Toutes les plaintes publiques

Le 16/11, j'ai commandé et payé 2 articles, la livraison était annoncée dans quelques jours.Le 05/12, 1 des articles ne m'est toujours pas parvenu, je contacte pour signaler que j'en ai besoin impérativement avant le 23/12.Extrait de la réponse : Si vous n’êtes pas livrée aux alentours du 20 on vous fera parvenir un modèle de « secours » en chrono.Le 16/12 matin, je relance car il n'y a aucun changement dans le suivi. Aucune réponse.Je relance le soir, la réponse démontre qu'elle a été rédigée sans prendre connaissance de mon mail et des échanges précédents.Je relance le 19/12 : pas de réponseJ'envois 1 dernier message le 22/12 pour rappeler que l'objet ne m'est plus d'aucune utilité, que je veux 1 remboursement. Aucune réponse.Le 26/12, alors que je suis à l'étranger, un mail m'informe qu'un nouvel envoi a été effectué.Le 29/12, je rappelle par mail que cet envoi n'a plus lieu d'être.Le 30, on me répond que, maintenant qu'il est envoyé, on ne peut plus stopper le processus, je n'aurai qu'à renvoyer l'article après mon retour.Le 02/01, je rappelle l'historique (copie à l'appui).Réponse : je n'aurai qu'à renvoyer l'article pour être remboursée.A mon retour, je renvois l'article, mais je dois payer les frais d'envoi. Nouveau message, le 15/01, pour signaler que ces frais d'envoi sont la conséquence du manque de sérieux et de suivi de la part de Passion Coast, j'en demande le remboursement (16.15 €, ticket de Bpost faisant foi).Aucune réponse quant à cette demande, demande dont la copie est jointe au colis de retour, colis que je n'ai même pas déballé.23/01 : un mail me signale que le colis est bien arrivé et que l'on me rembourse l'article, aucune allusion aux frais d'envoi que j'ai payés.Je ne m'adresse plus directement à Passion Coast qui n'a pas la correction élémentaire de répondre à mes derniers messages.Le montant n'est pas important, mais j'en fais une question de principe : cette entreprise manque totalement de sérieux et ne respecte pas ses promesses, à elle d'assumer les conséquences de sa négligence.

Bonjour,j'ai commandé un autoradio Alpine sur le site LDLC.be. Lorsque je suis allé cherché mon colis au point poste celui ci était vide et ne contenait que la liste de colisage. J'ai directement contacté le SAV qui me dira après enquête intérieure que le colis était bien complet et contenait l'autoradio pour un tout de 1,9 kg, or ce colis a été pesé par bpost à 300gr seulement (le poids du carton en soit). Depuis ils refusent de me rembourser le produit qui ne m'est jamais parvenu complet et ne prennent pas la peine de me donner d'autres informations concernant la livraison qui passait par une autre firme que bpost pour une partie du voyage (il s'agirait de Colissimo si j'ai bien compris). Leur principal argument de refus est le fait que j'ai ouvert le colis sans prêter attention à son poids léger. Est ce normal de leur part de refuser d’approfondir l’enquête au sujet de leur système de livraison défectueux et de refuser de soit me rembourser ou soit me renvoyer ma commande complète? Sachant qu'il s'agit d'un autoradio à plus de 100 euros je me sens comme arnaqué par un SAV qui ne prend pas la peine d'aider son client d longue date.Merci pour vos services,

Bonjour,J'ai commandé un radiateur le 20 décembre sur Teico.be car le site promettait une livraison dans les 15 jours. Un concurrent était moins cher mais donner un délai de livraison de 30 jours. Etant pressé, j'ai choisi Teico.be . Malheureusement, après un mois, toujours rien reçu de la part de Teico. J'ai eu beau contacter l'entreprise, on me dit juste qu'il y a du retard sans me donner la moindre date de livraison. Et sur leur site, le délai de 15 jours est toujours affiché.Le problème est que mon plombier ne passe plus qu'une seule fois pour mettre le wc, le meuble lavabo, la douche ET le radiateur. Tant que le radiateur n'est pas installer, le reste est aussi bloqué. En résumé, pub mensongère et aucune réaction du support.

Je souhaite déposer une plainte suite aux services déplorable que j’ai reçu au garage Auto 5 de Gosselies et de Châtelineau. J’ai effectué mon entretien auprès du garage de Gosselies le 29/11/2019 avec en plus la demande de remplacer l’ampoule droite avant. Tout s’est bien passé avec mention visibilité ok sur ma facture 0528310517. Lors de mon passage au contrôle technique le 14/01/2020, je suis recalé car le feu droit n était pas mis correctement.. j’ai du retourner chez Auto 5, je suis allé au plus proche afin qu’il répare leur erreur, à celui donc de Châtelineau. Et là, à mon grand étonnement, le personne répondant au nom de Dario, m’a rétorqué que j’ai demandé de changer l’ampoule et pas de la mettre correctement!! Incroyable, j’ai du donc payer 14,90€ pour ce service, et au moment de récupèrer ma voiture, pour vous dire l’absurdité des propos de monsieur Dario, le garagiste qui s’était occupé de ma voiture, monsieur Kevin, m’a effectivement confirmée qu’elle avait été mal mise !!!! Donc j’ai du payer pour l’erreur d’un de leur garagistes!!! De plus, lors de mon repassage au contrôle technique j’ai encore du payer 13,10€ supplémentaire, de nouveau de la faute de leur employé. Le personnel du contrôle technique m'a également confirmé que ce n'était pas à moi de demander que l'ampoule soit mise correctement, que ça n'avait aucun sens. Elle était bien mise lors du changement d'ampoule le 29/11/19. J'ai contacté le service client d'Auto 5 qui a fait preuve de mauvaise foi et en me faisait comprendre que je n'y connaissais rien et sous-entendre que j'étais une idiote. Ils ont également ajouté que si il fallait la mettre correctement le service était plus cher... De ce fait, je réclame le remboursement de la facture du 14/01/20 pour l'équilibrage de l'ampoule et le repassage au contrôle technique à cause de cette erreur.

Nous avons passé une commande de châssis, porte et vitrages chez Belitour – distributeur Belisol.La commande portait sur un montant de 62.920,00 € TTC. Rien ne s’est déroulé correctement. - Les châssis ont été livrés avec plus de QUATRE MOIS DE RETARD, retardant ainsi tout le chantier. Un mois avant la livraison ils se sont rendus compte qu'ils ne pouvaient pas fournir les vitrages car ils étaient trop grands. BELISOL NOUS A DONC VENDU PLUSIEURS DES VITRAGES QU’ILS ETAIENT INCCPABLE DE PRODUIRE. C’est mon architecte et moi-même qui avons dû trouver une solution. LA COMMANDE AVAIT POURTANT ÉTÉ FAITE MARS 2018. AVEC UNE PRISE DES MESURES PRISES OCTOBRE 2018. Les châssis ont finalement été LIVRÉS EN MAI 2019 avec les erreurs et manquements que vous allez découvrir dans les points suivants:- Différents châssis qui devaient être en monorail ont finalement été livrés en duorail.- Le châssis de la chambre qui devait être de 2500 mm de haut conformément au bon de commande est arrivé près de 200 mm trop court Ce châssis n’est manifestement pas aux dimensions de l’ouverture et cette différence occasionne un sérieux dommage esthétique à la maison.- La porte d’entrée qui devait s’ouvrir de la droite vers la gauche a été inversé. En outre, la pose des châssis n’a pas été réalisée dans les règles de l’art : - Des cales trop petites ont été utilisées ce qui a eu pour conséquence d’endommager les structures en blocs Ytong, qui ont été fissurés.Les calles ont carrément été sectionnées sous le poids.- Plusieurs châssis ont été forcés et vrillent – ils ne sont pas de niveau - Plusieurs CHÂSSIS ONT ÉTÉ POSÉS AVEC UN PIED DE BICHE et les vitrages ont été endommagés En dépit des malfaçons flagrantes, la société Belisol refuse de prendre ses responsabilités invoquant des tolérances inexistantes et venant même à nier les normes techniques applicables.Or BELISOL est une marque belge, dont a priori le consommateur est en droit d’attendre un produit et un placement de qualité.Une procédure judiciaire a été initiée par citation du 30 juillet 2019. Une expertise effectuée en novembre 2019... Pour l'instant ça ne marche pas de trop... Nous estimons cependant qu’il est inadmissible pour un professionnel agissant sous la dénomination commerciale BELISOL d’être confronté à autant de mauvaise foi.Le gérant venant même à nier les normes techniques applicables. Il invoque des tolérances d’équerrage qui ne visent absolument pas le problème structurel affectant les châssis forcés.En outre, il invoque que les œilletons (vitrages cassés) de plus de 2cm devraient être acceptés.Vous pourrez trouver ci-joint un dossier photos étayant l’ensemble de nos propos et griefs. POUR CONCLURE, LA MAISON MÈRE BELISOL N'A PAS L'AIR DE TROP S'INQUIÉTER DU PIÈTRE TRAVAIL DE SES DISTRIBUTEURS. ELLE A MÊME L'AIR DE LES DÉFENDRE. Pour l'instant via la procédure entamée, hormis peut-être 3.500,00 euros de frais de dédommagement (premier conseil de l’expert et que je trouve totalement sous-estimé) et le changement du vitrage salle de jeu (évidemment ce dernier leur coute à peine 200 euros). Je n'ai rien obtenu. C'est un scandale. VOUS POURREZ TROUVER UN DOSSIER PHOTOS DES MANQUEMENTS EN SUIVANT CE LIEN. JE CONSEILLE À TOUT UN CHACUN AYANT LU CETTE PLAINTE DE LE REGARDER. LES PHOTOS PARLENT D'ELLES MÊMES.

Bonjour,Nous avons acheté un aspirateur Kirby il y a plus de 25 ans.Le lundi 23 décembre j'ai été contacté par téléphone pas la société Kirby. Ceux-ci me demandait si j'avais bien reçu leur courrier. Quand j'ai répondu non, la personne m'a dit que la production du modèle Kirby en notre possession était terminée fin du mois et que, en geste commercial, il nous proposait un entretien gratuit de l'aspirateur.Rendez vous a été pris pour le lendemain 24 décembre. Le technicien Karim a alors expliquer que nous avions droit à un tarif préférentiel pour l'achat d'un nouvelle aspirateur.Il a rempli un document en me disant qu'il viendrait faire une démonstration de l'appareil qui maintenant avait aussi une ponceuse incluse. Et il prend notre appareil pour l'entretien.Néanmoins plusieurs choses dans son discours m'ont mis la puce à l'oreille et notamment le fait qu'il n'avait pas notre adresse correcte.J'ai donc fait des recherches sur internet début janvier et j'ai eu un contact avec un revendeur en Hollande et un autre ici à Bruxelles qui m'ont confirmé que ce qui m'avait été dit n'était pas vrai. J'ai même vu qu'il y avait déjà eu une plainte auprès de Test Achats le 22 novembre 2016.Je crains ne jamais revoir mon aspirateur car le mercredi 13 janvier à l'heure ou le technicien devait me le rapporter et me faire la démonstration celui-ci m'appelle et me dit qu'il a eu un accrochage de voiture. Il me dit qu'il passera demain.Il est donc arriver ce soir avec une grosse boîte et quand je lui demande ou est mon aspirateur il me dit dans la voiture.Je lui demande donc d'aller me le chercher. Il me dit l'avoir réviser mais je ne suis même pas certaine que ce soit bien le nôtre. Il le fait fonctionner et il est en état de marche.Il commence sa démonstration et me dit j'ai oublié votre ponceuse. Là je lui dis que je n'ai encore rien acheté.Il commence à s'énerver me dit que j'ai signé le papier et que je n'ai pas réagit dans les 15 jours. Je lui rappelle qu'il m'avait bien dit qu'il venait pour une démonstration. Il a encore monté le ton et mon fils est descendu pour lui demander de se calmer.Il voulait partir un laissant l'appareil de démonstration mais quand il a vu mon fils il l'a remballé.Et il m'a dit que j'aurai affaire à la société.Je suis outrée par la malhonnêteté de cet individu.Nous sommes clients Kirby depuis de nombreuses années. Nous avons donc eu des entretiens et commandés des pièces. Il n'était donc pas normal qu'il ne connaisse pas le nom exact de la rue.Je dénonce donc cette pratique auprès de Test Achats.J'ai également l'intention de le dénoncer auprès de la société mère aux Etats-Unis.Je n'ai rien payer et je n'ai pas communiquer mes coordonnées bancaires mais je refuse que l'on me dise que j'ai acheté un aspirateur car ce n'est pas le cas.Je n'ai ni marqué mon accord sur une vente ou un contrat d'entretien.Je devais juste avoir une démonstration des nouvelles fonctionnalité.

Bonjour, je fait appel à test achat suite à la livraison le 21/12/2019 d'un abri en bois pour chevaux non conforme à la commande.En effet, certains matériaux étaient abîmés ou manquants. Résultat, après une discussion infructueuse avec la patronne de l'entreprise Leontine Van Leeuwen sprl, nous avons été contraint de faire une réclamation par recommandé. Nous avons réclamer la marchandise manquante ou son remboursement. Malheureusement, Leontine Van Leeuwen à refusé catégoriquement. A l'heure actuelle il nous est impossible de monter l'abri pour nos chevaux.Nous avons monté un dossier complet avec photos à l'appui.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous envoyer ce mail afin d'annuler le payement des factures de 20,90 EUR de la société My Collections et de 96,13 EUR de Franck Spruyt, Huissier de Justice .En effet, mon père aurait reçu un colis de leur par sauf que nous n'avons jamais rien commandé sur cette société. Par la suite, j'ai reçu une mise en demeure de Franck Spruyt, Huissier de Justice. Il n'a signé aucun type de contrat ou abonnement avec la société My Collections, et nous n'avons reçu aucun RAPPELS ou RECOMMANDES.Nous exigeons donc l'abandon total des factures mentionnées ci-dessus, si refus de vôtres parts nous serions contraints d'ouvrir une plainte via mon avocat ou TEST ACHATS contre vos sociétés My Collections et Franck Spruyt, Huissier de Justice pour abus de confiance et chantage.Nous pourrons fournir si nécessaire la mise en demeure de MR Frank Spruyt.Merci de me confirmer la bonne réception et la bonne compréhension de ce mail et une réponse dans les plus bref délais.D'avance, nous vous en remercions.Cordialement

Bonjour,Le 7 novembre 2019, mon frigo rendit l’âme. Suivant les conseils de plusieurs personnes, je me suis dirigé vers IPHO WAVRE le 9 novembre 2019 afin d’acheter un nouveau frigo encastrable pour un budget de 650€ TVAC maximum. Après discussion avec le vendeur, celui-ci me conseilla un frigo d’une valeur de 640€ et me confirma qu’il sera livré dans les deux semaines ouvrables pour un prix de 40€ TVAC + 10€ TVAC pour un changement de porte. Marquant mon accord et appréciant le court délai de livraison, j’ai accepté le frigo proposé par le vendeur et payé le montant demandé.Le 23 novembre 2019, je suis retourné chez IHPO WAVRE afin de payer la livraison de 50€. Cependant, quelques jours avant la date de livraison, IHPO WAVRE me contacta pour m’indiquer que je devais repasser au sein de leur magasin en ce que le coût de la livraison ne sera finalement pas de 50€ TVAC au total mais plutôt à la hauteur de 110€ en ce que le frigo est encastrable et demande donc plus de travail à installer. Me retrouvant sur le fait accompli, je leur ai répondu que je devais réfléchir sur quoi, ils m’ont indiqué que je devais leur donner la réponse dans la journée sinon la livraison ne sera pas effectuée. Dès lors, je les rappelai quelques heures plus tard non pas pour accepter mais pour demander une justification plus élaborée sur le changement brutal entre le prix demandé et le prix antérieurement (et forcément oralement) indiqué. Lors de cet entretien téléphonique, j’ai constaté à ma grande surprise que le prix de 110€ n’était finalement pas dû à la difficulté d’installation d’un frigo encastrable mais au fait que mon logement se trouvait au troisième étage. Leur rappelant que mon logement se trouvait non pas au troisième étage mais au rez-de-chaussée, mon interlocuteur m’expliqua alors que le prix venait, tout compte fait, du fait qu’il fallait installer le frigo et effectuer un changement de porte. Après de longues négociations, j’ai pu toutefois négocier un prix de finalement 40€ pour simplement déposer le frigo dans la cuisine sans l’installer ni effectuer le changement de porte. Le 26 novembre 2019, le frigo arriva chez moi à mon plus grand bonheur. Bonheur qui s’estompa très vite quand les livreurs m’annoncèrent que le frigo n’était pas le bon car le système encastrable n’était pas adapté. Suite à cette déconvenue, je m’en suis retourné chez IHPO WAVRE où ils m’annoncèrent qu’ils s’étaient trompés dans le type de frigo encastrable à commander mais que fort heureusement, il pouvait me commander le frigo originellement souhaité pour seulement (quelle chance) 10€ de plus sous réserve d’un délai de 2 semaines d’attente. Quelques jours après, IHPO WAVRE m’appela cependant pour m’annoncer que le frigo nouvellement commandé n’était toujours pas le bon mais qu’il pouvait avec plaisir me faire livrer le frigo adéquat pour plus ou moins 100€ de plus. Vous comprendrez que suite à cette discussion, mon humeur a commencé à drastiquement changer. Partant en voyage du 29 novembre au 1 décembre 2019, je me suis toutefois résolu à aller les confronter la semaine suivante et ce, pour demander un remboursement. Le 7 décembre 2019, après avoir sélectionné moi-même sur internet le frigo de mon choix (moins cher et plus performant que le frigo conseillé à la base par un employé d’IHPO WAVRE), je m’en suis à nouveau retourné chez IHPO WAVRE pour demander poliment un remboursement du frigo afin de pouvoir acquérir ce nouveau frigo (rapidement et par le biais d’une autre société). Toutefois, les employés du magasin m’annoncèrent qu’un remboursement n’était pas possible mais qu’il pouvait me fournir un bon d’achat de la valeur du frigo et de la livraison valable pour une durée de 3 mois. Est-ce-normal ? Je ne pense pas ? Avais-je d’autre choix que d’accepter ? Je ne pense pas non plus. Je me suis donc résolu à commander le frigo, choisi ultérieurement, chez IHPO WAVRE. J’ai dû en outre payer une nouvelle livraison endéans deux semaines de 40€ sans installation et sans changement de porte. Tout fini bien ? Non, nous sommes le 15 janvier 2020 et je n’ai toujours pas de frigo.

Madame, MonsieurJe vous recontacte, une fois de plus concernant mon remboursement demandé en décembre pour l'article voir référence qui suit, et dernier envoi via la plateforme de Test achat, voilà 10 jours que vous avez repris l'article à mon domicile, est il possible de clôturer tout ceci et de procéder au remboursement ???---> BELGIUM Problème de remboursement Électro dépôtNom du clientADRIANO ANTINORORéférence du clientNuméro de facture: B936042789Description de la plainteJe vous recontacte une nouvelle fois de plus concernant la commande B9360424789/ TV OLED lg55c9 passé le 8 décembre et reçu le 11 décembre. Je vous ai fais part de ma rétractation le 23 décembre par mail et par téléphone, soit dans les 12 jours du délais. Le téléviseur n'a toujours pas été repris. Ce que vous me stipulé par mail, que vous êtes dans l'impossibilité de communication avec MONDIAL RELAY, ne me concerne pas, c'est votre problème, non le mien. Bien que je n'ai pas à me justifier, j'ai fait l'acquisition d'un autre téléviseur, plus onéreux et qui me convient. Je ne peux attendre davantage la résolution de vos soucis avec vos services de sous traitance, ainsi que de garder votre article qui ne m'appartient pas. Je conserve bien évidemment toutes les preuves de ceci, mes envois/réception, liste d'appel émis etc depuis le début.. Je vais entamer des démarches contre vous, vue votre non réaction et votre prise de légèreté. Je suis désolé mais vous n'avez aucun professionnalisme, vous m'aviez déjà fait le coup pour la commande d'une taque vitrocéramique Whirlpool ref: B960419888, et vous nous avez laissé dans le vent pendant 2 semaines, un coup vous disiez l'article avait été envoyé, on vous rappelle ne voyant rien arriver vous nous dites ne pas savoir où il se trouve, pour nous redire ensuite qu'il se trouve chez Bpost, une fois chez eux ils n'avaient réceptionné aucun colis de votre part.. vous faîtes tourner les gens, vos clients en bourrique et bien entendu, si nous ne prenons pas l'initiative de vous contacter, vous ne levez pas le petit doigt, alors que c'est votre rôle. D'ailleurs, cette commande, affiche toujours livraison en cours en état de commande sur mon compte, preuve que rien ne fonctionne chez vous... il serait peut-être temps d'être un peu sérieux. Pour en revenir, à la commande de la TV, je tiens à ce qu'il vous soit remis dans le même état reçu en mon domicile, vous me l'avez livré, vous venez le rechercher. Je ne prendrai aucun risque de le transporter par mes soins et de vous le déposer, pour la bonne raison qu'il est doté d'une dalle de 1,m40 OLED aussi fine d'une carte d'identité et doit être prise en charge par camion équipé de panneaux de fixation ou celui-ci sera maintenu par plusieurs sangles ( renseignez-vous auprès du fabriquant il vous le confirmera) De ma part, ce sera mes derniers écrits que je vous envois, car j'en ai plus marre de courir derrière vous, parce que vos manières de procéder, ce n'est pas normal. Meilleures vœux 2020 ??ADRIANO ANTINORORéférence du clientNuméro de facture: B936042789TV LG OLED 55C9ELECTRO DEPOT BELGIUM Problème de remboursement Électro dépôtRemboursement : 1563 eurNom du clientADRIANO ANTINORORéférence du clientNuméro de facture: B936042789Description de la plainteJe vous recontacte une nouvelle fois de plus concernant la commande B9360424789/ TV OLED lg55c9 passé le 8 décembre et reçu le 11 décembre. Je vous ai fais part de ma rétractation le 23 décembre par mail et par téléphone, soit dans les 12 jours du délais. Le téléviseur n'a toujours pas été repris. Ce que vous me stipulé par mail, que vous êtes dans l'impossibilité de communication avec MONDIAL RELAY, ne me concerne pas, c'est votre problème, non le mien. Bien que je n'ai pas à me justifier, j'ai fait l'acquisition d'un autre téléviseur, plus onéreux et qui me convient. Je ne peux attendre davantage la résolution de vos soucis avec vos services de sous traitance, ainsi que de garder votre article qui ne m'appartient pas. Je conserve bien évidemment toutes les preuves de ceci, mes envois/réception, liste d'appel émis etc depuis le début.. Je vais entamer des démarches contre vous, vue votre non réaction et votre prise de légèreté. Je suis désolé mais vous n'avez aucun professionnalisme, vous m'aviez déjà fait le coup pour la commande d'une taque vitrocéramique Whirlpool ref: B960419888, et vous nous avez laissé dans le vent pendant 2 semaines, un coup vous disiez l'article avait été envoyé, on vous rappelle ne voyant rien arriver vous nous dites ne pas savoir où il se trouve, pour nous redire ensuite qu'il se trouve chez Bpost, une fois chez eux ils n'avaient réceptionné aucun colis de votre part.. vous faîtes tourner les gens, vos clients en bourrique et bien entendu, si nous ne prenons pas l'initiative de vous contacter, vous ne levez pas le petit doigt, alors que c'est votre rôle. D'ailleurs, cette commande, affiche toujours livraison en cours en état de commande sur mon compte, preuve que rien ne fonctionne chez vous... il serait peut-être temps d'être un peu sérieux. Pour en revenir, à la commande de la TV, je tiens à ce qu'il vous soit remis dans le même état reçu en mon domicile, vous me l'avez livré, vous venez le rechercher. Je ne prendrai aucun risque de le transporter par mes soins et de vous le déposer, pour la bonne raison qu'il est doté d'une dalle de 1,m40 OLED aussi fine d'une carte d'identité et doit être prise en charge par camion équipé de panneaux de fixation ou celui-ci sera maintenu par plusieurs sangles ( renseignez-vous auprès du fabriquant il vous le confirmera) De ma part, ce sera mes derniers écrits que je vous envois, car j'en ai plus marre de courir derrière vous, parce que vos manières de procéder, ce n'est pas normal. Meilleures vœux 2020 ??