Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lors de mon séjour en maternité début Janvier, une personne très insistante m'a démarchée pour que je m'abonne à des livres pour enfants. J'ai répondu que je n'étais pour le moment pas intéressée mais qu'elle pouvait éventuellement m'envoyer des infos par email. Je n'ai jamais reçu d'email, en revanche j'ai reçu ce 10 avril un colis avec des livres et une facture avec un numéro de contrat que je n'ai jamais signé - je n'ai par ailleurs jamais eu aucune communication écrite pour accord avec Hachette collections. Le courrier m'informe que sans renvoi des livres à mes frais je serai abonnée de facto, devrait payer la facture avant le 22 avril et continuerai de recevoir des livres. Je suis scandalisée de cette méthode de vente agressive. Le numéro de service client est payant (30 Cts la minute) et on n'a jamais personne en ligne. Je ne veux pas avoir à renvoyer ses livres à mes frais alors même que je n'ai jamais donné mon accord pour recevoir quoique ce soir de leur part, ni eu une quelconque notification que j'allais recevoir ce colis. De plus, je suis d'autant plus choquée de l'envoi de ce colis et de la demande de le renvoyer dans les 14 jours alors même que nous sommes en plein confinement lié à la crise sanitaire du Covid-19. Il est bien évidemment hors de question que je me déplace dans un bureau de poste.

Bonjour, j'ai déjà contacté par téléphone votre interlocuteur du service juridique qui m'a conseillé de lui faire parvenir via l'adresse mail de contact de votre service juridique le détail de ma plainte avec les copies des fichiers liés au dossier. Je dois ajouter que le montant qui à première vue est infime (2,5 €), je devais communiquer le n° de ma carte Visa ainsi que le code constitué de 3 chiffres situé au verso de la carte. J'ai peu de temps après demandé à card stop d'annuler ma carte Visa. Ayant omis de signaler à votre collègue du service juridique le fait que j'ai payé par carte Visa. C'est la raison pour laquelle je vous transmets cette plainte en complément de celle introduite à votre service juridique. Vous trouverez ci-après copie de l'envoi réalisé à votre collègue:Comme signalé à l'instant à votre interlocuteur, pour signaler un abus via réception d'un mail intitulé Uw pakket, j'ai cru de bonne fois que ce mail reçu était lié à un colis que je dois recevoir demain, l'information était toute en néerlandais sans possibilité de traduction et le signe bpost était présent. Ce mail demandait que je doive payer 2,95 € afin de payer la livraison de mon colis. Peu de temps après je vois que je reçois 2 mails dont les sujets m'étonnaient Curious Morty & Goldigger Game. Il s'agit de tentative d'extorsion d'argent via une tentative d'abonnement frauduleux.Pourriez-vous mettre fin à cette arnaque et me conseiller ? Merci

Bonjour,Je reçois ce jour ( 09.04.2020 ) un rappel de la firme VAN MARCKE pour une prétendue facture d'un montant de 104.94 euros pour un entretien de mon adoucisseur d'eau. Cet entretien n'a pas été effectué et ne le sera pas puisque j'ai renoncé à mon abonnement/contrat d'entretien avec cette société dont je suis particulièrement mécontent ( voir ma plainte précédente contre cette firme ).J'ai envoyé ce jour un courriel à ma gestionnaire de dossier Madame Vanessa FRANCKE pour lui réexpliquer la situation : j' ai eu un contact téléphonique avec une employée de chez VAN MARCKE le 11.03.2020 pour expliquer que je renonçais à mon abonnement pour l'entretien de mon adoucisseur et je lui ai demandé comment je devais procéder ( lettre par recommandé ou autre ). Elle a été très claire et m'a dit que je devais envoyé un courriel de renonciation et ne pas payer la facture puisque le travail ne serait pas effectué. J'ai donc envoyé le courriel le même jour. Ma femme ( ? ) à alors reçu un courriel de rappel pour payer la facture. J'ai alors envoyé un courriel à Madame FRANKE le samedi 28 mars à 16 h 13 par lequel j'expliquais avoir renoncé à mon contrat d'entretien. Ce jour j'ai reçu un rappel de paiement avec menace de mise en demeure. Je n'ai évidemment aucune intention de payer. Je suis sidéré par les problèmes de communication au sein des établissements VAN MARCKE J'ai également l'impression d'un véritable harcèlement de la part de cette firme.Il serait regrettable de devoir encombrer les Tribunaux avec ce genre d'affaire mais je suis maintenant décidé à aller jusqu'au bout s'il le faut.Nicolas SERVAIS

Bonjour je me permet de vous écrire suite à un colis reçu de la société my collections que je nai pas commander on me demande de payer la Somme de 20.90€ que dois je faire merci pour votre réponse bien à vous

Bonjour, Suite à un achat en ligne sur votre site le 25 mars 2020, j'ai rencontré des problèmes de suivi et de réception de mon colis. En voici une rapide chronologie.- 25/03 : Commande 999UM4BG62NBG validée.- 27/03 : Commande préparée et envoyée. Je reçois un numéro de suivi de colis Bpost 323299991000001395432030.Au vue du contexte actuel, je comprends très bien que les délais de livraison soient plus longs.- 01/04 : Je me rends compte que mon colis n'est toujours pas transmis à Bpost car sur le suivi de colis de celui-ci, on m'indique Votre colis est en préparation chez l'expéditeur. Pour toute autre question, veuillez contacter l'expéditeur. Ce que je fais via la seule adresse mail renseignée callcenter@be.fnac.com. J'ai envoyé plusieurs mails qui sont tous restés sans réponse à ce jour. (07/04)- Aujourd'hui ce 07/04, je trouve dans ma boite aux lettre mon colis dans un état pitoyable. Le carton du colis est déchiré, ouvert à certains endroits, présence de moisissure, d'humidité et de la peinture en quantité importante sur celui-ci. Je trouve à l’intérieur de celui-ci, mon livre commandé avec les coins cornés, tordus, pliés et les bords abîmés. Loin d'être dans un état acceptable pour un nouvel achat.Mon soucis est donc la réception d'un livre dans un mauvais état. Je suis aussi déçu de l'absence totale de suivi et de communication auprès de vos clients. Je considère que même si vous faites appel à un sous traitant pour les livraisons, celles-ci restent de votre responsabilité.Dans l'attente d'une réponse et d'une solution ou d'un arrangement de votre part.Merci

Propriétaire d’ une chaudière VAILLANT classique sur socle à fioul depuis 20 ans, qui m’ a donné entière satisfaction, j’ ai décidé de la changer en raison de son âge par une chaudière à fioul à condensation du type icoVIT avec remplacement du ballon d’ eau chaude ECS uniSTOR et d’ un appareil de pilotage calorMATIC 350f type VRT 350f.Je me suis tournée naturellement vers la société VAILLANT vu mon expérience positive avec cette marque.Cette livraison a eu lieu le 9 octobre 2019,matériel fourni par la société PYROTECH, chaussée de Châtelineau 254 à 6061 Montignies sur Sambreet installation par un chauffagiste agréé, Monsieur Bruno Mengoli rue Gaston Lebon 13 à 6280 Gerpinnes en date des 9 et 10 octobre 2019.Une 1ère intervention de votre part a eu lieu le 14 octobre 2019 car lors du démarrage d’ un cycle de chauffage, la chaudière était bruyante et surtout présentait des vibrations importantes et anormales.N° de client BE999382 avec vérification de la fente de recirculation alimentation de mazout et recalibrage.( voir votre rapport ORD-0022999551, technicien Jérémy Leveau )Entretemps, comme le demande votre procédure d’ enregistrement de garantie, j’ ai procédé à la saisie de toutes les informations demandées par internet et ce pour les 3 appareils achetés et installés:- N° de série 21185100201244800082011039N5- N° de série 21190800100106793100005032N4- N° de série 2119030010015978009005040N7Si j’ ai bien reçu confirmation par mail de la réception de mes 3 demandes d’ enregistrement, je n’ ai reçu aucun document probant par courrier ou mail me confirmant la réalité du bon enregistrement et ce pour les 3 appareils et n° de séries.J’ ai envoyé un mail pour signaler cette situation le 17 décembre 2019 à ce sujet à service@vaillant.be, mail qui n’ reçu aucune réponse ni suivi de votre part, ce qui déjà constitue une anomalie.Dés fin octobre 2019, soit 15 jours après l’ installation des nouveaux appareils, j’ ai eu un arrêt intempestif de la chaudière, constatant qu’ elle s’ était mise en sécurité Arès vérification, la pression d’ eau était tombée à zéro.Cette chaudière travaille avec une pression habituelle de 1.5 bar, exactement comme l’ ancienne qui jamais n’ a demandé d’ appoint d’ eau, gardant sa pression tout à fait normalement.Depuis cette nouvelle installation, je dois 2 à 3 fois par semaine rajouter de l’ eau, entre 200 et 500 grammes pour remonter la pression à sa valeur normale de 1.5 bars. Une 2ème intervention a eu lieu fin décembre 2019, le 31 précisément pour le même symptôme ( bruit anormal et vibrations au démarrage d’ un cycle de chauffage ).Je ne comprends pas pourquoi sur votre rapport ORD - 0023417990 pour cette intervention, le N° client est différent BE1017111, ce n° me semblant enfin correspondre à la réalité.( votre technicien Gary LattiezAutre anomalie.Lors de cette inspection, des recommandations ont été faites à l’ installateur sur le tubage de cheminée.A ce jour, les travaux ont été faits et le tubage est en conformité avec les recommandations de votre technicien. Lors de cette intervention, votre technicien a aussi décidé de façon péremptoire qu’ aucune fuite n’ était visible, la perte de pression ne concernant pas l’ appareil VAILLANT.A ce jour, vérification a été faite sur toute l’ installation de chauffage et des radiateurs ( convecteurs ) sans aucune anomalie ni perte d’ eau trouvée or il est toujours nécessaire de faire un appoint de’ eau 2 à 3 fois semaine.Voilà donc 5 mois que cette situation perdure A signaler que même si une fuite sur le réseau de convecteurs était passée inaperçue lors de nos vérifications, en 5 mois avec une perte d’ eau estimée à 300 ou 400 litres, un dégât d’ eau visible serait maintenant confirmé dans la maison ce qui n’ est pas le cas.Parallèlement, cette chaudière est encore très bruyante essentiellement lors de ses 1er démarrages le matin après périodes nocturnes mais aussi lors de températures extérieures plus basses demandant alors un effort plus soutenu avec des secousses tout à fait anormales.J’ en conclus donc à:- le manque de réactivité de votre service administratif sur le plan des enregistrements d‘ appareils. - la non-conformité de votre fourniture.- la légèreté de diagnostic dans le simple objectif de vous dédouaner de votre garantie contractuelle légale.- un défaut général du suivi après vente .

bonjours jais contacter la société belgianposters pour qille retire le panneaux car je subie des infiltration deau et il me répond que sa nait pas mon mur or ses belle et bien mon mur et les vis rendre dans mon mure et me fais des Degas dinfiltration deaux. je nais jamais donner mon accort pour quille dépose un panneaux sur mon mur et nait jamais fait daccord avec le propriétaire du terrain pour quille mais un panneaux sur mon mur. je vous somme de bien vouloir retire se panneaux afin de faire mais travaux de réparation au plus vite. et de ne plus afficher de panneaux sur le mur.cordialement..

Bonjour,J'ai acheté de la TORCHIARA Coppa Di Parma 50g ce vendredi 03-04-2020 au Colruyt de Wemmel et je me suis rendue compte que celle-ci était perimée depuis le 20-03-2020. Je m'en suis rendue compte après en avoir mangé un peu ce qui m'a causé des maux de ventre et des crampes. J'ai encore en ma possession le ticket de caisse et le produit à moitié entamé. Je suis très en colère, malgré que j'ai toujours été satisfaite de la qualité des produits Colruyt, c'est de la viande périmée, on ne joue pas avec la santé des gens. La date est passée depuis 14 jours!! Je ne peux malheureusement pas me rendre de nouveau dans l'entreprise à cause des circonstances actuelles (en plus du temps d'attente devant le magasin pour espérer parler à quelqu'un) et j'estime qu'un simple remboursement du produit ne dédommage pas les conséquences que j'ai subit. Je vous remercie pour votre attention et votre temps,Mélanie

Bonjour on m’envoie une facture plus des frais de rappelle alors que j’ai pas vu cette facture j’ai pas demandé d’avoir le coli j’ai demandé quand je revient de vacance on peut me l’envoyer et je l’es pas reçu

Causes de la réclamation : J'introduis cette plainte car la vitre interne de notre four Smeg a explosé lors d'une pyrolyse.Ma plainte ne porte pas sur la garantie (le four était de toute manière hors garantie depuis plusieurs années) mais sur le fait que le manuel d'utilisation n'informe strictement nulle part du risque d'explosion de la vitre lors d'une pyrolyse, un problème pourtant connu (il suffit de voir les très nombreux cas rapportés sur internet) et pouvant être dangereux. Lors de l'explosion, des bris de vitre ont été expulsé sur plusieurs mètres devant le four (ça a été éjecté par le joint tout autour de la porte du four, puisque c'est bien la vitre interne qui a explosé). La porte du meuble de cuisine situé sous notre four a par ailleurs été griffé. Enfin, le bruit de l'explosion nous a tout simplement fait très peur (nous étions dans le salon, à quelques mètres).Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats : Nous avons fait remplacer la vitre interne par un technicien Smeg pour un montant de 166,88€ à notre charge. Le reste du four ne semble pas avoir subi de dégâts et est fonctionnel. Lorsque nous avons questionné le technicien sur la raison pour laquelle aucune information n'était donnée dans le manuel concernant la pyrolyse, il n'avait aucune réponse à donner. Lorsque nous lui avons demandé comment nous prémunir face à une nouvelle explosion, il a juste dit qu'avant de refaire une nouvelle pyrolyse, il faut faire quelques cuissons avec le four avant, mais que, je cite, vous ne ferez plus de pyrolyse de toute façon j'imagine. Quand on lui a demandé si la vitre remplacée était garantie en cas de nouvelle explosion, il n'en avait aucune idée.Conséquences de la situation : étant donné qu'on n'a aucune information fiable pour se prémunir face au risque de nouvelle explosion, qu'on ignore si c'est garanti et que l'explosion n'est pas sans risque, nous ne prenons pas le risque de réutiliser la pyrolyse... alors qu'on a payé pour avoir cette fonction ! Par ailleurs, ce défaut d'information a aussi induit une conséquence financière de 166,88€ (prix de la réparation : vitre + intervention) et une indisponibilité de notre four pendant plusieurs semaines.