Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai été très surpris de constater que les emballages de lait de la marque FAIREBEL, avec FAIR comme équitable et BEL comme Belgique, mentionnaient en réalité un code de producteur... luxembourgeois!Une amie versée dans le monde agricole a confirmé que le cas était connu, et que la coopérative achète son lait à des producteurs luxembourgeois et le revend sous une étiquette laissant croire assez clairement, grâce à ses vaches noir-jaune-rouge, qu'il s'agirait d'un produit belge.C'est une tromperie inacceptable.Faircoop trompe ses consommateurs, mais en plus il joue sur la corde sentimentale (achetons équitable) et écologique (achetons proche, et faisons mieux vivre nos agriculteurs) de manière très construite.J'ai acheté pendant longtemps leurs produits (du lait, surtout) en croyant soutenir les agriculteurs de ma région. J'ai par après préféré des produits bios, plus en ligne avec mes valeurs. Mais je me sens trompé.Faircoop doit être condamnée pour ces pratiques non pas douteuses, mais sciemment et délibérément trompeuses.

Voilà pratiquement 1 mois et demi que j'ai passé une commande en ligne pour un téléphone s10e sur le site de Mediamarkt. Commande 50762975. Et je ne vois toujours pas le produit arriver. Ce qui m'avait poussé à passer cette commande est le fait que Mediamarkt indiquait sur son site web qu'elle était éligible avec un cadeau de Samsung (cette action permettait de recevoir de Samsung, un chargeur sans fil et une batterie portable d'une valeur de 189€ ce qui n'est pas négligeable). Cependant pour que ce cadeau soit valable, je devais de (1) : acheter le produit avant le 3 novembre dans l'un des magasins partenaires belge comme Mediamarkt avant la date du 3 novembre.(2) Compléter un formulaire pour le 19 de novembre sur le site de samsung avec une photo du code barre du téléphone pour prouvé avoir commandé le produit. MédiaMarkt a joué sur cet aspect cadeau de Samsung en ajoutant un gros tag disponible avec un cadeau sur toutes les images du s10e que j'ai commandé et en indiquant bien dans un cadre rouge en dessous du produit et dans le tunel de commande Livraison en maximum 21 jours. Ceci bien sûr dans le but de pousser les gens à l'achat de leur téléphone (ce qui a malheureusement marché). J'ai donc passé ma commande le 29/10/19 ce qui me mettait en ordre à ce moment du côté de samsung et qui d'après les promesses de livraisons de Mediamarkt aurait dû me permettre de recevoir le colis à temps.Cependant , ne recevant pas de nouvelles de la commande et la date limite approchant je me suis permis de contacter MediaMarkt afin de savoir où cela en était. Ce premier contact s'est fait par email à la date du 13/11.Suite à ce contact, je reçois un mail type copier/coller afin dans lequel ils s'excusent pour l'attente et me dise que le produit est actuellement hors stock mais qu'il sera livré prochainement. Bien sûr, ce colis n'est toujours pas arrivé et la date limite de samsung a également été passée. Il n'était donc plus possible de profiter de cette action qui m'avait justement poussé à la commande. Enfin bon, la date limite de la promotion samsung étant dépassée, je n'ai plus la moindre raison d'attendre ce téléphone indéfiniment. Je contacte donc à nouveau MédiaMarkt (19/11) afin qu'ils m'envoient le même téléphone mais dans une autre couleur (certaines couleurs étaient à ce moment en stock) et j'étais à en rester là malgré le fait que je me sentais tout de même volé par l'entreprise. Cependant à cet email, je reçois une réponse de Médiamarkt comme quoi il n'était pas possible de changer le commande et donc de livrer un autre produit. Mais que je devais annuler ma commande et acheter à nouveau cet autre produit. Cela ne pose pas de problème en soi SAUF qu'entre le temps de ma commande, le produit en question était à 569€ et que celui avait augmenté (pas bête ceux-là !).Afin de prendre ma décision je leur demande à nouveau des informations concernant les stocks et si ils comptaient faire quelque chose (on ne sait jamais) concernant ce délai de livraison non respecté et cette démarche commerciale littéralement illégale (étant donné qu'ils savaient très bien que le produit était hors stock et qu'ils n'avaient aucune idée de quand ils allaient pouvoir le recevoir). A celà je reçois comme réponse Nous avons bien reçu votre demande et nous l'avons transmise au service responsable.. Jusque-là tout va bien et j'attends donc la réponse du responsable. Plusieurs jours plus tard, je les relance avant de savoir ce qu'il en est (25/11). Je reçois enfin une réponse :Selon les informations qui nous sont parvenues, il semblerait que l'article que vous avez commande est en fin de vie. En effet, le fournisseur Samsung ne produirait plus ce produit-là et donc ne recevrons plus de pièces de celui-ci. Pour honorer votre commande et vous servir de ce que vous avez payé, nous avons demandé un transfert de votre appareil à partir d'un de nos magasins. Probablement, il nous arrivera dans les courant de la semaine prochaine..Je me dis super, au moins l'histoire de ce téléphone va peut-être ce régler finalement. Et je redemande si ils proposaient quelque chose en dédommagement pour les délais non respecté et cette vente faussée. A cela je reçois une réponse (26/11) remplie de mauvaise fois me demandant de prouver qu'il y avaient bien un cadeau et où j'aurai vu cela. Bien sûr à ce moment plus possible de faire un screenshot de leur site car cette promo est terminée. Cependant et heureusement le site de samsung Belgique montre toujours l'historique de ses promotions et cadeau ainsi que de ses partenaires comme médiamarkt. Je peux donc leur prouver cela avec un lien vers le site samsung belgique. Suite à cela je reçois le même type message copier/coller qu'au début de notre conversation et plus possible d'avoir des nouvelles. Et ce malgré plusieurs rappel par email. Je décide donc d'appeler directement l'entreprise avec le numéro disponible sur le site web (date du 09/12). J'arrive sur un call center et la personne parle à peine français. Mais bon ce n'est pas trop grave et j'essaye d'expliquer mon problème. Cette personne me met en attente le temps d'appeler des responsables chez Mediamarkt afin de savoir où en était mon produit (toujours pas reçu plusieurs semaines après qu'ils m'aient dit que celui-ci allait être envoyé par un magasin). C'est là que la dame du call center revient vers moi pour me dire que non ce produit n'est en stock dans AUCUN magasin et qu'il n'y a aucune démarche en cours pour transférer ce produit vers leur service. Il apparaît donc une évidence : ils se foutent littéralement de moi depuis le début !!! En ayant assez j'aimerai simplement annuler ma commande maintenant et me faire rembourser afin d'aller ailleurs. Dommage pour eux car j'ai déjà acheté pour des milliers d'€ sur leur boutique en ligne et physique et que cela n'arrivera plus ! J'espère qu'en passant par Test-Achats, il finiront par me répondre.

Voici mon compte-rendu d’une mauvaise expérience vécue avec la société AU COIN DU FEU.En octobre 2018, alors que je souhaite faire l’acquisition d’un poêle un pellet. Je me rends dans un établissement société AU COIN DU FEU à Anderlues. Nous expliquons au vendeur que nous recherchons un poêle de type SLIM à mettre contre le mur de note living. Celui-ci nous réalise un devis qui s’élève à 2.999 Euros (poêle de marque EDILKAMIN BILD). Bien que la société n’applique pas les tarifs les moins chers par rapport à la concurrence, nous estimons que celle-ci semble professionnelle et nous décidons de faire notre achat chez elle. Le vendeur nous signale qu’un technicien va passer à la maison pour vérifier l’état de notre cheminée et confirmer ainsi le début des travaux. Quelques jours plus tard, un technicien (nous apprendrons par la suite qu’il s’agit du responsable de la société, prénommé MARIO) se présente à notre habitation. Il regarde notre mur et notre cheminée de l’extérieur. D’emblée il nous dit qu’il n’y a pas de problème, que le poêle peut être commandé. Néanmoins, mon père lui propose d’ouvrir le clapet qui donne l’accès à l’intérieur de notre conduit de cheminée, mais le technicien refuse en ajoutant que cela ne valait pas la peine il semblait ne montrer aucun réel intérêt à cela.En novembre 2018 vers 08.00 hrs du matin, deux ouvriers viennent avec le poêle pour procéder à son installation. C’est à ce moment que les problèmes commencent. Le patron n’avait pas vérifié si le conduit de ma cheminée était assez grand et, apparemment, il était trop étroit. Dans un premier temps, l’un des deux ouvriers nous explique que le poêle sera installé à 60cm de notre mur. Nous lui rétorquons que ce n’était pas ce qui était prévu dans notre devis et qu’il fallait trouver une autre solution. Au final Ils sont repartis après 18.0 hrs après avoir fait un trou de 1m² dans le mur de notre cheminée, pour placer des coudes et arranger le conduit. Résultat, je me retrouve avec un mur mal cimenté, pas du tout esthétique, et cerise sur le gâteau : une facture gonflée de presque 150 euros à cause de l’incompétence du technicien qui n’a pas pris la peine de faire correctement son job prévu initialement. Trois jours plus tard, le poêle est en panne. Problème de refoulement de fumée. Le service après-vente nous enverra un technicien presque deux semaines plus tard pour recoller la sonde qui avait mal été accrochée lors de l’installation.Lorsque je prend contact téléphoniquement avec la société pour expliquer mon mécontenement, ceux-ci décident de m'offrir comme dédommagement un ramonage gratuit lors de mon prochain entretien. Ben tiens, évidemment, comme ça on est sûr que le client refera son entretien chez eux. En Septembre 2019, soit une saison après l’achat de notre poêle, la vitre de celui-ci se fissure à l’intérieur au niveau de l’armature de la porte. Je prends contact avec un vendeur du coin du feu de Gerpinnes qui m’envoie clairement dans les roses en m’expliquant que la vitre était une pièce hors garantie. Je lui explique néanmoins la situation, que le poêle à moins d’un an et que les photos prouvent qu’il n’y a eu aucun élément extérieur pouvant fissurer la vitre, mais il ne veut rien savoir. Il est à noter qu’après de nombreux contacts, aucun geste commercial ne sera effectué par la société AU COIN DU FEU qui semble ne soucier aucunement de sa clientèle. Bien que déçu de cette situation je décide de commander une nouvelle vitre. Prix de la vitre 95 euros HTVA + 85 euros HTVA pour le placement. Le vendeur à le culot de me dire qu’il faut ajouter 3 euros pour placer un nouveau joint. Quel service à la clientèle !Le 18 novembre 2019, deux ouvriers viennent faire l’entretien de notre poêle. Nous leurs expliquons notre frustration et ceux-ci semblent conscient et apparemment nous ne sommes pas les seuls clients dans ce cas. Le 3 décembre 2019, deux autres ouvriers viennent placer la vitre. L’un des deux essaie de la placer dans la porte, mais sans succès. Elle dépasse de 5 cm de l’armature . Il nous signale qu’il ne s’agit pas de la bonne vitre. Il est clair qu’à ce stade la tension est plus que houleuse. L’ouvrier prend contact avec la société pour savoir ce qu’il en est. Il s’avère qu’il s’agit de la bonne vitre mais qu’il l’avait mal montée. Quel professionnalisme !Celui-ci procède à l’allumage du poêle et je remarque qu’un joint semble s’être décollé et se trouve dans le bac à cendre. L’ouvrier, de toute mauvaise foi, me signale que ce n’est pas le joint qu’il a installé et souhaite le mettre à la poubelle. Bien entendu, je le garde et lors de son départ je procède à une vérification de ma vitre. Evidemment, il s’agit d’un joint qu’il avait placé sur la vitre et qui s’était décollée.Je recontacte téléphoniquement la société et explique la situation. Ils m’enverront deux autres ouvriers quelques jours plus tard. Ceux-ci nous expliquerons que le joint avait été effectivement mal placé (sur la partie supérieure de la vitre) et qu’avec la ventilation, il s’était décollé. Bref, toute cette expérience me force à constater que la société AU COIN DU FEU est très loin d’être une boite professionnelle, avec du personnel plus que douteux en matière de connaissance et ne s’inquiète nullement de sa clientèle après avoir vendu son matériel.

Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site https://www.biovea.net. Sur le site il était mentionné une durée de livraison entre 6-8 jours ouvrables à partir de l'expédition. Ce délai passé, je téléphone au service clientèle (0800 26 505), on me signale d'attendre quelques jours suite à un retard. Ce jour, je retéléphone pour savoir ou ma commande était et on me signale qu'elle est à la douane car les produits viennent des Etats-Unis. Je demande de savoir pour combien de temps et ils n'en ont aucune idée. Je suis surpris par le fait que les produits viennent de si loin pensant réserver sur un site en Europe. On me refuse le remboursement si le délai de 45 jours ouvrables n'est pas atteint. Dans les conditions, il n'est pas mentionné que les produits proviennent des Etats-Unis et encore moins lors de la commande. Je souhaite donc annuler mes commandes et demande un remboursement des mes produits.J'ai consulté quelques avis sur le net concernant ce site et bon nombre de personnes se sont faites flouées par ce marchand. (J'aurais du me renseigner avant de commander!!!!!)Merci d'avance pour votre aide.

Objet: désigner un avocat pour porter plainte contre « Joaillerie royale, galerie de la porte Louise 218, 1050 Bruxelles » Bonjour,J’ai donné un acompte pour réserver une bague de marque « Chopard » chez ce commerçant qui revend des bijoux seconde main. Il m’a assuré avoir tous les papiers originaux. Le jour de l’achat, je découvre que la bague ne contient aucun numéro de série et le vendeur ne m’a délivré qu’une bête facture écrite à la main sans cachet et un bête certificat de son magasin illisible et qui ne mentionne pas d’informations sur: le numéro de série de la bague, le poids, la clarté des diamants et le poids de l’or. J’ai demandé donc une expertise chez la maison Chopard, et là on me dit que sans le numéro de série, ce revendeur ne peut en aucun cas certifier l’authenticité de la bague car ce n’est pas un revendeur agréé de la maison Chopard et en plus il n’a pas le droit de revendre des articles au nom de la maison sans les documents ou au moins le numéro de série qui est unique à chacune de leurs bague et c’est le seule gage d’authenticité !! Je suis donc retournée chez lui pour avoir le numéro de série et plus d’informations et là je me fais agressée, pointée du doigt (je demande de visualiser la vidéo de surveillance du magasin et de la galerie Louise) et ce revendeur appelle même l’agent de sécurité pour me faire sortir du magasin! l’agent de sécurité peut donc témoigner.On comprend donc clairement que ce revendeur n’a aucun papier officiel, c’est pour cela qu’il réagit agressivement. De plus, Lorsque j’avais réservé cette bague, j’avais réservé également deux articles cartier. Mais vu que j’ai constaté l’absence de document original a l’achat de cette bague, j’ai demandé de voir les papiers des deux autres articles réservés avec un acompte de 500eur avant de conclure leur achat en février. Il a refusé fermement de me les montrer! Avez vous déjà vu un revendeur comme tel ? Je ne pense pas !Merci de bien vouloir me désigner un avocat, je suis prête à payer car j’ai horreur des arnaqueurs. D’ailleurs , Il suffit de taper « joaillerie royale galerie Louise Bruxelles » sur Google pour voir le nombre d’avis négatifs concernant ce faux bijoutier arnaqueur et agressif. Il va même jusqu’à acheter des avis positifs! Étant donné la rupture de confiance envers ce revendeur et ne sachant pas si l’article acheté et les articles réservés sont authentiques, je voudrais appliquer mon droit de rétraction de 14jours et je demande le remboursement en l’absence des documents originaux des biens cités. L’achat a été effectué le 27/11/19. Pour plus d’informations sur les faits contactez moi. Merci d’avance pour votre suivi.

Bonjour, j'ai commandé un pack smartphone Xiaomi Redmi Note 7 au prix black friday de 169 € le 29/11/19 ainsi qu'une carte adhérent à 1 €. Le lendemain, j'ai voulu savoir où en était la livraison. J'ai constaté que la commande était annulée. La ligne téléphonique étant coupée le week end, j'ai alors envoyé un mail dont copie jointe. N'ayant pas reçu de réponse au mail, j'ai téléphoné le lundi PM. Il m'a été répondu que ma commande était annulée pour refus de la banque. Je vous envoie donc la situation de ma carte visa. Je dispose d'une ligne de crédit de 8.400 € dont 6.343,32 € de disponible. De qui se moque-t-on ? Ce sont de fausses promos. Je dispose de toutes les pièces justificatives.J'exige de recevoir le pack au prix indiqué.

Bonjour, J'ai vu que le Vif/l'Express m'avait retiré le prix d'un abonnement sur mon compte alors que je ne souhaitais plus être abonnée et que je ne reçois plus rien de leur part depuis des années!Il y a une domiciliation depuis 2015, ce qui veut dire que ça ft 4ans que je paie pour rien, sans m'en rendre compte.J'ai arrêté la domiciliation et je souhaite que le Vif/L'Express me rembourse.Suite à mon mail de réclamation, le magazine me propose de m'offrir un abonnement d'un an au magazine papier et numérique, d'une valeur de 260 euros.J'ai, évidemment, refusé leur offre réclamant le remboursement total de la somme.Voici leur réponse et les derniers échanges de mails:BonjourNous avons pris bonne note de votre message.Après consultation auprès de notre responsable, nous sommes d'accord de vous rembourser la moitié des prélèvements par domiciliation depuis 2015. Il s'agit d'un montant de 355.15 euros.Il s'avère que légalement, vous devez signaler l'erreur dans un délai raisonnable.Le délai maximum pour récupérer la domiciliation auprès de votre banque est de 13 mois et nous vous remboursons deux ans.Ma réponse :Bonjour,Vous pensez bien que si j'avais vu ce montant être prélevé, je vous aurais demandé envoyé un mail avant... depuis que mes comptes son sur l'application mobile, les informations passent très vite et je ne regarde pas à la loupe mon historique.Concernant l'aspirateur (je ne me souviens pas en avoir reçu un) j'imagine l'avoir reçu en cadeau d'un abonnement annuel. Je ne comprends donc pas votre allusion. Il s'agit d'une démarche commerciale pour attirer le client.Je vous remercie pour votre proposition, mais je la décline. Si je n'ai pas prolongé l'abonnement, c'est parce que je n'en ai plus besoin.Je travaille dans une école secondaire dans laquelle nous recevons des magazines. Ça ferait double emploi.Je souhaite être remboursée de la somme prélevée pendant ces nombreuses années.C'est une Somme importante qui me revient.Merci de faire le nécessaire.Le magazine m'a remboursée les 355,15 euros directement, mais je souhaite le reste de la somme.Ils ont également envoyé un mail certifiant la résiliation de mon abonnement pour 2020....J'ai répondu par ce mail:Bonsoir,Je ne suis pas d'accord de récupérer la moitié de la somme alors que j'ai payé le prix plein pour rien vu, que je n'ai pas reçu le magazine pendant toute cette période.Vu votre manque de professionnalisme et votre refus d'arranger le problème à l'amiable, je vais devoir être procédurière en contactant ma protection juridique.En tant qu'enseignante et citoyenne, je suis réellement choquée par vos agissements. Un magazine tel que le vôtre ne devrait pas user d'une telle malhonnêteté.J'ai une réelle impression d'être volée...Depuis... plus de réponse...Pouvez vous m'aider car la somme est importante. On me doit encore plus de 350euros pour un abonnement dont je n'ai même pas profité vu que je n'ai rien reçu.Je ne suis même pas reprise comme abonnée chez eux... ils me disent que j'ai été négligente donc pas de remboursement. Eux, ont fait preuve également de négligence vu qu'ils me retirent de l'argent depuis 4 ans alors qu'ils ne m'envoient même pas le magazine.Merci pour votre aide.Cordialement Tamara Lambert

Bonjour, cet été, via le magasin PARTENAIRE VITaVELO Chaussee de Waterloo 672 - 1180 UCCLE, je vous ai demandé de remettre des cellules neuves dans ma batterie vélo Panasonic grise 24 V NKY314B2 portant le n° 315667. Après de semaines sans nouvelles, j'ai enfin reçu ma batterie soi-disant réparée avec une capacité de 16 Ah le 11 septembre. Pour cela, j'ai payé en magasin 517 euros.Dès le lendemain, j'ai constaté que mon vélo avec la batterie reconditionnée n'avait certainement pas une capacité de 16 Ah, puisque après 5 km et 20 minutes de trajets, j'avais déjà perdu un tiers de la capacité. Via le magasin vITaVELO, et par mail professionel, je vous ai transmis mon mécontentement et ma demande de réparer ça pour de vrai ou me rembourser. Vous m'avez demandé batterie+vélo+chargeur et l'avez à nouveau gardé plusieurs semaines. J'ai récupéré ça en octobre (je crois) avec une sangle sur la batterie car d'après vous il y avait un faux contacts avec le vélo et passons la clé cassée, sans le moindre changement en pratique. Depuis, je dois charger ma batterie la nuit et le jour au travail, sinon, je n'arrive pas à faire mon aller retour totalisant 15 km quotidiens à vélo!Via VitAVelo,j'ai redemandé un remboursement, depuis sans nouvelles ni d'eux ni de vous.Vous me semblez soit vous moquer de moi soit être complètement incompétents, je demande via test achats un remboursement intégral, qui me servira à racheter une batterie neuve chez un revendeur sérieux et honnête.

J'ai reçu un colis de my collection contenant deux perles alors que je n'ai rien commandé.Il me réclame maintenant le paiement d'un certain montant.Si je veux renvoyer le colis via la poste avec une preuve de retour cela me coûterait de l'argent.Il n'est pas questions que je paie pour renvoyer un colis non demandé. Que dois je faire dans ce cas-ci? Il y a-t-il une autre solution? Car j'appelle cela de la vente forcée. Merci d'avance!

Bonjour,Après avoir passé commande, et payé celle-ci, en date du 19 août dernier, le colis de bouteille de vins a finalement été expédié le 4 octobre dernier, après insistance de ma part. Il y a toutefois eu un problème avec la livraison du colis, qui ne nous a jamais été présenté par bpost. Ayant pris contact avec bpost, il m'a été confirmé que, malgré les informations stipulées sur l'ordre de passage (indiquant 2 passages le même jour), le colis n'avait effectivement jamais été présenté chez nous et avait dû être détruit le lendemain matin en raison de son contenu. Je ne pouvais toutefois pas recevoir plus d'informations, l'expéditeur devant pour cela porter plainte auprès de bpost. J'ai donc contacté v2vin.com le 15 octobre dernier par email pour leur expliquer la situation. Après de multiples relances, j'ai obtenu une réponse de leur part le 31 octobre indiquant que le colis leur avait été retourné suite à mon refus de réception, et qu'ils allaient introduire une réclamation auprès du transporteur. J'ai donc à nouveau réexpliqué la situation et l'erreur de bpost sur le statut du colis ne m'ayant jamais été présenté, et donc que je n'avais nullement refusé celui-ci. Depuis lors, et malgré 3 emails suivants de ma part, je n'ai malheureusement plus de nouvelles.Pourriez-vous svp m'aider à contacter à nouveau cette société pour que ce colis me soit finalement renvoyé, sans frais de livraison supplémentaire, n'étant absolument pas responsable de l'erreur de bpost qui a reconnu cette erreur lors de mon appel du 15 octobre?D'avance merci pour votre aide. Cordialement, Gregory Dekimpe