Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 31/01/2020, j’ai acheté (et payé) un GSM sur le site Internet de Media Markt. Pour l’avoir plus rapidement, j’ai demandé à ce qu’il me soit livré dans le magasin Media Markt de Liège St Lambert. Dès le lendemain, 1/02, j’ai pu retirer le GSM au magasin en question.Après avoir déballé, inspecté, essayé et vérifié le bon fonctionnement du GSM, il s’est avéré qu’il était inadapté à la personne âgée (mon père) à laquelle il était destiné.Suivant les directives données sur le site Internet pour les retours, je me suis donc rendu dans le délai légal de 14 jours dans le magasin de Liège St Lambert pour demander qu’il soit repris.Ceci m’a été refusé sous prétexte que l’emballage avait été ouvert, et que dans ce cas je devais contacter le service clientèle pour avoir une étiquette de retour.Devant l’absence d’un formulaire de retour sur le site, je les ai donc contacté par téléphone et après bien des palabres et 34 minutes au téléphone à mes frais, on m’a annoncé que le retour n’était pas possible, parce que l’emballage avait été ouvert et que j’avais retiré le produit dans un magasin Media Markt, et donc pour eux ce n’était pas une vente par Internet.Ceci est évidemment contraire à la loi, et il s’agit bien d’un contrat conclu sur Internet, même si la marchandise m’a été livrée dans un magasin et non chez moi.J’ai donc envoyé le 14/02 une lettre recommandée au siège social de Media Markt pour confirmer que je souhaitais exercer mon droit de rétractation (nous étions encore à ce moment dans le délai de 14 jours). Je leur ai aussi envoyé une copie par mail. A ce jour je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma lettre recommandée !Par contre j’ai reçu le 15/02 une réponse par mail, m’invitant à me présenter dans le magasin de Liège St Lambert pour effectuer une reprise avec dépréciation, étant donné que l’article avait été utilisé.Ceci étant tout à fait inadmissible, j’ai renvoyé le 17/02 le produit à mes frais au siège social de Media Markt à Zellik, accompagné d’une lettre expliquant que l’utilisation que j’avais faite du GSM s’était limitée à tester l’appareil, vérifier son bon fonctionnement et vérifier qu’il me convenait, et que j’étais donc parfaitement dans les conditions légales pour bénéficier sans aucune restriction du droit de rétractation.A ce jour je n’ai plus aucune nouvelle.La façon dont Media Markt traite ses clients est inadmissible, de même que le comportement de Media Markt pour essayer d’échapper à ses obligations légales !

Bonjour,Moi et ma sœur avons achetés des produits Isomarine début juillet 2019. On a voulu ré essayer (après de long mois sans) ces produits car pour le prix, il faut bien vider les pots... Mais grosse surprise nous avons de grosses réactions rouge au visage et sa brûle ! Ma sœur a déjà voulu contacter la société mais ne veulent rien faire! Est ce qu'il faut qu'on garde ces produits dans notre armoire et les regarder ? C'est cher pour en avoir cette utilité !

Je me permets de vous contacter pour vous faire savoir ce qu'il m'arrive actuellement avec la société STIC. En 2010 j'ai fait construire ma maison, nous avons décidez de faire installer une pompe à chaleur par la société STIC, qui nous avait été très grandement recommandée. EN 2012 à mon grand regret je vois ma consommation d'électricité augmenter donc facture électrique en hausse (plus de 2500 euros d'électricité à payer) l'entreprise STIC ne m'a pas mis au courant et j'apprend par d'autres entreprises de pompe à chaleur qu'une pompe à chaleur peut consommer 27 Kw par jour en électricité, je fais donc placer des panneaux photovoltaïque donc consommation normale.En 2013 j'ai fait appel à la société STIC suite à une panne électrique problème avec la pompe à chaleur qui est prise en charge par assurance. en 2020 je veux faire appel à la société STIC pour faire entretien de ma pompe à chaleur celle-ci me demande 300 euros pour venir de liège jusque anderlues plus le prix de matériaux donc je ne décide de ne pas faire appel à celle-ci et de passer par un chauffagiste mon chauffagiste constate qu'il y a deux vases d'expansion de la pompe à chaleur à remplacer, je me permets de recontacter la société STIC pour avoir leur collaboration et savoir où je peux commander des vases d'expansion de marque ELBI 5 litres et la société STIC m'envoie promener et me dit qu'il privilégie leurs clients et que je dois me débrouiller. Je consulte Google et je tombe sur la société Gitral en France, je commande deux vases d'expansion avec l'accord de mon chauffagiste, il vient pour placer les vases d'expansion et ce n'est pas les bons vases d'expansion car ils sont trop haut, donc mon chauffagiste essaye de se mettre en contacte avec la société STIC et celle-ci envoie mon chauffagiste sur les roses et dit bonne chance pour trouver les vases d'expansion. Je pense que la société STIC essaye de garder ses clients et veut augmenter ses prix et quand ses clients ne veulent pas travailler avec eux ils ne les renseignent pas et les laisse dans l'embarras c'est une sorte de pratique commerciale déloyale car pas beaucoup de service après vente, une fois que la société à vendu l'appareil c'est débrouiller vous pour les entretiens et on ne donne pas d'explications. Je reste à votre service. Bien à vous.

Bonjour. Il y a déjà un certain temps que j'ai envoyé mon iphone en réparation auprès de isolus.... ils n'ont pas réussit à me le réparer et devaient me le ré-envoyer déjà depuis longtemps... Après plusieurs appels à la société, ils ont créé une étiquette d'envoi auprès de DPD... et depuis plus rien...DPD n'a jamais reçu le colis à envoyer et la société ne répond pas à mes messages. Par téléphone, ils disent qu'ils vont s'en occuper, mais rien!!! Je souhaiterais récupérer mon iphone au plus vite.... j'ai quand même payé la réparation qui fût un échec.... Merci

Bonjour,Faisant confiance a l'emballage qui mentionnait un nutricode A j'ai récemment acheté une soupe surgelée SOUPE SAINT GERMAIN. Par la suite en regardant les ingrédients j'ai remarqué que ce produit contenait du E250 nitrite de sodium classé comme substance probablement cancérogène ,Comment une préparation contenant ce genre de produit conservateur peut-il avoir le code A?Yuka lui donne d'ailleurs un score 49/100 en conséquence produit a éviter et pourquoi une préparation surgelée doit-elle avoir un produit conservateur ?L'attribution des nutricodes ne tient-elle pas compte des additifs dangereux ou pas ? Quel contrôle ?En tout cas pour moi le nutricode n'est pas suffisant ni relevant pour guider mes achats , je pérfère donc avoir un double contrôle avec Yuka .Je reste dans l'attente de vos commentaires .

Bonjour,- Le 30/11/2019, j'ai acheté via Social Deal un voucher me permettant de retirer un plat à emporter + une boisson au restaurant Aloha Poké Bowl de Liège avant le 31/03/2020.- Le 15/01/2020, Social Deal m'envoie le mail suivant : Chers clientsRécemment vous avez acheté, via Social Deal, un voucher pour le restaurant Aloha Poké à Liège.Par ce biais nous voulons vous informer sur ce deal. Le patron de l’entreprise vient de nous laisser savoir qu’il a des problèmes logistiques et qu’il ne pourra pas honorer ses réservations.Cela signifie que vos vouchers ne pourront plus être utilisés après le 31/01/2020. Nous sommes désolés pour ce désagrément envers vous mais aussi pour l’entrepreneur. Bien évidemment, nous allons rembourser les vouchers achetés et non utilisés sous forme de crédit que nous mettrons sur le solde de votre compte existant chez nous. Ce solde n’a pas de durée de validité et sera déduit automatiquement lors de votre prochain achat.Nous espérons ainsi vous avoir suffisamment informé. Nous serons ravis de vous aider.Bien à vous,L’équipe de Social Deal0032 11 96 07 39Info@socialdeal.be- Le 08/02/2020, je prends contact avec la société car mon voucher a été annulé (la date d'expiration du voucher ayant été ramenée par Social Deal au 31/01/2020 suite aux problèmes rencontrés par le restaurateur) et je n'ai toujours pas été remboursé de sa contrevaleur.- Le 17/02/2020, la société me répond que le restaurant est définitivement fermé et qu'il n'est malheureusement pas possible de me rembourser car mon voucher a expiré entretemps et il n'est plus possible de reprendre un voucher expiré!

Bonjour, le mardi 18 février je me suis rendue au magasin Yves Rocher situé à la Gare du Nord à Bruxelles. A 10h37 j'ai effectué un achat pour un montant total de 41,80 euros.Vers midi, quelle ne fut pas ma surprise d'obtenir un mail d'Yves-Rocher me souhaitant une bonne fête(sainte Bernadette) et à cette occasion des offres spéciales, à savoir : 50 % sur tout le magasin, 100 pétales offerts ainsi qu'un cadeau offert sur simple visite.Le 19, Yves-Rocher m'a envoyé un mail pour me demander comment s'était passée ma dernière visite. Je leur ai répondu que je n'étais pas contente de n'avoir pu bénéficier des offres qui m'avaient été promises mais à ce jour, je n'ai toujours reçu aucune réponse...

J'ai publié un livre sur Amazon KDP (impression à la demande) en décembre.J'ai commandé 50 exemplaires auteurs du livre ParticipAgile le 19 décembre 2019 (ref 407-2543129-6233118). Elle a été reportée 6 fois. (D'abord début janvier, puis mi janvier, puis fin janvier, puis début février, mi février, début mars).Nous avons raté de nombreuses occasions de vendre notre livre et d'en faire la promotion. Nous avions choisi Amazon justement pour éviter ça. Quand des clients achètent notre livre directement en ligne, ils reçoivent leur commande dans les 4 jours. Comment se fait-il que nous n'ayons toujours rien reçu 2 mois et demi après notre commande ?J'ai refais une commande de 20 exemplaires (ref: 407-2886706-6254731) le 22 janvier qui est aussi retardée de la même manière.J'aimerai connaître la vraie raison de cette impossibilité de nous livrer notre propre livre ? Avez-vous une politique pour décourager les commandes d'auteur ? Cela fait pourtant partie de l'offre Amazon !Tout cela a un impact colossal sur le développement de notre livre et est en train de nous causer de véritables préjudices. Nous devons donner des exemplaires aux participants de nos formations.... or ce n'est même pas possible.Par ailleurs, j'ai contacté le service client il y a plus de 15 jours (très difficile à joindre puisque la première ligne ne sait rien faire et plus de 4 mauvaises adresses mails ont été communiquées pour contacter la seconde ligne (aucune ne fonctionnait). J'ai finalement eu une adresse fonctionnelle. Depuis 2 semaines, on m'explique que la recherche est en cours mais qu'il faut encore quelques jours.... On m'a dit ça 5 fois.Je n'ai à ce jour ni explication ni solution. Je développe donc la certitude qu'un politique interne existe visant à décourager les auteurs de commandes des exemplaires d'auteurs malgré le contrat signé avec Amazon.

Bonjour,mon mari a acheté par financement 0% un Iphone 11 Pro Max 512Gb neuf chez Media City le 15/01/2020, à 1968,00 € (sous emballage avec cellophane). Après 2 semaines d'utilisation, l'Iphone ne fonctionne plus (pas de réseau ni Wifi). Je prends donc contact avec notre opérateur Orange qui nous conseille de passer en boutique (la carte SIM fonctionne dans un autre Iphone) pour le renouvellement de la carte SIM.Chez Orange Docks, et sur base du n° IMEI, l'employé nous annonce que l'appareil fait partie d'un lot d'Iphone venant de chez Orange qui les a bloqués car ils n'ont pas été payés (volés).Il nous informe aussi que le même Iphone chez Orange coûte 1599€, donc à notre grand étonnement plus de 350€ moins cher.Il s'agit donc clairement d'une fraude/escroquerie. Mon mari et moi-même nous sommes de suite rendus dans le même magasin Media City en expliquant notre problème. Le gérant nous a directement remplacé l'Iphone avec nouveau ticket de caisse à la date d'hier. Il nous a sorti une histoire que c'est de la politique (je n'ai pas trop compris son explication). Pour preuve, il a inséré une carte SIM de Proximus et le l'Iphone fonctionnait parfaitement.Je soulève donc 2 problèmes :1) le prix de base n'est pas affiché en boutique. Le prix de vente comprend déjà le financement, il n'y a donc pas de financement à 0%2) l'Iphone est une fraude/arnaque.C'est une publicité mensongère et pas clairement expliquée au client au moment de l'achat. Ceci est une pratique inacceptable.De plus, nous avions fait mettre une protection sur l'Iphone de 20€ que nous perdons par dessus le marché.Nous nous sentons lésés et nous réclamons l'annulation du contrat car nous n'avons plus confiance. Nous craignons que le phénomène se reproduise.Merci de me tenir informée de vos intentions.Bien à vous,

Bonjour,J'ai commandé un Aspirateur Dyson v7 Animal Extra lors des promotions d'hiver, le 20 janvier 2020. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, on m'annonce un problème avec le transporteur et que l'on va me réexpédier ma commande. Cela va faire un mois que ça traîne et on me répète toujours la même chose quand je les recontacte et je n'ai toujours rien reçu. En revanche j'ai bien été débité pour mon achat.