Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J’ai commandé le 15 novembre un lit convertible via le site internet de leenbakker. Je devais recevoir l’article le 20 novembre entre 13.15 heure et 16.15 heure. J’ai été averti par SMS vers 16 heure que la livraison serait retardée. J’ai du faire ce 25 novembre prêt de 50 kilomètres pour me rendre jusqu’au magasin Leenbakker le plus proche car c'était Le silence radio le plus complet concernant la livraison et aucun numéro de téléphone n’était joignable. J’ai enfin pu recevoir un numéro de contact ou j’ai été avisé que le meuble avait été endommagé durant le transport. Je trouve cela assez aberrant de devoir entreprendre toutes ces démarches pour obtenir des informations quant à mon canapé pour lequel j’ai quand même déjà déboursé 354 euros et 49 euros pour un service de livraison qui est très loin d'être à la hauteur de mes attentes.

Bonjour, je rencontre un problème qui concerne la garantie d’un ordinateur acheté au Carrefour de Mons. L’ordinateur de marque Lenovo modèle 300_11 a été acquis le 20 septembre 2017 au prix de 359€.En mai 2019, il a commencé a présenter des problèmes d’allumage : il fallait parfois insister pendant plus d’ une demi heure pour réussir à le mettre en marche et il s’éteignait parfois sans prévenir. J’ ai donc réalisé une sauvegarde de tous mes fichiers et documents et étant donné qu’il était encore sous garantie, je l’ ai ramené , dans sa caisse d’ origine avec le ticket de caisse original de l’ achat. Le 22 mai 2019, la personne qui a réceptionné mon ordinateur (dont le nom n’ est repris sur aucun document) a examiné l’ordinateur et a même réussi à l’ allumer ne remarquant rien d’anormal au niveau des écrans.Le 4 juin, je reçois un message SMS qui indique qu’un devis de réparation d’ un montant de 440,41€ à été établi pour mon ordinateur ( montant supérieur au prix d’ achat!!!) . Je contacte le service après vente par téléphone le 5 juin à 17h20 et je signale à mon interlocutrice, Lisa Marie , que je refuse ce devis de réparation mais que je ne suis pas d’ accord parce que l’ écran de mon ordinateur n’ était pas abîmé lorsque l’ appareil à été confié au service après vente du Carrefour de Mons. Lisa Marie me dit qu’elle va envoyer un mail au réparateur et me recontacter.Voici la réponse reçue le 13 juin 2019 du service après vente de Carrefour :Suite à votre mail le dossier 0733c5488 a été vérifié.Votre appareil a été envoyé en réparation pour un problème d'alimentation.Étant donné que l'appareil était complètement déchargé, il ne s'allumait plus donc il était impossible de constater un éventuel dégât au niveau de l'écran.Une fois l'appareil arrivé auprès du centre de réparation agréé par la marque Lenovo, il a été rechargé et à l'allumage il s 'est avéré que l'écran est bel et bien endommagé.Vous trouverez une photo confirmant la casse en pièce jointe.Le réparateur étant dans l'obligation d 'examiner l'entièreté de l'appareil lors de sa réception en atelier a donc établi un devis pour la casse.Le devis est à votre disposition dans votre magasin Carrefour et a une validité d'un mois.Bien à vous,SAV CarrefourÉtant donné que je suis certain que l’écran interne de mon ordinateur n’était pas abîmé lorsque je l’ ai déposé au service après vente du Carrefour, j’ y suis retourné le 21 juin pour m’ y plaindre. J’ y ai été reçu par un homme dont je ne connais pas le nom , qui a pris note de ma plainte et qui m’ a dit qu’ on allait me recontacter dans les 2 à 3 mois pour me donner la réponse à cette plainte. Je n’ ai jamais eu de réponse et il n’ y a apparemment aucune trace de cette première plainte déposée . N’ ayant reçu aucune réponse à ma plainte je suis retourné au SAV de Mons le 22 octobre où, après plusieurs appels téléphoniques, mon interlocutrice m’annonce que l’ ordinateur est chez eux, mais qu’ elle ne peut pas me le montrer ( sauf si je le reprends après avoir signé une décharge) et qu’ aucune plainte n’ a été enregistrée à ce jour. Je lui explique en long et en large mon problème et elle me répond qu’ elle ne sait rien y faire et que je dois déposer une plainte par mail, par téléphone ou par courrier Je rentre chez moi, je téléphone le 22 octobre et j’ obtiens cette réponse très rapidement.Votre demande ?288626Nous faisons suite à votre demande concernant notre service après-vente.Nous nous sommes renseignés auprès du département concerné et voici les informations que nous avons reçues: _L'écran interne de l'appareil est cassé, ceci ne se voit donc pas quand l'écran est éteint.__L'appareil se trouve en magasin depuis le 26/06/2019, il est revenu non réparé car le réparateur n'a pas eu de réponse au devis.__Le client a bien eu contact avec notre service le 22/10 qui a bien noté dans le dossier de monsieur a téléphoné.__La carte mère a cependant bien été remplacée sous garantie, si le client souhaite faire réparer son écran il doit renvoyer l'appareil et un devis sera alors à nouveau établi par le service technique agrée de la marque. Le client doit également savoir que s'il envoi son appareil et refuse le devis, les frais de transports et d'expertise seront à sa charge lors du prochain envoie car la casse ne tombe pas sous la garantie légale constructeur._Nous restons à votre disposition et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos magasins.Le 28 octobre, j’ai renvoyé le message suivant :Le gros problème, c' est que l' écran de l' ordinateur n' était pas endommagé lorsque nous l' avons déposé au SAV du carrefour de Mons.Vous nous dites que ce n' est pas possible qu'il ait été endommagé durant le transport (parce qu'il était emballé... .Permettez-moi d' avoir des doutes mais si ce n' est pas durant le transport comme vous le prétendez, dites nous où et quand il a été endommagé. L'ordinateur a forcément dû recevoir un choc pour que l' écran interne se casse.En espérant pouvoir trouver un arrangement à l' amiableDepuis ce dernier contact, je n’ ai plus rien reçu, le SAV de Carrefour ne m’ a plus rien répondu et semble camper sur ses positions. Le dossier est dans une impasse.

Bonjour, Je vous explique ma situation. J’ai commandé « deux » coques pour iPhone « Mod NX » chez Rhinoshield France en date du 24/10/2019.J’ai pu suivre mon « colis », qui est en fait une lettre, étape par étape avec le suivi jusqu’au 04/11/2019 où ils me disent qu’il est arrivé dans le pays de destination. Et depuis lors, silence radio, plus aucune nouvelle. J’ai donc premièrement envoyé un mail au support de Rhinoshield international même qui ne m’ont bien évidement pas répondu...Sans réponse, j’ai contacté Bpost qui devait prendre en charge mon colis lorsqu’il serait arrivé en Belgique. Vu que Rhinoshield envoie leurs « colis » sous forme de lettre, il est impossible de les tracer lorsqu’elles arrivent dans le pays de destination. Dès lors, ma lettre, avec mes deux coques sont dans la nature, introuvable. La seule réponse que j'ai eu de Bpost est que ma lettre est arrivé à Zaventem (comme j'ai pu le lire avec le suivi) et qu'à leur d'aujourd'hui (18/11/2019), si ma lettre n'était pas encore arrivée, il faudra s'inquiéter. Aujourd'hui, encore, j'ai contacté Rhinoshield France par mail et message Instagram et aucune réponse. Donc voilà, pour résumé cela fait près d’un mois que j’attend mon colis et des informations et que ni la poste, ni Rhinoshield, ni Rhinoshield France parviennent à m’en fournir. Ah si, Bpost m’a gentiment dit que je n’aurai certainement pas mon colis un jour... Je trouve ça complètement inadmissible ! En attente de votre réponse, Desruelles Matthieu

Madame, Monsieur,J'ai contracté un Mini Serenity Pure le 05/03/2016 lors de l'achat de mon véhicule au garage Louyet à Mons. Ceci pour une durée de 60 mois et avec un maximum de 160.000km.J'ai depuis lors toujours effectué mes entretiens, réparations, différentes mises à niveau des liquides au garage Bilia-Emond de Libramont. Et ceci de façon suivie et régulière. En juillet 2019, alors que j'étais toujours sous contrat Serenity, un témoin est apparu au démarrage de mon véhicule: problème groupe propulseur, le véhicule ne peut fournir sa pleine puissance.... Je me suis immédiatement rendue au garage Bilia-Emond pour leur faire part du problème. Par manque de temps ce jour là pour approfondir le diagnostic (c'est ce qu'ils m'ont dit textuellement), ils ont tout de même pris en charge mon véhicule et ont décidé de faire une mise à jour, en me disant que cela devrait solutionner la panne. Et en effet, le témoin n'est plus réapparu durant quelques semaines. Le temps que, malheureusement, j'atteigne les 160.000km qui correspondent à la date butoir de mon contrat. Il est important de préciser que, à aucun moment lors de mes nombreuses visites au garage, on ne m'a prévenu de cette date butoir qui approchait et d'une éventuelle extension du contrat. On ne m'a pas non plus prévenu que lorsque ce genre de témoin apparait, il y a plusieurs possibilités de pannes et par conséquent de réparations très onéreuses qui peuvent survenir.Quoi qu'il en soit, je me retrouve fin août- début septembre 2019 avec le même témoin groupe propulseur qui apparait et les mêmes symptômes au niveau de la voiture (manque de puissance) qu'en juillet 2019.Je suis donc retournée au garage avec 165.000km au compteur. C'est à ce moment là que l'on m'annonce que je ne suis plus sous contrat Serenity. Je leur explique que le problème est exactement le même qu’en juillet et que leur mise à jour n'a été qu'un pansement puisque le soucis est réapparu. Ils me proposent donc une date pour y regarder de plus près, que cela durerait plusieurs heures (ce qui n’a pas été le cas la première fois) et qu'ils m'appelleraient durant la journée, dès que le diagnostic serait posé. J'amène le véhicule ce jour là, un vendredi à 10h, je leur demande si il est possible de me raccompagner chez moi (j'habite à un ou deux km du garage) et de venir me rechercher lorsqu'ils auraient terminé. A 18h00 (heure de fermeture du garage), n'ayant reçu aucune nouvelle et n'ayant pas récupéré mon véhicule, je trouve le moyen qu'on m'amène là-bas. En arrivant, je rencontre par chance un commercial qui n’avait pas encore fermé la porte, je lui dit que personne ne m'a rappelé pour ma voiture, que je souhaite récupérer mes clés car j'en ai besoin pour le week-end. Il me rend mes clés et m'annonce que le turbo a été remplacé. Durant tout le week-end, je me suis inquiétée du fait que personne ne m'ai prévenu du remplacement, du coût que cela pouvait engendré, et que je ne savais pas encore si ça allait être pris en charge par le serenity pack. Le lundi matin n’ayant reçu aucun coup de fil de la part du garage pour s'excuser de cet oubli, ni pour m'avertir de ce qui avait été diagnostiqué ou réparé, je décide encore une fois de moi-même me déplacer pour prendre les informations. On m'annonce que le turbo n'a en aucun cas été remplacé (erreur de la part du commercial) mais qu'il est à remplacer (devis de 3223,15€) et que le vendredi a été très chargé, qu'effectivement de ce fait ils ont oublié de venir me chercher pour que je puisse récupérer mon véhicule. Soit.A ma demande, ils me disent qu'ils vont contacter BMW Financial Service pour que je sache enfin si toutes ces procédures vont être prises en charge étant donné que le problème n'a pas été résolu lorsque j'étais encore sous contrat. J'attend plusieurs jours. Je n'ai pas de nouvelles de leur part. Je reviens fin de semaine pour savoir si ils avaient reçu une réponse. Ils me disent que malheureusement, malgré leur efforts, BMW Financial Service ne compte pas prendre en charge ni même faire un geste commercial (et que eux non plus).Je reçois par la suite une facture pour le diagnostic de mon véhicule pour un montant de 98,50€ (celui qui a été effectué ce fameux vendredi où l'on m'a oublié). J'ai, dans les jours qui ont suivi, appelé moi-même BMW Financial Service pour leur exposer tout ce problème en leur demandant un geste. La seule chose qu'ils me proposent est de faire une extension de contrat pour que la réparation soit prise en charge, et selon eux, c'est même un cadeau qu'ils me font. Un cadeau qui va me coûter la modique somme de 3376,63€. Non merci, je refuse catégoriquement.Ma demande est claire: je demande à BMW de prendre en charge la réparation qui aurait dû être faite dès le départ, y compris le diagnostic qui a été réalisé après la fin du contrat. Je précise que je dois payer 89,88€ jusqu'au 19/02/2021, alors que je n'ai plus droit à aucune prise en charge, ce qui correspond à 18mois x 89,88€ =1617,84€ dans le vent. La moindre des choses serait au moins d'en tenir compte étant donné la situation.Vous trouverez ci-joints:-la facture pour le diagnostic-le devis pour le changement de turbo -l'offre d'adaptation du contrat d'entretien

bonjour,sans me rappeller j'aurais participer à un concours, donc je reçois un appel comme quoi j'aurais gagné des boxer (slip)de deux je m'aperçois que je dois payer le boxer 20 euro et que j'ai jusqu'au 22 novembre pour payer hors que j'avais 1 an sans autres obligation ici je m'aperçois que dans 4 semaine ils vont m'envoyer un autre colis hors que j'ai bien spécifié et eux aussi que je ne voulais rien d'autre.

Bonjour, je possède un Mercedes-Benz Vito depuis janvier 2015. Cet utilitaire sert principalement pour mon activité professionnelle.Depuis le début de l'acquisition de ce véhicule, il est retourné plusieurs fois au garage pour des causes liées à la mal-fabrication ou autres raisons que je n'explique pas. Après quelques mois, j'ai eu un gros souci dû à l'électricité dans le véhicule qui m'a mis en danger lors d'un trajet et où on ne pouvait plus avoir accès à la cabine arrière donc plus d'accès à mon matériel de travail. Cela m'a privé de travailler pendant presque une semaine. J'ai toujours tout payé sans réclamé quoi que ce soit.Il y a un mois d'ici, la camionnette est encore partie sur une dépanneuse pour un problème lié au boitier de reconnaissance électronique de la clé de contact.Je devrais encore payé +-2000€ pour régler ce problème alors que j'en pense n'y être pour rien dans cette mal-façon.Tous les entretiens ont été fait dans la concession, aucun accident déploré. Je m'attendais à un geste commercial, un véhicule de remplacement ou une réduction des frais liés à ce problème mais rien en est.Cela fait plus d'un mois que le véhicule est à la concession et que je dois travailler avec mon ancienne petite camionnette.Je vais prendre en charge les frais de réparation car je dois impérativement récupérer mon outil de travail, mais je suis affreusement ennuyé.Si vous désirez plus d'informations, je suis à votre disposition.Bien à vous,Thomas Hardy

Bonjour, j'ai commandé un jeu de société (Marvel, quiz des films) le 31 octobre. PAYE D'AVANCE! Sur le site, le Fnac affirmait que je pourrais retirer mon colis en magasin le samedi 2 novembre. Au vu du jour férié, je ne me suis pas étonnée de ne pas recevoir de nouvelle le samedi. Le statut de ma commande avançait pourtant bien, et m'affichait en cours de livraison dès samedi matin. Depuis, plus de nouvelles. Je me suis rendue au magasin de Liège lundi, où j'ai été reçue comme un cheveu sur la soupe. La personne au retrait des colis a quand même affirmé que ma commande serait présente en magasin mardi sans faute (donc, le 5 novembre) et que je recevrais le mail avec le code barre pour la retirer. Depuis, le statut est toujours bloqué à en cours de livraison j'ai téléphoné au magasin, sans réponse (une habitude chez eux), j'ai envoyé une lettre, pas de réponse. J'ai évidemment un peu peur quand je lis tous les problèmes rencontrés par les clients avec ce magasin. Je veux maintenant avoir des nouvelles de ma commande qui devrait être chez moi depuis maintenant 10 jours et que j'ai déjà payée. Si la Fnac accepte de prendre l'argent des clients en promettant une date de livraison, elle doit s'y tenir. A moins que le colis ne vienne de l'autre bout du monde et que votre chauffeur ne soit toujours sur la route, il n'y a aucune raison à ce retard! Merci de votre attention.

Bonjour Je me suis récemment abonné à Test- Achat via une offre promotionnelle.Le site partenaire de Test Achat qui permet de choisir un cadeau de bienvenue ne livre pas le cadeau choisi. Ils ne répondent pas aux mails adressés à leur service clients.Aucuns liens de tracking du colis , ni d’informations sur la société chargée de faire la livraison. POURTANT LE PRIX PROMOTIONNEL POUR L’ABONNEMENT A TEST-ACHAT À BIEN ÉTÉ DÉBITÉ DE MON COMPTE .Après quelques recherches, je ne suis pas le seul à être floué de la sorte . Merci

Bonjour, Le 21 octobre, j'ai reçu un mail de la part d'Unigro qui me demandait de finaliser mon inscription. Il faut savoir que ma dernière commande date de plusieurs années et que je n'étais jamais allée sur leur site depuis. J'ai du coup accédé à ce compte et vérifié qu'aucune commande n'avait été passée à mon insu. J'ai alors reçu un nouveau mail avec le message : Cher internaute, Il y a quelques jours, vous avez commencé un achat mais n'avez pas passé commande. Du coup, j'ai cherché à clôturer ce compte car il me semblait clair qu'il avait été piraté. J'ai donc pris contact avec leur service après-vente et j'ai également envoyé ma requête à l'adresse mail privacy@unigro.be, accompagné de mes copies recto verso de ma carte d'identité. Le jeudi 24 octobre, j'ai obtenu une réponse du service après-vente : Après vérifications, nous vous confirmons qu'aucune commande récente n'a été passée. Le fait d'avoir consullter notre site à générer l'envoi d'un mail, pour savoir si vous souhaitez passer une commande. Je leur ai fait savoir que je désirais toujours supprimer mon compte et que j'avais également envoyé un mail à privacy@unigro.be. Il m'ont alors répondu que le nécessaire avait été fait. Une semaine après, je leur ai répondu que mon compte était toujours actif, bien qu'ils m'avaient affirmé que le nécessaire avait été fait ! Entre temps, j'ai modifié presque toutes mes données afin qu'elles soient erronées. J'ai reçu un nouvel email ce 5 novembre, m'affirmant que mes coordonnées avaient bien été supprimées. J'ai vérifié immédiatement : le compte est toujours actif, une grosse partie de mes données ont en effet été supprimées, sauf mon numéro de client, ma date de naissance et mon numéro de compte bancaire !!! Je viens de vérifier aujourd'hui, et rien n'a changé. Je désire donc porter plainte à leur encontre car ils refusent de supprimer mon compte client, ainsi que mes données bancaires et personnelles. J'ai le droit de demander une telle suppression et ils ont l'obligation d'accéder à ma requête car ces données ne leur sont en rien nécessaires actuellement. J'ai trouvé cette information auprès de la législation européenne afin de m'assurer de mon bon droit. Je n'hésiterai pas à aller jusqu'à porter plainte à ce niveau afin que cette entreprise finisse par respecter ses clients. De plus, s'ils avaient respecté ma tranquillité, je n'aurais jamais demandé la suppression de mon compte client. Je me demande également si leurs envois automatiques après chaque visite de mon compte client (ceux annonçant que je n'ai pas finalisé ma commandé, car j'en ai reçu à chaque fois que j'ai accédé à mon compte) ne peuvent être considérés comme du harcèlement. Leurs tentatives de contact sont douteuses et honteuses.

Bonjour,Nous avons participé à l’action : « Bonus challenge ». Une partie de l’action consistait à recevoir des points en achetant des articles définis. Et l’autre partie consistait à faire une moyenne des caddies pendant une période précise et de rembourser un caddie par points bonus. Nous avons constaté que nous n’avions pas reçu les points du caddie gratuit. L’exemple 2 montrait que le client Y avait un nombre de visites égal à 5. Et qu’il remportait le Bonus challenge de 10.000 points. Nous avions nous aussi eu 5 visites à plus de 20€ (voir pièce jointe). Nous voulons, donc, recevoir les points bonus gagnés.