Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé à la société Aquaconfort que soient remplacés des meubles de salle de bain de marque VIKA gonflés à cause d'une infiltration d'eau. Cette salle de bain a été livrée le 13 février 2017. La demande a été envoyée le 12 avril 2019. Suite à une expertise de l'installateur (ayant notamment déterminé que l'extracteur d'humidité était bien fonctionnel), j'ai reçu une réponse ce 4 octobre disant qu'étant donné que je dépassais les délais de garantie de 2 ans, les meubles pouvaient être remplacés pour le prix des meubles à 50%, ce qui représente 830,06€. Ce prix, bien que correspondant à la garantie, me paraît excessif pour un produit défectueux (un meuble de salle de bain qui gonfle à cause de l'humidité!). De plus, je n'ai pu me rendre compte de ce gonflement qu'à cause d'un objet bloqué entre le meuble et le mur. Celui-ci est donc bien antérieur à la date de la demande. Ce meuble est actuellement gonflé mais il risque de pourrir dans un certain temps. Je n'ai pas acheté ce meuble pour qu'il prenne l'eau. Il m'a été communiqué par Aquaconfort que c'était la première fois qu'ils rencontraient ce type de problème avec la marque VIKA. Si ce problème est exceptionnel, les mesures de réparations doivent également l'être. Je souhaite donc un geste commercial de la part de la société VIKA et un remplacement gratuit et à l'identique du meuble installé.Je reste disponible pour toute information complémentaire, photo ou pour vous mettre en contact avec la personne ayant réalisé le constat.Merci pour l'attention que vous accorderez à ma demande.Bien à vous,Aurélien Cornil

Bonjour, Je suis passé par la société Eco-Plast pour l’installation de nouveaux châssis chez moi. La première partie des châssis a été commandé et placée assez rapidement (4 semaines), sur cette partie j’avais payé l’acompte et le reste de la facture après la pose.En ce moment, j’attends la seconde partie des châssis (beaucoup moins conséquente) depuis le 26 juillet. Malheureusement j’ai déjà payé l’entièreté de la facture (par confiance) et j’ai de plus en plus de mal à les joindre afin de savoir quand le reste des châssis seront posés.J’ai beaucoup de craintes car j’ai eu le même problème en 2015 avec une autre société de châssis qui avait prit tout son temps car toute la facture avait été soldée en une fois.Je viens vers vous afin de voir si vous pouviez m’aider à accélérer les choses car les températures commencent à fortement diminuer et il faudrait fermé la maison le plus rapidement possible.Pouvez-vous les contacter en mon nom et leur mettre la pression vu que mes appels, mail et messages n’y change rien?(En dédommagement je souhaiterais qu’il m’offre gratuitement des caches charnières qui ont été abîmé lors de mes travaux et des moustiquaires sur mesure)Cordialement.

Le 16 septembre 2019 je me suis rendu au media markt de Jemappes afin d'y acheter un téléviseur Samsung au prix de 699€. Lors de cet achat j'ai demandé à un vendeur si le téléviseur avait bien une fréquence passive de 200Hz, ce qu'il m'a affirmé.Une fois chez moi je me suis rendu compte que ce n'était pas le cas et que le produit était de très mauvaise qualité.Ayant vu sur la vitrine et sur le site internet la mention 14 jours de réflexion je me suis donc rendu au magasin afin de demander un remboursement. Sur place le SAV m'a dit que cela n'était valable que pour les produits acheté en ligne car ici j'avais pu voir l'image en magasin (ce qui est faut le poste était éteins). Il m'a ensuite fait comprendre qu'il ne fallait pas être très intelligent pour acheter un produit de cette taille à ce prix ( sur les conseils du vendeur je rappelle). Ce vendeur à donc ouvertement avoué qu'il vendait de mauvais produit. Ils ont alors accepté de me reprendre mon produit, avec une dévaluation de 10% et uniquement en bons d'achats. Par peur de ne rien récupérer j'ai pris les bons d'achats, mais je veux via vos services récupérer mes 10%, qui pour moi sont la résultante d'une désinformation pure.De plus, le vendeur m'affirme ( au SAV) que du 200HZ cela n'existe pas .. surprise à mon retour, je trouve sur le site de media markt un téléviseur affiché à 200HZ. Je me permets donc de laisser un avis sur le site en retranscrivant ce que le vendeur m'a dis afin d'éviter qu'un autre consommateur soit laisé, je recevrais 2 heures plus tard un mail disant que media markt refuse mon commentaire.

Bonjour,Je vous écris suite à mon courrier recommandé du 9 août 2019 resté sans réponse, concernant les problèmes liés à la pose de ma cuisine (achetée dans votre entité il y a maintenant plus d’un an) - problèmes toujours non résolus.Voici pour rappel un résumé détaillé des événements:• 14/07/2018 : première prise de contact en agence. • 23/07/2018 : premier rdv pour modélisation cuisine.• 31/07/2018 : acompte de 1500€ versé pour maintien tarifs solde.• 01/08/2018 : bon de commande renvoyé pour accord• 03/12/2018 : 4ème rdv en agence avec mon architecte pour résoudre le problème des caissons et valider finitions des • meubles. • 17/01/2019 : paiement du solde (13 000€) pour permettre la livraison de la cuisine• 21/01/2019 : livraison effectuée. Pose refusée car pré-installation déclarée insuffisante (malheureusement, aucuns détails techniques reçus en amont…) • 23/01/2019 : réalisation du métré sur place. • 20/02/2019 : Pose des meubles par Mr. De Marbaix mais erreurs de pose et de planification de la cuisine (caisson de l’évier pas conçu pour recevoir, dans sa profondeur, le tuyau d’évacuation et des eaux + caisson d’angle à gauche de la taque de mauvaise taille et livré avec tiroirs + hotte non installée + plusieurs poignées/profilages de mauvaise dimensions ou couleurs + plinthes manquantes)• 22/02/2019 : En l’absence de réaction, appel téléphonique de ma part pour demander une commande des éléments manquants ou incorrects auprès de votre usine. Pose confirmée pour la semaine du 18/03.• 09/04/2019 : engagement oral de Mr. Penasse de pose des façades arrières sous 10 jours ouvrés. • 26/04/2019 : Pas de retour de dates de pose. Demande de dates par mail (pas de réponse). • Divers appels téléphoniques n’aboutissant à rien. • 02/05/2019 : venue en agence pour obtenir des dates claires et ajustements (remplacement par une hotte inclinée noire, ajout d'un bloc prises sur le plan de travail ainsi qu'une ouverture du meuble en coin vers le haut et non latérale). • 11/05/2019 : mail de relance avec demande de dates claires et compensation.• 13/05/2019 : enfin un retour avec proposition de 3 dates (31/05 pour pose façades arrières + 03/06 pour métré Fenix avec pose dans les deux semaines + 18/06 finalisation et installation hotte). Pas de compensation proposée. • 14/05/2019 : acceptation des dates de pose et demande des horaires précis (pas de réponse, je dois appeler les prestataires). • 31/05 : pose des façades arrières. • 03/06/2019 : Rdv non honoré par le prestataire pour le métré plan de travail. Je suis obligé de le contacter moi-même. Nouvelle date fixée au 05/06 + Demande à Ixina de reproposer une nouvelle date avec Mr. De Marbaix pour finalisation (aucun retour). • 05/06/2019 : prise de mesure du plan de travail. Le prestataire me confirme que le plan de travail sera livré et posé dans les 15 jours car en stock. Mr. Penasse également. J’insiste pour que cela soit fait avant le 18/05 (date à laquelle la finalisation est prévue).• 11/06/2019 : je reprends rdv directement avec poseur pour le 25/06 au cas où.• 18/06/2019 : date à laquelle tout devait être terminé. Nouveau mail de relance demandant à livrer le plan de travail en fénix avant 25/06 (pas de réponse)• 20/06/2019 : relance du poseur plan de travail, Mr. Penasse en cc. Pas de retour.• 25/06/2019 : relance pour avoir dates de pose. Pas de retour. • 08/07/2019 : nouvelle relance pour avoir dates de pose. Retour le 09/07 de Mr. Penasse pour me dire qu’il n’a pas de nouvelles du poseur… Je le contacte moi-même le 10/07.• 10/07/2019 : poseur informe que la pose ne pourra être effectuée avant 05/08 à cause des congés.• 12/07/2018 : demande par mail à Mr. Penasse de nouvelles dates la semaine du 05/08 (pas de retour)• 27/07/2019 : relance (pas de retour)• 01/08/2019 : retour du poseur. Date de pose du plan de travail fixée au 08/08.• 05/08/2019 : rdv fixé avec Mr De Marbaix (en direct) au 06/09 pour finalisation installation.• 08/08/2019 : livraison du plan de travail mais erreurs de mesures (plan de travail côté taque de cuisson doit être refaite, empêchant la pose des 2 autres plans + plaque pour le retour bar/sol beaucoup trop petite).• 09/08/2019 : envoi courrier recommandé demandant des dates claires de pose et une compensation. Aucun retour. • 28/08/2019 : déplacement en agence pour exiger des réponses. Date de pose maintenue au 07/09. Modification de la re-commande car erreurs de mesure du meuble en coin. Accord pour faire un test quand à l'ouverture (enterriné par mon mail du lendemain)• 30/08/2019: pose du fénix. • 01/09/2019: le dimanche matin, découverte d'une fuite (goutte à goutte) au niveau de l'évier. Malgré mes demandes, personne n'intervient avant venu placeur déjà programmée le vendredi. Je suis obligé de couper l'eau dans ma cuisine.• 07/09/2019: intervention de Mr. De Marbaix pour finalisation de la pose du meuble en coin et de la hotte. Meuble en coin fixé de manière définitive (nous avions convenu de faire un test uniquement). Surtout: dégat des eaux! Poseurs laissent l'appartement inondé prétextant que ce n'est pas leur faute. J'envoie d'un mail résumant la situation après avoir passé la soirée à éponger (pas de retour). Obligation de passer 2 jours sans eau dans l'appartement. Je fixe le problème moi même (rachat coude).• 21/09/2019 : mail de relance pour obtenir une réaction et compensation. Pas de retour.• 30/09/2019: réclamation après du service clients d'IxinaFace à ces faits illustrant le manque de professionnalisme évident de votre enseigne, je vous demande par la présente le remboursement des 1267,76€ de frais d’installation (déjà réglés depuis 7 mois !), et ce en compensation des nombreux préjudices subis.Dans l'attente de vous lire,Quentin Guiraud

Bonjour,J'ai demandé à la société Aquaconfort que soient remplacés des meubles de salle de bain gonflés à cause d'une infiltration d'eau. Cette salle de bain a été livrée le 13 février 2017. La demande a été envoyée le 12 avril 2019. Suite à une expertise de l'installateur (ayant notamment déterminé que l'extracteur d'humidité était bien fonctionnel), j'ai reçu une réponse ce 4 octobre disant qu'étant donné que je dépassais les délais de garantie de 2 ans, les meubles pouvaient être remplacés pour le prix des meubles à 50%, ce qui représente 830,06€. Ce prix, bien que correspondant à la garantie, me paraît excessif pour un produit défectueux (un meuble de salle de bain qui gonfle à cause de l'humidité!). De plus, je n'ai pu me rendre compte de ce gonflement qu'à cause d'un objet bloqué entre le meuble et le mur. Celui-ci est donc bien antérieur à la date de la demande.Ce meuble est actuellement gonflé mais il risque de pourrir dans un certain temps et je serai contrant de le remplacer par un neuf si je n'accepte pas cette offre que je trouve excessive. Je n'ai pas acheté ce meuble pour qu'il prenne l'eau.Par ailleurs, les frais d'installation ne sont pas mentionnés.

J'ai souscrit un contrat d 'abonnement chez Sipwell ( livraison de bouteille d'eau) via un commercial Fatima le 04 octobre 2018Des la première facture il y'avait déjà une surfacturation, les mois qui ont suivie c 'était un date de livraison qui ne sont presque jamais respecté, presque tous les mois je dois envoyer un mail soit pour rectifier une facture ou pour demander quand je vais être livré.Début septembre, une livraison a été programmé, j'ai passé toute la journée à la maison a attendre, j'ai téléphoné dans la journée à leur service pour me rassurer que je serais bien livré. plus de nouvelle jusqu'en fin de journée et descendant les poubelles vers 20h00, je retrouves les bouteilles livré dans la rue au milieu des poubelles. je rappelles le lendemain pour manifester mon mécontentement surtout qu'ils n'ont pas repris les vidanges ( bouteilles vides). Ils s 'excuse et promettent de s’améliorer, une semaine plus tard, on sonne chez moi tres tot le matin, un technicien de la société me dit qu'il est venu entretenir l'appareil à eau. je contacte la société pour savoir si c 'est normale. Le service client me confirme que ce n'est pas normale que le technicien soit venu sans que je sois prévenu. ils me font comprendre qui'lls vont remonter l'information et que cela ne doit plus se reproduire. Ayant travaillé la nuit, j'ai laissé le technicien monté à l'appartement, j'en ai profité pour lui remettre les vidanges qu'ils n'avaient pas pris la fois d'avant.Hier je reçois une facture de 109,97, surpris, je commence à regarder le détail de la facture et il ya 2 choses qui attirent mon attention:- Les frais de transport des bouteille vide 4.98 euro- Entretien du refroidisseur d’eau 25.31 euroComment ils peuvent me facturer le transport des bouteilles vide alors que la faute est du à leur mauvaise organisation dans la livraison et que le service client avait promis récupérer les bouteilles vides dans les jours qui suive pour que je ne sois pas facturé du montant des vidanges.Parlant de l’entretient de l’appareil, je n’ai rien demandé, j’étais très mécontent qu’on vienne déjà sonner chez moi à 07h30 sans prévenir quand je dors pour avoir travailler dans la nuit d’avant pour venir faire un entretiens pour lequel je n’ai pas été prévenu. Je me souviens bien que quand le commercial ( Mme Fatima) est passé chez moi, elle m’avait fait comprendre que dans les 10,13 euro de abonnement de l’appareil qu’on payait par mois, les frais d’entretien de l’appareil étaient compris et que cela se ferait une fois par an et que je serais prévenu avant le passage du technicien. Comment se fait il qu’on vienne sans me prévenir et que de surcroît on me facture cette intervention.Il y a 2 mois j'ai manifesté mon mécontentement, et la possibilité de d’arrêter avec eux si il n'y avait pas d'amélioration dans le respect des délaie de livraison. Il 'ont clairement fait comprendre que je suis sous contrat et que je ne peux pas rompre le contrat avant la fin. Il ya trop d 'abus de la part de cette société et ils ne font rien pour améliorer la qualité de leur service, au niveau de la facturation, je dois faire la police sur facture et assez régulièrement il ya des erreurs qu ils corrigent le mois d’après avec des notes de crédit.Je souhaite résilier ce contrat et récupérer ma caution car la société ne respecte pas les termes du contrat conclus.Cordialement.

Bonjour, Chère Madame, cher Monsieur,Je vous écris concernant ma commande N°19212077, d'un bureau de type design en bois blanc laqué avec empiètement en acier chromé avec 3 tiroirs, référence44713, sous le numéro de commande 19212077.Pour rappel, cet achat, d'un montant de 329,33€ a été effectué par l'intermédiaire d'un paiement en trois fois sans frais, auprès de la Société COFIDIS.Le 16 juillet, j'ai reçu un message électronique sur mon téléphone portable m'indiquant que le délai de livraison de mon article ne pouvait être respecté, pour défaut de stocks.J'ai donc accepté de différer la livraison.Le 23 juillet 2019, vous m'avez indiqué par courriel que l'article commandé n'était plus en stock et que vous ne pouviez anticiper aucune date de réapprovisionnement.Vous m'avez néanmoins interrogé sur le maintien ou non de ma commande. J'ai consenti une nouvelle fois, à vous accorder un délai supplémentaire pour obtenir mon article.Toutefois, le 29 juillet 2019, vous m'avez finalement indiqué qu'un remboursement de ma commande serait effectué, sous 30 jours, conformément à l'article 5 de vos conditions générales de vente.Mon compte affiche désormais une note de crédit de montant acquitté. J'en conclus que la livraison ne sera jamais effective.Je constate, néanmoins, que le remboursement de ma commande n'a toujours pas eu lieu, alors que vous vous étiez engagé fermement à respecter le délai de 30 jours.Je tiens à vous rappeler qu'en vertu des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, le professionnel est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus ou à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec avis de réception.Contrat résilié par Lettre AR que vous avez réceptionné le 10 juillet 2019.Enfin, lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L.216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivants la date à laquelle le contrat a été dénoncé.Ainsi mon contrat a été dénoncé par AR réceptionné par votre bureau comptable le 10 septembre 2019 et nous sommes le 26 septembre sans avoir reçu un courrier par retour mais surtout le remboursement de 329,33€.A défaut, d'un règlement rapide, je vous rappel à nouveau que je confierai ce dossier à mon avocat.Je vous prie de croire, chère Madame, cher Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées.M. E. M

Madame, MonsieurBonjour, Je vous viens par écrit car je n'ai pas pu exposer clairement ma plainte à votre service après-vente, je vous prie de la trouver ci-dessous et merci d'avance de donner une suite favorable à la demande. Mon épouse et moi-même avons acquit une machine à lavé (Miele WMH121WPS) le 27 avril 2016,, et étions satisfaits de ce matériel jusqu'à la semaine dernière . Comme vous le savez, la particularité de cette machine est que l'on utilise des recharges de produit liquide appelé '' ULTRAPHASE,, qui évite toute perte de produit lessive et un réel plus quant à l'entretien de la machin.Régulièrement, nous faisons l'achat du produit ''ULTRAPHASE,, via votre site, la dernière commande date du 26/08/2019. Nous avons bien constaté que la recharge avait été retravaillée sur sa forme.La semaine dernière mon épouse incéré une recharge, comme elle le fait depuis 3 ans, et elle a lancé un programme de lessive, malheureusement la machine indique l'erreur suivante ''SAV DEFAUT F'' erreur 0214. Suite à cette panne, j'appelle votre service après-vente comme l'indique le manuel fourni durant l'achat. L'un de vos collaborateurs m'informe qu'il serait possible de nous envoyer un technicien pour réparation rapidement à nos frais, car la machine n'est plus sous garantie. Si je vous comprends bien, il serait concevable de nous envoyer les frais d'intervention d'un technicien et cela suite à une panne provoqué par le nouveau model de recharge de lessives que vous venez de développer et avez mis sur le marché ?Pour nous, il y a un réel problème quant à savoir que la machine fonctionnait correctement avant l'incération du nouveau model de recharge et donc nous vous demandons de faire intervenir un technicien à vos frais dans les délais les plus raisonnables afin que nous puissions utiliser correctement notre machine à lavé. Nous posons également la question quant à savoir s'il était judicieux de devoir modifier la forme des recharges ?Pour conclure, l'achat de cette machine l'a été sur base d'un choix de qualité, de durée de vie normal et elle était la plus chère de la gamme. Nous ne la regrettons pas, néanmoins nous n'attentions pas à devoir faire appel à vos techniciens aussi rapidement, surtout pour un disfonctionnement qui vous incombe. En vous remerciant d'avance de votre bon suivi, Bien cordialement.

Bonjour, j'ai commandé 3 tabourets sur le site https://www.privatefloor.com le 22/07, après livraison je constate qu'un des dossiers à monter est tordu: je prends contacte avec leur SAV qui demande plein de photos: la caisse de livraison, les étiquettes livreurs, etc... ce que j'ai fait: envoi du tout le 26 août et ils font le mort depuis

Bonjour, Je vous contacte car je me suis senti abusé de la part de MediaMarkt ainsi que par leur « service d’assurances omnium + telecom ».Il y a moins d’un an j’ai choisi d’acheter un iPhone XS Max de 256 gb, ce jour là le vendeur me conseille et m’en vend ce service d’assurance qui selon lui est super efficace , vraiment correcte , rapide et couvrant une grosse partie des sinistres pouvant arriver à l’appareil , je cite «  couvre contre la casse , l’occidation accidentelle , le vol , la perte , tout quoi. » très satisfait et convaincu que ce produit serait un bon investissement étant donné le prix de l’iphone (1429€) et que je n’ai évidemment pas les moyen d’en acheter un nouveau dans le cas d’un soucis.Je décide donc étant rassuré par le vendeur de souscrire à cette formule que j’ai dû payer 42€ sur place et ensuite une domiciliation de 14€ par mois.Toutes les domiciliations sont bien prélevées ponctuellement chaque mois.Et puis le samedi 31 Août ma compagne et moi sommes allés pêcher au domaine du lac début Cherapont , tout se passait bien ensuite un groupe de jeunes ados sont venus nous regarder , chose tout à fait normale, nous discutions brièvement et puis j’ai eu une prise. Je me lève de ma chaise, je ramène le poisson à la rive et à ce moment là je les vois s'éloigner rapidement. Il était plus ou moins 18:00 et « l’heure de rentrer à la maison » était probable, je ne me suis pas inquiété de suite.Ensuite vint le moment de nous aussi rassembler nos affaires pour rentrer et c’est à ce moment là que je j’aì constaté que ma sacoche avait disparu de ma chaise. Ma sacoche contenait mon téléphone et 70€ que nous avions prévus pour la soirée. Je l’ai longuement cherchée mais une fois tous les sacs défaits j’ai compris qu’on me l’avait volée.Je suis allé porter plainte a l´hotel de police rue natalis à Liège le lendemain matin en expliquant ce qu’il s'était passé. L’agent s’est occupé de mon cas très rapidement et m’a dit de remplir un formulaire, je lui ai ensuite demandé comment allaient ils procéder pour retrouver le téléphone , celui-ci m’a clairement répondu qu’ils n’allaient rien faire car ils n’avaient pas de caméras sur place. Je rentre ensuite chez moi avec le procès verbal , j’introduis un sinistre dans l’espace prévu à cet effet sur leur site, j’explique comme je suis entrain de le faire maintenant, je fournis tous les documents nécessaires et j’envois la demande, une semaine plus tard je reçois un mail de leur part en me disant qu’ils ne couvraient pas ce genre de sinistres. Totalement choqué je téléphone au numéro , j’explique une fois de plus et la personne me dit qu’en effet je suis sensé être couvert par l’assurance car ce que j’avais subi était classé selon les définitions dans le contrat comme vol à la sauvette. Elle m’a conseillé d’introduire une contestation et de demander à ce que le dossier soit de nouveau examiné .Chose que j’ai immédiatement fait par mail et j’ai très rapidement reçu une réponse m’indiquant qu’ils avaient bien reçu mon mail et qu’ils allaient me contacter au plus vite , rassuré je patiente une semaine sans retour puis je téléphone une fois de plus et l’operatrice me dit qu’ils ont du retard et que mon dossier sera traité durant la semaine , j’ai de nouveau patienté une semaine, ensuite j’ai renvoyé un mail en leur expliquant que le traitement qu’ils Offrent à leurs clients ou en tout cas comme ils le vendent n’est vraiment pas satisfaisant. Cela fait maintenant 23 jours que je suis sans téléphone ( qui est aussi mon outil de travail ), cela fait plus de 15 jours que je n’ai aucune nouvelle d’un service soit disant rapide honnête et efficace.Je me suis senti volé deux fois , une fois par ces gamins et une autre fois par l’assurance que je paye 14€/ mois qui refuse totalement d’intervenir sur un sinistre qu’elle couvre car écrit noir sur blanc dans le contrat.Voilà je vous contacte car je suis vraiment dans une situation plus qu’inconfortable et embêtante et qu’on m’a conseillé de vous contacter pour la qualité de votre travail. Je vous remercie de votre lecture et en espérant avoir de vos nouvelles rapidement je vous prie de croire en mes salutations les plus distinguées.Cotugno Jordan