Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 16 avril 2019 j'achète une montre Tissot a la bijouterie en cause, le 26 novembre ma montre se détache de mon poignet sans aucune raison (défaut de fabrication ) me dit une vendeuse, la montre doit retourner à la firme et celà prendra 8 à 10 jours aux dires de celle-ci..... Vers le milieu décembre je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelles et que je désirais avoir ma montre pour les fêtes..... pas de nouvelles, début janvier je reprend contacte pour m'entendre dire que ma montre était disparue et que probablement volée par le transporteur (be Post). je demande donc de me rembourser le montant de la montre ou de m'en proposer une équivalente. je reçu un refus comme prétexte qu'il fallait suivre l'enquête demandée au service be post..... je ne me sens en aucun cas concernée par cette enquête vu que moi j'ai déposé ma montre chez le bijoutier et non pas chez be post.... la montre a été portée +/- 3 foismerci pour votre intervention

Bonjour,J'avais déjà commandé chez Biovea et je n'ai jamais eu de problème de livraison.Pour cette commande 40617411, il apparaît que cette commande est envoyée des Etats-Unis, et il m'est demandé 45,71 euros de frais de dédouanement, que je refuse de payer bien entendu.Après avoir échangé des mails avec Biovea, voici ce qu'il m'a été répondu:Chère Mme. Colette Leclere,Merci pour votre message.Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément.Nous vous informons que votre commande no. 40617411 est actuellement en douane. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste avec le no. de suivi LX020437166US et votre facture ( ci-joint) afin de recevoir votre colis. Si des frais de douane vous sont réclamés, veuillez nous recontacter avec le reçu des frais de douane ( si le montant ne depasse pas le total de la commande) afin que nous puissions effectuer le remboursement comme crédit en magasin .Si vous ne souhaitez pas recevoir votre colis ou si le montant des frais de douane depasse le total de la commande, nous vous recommandons de le refuser afin qu'il nous soit directement retourné par la poste et afin que nous puissions effectuer un remboursement de la marchandise dès que nous recevrons le colis.Merci pour votre compréhension et coopération .N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.Pourriez-vous signaler cette entreprise comme frauduleuse, ou au moins que les clients soient avertis de ce désagrément de frais de douane?Je refuse une note de crédit, mais un remboursement total.Merci d'avanceColette LECLERE

Bonjour,Le 07/07/19 nous avons commandé un canapé neuf chez Cuir n°1. La livraison a eu lieu le 20/09/19.Le jour même, en présence des livreurs, un défaut a été constaté. Peu de temps après (lendemain et surlendemain), nous nous sommes aperçu que notre canapé présentait de nombreux autres défauts. Certains de taille réduite et d’autres relativement incompréhensibles.Les voici :- griffe présente sur le rebord d'une assise (nous l'avons constatée le soir, avec un éclairage indirect)- problème avec un pied qui n'est pas assez grand --> il doit être dévissé au max pour espérer frôler le sol et du coup, il n est pas stable et ne remplit pas sa fonction (problème résolu par un technicien passé le 24/10/19)- 2 petits trous sur une même tétière- l'angle terminal à gauche (vu de face) est plus mou que les autres assises de droite —> très perceptible. Nous avions demandé une assise ferme et chaque place a une fermeté différente.Suite à cela, j’ai bien entendu rapidement pris contact avec le service après-vente. Ces derniers ont envoyé un technicien le 24/10 pour constater les problèmes. Le technicien m’avait parlé d’un délai de 15 jours pour être recontacté par le magasin.Et c’est là que ça s’est compliqué!Je n’ai reçu aucune réponse dans ce laps de temps.Le 19/11, j’ai repris contact avec le service après vente....et depuis, il est très difficile d’obtenir des réponses concrètes concernant des solutions à nous apporter. La seule chose mentionnée par le SAV est qu’une housse aurait été commandée. Cela ne résoudrait qu’une petite partie des problèmes et ne nous convient pas réellement. De notre côté, je tiens à préciser que l’intégralité du paiement a bien sûr été effectuée lors de la livraison, depuis laquelle presque 4 mois se sont écoulés.Je dispose bien entendu d’une copie des échanges de mails.Le SAV est vraiment déplorable et ne fait que mener le client en bateau.Je souhaiterais donc désormais avoir des solutions concrètes et de qualité ainsi qu’un dédommagement pour le temps passé à prendre des nouvelles et se plaindre vainement. Bien à vous.

Bonjour, j'ai participé a un concours pour gagner soi-disant une tablette et finalement cette tablette est liée a une société qui m'envoie un colis accompagné d'une facture de 20,90 € alors que je n'ai rien commandé. Je ne sais même pas réexpédier le colis car boîte postale et en plus il disent m'envoyer de nouveau un colis dans trois semaines. Je ne paie pas et que la société me dise ou réexpédié ce colis non commandé. Super arnaque que ce My collections.BeJe ne paie pas et ne veux rien recevoir de nouveau. Leur adresse: My collections BV Posbus 9657 Bedrijvenzone Machelen cargo Building 829C 1830 Mechelen.Sachant que ma demande retiendra toute votre attention, je vous remercie d'avance.

Bonjour,En date du 25 mars, je commandais au sein du magasin Furnified à Anvers les meubles suivants :• Une table de salle à manger Lisa - 949,99€• Un dressoir Oskar – 579,50€Ainsi que 2 tables de salons et 1 table d’appoint :• Richard Salontafel - 121x100cm - Grijs Marmer - Zwart - 339,99€• Richard Salontafel - 100x70cm - Groen Marmer - Zwart - 229,99• Helene bijzettafel - dia 45cm - Zwart Marmer - Zwart -119,99€Le jour de la commande, en magasin, j’ai payé, en guise d’acompte, la moitié de la facture totale.Le délai de livraison annoncé était juillet.Le 31 juillet, on m’annonçait que ma commande était prête et afin que je puisse être livrée, le solde de la facture devait être payé. Le 1er aout, je payais le solde de la facture. Le 4 septembre, on me livrait une commande incomplète. Il manquait :• Richard Salontafel - 121x100cm - Grijs Marmer - Zwart - 339,99€• Helene bijzettafel - dia 45cm - Zwart Marmer - Zwart -119,99€Cela a été signalé immédiatement.On m’informe que les pièces ne sont momentanément pas en stock et que la livraison sera effectuée en novembre !Pourquoi m'informer que ma commande est prête et me demander de payer le solde de la facture totale?Le 23 novembre, le service de livraison est arrivé avec une table sur les 2 manquantes (2 colis au lieu de 4). Etant donné que le bon de commande précisait la livraison de 4 colis et qu’il n’y en avait que 2, ils n’ont laissé aucun colis et sont repartis avec les 2 colis en me précisant qu’ils reviendraient avec les 4 colis. Nous sommes les 13 janvier 2020 et je n’ai toujours pas reçu les 2 tables manquantes qui auraient, initialement, être dû livrées en juillet 2019 ! Ces tables sont pourtant bel et bien payées.Un mail a été envoyé au service logistique de Furnified en date du 6 janvier, sans retour à ce jour.

Bonjour,Nous avons acheté une voiture neuve TOYOTA PROACE VERSO - COMPACT (immatriculée 1 FNY 065) auprès de Toyota City Brussels Anderlecht. Nous avons payé 28 370 euros. 4 mois après l'achat le témoins 'défaut de moteur' s'est déclenché. Nous avons retournés au garage de Toyota city Anderlecht au moins 10 fois mais le garage n'a pas pû regler le problème. A chaque sortie du garage le témoins se déclenchait de nouveau.Les techniciens nous ont confirmées qu'ils ne peuvent pas résoudre le problème.Nous nous retrouvons donc avec une voiture qui a un défaut de moteur et malgré la garantie le garage n'est pas capable de réparer le défaut de moteur. Nous vivons dans un stress permanent car la voiture peut lâcher à tous moment. Nous souhaitons donc réclamer un remboursement à l'hauteur du prix d'achat (28 370 euros) ou remplacement de la voiture avec une autre PROACE VERSO 8 places.Cordialement,Kamelia Petrova

Bonjour, toujours avec une salle de bain inachevée et sans aucune réaction à ce jour à mon courrier envoyé le 13 décembre par mail à ventes@facq.be, nimy.showroom@facq.be et virginie.authom@facq.be. dont copieDepuis notre passage au showroom le 10 octobre pour choisir et commander les pièces souhaitées nous sommes toujours aujourd'hui, 13 décembre, devant une salle de bain inachevée.Après un contact agréable dans le showroom, les désagréments se sont succédés.1°/ les références disponibles de stock devaient être livrées à l'adresse précisée par l'entrepreneur à savoir Berchem. Sans nouvelle, celui-ci s'inquiète pour finalement s'entendre dire que la commande se trouve à Bruges à cause d'une mauvaise compréhension de sa part d'abord, puis finalement d'une erreur de code imputable à un membre du personnel de Facq !En bout de course, la commande s'est retrouvée à Nimy !2°/ malgré les deux heures passées à choisir la robinetterie accompagné et conseillé par M. Authom, nous nous retrouvons avec un mélangeur grotherm2000 qui n'offre aucun cran d'arrêt entre la position bain et la position douche.3°/ lorsque le sous-meuble Hallo et l'armoire de toilette arrivent M. Luczaj modifie son emploi du temps pour venir l'installer. Première déconvenue, le siphon trop long empêche la fermeture du tiroir. Deuxième manquement, après avoir fonctionné correctement plusieurs minutes, les deux colonnes lumineuses led s'éteignent. Plus possible de les rallumer, le capteur reste improductif.4°/ lors de mon passage ce lundi matin pour signaler le problème, l'on me suggère de m'assurer que l'installateur a bien procédé au raccordement électrique correct (sic). Quant à ma question à propos de la situation d'un élément colonne commandé le 19 octobre, je laisse mon numéro de téléphone et pars avec la promesse que l'on ne manquera pas de me tenir informé.5°/ Sans avoir été rappelé je contacte le showroom ce jeudi qui m'assure que M. Authom étant occupée, elle me retéléphonera.6°/ Lorsque je suis contraint de reprendre contact ce matin puisque toujours sans réponse, c'est pour m'entendre dire que la colonne (dossier20214364) n'a pas été transmise pour mise en fabrication par Sanijura !!! Sans rire on m'avance la date de février !!!Nous sommes loin d'un petit détail d'insatisfaction. Trop c'est trop. Qu'elles que soient les causes ou les raisons de ce qui relève manifestement de dysfonctionnements, j'attends de l'entreprise Facq, si du moins sa réputation n'est pas usurpée, qu'elle manifeste un geste commercial en compensation (pour nous, mais aussi pour l'entrepreneur qui voit sa programmation perturbée) et qu'elle mette tout en oeuvre pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible

Bonjour, j'ai acheté 2 paires de chaussures (une à 59€ et une à 55€) durant une période où le site de reebok.be proposait -20 EUR à l'achat d'un article. Cependant quand j'ai retourné la deuxième paire de chaussures, ils ont fait un calcul comptable à leur avantage, où ils ont divisé le montant de la réduction par article, et in fine, au lieu de bénéficier de mon droit de 20 EUR sur un article ( 59-20 EUR), on me fait croire que j'ai droit à qu'à la moitié (59-10 EUR) car ils ont divisé la réduction de 20 EUR.. Ce qui n'est pas logique, si j'avais acheté une paire j'aurais bel et bien eu 59-20 EUR avec la réduction.. bref je ne suis pas à courir derrière les 10 manquants mais j'ai l'impression de me faire avoir sur cette pratique et ce n'est pas juste vers le consommateur. J'ai écris au service clients d'Adidas, et ils ne veulent rien savoir, ils me disent clairement qu'ils ont divisé les 20 EUR et que je n'ai pas droit à mes 20 EUR de réduction. Un texte indique qu'ils peuvent le faire ainsi que je prends connaissance sur leur bon de retour et de calcul de remboursement, mais je ne sais pas si c'est vraiment légal ou non mais c'est un peu injuste envers le consommateur..Peut-être le fait qu'il l'indique justifie leur action ? Qu'en pensez-vous ?

Bonsoir, Je me permet de vous contactez suite à un problème que je rencontre. Je pense m’être fait voler mon argent. Je vous explique la situation. Le 15 novembre 2019 j’ai payé 29,80€ sur le site www.21pods.com. Suite à un jeu concours que Dylan Thiry (influenceur et personnage de télé-réalité) avait lancé sur le site « d’un ami ». On devait rentrer son adresse mail et faire tourner la roue pour avoir la chance de pouvoir gagner quelques chose. Chose que j’ai fais, j’ai introduis mon adresse mail « Perrine.linotte@hotmail.com » j’ai tournée la roue et gagnée +- 160€ à dépenser sur le site. J’ai donc eus « la chance » de pouvoir en prendre 2 gratuitement et payer juste la livraison.Le 14 novembre 2019 je fais donc le virement avec ma MasterCard car je ne peux payer autrement. Le 15 novembre sa été débité de mon compte. Je reçois un mail de confirmation. Le 30 novembre je reçois un mail comme quoi il traite ma commande ( sans faire attention que c’est les commandes du 10 au 12 novembre, se qui me fait pas tilt que moi j’ai passée commande le 14) Le 6 décembre je reçois un mail comme quoi il traite les commandes du 12 au 21 novembre. Je vais sur le site et suis ma commande qui est en transite. Et qu’elle arrivera entre le 6 et le 20 décembre 2919 Le 18 décembre 2019 j’envoie un mail pour savoir où en est ma commande car c’est un cadeau de noël. Un mail qui n’a jamais été répondu au final.J’ai envoyé un mail le 6 janvier 2020. J’ai reçus un mail hier comme quoi mon mail n’a pas été reçut par le destinataire.Nous sommes le 9 janvier 2020 il est 13h40 et a l’heure Actuelle je n’ai toujours pas ma commande. Les délais sait rallongés encore il me note qu elle sera livrée entre le 4 et le 11 janvier, Fidji Ruizq qui est la copine de Dylan Thiry sait expliquer sur les réseaux sociaux ou soit disant on allait TOUS les recevoir cette semaine. Mais je pense que je ne verrais jamais la couleur de mes air pods commandésJe vous fais donc ce signalement. Une page Facebook a été créer suite à cette arnaque on est plus de 800 sur ce groupe « Arnaque 21 pods Dylan et Fidji »En espérant avoir une réponse favorable de votre part Bien à vous Linotte Perrine

Bonjour,J'ai acheté un divan 3+2 en mai 2015 avec une extension de garantie 5 ans.En 2017 , j'ai eu un problème de cuir ou la pellicule de couleur se détache du cuir. Le cuir de la première assise à été remplacé , ensuite le problème c'est étendu sur le deux canapés et sur la deuxième assise du premier.Les deux canapés ont été envoyés à l'usine en Italie pour remplacer le cuir défectueux.Deux ans plus tard en 2019 , j'ai de nouveau le même problème sur les deux assises du premier canapé.Ayant l'extension de garantie 5 ans , je les recontact (difficilement) et cette fois ,suite à la venue d'un technicien, il me réponde que le cuir ne présente pas de défaut mais que cela serait du a un manque d'entretien , alors que très honnêtement , ils sont bien entretenu et sont comme neuf ,hormis ce défaut.Il ne veulent donc pas prendre cela sous ma garantie. C'est pour cette raison que je fait appel à vos services.Ils veulent bien remplacer le cuir des deux assises mais a mes frais.Bien à vousSébastien Riffon