau remboursement. Je contacte la société et on me demande de faire un mail.Marre de faire des mails qui ne servent à rien, je souhaite obtenir le produit que j'ai commandé dans les configurations que le site web indique à savoir Rog phone 2, 12Gb, 1To afin que je puisse l'offrir à mon filleul pour NOËLMerci

Bonjour j'ai commandé le 29/12/2019 une montre sur zalando une valeur de 228 .95euros pour mon domicile après attente du colis et l entreprenariat fais par moi pour localiser la commande je découvre que mon colis à été livré dans un point relais près de chez moi après être en possession de mon colis une fois chez moi après ouverture de la boîte je constate que le coffre à montre est vide sans montre jai décidé de contacte zalando par téléphone immédiatement pour leur faire de la réception un colis sans contenu dans sa boîte il mon envoyé un email de déclaration sur honneur à remplir et il mont demande de remplir et reenvoyer après plusieurs tentative envoi en échec de 18h à 23h je décide de me retourne une fois de plus pour dire que le message ne part pas il m orienté et je me relance avec une fois de plus echec jusque réponse un personnel d attendre des réponses moi j'aimerais bien recevoir soit une autre montre soit un remboursement merci

Bonjour, Je souhaite, par la présente, faire part de mon incompréhension et mon mécontement suite à une commande effectuée chez Vandenborre.J’ai commandé un four le 14/12/2019 chez Vandenborre avec livraison gratuite (preuve par mail).Cette commande était pour notre maison d’habitation à Eghezée que nous avons vendue, qui n’est donc plus habitée, et pour laquelle nous devions restituer les clés le 27/12/2019. Le four étant destiné aux prochains propriétaires, j’ai été particulièrement attentive au prix à payer. La livraison gratuite était un argument de poids et c’est cela qui m’a convaincue de passer commande chez Vandenborre. Connaissant également la réputation de la marque, je ne m’attendais pas à de potentiels problèmes de livraison. Suite à cette commande, je reçois un email m’informant de la date de livraison (le 23/12/2019), de la plage horaire (entre 11h30 et 13h30) et enfin que le livreur « me contactera par téléphone un peu avant d’arriver chez vous ». Etant rassurée, je quitte mon nouveau domicile de Liège pour me rendre à Eghezée (lieu de la livraison) et être disponible dans la plage horaire communiquée par Vandenborre. J’en profite pour terminer de nettoyer la maison, et mettre en caisse les derniers éléments du jardin et du garage. Je suis attentive à la sonette mais je garde surtout mon téléphone à portée de main, sachant que le livreur doit m’appeler un peu avant d’arriver, comme indiqué dans l’email.Après deux heures d’attente, je me rends compte que le livreur n’est toujours pas passé. Je constate avec effroi qu’il a laissé un avis de passage dans la boite aux lettres. Je n’ai pourtant jamais entendu la sonnette et pas plus reçu de coup de téléphone !J’appelle alors le service clientèle. On m’indique que le livreur n’est pas obligé de me téléphoner. Je ne comprends pas pourquoi il est mentionné dans l’email dans ce cas. Nous arrangeons un nouveau rendez-vous pour la livraison. Je fait part de mon mécontement pour le temps et l’argent perdu pour mon déplacement et du fait que la livraison initiale était gratuite. Par téléphone on me confirme que ce nouveau passage ne sera pas facturé. Afin de bien m’assurer de l’information, je demande qu’on me répète l’heure, le jour et la gratuité de la livraison. On me le confirme formellement. Les conversations téléphoniques du service clientèle peuvent être enregistrées, il est donc possible de confirmer cette information. Peu après, je reçois un email me donnant les instructions de la nouvelle livraison, la mention de l’appel téléphonique du livreur peu avant son passage est toujours d’actualité. Spoiler alerte : il n’appelera pas non plus. Il est également indiqué « prestation supplémentaire : 0,00 EUR » et ensuite, à la fin de l’email « Livraison : 39,00 EUR ». Je m’en étonne et rappelle le service clientèle qui m’indique « C’est pour la première livraison ! ». S’en suit une conversation très désagréable avec l’hotesse qui ne souhaite pas entendre mes craintes et explications et se borgne à me dire « Je vous ai donné l’information. C’est terminé ». Pour rappel, la première livraison gratuite est un composant essentiel du prix à payer. La seconde livraison qui est due, selon moi, du fait que le livreur ne se soit pas manifesté, a été accordée par téléphone comme gratuite également. Elle n’a d’ailleurs pas reprise sur ce deuxième document. L’hotesse fini par me raccrocher au nez. La livraison a bien eu lieu le 23/12/2019 et le four a été placé. Toutefois, je n’ai plus de nouvelle de Vandenborre concernant ces fameux 39,00 EUR de frais de livraison réclamé. Entre-temps, sur le site de Vandeborre, je remarque que mon solde à payer est désormais de 2 fois 39,00 EUR. On me réclame donc 2 fois la livraison. Je souhaite par la présente portant plainte et demander qu’on prenne en considération mes arguments. Sachant également que je me suis déplacée deux fois de Liège à Eghezée, je n’avais aucun intérêt à ne pas accepter la première livraison. Cette dernière n’a pas eu lieu du fait de la faute du livreur. Je ne dois en aucun cas être responsable du manque de communication et d’honneteté d’un livreur qui avait probablement mieux à faire que livrer ce jour-là. Je compte sur le sérieux et le service réputé de Vandenborre pour annuler ces frais de livraison indûment réclamés, faute de quoi, je ferai valoir mes droits auprès d’associations de consommateurs et partagerai mon expérience publiquement. Dans l’attente d’une réponse favorable, Sincères salutations, Kristel A

Bonjour, 3 charms commander 2 reçus et si 2 commander un bracelet offert non reçu également. Dès réception du colis je constate que celui est légèrement abimé mais pas déchirer juste plier sur les cotés, que je devais le recevoir à domicile mais que j'ai due aller le chercher en point relais, pas de scotch sur le colis, pas de facture à l’intérieur et pas de bon de retour. forcer de constater qu'il me manque 1 charm et le bracelet 598616C01-1-17 offert pour l'achat de deux charms manquant également, j'en ai pris 3 dont le charm manquant et facturer article n°798009EN16.je contacte donc pandora par e-mail au total 4 mails peut-être plus pas de réponse, j'essaie de les contacter par téléphone depuis 2 jours personne au bout du fil, le téléphone sonnant plus de 2h !! Apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas là, publicité mensongère ou alors rupture de stock pour le bracelet offert dans ce cas là le signaler via votre site ou par mail au client concerner et vol pour un article que j'ai payer mais que je n'ai pas et impossible de les contacter via les moyens proposer pour régler ce litige. Joyeux Noël et merci Pandora de laisser vos client dans l'ignorance total !

Bonjour En date du 25/11/2019 j ai commandé un « crédit » photobox d’un mois. J avais la chance de pouvoir créer mes albums jusqu'à ce 26/12/2016 au soir Depuis avant hier plus aucun moyen d entrer en contact avec eux pour payer une prolongation de crédit de sept euros J’ai donc ce jour en urgence, créé les albums et calendrier Une fois que je veux payer un message d erreur me met que mon paiement n’est pas possible Or’ sur la carte de crédit s est débité !!! Conséquences j’ai payé 53,65€ en novembre pour un crédit que je ne peux PAS utiliser J’ai payé 7 euros pour une prolongation qui ne s’est pas enregistrée sur leur site Et en voulant valider mon paiement ce soir avec tout gratuit (du à mes crédits) j avais 27,89€ de frais de part qui malgré le message d erreur du paiement sont en « réservation » sur ma carte de crédit !!!Et avec tout ça je n’ai aucune commande validée ou expédiée ou en cours J’ai déjà envoyé deux e-mails de problèmes suite à la non prolongation des crédits et sur le fait que le paiement de mettait en erreur J,ai bien sûr des preuves de toutes ces démarches Je suis également en colère car avant d acheter mon crédit j avais parlé en chat avec un call center pour savoir pour le nombre de tirage à combien me revenaient les frais de port et il m avait dit 9,99€ et la j’en ai pour quasi 30€!!! Du coup ça aussi j,ai gardé la conversation avec le call center ...... voilà

J'ai fais un leasing location pour une centrale téléphonique il y a 3 ans via Sync chez BNP Paribas:Client 10314902 Contrat Y0023762.Il y a trois mois la société Sync m'a démarché pour reconduir leur contrat mais il sont passé via un nouveau prestataire ,Atlance: Client :4005102227 contrat 39213800/KST.Le problème est que j'ai maintenant reçu une demande de facture des deux et que ces payements ce sont fait via domiciliation.J'avais demandé à Sync de supprimer le contrat BNP ce qui n'a pas été fait.De plus , ils m'avaient promis la livraison d'un I PHone 11 à la signature du nouveau contrat ey je ne l'ai toujours pas reçu malgré mes multiples réclamations .Que puis-je faire? j'ai l'impression de m'être fait avoir et pour moi, le contrat n'est pas respecté.Merci de votre aide .

Bonjour, j'ai demandé une intervention chez histoire d'or suite à un problème de qualité de bijou, en effet, mon mari m'as offert une bague de fiancaille en 2016, celle-ci a été envoyée en rodage quelques mois après car elle est vite devenue jaune, sur le ticket de retour, il était bien mentionné que la pierre bougeait.Ce jour là, je me suis faite incendier en disant qu'il s'agissait d'une mauvaise utilisation, Au mois de mai, nous avons déménagé et j'ai perdu définitivement cette pierre.J'ai fait appel au service clientèle (mail et téléphone) par mail aucunes réponses.Par téléphone, une promesse de faire son maximum pour une participation commercial.J'ai donc envoyé ma bague en devis à la boutique de Rocourt (personnel très désagréable qui me jette la pierre à plusieurs reprise après m'avoir avoué que le problème était connu).Quelques jours plus tard, je reçois un appel m'informant que ma bague était revenue et que le devis était de 75euros, aucun geste commercial n'est accepté soit disant qu'effectivement le bijou avait été déformé et que j'en était responsable. Bijou acheté et réglé sur ma main pour la taille je précise! Je fais donc appel au service test achat, service auxquels je suis abonnées pour trouver une solution. Je vous remets en copie le mail envoyé avec ma mésaventure de la boutique :En effet je me suis rendue ce jour en boutique à Rocourt pour avoir un suivi du dossier je suis tombée sur 2 vendeurs seul dans la boutique qui n'était pas accompagné d'une gérante ou d'un gérant (chose très étonnante le jour du Black Friday) qui pouvait répondre à ma question.Il m'as été entendu dire que effectivement sur le bon de retour pour le rodage, il était bien signalé que la pierre bougeait mais que malgré tout aucune intervention n'as été faite.Donc qu'il n'y aurait aucune intervention d'histoire d'or par rapport à cette affaire.Qu'il pouvait toutefois me faire un devis signalant le montant de la réparation.Il m'a été aussi proposé de repasser demain pour voir la gérante et régler cette histoire avec elle, il est évident que la réponse donnée par la vendeuse ne m'a vraiment pas satisfaisante.D'autant plus qu'il n'est pas très agréable d'entendre dire : vous n'aviez qu'à vérifier le travail avant de reprendre le bijou et si ça ne vous convenait pas il fallait le laisser ici mais aussi que la pierre serait tombée suite à un mauvais usage de la bague ou une déformation de celle-ci car le bijou reste fin et que le problème est connu!.Il est évident que j'ai répondu à cette allégation qu'il ne fallait pas vendre des bijoux de ce type si vous saviez que le défaut était reconnue.Après consultation de mon collègue magistrats au palais de justice de Liège il est convenu de deux solutions :La première trouver un terrain d'entente avec vous concernant l'achat, dans le cas contraire je me verrai dans l'obligation de faire intervenir Test-Achat. D'autant plus que des enseignes comme la votre possède une caisse pour ce genre de soucis.Aussi, je tien à signaler que votre enseigne reste peu crédible quand vos vendeur(se) nous signale ne pas porter vos bijoux. Et que sur mes 30minutes d'attente, pas moins de 3 personnes se sont présenté pour le même type de problème.

Bonjour, J'ai commandé le 9/12 des cartouches d'encre sur Tonerpartner.be. Je les ai reçues le 16/12 et testées directement mais elles ne fonctionnaient pas donc j'ai fait un mail pour savoir comment retourner les articles etc mais pas de réponse. Par la suite j'ai refait un mail en néerlandais, une réclamation via leur site (aucune réponse) et un appel mais la dame ne parlait que néerlandais donc cela n'a mené à rien... Pourriez-vous tenter de m'aider s.v.p?

Bonjour j'ai un problème avec lidl concernant une intervention en garantie. J'avais acheté un hachoir silvercrest chez lidl le 18/04/2019 qui est tombé en panne récemment. J'ai contacté le SAV lidl kompernass comme indiqué dans le manuel. Cependant ce SAV est de très mauvaise foi. En effet, en répondant à leurs questions par email, en réponse lidl vous renvoie les mêmes variations de questions génériques (modèle, date d'achat ,etc.) en réponse (4 fois par email) alors que dès le départ j'ai fourni l'imprimé du ticket de caisse ainsi que le code barre de l'article en question. J'ai menacé de porter plainte et ils me recontactent en disant qu'il vont contacter le fournisseur afin de résoudre le problème. C'est alors que je suis contacté par email par Kompernass qui affirme de m'avoir contacté (ce qui n'était pas le cas) et n'ayant pu me joindre me demande de contacter le numéro surtaxé 070270171 ce que je refuse par email. Mon cas ressemble à celui-ci: https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE00513950-44 où il est clair qu'appeler ce numéro ne sert à rien en plus d'être surtaxé. En conclusion il s'agit clairement d'une manoeuvre du SAV de Lidl de se soustraire à son obligation légale de garantie et ce dès le départ de ma demande.

commande du 2 decembre 2019 n de commande 536718466 pour un montant de 45.54 eurosil y a eu un probleme pendant la livraison le colis a ete endommagé j ai a pris le probleme en regardant le suivis de mon colis en aucun cas kruidvat ma tenu au courant j ai telephoné au service clientele de kruidvat pour en savoir plus ils me disent juste que la commande colis a ete endommagé et que il sera impossible d avoir une nouvelle reexpedition de cette commande je ne suis en aucun cas responsable de cette situation et on ne prend pas en compte mon probleme au service clientele kruidvat 03 8083124 et le paiement a bien ete effectué je veux les memes produits ou produits superieur au meme prix bien sure et un geste commercial